Artículo publicado en Marketing News en referencia al Estudio El Comercio Electrónico 2012 de OBS.
El 27% de los españoles compra a través de internet, un 12,5% más que en 2010 y un 50% más que en 2007, según el estudio El Comercio Electrónico 2012 realizado por la escuela de negocios OBS (Online Business School), con datos del INE, Eurostat y Banco Mundial, y dirigido por la doctora Cristina Tomás.
En cambio, el número de empresas españoles que venden productos por internet se ha reducido un 8,33% en el último año, un porcentaje similar al que presentan Francia (8,33%) y Alemania (9,09%) que también han visto como en el último año el número de empresas que venden productos online se ha reducido. En España el 11% de las empresas vende a través de la red. Bélgica y Noruega son los países más activos en este sentido, con un 33% y un 31% de sus empresas ofreciendo comercio electrónico. […]
Vía MarketingNews
El e-commerce experimentará un gran crecimiento en los tres próximos años. Estas son las conclusiones de una mesa redonda sobre e-commerce que se concretó a finales de octubre en el marco del congreso Web. La Conversación, desarrollado en las instalaciones de la Fundación Alfonso Martín Escudero en Madrid, como bien resume un interesante artículode siliconnews.es.
Según Clelia Morales, directora de Medios Sociales de eBay Europa, el e-commerce y su mercado “esperan crecer más en los próximos 3 años que en los 15 que hemos visto pasar”. La afirmación se concretó en la mencionada mesa redonda, que giró en torno a diferentes problemáticas del comercio electrónico.
No cabe duda que los hábitos de consumo están cambiando con las nuevas tecnologías, y que la forma de adquirir productos y servicios no será nunca más la misma a partir de la llegada del e-commerce. En ese contexto, Morales se refirió a cuatro tendencias que serán claves para el crecimiento del comercio electrónico en los próximos años.
La especialista destacó que los dispositivos móviles, principalmente smartphones y tabletas, junto a los medios de pago digitales como PayPal, la especialización en cuestiones locales y el uso de los medios sociales son las cuatro herramientas principales para impulsar un proyecto de e-commerce de aquí hacia el futuro y diferenciarse de la competencia.
Estos aspectos son los que permitirán justamente el crecimiento en conjunto del mercado del e-commerce. En la mesa redonda también se destacó que todas las variantes e innovaciones estarán supeditadas a los requerimientos del usuario, al igual que ha ocurrido en el escenario de las redes sociales.
Por otra parte, Morales resaltó que tanto las empresas de mayor tamaño, como las medianas, las pequeñas y los emprendedores en el campo del e-commerce deben apostar por marcar la diferencia con sus productos, creando así nuevas alternativas y oportunidades en el sector. Ese es el camino, de acuerdo a Morales, para vencer las barreras online y multiplicar las estrategias de éxito.
Asimismo, el directivo de Alice.es, José Carlos Álvarez, incorporó un interesante concepto, el de la desintermediarización. Gracias a este enfoque, las empresas pueden llegar directamente a los consumidores, sin intermediarios, debido a las ventajas que brinda Internet y el e-commerce en el terreno de las ventas online.
Por último, Morales destacó que aunque en España el mercado del e-commerce todavía es dominado por el sector del ocio, segmentos como alimentación o bazar irán creciendo en gran medida en los próximos años, modificando en consecuencia la realidad del comercio electrónico en el escenario nacional.
Vía elblogdeecommerce
Vamos a empezar por el principio, nuestro e-commerce nos puede parecer maravilloso, con un diseño increíble pero… ¿contamos con todos los elementos necesarios?
Hoy vamos a hacer un repaso de lo que debe tener nuestra página principal.
Si tenemos todos estos elementos, la cosa no va nada mal, aunque todavía puede mejorarse mucho más, ya que junto a estas necesidades concretas, también hay que intentar cubrir otras algo más abstractas:
Adjuntamos un vídeo de una de las empresas líderes en venta nacional, comentando su estrategia y resultados.
Los datos dados a conocer por la Comisión del Mercados de las Telecomunicaciones (CMT) nos indican que en España el comercio electrónico no entiende de crisis. En 2010 la facturación del e-commerce en España fue de 7.317,6 millones de euros, lo que supone un 27% más que en 2009, el número de operaciones realizadas aumentó un 34,8% respecto a año anterior alcanzándose un total de 100 millones de transacciones a lo largo del año.
Por sectores, el turístico es claramente el más activo con casi el 30% del total de la facturación, con mucha menor incidencia se sitúan a continuación el marketing directo, los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos, junto con los juegos de azar y apuestas y las prendas de vestir.
La facturación de los portales web españoles suponen el 54,7% del total de los ingresos de comercio electrónico en 2010, con 4.002 millones de ingresos, de los que 3.164 millones fueron de compras realizadas desde España y 838,61 desde el extranjero a estos sitios. El otro 45,3% de las compras, 3.315 millones de euros, fueron a sitios web extranjeros.
Analizando los datos vemos que el crecimiento de la actividad del comercio electrónico mantiene una tendencia ascendente muy sólida, favorecido sin duda por el cambio de hábitos de los consumidores. Esto es mucho más evidente viendo los sectores que destacan como más activos, la gente ya ha asimilado que internet es una manera fácil y segura de contratar viajes, comprar entradas para espectáculos o, cada vez más, jugar y apostar.
Precisamente esa es la clave para que su expansión continúe, que los consumidores extiendan a otro sectores esa costumbre de comprar on-line. Que los hábitos de compra en portales web se generalice a su tipo de productos es el reto de las empresas que quieran incorporarse a la venta a través de la red han de asumir.
El techo de cristal del comercio electrónico no está, ahora mismo, en factores económicos y sí en cuestiones de hábito y culturales. Que nos acostumbremos a comprar todo tipo de artículos a través de internet como ya hacemos con nuestros viajes será la cuestión fundamental para que este crecimiento continue.
vía PymesyAutonomos
Muchos especialistas en el campo legal sostienen que el arbitraje electrónico es uno de los mecanismos que más han crecido en los últimos tiempos para resolver conflictos en el ámbito del e-commerce en España, y auguran un mayor desarrollo en el futuro cercano. Vamos a descubrir aquí sus principales características y la importancia que puede tener en el marco del crecimiento del comercio electrónico.
El arbitraje, en general, es un proceso extrajudicial de resolución de conflictos que se realiza de forma privada y autónoma, que aporta una serie de ventajas como eficacia, rapidez, confidencialidad y flexibilidad, con respecto a las estrategias que se realizan en el ámbito de las instancias judiciales.
Cuando las prácticas arbitrales se desarrollan en el marco de conflictos que nacen en el ámbito del e-commerce, hablamos de arbitraje electrónico. Esta variante continúa presentando las mismas ventajas que el arbitraje convencional, ya que solamente cambia el área o ámbito de actuación.
El crecimiento de las operaciones en comercio electrónico ha llevado lógicamente a un aumento en la cantidad de transacciones entre empresas (B2B) y entre empresas y consumidores finales (B2C). Como consecuencia de ese incremento en las transacciones, también se han multiplicado los conflictos que surgen en relación con las operaciones.
Como apunta diariojuridico.com, tanto en el denominado B2B como en el B2C las tipologías de conflictos que se repiten en mayor medida tienen que ver con la calidad de los productos, las fecha de entrega, errores en los precios y valores o la presencia de distintos fallos en los artículos adquiridos.
De esta forma, la contratación de servicios y la compra de productos por medios electrónicos requiere de canales eficaces para la resolución de conflictos, que funcionen con la misma velocidad que caracteriza al e-commerce. La existencia de un mecanismo seguro facilitaría a las partes la ausencia de incertidumbre frente a un conflicto por un tema determinado.
De concretarse la eficacia de un método de resolución de conflictos en el cual pudieran confiar los distintos actores sin salir de los límites del ámbito electrónico, en el cual se ha desarrollado la relación comercial, este tipo de inconvenientes se solucionaría con mayor rapidez.
En ese marco, el arbitraje electrónico surge como la opción más interesante. Asimismo, la propia legislación española sobre el tema incluye a los procedimientos de resolución extrajudicial como una de las posibilidades para subsanar este tipo de problemas o litigios. En consecuencia, es una buena idea asesorarse sobre estas cuestiones a la hora de llevar adelante nuestro proyecto de e-commerce.
Vía El blog de eCommerce
Una de las cosas que más me ha chocado de la mayoría del empresariado en Canarias es la poca importancia que le dan al control de su stock. Aunque sí es verdad que desde la revolución informática y el abaratamiento de los ordenadores algunos han informatizado su sistema de control stock a nivel básico como puede ser el nombre del producto y el precio, muy pocos han conectado el stock entre su red de tiendas.
Estoy cansado de acudir a una tienda y preguntar por un producto y al no tenerlo, sugerirme que acuda a otra de sus tiendas y averiguar si tienen en stock. En algunos casos puedes tener suerte, caer en gracia a la dependienta, e igual hacer esa tan “costosa” llamada evitándote tener que gastar tu valioso tiempo en averiguar si finalmente lo tiene disponible. Pero la realidad es que muy pocas veces nos molestamos en intentarlo y averiguar si vamos a tener éxito. Y son las empresas que tienen conectado su stock entre todas sus tiendas las que aumentan la conversión hacia una venta, cuando la dependienta mediante su software a tiempo real, es capaz de informarte con toda seguridad de que en la otra tienda lo vamos encontrar.
Cuando un empresario o emprendedor se plantea desarrollar un eCommerce, tiene que darle tanta importancia a la tienda online como a las tiendas físicas. Es vital que, para que su apuesta por el comercio electrónico triunfe, tenga conectado correctamente su ERP (programa Gestor de Recursos Empresariales) que controla el stock de todas su red de tiendas con la tienda online. Porque repito: es UNA TIENDA más. En mi experiencia he descubierto como proyectos con grandísimo potencial no se han materializado por infravalorar la integración de la tienda online respecto a las tiendas físicas.
El cliente potencial que visite una tienda online tiene que saber a tiempo real qué stock tiene disponible y cuál es su precio. Hay dos grandes problemas a la hora de no tener controlado el stock de una tienda online:
Estas dificultades suelen ser atajadas con parches como delegar en un empleado la actualización de la tienda virtual. Este trabajador pasa a añadir a sus muchas responsabilidades, el estar pendiente de que lo que aparece en la web se corresponda con lo que está en almacén.
Nuestra experiencia siempre es la misma: la tienda online se convierte en una trastienda en la que nadie quiere entrar, porque no hay Dios que quiera ordenarla. Se ha convertido en el “cajón desastre” de su negocio.
Lo más triste de todo es que, si analizamos las horas de trabajo y el coste del personal, al implantar un ERP en las tiendas y conectar estas a una tienda online, no solo se ahorra, sino que se convierte en una inversión muy rentable a medio/largo plazo. Sobre todo, porque podremos dar una mejor respuesta a los clientes y estará disponible para la venta aquel stock de mercaderías ya olvidadas en el almacén.
Vender por internet plantea algunos retos, cómo éste, pero está claro que también conlleva muchas oportunidades para el negocio offline. En FreshCommerce estamos especializados en la integración de diversos ERPs con tiendas online, aumentando las probabilidades de éxito y ventas tanto online cómo offline.
Foto: Mantiswong
Entrevista sobre comercio electrónico y FreshCommerce a Luis Alcalá en el programa de radio “El Espejo Canario” de Francisco J. Chavanel. www.FreshCommerce.es
Internet y el mundo digital no entienden de crisis económicas. Esta es una de las principales conclusiones de la duodécima edición del Global Entertainment and Media Outlook (GEMO) 2011-2015, elaborado por PwC, que ofrece una visión general del sector de medios de comunicación y entretenimiento en España y proporciona previsiones sobre su evolución en el período comprendido entre 2011 y 2015. El acceso a Internet (fijo y móvil), la publicidad online, la industria del cine, la edición de periódicos, la industria discográfica, los videojuegos, entre otros, son los subsectores analizados. En España, se prevé que el mercado alcance los 33.479 millones de dólares en 2015, lo que supondrá un crecimiento del 5% en tasa anual compuesta.
Vía PWCSpain
La crisis actual está aumentando la creación de proyectos “a punta pala”. Aparecen emprendedores debajo de cada piedra por motivos varios: oportunidad, necesidad, vocación, herencia… Las empresas con historia diversifican, atacan nuevos mercados, evolucionan y evitan poner todos los huevos en la misma cesta. Porque (quitando la muerte y que la Coca Cola triunfa) ¡ya no hay nada seguro en esta vida! Esta situación ha significado un choque y cambio de ruta para una gran parte de estos emprendedores y empresas que necesitan un nuevo camino. Y obviamente, abrir una tienda online está en boca de todos.
Independientemente de los motivos que nos lleven a ello, si hay un proyecto de comercio electrónico a la vista, existe “una burrada” de aspectos a tener en cuenta, de los cuales voy a destacar los que considero vitales.
Voy acabando el post recalcando la dificultad y tremenda competencia del sector eCommerce. Que parece que uno escucha “eCommerce en España” y es sinónimo de millonadas y millonadas de euros… Es cierto que se está facturando muchísimo online, y se prevé que España facture 9.100 millones de euros en 2017, peeeero maticemos:
ACTUALIZO: Añadiendo este enlace de PymesyAutónomos que reflexiona sobre lo mismo
Hay que conocer la situación actual y las dificultades con las que nos enfretaremos al desarrollar un eCommerce en particular, porque si no eres consciente de ellas y de tus limitaciones jamás podrás llevar tu proyecto al éxito. Uno puede pensar pero ¿Qué c$%·& hace este tío desanimando al personal, si lo suyo va de vender proyectos de comercio electrónico? Pues porque:
¿Y tú, que otros aspectos importantes para tener en cuenta añadirías?
Fresh Commerce ya forma parte de Canarias Excelencia Tecnológica, el grupo de empresas canarias que apuesta fuertemente por las Tecnologías de la Información y la Comunicación como vector de desarrollo económico.
El Cluster de Excelencia Tecnológica es uno de los actores más relevantes del ecosistema de innovación en Canarias. Esta agrupación cuenta entre sus miembros con algunas de las empresas canarias más grandes e importantes a nivel regional. Además, es uno de los clusters más activos y que trabaja continuamente para fomentar el desarrollo tecnológico de las Islas Canarias.
Los servicios de Fresh Commerce como agencia web de comercio electrónico y marketing online vienen a complementar la oferta de las empresas del cluster y es de esperar que surgan sinergias positivas para todos.
Este importante paso nos permitirá ofrecer a nuestros clientes servicios integrados, oportunidades de innovación y colaborar con otras empresas punteras del sector. Fresh Commerce, como proveedor TIC, siempre ha tenido una orientación hacia el cliente: le acompañamos en la puesta en marcha de su proyecto en Internet, hacemos un trabajo personalizado y le ayudamos a tener una presencia online adecuada. No hay dos empresas iguales, por lo que en cada proyecto de comercio electrónico nos adaptamos a la realidad de cada empresario.
Debemos agradecer este logro también a la confianza depositada por nuestros clientes y nuestro equipo. En poco más de un año, tras mucho esfuerzo, hemos ido reuniendo un equipo de profesionales especializados que nos hace mirar hacia el futuro con ilusión. Esperamos participar en proyectos de excelencia tecnológica, seguir creciendo junto a nuestros clientes y contribuir al desarrollo de las empresas canarias y españolas. Aún queda un largo camino para que más empresas canarias puedan vender en internet con su propia tienda online y nosotros seguiremos trabajando para que ese camino sea más fácil de recorrer.
El Libro blanco del comercio electrónico es una fantástica guía práctica del comercio electrónico para Pymes. Un recurso actualizado, gratuito, y de un nivel altísimo, que todas las personas involucradas en un eCommerce deberían hojear al menos un poco. Desde FreshCommerce sólo podemos agradecer y felicitar a los autores, la Asociación Española de la Economía Digital (adigital) y el programa ¿Vendes en Internet? (en el que estamos presentes).
Toca prácticamente todos los palos de un eCommerce, Marketing, Pagos, Logística, Multicanal… Nosotros ya lo hemos impreso 😉 Os dejamos el link a la descarga y al índice de contenidos.
Descargar el Libro blanco del Comercio Electrónico 2012 (2ª edición)
Cuando decides montar tu eCommerce debes de tener en cuenta una cosa importante, algo que lo diferencia de un negocio tradicional, y es que no ves a tus clientes. En una tienda física puedes ver al cliente, qué edad tiene, su sexo, como viste, como se peina, como habla, etc. Eso te da una información vital de que artículos puede estar buscando y ,en consecuencia, actuar. En tu negocio, si llevas varios años, ya sabes que tipo de target tienes y puedes orientar tu estrategia comercial en función de ello.
Cuando abres una tienda online, conocer quién te visita es quizá el trabajo más importante para desarrollar el plan de marketing de tu eCommerce. Al igual que en un entorno físico, te interesa saber qué tipo de perfil tiene tu visitante y, a partir de ahí, tu portal web debe adaptarse a lo que crees que está buscando, como un buen comercial haría al ver a un cliente potencial. Para ello mientras más información tengas, mejor. Estos sistemas están en desarrollo y llevan una fuerte inversión, la cual gran parte del empresariado en Canarias no se puede permitir.
Por otra parte, hay mecanismos como formularios tediosos a rellenar en el momento de la compra, donde puedes obtener información del cliente; pero desde FreshCommerce no lo aconsejamos. Mientras más fácil sea el proceso de compra, mayor será tu conversión en venta. Otros mecanismos pueden ser que el proceso de registro sea mediante un perfil de una red social como puede ser el Facebook: es mucho más cómodo para el usuario, y te permite adaptar su experiencia de compra según sus preferencias. Es una importante herramienta cuando quieres evitar que los usuarios se registren con el “email para registros” y no usen su correo electrónico habitual.
Por otro lado, hay una información vital a la hora de desarrollar tu eCommerce y es saber de dónde vienen tu visitas. Hay una gran diferencia entre el comercio físico y electrónico, y es que puedes conocer de forma inmediata el impacto que tiene tu estrategia comercial en internet.
Cuando inviertes en publicidad física, ya sea a pequeño formato como octavillas o a gran formato como puede ser una valla publicitaria, o en medios audios visuales como la radio; jamás podrás averiguar con exactitud el impacto de esa campaña, porque nunca podrás saber qué porcentaje de tus clientes han venido a consecuencia de esa inversión y conocer cómo de rentable ha sido. En tu tienda online esa información la puedes realizar con herramientas gratuitas como puede ser Google Analytics. Analizar el tráfico de tu web de forma continuada es la herramienta básica para enfocar tu plan de marketing.
Conocer a tus clientes, saber qué buscan, qué prefieren y cómo se comportan cuando entran a tu tienda online es la diferencia de promocionar tu eCommerce de forma eficiente, es decir, generar más visitas con el menor coste; o ir dando palos de ciego en un barco a la deriva.
Foto de Alan Cleaver.
Recientemente tuvimos el placer de compartir unos minutos con Emprendoteca y hablar del enfoque que tenemos en FresCommerce en comercio electrónico. Emprendoteca es un portal de ámbido nacional dedicado a proporcionar información y herramientas útiles a los emprendedores y emprendedoras, así como a las PYMES.
En la amena entrevista llevada a cabo por Gara García, desgranamos las claves de la propuesta de valor de FreshCommerce. Nuestro enfoque profesional e integrado va desde la creación de una tienda online ajustada a las necesidades de cada cliente, hasta el desarrollo y mantenimiento posterior. Hacemos proyectos a medida, que no se quedan en la creación de un escaparate virtual, sino que van más allá y que se ocupan de todo el “ecosistema online”. Sólo así se garantiza el retorno de la inversión, y si nuestros clientes ganan, nosotros ganamos; así de simple.
También hicimos un repaso de nuestra trayectoria durante estos meses y algunos proyectos e ideas que llevaremos a cabo en el futuro próximo. Puedes apoyar nuestro esfuerzo e ilusión votándonos en el concurso #VeranoEmprendedor antes del 3 de septiembre de 2013.
Canarias es la comunidad donde más crece el comercio electrónico y la consulta online. “Los canarios apuestan por las nuevas tecnologías y por el consumo y la consulta online. El aumento de las compras por Internet y su uso para encontrar mejores precios en el mercado se ha disparado en los últimos años”, informó el buscador elowcost.com en un comunicado.
De esta manera, tras el lanzamiento de la página www.elowcost.com el pasado 7 de septiembre, la presencia de visitantes canarios supera la media nacional, tanto en visitas como en tiempo de permanencia en la web.
“Con la aparición de Internet pronto se creó el comercio en la red. Este comercio sufrió un gran declive con la llegada del nuevo milenio, pero se ha visto impulsado nuevamente gracias a la integración de Internet en todos nuestros dispositivos electrónicos y también, en gran medida, a la difícil situación económica que atravesamos”, señaló la nota.
elowcost.com explicó que la llegada de la crisis ha provocado un crecimiento muy acelerado del comercio online debido a la constante búsqueda en la red de los precios más competitivos. Tanto en necesidades diarias tales como prendas de vestir o seguros y préstamos, como en otras menos vitales como viajar o los caprichos electrónicos. En todos estos aspectos, el comercio en la red está viviendo una revolución ascendente y permanente.
“El verdadero impulso –agregó– de esta nueva forma de consumo no es otro que el hecho de tener la oportunidad de comparar entre numerosas opciones a las que antes no se tenía alcance. Ahora puedes comparar el precio de un producto o servicio entre numerosos establecimientos, comercios y empresas desde el salón de tu casa”.
Vía EuropaPress
Que suerte vivir aquí. El sol, la playa, la montaña, lo tenemos todo. Somos la leche, siempre y cuando no te dediques al comercio electrónico, entonces ya no mola, ya no somos “chachis”. ¿Por qué? Porque somos islas, porque estamos lejos, y porque no decirlo, nuestro Régimen Económico Fiscal es una m***** si te quieres dedicar al eCommerce.
¿Cómo un régimen fiscal que debería paliar el problema de la insularidad está haciendo justamente lo contrario? Pues básicamente por la “burrocracia”. Os lo voy a explicar. En Canarias se aplica, como fuente de ingreso a las arcas públicas, el I.G.I.C. como impuesto indirecto. En la península se aplica el I.V.A., que es otro impuesto indirecto. El I.G.I.C. lo recauda el Gobierno de Canarias y el I.V.A. el Gobierno de España. Pero cuando se realiza una compra o venta desde Canarias a la península o viceversa, y se cruza la ficticia frontera administrativa, se deja aplicar un impuesto y se empieza aplicar el otro. Por ejemplo, si compro algo en la península, no me deben facturar el I.V.A. y, cuando llegue a Canarias, pagar solo el I.G.I.C. Hasta ahí lógico, todo el mundo debe pagar su correspondiente impuesto indirecto.
¿Dónde está el problema entonces? Pues que en el proceso hay que rellenar un documento puramente burocrático llamado DUA (Documento Único Administrativo) donde informamos al Gobierno que corresponda el valor de la mercancía que se está transportando para poder tributar en el correspondiente impuesto. Este documento no es un impuesto aunque también tenga siglas. Se rellena y se entrega.
¿Qué ha ocurrido? Que las agencias de aduanas y de correos cobran por la gestión de dicho trámite. Y en parte lo entiendo, lleva trabajo rellenarlo. No mucho, pero lo lleva. El problema es que no hay ningún tipo de tope para cobrar dicha gestión, cada empresa cobra lo que quiere, porque es un servicio que da a su cliente. Por ejemplo, Correos cobra 12 euros más I.G.I.C. No discuto que cobren por una gestión, lo que discuto es…¿porque son ellos quienes deben tramitarlo? ¿Por qué no se agiliza el proceso para que sean las empresas que se dedican al comercio electrónico las que lo gestionen?.
En FreshCommerce somos los primeros en apoyar el comercio local, y generalmente no compramos afuera sólo por ahorrarnos unas perras, sino por conseguir artículos que aquí no llegan (ni probablemente lleguen nunca) o en otros casos por la gran comodidad que supone comprar online cuando tenemos poco tiempo. Pues bien, realizamos hace unos días una compra por valor de 35€ a Amazon + 5€ envío UPS. En teoría todo OK pero resulta que UPS delega a la empresa con la que opera en Canarias, ¡¡que cobra un “DUA GAC” de 23 euros!! ¿¿DUA GAC?? Si lo buscamos en Google, encontramos que no somos los únicos. ¿Será que en este caso hacen un “Doble DUA” para que ambas empresas logísticas “pille cacho”? ¿Hasta cuando tenemos que soportar esto? El total fueron unos 35€ producto +5€ envio +23€ duaGac + 4€ IGIC = a 77€ , un producto a doble de PVP y un paquete rechazado volando de vuelta a su origen.
¿Sabían que si compramos un producto por valor de 50 euros en una tienda online situada en la península, un peninsular pagaría casi 6 euros menos que un canario?. Y eso sin contar con el gasto de transporte, que evidentemente es más caro llevarlo a Canarias. Eso lo que yo he auto-denominado la DUAble insularidad. Que suerte vivir aquí, ¡eh!.
¿De dónde saco los cálculos?, pues muy fácil. El precio inicial del producto es el mismo para los dos clientes, pero el precio final no. El cliente peninsular paga 50 euros más el I.V.A. (21%), en total 60,50 euros. En cambio, un Canario pagaría los 50 euros iniciales más el I.G.I.C. (7%) más el trámite del D.U.A., por ejemplo el de Correos, 12 euros más su respectivo I.G.I.C. En total, sin contar transporte, el precio final sería 66, 34 euros. Es decir, 5,84 euros más, aunque tengamos un impuesto menor y un poder adquisitivo inferior a península. Que suerte vivir aquí.
Como se observa en el gráfico a continuación, toda cesta de la compra que no supere los 91,71 euros le resultará más barato comprarlo a un peninsular que a un canario y, como ya comenté, sin contar el transporte y tomando el transportista que más barato cobra el D.U.A., Correos, con 12 euros por la gestión. Si cogemos como referencia UPS, con sus 23 euritos, el valor asciende 175,78 euros. Como ya dije la DUAble insularidad. Que suerte vivir aquí.
Pero la cosa “mejora” cuando es la empresa canaria la que vende a la península. La mercancía no estaría gravada por el I.G.I.C. sino con el I.V.A. Igual que si se lo vendiera una empresa situada en la península, pero habría que sumar el trámite del D.U.A. a la exportación, es decir, los 12 euros más su I.G.I.C. y sin contar el transporte. Si eso no es competencia desleal, no sé que puede ser. ¿Donde está la Organización Mundial del Comercio cuando lo necesitas? Como ya dije antes, “que suerte vivir aquí”.
Somos de 12€ a “x”€ menos competitivos que un penínsular, por un p*** papel. Es triste decir lo siguiente: “Si vendo una camiseta de 25 euros a un peninsular, solo por estar en Canarias, la camiseta costaría 37 euros (más el envío, que es de por sí más caro)” y ya no podría competir jamás con vendedores peninsulares. Como respondió una gerente de Hacienda cuando mi compañero Luis Alcalá le preguntó por esta situación, su respuesta nos dejo aún más desconcertados: entre falta de argumentos sólidos contestó (irónicamente) “pero al menos ustedes tienen Sol”. Lo que pasa es que el D.U.A., como el Sol, cuando te afecta durante mucho tiempo te acaba quemando. Casi se me olvida… “que suerte vivir aquí”.
¿Que podemos hacer?
Pues de momento, rezar porque este sinsentido que frena la economía canaria desaparezca y además hay que apoyar todos los movimientos contra esta situación. Por ejemplo, la compañera Carmen Martín de e-Cléctica ha creado una campaña de recogida de firmas para cambiar este sistema injusto. Nosotros ya hemos firmado, por supuesto. ¿Y tú?
Este post en nuestra URL web anterior “https://www.freshcommerce.es/blog/la-duable-insularidad.html” alcanzó:
Permitidme empezar el post explicando las diferencias entre las dos principales aproximaciones al mundo del comercio electrónico:
ECOMMERCE SAAS – Sólo buscando en Google por “crear tienda online”, te salen “tropecientos” sistemas online en los que por una cuota “tienes el proyectazo ecommerce hecho”. Llamésmolos SaaS (Software as a Service), ecommerces en la nube, plantillas preinstaladas, catálogos online ¡cómo queráis! Arsys, Hostalia y demás compañías de hosting, ecommerce Vodafone, eCommerce páginas amarillas, segundamano.es… ¡Dentro de poco entrará McDonald regalándote tu ecommerce con el Happy Meal! Es normal, un mercado en crecimiento y muy goloso este del ecommerce.
ECOMMERCE A MEDIDA- Son los proyectos realizados por agencias de ecommerce (como nosotros) o equipos “in-house” dentro de grandes empresas, que utilizando código propio o partiendo de código opensource crean soluciones a medida para cada proyecto y realizan un plan de mantenimiento y evolución dependiendo de cada caso.
¿Qué por qué opino que ningún proyecto medianamente serio puede salir al mercado con estos sistemas? No es sólo por defender el trabajo a medida en eCommerce (que también) sino por las limitaciones y problemas que te vas a comer a medio – largo plazo ¿Cómo cuáles? Ahí van algunos EJEMPLOS:
Obviamente siempre hay y habrá gente interesada en venderte la moto y asegurarte que su sistema de 20€/mes está preparado para comerse Europa. En ese sentido, no tiene desperdicio este post en la temática de Ricardo Carmona.
¡No! Hay proyectos muy pequeños o sencillos a los que les puede valer un sistema básico con 3 funcionalidades básicas y un “Añadir al carro”. Sin embargo, considero que son casos contados y que tampoco tienen entre sus planes crecer o vivir del ecommerce. Pensemos en artesanos, pequeños comerciantes…
Es increíble la tendencia que hay a recomendar en tiendas online el empezar por “algo básico” y “si el producto funciona invertimos y montamos la tienda del copón” No estoy nada de acuerdo. ¿Y cómo sabrás “si funciona”, si lo que lanzas es un prototipo tan básico o descafeinado que el feedback que obtienes es irreal? La tienda online podría tener un producto de éxito pero ser tan sencilla, lenta y falta de contenido que no venda absolutamente nada. ¡Pero a lo mejor había un super producto o proyecto detrás!
Resumiendo, ya hemos comentado lo complicado que es competir en eCommerce, y hay que invertir. Sino es posible empezar con “el Ferrari”, quizás si puedas empezar con “el BMW” o pedir prestado para alquilarlo. Porque si arrancas y se te queda corto el Panda, habrás puesto esfuerzo en algo que tendrás que tirar o intentar algo a la desesperada (ver foto)
En los negocios online no hay reglas de tres, pero las reglas sí que son muy parecidas a la de los negocios offline y cualquier empresario te confirmará esta: Cuanto más en serio vayas, más negocio generas. También en eCommerce.¿Qué es mejor a 1 año? ¿Invertir 1.000€ y ganar 5.000€? ¿O Invertir 20.000€ y ganar 200.000€? Es un ejemplo simplista, y la inversión no siempre ha de ser económica, también estamos hablando de tiempo o recursos disponibles…
Por supuesto que este post es una opinión personal y una convicción del equipo de FreshCommerce, con la que trabajamos diariamente y en la que creemos al 100%. Seguro que alguien puede aportar sus propias experiencias de uso y limitaciones encontradas en el pasado. O quizás no está de acuerdo y quieres dejarnos tupunto de vista… ¡Sea cómo sea aquí estamos! J
No te pierdas este workshop sobre comercio electrónico para a partir de una “e-dea” (idea), llegar a una e-shop. Será un taller muy práctico en el que Luis Alcalá y Víctor Delgado analizarán las claves del proceso de creación de una tienda online. Los contenidos se han dividido en tres apartados, cubriendo las principales fases de lanzamiento de un proyecto e-commerce:
En este práctico taller evaluaremos algunos ejemplos y se pedirá la participación activa de los asistentes. No dejes pasar esta oportunidad, las plazas son limitadas. Este taller está organizado junto a “Aptitud de Marketing”.
Workshop de la e-dea a la e-shop en 3 fases
Viernes 20 de septiembre de 2013, de 17:00 a 19:00 horas.
Edificio Roma, primera planta. Oficinas 3 y 4, Plaza de Los Patos, Santa Cruz de Tenerife
Precio: 10€
info@freshcommerce.es
¿Has escuchado hablar de diseño adaptable o “responsive web design? Probablemente a estas alturas del 2013, la respuesta sea si, y también lo apliques en tus proyectos. Si no aún no te han hablado de este concepto o sigues dudando en aplicarlo, te daremos una serie de razones de peso para que veas lo que te pierdes. El Responsive Web Design es una técnica de diseño y desarrollo web que surge en 2010 de la mente de Ethan Marcotte. Es capaz de adaptar el contenido web a cualquier dispositivo, independientemente de que se trate de un smartphone, tablet, ordenador tradicional o porque no… ¡una nevera!. Su cometido es garantizar la mejor usabilidad y accesibilidad a los usuarios presentando nuestros contenidos con la mayor calidad posible y el tamaño e interfaces adecuados.
Mediante una serie de consultas al dispositivo que le indican al navegador la resolución actual. Así dependiendo del valor devuelto se adaptarán las imágenes, los textos, menús u otras secciones de forma que sean perfectamente legibles o se pueda interactuar con ellos. Es muy importante que TODO el contenido se muestre en la ventana sea cual sea el tamaño, sin que aparezca la odiosa barra de desplazamiento horizontal.
En definitiva, invertir en este diseño adaptado a móviles implica que todos los actores salgan beneficiados. Desde desarrolladores hasta clientes o buscadores, pero sobre todo para quien van destinados nuestros contenidos, los usuarios finales.
¡Pues fácil, con tu móvil! Y si no tienes batería, no lo tienes a mano, aún vas con tu Nokia 3310 o no te quieres levantar ahora mismo del PC… A nosotros nos encanta este servicio: quirktools.com/screenfly
Pues es cierto que el boom móvil nos ha cogido a todos un poco desprevenidos y dependiendo de la complejidad del proyecto, la adaptación puede ser realmente costosa y complicada. Incluso marcas y proyectos gigantes aún están pendientes de transformar, por ejemplo Fnac, Zara, Dell y muchos otros. Aunque gran parte ya han cambiado o están en proceso. Algunos ejemplos geniales para probar el diseño elástico: FoodSense o Cacao Tour (Prueba a abrirlos y redimensionar tu navegador web)
Por nuestra parte, nuestros últimos proyectos ya utilizan diseño “responsive” cómo por ejemplo Artenerife, Náutica y Deportes, IslandShake, Liceo de Taoro o Distribuciones Canarias entre otros. Además los proyectos en marcha y los futuros serán 100% responsive, y los “no responsive” se adaptarán (aprovechando de paso para hacer algunos cambios). Por supuesto (y aquí nos damos una “autocolleja” por el mal ejemplo) la nueva FreshCommerce también será adaptada, pero ya se sabe… “los clientes son lo primero” 😉
Utilizar un buen gestor de proyectos puede ser la diferencia entre el caos y productividad en agencias y PYMES. Las agendas y los calendarios en papel pueden ser lo mejor… no digo que no. Pero cuando se necesita que muchas personas sincronicen sus proyectos, documentos adjuntos, notificaciones, tenerlo todo contigo en el móvil o tableta siempre… migrar a un gestor de proyectos online es lo que toca. ¡Merece la pena intentarlo!
En FreshCommerce utilizamos y hemos implantado para algunos clientes varios gestores de proyectos y tareas. Por comentar algunos que hemos probado:
FengOffice. Ahora mismo estamos utilizando una adaptación del Feng Office (un sistema bastante potente Opensource). La verdad es que cumple, y es una de nuestras herramientas diarias pero:
Sólo en este enlace… ¡Hay más de 50 de sistemas potentes y gratuitos! Dentro de “esta cruzada” por encontrar el “gestor de proyectos / tareas perfecto”, hoy quiero destacarte 2 que tienen unos puntos fundamentales:
Hightrack.me. Aún está en fase beta, pero la cosa promete. Se nota que detrás hay expertos en productividad, como el emprendedor Berto Pena (esto sí es marca España!!). Por lo poco que hemos podido ver: exquisito diseño, minimalista y totalmente orientado a facilitar que las tareas se ordenen en un flujo de trabajo eficiente y claro. Así, el tiempo lo inviertes en hacer las cosas, no en planificarlas. Por ahora, al estar en pleno desarrollo, es gratis; cuando pase a producción serán freemium (una versión gratuita básica y otra versión de pago con funciones más avanzadas). Sin duda estaremos atentos a cómo sigue avanzando este proyecto, estamos deseando ver el potencial que guarda en su interior.
Creo que lo mejor es probarlos todos y decidir el que mejor se ajuste a tus necesidades. ¿Conoces alguna otra opción para gestión de proyectos en equipo interesante? ¡Nos encantaría conocerla! Se trata de seguir mejorando siempre.
Después del primer mes de convivencia con el nuevo algoritmo de webspam de Google, Penguin 2.0, hacemos un pequeño análisis sobre el nuevo quebradero de cabeza para los SEO‘s.
No se trata de una simple actualización sino de una nueva versión, un mes después de que Penguin 1.0 celebrara su primer aniversario.
Google ha buscado favorecer a sitios web con prestigio y autoridad en sus respectivos campos, dotándolos de mayor visibilidad, así como penalizar a páginas con una red de enlaces de baja calidad. Se estima que se han visto afectadas el 2.3% de las búsquedas: teniendo en cuenta que Google recibe al día unas 5 mil millones de búsquedas diarias, puede parecer un porcentaje bajo, pero no lo es.
Son muchos los informes que indican una disminución en el ranking después de utilizar estrategias de SEO ahora penalizadas, atacando principalmente aquellos sitios que han ganado su Pagerank mediante la compra de enlaces a saco. Para hacernos una idea, han caído páginas de juegos, de ofertas, para adultos, etc., y en general aquellas que se basan en una estrategia muy agresiva de Linkbuilding.
Si tu sitio ha sido afectado por el pingüino, en FreshCommerce te damos una serie de pautas para revertir esta situación:
En resumen, si en tu estrategia de Linkbuilding no has caído en la tentación del Black Hat SEO probablemente tu Pagerank no tendrá fecha de caducidad; si no, es posible que el pingüino de Matt Cutts te haga desaparecer muy pronto.
Imagen basada en el trabajo de RRZEicons.
Adjuntamos una nueva infografía sobre la situación del comercio electrónico y el comportamiento de los usuarios en las tiendas online de España.
Fuente: Tantacom
Sus necesidades tecnológicas han ido de la mano de las mejoras internas, siendo fundamental reflejar la imagen real y actualizada del Club. Las prestaciones y los servicios que ofrece el Club han crecido en los últimos años siendo notoria la necesidad de llegar con rigor y cercanía a los socios que desean estar al tanto de las novedades de todo lo referente al Club.
El objetivo de este proyecto consistía en modernizar su presencia on-line.
– Adaptar su imagen a los tiempos que corren.
– Mejorar su presencia online y contenidos.
– Crear una oficina virtual.
El proyecto completo abarcó:
– El diseño de un portal exclusivo.
– Rediseño de la estructura actual.
– Creación de una oficina virtual con reservas y trámites para sus socios.
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La empresa contó con FreshCommerce para el objetivo de modernizar su imagen y crear un nuevo portal web, mostrando a sus clientes y colaboradores sus instalaciones de manera visual y elegante.
– Posicionamiento positivo de la marca.
– Crear y dinamizar las redes sociales y blog.
– Publicar la web en 4 idiomas.
NADETESA cuenta con una plantilla de 22 personas, distribuidas entre los distintos centros de trabajo: administración y ventas, Marina Tenerife y Varaderos Anaga. Altamente cualificado para ofrecer un servicio completo en: embarcaciones, motores o accesorios.
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Optical H es la marca que Óptica Herradores ha creado para dar a conocer su óptica virtual, un nuevo canal donde seguir ofreciendo el mejor servicio a sus clientes. Óptica Herradores nació en el año 2007, con la vocación de ser la tienda óptica preferida para aquellos que buscan un servicio excelente y productos de calidad reconocida.
Fruto de la experiencia de Óptica Herradores en el mercado de la óptica y en Internet, deciden contratar los servicios de FreshCommerce con el fin de dar un paso adelante, ofreciendo más servicios y comodidades a sus clientes.
Ambas empresas apuestan por un nuevo modelo de centro óptico en Internet con los siguientes objetivos:
– Ser una web líder en el sector.
– Unificar moda y salud visual en un solo eCommerce.
– Posicionamiento positivo de la marca.
– Desarrollar una plataforma eCommerce.
– Gestionar 3000 productos y 200 marcas con parametrización a medida.
– Sincronizar el stock de la tienda física con la plataforma eCommerce.
– Crear y dinamizar las redes sociales en varios idiomas.
– Implementar las redes sociales y blog con la plataforma eCommerce.
– Personalización de gafas según tipo de lentes o graduación.
– Desarrollo de módulos a medida que permitan la:
Personalización de gafas según tipo de lentes o graduación.
Gestionar 3000 productos y 200 marcas con parametrización a medida.
– Sincronizar el stock de la tienda física con la plataforma eCommerce.
Enfocar el proyecto de forma internacional desde el principio, hizo que tuviera muy buenos resultados desde su publicación. Se dio un paso hacia adelante en el proceso de transmitir información al usuario, ya que tanto las publicaciones y las redes sociales se gestionan en varios idiomas. Esto permitió, en muy poco espacio de tiempo, atender a pedidos internacionales de todas partes del mundo.
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Arona Summer Festival es uno de los mayores festivales de electrónica del país, y en esta edición contará nuevamente con maestros de la cabina, como es el DJ y productor holandés Armin Van Buuren, considerado como el DJ número uno del mundo durante 5 años, por la prestigiosa revista “DJ Magazine”. Como segundo cabeza de cartel, el DJ y productor sueco y ex componente del grupo house Swedish House Mafia, Steve Angello será otra de las apuestas del festival electrónico este año.
FreshCommerce se integra en el equipo de Marketing y producción del festival para aportar sus conocimientos y energías en diversas áreas de su promoción y crecimiento. (Anuncio sobre colaboración)
– Creación de estrategia online para distribuir y ordenar los numerosos contenidos del festival.
– Aumentar el enfoque internacional del mismo
– Planificación y ejecución de campañas SEM (Search Engine Marketing)
– Optimización SEO
– Captación nuevos clientes
– Dinamización del blog y contenidos web
– Integración las redes sociales con la plataforma web
– Ayudar a mejorar los buenos resultados y expansión internacional de un festival con gran recorrido.
La red de gasolineras Tgas, desde sus inicios en 2010, ha sido considerada como un auténtico referente en cuanto a la relación calidad/precio de su combustible dentro del mercado en Canarias.
La empresa Tgas, con capital 100% canario, se creó con el propósito fundamental de facilitar a todos los usuarios del Archipiélago una amplia gama de servicios en gasolineras y combustible. Asimismo, al ser una operadora canaria con costes algo ajustados, puede permitirse ofrecer a sus clientes un precio inferior al resto de negocios en el sector.
Tgas está integrada por las estaciones de servicio de Tgas El Médano (Granadilla de Abona), Tgas Tacoronte, Tgas Las Galletas (Arona), Tgas Hipertrébol (en Santa Cruz de Tenerife y en Adeje), Tgas Caletillas (Candelaria), Tgas Santa Catalina (La Guancha), Tgas Montesdeoca (San Cristóbal de La Laguna), Tgas Tegueste, Tgas Las Mercedes (San Cristóbal de La Laguna). Una lista que, según la empresa, pretende crecer con el tiempo.
Además, la red de gasolineras Tgas apuesta claramente por la tecnología y la innovación. Es por ello que FreshCommerce se ha convertido en proveedor oficial de marketing digital de la compañía canaria, incorporando las técnicas más avanzadas en marketing y comunicación digital.
– Creación de una estrategia online para la captación de clientes
– Incrementar el conocimiento regional de la empresa canaria
– Proyecto y ejecución de campañas SEM (Search Engine Marketing)
– Optimización SEO
– Planificación de las promociones en estaciones de servicios
– Dinamización del blog y contenidos web
– Integración las redes sociales con la plataforma web (Facebook, Twitter, Google+, Youtube)
– Posicionar a la red de gasolineras Tgas como el mejor referente en estaciones de servicio dentro del mercado canario
Material Estética, proveedor de productos en el ámbito de la belleza, ha sido concebido como un distribuidor de peso considerable en el panorama nacional. Ofrecer el servicio más profesional y la mejor calidad para mantener la confianza avalada por las más de 800 referencias de las marcas más afamadas (Andrea, Beco, Depiflax, D’orleac, Duribland, Eurostil, Fama Fabré, IBD, Kaesco, Medisana, Pollié, Refectocil, Skinclinic o Weelko), es uno de los principales cometidos desde nuestro equipo multidisciplinar.
A través de FreshCommerce, de Material Estética pretende ampliar sus fronteras y expandir sus ventas por todo el territorio europeo. Con una localización estratégica de la empresa (Castelló d’Empúries, Girona. Frontera entre España y Francia), la tienda online de estética y belleza estará presente en toda Europa. Para ello, tanto la tienda como la atención al cliente, se encuentran disponibles en varios idiomas (español, inglés y francés).
– Aumentar el alcance internacional de la tienda online hacia toda Europa.
– Mejora del posicionamiento en motores de búsqueda a través de la optimización SEO.
– Aplicar la última tecnología en eCommerce (Prestashop 1.6) y optimizar la tienda online para dispositivos móviles y tabletas.
– Publicación de contenidos en el blog tanto de interés general para clientes como para curiosos de dicho ámbito profesional.
– Presencia activa de Material Estética en las redes sociales más reconocidas.
– El objetivo fundamental para el que colaboremos desde FreshCommerce con Material Estética no es otro que consolidar la idea de convertirse en referente internacional, como proveedores de centros de estética, peluquerías, spas y clínicas de medicina estética.
– Desarrollo de múltiples funcionalidades a medida, cómo la configuración a medida de los productos, venta bajo presupuesto o sistema de tickets post-venta entre muchas otras.
http://www.materialestetica.com/
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Transmitir la filosofía profesional de Atlantia Aloe hacia el resto del mundo, confiando en el poder de la realidad virtual en la que estamos sumergidos, forma ahora parte de los objetivos de FreshCommerce.
Gracias a la experiencia de nuestra agencia web eCommerce en el ámbito digital, Atlantia Aloe ha confiado su estrategia de crecimiento online e internacionalización a nuestro equipo multidisciplinar. Es por ello que, con un giro radical en cuanto al funcionamiento y al diseño de su tienda online, Atlantia Aloe pretende posicionarse como referente de venta online del Aloe vera más puro de Canarias.
Asimismo, y con el propósito de facilitar una comunicación más profesional y personalizada, tanto la tienda online como el servicio al cliente de Atlantia Aloe se encuentran en varios idiomas (inglés, español, alemán).
– Divulgación y conocimiento de los productos Atlantia Aloe en el panorama internacional.
– Incremento del posicionamiento en motores de búsqueda a través de la optimización SEO.
– Difusión en MarketPlaces y portales afines
– Considerable mejora en cuanto a la usabilidad de la tienda online, especialmente en dispositivos móviles y tabletas.
– Publicación periódica de artículo de Blog centrados en todos aquellos interesados en las propiedades del Aloe vera, así como sus beneficios estéticos y saludables.
– Gestión de campañas online
– Interacción continua y eficaz en las redes sociales más afamadas, como Facebook, Twitter o Youtube, entre otras.
– En FreshCommerce perseguimos que la empresa canaria Atlantia Aloe aumente su posicionamiento en el panorama internacional con sus productos de origen natural, elaborados con el Aloe vera más puro de Canarias, así como los beneficios que éstos aportan en estética y salud.
– La venta sin fronteras a nivel mundial de los productos de Atlantia Aloe elaborados con Aloe vera es otro de los retos que pretendemos alcanzar desde nuestra agencia web eCommerce.
http://www.atlantialoe.com/es/
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Desde FreshCommerce hemos creado una aplicación móvil a medida para la el V Congreso de Gestión del Deporte y la Actividad Física en Canarias con nombre: V Congreso GDAF. Se trata de una aplicación gratuita y disponible tanto para Android como para iOS, que pretende ser en unos de los principales canales de comunicación entre ACAGEDE y los asistentes al evento.
La aplicación móvil ofrece la posibilidad en un par de clics consultar el programa del evento, planos, ponentes, miembros del jurado, patrocinadores, acceso a los perfiles sociales de ACAGEDE entre otras muchas más funcionalidades.
La organización del evento ha considerado a FreshCommerce patrocinador bronce, ocupando nuestra empresa un lugar destacado entre los patrocinadores del evento, teniendo presencia en la feria con un stand con la finalidad de dar a conocer sus servicios de desarrollo de aplicaciones móviles, así como el resto de servicios en comercio electrónico y Servicio Integral FreshCommerce entre los asistentes al congreso.
La Asociación Canaria de Profesionales de la Gestión del Deporte (ACAGEDE), organiza el V Congreso de Gestión del Deporte y la Actividad Física en Canarias los días 9 y 10 de junio de 2016, para el evento han contado con FreshCommerce para desarrollar una aplicación móvil con la finalidad de ofrecer a los asistentes una sistema donde consultar toda la información y programación del evento y estar al tanto de todo lo que sucede en él.
Más de 50 años de trayectoria son los que avalan la solidez y la confianza de Musicanarias, la tienda de música de referencia en España que, este 2016, da el salto al mercado internacional a través de su nueva marca: MusicNexo.
No puede alegrarnos más el hecho de que, en este nuevo y apasionante reto, hayan elegido a FreshCommerce para acompañarles. Así, durante meses, nuestro equipo multidisciplinar ha trabajado duro para implementar una estrategia integral para ecommerce: consultoría, diseño y programación, integración, legalidad, marketing digital… Todo, para dar lugar a la creación de una tienda online moderna, usable, intuitiva y repleta de funcionalidades ¡que ahora tenemos el placer de presentaros!
MusicNexo, que -como su propio nombre indica- nace del afán de ser el nexo de unión entre el músico y su música, sirve a toda Europa productos de su amplio abanico de instrumentos musicales, audio e iluminación espectacular, producción musical y DJ. La calidad de su equipo de especialistas y la confianza de las grandes marcas de prestigio que integran su catálogo la convierten en una tienda de referencia para cualquier amante de la música.
– Desarrollar una plataforma eCommerce.
– Ampliar el mercado, hacia clientes de toda la Unión Europea.
– Construir un servicio al cliente sólido, cercano y especializado.
– Implementar un plan de marketing a medida.
– Activar presencia en los principales canales digitales (redes sociales, blogs, etc.).
– Posicionar MusicNexo como referencia para la compra online de instrumentos musicales en Europa.
– Integración de stock y logística, con varios almacenes distribuidos por las Islas Canarias y Península y envíos a toda Europa.
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Grupo Valora es un grupo de empresas que ofrece servicios de soluciones logísticas integrales y de gestión y custodia de la información, con más de 30 años de experiencia en Canarias. Desde siempre, la apuesta por la innovación y la excelencia han formado parte del ADN de Grupo Valora; por eso, no es de extrañar que entre sus objetivos para los próximos años estuviese el reformar por completo su presencia digital, a fin de hacerla más moderna, acorde con la empresa líder que es y orientada a ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Para esta nueva aventura, decidieron contar con FreshCommerce; así que todo nuestro equipo multidisciplinar se puso manos a la obra para llevar a cabo esa renovación: desde el desarrollo de la nueva página web que hoy tenemos el placer de presentaros, hasta la elaboración de un completo plan de marketing online en el que trabajamos día a día.
– Desarrollar una nueva web corporativa más moderna, tanto en diseño como en usabilidad y experiencia al usuario.
– Implementar una estrategia online para la captación de clientes.
– Llevar a cabo una mejora del posicionamiento SEO.
– Crear y dinamizar un blog con contenidos de interés para el sector.
– Reactivar la presencia en redes sociales.
– Mantener al Grupo Valora como referente en el archipiélago canario en logística integral.
– Integrar a todas las empresas del Grupo en el entorno online, de forma se observe una imagen de marca y una comunicación digital homogénea, pero en la que no desaparece la identidad de cada una de ellas.
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Se desarrolla Infosportapp com la finalidad de satisfacer las necesidades tecnológicas del colectivo deportivo, que está en auge y resulta necesario tener centralizada la información del mayor número de eventos desportivos en una app. Desde FreshCommerce hemos creado una aplicación móvil a medida para Infosport: InfosportApp.
Se trata de una aplicación gratuita y disponible tanto para Android como para iOS, que pretende convertirse en una aplicación de referencia para Canarias y ser escalable a otros territorios nacionales.
De este modo, Infosport APP ofrece la posibilidad -en un par de clics- de consultar las carreras por modalidad diferenciadas por islas.
Centro Esencia de Salud Finca España (La Laguna) es un centro de dermoestética y nutrición para vivir en salud. Se ubica en la tercera planta de la Farmacia Finca España, en La Laguna. Esencia Salud permite a las personas que visitan el centro recibir un servicio integral de salud, donde la nutrición y la dermocosmética van fuertemente ligadas al servicio farmacéutico. Tecnología y profesionales cualificados juntos, completan este relevante servicio de ayuda a mejorar la calidad de vida de las personas, eso que suele llamarse ‘Vivir en Salud’.
En FreshCommerce acogemos con bastante ahínco este nuevo proyecto en el que poder facilitar la labor tan primordial que lleva a cabo el centro de cuidado integral Esencia de Salud. Y es que desde un minucioso plan de marketing online (blog, redes sociales, boletín…) hasta reservas en tratamientos de belleza, son a día de hoy nuevas prioridades en nuestra agencia de comercio electrónico.
– Facilitar a cliente la posibilidad de adquirir tratamientos online a través de la web
– Desarrollar y mejorar constantemente la imagen y usabilidad de la página web oficial.
– Favorecer una comunicación directa entre el centro y los clientes a través de diversos canales.
– Implementar una estrategia online para de captación de tráfico y conversión.
– Alcanzar una mayor visibilidad del centro de cuidado integral.
– Posicionar a Esencia Salud La Laguna como centro de referencia en las Islas.
www.esenciadesaludlalaguna.com
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El Grupo Salud Finca España opta por la presencia online y el marketing digital de su Centro de nutrición y estética Esencia de Salud, así como también de la Farmacia y el Laboratorio Finca España, ofreciendo información y acceso a los servicios a través de sus respectivas web y redes sociales.
El siguiente paso fue la creación de una tienda online con productos de farmacia, parafarmacia, y medicamentos no sujetos a prescripción médica. Así, el equipo de Freshcommerce ha trabajado “codo con codo” con el equipo de Grupo Salud Finca España para desarrollar una estrategia integral de eCommerce. Desde un servicio de consultoría, diseño y programación, pasando por la integración, el asesoramiento legal, y el marketing digital, hasta crear uno de los proyectos de mayor envergadura sobre los que trabajamos en la actualidad.
Las diversas páginas web del grupo transmiten el eslogan, “Vivir en salud”, apoyadas por artículos de divulgación científica e información experta sobre cada producto y servicio. Farmaten, dirigido a Canarias y la Península, sigue la misma filosofía, incluyendo en su amplio catálogo marcas de renombre y reconocido prestigio, para garantizar una mayor cobertura y seguridad en todos los pedidos y reservas online.
– Desarrollar una plataforma eCommerce.
– Ampliar el mercado, hacia clientes de las Islas Canarias y Península.
– Construir un servicio al cliente seguro, cercano y especializado.
– Implementar un plan de marketing a medida.
– Activar presencia en los principales canales digitales (redes sociales, blogs, etc.).
– Incrementar el posicionamiento en los motores de búsqueda.RETOS:
– Posicionar Farmaten como referencia para la compra online de artículos de farmacia, parafarmacia y medicamentos sin prescripción médica en España.
– Integración de stock y logística, con almacén en las Islas Canarias.
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TGAS es una red de gasolineras situada en las Islas Canarias que se ha ido consolidando hasta convertirse en un referente, en cuanto a la calidad y el mejor precio del mercado de combustible en el Archipiélago, certificado semanalmente con los máximos estándares de calidad, que ayuda a mejorar las prestaciones de los motores.
Esta aplicación, diseñada para teléfonos inteligentes, ofrece a los usuarios la posibilidad de conocer todas las estaciones de servicio Tgas, encontrar la más cercana a dónde se encuentra, conocer el precio del combustible en tiempo real, conocer las promociones y concursos vigentes en la red de gasolineras, noticias de interés relacionadas con el sector, seguir sus redes sociales, inscribirse para recibir periódicamente información novedosa y contactar con Tgas a través de diferentes vías.
Teide By Night se dedica a organizar exclusivas excursiones para turistas que desean contemplar las estrellas desde uno de los cielos más limpios y claros de todo el mundo: el cielo de El Teide. El tour se centra en la experiencia del atardecer desde la montaña, para brindar después con una copa de cava. Seguidamente los guías expertos hacen una explicación a los visitantes sobre las constelaciones y las estrellas que pueden verse en el cielo. Una experiencia mágica que incluye un recorrido en autobús por distintos puntos de la isla de Tenerife.
Representa un reto que desde Freshcommerce asumimos con ilusión. Desde hace meses trabajamos en la integración, la legalidad, y el diseño de una estrategia de marketing digital, así como en la migración de una web inicial ahora optimizada para los motores de búsqueda, con un diseño responsivo y accesible para el usuario.
Centrando los esfuerzos en la experiencia del cliente y desarrollando la analítica web, desde nuestra agencia eCommerce estamos convencidos de la proyección internacional del proyecto, cuyo principal mercado se encuentran en turistas europeos.
– Migración Web.
– Consolidar la marca como un exclusivo reclamo turístico de Tenerife, Canarias y España.
– Construir un servicio al cliente sólido, cercano y especializado.
– Implementar un plan de marketing a medida.
– Creación y reestructuración de los canales digitales (redes sociales, blog,…) .
– Posicionar Teide By Night como referente en las actividades turísticas disponibles online desde el país de origen.
– Integración con el software ERP y apoyo en la gestión de reservas online.
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ValoraData es una empresa de alta tecnología especializada en la custodia, protección y aseguramiento de datos informáticos, con más de 25 años de experiencia en el mercado, ofreciendo diversas soluciones personalizadas desde la custodia física de soportes informáticos, hasta soluciones cloud e hibridas, bajo sus servicios vdBackup, vdCustody y vdContinuity.
Siendo ValoraData uno de los principales y pocos partners gold de Veem Cloud & Service en España, cuenta con centros de datos y búnkers de alta seguridad con infraestructuras TIER IV en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Tenerife y Gran Canaria.
El objetivo de ValoraData es ser una empresa líder en la protección de la información y datos críticos de cualquier organización y para ello cuenta con un equipo humano cualificado y profesional que se encarga de prestar el asesoramiento y atención que cada proyecto requiere. Además, ValoraData forma parte de Grupo Valora, lo que aporta la solvencia y seguridad de una compañía con más de 35 años de historia.
ValoraData dentro de su búsqueda de mejora continua, contó con FreshCommerce para el desarrollo de su nueva imagen de marca y posicionamiento en el mercado. Gracias al equipo multidisciplinar de la agencia, especializado en diseño, desarrollo y marketing digital, se realizó un análisis previo de las necesidades reales de la empresa, su posición actual en el mercado empresarial y su competencia para lograr cumplir con los requisitos y las exigencias que tiene una compañía como ValoraData.
– Redefinir la imagen de marca de la compañía, incluyendo naming, eslogan, logo y diseño.
– Comunicar a los clientes el cambio de marca de la manera más efectiva y cómoda posible, así como a proveedores, colaboradores y público en general.
– Desarrollar un nuevo sitio web que transmita las soluciones de ValoraData.
– Implementar una estrategia de posicionamiento SEO.
– Crear una estrategia de comunicación basada en los contenidos y marcadas por las tendencias y las necesidades del mercado.
– Gestionar la presencia digital de la empresa, tanto en redes sociales como en otros canales digitales como el email marketing y blog.
– Planificar, supervisar y evaluar las estrategias de marketing digital enfocadas a la generación de tráfico cualificado para la empresa y leads, utilizando herramientas de publicidad y análisis digital.
– Ofrecer asesoramiento y ayuda profesional en temas de comunicación.
– Seguimiento de resultados.
– Crear e implementar una nueva marca a una empresa con más 25 años de experiencia en el mercado.
– Desarrollar una estrategia de comunicación y marketing digital en un mercado muy competitivo y diferenciar el público que busca soluciones para el hogar de aquel para el ámbito empresarial.
– Posicionar a ValoraData como empresa líder en servicios de backup, custodia de información y soluciones de continuidad.
Una vez analizado todos los factores involucrados en el proyecto, desde FreshCommerce nos pusimos a trabajar. El paso inicial fue el desarrollo del nuevo “naming” y diseño para continuar con el desarrollo del sitio web.
La página web de ValoraData es un sitio moderno y rápido que se ajusta a las necesidades de una empresa tecnológica y que ofrece toda la información que pueda necesitar un usuario o cliente.
Por otro lado, se implementó un plan de marketing digital y comunicación que desarrolla de manera íntegra FreshCommerce
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¿Te gustaría un proyecto cómo este?
En nuestro afán por satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes y siendo conscientes del componente comunicativo fundamental en toda comunidad, desde FreshCommerce hemos creado una aplicación móvil personalizada para el Club Náutico Bajamar: CNBajamar App.
La aplicación, gratuita y disponible tanto para Android como para iOS, pretende convertirse en uno de los principales canales de comunicación entre el Club y sus socios. De esta manera, la CNBajamar App facilita en un par de clics las novedades propias del Club, información relevante, datos de interés, notificaciones personalizadas, así como el acceso al blog y perfiles en redes sociales.
El usuario también podrá contactar con el Club Náutico Bajamar desde la App o conocer los precios actualizados del restaurante, actividades, visualización de webcams. Asimismo, los socios tendrán la opción de acceder a una zona privada con información personalizada y realización de varios trámites internos del club
Desde el principio en FreshCommerce hemos apostado por Avelinas y ofrecemos un servicio 360. Es decir, asumimos desde la migración y desarrollo de una web con optimización SEO hasta el diseño e implantación de una ambiciosa estrategia de marketing digital, centrada en el storytelling y creación de contenido y colaboraciones con los Top Influencers del mercado.
Las claves del éxito de Avelinas pasan por ser un proyecto 100% Digital Native, contar un equipo joven pero experto en Branded Content y una rápida capacidad de adaptación, algo muy valorable y necesario dentro del terreno digital.
– Diseño de una estrategia de Marketing Digital ad hoc.
– Posicionamiento de la marca como referente en Moda Vintage.
– Implementar redes sociales y blog con la plataforma eCommerce.
– Creación de una plataforma de UGC: Avelinas Community.
– Implementación de campañas de Paid Media.
– Migración, dinamización y mejoras en el diseño de la web.
– Soporte técnico.
– Posicionar la web como principal canal de venta frente a Marketplaces.
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La aplicación, gratuita y disponible tanto para Android como para iOS, es una herramienta adicional para obtener información del evento así como interactuar con la organización del mismo. Incluye información útil sobre el evento, como el programa de intervenciones y horarios, información sobre los ponentes, preguntas frecuentes o ubicación.
Además, es muy sencillo adquirir la entrada al festival desde la propia app.
Durante el evento, la aplicación es una vía más para participar activamente: incorpora un chat al que se accede con una cuenta de la red social profesional LinkedIn. Además, se puede seguir fácilmente el evento en otras redes como Facebook y Twitter, con los hashtags del propio evento. El evento será emitido en streaming a través de YouTube y se podrá seguir también desde la app.
Al finalizar el evento, los participantes podrán compartir sus fotos, así como comentarios y opiniones sobre los ponentes, las actividades y el evento en general.
En esa búsqueda de innovación y mejora continua, Noray confió en FreshCommerce, y en el equipo multidisciplinar que lo conforma, para el diseño y desarrollo de un nuevo sitio web que permita transmitir la esencia de la empresa y sirva de canal de información y comunicación para sus clientes actuales, además de un canal en el cual poder mostrar los beneficios de sus soluciones como Noray Htl.
Por otro lado, Noray también apuesta por FreshCommerce en el desarrollo de una estrategia completa e integral de marketing digital, que abarca aspectos importantes como el análisis competitivo, el posicionamiento SEO, la planificación de publicidad digital en redes sociales y SEM, así como en el diseño de creatividades y gestión del blog. Un plan en el cual se realizan análisis periódicos y se optimiza día a día para mejorar los resultados de la empresa.
Diseñar y desarrollar un sitio web respetando la imagen corporativa de Noray y su esencia empresarial pero siempre cumpliendo con los más altos estándares de calidad web, velocidad, adaptabilidad, usabilidad y experiencia de usuario.
Establecer una estrategia efectiva de posicionamiento SEO.
Diseñar una estrategia de contenidos para el blog que sean de interés para los sectores en los que Noray tiene presencia, destacando principalmente el sector turístico.
Gestionar la presencia digital de la empresa a través de las redes sociales, comunicaciones y campañas de email marketing.
Realización de campañas y acciones especiales en plataformas digitales para dar a conocer la empresa y sus soluciones tecnológicas.
Planificar y analizar las estrategias de marketing digital con el objetivo de obtener tráfico y la captación de nuevos “leads” cualificados para aumentar el volumen de negocio y clientes de la empresa.
Implementar y desarrollar una estrategia de marketing digital en un sector y mercado muy competitivo.
Desarrollar soluciones automatizadas para la captación de “leads” y el asesoramiento a los usuarios a la hora de elegir las mejores soluciones de Noray Htl.
Poner en marcha campañas de publicidad digital que estén enfocadas a un público muy definido y cualificado.
Utilizando los canales digitales, ampliar el ámbito de actuación de la empresa.
Sitio web: https://www.noray.com
Facebook: https://www.facebook.com/Noray.Software
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/noray
Instagram: https://www.instagram.com/noraysoftware
Twitter: https://twitter.com/noraysoftware
– Optimización de la web existente (velocidad de carga, limpieza de código fuente, mejora de diseño y nuevos contenidos)
– Creación de una tienda online internacional integrada en la web.
– Creación de la marca y los canales digitales en inglés para posicionamiento a nivel internacional (nuevas redes sociales, contenidos blog…)
– Plan de marketing a medida de e-commerce atacando los mercados nacional e internacional.
– Posicionar la marca y la tienda online a nivel de Península e Internacional en mercado B2C
– Conseguir leads dentro del mercado B2B Horeca
– Evolución estratégica digital de los proyectos Bodegas Monje, Wine & Sex & Vinotinte
¿Te gustaría un proyecto cómo este?
Para ello contamos con la distribución de las primeras marcas del sector, lo que nos permite posicionarnos como la mejor opción para ser su proveedor habitual.
Nuestra propuesta es facilitar la información, tener alternativas y mantener stock de disponibilidad, convirtiendo en un hecho nuestro lema: “Pedido Hecho…. pedido Servido en 12 o 24 horas”.
Todo esto es posible gracias a nuestras dos sedes, en Gran Canaria y Tenerife que cuentan con un gran equipo de profesionales, asesores de venta, teleoperadoras y especialmente a nuestro equipo de veterinarios titulados, que podrán resolver cualquier consulta o duda, y toda la estructura administrativa y logística necesaria para conseguir que los suministros para su centro sean cómodos y sencillos de realizar.
Más de un año de esfuerzo han dado su fruto, esta nueva tienda online tiene como objetivo la comercialización de productos de equipamiento, medicamentos o alimentación, dedicada única y exclusivamente a profesionales del sector de la veterinaria, todo lo que un Veterinario necesita. Pensada para mejorar y facilitar la experiencia de compra. Una página web totalmente moderna, con un aspecto fresco, natural y fácil de usar.
NECESIDADES
– Mejora la velocidad de la web previamente existente.
– Mejorar el diseño previo.
– Implementar un plan de marketing a medida.
– Crear un servicio de soporte personalizado para el cliente y de máxima calidad.
RETOS
– Mejorar y facilitar la experiencia de compra al usuario
– Mantener en todo momento informado al usuario de las promociones vigentes.
– Mantener el stock actualizado de las más de 5.000 referencias.
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El III Plan Canario sobre Drogas, dentro del ámbito preventivo del ocio y tiempo libre, establece entre sus objetivos el impulsar la realización de actividades preventivas dirigidas a la población en general, así como promover y difundir en los y las adolescentes y jóvenes, mediante el desarrollo de estrategias de información, una oferta normalizada de alternativas atractivas de ocio, cultura y tiempo libre.
Con este fin, la Dirección General de Salud Pública de la Comunidad Canaria, pretende continuar con las acciones emprendidas durante el año 2014 dentro del ámbito de ocio, tiempo libre y comunitario, realizando actividades que sirvan como herramientas de protección frente al consumo de drogas.
Como apoyo a esta actividad, se han editado diferentes materiales deportivos e informativos que se repartirán entre los participantes en los talleres.
NECESIDADES
– Generar diseño de marca e implantación del portal.
– Actualización diaria de eventos.
– Implementar un plan de marketing a medida.
– Crear un servicio de soporte personalizado para el cliente y de máxima calidad.
RETOS
– Promover y potenciar modelos positivos saludables como referentes de conducta para favorecer los procesos de socialización.
– Sensibilizar e informar a todos los ciudadanos, principalmente a los jóvenes, sobre los riesgos del uso de sustancias capaces de generar dependencia.
– Incrementar la percepción de riesgos sobre el uso de cualquier tipo de droga en aquellas personas que hayan tenido un contacto ocasional o experimental con ella.
– Concienciar, formar y sensibilizar a monitores deportivos sobre su papel fundamental como agentes de salud.
– Promover hábitos de vida saludables y habilidades sociales a través del deporte.
¿Te gustaría un proyecto cómo este?
FreshCommerce ha sido premiado cómo 2º mejor proyecto empresarial en el IV Foro de Presentación de Proyectos organizado por la Universidad de La Laguna. El premio tiene aún más mérito si tenemos en cuenta la altísima calidad de los 11 proyectos presentados. El evento ha sido cubierto a nivel informativo por diversos medios de prensa, cómo EuropaPress, La Opinión (edición en papel) entre otros medios.
Hoy en día ya nadie duda de las ventajas que una buena campaña de Marketing Online y posicionamiento web pueden traer a un proyecto online. Pero si aún necesitas más datos para convencerte a tí o a tus clientes de que es necesario invertir en un mix de medios y social media, aquí te dejamos una pequeña infografía con algunos datos que confirman que, ejecutada correctamente y con una estrategia bien definida, una campaña puede ser muy rentable.
Destacamos algunos datos interesantes cómo:
Ya comentamos por qué las páginas webs deben tener diseños adaptados a móviles, ahora es el turno de ver cómo las redes sociales se están volcando en los dispositivos móviles en respuesta a las tendencias de los internautas.
Según vemos en esta infografía, ya 8 de cada 10 internautas españoles accede a Internet desde el móvil (puedo oír como las operadoras de telefonía se frotan las manos).
El 59% tiene smartphone y el 23% tablet (nada que ver con las tabletas de chocolate, que seguro que hay más). Los españoles nos conectamos a internet con el móvil a todas horas: cuando estamos en casa (71%), en el transporte público (41%), en el trabajo (36%) y en los bares (36%).
Aún más interesante es qué hacemos con el móvil: consultamos el correo (80%) casi tanto como chateamos, seguido de cerca por las redes sociales (74%). Alrededor del 50% de los usuarios también lo usa para buscar información o para leer la prensa.
¿Y por qué esto es interesante para las empresas? porque sus clientes (actuales y potenciales) pasan mucho tiempo en internet desde su móvil. Por tanto, las empresas deben estar presentes en estos canales, tanto través del marketing por email, como a través de las redes sociales. Las nuevas generaciones serán aún más digitales (por lo de usar el dedo para todo), y las empresas deben contar con especialistas que les ayuden a estar presentes en los social media de una manera adecuada.
Las redes sociales han visto estas tendencias y se han ido adaptando rápidamente, comprando o desarrollando aplicaciones para dispositivos móviles:
Los medios sociales son un canal muy potente para que las empresas comuniquen su visión, presenten sus productos y servicios, y conecten con sus seguidores. Todos estos cambios relacionados con los dispositivos móviles suponen nuevos retos para las empresas; pero también oportunidades:
En definitiva, las redes sociales para las empresas son herramientas que deben ser gestionadas por profesionales, para que se puedan aprovechar todas las oportunidades que éstas ofrecen de forma óptima.
Con las nuevas aplicaciones y los smartphones, se ha abierto un nuevo universo de posibilidades de marketing para las marcas y empresas: tanto para crear contenidos en formatos creativos; como para que los fans y consumidores se conviertan en productores de contenidos.
En los últimos meses hemos visto como las redes sociales han publicado nuevos servicios para impulsar el uso del vídeo: Twitter publicó Vine, Facebook incorporó la grabación de vídeo a su Instagram y Google y sus Hangouts (con otro enfoque).
En unos pocos segundos de vídeo se pueden contar muchas cosas, divertidas, emocionantes, inspiradoras.. y sobre todo, al grano. Historias emotivas y atractivas que logran captar la atención, a menudo gracias al humor o la sorpresa.
Hay muchas posibilidades. Por ejemplo, una visita a tus oficinas o zonas que normalmente no se muestran. Es una buena idea mostrar a la gente que está detrás de un proyecto, ya que una web o un escaparate son demasiado fríos y no dicen mucho del esfuerzo que hay detrás. Eso sí, no hace falta que muestres el baño.
Si vendes por internet y tienes una tienda física, mostrar tu local no es ningún esfuerzo y contribuye a generar confianza en tus clientes. También es un buen medio para difundir tus valores o tu historia como marca. Mostrar cómo funciona un producto o servicio es también buena idea; aquí un tutorial de cómo hacerte un buen cubata, aunque seguro que ya sabes. Cómo se hace tu producto es una forma muy directa y transparente de presentarte.
Somos cotillas curiosos por naturaleza, qué tal si compartes con tus seguidores un avance de la próxima temporada, de un producto nuevo o una noticia… es la técnica del “cebo”: captas la atención de la audiencia. No hagas como en la TV, que luego ponen publicidad: si generas una expectativa, asegúrate de cumplirla más pronto que tarde.
Otra idea muy buena es publicar testimonios de tus clientes hablando de tus productos o servicios… hablando bien a poder ser, aunque tampoco hace daño que expongan cosas a mejorar: nadie es perfecto y demuestras que tienes en cuenta las opiniones.
Juegos, si, ¿por qué no?. Puedes presentar retos o pequeños juegos que animen la participación. Los concursos, como éste de Cadbury, pueden dar a conocer un nuevo producto. Por supuesto, eventos, actuaciones o promociones, también pueden servir de reclamo.
Muestra tus productos. Es lo básico y puede parecer la opción más sencilla, pero a menudo no es así, porque debe hacerse en tan solo unos segundo y de forma creativa.
Como todo en la vida, con un poco de práctica se logra mejorar las habilidades. Esperamos que estos consejos te ayuden a crear campañas de marketing online exitosas basándote en estos nuevos formatos. Otro día hablaremos de las posibilidades que ofrece Hangouts, ya que la plataforma de Google también tiene jugo.
¿Qué ideas se te ocurren con estas nuevas herramientas?
Aquí vemos un ejemplo de cómo se aplicarían algunas técnicas de la venta online en la venta tradicional. Gráfico… 🙂
La realidad aumentada o AR (Augmented reality), como puente entre el mundo virtual y el físico, abre todo un campo para las tiendas en internet. Ya sea con un móvil o con una webcam, cada vez más aplicaciones permiten eliminar barreras para que comprar por internet sea una experiencia totalmente superior.
Este concepto es un conjunto de tecnologías que permiten añadir elementos virtuales o digitales al mundo real, en tiempo real. Esto implica crear una realidad mixta: usar el entorno para enriquecerlo con información y contenidos para que el usuario interactúe. Cada día aparecen nuevas aplicaciones de realidad aumentada, así como múltiples dispositivos para explotarla, desde el Kinect de Microsoft, smartphones, smartTVs, hasta el reciente proyecto Google Glass. Aunque su auge se ha producido hace muy pocos años, se trata de un concepto que fue definido hace ya más de 20 años.
La realidad aumentada prácticamente ha desembarcado en sectores donde se le da una amplia importancia al entorno físico, agregando nuevos elementos virtuales en tiempo real. La medicina, la publicidad, el turismo, la arquitectura y el mundo del deporte son algunos de estos campos nombrados anteriormente.
Tiene muchas, y con un alto beneficio, tanto para el vendedor como para el cliente. A continuación propongo una serie de situaciones que se dan entre los clientes:
Imagínate que deseas comprar un mueble o un elemento decorativo y no sabes si acertarás. No hay problema, ya puedes conocer de antemano como quedará en su nueva ubicación.
¿Buscas un nuevo esmalte para uñas y no te decides por el color? Puedes ver el resultado en directo, con esta aplicación, y luego compartirlo si te apetece.
¿Estás cansada/o de comprar ropa por internet y que no coincidan las tallas o la imagen del producto? Pues que sepas que existen ya múltiples probadores virtuales, y mejor aún, no tendrás que esperar a que se vacíen.
¿Quieres ver cómo te queda ese modelo de gafas nuevas? Con tu webcam puedes probarte todas las gafas de una óptica si te apetece.
Joyas, zapatillas, relojes son otros de los muchos artículos que puedes probarte en tiendas online.
Recuerda que esto no equivale a ver o probar el producto directamente en una tienda, pero sí que facilita la compra a clientes indecisos que logran obtener una idea muy acertada mediante la simulación del producto en uso y no comprar “a ciegas”, una de las principales quejas del consumidor online. Esto se traduce en un beneficio también para el vendedor; que ve como aumentan sus ventas y se reduce el porcentaje de mercancía devuelta.
En FreshCommerce, implantaremos una solución de realidad aumentada para uno de nuestros proyectos en desarrllo que esperamos mostrar pronto.
Foto de IntelFreePress
Somos animales sociales y no lo podemos evitar. Confiamos más en las opiniones de nuestros semejantes, a veces incluso más que en los hechos. Y esto, en comercio electrónico resulta ser fundamental.
La reputación online es la imagen que perciben los clientes y el público en general de una empresa, marca o tienda online. Por tanto, estamos hablando de un conjunto de factores bastante amplio: comunicación, opinión, sentimientos, efectividad, calidad, capacidad de respuesta…
Según leemos en este interesante artículo de ecommerce-news, las opiniones de los usuarios generan hasta 12 veces más confianza que otras acciones de marketing online. Por tanto, estamos ante un desafío importante que afecta al porcentaje de conversión de visitas en clientes.
Actualmente los medios sociales hacen que sea tremendamente fácil difundir tanto mensajes positivos como negativos, tanto para las marcas como para los consumidores. Es por ello que las empresas deben dar un paso adelante y hacerse responsables de lo que están proyectando, porque puede tener efectos muy negativos: las malas noticias viajan más rápido que las buenas. Además, internet se está convirtiendo en una red más social y cada vez tienen más peso los comentarios y puntuaciones de los usuarios en los resultados de búsqueda. Por tanto, gestionar la reputación con un plan de marketing online integral es fundamental para generar confianza y atraer clientes.
La mejor forma de contruir una buena reputación online es haciendo las cosas bien y siendo honestos. Pueden cometerse errores, pero lo importante es ofrecer soluciones (y corregirlos para que no vuelvan a pasar), al fin y al cabo, somos humanos.
Foto de Matt Watts
El próximo miércoles 11 de Septiembre,a las 18:30h estaré en la Universidad Europea de Canarias junto a grandes profesionales dando una máster class conjunta dónde nos presentaremos y responderemos a las dudas que surjan. ¡Te esperamos!
La asistencia es completamente gratuita y, como en anteriores ocasiones, tienes la oportunidad de invitar a un compañero a esta jornada.
Un evento único en donde 11 profesionales de diversos perfiles compartirán su experiencia y conocimientos en el marco de la Master Class “SocialMediaTF” organizada por la Universidad Europea de Canarias. Nuestro reto será compartir todas esas experiencias profesionales en menos de dos horas, mediante breves charlas dinámicas que seguro te dejarán con ganas de más. Por primera vez conocerás en un solo evento a los profesores que te darán clases en el Máster en Marketing y Comunicación Digital y en el Posgrado de Experto en Redes Sociales y Community Management ¡Pero el protagonista lo serás tú!. Nosotros sólo tendremos 5 minutos cada uno para convencerte y el resto del tiempo lo dedicaremos a escuchar y responder tus dudas.
Modera
Carmen Martín Robledo
Ponentes
Fecha: 11 de septiembre de 18:30 a 20:30
INSCRIPCIONES (Vía UEC): Télefono:922-985-007 Mail: admisiones.canarias@uem.es
Lugar: Salón de Actos UEC La Orotava
Hashtag RRSS: #SocialMediaTF #UEC
Añadimos vídeo montaje del evento, que fue una experiencia muy positiva, con ponencias breves pero especializadas en varios aspectos:
FreshCommerce ha sido homologada cómo proveedor para el programa “Mentoring en Comercio Electrónico“ por Red.es, mediante CONETIC.
El objetivo de esta ayuda es “desarrollar la capacidad de la PYME para expandir su negocio a través de nuevos canales de venta, adoptar una estrategia comercial para iniciar un proyecto de venta «on-line», facilitar su posicionamiento en internet y destacar la importancia de los aspectos operativos, técnicos, logísticos y legales para garantizar el éxito de una tienda virtual.” El programa consta de 2 fases:
Se sortearán las ayudas entre todas las solicitudes, en el caso de Canarias hay destinados 626.341,98€ en total.
Hemos sido una de las pocas empresas acreditadas, por contar con la experiencia y recursos necesarios para ejecutar proyectos de comercio eléctronico de éxito, habiendo ya creado proyectos eCommerce para sector público y privado, y tanto de ámbito nacional cómo internacional.
Hemos desarrollado eCommerces en Canarias de empresas líderes de diferentes temáticas: motor (Supermercado Del Motorista), moda y deportes extremos (Korner Street), Artesanía (exportación del Cabildo de Tenerife para exportar artesanía a Europa – Artenerife), plantas (una de las más importantes del mundo en este sector – Canarius) entre otros trabajos.
FreshCommerce se caracteriza por un trato profesional y cercano, y en no limitarse simplemente al desarrollo web, sino caminar junto al cliente en todo el proceso del proyecto eCommerce.
Esquema con los pasos necesarios para realizar la solicitud de la ayuda “Mentoring en eCommerce” de Red.es, con el objetivo de recibir asesoramiento especializado en diversos aspectos de proyectos eCommerce en marcha. El trámite es muy sencillo, y las ayudas son importantes para ejecutar un proyecto de calidad.
Para aquellos que todavía no lo saben, el próximo 1 de febrero de 2014 entra la aplicación del SEPA (Single Euro Payments Area – Zona Única de Pagos en Euros). Esto permitirá que los usuarios de transferencias bancarias, domiciliaciones y tarjetas de 32 países dispongan de un único conjunto de estándares y normas.
Los beneficios que aporta el SEPA para el comercio electrónico son los siguientes:
La Zona SEPA está formada por los 28 países miembros de la Unión Europea, así como por Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega y Suiza. Más información:
A pesar de la dichosa crisis y la coyuntura económica actual, el pasado 2013 fue un buen año para nosotros. Hemos trabajado duro, nuestro equipo y colaboradores han crecido, hemos continuado con nuestra estrategia de especialización 100% eCommerce, hemos conseguido nuevos partners y superado varios retos tecnológicos, habiendo lanzado varios nuevos proyectos y siendo aceptados cómo proveedores en “Mentoring eCommerce” por el ministerio de Red.es.
Hace unos meses decidimos que tras año y medio de andadura, había que renovar nuestro portal y lanzar una nueva web. Aunque nuestra idea era lanzarlo con el arranque de 2014, definitivamente Diciembre y Enero no son las mejores fechas para una agencia de comercio electrónico en cuanto a producir se refiere, pues buena parte de las energías deben centrarse en dar soporte a los proyectos que están inmersos en momentos de fuertes ventas y trabajo (Navidades y Reyes). ¡Pero finalmente hemos lanzado la 2ª versión de FreshCommerce.es!
Las principales necesidades que motivaron este cambio fueron:
Están pendientes varios ajustes y traducción al inglés que lanzaremos en breve ¡pero tenemos nueva web! Y , cómo se puede ver, nos hemos divertido haciendo varias de las secciones 😉
¡Sólo me queda esperar que os guste y desearos un feliz 2014 lleno de proyectos!
PD: ¡Y si tienes Twitter, síguenos!
Tweets por @Fresh_Commerce
A través de Prestashop, compartimos una buena infografía dónde se remarcan las principales fechas anuales de importancia para los comerciantes online.
1: Comienzan las Rebajas hasta finales de agosto
4: Día de la Independencia (EE.UU.)
25: Últimos días de Rebajas
DICIEMBRE
1: Cyber Monday (EE.UU.)
17: Hanukkah
25: Navidad
26: Kwanza
Cuando todos compramos por internet y lo hacemos entre la península y Canarias, siempre estamos jugando con el tema del impuesto indirecto. “Que si estoy en Canarias y compré a la península, no me factures el I.V.A”… y viceversa con el I.G.I.C. Y creemos, muy ilusos, que finalmente no lo pagamos, cuando realmente lo hacemos. Siempre y cuando hagamos las cosas legalmente, como deben ser.
Para analizar cuándo se paga y qué se paga, debemos distinguir entre qué tipo de cliente se trata (un particular o una empresa) y la naturaleza de la venta (un producto o un servicio).
Cuando estamos hablando de productos no se distingue entre particular y empresa: se debe facturar sin impuesto indirecto y el cliente final cuando le llega la mercancía debe pagar los impuestos indirectos que le corresponda al transportista (si el cliente está en Canarias el I.G.I.C y si está en la península el I.V.A.) y, como no, el DUA. Al final siempre hay alguien que paga.
Toda esta mercancía queda grabada en cuanto cruza el “charco” y pasa por la aduana. Esta entidad verificará el valor monetario de la mercancía transportada mediante la factura y le aplicará el impuesto indirecto.
El problema surge cuando hablamos de servicios. Porque al no haber mercancía que se traslada, no pasa por aduana y Hacienda no sabe qué se está moviendo y cuál es su valor. En esta situación sí importa quién es el cliente final, pues se operará de manera diferente si se trata de un particular o de una empresa. En el caso de que una empresa peninsular facture un servicio a un particular en Canarias, esta empresa se deberá de dar de alta en la Hacienda Canaria, tributar con el I.G.I.C. y liquidar el impuesto en su debido momento. Si estamos en la situación contraria, la empresa Canaria debe de darse de alta en la Hacienda Estatal y facturar con I.V.A. Recuerden que el impuesto indirecto aplicable es el del cliente, es decir, el de destino. Al final siempre hay alguien que paga.
Ahora bien, cuando se trata de servicios entre empresas situados entre Canarias y la península, la cosa se complica: entra la figura del “sujeto pasivo”. Para que nos vayamos entendiendo esto del sujeto pasivo es como “clavarte” sin que te enteres. Pues no pagas el impuesto directamente ya que no sale en la factura y al ser un servicio no pasa por aduanas, por lo que pensar en que no tributamos es el error más común, que incluso entre asesores fiscales no lo tienen aún claro. Recuerden al final siempre hay alguien que paga.
Lo que voy a demostrar con el siguiente ejemplo es que siendo “Sujeto Pasivo” finalmente te “clavan” igual. Para Hacienda te has convertido en su sujeto PASIVO.
Ejemplo 1:
Una empresa en Canarias contrata un Community Manager localizado en Canarias. Por sus honorarios nos pasa una factura por valor de 100 euros, está factura vendría con impuesto. Cuando liquidamos los impuestos con la Hacienda Canaria mensual o trimestralmente yo debo coger todo el I.G.I.C. que he facturado (en contabilidad se llama el repercutido) y restarle el I.G.I.C. que he pagado a mis proveedores (en jerga contable el soportado), la diferencia es el importe del impuesto que debo liquidar en el modelo correspondiente (normalmente el modelo 420). Si yo en mi actividad he facturado 1000 euros, he repercutido 70 euros en I.G.I.C. si aplicamos el 7%. Y he comprado a proveedores por valor de 500 euros, he soportado 35 euros, otra vez el 7%. La diferencia 70 – 35 = 35 euros es lo que debo liquidar con Hacienda Canaria. Pero realmente he pagado 70 euros, ya que 35 euros los he pagado entre las diferentes facturas de mis proveedores y los otros 35 cuando liquidé con Hacienda.
Ejemplo 2:
Una empresa en Canarias contrata un Community Manager localizado en la península. Por sus honorarios nos pasa una factura por valor de 100 euros, está factura vendría sin impuesto. Entonces, entre esos 500 euros de facturas de proveedores se encuentra nuestro Community Manager. Eso provoca que los 500 euros no generen 35 euros de I.G.I.C. porque su factura iba sin impuesto. Tienes en contabilidad 500 euros de gastos pero solo 28 euros de I.G.I.C. (400 x 7% = 28 euros). Cuando liquides con Hacienda Canaria tienes que liquidar la diferencia: 70 euros que repercutiste, menos 28 euros que has pagado a tus proveedores, hace un total de 42 euros. En definitiva, que cuando sumas lo que has pagado a tus proveedores y lo que liquidas con Hacienda, te vuelven a salir los 70 euros que pagas, aún teniendo facturas sin I.G.I.C. Al final siempre hay alguien que paga y tu eres el “pasivo” al que han “clavado”.
En definitiva, los impuestos que no pagas en factura al proveedor, los pagas en las liquidaciones trimestrales con Hacienda Canaria (Modelo 420). Este post es para aclarar a todos aquellos que no tengan claro si jugando entre Canarias y la península no se pagan impuestos. La única forma de no tributar es estar al margen de la legalidad tributaria.
Leyendo últimamente un blog de seguridad encontré algunos casos en los que la desagradable experiencia de un robo, había acabado en final feliz. Como denominador común en estos casos, encontramos que todos tenían aplicaciones de seguridad instaladas en sus dispositivos móviles, y por dispositivos móviles no me refiero solo a smartphones, sino a todo aquel elemento electrónico transportable como tablets, portátiles, etc…
Si bien comenzamos con la premisa de que ninguna aplicación es infalible, sí que nos puede venir muy bien en momentos puntuales tener éstas instaladas, ya sea por robo, extravío del terminal o simplemente que nos despistamos en casa, dejamos el teléfono en silencio y no conseguimos encontrarlo. Normalmente estos servicios de seguridad están formados por una aplicación para el dispositivo a proteger y una interfaz web donde el usuario puede administrar el dispositivo.
Las cuales comparten muchas características aunque no todas las empresas las ofrecen de forma gratuita. Algunas de estas son:
Android e iOS poseen su propio servicio de rastreo, aunque solo presentan algunas de las características nombradas anteriormente.
Finalizo mostrando el vídeo que @markbao le tomo al ladrón de su portátil sin que éste se diera cuenta. ¡Sin comentarios!
La barrera entre mundo online y offline es cada vez más difusa. El consumidor actual es multicanal, no diferencia entre cartelería impresa, página web o anuncio online; para él son todo parte de un mismo conjunto. Sin embargo aún hay una gran mayoría de organizaciones en las que los diferentes canales de marketing funcionan de forma separada y no coordinada.
Esta práctica es cada vez más común y consiste en que los clientes cada vez más usan sus móviles para comparar precios y buscar promociones online de los productos que están viendo en una tienda física. Este fenómeno preocupa a las tiendas tradicionales, porque lo que podrían ser clientes potenciales usan sus instalaciones y prueban los productos, sin embargo terminan comprando en tiendas online.
Actualmente tenemos acceso a información de forma inmediata y fácil: sólo basta usar un smartphone; y los consumidores están aprovechando estas ventajas para comprar mejor. Según un informe de Google, de los consumidores que realizan búsquedas con el móvil, el 14% lo hace para comparar precios (showrooming), el 28% para buscar más información y hasta un 20% ha cambiado su decisión de compra.
Este comportamiento no gusta a los establecimientos, porque funcionan como escaparates para otras tiendas. Algunas tiendas incluso han llegado al extremo de cobrar por ojear la mercancía, para evitar el showrooming. Esta es, sin duda, una estrategia suicida que va en contra de los consumidores y que seguramente no les haga ningún bien.
El showrooming un nuevo comportamiento del consumidor y hay que adaptarse a ello, en lugar de combatirlo. En este sentido, se pueden diferenciar varios tipos de consumidores online en función de su uso del showrooming:
Donde algunos retailers ven una amenaza, otros ven oportunidades para crecer. El consumidor actual es muticanal, por tanto las marcas deben adaptarse y estar donde se encuentran sus clientes.
Las estrategias de marketing digital y tradicional deben ir de la mano, porque proyectan la imagen de la empresa o marca y si cada una va por su lado, se están lanzando mensajes contradictorios al mercado. Entender esto supone ir más allá y asegurarse de que nuestra marca está transmitiendo un mensaje consistente, con independencia del medio usado (ya sea campaña web, en redes sociales, móvil o impresa). Trabajar de esta forma amplifica el impacto de las acciones de marketing: además de la aportación que realiza cada canal, las campañas y estrategias se impulsan unas a otras a través de los diferentes canales, reforzando la imagen de marca.
Si bien cada canal tiene sus características y se debe usar de forma adecuada (políticas de precios, servicios especializados, etc.), se debe crear un canal online que complemente al offline, para aprovechar las sinergias entre ambos.
Cada vez más compradores primero buscan información en internet y después van a la tienda a probar el producto (también depende mucho del tipo de producto). En estas situaciones, tener un una estrategia online y offline bien coordinada aumenta las posibilidades de que el cliente realizando su compra en la tienda (ya sea online u offline), porque permite captar al cliente por el canal digital y que finalice la compra en la tienda física. El caso inverso también se da: clientes que han comprado en la tienda física y que se enteran de las novedades por la tienda virtual y terminan comprando online. Es decir, ya conocen la marca y por comodidad y confianza realizan las siguientes compras por la tienda virtual.
El canal digital también es una poderosa fuente de información, porque permite saber cuáles son los productos más buscados o qué productos están acaparando más atención. En base a estos datos se pueden elaborar estrategias de marketing para ser aplicadas en todos los canales.
En el caso de tiendas online, el seguimiento de eventos desde que un potencial cliente hizo clic en un anuncio y terminó convirtiéndose en un cliente, es muy sencillo gracias a la integración de herramientas como Google Adwords con Google Analytics. Sin embargo, cuando se trata de empresas que también tienen establecimientos con atención al público, no parece sencillo medir el efecto que tienen las campañas online sobre las ventas en tiendas físicas.
Google sabe que el impacto de las campañas online también llega al mundo offline y hace poco ha incluido en su programa de publicidad una funcionalidad para importar datos de ventas offline. De esta forma se obtiene una foto del cuadro completo de una campaña online. Este tipo de herramientas de marketing complejo ayuda a comprender el proceso de compra en toda su extensión, y por tanto valorar mejor el retorno de la inversión en publicidad y optimizar las campañas.
El reto está en lograr que las marcas puedan capitalizar su presencia en todos los canales para amplificar el alcance de sus iniciativas de marketing e incrementar la conversión.
¡Bienvenido/a a nuestro blog! Lo primero saludarte y contarte que FreshCommerce es una agencia especializada en comercio electrónico, que funciona cómo partners de las Tiendas Online con las que colabora. Puedes vernos las caras en esta sección, saber qué nos diferencia en este apartado, o contactar con nosotros por aquí.
¡ATENCIÓN!
Antes de leer esta noticia, me gustaría agradecerte tu visita e informarte de que el contenido de este post tiene importantes actualizaciones al final del mismo.
Este uno de los posts más felices que he escrito 😀 . Todavía no me lo creo. Siempre pensamos en una rebaja o simplificación, pero no eramos tan optimistas con que ocurriera un cambio tan drástico. El pueblo lo pedía: 9.000 firmas por aquí, argumentos por allí… Repercusión en diferentes medios de prensa, que finalmente en 2013 le dieron a este tema la importancia que tenía. Guardemos “el 27 de febrero de 2014” como el día en que conocimos que Canarias sería más competitiva económicamente y que como compradores tendríamos más libertad. Vamos a ver resumidamente la información que tenemos hasta ahora, que es poca pero contundente.
Como compradores, disfrutaremos de los cambios desde abril de 2014. La liquidación del DUA será totalmente gratuita (de momento con Correos). Será necesario utilizar el certificado digital en una plataforma web de la Agencia Tributaria e introducir un número de envío que el transportista deberá darnos con la compra.
Si no tienes certificado digital o DNI electrónico… ¡Ya tienes otro motivo más para ir sacándotelo!
Como vendedores, disfrutaremos de los cambios algo más tarde, desde julio de 2014. No habrá que pagar por el DUA en envíos de menos de 10.000€, o cuando no suponga un traspaso de propiedad, por ejemplo entre sedes de una misma empresa. El vendedor (tiendas online, por ejemplo) podrán “arreglarlo” todo digitalmente, para que el comprador reciba el envío con todo liquidado, sin preocupaciones ni sorpresas.
Desde aquí quiero felicitar a todos los empresarios, emprendedores, políticos y ciudadanos que hemos luchado por este derecho durante varios años. El derecho a no ser una región de 2ª, y poder disfrutar del libre comercio como el resto de los españoles.
¡Al final la solución no era tan difícil! De momento vamos a disfrutar de esta gran noticia. Pero uno no puede dejar de pensar… ¿Han estimado los responsables la cantidad de dinero que se perdió en envíos no hechos o no declarados comercialmente todos estos años? ¿Y tú qué opinas sobre el cambio? Déjanos tu opinión en los comentarios
PD: ¡Yo desde hoy empiezo a ahorrar para abril! Finalmente comprar (a precio justo y sin sustos) material que, a día de hoy, aún no sale rentable. Ejemplos de frikadas no indispensables, pero que me harán feliz.
Ejemplo de compra productos frikis, de unos 15€:
Actualmente con DUA: 15€ + 12€/23€ DUA + 7€ envío = 34€/45€
En abril 14 sin DUA: 15€ + 7€ envío = 22€
(Sobre los productos… ¡Cada uno tiene sus gustos, oiga!)
Ya que este post (publicado en Febrero 2014) es tremendamente visitado al estar posicionado muy bien en Google para términos cómo “dua” “que es dua” y similares, he creído conveniente actualizar la información. Para empezar, tras la “euforia inicial” te informo de que a día de hoy, los cambios están así:
A día de hoy, se sigue trabajando para paliar los problemas que nos ocasiona el DUA. Los principales:
Como consumidor online en Canarias, ¿cómo me benefician las medidas anunciadas la pasada semana?. La realidad, soy un poco pesimista con ello, pues la es que verdad no hay nada nuevo y las consecuencias pueden ser peores. ¿Sabías que los transportistas deben informarte de las diferentes opciones para realizar los trámites aduaneros? ¿Cuántas veces te han informado? A mí nunca. Se puede decir que los transportistas se lo han pasado por el “DUAdeno”.
Según la agencia tributaria, “el operador informará al destinatario de los trámites aduaneros que debe realizar para poder disponer de la mercancía”. Y entre ellas, las cuatro posibilidades que pueden hacerse:
GESTIONARLO CON TERCERAS PERSONAS (2 OPCIONES)
AUTODESPACHO (2 OPCIONES)
Desde que soy consumidor online, los diferentes transportistas que operan en Canarias se han limitado a no dar información, ofreciendo solo dos opciones: me pagas el DUA o devuelvo la mercancía. El motivo, simplemente económico, 2 millones de DUAs al año x 12€ o más: Una pasta gansa.
En algunos medios he visto que otra medida es la creación de una plataforma para auto-gestionarte el DUA (auto-despacho). ¡Pero ésta ya existe! Es un poco tediosa y se podría simplificar bastante, pero ya existe. ¿Tal vez eso es a lo que se refieren con agilizar los trámites?. En ella necesitas el nº de referencia que permita enlazar la declaración con la Declaración Sumaria de Depósito Temporal. Un número de referencia que no siempre están dispuesto a facilitártelo con el fin de que abones el trámite del DUA.
Como consumidor online, me hubiera gustado que la Agencia Tributaria hubiera informado más y mejor de los derechos al auto-despacho, y no una simple interrogación en la sección Formulario simplificado. Que se comprometan a sancionar a aquellos transportistas que no permitan ejercer nuestro derecho a realizar el auto-despacho. Básicamente, obligarles a hacer lo que ya están diciendo que están obligados hacer.
Si te acostumbras a vivir con la gallina de los huevos de oro, puede que un día descubras que ya no puedes vivir sin ella. Este tema es el que más me preocupa. Todas las agencias de transporte y aduanas que han vivido con estos ingresos extras durante muchos años, ¿están preparados para vivir ahora sin ellos?. ¿Esto desembocará en subidas de tarifas tales como las de transporte?.
Para resumir, de las medidas anunciadas sinceramente espero:
Enlaces de interés:
Desde FreshCommerce queremos dar la bienvenida a Prestashop 1.6 ! y agradecer al equipo por tan fabuloso trabajo.
Solo faltan 4 días pero estamos impacientes por probar a fondo la versión completa, aunque ya el núcleo estaba completado en las últimas versiones de desarrollo. Puedes ver el progreso.
Si por casualidad aún no conoces los principales cambios, te los resumo en tres líneas:
Con esta salida no habrán nuevas versiones de la rama 1.5. Esto trae consigo que para obtener soporte a estas versiones sea necesario entrar en su repositorio de github y ver las nuevas subidas.
Por último, comentar que desde Prestashop aconsejan que los nuevos proyectos se desarrollen sobre la versión 1.6 puesto que el núcleo de la plataforma es virtualmente igual que la versión 1.5. Si no hay un cambio tan drástico como en el paso de 1.4 a 1.5, desde FreshCommerce abogamos por tener un poco de calma y esperar un tiempo moderado hasta que la comunidad haya testeado lo suficiente el software y sobre todo, que los módulos de terceros sean 100% compatibles.
El comercio electrónico te permite tener una tienda abierta las 24 horas, sin embargo, no hay un dependiente que sepa explicarle las bondades de tu producto al cliente. Por esta razón es tan importante cuidar mucho las fichas de producto. Centrándonos en la foto, aquí tienes algunos consejos:
Las fotos de tu producto te pueden ayudar a construir tu imagen de marca. Tratar de ser original. Es difícil, pero tiene recompensa. En lugar de usar las fotos del fabricante, saca tus propias fotos o mejor, contrata a alguien.
Tener imágenes originales y con calidad, que no estén en otros sitios web sino en el tuyo, es uno de los factores que usan los buscadores como Google para ordenar los resultados de búsqueda. Es bastante habitual que alguien que quiera comprar online haga una búsqueda de imágenes o use Google Shopping. En ese escaparate debe aparecer tu imagen.
Tener imágenes de buena calidad también hace que sean más compartidas en redes sociales. Por ejemplo, la red social de fotos Pinterest está en continuo crecimiento, y desde hace poco aparece de forma destacada en los resultados de búsqueda de Bing.
El objetivo de las imágenes de productos es presentarlos al cliente y motivar la compra, por tanto es habitual que se exagere un poco o se tienda a idealizar.
Tienes que ofrecer una imagen que genere expectativas positivas en el internauta de forma que elija tu tienda frente a otras. Sin embargo, hay una frontera bastante difusa que no se debe traspasar: la de pasarse tanto endulzando las fotos que cuando el cliente ve por primera vez el producto real se lleva una decepción.
En Oyster.com incluso tienen una sección que compara las fotos de catálogo de los hoteles con las fotos reales de los usuarios.
Las imágenes son fundamentales para vender por internet. La mejor opción siempre es trabajar estrechamente con un profesional de la fotografía con experiencia en fotos para comercio electrónico. Si son muchos productos y el presupuesto es limitado, se pueden hacer las fotos con algunos trucos caseros para lograr resultados bastante profesionales.
Tanto si vendes productos en un eCommerce, como si ofreces servicios, necesitas transmitir las ventajas de tu producto, y una de las mejores formas de hacerlo es mediante imágenes.
Seguramente habrás escuchado la expresión community manager por doquier: incansables cursos que masifican la bandeja de entrada, ofertas de empleo donde las tareas requeridas se pierden en términos de engagement o lead generation… Pues bien, en este artículo intentaremos exponer el rol principal del responsable de la comunidad digital o virtual, es decir, del community manager en sí, en referencia al comercio electrónico.
En este sentido, y antes de citar sus funciones, es necesario ser conscientes que la elección de un buen community manager es el quid fundamental de la cuestión, en cuanto a una tienda online se refiere. Un claro ejemplo, como perfil del profesional, es una persona con conocimientos de marketing, de comunicación y de servicio al cliente. Teniendo en cuenta que posee un avanzado nivel informático. Además, debe ser alguien que conozca profundamente el concepto empatía, tanto con la comunidad que pretende administrar como con los compañeros de su misma empresa. Ya que, al fin y al cabo, será una especie de portavoz en todos los aspectos dentro del ámbito del comercio electrónico o (término globalizado) e-commerce.
Lo cierto es que grosso modo, algunas de las técnicas de engagement (estrategia de marketing que pretende alentar a los clientes a participar en el desarrollo de la firma) del community manager son:
De esta manera, el responsable de la comunidad debe llevar a cabo un selectivo plan de métodos para desarrollar al día sus funciones primordiales. Sin olvidar que el community manager no es omnipresente (matiz de gran relevancia para los actuales profesionales del sector) y, por lo tanto, precisa de una gestión rigurosa. Asimismo, la labor de este experto en el apasionante mundo de la Red se puede sintetizar en cinco pasos (de dedicación temporal considerable, todo hay que aclararlo) dentro de la propia tienda online:
1. Incrementar la comunidad, ya sean seguidores o consumidores, de manera orgánica y siguiendo el patrón de intereses de la marca seleccionada.
2. Incitar a una constante participación e interacción con los miembros de dicho colectivo (menciones, retweets, “me gusta”…)
3. Dar cabida en la empresa a un lista de influencers (personas con alto nivel de influencia en Internet) para retroalimentar la empresa online.
4. Promover nuevos productos y servicios con diversas técnicas de marketing (lead generation)
5. Hacer un constante análisis de datos estadísticos para mejorar la posición del negocio online, así como su fuente de ingresos.
En definitiva, está claro que la figura del community manager salpica numerosos ámbitos para progresar en el buen e-commerce. Pero, centrándonos en el punto álgido del comercio electrónico actual (en continuo auge), el responsable de la comunidad virtual es una de las piedras angulares para la venta online, dentro de la acelerada realidad virtual en la que estamos completamente inmersos.
¿Para que se utiliza cada red social? Aquí hay un paralelismo muy gráfico… ¡Con Donuts!
Las redes sociales se han convertido en una segunda pantalla que complementa a la televisión. Muchos canales y productoras de televisión se dieron cuenta hace ya tiempo del potencial de las redes sociales para llegar a más gente y para tener cierta interactividad con la audiencia. Ahora, los telespectadores pueden ver en pantalla un hashtag o palabra clave con el que pueden etiquetar sus mensajes y participar en la conversiación global.
Juego de Tronos es una serie de televisión basada en la serie de novelas “Canción de Hielo y Fuego” del escritor George R. R. Martin y acaba de estrenar su tercera temporada. Está siendo todo un fenómeno de masas, aunque desde la primera temporada ya se convirtió en algo icónico. Desde la cuidada cabecera, la música, hasta la historia; la serie está muy bien hecha y se ha ganado legiones de seguidores incondicionales.
Cada semana, tras la emisión del capítulo correspondiente, durante días se sigue hablando de lo acontecido, la gente reacciona en las redes sociales a lo contado en la pequeña pantalla. Ha habido capítulos importantes, como el titulado como “La boda roja”, en el que los acontecimientos de la ficción causaron una ola de reacciones; hubo incluso gente que grababa a amigos mientras veían algunas escenas clave e impactantes, y luego subían el vídeo de sus reacciones a YouTube. Juego de Tronos (y el canal HBO) es sin duda unas de las series que mejor han sabido aprovechar el impacto de las redes sociales.
Ahora Hootsuite, una de las aplicaciones web líderes en cuanto a gestión de redes sociales, ha creado su propia versión de la cabecera de la serie, para celebrar el comienzo de la nueva temporada y también para aprovechar un poco la viralidad que ésta está generando:
Hacer un retweet, darle a “me gusta”, compartir una imagen, publicar un vídeo…Redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube o LinkedIn se encuentran a la orden del día en nuestra sociedad. Y son muchos los expertos que han denominado su estructura como un nuevo modelo social en Internet; una especie de “telaraña virtual” que conecta a todos y cada uno de los usuarios en comunidades que comparten intereses. Sin embargo, ¿qué papel juegan éstas en el comercio electrónico? ¿Contratan los usuarios productos y servicios a través de alguna red social?
Lo cierto es que una de las cuestiones que más preocupa a las empresas es si deben desarrollar su proyección en las redes sociales. Es decir, si es conveniente que los internautas hablen o no hablen de ella en Internet. No obstante, hay que tener claro que, aunque las firmas, en cuestión, decidan no tener presencia en Facebook, esto no va a impedir que cualquier usuario de dicha network las mencione. Es por ello que resulta primordial que los profesionales de social media conciban las redes sociales como un elemento capaz de aportar valor (además de feedback) y que le permita determinar una posición social vinculada a su marca.
Teniendo en cuenta que la penetración en redes sociales está alcanzando su madurez (casi 8 de cada 10 internautas entre 18 y 55 años utilizan redes sociales), es necesario que la empresa interesada lleve a cabo un minucioso plan estratégico en cuanto a las redes sociales que pretenda utilizar. Un servicio que, desde nuestra agencia web especializada en el comercio electrónico, FreshCommerce, ofrecemos al cliente según sus propias necesidades.
Hoy por hoy, Facebook continúa coronándose como la red más conocida, utilizada y visitada (seguida de Youtube, Twitter y Google+). Por lo que numerosos usuarios eligen Facebook para comenzar a seguir/fan de una marca principalmente, porque les gusta o porque era necesario para participar en sorteos o concursos. Asimismo, y en relación a lo que pueda aportar la empresa a través de redes sociales, las promociones, las ofertas de trabajo y las becas representan el mayor interés informativo de las marcas.
Sin embargo, ¿confían los clientes en la compra a través de redes sociales? Esos datos aún son bastante bajos: solo un 14% afirma haber comprado en una red social y Facebook es la red en la que más se ha llevado a cabo. Un dato desmoralizador en el que las empresas necesitan indagar para llegar al punto de compra/venta en una red social. Eso sí, lo que está claro es que las redes sociales ocupan un papel fundamental en nuestro día a día y si aún dudas de su imparable extensión, haz click en el vídeo y alucina.
Con el fin fundamental de aumentar la competitividad necesaria para el comercio electrónico en España, el Programa de Agrupaciones Empresariales Innovadoras (AEI) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, establecido en 2007, coopera con el proyecto europeo de creación y progreso de diversos negocios cualificados en Internet.
En este sentido, la asociación Cluster E-Business pretende familiarizar los conceptos propios de e-commerce a través de esta entrevista realizada por parte de la primera agencia web canaria especializada en comercio electrónico: FreshCommerce.
¿Qué es el e-commerce?
Hemos comenzado a utilizar la palabra inglesa e-commerce para referirnos al comercio electrónico. Es decir, la práctica de venta de productos o servicios que se gestiona, en su totalidad, en la Red; desde la “colocación del producto en el escaparate” hasta que el cliente lo recibe en su domicilio, pasando por una serie de trámites por parte de la empresa y de la entidad bancaria que gestiona el pago.
¿En qué se diferencia con el comercio tradicional?
Existen numerosas diferencias entre los dos tipos de comercios. Por ejemplo, gracias a la venta a través de Internet, no se necesita alquilar o comprar un local, el número de productos o servicios puede ser mayor, se evitan intermediarios, etc. Por otro lado y en lo que al usuario se refiere, puede mirar tranquilamente sin que “ningún dependiente de la tienda le interrumpa”. En definitiva, posee la total libertad e intimidad para navegar a través de la página web de la tienda en la que se encuentre.
¿Qué beneficios aporta?
Es relevante conocer qué beneficios ofrece el comercio electrónico para ser conscientes de lo que podemos ofrecer: mayor número de ventas, así como de clientes; reconocimiento de la marca (incluyendo un detallado marketing); un amplio alcance a nivel local o nacional, e incluso, internacional si se facilitan las herramientas necesarias, etc.
¿Y los inconvenientes?
Desafortunadamente, el desarrollo de una tienda digital también enumera una serie de desventajas: la comunicación con el cliente no es tan sencilla como en la tienda tradicional, se necesita dedicar más tiempo al desarrollo de la empresa en Internet y mejorar el trato con el objetivo de ganarse la confianza del posible cliente (factor que aún continúa siendo un impedimento básico a la hora de realizar la compra por parte del consumidor).
¿Cuáles son los fundamentos principales para tener una buena tienda online?
Para que una tienda online salga adelante es necesario tener claro ciertas nociones básicas: debe tratarse de una web sencilla, rápida y multiplataforma; un proceso de pago simple y que se realice en pocos pasos (evitar que el usuario tenga que registrarse de forma obligada); invertir en marketing y publicidad, tanto económica como temporalmente; y apostar por las nuevas tecnologías.
¿Cómo se desarrolla el e-commerce en España con respecto al panorama internacional?
Lo cierto es que aún estamos por debajo de la media europea en cuanto al e-commerce se refiere (85.000 tiendas digitales en España; 110.000 en Francia; 230.000 en Reino Unido). Sin embargo, en cuanto a la compra a través de dispositivos móviles, nuestro país se encuentra encabezando la lista.
¿Cree que en un futuro la mayor parte de las tiendas serán online?
Sí, por supuesto. Aunque no sería de extrañar que ocurriera una situación parecida a la denominada “burbuja inmobiliaria”: existe una cantidad desmesurada de empresas que apuestan por el comercio electrónico donde el 95% fracasan. Es por ello, que el emprendedor que pretenda introducirse en el mundo del e-commerce debe asimilar que aún, hoy en día, la sociedad no se ha sumergido de lleno en la venta de productos y servicios en línea.
Desde Cluster E-Business, ¿cómo animaría a todo aquel que quisiera emprender en una tienda online?
Desde Cluster E-Business proporcionamos una plataforma esencial para ayudar a las pymes del sector servicios a crecer y consolidarse. Apoyamos y asesoramos a aquellas empresas que deseen iniciarse en la venta de productos o servicios online o a aquellas ya consolidadas, de forma que aumente la competitividad en nuestro país. Hay que seguir favoreciendo la investigación e innovación para el fortalecimiento de los nuevos modelos de negocio asociados al ámbito de la economía digital.
Me entero gracias al grupo “Debate: Simplificar el trámite de Aduanas Canarias para particulares” en Facebook (muy activo y recomendable) de que Correos está publicando información sobre los cambios que están existiendo en mecanismos para el autodespacho del DUA. Este post se limita a colgar la información que está disponible, y a aportar una pequeña reflexión.
http://www.gobiernodecanarias.org/tributos/
Efectivamente, yo fui de los más ilusionados e “ingenuos” al recibir la noticia allá por Febrero, y gente más o menos cercana, me aconsejaba no echar las campanas al vuelo.
Aún así creo que “el cambio” no ha hecho más que empezar, y tenemos que seguir luchando todos, hasta llegar a la situación en la que la única desventaja del comprador y vendedor canario sea la distancia que nos separa del mercado.
No queda completamente claro, que hecho desencadenó el inicio del comercio electrónico, ya que pocos son los escritores que se han puesto de acuerdo a la hora de dar con ese “acontecimiento” previo que nos ha llevado al actual movimiento.
Algunos achacan este hecho, con el inicio de la venta por catálogo a finales del siglo XIX en los Estados Unidos. La venta por catálogo evolucionó la forma de distribución tradicional, fue la primera forma de comprar sin antes ver físicamente el producto; funcionaba mediante fotos ilustrativas y posibilitaba vender en zonas rurales de difícil acceso, donde se encontraba una gran masa de la población.
La otra vertiente indica que si tomamos al pie de la letra la definición de e-Commerce, es decir, transacciones comerciales que se produzcan en una red, el nacimiento del e-Commerce se podría haber producido a comienzos del siglo XX, más en concreto el 18 de agosto de 1910, cuando un grupo de 15 floristas decidieron unirse para realizar intercambios de pedidos florales entre distintas poblaciones usando el telégrafo como medio de comunicación. Este grupo funda la compañía Florists’ Telegraph Delivery, actualmente Florists’ Transworld Delivery o FTD con gran parte de sus negocios online.
Desde FreshCommerce creemos que debemos ser fieles al medio electrónico, así que vamos a situar el comienzo del e-Commerce, en la época en la cuál se produjeron las primeras transacciones comerciales digitales. Siempre teniendo en cuenta que los eventos relatados anteriormente, también pusieron su granito de arena en la evolución del comercio electrónico.
En nuestra opinión, las fechas de mayor importancia son:
Como recurso adicional, podéis ver el Timeline completo del e-Commerce. Cada hito trae consigo una imagen representativa del momento, así como la localización más precisa posible del lugar donde se produjo.
Post divertido para un día festivo: Trabajar en lo que te apasiona es una gran suerte y si lo juntas con vivir en Tenerife ¡una pasada! #freshcommerce #tenerife #canarias #HAPPY
Visto en Facebook Dorada. Esto es totalmente #offtopic, pero queríamos compartirlo 😀
El 7 de mayo estaremos como ponentes en una jornada sobre comercio electrónico en Canarias, analizando el sector desde varios puntos de vista: tecnológico, fiscal, jurídico, etc. También habrá tiempo para analizar casos de éxito, buenas prácticas y proyectos nuevos.
El evento comenzará a las 16:00 horas en el Salón de Grados de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática de la Universidad de La Laguna. Diferentes ponentes hablarán desde diferentes aproximaciones al sector, comentarán su situación, retos y ventajas. Al finalizar, habrá tiempo para una mesa participativa. Se trata de un evento gratuito, pero dado que el aforo es limitado, es necesario inscribirse previamente.
Desde FreshCommerce, aportaremos nuestra visión como agencia de comercio electrónico y marketing online, en base a nuestra experiencia daremos algunos trucos y consejos para todos aquellos interesados en vender por internet.
En el evento también estarán presentes otras empresas del sector que sin duda contribuirán a que los asistentes se hagan una imagen global del sector eCommerce en Canarias. Entre los ponentes asistirán empresas de transporte, desarrollo, ERP, y también, como caso de éxito, una tienda online a nivel internacional desarrollada por FreshCommerce: Optical H. Puede ver el programa en detalle en la web de la Fundación General de la ULL.
Esta cita está organizada por el Grupo de investigación Taro, dirigido por José Luis Roda García y Dagoberto Castellanos Nieves, que trabaja en colaboración también con Emprende.ull.
(En la imagen superior: Luis, Miguel, Jonathan, Leticia y Víctor, junto a una publicidad del #ASF14 ubicada en nuestra dirección)
Señoras y señores, ladies and gentlemen, desde nuestro equipo de FreshCommerce tenemos el placer de presentarnos (sí, a nosotros mismos) como nuevos proveedores oficiales del Arona Summer Festival 2014. Un festival de música electrónica que sigue arrasando en Canarias y que este año cuenta con DJs de la talla de Armin Van Buuren y Steve Angello, entre otros maestros de la cabina. Artistas (y expresiones) que ya empizan a formar parte de la jerga diaria en nuestra agencia web.
Colaboraremos con un plan de Marketing Online, cuyo objetivo será el de captar y fidelizar clientes a través de la satisfacción de sus propias necesidades; todas ellas acordes a los perfiles demandantes. Haciendo hincapié en las estrategias básicas de los motores de búsqueda, como son SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento en Motores de Búsqueda) y SEM (Search Engine Marketing o Mercadotecnia en Buscadores Web).
Asimismo, y como actividad primordial para este tipo de evento musical, el equipo de FreshCommerce dejará cuerpo y alma (literal expresivamente) en intentar alcanzar una mayor internacionalización del festival. Consiguiendo que el Arona Summer Festival 2014 sobrepase las impalpables, pero aún existentes, barreras del Archipiélago.
Lo que está claro es que, otro año más, el Arona Summer Festival no dejará indiferente a ninguno de los hasta 25.000 espectadores que podrán disfrutar unas 13 horas de la maestría y la habilidad tras los platos de algunos de los mejores artistas del mundo. FreshCommerce se sitúa oficialmente en el cartel del #ASF14 (entre los principales colaboradores) como proveedores oficiales de Marketing Online.
¡Dentro vídeo!
Aunque el Comercio Electrónico está en boca de todos, y algunos lo ven como un canal para comercializar sus productos, ya sea para desarrollar una actividad nueva o para incrementar las ventas, la realidad es que no todos las empresas están preparadas para acometer un proyecto eCommerce.
Ya sean empresas que quieren desarrollar el canal on-line o empresas tecnologícas que quieran explotar esta actividad para terceras empresas, se necesita una cantidad de recursos mínimos necesarios en personal y tiempo, tanto desde el lado de la empresa que realiza la actividad como la empresa tecnológica que da el servicio.
Esta jornada surge de la necesidad de informar al empresariado y emprendedor, las realidades a las que se presenta un proyecto eCommerce desde su inicio. Rompiendo con falsos mitos y datos que están llegando constantemente de diversos medios de comunicación.
5 Junio
De 17:00 a 20:00 (3 horas)
Convento de Santo Domingo. (C/Santo Domingo s/n, junto a Correos)
BLOQUE O: Presentación.
BLOQUE I: Aspectos a tener en cuenta.
BLOQUE II: Empresas cuyo eCommerce no vende.
BLOQUE III: Equipo: perfiles necesarios.
BLOQUE IV: Ruego y preguntas.
El pasado 7 de Mayo, algunos componentes de FreshCommerce realizamos una breve entrevista en el telediario “Buenos días Canarias”, con motivo de nuestra participación en las Jornadas eCommerce Canarias en la ULL, comentando varios aspectos cómo nuestro funcionamiento en FreshCommerce, el crecimiento del eCommerce en España, primeras impresiones sobre cambios en los autodespachos en Canarias, etc…
Agradecemos a la TV Canaria la invitación y el trato recibido.
El próximo 13 de junio de 2014 entra en vigor la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Entre los múltiples aspectos que recoge, podemos destacar los diferentes derechos y obligaciones que afectan tanto a los clientes como a las tiendas on-line que están operando en España.
A continuación recogemos las principales FAQ a la hora de ejercer nuestro derecho al desistimiento de un pedido.
Si ejerzo mi derecho de desistimiento, ¿qué importes me deben reembolsar?
Todo el pago realizado, incluidos, en su caso los costes de entrega.
¿Cuántos días tengo para desestimar nuestro pedido?
14 días como mínimo desde la recepción del bien o desde el inicio de la prestación de servicio. Sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.
¿Debo abonar los gastos de transporte ocasionados por la devolución de los bienes al ejercer mi derecho de desistimiento?
Sí, salvo si la tienda ha aceptado asumirlos o no te ha informado de que te corresponde asumir esos costes.
Si la tienda on-line no indica cuantos días son los mínimos para ejercer mi derecho a desestimar mi pedido, ¿cuántos días tengo?
De no estar informado o de estarlo de forma incorrecta el periodo será de doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial.
¿Cómo puedo ejercer mi derecho a desestimar el pedido?
La tienda debe informar como ejercer su derecho al desistimiento.
¿Es obligatorio usar el formulario web de la tienda para ejercer su derecho al desistimiento?
No, puedo utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de la Ley 3/2014. Aunque la tienda on-line puede ofrecer la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento.
¿En qué casos pierdo mi derecho al desistimiento?
Cuando los bienes comprados cumplan alguna de las siguientes especificaciones:
¿Debo recibir un acuse de recibo de dicho desistimiento?
Sí, siempre que se haya utilizado el proceso completo que la tienda on-line tenga habilitado para ello.
Si selecciono una modalidad de entrega más costosa de la normal, ¿me deben abonar esa cantidad?
La tienda no está obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se difieran de la modalidad menos costosa de entrega.
Las redes sociales son foros públicos en los que todo el mundo puede expresar su opinión libremente y pueden ser una fuente enorme de información para la empresa sobre qué opinan sus clientes y cómo mejorar sus productos y servicios. Los Social Media son una poderosa herramienta de Marketing Online, sin embargo, también pueden darse situaciones difíciles.
En el caso de que hayamos hecho una publicación y ésta esté generando polémica, antes que nada debemos analizar qué está pasando; dónde está el problema:
En este punto hay que ser muy precisos, tenemos que detectar si se trata de un troll (usuario que protesta o crea polémica como divertimento):
No se puede evitar que la gente comente en una publicación, no existe esa opción de configuración en Facebook. Las páginas de empresa son como lugares públicos, sin embargo sí que hay algunas alternativas, pero ¡ojo!, puede haber efectos secundarios:
En cada comentario, en la parte superior derecha se deberá hacer clic en la “X”. El comentario seguirá estando publicado pero sólo será visible para esa persona en concreto y para sus amigos. El comentario no está eliminado, sólo está oculto para la gran mayoría de usuarios. Si esta persona pone otro comentario, éste será visible para todo el mundo, por lo que es necesario hacer cierto seguimiento.
Después de ocultar un comentario aparece la opción para eliminarlo. Esta opción es peligrosa, ya que puede verse como censura y estarías dando un motivo a este usuario y sus amigos para alzarse. Otro caso diferente es si el comentario contiene palabrotas o hace apología del racismo o la violencia, en este caso se puede reportar o denunciar a Facebook, para que tome medidas contra el usuario.
Si lo eliminas simplemente, el usuario podrá volver a hacer “Me Gusta” en la página dejando sin efecto tu actuación. Si lo bloqueas, podrá seguir compartiendo las publicaciones de la página en su perfil y seguir protestando allí, pero ya no podrá comentar las publicaciones de la página. Esto puede ser visto también como censura y tampoco resuelve el problema, ya que seguirá comentando pero los administradores no se enterarán.
Así la publicación polémica no aparecerá en el muro de la página, sin embargo sí que la podrán seguir viendo los usuarios que son seguidores de la página en sus propios newsfeeds. Para ocultarla, acerca el ratón a la esquina superior derecha de esa publicación, aparecerá una flecha, púlsala y en el menú que aparece selecciona “Ocultar de la página”. Ahora sólo podrás verla entrando en la configuración de la página, al apartado Registro de Actividad. Esto no desactiva la publicación, que podrá seguir siendo comentada y compartida, simplemente no estará en primera plana.
También puedes eliminar esa publicación con todos los comentarios, pero esta acción es bastante radical. Puede ser contraproducente por ser visto como censura u ocultación de información. Esta acción es muy probable que genere un bonito Efecto Streisand (cuando al intentar tapar o censurar algo, termina teniendo una exposición mucho mayor fruto de ese hecho); con lo cual estaríamos empeorando la situación.
Los comentarios no los leen todos los usuarios, sobre todo si la publicación tiene muchos. La estrategia aquí es responder una sola vez a los más alborotadores, de manera respetuosa y sencilla dando los motivos (nunca responder “en caliente”, pensar bien antes de publicar). Si siguen dando guerra, ignorarlos completamente; la empresa ya ha cumplido dándoles una primera respuesta. Lo que nunca se debe hacer es alimentar a un troll con más comentarios e insultos. En estos casos ignorar es una forma de actuar.
Otra buena idea es seguir adelante con las publicaciones, sin dejar de supervisar la publicación polémica. Esta estrategia consiste en realizar más publicaciones e incluso promocionarlas (anuncios de Facebook) para que progresivamente Facebook entienda que la publicación polémica ya es antigua y muestre preferentemente las publicaciones más recientes.
La mejor forma de prevenir estas situaciones es primero, actuando de forma transparente y siendo una empresa responsable, tratando con respeto a los clientes y al medio ambiente. Aún haciendo las cosas bien, siempre existe la posibilidad de pasar malos ratos, por lo que hay que estar siempre preparados, con un plan de actuación bien definido para estas situaciones que se cordine con el Plan de Marketing Digital.