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martes,

diciembre

8,

2015

Marketing / Social Media, We love it!

Real time marketing: preparados, listos… ¡ya!

Vivimos rodeados de información. A cada momento, en cada lugar, las marcas nos abordan con reclamos publicitarios que pujan por ganarse un hueco en nuestra mente de consumidor y tejen una telaraña invisible en la que los puntos de contacto cada vez son más numerosos y frecuentes. Y, en este escenario, las redes sociales han jugado un papel fundamental. La apertura de nuevas ventanas de comunicación y la introducción de nuevos formatos pagados ha generado una sobrecarga de mensajes, con timelines saturados de información, que ha hecho necesaria la introducción de nuevas estrategias de marketing que aborden esta problemática. El Big Data y el Social CRM, con sus opciones de personalización e hipersegmentación, son una de ellas; pero, sin duda, la estrella indiscutible de este 2015 en cuanto a tendencias en el ámbito del marketing digital es el real time marketing.

Un escenario que cambia a velocidad de vértigo

Como el propio término indica, hablamos de real time marketing cuando una marca genera contenido en tiempo real, normalmente ligado a algún acontecimiento de actualidad o evento, a fin de ‘colarse’ en los momentos de viralidad y lograr notoriedad. Se trata de una estrategia que viene a reafirmar el poder que las redes sociales han otorgado al usuario para decidir de qué se habla, desembocando finalmente en un intercambio de roles: ya no son las marcas las que lideran la conversación, sino las propias personas.

Pero, ¿qué es lo que ha ocurrido en los últimos tiempos que haya impulsado tanto este cambio en la relación marca-consumidor? Sin duda, el gran salto cualitativo que se ha producido en el entorno mobile.

Penetración mobile
Fuente: IAB

Desde hace años, las ventas de smartphones no dejan de crecer, en detrimento del PC, y los últimos datos ya hablan de una tasa de penetración de estos dispositivos del 85% en el caso de España. Un escenario en el que la conectividad y la inmediatez lo determinan todo: somos capaces de acceder a Internet en cualquier momento y desde cualquier lugar, haciendo que la conversación fluya en tiempo real y adquiera un ritmo frenético. Tanto, que hoy es posible que un hecho concreto adquiera relevancia y se vuelva viral en cuestión de minutos.

La clave está en la inmediatez

Ahora, el momento importa más que nunca. Es por esto que las redes sociales de microblogging en general, y Twitter en particular, reinan sobre el resto: porque concentran el grueso de las conversaciones que se suceden en tiempo real sobre eventos, noticias y contenidos televisivos. Aunque la fama es efímera y un trending topic, como viene, se va. De ahí que toda estrategia de real time marketing deba estar marcada por la agilidad y la inmediatez, el factor determinante para no perder el carro de la actualidad y evitar que tu mensaje se pierda entre el ‘ruido’ social.

real time marketing

Pero, y esto… ¿cómo se consigue? Pues poniendo especial atención a las claves que enumeramos a continuación:

1. Monitorización y escucha.
Es el primer paso, y el más importante, para una estrategia de real time marketing: necesitas saber de qué se habla, para poder detectar posibles oportunidades para intervenir. Por ello, es fundamental hacer un seguimiento diario de las conversaciones que se generan en redes sociales.

2. Sentido común.
Grábate esto a fuego: no todo vale. Está claro que, en real time marketing, la actualidad es la que manda; pero -al final- el criterio será lo que determine si seguimos adelante o no. Busca un equilibrio entre la rapidez de actuación que demanda esta estrategia y una pizca de cautela y, antes de lanzarte a lo loco, para un segundo para hacerte algunas preguntas sobre las implicaciones del asunto en cuestión en el que quieras intervenir o el contexto de tu marca: ¿mi mensaje puede vulnerar la sensibilidad de algunas personas? ¿es coherente con el posicionamiento de mi marca? ¿es de mal gusto?… Y es que, precipitarnos puede llevarnos a una crisis reputacional; si no, que se lo digan a Nestlé México, que tuvo la desafortunada idea de publicar el siguiente tuit cuando decenas de estudiantes fueron asesinados en Ayotzinapa.

mal ejemplo de real time marketing

3. Protocolos.
Como ya hemos dicho, cada segundo, cuenta. La dilatación de los procesos de generación, diseño y aprobación de la idea son el principal obstáculo para una buena acción de real time marketing; por eso, es fundamental haber definido previamente un protocolo de actuación para estos casos.

4. Ingenio.
El real time marketing requiere de altas dosis de creatividad; ya que, al final, el mensaje es lo que cuenta: de nada sirve actuar con rapidez con una acción que carezca de ‘chispa’; y, en este sentido, las grandes marcas parecen tenerlo claro. Al final, una estética sencilla y un mensaje claro y agudo son los factores que han caracterizado a las ‘best practices’ en el ámbito del marketing en tiempo real. LEGO, cuando entró en la conversación sobre el polémico vestido negro y azul (¿o era blanco y dorado?); Snickers, con el ‘momento mordisco’ de Luis Suárez; o Kit Kat y el lanzamiento del iPhone 6 son sólo algunos ejemplos.

LEGO - real time marketing

snickers - real time marketing

kit kat - real time marketing

Aunque, sin duda, Oreo (para muchos, los pioneros en esta tendencia) es la marca que mejor ha sabido aprovechar las ventajas de la inmediatez, yendo incluso un paso más allá y convirtiendo el real time marketing en su estrategia de contenidos en redes sociales.

Oreo - real time marketing

Y tú, ¿conoces algún ejemplo?

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viernes,

julio

24,

2015

eCommerce, Marketing / Social Media, We love it!

De “publicidad escaparate” a historias reales…

Planear una buena estrategia de publicidad en un e-Commerce es primordial para alcanzar los beneficios deseados. Sobre todo, cuando una cara conocida es la que recomienda al público objetivo comprar nuestro producto. Sí, desde FreshCommerce lo desvelamos; que uno de los hombres más atractivos del planeta beba Nespresso o que la Reina del Pop prefiera Pepsi a Coca Cola, no es del todo certero. Se trata de un medido planteamiento publicitario de la propia marca.

Los famosos ya no son tan creíbles

Publicidad-Martina-KleinLos conceptos de publicidad y popularidad han ido siempre de la mano. Un famoso que presida una campaña de marketing aportará mayor difusión y confianza al producto o servicio. Es entonces cuando hacemos alusión a la confianza que solía transmitir al “resto de mortales” una cara conocida con la que solíamos coincidir en el cine, en la televisión, en Internet…

Sin embargo, como hemos destacado en algunos artículos anteriores, los consumidores cambiaron, cambian y cambiarán con la llegada del comercio electrónico. Los compradores buscan ahora opiniones reales que no supongan ninguna decepción a la hora de utilizar su adquisición. Tal es el caso de la supuesta depilación satisfactoria e indolora de Jessica Alba con una Silk-épil.

¡Aclaración! Hablamos de una depiladora que arranca los pelos de raíz UNO POR UNO

Todos estamos conectados

Las personas ya no idealizan el hecho de que una persona sea socialmente reconocida. Con el acceso continuo a sus perfiles en redes sociales los consumidores son más conscientes de que los famosos no poseen superpoderes o algún tipo de don intergaláctico. Son personas que también se hacen selfies y fotografían sus platos de comida.

La credibilidad es más importante que nunca. Es por ello que, en esta sociedad inmersa en la tecnología, los compradores piden dosis de realidad; piden testimonios verdaderos, clientes actuales de la marca… La Isabel Preysler tiesa y erguida de los Ferrero Rocher ha quedado obsoleta sustituida por la familia española que en Navidad compra “sus bombones favoritos” para compartir.

Queremos participar

Seguimos pidiendo emocionarnos con historias de anuncios, pero por algo que realmente merezca la pena. Ya no consentimos escapar una sola lágrima por algo frívolo y carente de sentido para ello, como un refresco. Además, queremos interactuar en la historia y ser partícipes de la misma, porque los que realmente compraremos y utilizaremos ese producto o servicio somos nosotros, los compradores.

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Proveedores oficiales del Arona Summer Festival 2014

(En la imagen superior: Luis, Miguel, Jonathan, Leticia y Víctor, junto a una publicidad del  #ASF14 ubicada en nuestra dirección)

logo_freshcommerce_retina

Señoras y señores, ladies and gentlemen, desde nuestro equipo de FreshCommerce tenemos el placer de presentarnos (sí, a nosotros mismos) como nuevos proveedores oficiales del Arona Summer Festival 2014. Un festival de música electrónica que sigue arrasando en Canarias y que este año cuenta con DJs de la talla de Armin Van Buuren y Steve Angello, entre otros maestros de la cabina. Artistas (y expresiones) que ya empizan a formar parte de la jerga diaria en nuestra agencia web.

Colaboraremos con un plan de Marketing Online, cuyo objetivo será el de captar y fidelizar clientes a través de la satisfacción de sus propias necesidades; todas ellas acordes a los perfiles demandantes.  Haciendo hincapié en las estrategias básicas de los motores de búsqueda, como son SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento en Motores de Búsqueda) y SEM (Search Engine Marketing o Mercadotecnia en Buscadores Web).

Asimismo, y como actividad primordial para este tipo de evento musical, el equipo de FreshCommerce dejará cuerpo y alma (literal expresivamente) en intentar alcanzar una mayor internacionalización del festival. Consiguiendo que el Arona Summer Festival 2014 sobrepase las impalpables, pero aún existentes, barreras del Archipiélago.

Arona Summer Festival 2014 Cartel Oficial

Lo que está claro es que, otro año más, el Arona Summer Festival no dejará indiferente a ninguno de los hasta 25.000 espectadores que podrán disfrutar unas 13 horas de la maestría y la habilidad tras los platos de algunos de los mejores artistas del mundo. FreshCommerce se sitúa oficialmente en el cartel del #ASF14 (entre los principales colaboradores) como proveedores oficiales de Marketing Online.

 ¡Dentro vídeo!

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viernes,

abril

11,

2014

Marketing / Social Media, We love it!

Juego de Tronos social

Las redes sociales se han convertido en una segunda pantalla que complementa a la televisión. Muchos canales y productoras de televisión se dieron cuenta hace ya tiempo del potencial de las redes sociales para llegar a más gente y para tener cierta interactividad con la audiencia. Ahora, los telespectadores pueden ver en pantalla un hashtag o palabra clave con el que pueden etiquetar sus mensajes y participar en la conversiación global.

Juego de Tronos es una serie de televisión basada en la serie de novelas “Canción de Hielo y Fuego” del escritor George R. R. Martin y acaba de estrenar su tercera temporada. Está siendo todo un fenómeno de masas, aunque desde la primera temporada ya se convirtió en algo icónico. Desde la cuidada cabecera, la música, hasta la historia; la serie está muy bien hecha y se ha ganado legiones de seguidores incondicionales.

Cada semana, tras la emisión del capítulo correspondiente, durante días se sigue hablando de lo acontecido, la gente reacciona en las redes sociales a lo contado en la pequeña pantalla. Ha habido capítulos importantes, como el titulado como “La boda roja”, en el que los acontecimientos de la ficción causaron una ola de reacciones; hubo incluso gente que grababa a amigos mientras veían algunas escenas clave e impactantes, y luego subían el vídeo de sus reacciones a YouTube. Juego de Tronos (y el canal HBO) es sin duda unas de las series que mejor han sabido aprovechar el impacto de las redes sociales.

Ahora Hootsuite, una de las aplicaciones web líderes en cuanto a gestión de redes sociales, ha creado su propia versión de la cabecera de la serie, para celebrar el comienzo de la nueva temporada y también para aprovechar un poco la viralidad que ésta está generando:

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jueves,

marzo

13,

2014

eCommerce, Tecnologia, We love it!

Inminente salida de Prestashop 1.6 #ps16 ¡Bienvenidos al futuro del e-commerce!

Desde FreshCommerce queremos dar la bienvenida a Prestashop 1.6 ! y agradecer al equipo por tan fabuloso trabajo.

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Solo faltan 4 días pero estamos impacientes por probar a fondo la versión completa, aunque ya el núcleo estaba completado en las últimas versiones de desarrollo. Puedes ver el progreso.

Si por casualidad aún no conoces los principales cambios, te los resumo en tres líneas:

  • Mejoras en la interfaz de usuario tanto en el frontal como en la oficina virtual.
  • Completamente adaptable usando Bootstap. Ahora podrás gestionar tu tienda facilmente desde cualquier dispositivo!!
  • Nuevo cuadro de mando de estadísticas en tiempo real.

Con esta salida no habrán nuevas versiones de la rama 1.5. Esto trae consigo que para obtener soporte a estas versiones sea necesario entrar en su repositorio de github y ver las nuevas subidas.

Por último, comentar que desde Prestashop aconsejan que los nuevos proyectos se desarrollen sobre la versión 1.6 puesto que el núcleo de la plataforma es virtualmente igual que la versión 1.5. Si no hay un cambio tan drástico como en el paso de 1.4 a 1.5, desde FreshCommerce abogamos por tener un poco de calma y esperar un tiempo moderado hasta que la comunidad haya testeado lo suficiente el software y sobre todo, que los módulos de terceros sean 100% compatibles.

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Gestores de proyectos, buenos bonitos baratos ¡y en la nube!

Utilizar un buen gestor de proyectos puede ser la diferencia entre el caos y productividad en agencias y PYMES. Las agendas y los calendarios en papel pueden ser lo mejor… no digo que no. Pero cuando se necesita que muchas personas sincronicen sus proyectos, documentos adjuntos, notificaciones, tenerlo todo contigo en el móvil o tableta siempre… migrar a un gestor de proyectos online es lo que toca. ¡Merece la pena intentarlo!

Una elección siempre difícil…

En FreshCommerce utilizamos y hemos implantado para algunos clientes varios gestores de proyectos y tareas.  Por comentar algunos que hemos probado:

  • Teambox. Muy bueno, pagas 20€/mes si quieres gestionar más de 5 proyectos. (¡Además creo que es de un emprendedor Español, toma ya!)
  • Teamlab. Lo usamos durante mucho tiempo. Un poco denso, cargadísimo de funcionalidades que dificilmente usarás si no eres la Coca-Cola. Hace un año no disponía de aplicación móvil (y creo aún tampoco). Pagas un poco al año.
  • do.com Más sencillito, sólo tareas y proyectos (sin adjuntos, calendarios o prioridades)
  • BaseCamp. Uno de los líderes (más de 200.000 empresas lo usan) Hace unos 2 años era más cara y no tenía app para móvil.
  • asana.com El más feo y lento de todos los que probé

FengOffice. Ahora mismo estamos utilizando una adaptación del Feng Office (un sistema bastante potente Opensource). La verdad es que cumple, y es una de nuestras herramientas diarias pero:

  • Se está quedando un poco anticuado y no parece que evolucione activamente (nuevas versiones)
  • Es un poco lento.
  • Y la más importante, no tiene aplicación para móvil.

Dos opciones rápidas, bonitas, gratis… ¡y con app móvil!

Sólo en este enlace… ¡Hay más de 50 de sistemas potentes y gratuitos! Dentro de “esta cruzada” por encontrar el “gestor de proyectos / tareas perfecto”, hoy quiero destacarte 2 que tienen unos puntos fundamentales:

  • Más rápidas que los anteriores
  • Integración con Dropbox / Google Drive (Yeahhh!)
  • Aplicaciones móviles tanto si eres iPhonero o Androide
  • No tienen planes de hacerse de pago ninguna de las dos:
    • Producteev es el hijo o versión reducida del gigante que es JIVE. Según su creador, su modelo de negocio se basa en que cuando crezcas te pases al “papá” JIVE.
    • Trello si tiene una business class con cosas más específicas. Pero prometen no hacer de pago nunca las funcionalidades que ya tienen.
  • En el caso de Trello, el arrastrar tareas de un lado para otro es hasta divertido (y además productivo)

Trello   producteev

¡Y un bonus! (en beta cerrada)

Hightrack.me. Aún está en fase beta, pero la cosa promete. Se nota que detrás hay expertos en productividad, como el emprendedor Berto Pena (esto sí es marca España!!). Por lo poco que hemos podido ver: exquisito diseño, minimalista y totalmente orientado a facilitar que las tareas se ordenen en un flujo de trabajo eficiente y claro. Así, el tiempo lo inviertes en hacer las cosas, no en planificarlas. Por ahora, al estar en pleno desarrollo, es gratis; cuando pase a producción serán freemium (una versión gratuita básica y otra versión de pago con funciones más avanzadas). Sin duda estaremos atentos a cómo sigue avanzando este proyecto, estamos deseando ver el potencial que guarda en su interior.

hightrack

¿Con cuál me quedo?

Creo que lo mejor es probarlos todos y decidir el que mejor se ajuste a tus necesidades. ¿Conoces alguna otra opción para gestión de proyectos en equipo interesante? ¡Nos encantaría conocerla! Se trata de seguir mejorando siempre.

 

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