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lunes,

septiembre

25,

2017

Destacados, eCommerce, Fresh News!, General, We love it!

FreshCommerce ®: Agente Oficial Confianza Online

FreshCommerce: Sello Confianza Online y Agente Oficial

FreshCommerce ha obtenido, cómo agencia de Comercio Electrónico y Marketing Digital, el sello oficial de Confianza Online,  y Europe eCommerce TrustMark. Este sello es el más utilizado en España para aumentar la protección de los compradores online y la reputación de aquellas empresas que obtienen el mismo. Casi 3000 empresas muestran el sello y más de 37.000 reclamaciones han sido solucionadas, en la mayoría de casos, de manera amistosa. Grandes empresas cómo El Corte Inglés, Camper, Zalando, Privalia o Pascual cuentan con el certificado.

Además, obtener el sello de Confianza Online para tu eCommerce, significa también habilitar el sello de la red de sellos europea, “Trust eCommerce Europe” (más info en https://www.ecommercetrustmark.eu/) Entre las ventajas de obtener este sello, encontramos:

  • Ha sido validado por diversas administraciones públicas.
  • Puede aumentar la conversión de tu tienda online o web hasta en un 15%
  • Los sellos fiables son 1 de los elementos que más confianza generan en los compradores
  • Te diferencia, cómo una empresa transparente, fiable; y que ha sido auditada.

Qué es Confianza Online (en 1 minuto)

Obtener el sello de Confianza Online, y condiciones ventajosas para partners FreshCommerce

Para conseguir el sello

Gracias al acuerdo de agente oficial por parte de FreshCommerce: las empresas tanto de Canarias, cómo de toda España, que decidan obtener el sello, disfrutarán de condiciones ventajosas  en los costes y apoyo profesional para modificar la web o tienda online, y poder cumplir asílos requisitos que Confianza Online exige.

En nuestra agencia seguimos reforzando nuestros acuerdos con proveedores líderes en Marketing y Comercio Electrónico, para que nuestros partners operen con las mayores garantías y probabilidades de éxito.

Contacta con nosotros si tienes cualquier duda sobre confianza online o cualquiera de nuestros servicios.

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Cómo crear una marca personal digital

En los tiempos que corren, en alguna ocasión habrás escuchado hablar de la marca personal y es muy probable que te hayas preguntado de qué se trata y cómo puedes crear la tuya propia.

Antes de la aparición de las redes sociales y blogs, y en general internet, resultaba muy complicado generar una marca personal propia. Para hacerte visible tenías que realizar mayores esfuerzos en el mundo offline y no estaba al alcance de todos. Hoy en día con internet todo está al alcance de todos y contamos con múltiples herramientas que explotar para conseguir muchísimas cosas, entre ellas proyectar una marca personal digital adecuada.

¿Qué es la marca personal?

La marca personal es la imagen que una persona proyecta a su entorno, como si de una marca comercial se tratara. Está relacionada normalmente con el desarrollo personal y profesional, y es obra de una estrategia pensada a conciencia cuyo objetivo principal es conseguir diferenciarse del resto y mejorar las relaciones profesionales y sociales.

Dicho de otro modo, es una forma de venderse a sí mismo tras realizar una análisis introspectivo de nosotros mismos para posteriormente transmitirlo a nuestro entorno. En cuanto al mundo empresarial se refiere, para vender un producto o un servicio, hay que definir una estrategia que aporte valor, que diferencie tu producto de otro con similares características y que despierte el deseo al consumidor de adquirirlo. Algo similar se podría aplicar en el símil de las personas, debemos trazar una hoja de ruta que nos lleve a definir y, posteriormente, transmitir aquellas características o habilidades personales que nos diferencian y, de este modo, podamos aportar valor a nuestra audiencia.

¿Cómo puedo crear mi marca personal digital?

Lo cierto es que no somos buenos observadores de nosotros mismos, pero para crear una marca personal digital es necesario hacerlo y desagregar una a una nuestras características y habilidades más valoradas, prestando especial interés en aquellas que nos diferencian del resto. Sólo será necesario definir aquellas en las que realmente podemos ser buenos y explotarlas.

Pasos para crear una marca personal digital

En primer lugar debes saber que no se construye una marca personal de la mañana a la noche. Es un trabajo concienzudo y constante prolongado en el tiempo. Debes reservar una serie de recursos en tu vida cotidiana para dedicarle creatividad y tiempo. No se trata de realizar acciones esporádicas cuando nos acordamos porque en ese caso proyectaríamos una imagen no deseada. Requiere de compromiso con la marca que proyectas, es decir, compromiso contigo mismo.

  • Obsérvate, sí, a tí

Ya lo comentábamos anteriormente, es muy complicada esta labor, pero es necesaria. Pregúntate en qué eres bueno, qué te diferencia de los demás, qué valor aportarías, qué te apasiona..

  • Observa a tu entorno

En este punto de la ruta observaríamos a las personas que tienen habilidades similares a las tuyas. Síguelas y observa cómo lo están haciendo, te servirá de ayuda para definir aún más tu estrategia.marca personal

  • Define tus objetivos

Tras un análisis previo tanto interno tuyo como externo a ti, define a dónde quieres llegar o qué objetivos quieres lograr, bien sea a nivel personal, profesional o social. Si quieres emprender un negocio, encontrar trabajo, obtener un ascenso, distinguirte en tu comunidad profesional, y un largo etcétera de objetivos que sólo tu podrás proponerte.

  • Define tu target

Recuerda, tu target son personas como tu que tienen emociones e intereses propios. Para llegar a ellas debes conocer qué les gusta, cómo son, dónde las puedes encontrar, su comportamiento, etc. En esta parada es recomendable tomarse tiempo para realizar un buen estudio, si no consigues conectar con tu target porque no estás en el lugar adecuado estarás haciendo todo el esfuerzo en vano.

  • Elige el nombre de tu marca personal

Normalmente se suele utilizar el nombre y primer apellido, pero es posible que haya otra persona que comparte nombre y apellido contigo. Te recomendamos que utilices en esta decisión una herramienta muy útil para elegir dominio y redes sociales, Namecheckr; podrás averiguar si están libres en tan sólo un clic.

  • Planifica tu estrategia de comunicación digital

Llegados a este punto, tras definir dónde se va a encontrar tu audiencia, es momento de definir las acciones a realizar. Para ello debes conocer las herramientas 2.0. disponibles que te ayudarán a crear tu marca: Blog personal, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, email marketing, etc.

Posteriormente, define el tipo de contenido que vas a publicar y la frecuencia. Recuerda que el contenido debe ser valioso y útil para los usuarios, y conseguir generar engagement. ¡Habla, comparte y opina!, participa activamente tanto en conversaciones en redes sociales de tu sector como en comentarios de blogs y foros.

Esperamos que todas las recomendaciones que te hemos dado te sirva para comenzar a dar tus primeros pasos por tu hoja de ruta personal. ¡Ánimo!, no hay mejor inversión que invertir en tí mismo. 🙂

 

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lunes,

julio

4,

2016

Marketing / Social Media, We love it!

Instagramers, la vida tras filtros

Escenarios y panoramas sublimes, ajuste perfecto de luces mimetizadas con el ambiente y lo único relevante en la fotografía es “quién y cómo lo lleva”. Las llamadas instagramers ocupan ya un importante lugar en la moda; arrebatando el terreno, en numerosas ocasiones, a las afamadas bloggers.

Y es que estos seres adheridos a smartphones, con una tolerancia al frío sobrehumana (meses en los que el resto de la humanidad se cubre de lana hasta las cejas, las instagramers utilizan en sus cuentas “blazers de entretiempo”), son los auténticos reyes del street style. Quizá no conozcan la diferencia técnica entre un “fashionista” y un “personal shopper”, pero las marcas pagan mucho (y muchísimo) por que vistan y fotografíen sus prendas.

 

Inés Arroyo, instagramer española

Inés Arroyo instagramers

Nina Urgell, instagramer española

Nina Urgell instagramers

 

La acción de inmortalizar el momento con el “vestido de” o la “falda de” y compartirlo rápidamente, se ha convertido en una verdadera traba para las blogueras. Las profesionales de la moda que redactan y editan sus looks, no pueden proporcionar la inmediatez que caracteriza a la red social del momento: Instagram.

La naturalidad también se convierte en otra de las peticiones en masa por parte de la “insta audiencia”. Una demanda de la que son conscientes las cuentas más exitosas y rentables de Instagram. Eso sí, hay que tener claro que “como en todo, existe de todo”: recordemos el caso de la modelo de 18 años Essena O’Neill.

Del anonimato a la popularidad

Ya no prima el hecho de ser famosa o reconocida; basta con tener una potencial comunidad de seguidores que espera con ansia y anhelo la próxima ilustración de la influencer. Chicas que han pasado del anonimato a la popularidad, gracias a su destreza con la aplicación móvil y a su buen gusto por la ropa. Unas lo hacen por hobby, otras para ganarse la vida.

Desfile instagramersUna marca puede multiplicar las posibilidades de que los usuarios compren su producto si un o una influencer se fotografía con el artículo en su perfil social. Un claro efecto de esta tendencia ha sido el fomentado por la reconocida marca Tommy Hilfigier que, según cuenta el diario El País, “rendido ante el poder de las redes sociales y la repercusión que esos cientos de flashes generan para su marca, acaba de anunciar que reservará un sitio solo para instagramers en sus próximos desfiles”.

Aquellas personas que se dedican profesionalmente al sector coinciden en lo mismo: un trabajo con jornada 24 horas y dependencia plena al teléfono móvil. Un 10% de carga en el smartphone supondría el despliegue del “gabinete de crisis”. Eso sí, tanto para el instagramer como para el fan (inciso de los FWP, First World Problems). Ya que, aparte de los outfits, los fans quieren conocer mejor a sus influencers: familia, amigos, hogar… ¡Quieren saberlo todo sobre ellos!

Desbarajuste legal

Que las instagramers cobren dinero por fotografiar productos en sus perfiles no es ninguna novedad. Sin embargo, la publicidad encubierta en Instagram (o cualquier red social) podría ser considerada un delito, según las normas de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Según determina la ley, es necesario indiciar cuándo se está haciendo publicidad a las marcas. De lo contrario, se podría considerar infracción como publicidad engañosa.

Parece que de momento la situación está en “stand by”; sobre todo aquí, en España. No obstante, la FTC (por sus siglas en inglés) Comisión Federal de Comercio ha afirmado que, independientemente del medio, el consumidor debe ser consciente de lo que es publicidad. Por lo que se tomarán medidas al respecto. ¿Seguirán teniendo el mismo impacto sobre los fans? ¿Los influencers estarán dispuestos a anunciar abiertamente su publicidad?

 

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viernes,

junio

17,

2016

General, Marketing / Social Media, We love it!

‘Live streaming’ y el poder del marketing en directo

Tus deseos son órdenes para Facebook… Al menos, en el caso de las marcas que -como consecuencia de la saturación de contenidos online, los ‘adblockers’ y la transformación en el comportamiento y los hábitos de consumo de los usuarios- cada día se las ven y se las desean para buscar nuevos caminos en su estrategia de marketing que les lleven a conectar con su público objetivo. Suerte que Zuckerberg ha aparecido de nuevo en el momento justo para darle un impulso brutal al fenómeno del ‘live streaming’, poniéndolo al alcance de los más de 1.500 millones de usuarios con los que ya cuenta su plataforma, y… ¡voilá! Un nuevo universo de posibilidades abierto ante nosotros. ¿Nos acompañas a explorarlo?

Una herramienta al alcance de todos

No lo parece, pero todo esto de la retransmisión de vídeos en directo tampoco es un invento de Facebook. Ha sido con la creación de Facebook Live cuando ha irrumpido como un fenómeno en nuestras vidas, pero el streaming lleva años asomándose tímidamente gracias a aplicaciones como Meerkaat y a plataformas como YouTube y Twitter que, de hecho, fue el primero que decidió apostar fuerte por esta tendencia al crear Periscope, su propia aplicación para retransmitir video en directo y, hoy, la principal competencia de la de Zuckerberg.

Lo cierto, sin embargo, es que estas aplicaciones apenas han contado con cuota de mercado y no ha sido hasta ahora, con el lanzamiento de Facebook Live, que los usuarios han empezado a explorar sus posibilidades: pueden conectarse a retransmisiones en directo de sus marcas o ‘celebrities’ favoritas, comentar, lanzar preguntas que serán respondidas al momento… Las cifras hablan por sí solas: un vídeo de Facebook Live obtiene 10 veces más interacciones que uno normal, un tiempo de visualización considerablemente mayor y un volumen de visitas que puede ascender hasta los 50 millones de personas que vieron la retransmisión de este ‘unboxing’ (el vídeo más visto hasta el momento en la plataforma).

La evolución natural del ‘video marketing’

Ya avisamos hace tiempo de que algunos de los protagonistas del marketing digital este 2016 iban a ser la conversación en tiempo real y el video-content… dos tendencias que ahora se unen en el ‘live streaming’ para fomentar las interacciones con los usuarios y favorecer una comunicación más directa y cercana. Visto desde la perspectiva de los profesionales del marketing, ésta no es más que la evolución natural del ‘video marketing’, que ahora da el paso hacia una experiencia más interactiva; de hecho, tal es su potencial que, este año, se estima que el 40% de los profesionales del marketing lo incorporará a su estrategia y aumentará el presupuesto destinado a la retransmisión de vídeos en directo. ¿Las ventajas de hacerlo? Te lo contamos a continuación…

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Beneficios del ‘live streaming’

– Inmediatez, cercanía y marcas más humanas. Es lo que llaman la ‘magia del directo’ y su capacidad de establecer un vínculo con el usuario, que ahora se sumerge en una experiencia en la que ve, habla, participa y es protagonista. En ocasiones, puede servir para comunicar y dar a conocer aquellos aspectos de la marca más desconocidos para sus consumidores o dar acceso a experiencias que -hasta ahora- estaban sólo al alcance de muy pocos. Un ejemplo de esto son las firmas de moda que emplean el ‘live streaming’ en los desfiles de las grandes pasarelas y el ‘backstage’. facebook live

Conocimiento de la audiencia. Fruto de ese vínculo que ya hemos mencionado y al ‘feedback’ directo, el ‘live streaming’ se convierte en un poderoso momento de monitorización y escucha en el que las marcas pueden descubrir clientes potenciales y obtener una valiosa información del comportamiento, intereses y opiniones de los actuales. Además, yendo un paso más allá, también favorece la formación de comunidad, al permitir que los seguidores de una marca entren en contacto e interactúen entre sí.

Generación de contenido. En el momento… y, por qué no, ¡también antes y después! El contenido audiovisual sigue siendo el que genera mayor consumo, por lo que el vídeo generado a raíz del ‘live streaming’ quedará como un contenido de calidad para ser aprovechado en futuras ocasiones. No olvides además el ‘calentamiento previo’: la convocatoria, los teasers… La clave es generar interés y expectación, tal y como lo hizo esta marca de coches para presentar su último modelo lanzado al mercado.

– Ni coste, ni material, ni post-producción. El nivel de penetración de los smartphones es, sin duda, uno de los factores que más ha contribuido a la ‘moda’ del ‘live streaming’, pues ha puesto al alcance de cualquiera la posibilidad de hacer una retransmisión en directo sin necesidad de contar con un equipo especializado, sino sólo un teléfono y una buena conexión a Internet.

La herramienta la tenemos todos… ahora sólo toca aprovecharla, coger nuestros smartphones, enfocar y decir eso de “¡En el aire!”.

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Customer experience: el experimento de #compraruncocheportwitter

Todo comienza con un simple tweet de un usuario anónimo: “Molaría poder comprarse un coche por Twitter…. Va! La marca que se lo curre, le compro uno”. Podría haber sido un mensaje inocente que, tras hacer gracia, se habría perdido entre los más de 500 millones de tweets que se publican al día en el mundo… pero no ha sido así. El hashtag #compraruncocheportwitter se ha convertido en un verdadero experimento sobre customer experience y transformación digital. Ahí va el relato de los hechos y lo que nosotros hemos aprendido.

Desafiando al ‘social commerce’

@escolano, el protagonista de esta historia, se define en su ‘bio’ de Twitter como un tipo normal; sin embargo, ha dado una importante lección a muchas marcas: no nos cansamos de hablar del ‘social commerce’ como la principal tendencia en los nuevos hábitos de consumo, pero realmente… ¿hasta que punto somos capaces de comprar un producto en redes sociales? Las plataformas, con Facebook a la cabeza, se han puesto las pilas para crear formatos publicitarios que integren al máximo la experiencia de compra del consumidor online; sin embargo, actualmente sólo el 1,5% de las ventas de comercio electrónico se producen en redes sociales. ¿Siguen sin estar preparados los consumidores para dar este paso? ¿O son las marcas las que no están trabajando por una experiencia de compra online que integre las redes sociales? Quizás para resolver esta duda, o quizás sólo por diversión, el caso es que el usuario lanzó este tweet y, gracias a los RTs y el impulso de la comunidad, las reacciones no tardaron en llegar.

Apenas habían pasado unas horas desde que @escolano lanzase el desafío cuando marcas de automóviles, y también concesionarios, se pusieron manos a la obra y empezaron a contestar… Unas con más acierto que otras. Untitled-2 Untitled-1

Las marcas se resistían, pero poco a poco empezaron a entrar en el juego: sesiones de Periscope, visitas a través de Goggle Glasses, vídeos personalizados, montajes con Photoshop… la creatividad parecía no tener límites. Toyota, Nissan y los concesionarios Quadis fueron los que más se esforzaron en conocer a su consumidor objetivo y ofrecerle una oferta personalizada que se adaptara perfectamente a sus necesidades. Aunque, al final, sólo pudiese haber un ganador.

Objetivo cumplido: en un mercado en el que las marcas están acostumbradas a que los consumidores vayan a ellas (y no a la inversa), @escolano compró su coche sin haber pisado un concesionario hasta el momento de la firma. ¿Lo mejor? Él asegura que estaba prácticamente decidido por otra marca (que no participó en la conversación) y cambió de decisión por la increíble experiencia de compra que había disfrutado.

Y ahora, ¿qué conclusiones extraemos de todo esto?

A nivel de marketing digital, el experimento #comparuncocheportwitter ha demostrado varias cosas:

  • La experiencia del consumidor influye enormemente en sus decisiones. Desde el descubrimiento, hasta la conversión y posterior fidelización… la forma en que se desarrollen todas y cada una de las interacciones que surgen en customer journey va a ser clave en la elección de una marca por encima de otra. De hecho, algunos estudios predicen que, ya en 2020, el customer experience se situará por encima del precio como variable determinante en la decisión de compra.
  • Una gran experiencia de compra no es posible sin emprender una transformación digital, aunque muchas marcas aún no sean conscientes de ello. Desde la integración del entorno mobile, hasta el uso de tecnologías que permitan la aplicación del BigData… Toda la estrategia de marketing y ventas de la empresa debe ponerse al servicio del cliente para crear una experiencia de compra donde intervengan factores como la personalización, la multicanalidad y el tiempo real.
  • Los usuarios están preparados para comprar en redes sociales y, de hecho, ya empiezan a liderar el cambio demandando a las marcas una experiencia de compra más integrada. Y sí, señores: se puede comprar un coche por Twitter.

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jueves,

febrero

18,

2016

eCommerce, Marketing / Social Media, We love it!

Instagram: la imagen como herramienta para las marcas

instagram_switchingUna imagen vale más que mil palabras… Si no, que se lo digan a los más de 400 millones de usuarios activos que ya registra Instagram y que hace unos días recibieron el anuncio de una de las mejoras más esperadas para esta red social: la posibilidad de gestionar hasta cinco cuentas a la vez.

Sin necesidad de cerrar y abrir sesión, simplemente pulsando en el nombre de usuario, éste podrá saltar fácilmente entre las distintas cuentas que tenga añadidas… ¿La utilidad para los fans de la plataforma? Poca. ¿Para las marcas? Mucha.

Y es que, viendo los últimos datos, no hay duda de que la tendencia ha cambiado y ahora es Instagram la red social que lidera el ránking de favoritas para las marcas: de las que poseen cuenta en Instagram, un 78% publica a diario; un índice de actividad que supera con mucho al de Facebook (65%). De hecho, en 2015, un 33% de las marcas norteamericanas con más de 100 empleados la incluyeron en sus acciones de marketing; esperándose que, en 2017, este porcentaje se eleve ¡por encima del 70%!

Pero… ¿qué es lo que ha propiciado la transformación de Instagram, de una red social para compartir imágenes, a un poderoso escaparate para las marcas? Sin duda, el impulso generado por el contenido audiovisual.

Si el contenido es el rey…

Imagen smartphoneshablar de imágenes y vídeo ya son palabras mayores. En todas las plataformas sociales, las publicaciones que mejores ratios de alcance e interacción obtienen son las que contienen contenido audiovisual; cosa que no es de extrañar, sabiendo que numerosos estudios científicos han demostrado que la mente es capaz de procesar imágenes 60.000 veces más rápido que los textos y que el 90% de la información que llega a nuestro cerebro es visual.

¿Más motivos? La irrupción de los smartphones en la vida cotidiana, que ha provocado que -hoy en día- sacar y compartir una foto resulte más fácil e inmediato que nunca.

Instagram como plataforma publicitaria

Con este panorama, en el que cada día se comparte en redes sociales una media de 758 millones de fotografías, es normal que las marcas hayan encontrado en Instagram un filón para conectar con el usuario y vincularlo a su producto, incentivando así numerosas mejoras en la propia red social

Así, en los últimos meses, Instagram se ha puesto las pilas para adaptar la plataforma al uso que demandan las empresas, siendo el ‘account switching’ la última aportación de muchas: la irrupción del micro-vídeo, la posibilidad de subir imágenes con nuevos formatos (más allá del clásico formato cuadrado), las mejoras en el sistema de mensajes privados, la ampliación de la pestaña de tendencias, el contador de visualizaciones de vídeo (proximamente)… Son algunas de las mejoras; aunque la más destacada, sin duda, ha sido la activación del sistema de anuncios.

A mediados de 2015, Instagram anunció que las marcas ya podían anunciarse en la red social y, casi un año después, ya no hay duda de su efectividad: el CPC medio suele situarse en torno a un 30% más barato que en Facebook y el coste por like ronda los 0,05€.

Camino del ‘social commerce’

‘Leer más’, ‘Registrarse’, ‘Instalar aplicación’… y  también ‘Comprar ahora’. Instagram ha sido la última en subirse al carro del ‘social commerce’ incluyendo en los anuncios la posibilidad de añadir un botón de llamada a la acción para que el usuario compre el producto sin salir de la aplicación. Y es que, si nos fijamos en el perfil de usuario de esta red social, está claro que daremos con la audiencia más propensa a hacer compras online: el 70% se sitúa entre los 16 y los 34 años (mientras que, en Facebook, este rango de edad sólo supone el 54%).

Captura-de-pantalla-2014-12-18-a-las-11.00.10-600x397Tienen aún muchas tareas pendientes en el ámbito del community management (aún no ha abierto por completo la posibilidad de programar los mensajes) y la analítica (por ahora, sólo unas pocas marcas privilegiadas tienen acceso a un panel de datos y resultados); no obstante, gracias a sus posibilidades como nuevo canal de retail, está claro que el 2016 será el año en el que Instagram -más allá de un canal de branding con foco en moda, deportes o restauración- se corone como plataforma para fomentar las ventas.

 

 

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FreshCommerce imparte un curso de comercio electrónico en la Cámara de Comercio

El curso “Como lanzar una tienda en internet y comercializar productos online” que organiza la Cámara de Comercio Santa Cruz de Tenerife, será impartido por Luis Alcalá, Jonathan González y Leticia Díaz, parte del equipo de FreshCommerce los próximos días 17 y 18 de Febrero de 9:00 a 13:00 horas en el Centro de Formación Cámara de Comercio Santa Cruz de Tenerife en el Edificio Olympo 4ª planta. La inscripción es online, podrás hacerla aquí.

¿Cuáles son los objetivos del curso?

La principal finalidad de este curso es familiarizar a los asistentes con todos los aspectcurso-freshcommerceos a tener en cuenta en para adentrarse en el mundo e-commerce. Los objetivos del curso estarán orientados a:

  • Dar a conocer en más detalle los retos, las ventajas e inconvenientes del canal online.
  • La importancia que tiene llevar a cabo un plan de marketing online para impulsar y hacer verdaderamente rentable un proyecto de comercio electrónico.
  • Transmitir una visión general en relación a la legalidad, los envíos y los pagos en tienda online.

¿A quién va dirigido este curso de comercio electrónico?

Este curso va dirigido a todo aquel que sienta alguna inquietud en relación al comercio electrónico, a emprendedores que estén pensando en montar una tienda online, a pequeños y medianos empresarios que quieran dar el salto a tener su tienda online además de su tienda física, y como no, a profesionales de marketing online y community managers.

Programa del curso

El curso se divide en dos jornadas, en una primera parte se familiariza a los participantes con el comercio electrónico y el marketing online, y en una segunda parte se ofrece una noción general de la legalidad, gestión de envío y los medios de pagos en tiendas online:

1ª Jornada (17 de Febrero)

  • Introducción
  • Ventajas e Inconvenientes del comercio electrónico
  • Implantación de una actividad de comercio electrónicoMarketing en comercio electrónico
  • Recursos necesarios: Tecnología, equipo y servicios
  • La importancia del Marketing Online y el Social eCommerce
  • Dudas y preguntas

2ª Jornada (18 de Febrero)

  • La distribución logística en Internet
  • Legislación básica del comercio electrónico
  • Seguridad en el comercio electrónico
  • Medios de pago en Internet
  • Ejemplos de modelos de negocios eCommerce
  • Casos de éxito de emprendedores eCommerce
  • Dudas y preguntas

Porque nos apasiona lo que hacemos…

Como muchos de vosotros sabéis, a FreshCommerce nos apasiona el eCommerce. Surgimos en 2012 considerados como la primera agencia de Canarias especializada puramente en comercio electrónico. Nuestro trabajo diario se basa en alcanzar la excelencia en eCommerce. Contamos con un equipo multidisciplinar capaz de abarcar todas las áreas necesarias para construir proyectos ecommerce sólidos y potentes. Por esta razón, desde FreshCommerce estaremos encantados de transmitir nuestra pasión en eCommerce a los asistentes del curso dispuestos a resolver las dudas que puedan plantearse en relación al comercio electrónico.

Si estás interesado, ¡no esperes más y realiza la inscripción antes de que finalicen las plazas! 😉

 

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Las emociones mueven el mundo ( y nuestro carrito )

Woman crying - EmotionsUna historia emocionante, una imagen tierna, un mensaje revolucionario… El mundo se mueve por emociones y las emociones mueven el mundo. Y es que plataformas tan afamadas como redes sociales o blogs han tenido gran aceptación en la Red por una simple razón: cuentan historias.

A través de las emociones podemos diferenciar nuestra marca y, a su vez, crear un lazo afectivo con el cliente. No basta con publicar un anuncio o un mensaje publicitario banal y superfluo. Es necesario involucrar al usuario en “nuestra historia”, desatar la empatía y dejar fluir la decisión de compra.

Vender una solución, no un producto

Está claro que, en la sociedad actual, las personas están dispuestas a interactuar con las firmas. Pero si además, apelamos a sus emociones, el éxito está asegurado. Un usuario comprendido sentirá una mayor sensación de unión a la marca, aumentando considerablemente las posibilidades de fidelidad. De ahí la idea de “vender una solución, no un producto”.

En este sentido, son diversos los informes que afirman que más del 75% de las decisiones de compra no se planifican con antelación, sino que responden a impulsos fruto de las sensaciones obtenidas. Asimismo, según un estudio realizado por el diario español ABC, el 80% de la toma de decisión a la hora de comprar ocurre de forma irracional y dura en torno a 2,5 segundos.

Este tipo de estudios que aluden a las diferentes acciones de comunicación en el cerebro humano, aplicadas a técnicas de marketing, es lo que conocemos como Neuromarketing: estudio del consumidor antes de llegar al punto de venta. Un análisis que delata cómo el consumidor compra mediante el impulso de sus emociones y después justifica dichas decisiones racionalmente.

Predecir la conducta del comprador

A continuación compartimos un reportaje de rtve.es que explica el concepto del Neuromarketing:

Ventajas de las emociones para nuestra marca

Emotions-eCommerceAlgunas de las ventajas que podemos destacar en referencia a las emociones producidas en nuestros posibles clientes potenciales son las siguientes:

  • Las emociones positivas experimentadas generan un alto nivel de recuerdo.
  • La fidelidad del usuario generada por la satisfacción obtenida tras sentirse parte de la marca. Sobre todo, cuando hablamos de la empatía con la persona.
  • Las recomendaciones de terceros o el WOM (Word Of Mouth, en inglés; o el popular “boca a boca”), tras la satisfacción generada por parte de la firma.

Compartir anécdotas, recuerdos u ocurrencias graciosas deben ser parte de nuestra comunicación con los usuarios, convirtiéndoles en confidentes y, seguramente, en potenciales clientes.

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martes,

diciembre

8,

2015

Marketing / Social Media, We love it!

Real time marketing: preparados, listos… ¡ya!

Vivimos rodeados de información. A cada momento, en cada lugar, las marcas nos abordan con reclamos publicitarios que pujan por ganarse un hueco en nuestra mente de consumidor y tejen una telaraña invisible en la que los puntos de contacto cada vez son más numerosos y frecuentes. Y, en este escenario, las redes sociales han jugado un papel fundamental. La apertura de nuevas ventanas de comunicación y la introducción de nuevos formatos pagados ha generado una sobrecarga de mensajes, con timelines saturados de información, que ha hecho necesaria la introducción de nuevas estrategias de marketing que aborden esta problemática. El Big Data y el Social CRM, con sus opciones de personalización e hipersegmentación, son una de ellas; pero, sin duda, la estrella indiscutible de este 2015 en cuanto a tendencias en el ámbito del marketing digital es el real time marketing.

Un escenario que cambia a velocidad de vértigo

Como el propio término indica, hablamos de real time marketing cuando una marca genera contenido en tiempo real, normalmente ligado a algún acontecimiento de actualidad o evento, a fin de ‘colarse’ en los momentos de viralidad y lograr notoriedad. Se trata de una estrategia que viene a reafirmar el poder que las redes sociales han otorgado al usuario para decidir de qué se habla, desembocando finalmente en un intercambio de roles: ya no son las marcas las que lideran la conversación, sino las propias personas.

Pero, ¿qué es lo que ha ocurrido en los últimos tiempos que haya impulsado tanto este cambio en la relación marca-consumidor? Sin duda, el gran salto cualitativo que se ha producido en el entorno mobile.

Penetración mobile
Fuente: IAB

Desde hace años, las ventas de smartphones no dejan de crecer, en detrimento del PC, y los últimos datos ya hablan de una tasa de penetración de estos dispositivos del 85% en el caso de España. Un escenario en el que la conectividad y la inmediatez lo determinan todo: somos capaces de acceder a Internet en cualquier momento y desde cualquier lugar, haciendo que la conversación fluya en tiempo real y adquiera un ritmo frenético. Tanto, que hoy es posible que un hecho concreto adquiera relevancia y se vuelva viral en cuestión de minutos.

La clave está en la inmediatez

Ahora, el momento importa más que nunca. Es por esto que las redes sociales de microblogging en general, y Twitter en particular, reinan sobre el resto: porque concentran el grueso de las conversaciones que se suceden en tiempo real sobre eventos, noticias y contenidos televisivos. Aunque la fama es efímera y un trending topic, como viene, se va. De ahí que toda estrategia de real time marketing deba estar marcada por la agilidad y la inmediatez, el factor determinante para no perder el carro de la actualidad y evitar que tu mensaje se pierda entre el ‘ruido’ social.

real time marketing

Pero, y esto… ¿cómo se consigue? Pues poniendo especial atención a las claves que enumeramos a continuación:

1. Monitorización y escucha.
Es el primer paso, y el más importante, para una estrategia de real time marketing: necesitas saber de qué se habla, para poder detectar posibles oportunidades para intervenir. Por ello, es fundamental hacer un seguimiento diario de las conversaciones que se generan en redes sociales.

2. Sentido común.
Grábate esto a fuego: no todo vale. Está claro que, en real time marketing, la actualidad es la que manda; pero -al final- el criterio será lo que determine si seguimos adelante o no. Busca un equilibrio entre la rapidez de actuación que demanda esta estrategia y una pizca de cautela y, antes de lanzarte a lo loco, para un segundo para hacerte algunas preguntas sobre las implicaciones del asunto en cuestión en el que quieras intervenir o el contexto de tu marca: ¿mi mensaje puede vulnerar la sensibilidad de algunas personas? ¿es coherente con el posicionamiento de mi marca? ¿es de mal gusto?… Y es que, precipitarnos puede llevarnos a una crisis reputacional; si no, que se lo digan a Nestlé México, que tuvo la desafortunada idea de publicar el siguiente tuit cuando decenas de estudiantes fueron asesinados en Ayotzinapa.

mal ejemplo de real time marketing

3. Protocolos.
Como ya hemos dicho, cada segundo, cuenta. La dilatación de los procesos de generación, diseño y aprobación de la idea son el principal obstáculo para una buena acción de real time marketing; por eso, es fundamental haber definido previamente un protocolo de actuación para estos casos.

4. Ingenio.
El real time marketing requiere de altas dosis de creatividad; ya que, al final, el mensaje es lo que cuenta: de nada sirve actuar con rapidez con una acción que carezca de ‘chispa’; y, en este sentido, las grandes marcas parecen tenerlo claro. Al final, una estética sencilla y un mensaje claro y agudo son los factores que han caracterizado a las ‘best practices’ en el ámbito del marketing en tiempo real. LEGO, cuando entró en la conversación sobre el polémico vestido negro y azul (¿o era blanco y dorado?); Snickers, con el ‘momento mordisco’ de Luis Suárez; o Kit Kat y el lanzamiento del iPhone 6 son sólo algunos ejemplos.

LEGO - real time marketing

snickers - real time marketing

kit kat - real time marketing

Aunque, sin duda, Oreo (para muchos, los pioneros en esta tendencia) es la marca que mejor ha sabido aprovechar las ventajas de la inmediatez, yendo incluso un paso más allá y convirtiendo el real time marketing en su estrategia de contenidos en redes sociales.

Oreo - real time marketing

Y tú, ¿conoces algún ejemplo?

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viernes,

julio

24,

2015

eCommerce, Marketing / Social Media, We love it!

De “publicidad escaparate” a historias reales…

Planear una buena estrategia de publicidad en un e-Commerce es primordial para alcanzar los beneficios deseados. Sobre todo, cuando una cara conocida es la que recomienda al público objetivo comprar nuestro producto. Sí, desde FreshCommerce lo desvelamos; que uno de los hombres más atractivos del planeta beba Nespresso o que la Reina del Pop prefiera Pepsi a Coca Cola, no es del todo certero. Se trata de un medido planteamiento publicitario de la propia marca.

Los famosos ya no son tan creíbles

Publicidad-Martina-KleinLos conceptos de publicidad y popularidad han ido siempre de la mano. Un famoso que presida una campaña de marketing aportará mayor difusión y confianza al producto o servicio. Es entonces cuando hacemos alusión a la confianza que solía transmitir al “resto de mortales” una cara conocida con la que solíamos coincidir en el cine, en la televisión, en Internet…

Sin embargo, como hemos destacado en algunos artículos anteriores, los consumidores cambiaron, cambian y cambiarán con la llegada del comercio electrónico. Los compradores buscan ahora opiniones reales que no supongan ninguna decepción a la hora de utilizar su adquisición. Tal es el caso de la supuesta depilación satisfactoria e indolora de Jessica Alba con una Silk-épil.

¡Aclaración! Hablamos de una depiladora que arranca los pelos de raíz UNO POR UNO

Todos estamos conectados

Las personas ya no idealizan el hecho de que una persona sea socialmente reconocida. Con el acceso continuo a sus perfiles en redes sociales los consumidores son más conscientes de que los famosos no poseen superpoderes o algún tipo de don intergaláctico. Son personas que también se hacen selfies y fotografían sus platos de comida.

La credibilidad es más importante que nunca. Es por ello que, en esta sociedad inmersa en la tecnología, los compradores piden dosis de realidad; piden testimonios verdaderos, clientes actuales de la marca… La Isabel Preysler tiesa y erguida de los Ferrero Rocher ha quedado obsoleta sustituida por la familia española que en Navidad compra “sus bombones favoritos” para compartir.

Queremos participar

Seguimos pidiendo emocionarnos con historias de anuncios, pero por algo que realmente merezca la pena. Ya no consentimos escapar una sola lágrima por algo frívolo y carente de sentido para ello, como un refresco. Además, queremos interactuar en la historia y ser partícipes de la misma, porque los que realmente compraremos y utilizaremos ese producto o servicio somos nosotros, los compradores.

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