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B2B E-commerce: funciones imprescindibles y cómo vender a otras empresas en internet

Tendemos a caer en el error de pensar que el comercio electrónico está enfocado a un único tipo de cliente: las personas individuales. Pero, ¿y si te decimos que existe un mundo de oportunidades de negocio con las empresas en el universo del e-commerce?

Pues sí, igual que en el mundo offline existen empresas que venden a otras empresas (el comercio B2B), como es el caso de los mayoristas, esto también puede ocurrir en el comercio electrónico, dando lugar al B2B en e-commerce. 

¿Quieres que te contemos de qué se trata y en qué se diferencia del B2C? En el post de hoy te contaremos todo lo que necesitas saber para iniciarte en el comercio electrónico B2B.

¿En qué se diferencia el B2B del B2C?

B2C es el acrónimo de Business to Costumer’ (de empresa a cliente), es decir, la venta minorista de toda la vida. Por otra parte, B2B significa Business to Business’ (de empresa a empresa), que correspondería a esas empresas que venden productos y ofrecen servicios a otras empresas. Hasta ahí, todo claro. 

Pero, ¿qué ocurre si trasladamos todo este escenario a un entorno online? Pues que nos encontramos que cualquier empresa que puede vender a otras empresas offline o de forma presencial, también puede hacerlo en internet. 

Por ejemplo, existen muchas empresas que se dedican a vender productos en grandes cantidades para negocios de dropshipping, que luego los revenden en sus sitios e-commerce. 

Normalmente, estos negocios exigen un certificado conforme estás dado de alta en autónomos y tienes un comercio con el objetivo de asegurarse de que eres un mayorista, y que no le están vendiendo a una persona individual que luego intentará revender sus productos de forma ilegal. 

Sin embargo, no es necesario vender a otro comercio electrónico para tener un negocio B2B en internet. Por ejemplo, imagínate que tienes una tienda de recambios para coches. Los talleres que compran tus productos no tienen negocio online, pero sí pueden utilizar internet para encontrar los mejores precios de esos recambios que necesitan, y adquirir los productos a un comercio electrónico B2B como el tuyo. 

Diferencias eCommerce B2B y B2C

Diferencias entre los e-commerce B2B y B2C:

Debes tener en cuenta que vender a individuales y vender a empresas es algo muy distinto, y que por lo tanto, deberás adaptar tu sitio web a las necesidades de este tipo de clientes. Estas son las principales diferencias que deberás tener en cuenta:

El lenguaje: 

No estás vendiendo a una persona, sino a una empresa. Las técnicas de copywriting que utilizarías para influir a la parte emocional del cerebro de una persona, no funcionarán cuando se trate de una empresa.

Debemos tener en cuenta a quién nos dirigimos (seguramente al responsable de compras de una empresa) y qué es lo que busca (el mejor precio para un producto que necesita el negocio). No está gastando su propio dinero, sino el de la compañía, y su puesto de trabajo dependerá de las cuentas y la rentabilidad de sus compras.

El ciclo de compra: 

Normalmente, el ciclo de compra consta de 5 pasos, a saber:

  • Reconocimiento de una necesidad.
  • Búsqueda de información.
  • Evaluación de distintas opciones.
  • Decisión de compra.
  • Evaluación del producto final.

Este proceso suele ser muy rápido cuando se trata de un cliente individual, pero en el caso de una empresa, estas fases se alargan, sobre todo en la parte de la evaluación de las opciones, siendo el precio un elemento decisivo a la hora de decantarse por un proveedor u otro. 

Ciclo de vida del cliente:

¿Recuerdas cómo en el post del Automation Marketing te contamos cómo adquirir un nuevo cliente es mucho más caro que conservar a uno? Pues esto cobra mucha más importancia cuando ese cliente es una empresa. 

Poniéndonos en su lugar, debemos tener en cuenta que trabajar con nosotros implica seleccionar a un proveedor para nuestro negocio. Lo habitual, es que trabajemos con nuestros proveedores durante largos periodos de tiempo realizando varias compras. Esto nos interesa a nosotros y les interesa a ellos y te vamos a contar por qué. 

Adquirir un nuevo cliente en el B2B es muy costoso y complicado, pero una vez lo tenemos, si lo hacemos bien, lo podremos conservar durante mucho más tiempo que a un cliente normal. Es decir, la recurrencia de un cliente-empresa es mucho mayor que el de un comprador habitual, aunque conseguirlos es mucho más difícil, por lo tanto, todos nuestros esfuerzos deberían estar enfocados en conservar a ese cliente.

Por otra parte, nuestro cliente, que en este caso es una empresa, irá consiguiendo precios cada vez más atractivos a medida que vaya trabajando con nosotros, con lo que no le interesará ir cambiando de proveedor B2B cada dos por tres, ya que perdería sus descuentos y ofertas. 

¿Cómo deberá estar adaptada la página web de nuestro comercio electrónico B2B?

Si estás pensando en adaptar tu comercio electrónico del B2C al B2B, deberás saber que el concepto de la página y de cómo debería funcionar es totalmente distinto. Estos son los puntos más importantes a tener en cuenta:

  • El diseño atractivo no es lo más importante: lo que debe primar en un comercio B2B es la funcionalidad, y no que una página resulte más o menos atractiva a la vista. Como hemos comentado, el precio es un factor decisivo en la compra, pero también, todo el proceso debe resultar rápido y sencillo.
  • La zona privada es más importante que la pública: aquí es donde ocurre la magia. La zona privada es el anzuelo que mantendrá a nuestros clientes B2B con nosotros durante mucho tiempo. Cada uno de nuestros compradores debería contar con su propia zona privada. Aquí tendrán acceso a toda la información que necesitan saber, facturas, ofertas especiales, productos más comprados, recomendaciones, precios adaptados a su perfil de cliente, etc. 
  • Cantidades y volúmenes adaptados: otro punto que debe adaptarse es la cantidad de productos que se pueden adquirir en una sola compra. Algunos formatos a tener en cuenta son los packs de productos, palets o la compra por peso.

B2B Descuentos cantidad

  • El carrito de compra: no solo debe permitir grandes cantidades de productos, sino que su duración debe ser más prolongada en el tiempo que en el de un comercio B2C.
  • Diferentes categorías de clientes: es imperativo establecer un sistema que categorice a los distintos tipos de clientes para mostrarles ofertas personalizadas. Pueden haber clientes VIP o simplemente recurrentes. Por otra parte, podemos limitar ciertos clientes a unas categorías concretas, si somos un proveedor que vende muchos tipos de productos.
  • Precios dinámicos: por supuesto, debemos adaptar los precios y mostrar ofertas personalizadas según el tipo de cliente. Cuanto más compren, mejores precios obtendrán. Asegúrate de que tus clientes sepan que sus ofertas personalizadas dependerán de su ciclo de vida como consumidores. Para ello, podemos ajustar estas ofertas manualmente, o configurar un sistema con un algoritmo que lo calcule automáticamente según el comportamiento de cada cliente. 
  • Acceso rápido a cualquier documento: aquí se incluyen facturas, garantías y cualquier otro tipo de documento que una empresa pueda necesitar. 
  • Alta como clientes manual: normalmente, para que un nuevo cliente se dé de alta en un proveedor B2B, debe pasar por todo un proceso de comprobación, ya que tan solo las empresas pueden acceder a las compras de mayoristas.

¿Puedo tener un comercio electrónico B2C y B2B a la vez?

‘Pero, si tengo un comercio electrónico B2C, ¿puedo vender también a empresas?’ ¡Por supuesto! 

De hecho, en FreshCommerce somos especialistas en Prestashop, uno de los gestores de e-commerce más potentes del mercado, que ofrece la posibilidad a los comercios tener dos versiones de su negocio online: una enfocada a clientes B2C y otra B2B, con visibilidad de productos, multitarifa y reglas de negocio avanzadas.

¡Contacta con nosotros y te asesoraremos para que empieces a ofrecer tus productos a otras empresas cuanto antes!

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Test A/B y Google Optimize para optimizar nuestro eCommerce

Los propietarios de sitios e-commerce tienen una única obsesión: optimizar sus eCommerce y aumentar el ratio de ventas. En otras palabras, que el porcentaje de personas que realizan una compra con respecto al número de visitantes sea el más alto posible.

Conseguir esto depende de varios requisitos que deben cumplirse al mismo tiempo: que la adquisición de los visitantes sea lo más específica posible, que nuestro SEO esté bien planteado con respecto a las palabras clave escogidas, y lo más importante, que nuestro portal de comercio electrónico esté optimizado para la conversión en términos de diseño y texto.

En este sentido, el A/B test es sin duda una de las técnicas más útiles cuando se trata de comprobar si los elementos dentro de nuestro sitio e-commerce están adecuadamente planteados para motivar la conversión.

¿No tienes ni idea de lo que te estamos hablando? ¡No te preocupes! En el post de hoy te vamos a explicar cómo funciona esta técnica y las posibilidades que te puede proporcionar con respecto a la optimización de tu sitio de comercio electrónico.

¿Qué es un A/B test?

Un A/B test vendría ser una técnica de prueba/error de toda la vida. En otras palabras, probamos varias versiones de una página concreta de nuestro e-commerce para comprobar cuál es la que mejor funciona según nuestros objetivos.

Normalmente, nuestro objetivo como dueños de un sitio de comercio electrónico será optimizar nuestros eCommerce y aumenta el ratio de ventas. Si detectamos un ratio alarmantemente bajo en una página en concreto, podríamos implementar un A/B test modificando aquellos elementos que creamos que son los responsables de este ratio bajo. De esta forma, podremos comprobar si estos cambios provocan una mejora significativa o no.

Parece algo muy complicado, y de hecho, hace unos años lo era. No obstante, en la actualidad existen herramientas de marketing digital para realizar estos A/B test de una forma más sencilla y fluida.

¿Cómo plantear un test A/B en nuestro e-commerce?

Que nuestro test A/B sea efectivo o no dependerá de si nuestro planteamiento del mismo es correcto. Es decir, deberemos enfocar nuestro test de forma efectiva desde el principio totalmente dirigido a resolver un punto crítico en concreto. Estos son los pasos que deberemos seguir:

1.Identificar el problema o el punto de mejora:

La pregunta principal que nos deberemos formular es: ¿qué es exactamente lo que queremos optimizar en nuestro eCommerce? Es muy probable que en el caso de un comercio electrónico, nuestro punto de mejora sea aumentar el ratio de ventas, pero eso pasa por revisar todos los pasos que están implicados en el proceso de compra.

Por ejemplo, puede que el problema resida en que muchas personas dejan el carrito abandonado. ¿Es posible que los botones y mensajes durante la fase final de la compra no sean lo suficientemente claros?

También puede ocurrir que las fotos de los productos no sean demasiado atractivas o que la tipografía escogida no resulte clara y confunda a los visitantes.

Otro objetivo que podríamos tener en un sitio web de comercio electrónico es aumentar la cantidad de personas que se apuntan a nuestra newsletter, acción que nos ayudará a conseguir más leads. En cuyo caso, deberemos analizar el formulario o la llamada a la acción que empleamos para atraer a los visitantes y motivarlos a realizar el proceso de inscripción.

Test AB en eCommerce

2. Analizar la página:

Una vez identificado nuestro objetivo de mejora, toca analizar la página para ver qué puede estar fallando. Podemos encontrarnos con que el problema reside en varios elementos: el color, la tipografía, las formas, los elementos gráficos o el mensaje que transmitimos.

Puede haber un punto de mejora, o puede haber varios. ¿Cómo podemos identificar estos elementos que están fallando y plantear una alternativa que resulte más efectiva? Pues bien, no lo podemos saber a ciencia cierta, ya que en estos casos lo mejor que funciona es la intuición.

Otra opción es dejarnos asesorar por expertos en marketing digital, ya que los profesionales que trabajamos a diario con páginas y sitios web de comercio electrónico saben mejor qué puede funcionar y dónde se encuentran los puntos críticos.

En FreshCommerce trabajamos con diferentes sitios web de comercio electrónico de forma diaria, con lo que podemos asesorarte y diseñar A/B test eficientes y 100% adaptados a tus objetivos. Tras analizar donde la tienda online no está convirtiendo como debe, plantearemos una alternativa que ayude a mejorar el ratio de ventas.

3. Plantear las hipótesis:

Ahora sí, toca plantear las hipótesis. Al fin y al cabo, un ensayo de prueba y error como el A/B test, no deja de ser un estudio técnico que nos ayuda a medir el rendimiento de nuestra página ajustando variantes para comprobar si estos cambios optimizan nuestro proyecto e-commerce.

La hipótesis deberá comprobarse al final del test. Por ejemplo, una hipótesis sería: “el botón de compra en color naranja y destacado aumentará mi ratio de clicks y ventas en un 10%”.

4. Construir el test A/B y sus variantes:

Podemos plantear nuestro test A/B con una o diversas variantes. Siguiendo el ejemplo del color del botón, podríamos hacer una Variable 1, con el color azul; Variable 2, con el color naranja; Variable 3, con color verde; y la versión original, con color morado, que es la que se muestra actualmente en la página.

A continuación, dividiremos a los visitantes de nuestro site para que a cada uno se le muestre una versión distinta. Lo más claro en este caso sería que cada una de las 4 variantes se mostrara a un 25% de los visitantes. De esta forma, podríamos ver cuál de esos colores es el que más ventas genera.

¿Cómo podemos configurar las variantes? Pues bien, hace un tiempo, realizar un test de este tipo era una ardua tarea que requería de inversión y mucho tiempo. Por suerte, en la actualidad, existe una herramienta muy útil llamada Google Optimize que cuenta con un módulo constructor de A/B test que resulta bastante práctico de utilizar. Los datos de Google Optimize, pueden ser, además, cruzados con campañas actuales de Google Ads, y datos avanzados en Google Analytics.

 

Agencia Google Optimize

Google Optimize forma parte de la suite de Google Marketing Platform, cuyas diferentes herramientas (no solo analytics) debes conectar directamente con tu e-commerce, permitiéndote realizar las variaciones directamente desde un editor integrado y analizando los resultados, todo en un mismo lugar. Como agencia especializada y certificada en Google, la conexión de las diferentes herramientas de Google Marketing Platform, es una labor clave en la mejora continua de nuestros proyectos.

5.Recoger los resultados y sacar conclusiones:

El último paso es muy claro: ¿ha funcionado nuestro test? ¿Cuál de las variantes ha conseguido mejores resultados? Una vez lo tenemos claro, deberemos realizar el cambio definitivo en nuestro sitio web para optimizar el eCommerce al máximo con respecto a los resultados obtenidos en el A/B test.

Resultados de un Test A/B en eCommerce

 

 

En realidad, los A/B test debería ser un recurso a utilizar de forma habitual en nuestro sitio web de comercio electrónico. Cualquier tienda online es susceptible a mejora, y siempre puede haber características o puntos que podamos seguir optimizando para que el ratio de ventas siga subiendo.

La clave aquí está en seguir probando combinaciones nuevas para ver cuál de ellas nos ayuda a mejorar más las ventas, aumentando los ratios y optimizando nuestro e-commerce al máximo.

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Las ventajas del Marketing Automation en eCommerce

Hoy en día, la magia de la tecnología nos permite realizar cantidad de tareas y procesos de forma automática sin que tengamos que intervenir. De esta forma, conseguimos ser más eficientes, siempre y cuando sepamos cómo utilizar todas estas herramientas. 

En el caso de las plataformas de comercio electrónico, esto no es una excepción. Por desgracia, muchas de las personas que están a cargo de estos sitios web no son conscientes del gran poder que tienen las herramientas de Marketing Automation para automatizar acciones y así, conseguir más leads y aumentar las conversiones de venta de forma automática.  

Si tú eres uno de ellos y no has oído a hablar en tu vida del Automation Marketing, no te preocupes, porque hoy nosotros vamos a descubrirte todas las posibilidades que existen detrás de esta tendencia digital. 

¿Cuáles son las ventajas del Marketing Automation?

Aunque el Automation Marketing puede aplicarse a muchos tipos de portales online, en el E-commerce las posibilidades son tan atractivas, que cuesta de creer que muchos negocios sigan sin utilizar estas estrategias. Estas son sus principales ventajas:

  1. Segmentar a nuestros visitantes: ¿las personas que nos visitan están interesadas en algún producto en concreto? ¿Son clientes que podrían comprar de nuevo? ¿Abren las newsletters que enviamos y realizan compras después de hacer click en los links? Toda esta información es oro, y nos ayudará a ajustar nuestra estrategia de Automation Marketing y conseguir muchas más ventas. 
  2. Mejor tasa de conversión: enviar los mensajes adecuados de forma automática en los momentos exactos durante el proceso de compra, es algo clave que nos ayudará a aumentar nuestra tasa de conversión de una forma excepcional. Por ejemplo, si vemos que nuestro cliente ha dejado la cesta de compra con algunos productos y abandona la tienda online, podemos enviarle un e-mail recordándole que ha dejado el proceso a medias, con la foto de su producto, y para motivar la compra, le podemos además compartir un vale de descuento extra que expire en las próximas horas. 
  3. Lead Nurturing: también conocido como nutrición de leads. Cada lead es un contacto que ha visitado nuestro eCommerce y ha dejado su e-mail creando un usuario o apuntándose a nuestra newsletter. Que ya haya comprado una vez, no significa que no pueda volver a comprar en el futuro. Sin embargo, durante el tiempo que pasa entre compra y compra, no podemos dejar que se olvide de nosotros, y para ello existe el lead nurturing, que consiste en enviar correos electrónicos con información o artículos que puedan resultar interesantes para ese lead en concreto. Cuanto más personalizado, más probable será que vuelva a nuestra tienda online para realizar una nueva compra y de que consigamos fidelizarlo
  4. Bajar el coste de adquisición: ¿sabías que es mucho más económico mantener un cliente antiguo que conseguir uno nuevo? De hecho, un estudio llevado a cabo por Everilion concluyó que adquirir un nuevo cliente es hasta 6 veces más caro que retener uno que ya tenemos. Si sabemos jugar nuestras cartas sabiamente, podremos aprovechar nuestros leads para que compren más de una vez, y todo sin que nosotros tengamos que mover un dedo. ¡Absolutamente mágico!
Marketing Automation eCommerce

Planifica procesos de marketing online automático, y luego céntrate en revisar desempeño y mejorar los mismos

Ejemplos de Marketing Automation más útiles en e-commerce

Como expertos en eCommerce, cuando diseñamos un plan de marketing para nuestros clientes  las acciones de Automation Marketing son imprescindibles y un elemento muy importante en toda la ecuación. Estas son algunas de las acciones más útiles que puedes aplicar en tu tienda de comercio electrónico según el comportamiento de los usuarios:

  • Cuando un nuevo visitante abandona la tienda online sin registrarse: cuando un usuario sin identificar entra en nuestro sitio web y va a abandonarlo sin realizar ninguna acción ni registrarse, podemos intentar que nos deje su e-mail saltando un pop-up ofreciéndole algo a cambio de su contacto. Como lead magnet podemos ofrecer un vale descuento para nuevos clientes o apuntarse a una newsletter en la que le mostraremos de forma periódica todas las ofertas y descuentos especiales. 
  • Cuando un cliente deja el carrito abandonado: esto ocurre cuando uno de nuestros clientes ya registrados añade varios ítems al carrito y se marcha sin terminar el proceso de compra. Según datos de Blueknow, más del 70% de las compras por internet no se terminan. Sin embargo, con el Automation Marketing podemos darle al cliente ese pequeño empujoncito que le hace falta para cerrar la venta online enviándole un mensaje por correo electrónico. También podemos hacer saltar un pop-up antes de que abandone nuestro sitio web con un vale de descuento que caduque en los próximos minutos, incitándole a que termine la compra antes de marcharse. 
  • Cuando un usuario lleva más de 60 días sin visitarnos: tal y como comentamos más arriba en el post, no podemos dejar que nuestros clientes se olviden de nosotros. Es por eso que si detectamos que un usuario en concreto no nos visita desde hace tiempo, podemos enviarle un email con algunas ofertas personalizadas, nuestros últimos eventos y noticias, o productos de su interés para volver a engancharlo y que vuelva a nuestro sitio web.
  • Cuando un cliente acaba de realizar una compra online: cada vez que un cliente realiza una compra, se suele enviar un e-mail de confirmación con todos los detalles de la transacción. Dentro de este mismo mensaje, podemos mostrarle productos relacionados o complementarios a lo que ha comprado. Por ejemplo, se ha comprado una cámara reflex, ¿por qué no enviarle una selección de objetivos compatibles con el aparato con un descuento interesante? Puede sorprender la cantidad de compradores online, que añaden una segunda seguida cuando ya han superado la barrera de dudas, han confiado en pagar en nuestra web y han recibido confirmación de su compra online por email.

 

Por supuesto, no podemos olvidarnos de enviar e-mails con recomendaciones basadas en las últimas compras o búsquedas de productos. Este tipo de acción es muy habitual en los e-commerce, sin embargo, no siempre se exprimen al máximo todos los datos e información que tenemos acerca de nuestros compradores.

Cada usuario que entre en nuestro eCommerce, dejará varias miguitas de pan a lo largo de su visita, buscando en categorías concretas, consultando cierta información o efectuando compras de productos. Todos estos datos nos proporcionarán una información valiosa que nos dará una idea de sus intereses. De esta forma, podremos personalizar al máximo los mensajes que enviaremos a nuestros clientes, haciendo que nuestras estrategias de Marketing Automation sean mucho más efectivas y concretas. 

Otros datos que podemos utilizar para personalizar estos e-mails son el género del usuario, ofreciendo productos distintos según si es hombre o mujer, así como la fecha de cumpleaños, enviando vales de descuento como regalo en un día tan especial. 

¿Cómo podemos establecer una estrategia de Automation Marketing efectiva en nuestro e-commerce?

Por supuesto que los departamentos de Marketing Online no pasarán a un segundo plano, pero si su carga de trabajo será más estratégica, planificando campañas automáticas y supervisando las mismas, en lugar realizar más acciones manuales y poco segmentadas.

En FreshCommerce somos especialistas en integración de herramientas de Marketing Automation y CRM’s E-commerce. Contamos con varias integraciones de CRM con plataformas eCommerce como Prestashop , Magento o Shopify, además de con diferentes softwares ERPs del mercado dependiendo de las necesidades concretas de cada empresa, ya que seleccionar el stack de ERP + CRM + CMS eCommerce es una decisión clave para el futuro digital de la empresa.

En nuestra agencia podemos estudiar tu caso concreto, colaborar en la estrategia y realizar toda la la integración por ti, conectando tu plataforma de comercio electrónico al software, y aplicando varias estrategias de Automation Marketing basadas en tu modelo de negocio para conseguir aumentar la conversión de ventas. Tanto el apartado técnico, con implantación del software de comercio electrónico, cómo el área más estratégica de diseñarte un plan de marketing a medida para que tu negocio online se convierta en rentable y eficiente.

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El auge de las búsquedas por voz

Hace un par de años parecía impensable que en 2019 se produjese el auge de las búsquedas por voz que hoy presenciamos.

Asistentes virtuales como Siri, Google Assistant o Alexa de Amazon se hacen cada día más y más inteligentes. En los últimos años, y de manera exponencial, esta tecnología está cambiando la forma en que vivimos nuestro día a día. Desde pedir comida a domicilio a comprar pasta de dientes, la identidad de marca va a ser más importante que nunca en este proceso de integración de nueva tecnología.

Si las predicciones se cumplen y las búsquedas por voz alcanzan los porcentajes esperados, la marca será lo único que quede para no salir perdiendo.

En un mundo en el que la búsqueda por voz asciende, usamos los datos con más inteligencia y construimos experiencias más inteligentes, vamos a ver una bifurcación entre la compra y el consumo. Donde adquirir sobre una base más utilitaria podría ser facilitado a través de la tecnología y los algoritmos. Y comprar sería una expresión de las marcas que elijo para comprar.

¿Cómo afecta esto a la experiencia de usuario?

Acudiremos a la tecnología para dejar que los motores de búsqueda automáticos se encarguen de aquellas cosas que no nos son relevantes especialmente. Y luego estarán las cosas que sí nos importen, y en ellas sí que tomaremos decisiones basadas en la marca. Por ejemplo, puede que una persona tenga especial interés en los pintalabios, otros no. Las que sí le dan relevancia, tendrán cuidado a la hora de seleccionar la marca, al contrario de quienes no.

Elegiremos ahorrar tiempo sobre todo lo demás, a menos que se trate de algo que realmente nos importe. Y una de las cosas que nos importan son unas determinadas marcas en unas categorías determinadas (diferentes para cada persona).

¿Por qué la marca será tan relevante?

Si no estás en una posición en la que estés en las prioridades mentales del consumidor, será más fácil que éste deje en manos de los algoritmos la búsqueda de, por ejemplo, “zapatillas de deporte”. Sin embargo, si el consumidor tiene en mente cuáles son las que quiere específicamente, pronunciará la marca “zapatillas de deporte Nike“.

Algunas predicciones sobre búsqueda por voz para 2020 son las siguientes:

  • El 50% de las búsquedas serán por voz.
  • El 30% de todas las búsquedas se realizarán sin pantalla.
  • En 2020, Estados Unidos contará con 21,4 millones de Smart Speakers.

Hasta el 43% de los propietarios de dispositivos de voz usan su dispositivo para comprar. Los consumidores de todos los grupos de edad están usando sus dispositivos para ayudarles a hacer compras – con un aumento del 41% sólo en 2018 (Fuente: Narvar).

Voice shoppers by age group

El 51% de los que compran por voz lo usan para investigar productos. El 22% de esos consumidores hacen compras directamente a través de la voz y el 17% lo han usado para reordenar artículos (Fuente: Narvar).

How consumers use voice devices to shop

Como conclusión, centrarse en crear una fuerte presencia de marca y permanecer en la mente de los consumidores debería ser el centro de todo esfuerzo. El naming de tu empresa o servicio cobra una importante relevancia en este contexto: ¿es fácil de pronunciar, es fácil de recordar…?

 

 

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lunes,

diciembre

23,

2019

Diseño, eCommerce, Tecnologia

Tendencias ecommerce para 2020

Entramos en la recta final de 2019 y ya toca ir pensando como preparar nuestro ecommerce para el nuevo año que empieza. Para ello vamos a ver cuáles son las tecnologías que vienen con fuerza, asi como las tendencias en diseño web para 2020:

  • 5G y m-commerce

    El uso del móvil para hacer compras online se ha disparado durante los últimos años y en 2020 la tendencia es que vaya a más. La premisa “mobile first” para mejorar nuestro SEO y la llegada del 5G hará que tengamos que prestarle mucha atención al diseño y UX móvil de nuestra tienda online y adaptar lo necesario para no perder visitas y aumentar las conversiones. Convertir nuestra tienda en aplicación web progresiva puede darnos un plus respecto a nuestros competidores.

  • Realidad Aumentada y Realidad Virtual

    La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual serán tecnologías que veremos crecer este año aplicadas al comercio electrónico. Ofrecen experiencias al usuario muy llamativas y únicas, algo que sin duda nos puede ayudar a fidelizar nuestros clientes y hacerles las compras más sencillas.

  • Marketing automation, Machine Learning e IA

    A medida que se van mejorando estas áreas se van haciendo más accesibles al gran público en forma de SaaS, lo cual permite aprovechar las ventajas que nos ofrecen. Nuestro eCommerce será capaz de ofrecer una mejor experiencia de compra a nuestros clientes basándose en sus hábitos de compra y en la información ya existente. Otras ventajas serán la segmentación de público objetivo de forma automática para llegar a ellos con mayor efectividad o la fidelización de los clientes gracias a la personalización de su experiencia de compra.

  • Nuevos métodos de pago

    Tradicionalmente se ha venido ofreciendo el pago con tarjeta, trasferencia, PayPal y/o contrarrembolso pero el aumento de dispositivos móviles con NFC y la apuesta de Apple o Google por sus carteras digitales ha hecho que aumente su uso y se hace necesario ofrecer estos nuevos medios de pago en nuestras tiendas. Además existen otros métodos de pago que se van posicionando en distintos mercados y no podemos perder de vista: Stripe, Sofort, Klarna, GiroPay, Samsung Pay, Bizum, etc.

En cuanto al diseño web aplicado al ecommerce podemos esperar sobre todo simplicidad en el diseño, una buena usabilidad y más velocidad de carga y uso. Veremos sobre todo diseños asimétricos, colores gruesos, tipografías grandes, imágenes vectoriales, animaciones, webs responsive bien adaptadas a todos los dispositivos y chatbots de atención al cliente.

Esperamos que estas indicaciones os sirvan para mejorar vuestras tiendas y 2020 sea un gran año en cuanto a ventas y experiencias.

Desde FreshCommerce os deseamos ¡Feliz Navidad y un Prospero Año Nuevo!

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¿Cómo lograr un Ecommerce sostenible?

¿Cómo podemos lograr que nuestro ecommerce sea sostenible? ¡O intentarlo! Atrás ha quedado la época de discutir si es real o no el cambio climático. Hoy nadie se atreve a poner en duda la nefasta huella que estamos dejando en nuestro paso por el planeta. Asistimos a una crisis climática mundial cuya reversión pasa por un cambio radical de acción y compromiso a todos los niveles y para el que no parece que tengamos mucho tiempo. ¿Y qué podemos hacer desde el sector ecommerce para contribuir en este reto?: Actuar desde nuestra parcela, ejecutar pequeñas mejoras. 

Si de mejorar se trata, debemos estar dispuestos a revisarlo todo, a analizar qué podemos cambiar, qué estamos haciendo mal y esto afecta a TODO lo que hacemos en nuestro ecommerce. En cualquier ámbito, a cada paso.

Puntos a analizar para lograr ecommerce sostenible

Si te dedicas a la venta online, seguramente puedas hacer un análisis de la huella que tu actividad está generando en el planeta y plantearte mejoras, que estamos seguros de que tus clientes premiarán con más confianza y fidelidad. Aquí te dejamos algunas recomendaciones:

Hosting

Un centro de datos de hosting está encendido 24/7 consumiendo importantes cantidades de energía, que además aumenta a medida que estos incrementan su potencia y prestaciones para mejorar sus servicios.  Existen empresas de alojamiento web concienciadas con el medio ambiente. ¡Valora la posibilidad de pasarte a un “Hosting Verde”! que consuman energías limpias y tengan criterios ecológicamente responsables, como GreenGeeks o Dreamhost.

Producto

Sea lo que sea que vendas ¡busca un producto más sostenible!… Analiza si existe alguna opción más ecológica, más responsable de elaborar tus productos o una versión sostenible del mismo. En cualquiera de sus fases, en la fabricación, en las materias primas, las marcas, en los proveedores, en los fabricantes, en el modo de almacenarlos, de transportarlos. Tal vez puedas realizar algún cambio primando criterios que reduzcan la huella residual de tu producto y beneficie al planeta. Estos cambios podrás contarlos a nivel de marketing y hará tu negocio más eficiente.

Entregas

Si te dedicas a la venta online, sabes que la logística es la empresa aliada fundamental para tu actividad. Y también es quien seguramente soporta la mayor parte de la huella de CO2 de tu empresa. Busca socios logísticos comprometidos con el medio ambiente, con flotas de vehículos eléctricos, con certificados ISO 14001 por ejemplo. Si estás satisfecho con el servicio que recibes de tu socio logístico y no cumple estos aspectos, ¡Pídeselos!. Cuantos más clientes se los pidan, más conscientes serán de la necesidad de mejorar.

También en materia de entregas puedes involucrar a tus clientes en el momento de elección del tipo de envío. Las entregas express y del mismo día son más contaminantes. Si informas a tu cliente de que el envío estándar es más sostenible, seguramente elegirán esa opción y te estarán ayudando voluntariamente a reducir la huella contaminante de tu tienda para conseguir ser un ecommerce sostenible.

Packaging

Otro talón de Aquiles del ecommerce, por eso sabes que debes cuidarla ¿verdad?. Pero, ¿y si además de proteger el producto enviando de forma tradicional, aprovechas el packaging de tu producto para enviarles un mensaje de sostenibilidad y compromiso mediombiental a tus compradores?. Piensa que la forma en que llegan los productos a tus clientes habla mucho de tu cultura empresarial y puede ser una herramienta de fidelización. ¡Aprovéchala! Busca opciones sostenibles, reutilizables, reciclables, biodegradables, huye del plástico y de materiales contaminantes…

Apoyo activo a proyectos

Ya hemos perdido mucho tiempo dudando, ¡es hora de actuar!. Es importante que las empresa encuentren una causa con la que ejercer su responsabilidad social. Existen cientos de proyectos medioambientales que merecen ser apoyadas e impulsadas por el tejido empresarial. Busca una que se alinee con tu negocio, en la que creas y en la que te apetezca invertir recursos, ya sea tiempo o dinero. Comunica tu RSC, fidelizarás a tus clientes, darás a conocer el proyecto con el que colaboras. ¡Todo son ventajas!.

Y en el día a día…

Aunque no está relacionado directamente con la venta online, es igualmente importante revisar los hábitos de gestión diaria en tu negocio, como el consumo y tipos de folios, cantidad de impresión, iluminación LED, consumo de plásticos, separación de residuos… ¡Todo cuenta para ser un ecommerce sostenible!

Da la sensación de que debemos mirar cada paso que damos ¿verdad? No es fácil, por eso requiere compromiso. Y seguramente por eso te dará mucha satisfacción evaluar los logros. ¡Y comunicarlos!

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jueves,

septiembre

19,

2019

Aplicaciones Móviles, eCommerce, Tecnologia, Web

Realidad Aumentada en ecommerce

Desde hace un tiempo se habla mucho de una tecnología que ofrece experiencias nuevas al usuario: Realidad Aumentada. Pero ¿qué es la Realidad Aumentada (AR por sus siglas en inglés) exáctamente?. Quizá una de las aplicaciones más conocidas sea el videojuego Pokemon Go. En él, vas con el móvil interactuando con el mundo real y con elementos que aparecen en pantalla. Pues bien, la AR es precisamente eso, introducir elementos virtuales sobre un entorno real, para aportar información y/o interactividad.

Esta tecnología se viene usando hace tiempo en diferentes sectores como industria, formación, medicina, construcción, ocio, decoración, videojuegos,… ¿Se podría usar para aportar valor añadido a un ecommerce? La respuesta es SI. Vamos a ver algunos ejemplos:

  • Información del producto
    Una de las posibilidades podría ser ofrecer información adicional sobre los productos que tenemos en nuestra tienda. El usuario podría descargarse la app de AR de nuestro comercio y, apuntando con la cámara del móvil a una foto o ficha del producto, ofrecerle información diversa sobre ese producto concreto, posibilidad de verlo en 3D, cambiarle características (color, tamaño, forma, etc).
  • Probador virtual
    En el caso de productos como ropa, zapatos, muebles o joyería una de las dudas más frecuentes de los posibles compradores suele ser si las tallas de las prendas serán las correctas, o si una mesa de centro realmente quedará bien en un salón o si una pulsera quedará bien puesta en la muñeca. Para estos casos se puede ofrecer un probador virtual, donde eliges el producto que quieras y poniendo el móvil sobre la parte del cuerpo, o estancia de la casa te muestra como quedará. Empresas como IKEA o Nike ya ofrecen esa posibilidad.
  • Marketing
    Podemos ofrecer campañas temáticas con experiencias AR, bien para promocionar una serie de productos, o quizá hace un concurso con nuestros clientes haciendo una gymkhana o un recorrido virtual por nuestras instalaciones donde tengan que encontrar cosas. Incluso un servicio al cliente con asistente virtual “real”.

Usar AR nos puede reportar un aumento de las ventas, fidelización de clientes, posicionamiento de marca y aumento de reputación, lo cual siempre es beneficioso para nuestra tienda online.

Realmente es una tecnología donde el límite lo pone nuestra imaginación. Además, con el respaldo de empresas como Apple apostando fuerte por la AR con su ARKit, y marcas como Nike, IKEA, Wolkswagen, Orange o Converse ofreciendo aplicaciones, seguramente dentro de poco tiempo será algo habitual en cualquier comercio electrónico.

Si te ha gustado la idea para tu ecommerce y necesitas saber más, siempre puedes recurrir a tu agencia de confianza para informarte.

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jueves,

septiembre

12,

2019

eCommerce, Tecnologia, Web

6 Medidas que puedes seguir para que tu eCommerce sea seguro

Tu tienda online más segura

En este articulo te ofrecemos algunas recomendaciones y consejos que puedes usar en tu futuro comercio electrónico para tener un sitio web seguro y fiable. Ofrece tranquilidad y una imagen positiva de cara a que tus clientes se animen a comprar en tu tienda antes que en el de la competencia. Son fáciles de llevar a cabo y te pueden resultar de gran utilidad.

1º Elegir una buena plataforma eCommerce.

Lo primero que debes hacer es decidir en qué plataforma montar tu tienda online. Hoy en día hay muchas plataformas de comercio electrónico pero debes elegir la que consideres como la más fiable, segura y además que se adapte perfectamente a tus necesidades.

Podemos nombrarte varias como Magento, Prestashop o Shopify que son de las más conocidas y empleadas. Debes saber gestionarlas y hacer revisiones periódicas para garantizar un perfecto funcionamiento y un buen control de seguridad, ya que es especialmente importante en los comercios electrónicos dado que gestiona datos importantes como bancarios y personales.

2º Utiliza varias formas de pago seguras

El proceso de pago es el aspecto más importante en la seguridad de un comercio electrónico, es aquí cuando el cliente proporciona todos sus datos sensibles y que todos los hackers quieren. Por lo tanto es recomendable tener varias formas de pago seguras para que el cliente se sienta seguro a la hora de realizar la compra.

Tarjetas

Son las más utilizadas debido a que ofrecen un proceso rápido de compra y también las que más ataques sufren. Por eso puedes implementar un proceso de autenticación de 2 pasos cómo por ejemplo que el cliente reciba la contraseña en su cuenta y un código vía SMS, así en este caso aunque alguien ajeno descubriera la contraseña aún necesitaría acceder al dispositivo móvil.

Por último debes asegurarte solicitar el código CVV (Card Verification Value) para evitar que las transacciones fraudulentas sean más difíciles.

Plataformas de pago

Estas plataformas surgieron a partir de que los usuarios eran reacios a proporcionar sus datos personales, por lo tanto de esta forma el consumidor nada más tiene que asociar su tarjeta de débito o crédito a una de estas plataformas como Paypal o Google Wallet entre otras y solo tener que introducir su clave de usuario en la misma plataforma.

Pago contra-reembolso

Es el método más tradicional pero que más confianza da en los clientes ya que solo abonan el coste del producto cuando llega el transportista. Este método de pago cada vez crece más y es el preferido para las personas que empiezan a comprar online.

3º Certificados SSL

Estos certificados SSL (Secure Sockets Layer) cifran la información que pasa por la web de forma indescifrable que sólo puede ser legible teniendo la clave adecuada. Tener un certificado SSL resulta una medida de seguridad excelente sobre todo para un comercio electrónico no solo por el cifrado de datos sino por la imagen de seguridad que ofrece la web que indica que es una página segura de visitar.
Podemos comprar estos certificados para nuestra tienda verificando que somos los que gestionamos dicha web para poder instalarlo. El método para la instalación dependerá del tipo de servidor que usemos.

4º Usa un administrador de contraseñas

La seguridad de una tienda online es fundamental y uno de los puntos más débiles suelen ser contraseñas sencillas o que hayan sido reutilizadas. Por lo tanto un administrador de contraseñas te genera y almacena un sinfín de contraseñas de alto nivel que encripta, haciéndolas accesibles por medio de una contraseña maestra. Esto hace tus contraseñas indescifrables y te ayudan a tener una para cada sitio que visites evitando que reutilices ninguna.

5º No guardes información sensible

Un paso sencillo de llevar a cabo pero de enorme utilidad para hacer tu tienda online segura. El almacenar información sensible de tus clientes que no utilices como los números de tarjeta de crédito o los códigos CVV es una mala opción porque te la pueden robar. Actualmente esto está prohibido por la norma PCI (Payment Card Industry Security) pero hazte a la idea de no guardar información que no sea estrictamente fundamental para evitar que un posible fallo de seguridad sea más grave de lo que es.

6º Mantén tu software actualizado

Debes asegurarte que tu software esté actualizado para evitar ser lo menos vulnerable posible. Si no estamos al día nos exponemos más de la cuenta a posibles robos de datos. Puedes instalar cortafuegos para evitar sitios sospechosos donde puedan acceder a tus equipos informáticos, instalar software antimalware y huir de aplicaciones de fuentes que no sean de confianza.

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miércoles,

agosto

28,

2019

eCommerce, Tecnologia, Web

5 consejos para mejorar la velocidad de tu eCommerce

Por qué es importante que tu eCommerce sea rápido

Cuando una persona entra a tu página web por primera vez, solo tienes unos segundos para llamar su atención y convencerlo que se quede.

De acuerdo a varios estudios, 47% de los consumidores esperan que las webs que visitan tarden 2 segundos o menos en cargar, y un 40% abandonan páginas que tardan mas de 3 segundos en cargar.

Si usas WordPress junto a WooCommerce hemos hecho esta pequeña guía con varios consejos para ayudarte a mejorar el tiempo de carga de tu eCommerce.

1. Cuida los archivos multimedia

Con tanta oferta para los consumidores, es vital que tus productos tengan fotos de buena calidad para diferenciarte de otros eCommerce.

El problema es que estas, por lo general, ocupan mucho espacio y eso hace que tu sitio WooCommerce sea muy lento. Las imágenes llegan a ocupar el 51% del contenido web y 50% de tiempo de carga de una web.

Es importante comprimir tus fotos con aplicaciones online como TinyPNG o usar un plugin de WordPress como WP Smush o WP Rocket que te permiten comprimir todas las imágenes de tu web y te dan opciones adicionales como añadir carga asíncrona de imágenes, entre otras cosas.

2. Utiliza un buen hosting

Muchas personas deciden usar un hosting económico para su eCommerce con WordPress, y en la mayoría de los casos, no es un problema para sitios con poco tráfico o gente que está empezando su negocio.

Aún así, según pasa el tiempo y tu tienda crece, también lo hace el tráfico y notarás como tu sitio web se vuelve lento y el servidor compartido empieza a fallar y quedarse corto.

Cuando llegas a este punto, deberías mirar otras soluciones como VPS’s o un hosting de mejor calidad como FastComet y SiteGround.

3. Limpia tu base de datos

Si no lo sabías, tu sitio WordPress guarda todo en una base de datos. Esta, con el tiempo, va acumulando información, incluyendo borradores, páginas, post y comentarios borrados, etc.

Los eCommerce con WooCommerce también acumulan páginas de productos, etiquetas, categorías…

Todo esto quiere decir que tienes que limpiar tu base de datos de vez en cuando para liberar espacio. No deberías esperar milagros en cuanto a optimización, pero cada milisegundo cuenta.

Tienes varias opciones para WordPress, una de las más usadas es WP Optimize, la cual es muy sencilla de usar.

4. Mantén WordPress actualizado

Si no sueles actualizar WordPress, WooCommerce y el resto de plugins que uses, probablemente estés perdiendo mejoras en rendimiento.

Con cada actualización, los desarrolladores añaden mejoras en velocidad y nuevas funcionalidades, lo cual te beneficia.

No solo eso, pero usar la última versión también te asegura estar al día en cuanto a seguridad y protegido contra vulnerabilidades conocidas que podrían romper tu tienda o robarte datos.

5. Usa un plugin de caché

Cachear tu página ofrece mejoras de velocidad notables para cualquier sitio web (no solo eCommerce).

Básicamente, lo que estos plugins hacen es almacenar una copia estática de tu tienda para cuando un cliente vuelva, vean la versión cacheada. Un plugin que puedes usar es el ya mencionado WP Rocket.

Además de usar un plugin de cache, algo que también afecta el tiempo de carga de tu tienda es la distancia entre los usuarios y el servidor. Si el servidor esta en China y tus usuarios son de España, los tiempos de carga serán más altos que si el servidor estuviera en Europa.

Para arreglar esto, puedes usar un CDN como CloudFlare, el cual almacena copias de tu web en servidores alrededor del mundo y cuando un usuario entra, ellos se encargan de enviarle a la copia más cercana.

Un eCommerce rápido mantiene tus clientes contentos

Mejorar la velocidad de carga de tu WooCommerce no solo mantendrá tus usuarios contentos, pero puede fomentar más ventas y ayudarte a crecer tu negocio.

No olvides probar de manera regular tu eCommerce, una herramienta para comprobar el tiempo de carga de tu web es PingDom y así asegurarte de que los cambios que has hecho tienen efectos positivos.

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lunes,

agosto

19,

2019

eCommerce, Tecnologia

Ya puedes comparar productos en Google Imágenes

El buscador más usado ha publicado recientemente varias mejoras en su buscador de imágenes, que además de cambios visuales, ahora facilita la comparación de productos y la visualización de datos. Esto ofrece oportunidades para las tiendas online.

Ahora, al realizar una búsqueda en Google imágenes, es posible seleccionar una imagen y aparecerá un panel lateral con más información. Si se trata de una imagen de un producto, puede aparecer información como precio, si está en stock o no, la marca, una pequeña descripción, puntuación de reseñas, etc.

El panel se queda fijo mientras se navega por el listado de resultados, por lo que se facilita la comparación de productos. Además, en el propio panel, en la parte inferior, también se muestran productos e imágenes relacionadas con la que se está previsualizando.

nueva interfaz Google images

Búsqueda de imágenes para inspiración y compra de productos

Buscando inspiración para comprar

La búsqueda de productos por imágenes puede intervenir en varias fases del proceso de compra online. Por ejemplo, puede usarse para comparar productos: de un vistazo se pueden encontrar imágenes de productos similares en distintos estilos y acabados.

Además, el usuario puede encontrar productos relacionados, similares al que está buscando o bien que realizan la misma función. Así, si está buscando un bol para pasta, le pueden aparecer platos para pasta, utensilios especiales para cocinar pasta o vajillas de inspiración italiana.

Otro factor a tener en cuenta es que Google, gracias a las experiencias de búsqueda de millones de usuarios diarios, es capaz de sugerir búsquedas relacionadas que ayuden al potencial cliente a refinar la búsqueda, para ver resultados más relevantes o incluso ver búsquedas con palabras claves alternativas que el usuario no había tenido en cuenta en un primer momento.

Estos dos comportamientos influyen en el proceso de compra, tanto cuando el usuario está buscando inspiración como cuando está en proceso de búsqueda activa de productos, comparando opciones y precios.

Una lista de deseos directamente en Google Images

opciones colecciones compartir Google ImágenesEsta actualización de la interfaz sigue los patrones de diseño de Google Material y estaría alineado con otros rediseños recientes como el de Google Maps. Así, por ejemplo, ahora los botones de acción para compartir o guardar un elemento son más visibles.

En este sentido, si se ha iniciado sesión con una cuenta de Google, las imágenes pueden añadirse a colecciones privadas o públicas, para consultarlas más adelante, como si de un tablero de Pinterest se tratara. Sin embargo, aunque las colecciones se pueden compartir públicamente, no es la opción por defecto y tampoco hay un lugar común donde encontrar este contenido generado por usuarios, por lo que no es un recurso a disposición de los equipos de marketing online.

La funcionalidad de guardar imágenes ya existía desde hace tiempo, pero ahora su uso es más intuitivo y es más fácil crear colecciones con elementos relacionados. Tras la desaparición de su red social Google+, la empresa del buscador ha ido integrando este tipo de funcionalidades sociales directamente en cada uno de sus servicios.

 

Qué hacer para que tus productos aparezcan en Google Imágenes

Fotografía Flatlay Moda HombrePrepara tus fotos de producto: debes tener imágenes atractivas, se trata de ir más allá de las fotos de producto con calidad suficiente, que muestren todas sus cualidades, con fondo blanco y demás (todo esto son requisitos mínimos). Siempre dependerá del producto y el mercado, pero para destacar es importante tener fotos del producto siendo usado o en composiciones atractivas, que diferencien nuestra imagen respecto a otras fotos de producto estándar. Esto es especialmente importante en productos relacionados con comida (comemos con los ojos), cosmética (mostrar resultados o beneficios) o moda (mostrar el producto siendo usado). Además, es una oportunidad para proyectar imagen de marca, mostrando un estilo de vida que atrae a nuestro público objetivo.

Prepara tus fichas de producto: el código de la tienda online debe estar adaptado para facilitar a Google y otros robots la información del producto en un formato que puedan entender. De esta forma, indexarán todo tipo de datos que luego mostrarán en los resultados a los usuarios. Así, Google recomienda indicar, como mínimo, los siguientes:

  • Nombre, código GTIN (código de barras, EAN, ISBN)
  • Precio y moneda en la que está expresado
  • Imagen principal del producto y también secundarias.
  • Disponibilidad (stock)
  • Reseñas, si las hubiera.

Estos cambios no solo son buenos para posicionar en Google Imágenes sino también en búsquedas normales e incluso en otros buscadores y redes sociales. Estas acciones deben ir acompañadas de otras estrategias de posicionamiento en buscadores para que sean realmente efectivas, por si solas no son suficientes.

Usa palabras clave correctas en tus fichas de producto, para aparecer en todos los resultados de búsquedas relacionadas con tu producto. Seleccionar cuidadosamente el copy que describe los productos, usando adecuadamente las mejores palabras clave y algunos sinónimos, también frases que incluyan palabras clave usadas frecuentemente como cadenas de búsqueda. Además, es importante incluir nombre de producto y otras palabras clave en el texto alternativo de las imágenes (atributo “alt”).

Aunque por ahora esta nueva interfaz solo está disponible al navegar desde ordenadores de sobremesa, es muy probable que esté disponible también para el resto de dispositivos móviles.

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