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martes,

abril

16,

2019

Emprendeduria / Negocios Internet

Impulso a la digitalización e internacionalización de las PYMES españolas

En Freshcommerce nos gusta asistir y contribuir al proceso de evolución, crecimiento y transformación digital de las empresas. Creemos en ello y trabajamos día a día para hacerla posible a través del ecommerce. Es por eso que nos alegramos ¡Y Mucho!, de que las PYMES españolas ya cuenten con un marco estratégico específico orientado a mejorar su crecimiento y competitividad.

Las PYMES representan el 99% del tejido empresarial y que genera el 70% del empleo a nivel nacional. La estrategia que se acaba de aprobar el Gobierno cuenta con un  presupuesto de 455 millones de euros que impulsará sobre todo la expansión, la internacionalización y la eficiencia energética de este tipo de empresas.

Este primer marco nacional de actuación supone el mayor impulso planteado hasta la fecha para PYMES. El objetivo es lograr que estén a la altura de los retos de la economía global y digitalizada.

La estrategia gira sobre siete áreas o “palancas” de las que se desprenden hasta 50 líneas de actuación. Estas son Emprendimiento, Gestión empresarial y Talento, marco regulatorio, Financiación, Innovación y Digitalización, Sostenibilidad, e Internacionalización.

Apoyo financiero

  • La Empresa Nacional de innovación, ENISA gestionará un total de 95,8 millones de euros para tres líneas de financiación bajo la modalidad de préstamos participativos dirigidos a crecimiento y expansión, bases tecnológicas y emprendedores.
  • Por su parte, el FIEM, lanzará convocatorias para distribuir 50 millones en ayudas para la internacionalización de la empresa, en las que bien podrán estar incluidas las estrategias ecommerce como vía de expansión.
  • Finalmente, el instituto para la diversificación y ahorro de la energía, IDAE, gestionará la mayor parte del presupuesto. 307 millones de euros para la mejora de los procesos industriales e implantación de gestión energética.

Acompañamiento profesional

Las acciones propuestas y las líneas aprobadas, dan respuesta a la apremiante necesidad de apoyo de las Pymes en España para enfrentarse a la transformación digital. Un reto en el que no sólo vale el apoyo financiero. Es fundamental contar con profesionales y expertos de las distintas áreas, para una mayor efectividad, sin descuidar los procesos productivos.

Es el caso de los proyectos de internacionalización y expansión a través de la venta online. El planteamiento y desarrollo de una estrategia ecommerce y su constante evolución, pasa por contar con el asesoramiento y apoyo de profesionales que doten al proyecto de la madurez y solvencia técnica necesarias para aumentar las probabilidades de éxito y competitividad.

Con estos instrumentos de apoyo presentados, solo queda evaluar las necesidades de nuestras empresas en estas áreas. También hará falta diseñar la estrategia propia y estar atentos al lanzamiento de las ayudas anunciadas para lograr ser de las Pymes beneficiarias.

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viernes,

marzo

29,

2019

eCommerce, Emprendeduria / Negocios Internet

¿Cuales son los mejores productos y áreas para Vender Online en 2019?

Este artículo tendrá especial interés para tí cómo empresario o emprendedor eCommerce, si a la hora de abordar la venta online:

  • A) Cuentas con una amplia gama de productos en tu empresa actual entre la que seleccionar productos para venta online.
  • B) Eres un emprendedor que va a crear un nuevo eCommerce y exploras un gran abanico de opciones de productos a vender.

Productos que mejor convierten % en Venta Online en 2019

Aunque el comercio electrónico evoluciona frenéticamente, las tendencias no variarán radicalmente este 2019. Durante el pasado 2018, los siguientes sectores fueron los que mejor funcionaron (Mayor % de conversión):

  1. Salud y Belleza 
    1. Tasa de conversión media: 1,57%
    2. Carrito medio: 125€
    3. Inspírate en: Naturitas, Rituals, Farmaten
  2. Joyería y complementos 
    1. Tasa de conversión media: 1,39%
    2. Carrito medio: 54,61€
    3. Inspírate en: Tous, OpticalH
  3. Alimentación 
    1. Tasa de conversión media: 1,24%
    2. Carrito medio: 73,74€
    3. Inspírate en: Mercadona (la nueva, pon de CP 46001 aquí para verla) , Hipercor, Bodegas Monje
  4. Ferretería , Jardinería y Hogar
    1. Tasa de conversión media: 1,16%
    2. Carrito medio: 151€
    3. Inspírate en:  Leroy Merlin, Kalamazoo
  5. Moda:
    1. Tasa de conversión media: 1,03%
    2. Carrito medio: 134,28€
    3. Inspírate en: Stradivarius, Venca, BimbayLola

Me he enfocado en venta de productos físicos, obviando servicios, viajes y productos digitales en la lista anterior.

Añade a tu selección eCommerce estos filtros

Las siguientes son reglas estándar de una estrategia eCommerce, que no aplicarán en productos que sean claves para tu propuesta de venta cruzada o como “producto gancho”. No obstante, por regla general, seguirlas y obviar los siguientes productos te ahorrará gastos de gestión de catálogo y aumentará la rentabilidad y productividad de tu eCommerce.

  • Descarta productos voluminosos. Recuerda que en el coste logística influye mayormente el peso volumétrico (largo x ancho x alto), que el peso real en kg.
  • Descarta los productos de tu catálogo con bajo margen. Este filtrado es tan obvio, cómo olvidado a la hora de seleccionar las subcategorías o productos a vender online.
  • Descarta productos o categorías con clara tendencia a la baja. Puedes utilizar herramientas gratuitas online cómo Google Trends para ver a grandes rasgos la evolución de interés, o bien apostar por herramientas de pago que te ayuden

Tendencia de búsquedas a la baja para el término “triatlón”

Ahora que tienes tu selección final de productos ¡Cuídala!

No hemos acotado nuestro listado de productos candidato de productos para trabajar menos… ¡sino todo lo contrario! Ese ahorro de gestión de productos menos eficientes en tu eCommerce debes dedicarlo a trabajar tu catálogo eCommerce final añadiendo toda la información posible del producto. No des por hecho que tú cliente sabe nada de tu producto. Cuelga toda la información del producto de la que dispongas,e incluye además toda aquella que crees podría ser interesante, te parezca o no crucial para describirlo. Le vendrá bien al cliente, y a tu eCommerce de cara a buscadores. Incluye descripción técnica, descripción conceptual, medidas, garantías, peso, precios anteriores, puntos fuertes, para quién está indicado, año de fabricación, quién lo suene comprar, para quién no está indicado, INCI, tabla nutricional, composición, tejidos, historia.. ¡Todo!

 

Cuidando catálogo de productos en eCommerce

Izquierda SI. Derecha NO ¡Cuida tu catálogo!

Con estos consejos, y sin olvidar la fase de validación de modelo de negocio de tu eCommerce,  de la que hablaré en próximos posts, aumentarás con seguridad tus probabilidades de generar negocio lanzando una tienda online rentable este 2019. ¡A por ello!

Fuentes: 

– Estudio sobre la conversión en negocios digitales españoles 2018 Flat 101
– Estudio Anual eCommerce 2018 IAB Spain

 

 

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jueves,

septiembre

27,

2018

eCommerce, Emprendeduria / Negocios Internet, General

Innobonos 2019: Ayudas para invertir en Tecnología e Innovación

Ya se ha publicado en el Boletín Oficial de Canarias la convocatoria anticipada 2019 del programa de Bonos de la Innovación (Innobonos) que gestiona la Agencia Canaria de investigación, Innovación y Sociedad de la Información cofinanciado por el programa operativo FEDER Canarias 2014-2020 y reguladas por las bases publicadas el 06/05/16. El plazo para la presentación de solicitudes es del 01/10/2018 al 15/10/2018, pero te recomendamos presentarla cuanto antes porque en esta subvención el orden de registro cuenta en los criterios de concesión y además se pide la aportación de presupuesto detallado de la actividad e identificación del proveedor.

Objetivo de la subvención y cuantías

Estas ayudas están destinadas a fomentar el desarrollo de actividades de innovación en las empresas y autónomos Canarios para la mejora de su posicionamiento a través de la contratación de servicios tecnológicos a proveedores especializados. La intensidad de las ayudas es del 70% del total del proyecto, hasta 20.000€, pero como novedad a partir de este año, en cada convocatoria se podrá fijar un límite máximo menor a los 20.000€ para alguno de los servicios subvencionables en la misma.

Proyectos financiables

A través de estas ayudas podrías financiar proyectos relacionados con la consultoría y asesoramiento en materia de investigación, desarrollo, innovación y nuevas tecnologías, transferencia del conocimiento, incorporación de tecnologías TIC, implantación de sistemas de gestión empresarial, como ERP o CRM y desarrollo de estrategias Online de la empresa, que abarca:

  • Desarrollo APP Móviles
  • Desarrollo Proyectos eCommerce
  • Proyectos Marketing Digital

Estas subvenciones no financian las actuaciones cotidianas orientadas a la mejora del producto, al aumento de las capacidades productivas o la adaptación de procesos o productos existentes que no representen una innovación significativa. Además, en la modificación de las bases publicadas el pasado mes de agosto se específica que NO será subvencionable la “Implantación de sistemas de gestión de calidad, ambiental, seguridad y salud, etc. (ISO9000, ISO14000, ISO45000, etc.)”

Ejecución y justificación de la inversión

El proyecto deberá desarrollarse en el ejercicio de la convocatoria, es decir 2019 y el plazo para justificar su realización será de 90 días a partir de la aceptación de la subvención. Otra de las novedades de esta convocatoria, es que las empresas pueden delegar en el proveedor elegido la presentación de la documentación acreditativa de la realización del proyecto.

Presentación de solicitudes

Para la solicitud de Innobonos se habilita en cada convocatoria una sede electrónica o aplicativo informático específico adaptado a la convocatoria  y es obligatoria la presentación de la documentación por esta vía. No se acepta otro formato de registro. En esta misma sede electrónica se podrá consultar el estado de tramitación del expediente, documentación presentada, recibir notificaciones aceptar la subvención etc.

Documentación a presentar:

  • Escritura registrada de constitución y estatutos de la entidad solicitante. En caso de autónomos, documentación equivalente acreditativa de la personalidad.
  • Documentación acreditativa de la representación de quien/es actúa/n en nombre de la entidad solicitante.
  • Documentación acreditativa del desarrollo de la actividad económica de la entidad solicitante (alta en el IAE) o en su defecto Certificado emitido por el Registro Mercantil o el Registro de Asociaciones correspondiente, según el caso, en el que se hagan constar sus datos generales.
  • Documentación acreditativa del objeto social de la empresa proveedora acompañada de información acerca del epígrafe del IAE que corresponde a su actividad. Esta documentación podrá ser sustituida por la comunicación de que ya ha sido presentada en otra solicitud, identificando el expediente.
  • Memoria de la actividad a desarrollar
  • Oferta del proveedor consistente en presupuesto desglosado de la actuación a desarrollar, coherente con la memoria presentada, describiendo claramente el servicio ofertado y su correspondencia con alguno de los servicios subvencionables y la innovación que supone para la empresa beneficiaria. Se debe indicar además del precio y el plazo de ejecución, el coste de cada una de las tareas a realizar en el servicio solicitado.
  • Certificados de estar al corriente en las obligaciones tributarias y frente a la Seguridad Social. La presentación de la solicitud conlleva autorizar al centro gestor competente, a recabar comunicaciones de datos a emitir por la Agencia Estatal de Administración Tributaria, la Administración Tributaria Canaria y por la Tesorería General de la Seguridad Social, en los que se acredite que el solicitante se encuentra al corriente en sus obligaciones con dichas administraciones, y los datos relativos al Impuesto de Actividades Económicas. En caso de que el solicitante haya optado expresamente por no autorizar al centro gestor competente a recabar dicha información, deberá aportar los correspondientes certificados.

Para cualquier duda, también puedes consultar la guía para la tramitación oficialSolo queda preparar tu propuesta y esperar a que abran la convocatoria para registrar tu proyecto. Recuerda que en Freshcommerce estamos a tu disposición para ayudarte a plantear tu reto digital. Escríbenos a contacto@freshcommerce.es o contacta mediante nuestra área de contacto.

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Subvenciones para lanzar o mejorar tu eCommerce en Canarias

Nadie duda hoy en día de que la transformación digital y la innovación son caminos seguros en la consecución de los objetivos empresariales de rentabilidad, eficiencia, competitividad… Afortunadamente, las Administraciones Públicas son cada vez más conscientes de ello y eso se refleja en el aumento de líneas de ayudas y partidas dedicadas al apoyo de estos procesos de cambio en las empresas españolas.

Si tienes en mente dar el salto al mundo digital, abriendo por ejemplo un ecommerce que te permita internacionalizar tu negocio, o si ya vendes online y necesitas invertir para mejorar en esta línea, estás en el lugar adecuado. A continuación te acercamos algunas de las subvenciones a las que puedes presentar tu proyecto de transformación digital, a nivel autonómico y nacional.

INNOBONOS CANARIAS 2018 – 2019

 Nuevo Post 28/09/18 – ¡Ayudas Innobonos 2018-2019 ya abiertas!

Comenzamos mencionando los bonos de innovación Innobonos, que contempla entre sus líneas el desarrollo de estrategias online en la empresa, en la que encaja el desarrollo de una tienda online. Es una línea de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento del Gobierno de Canarias, gestionada por la ACIISI y cofinanciado por el programa operativo FEDER Canarias 2014-2020, que para este 2018 repartieron 2,5 millones de euros para la innovación y el posicionamiento tecnológico de las pymes y autónomos canarios con una intensidad de financiación del 70% de los costes del proyecto.

Innobonos suele salir de forma anticipada, así que en los próximos meses saldrá la correspondiente a 2019. Ten en cuenta que aquí deberás presentar la oferta del proveedor y aportar información sobre el servicio, precio y plazo, por lo que conviene que tengas muy claro tus proveedores y todos los detalles al respecto.

 

INVERSIÓN PARA PYMES 2018 – 2019

También en Canarias, la Convocatoria de subvenciones a proyectos de Inversión para Pymes, de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento del Gobierno de Canarias, dentro de su línea de Proyectos de Desarrollo Técnológico Aplicado (C1), puede ser una opción para el reto que supone la transformación a través del ecommerce. Con una intensidad de financiación de entre 45% y 55% de los gastos subvencionables según el tipo de empresa, y hasta los 60.000€ de ayuda, esta convocatoria es muy interesante porque abarca además otras líneas como la creación de empresa o la obtención de certificados de calidad.

Esta convocatoria sale cada año y sus gastos deben ser ejecutados en el ejercicio natural. En 2018 ya ha salido, pero no descartes preparar un proyecto sólido para 2019, cuando volverá a salir, previsiblemente en el primer trimestre.

ASESORES DIGITALES

Ya a nivel nacional, el programa de Asesores digitales del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital Red.es con cargo al Fondo Europeo de Desarrollo regional, ofrece subvenciones para la contratación de servicios de asesoramiento externos y especializados dirigidos a la incorporación de las TIC en los procesos de las pymes. En esta convocatoria hacen especial mención al comercio electrónico, ya que se dirigen sobre todo a impulsar el crecimiento, la competitividad y la internacionalización de la empresa española.

Esta subvención consiste en la elaboración de un completo Plan de Digitalización de tu empresa, con la hoja de ruta y pasos a seguir para implementarlo. Puedes obtener entre un 50% y un 80% del coste de los servicios hasta 5.000€ y como requisito fundamental tienes que saber que deberás elegir el proveedor de estos servicios entre las empresas inscritas y avaladas por el Registro oficial de Asesores elaborado por Red.es, del que FreshCommerce forma parte. La convocatoria de esta línea está por publicarse.

¿UN CONSEJO?

En solicitud de subvenciones se trata de competir y para competir hay que estar preparados. Estudia las posibilidades que te ofrecen cada una de estas líneas de subvenciones en sus bases y decide cuál se adapta más a tu negocio y objetivos, pregunta sobre sus peculiaridades, ten claros el plazo en el que podrás hacer el gasto, estudia y recopila la documentación necesaria, prepara tu proyecto adaptado a las líneas prioritarias de las convocatorias y sus peculiaridades y mantente informado/a de la publicación de novedades al respecto en boletines o páginas oficiales. Los plazos para las presentaciones de solicitudes suelen ser de 15 días a un mes así que tener las cosas claras al respecto te ayudará a plantear una buena propuesta y lograr tu objetivo.

En Freshcommerce estamos a tu disposición para ayudarte a plantear tu reto digital. Escríbenos a contacto@freshcommerce.es o contacta mediante nuestra área de contacto

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5 Pautas clave para la Internacionalización de tu empresa

A veces damos por sentado el país al que vamos a dirigir nuestras ventas online por afinidad con ese mercado o por simple intuición. Pero hay que tener cuidado y hacer un análisis previo, porque una equivocación en la elección del mercado puede hacernos perder mucho tiempo y dinero.

Para ello sigue estas pautas:

  1. Elige un máximo de 5 países.

No tienen que pertenecer al mismo continente, pero está claro que cuanto más lejano sea el mercado en el que estás pensando, más importantes son los puntos siguientes. Si vas a elegir un país fuera de Europa presta mucha atención a los siguientes consejos.

  1. Haz un Estudio de Mercado en esos países.

Hacer un estudio de mercado no es más que estudiar a la competencia de este país. Existen numerosas herramientas dentro del Marketing Digital que nos pueden ayudar a realizar estudios de mercado a costes económicos y de manera práctica.

Competencia en el país:

Quién vende un producto igual o similar al mío. A qué precio. Plantéate si vas a ser  competitivo.

Muchas veces pensamos que vamos a vender mucho porque mi producto está de moda en ese país , por ejemplo los productos BIO y ECO en Alemania, resulta que esto es un arma de doble filo porque lo que puede pasar es que el mercado esté tan saturado que  vayas a pasar desapercibido. Que exista una demanda muy grande de tu producto en ese país, no significa directamente que tú vayas a vender mucho, esto dependerá de la cantidad de empresas que hay haciendo lo mismo y el servicio que estás dan. En el caso de los productos BIO en Alemania, por ejemplo, el cliente percibe los productos con sellos de calidad alemanes mejores que los productos extranjeros sin sellos certificados. En este caso, por ejemplo Alemania quizás no es el mercado más interesante aunque lo parezca. Interesante sería por ejemplo otro país donde no haya tanta oferta (competencia) y la tendencia de demanda vaya encaminada en ese sector BIO.

  1. Domina el inglés.

Lo más importante si hablamos de comunicación es dominar el inglés, independientemente del país al que decidas expandirte. Este es el idioma de los negocios en todo el mundo tanto para ferias, para reuniones como para clientes y proveedores. Por eso tanto nosotros como nuestra plantilla debería de poder hablar inglés de negocios para favorecer un contacto con los clientes adecuado y formal. En segunda instancia ayudaría también mucho hablar el idioma del mercado al que vamos a ir, o bien alguien de nuestra plantilla o bien un contacto en el país de destino que no ayude. La comunicación es lo más importante, esto nos da fiabilidad, y nos hace ser una empresa seria. Las traducciones en la web y en las tiendas online han de estar traducidas por traductores oficiales que conocen el campo del que se habla. Porque una página web o tienda online con errores en el idioma dará aspecto de falta de seriedad y de baja calidad de nuestros productos o servicios.

Por lo tanto el inglés es esencial y hablar el idioma del país te aporta competitividad.

El dominio del idioma del país destino es muy importante para saber cómo buscarán las personas de ese país tu producto, con qué palabras claves locales.

  1. Revisa el marco legal de tu producto y acude a una feria

si tu producto es alimenticio o alcohólico puede no tener cabida legal o no poderse vender por alguna razón, revisa esto antes de empezar, para este tipo de consultas existen organismos como el ICEX o las cámaras de comercio que te ayudarán a descartar cualquier problema legal que pudiese existir. Testear tu producto en una feria del país: aunque aún no tengas la tienda online operativa, es muy recomendable acudir a una feria para detectar qué demanda tiene nuestro producto en la feria (que es una pequeña representación del mercado) y hablar con la gente local para hacer contactos.

      5. ¿Vendes un producto Made in Spain? :

Si vendo un producto marca España (Made in Spain) comida o bebida por ejemplo, que en otros lugares del mundo o en el mismo país objetivo no se fabrican, ya contamos con cierta exclusividad desde el principio y por lo tanto cierta demanda. En este caso el resto de fabricantes españoles serían nuestra competencia y es a estos a los que tendríamos que estudiar.

Una opción que tenemos al alcance es el programa de Foods and Wines from Spain impulsada por el ICEX, es una manera de estar bajo el paraguas de productos hechos en España y calidad española. Te beneficias porque el ICEX hace muchas campañas de promoción y puedes acudir a ferias con otras empresas españolas.  Además te permite vender en Amazon bajo esta red.

 

Consejos de varios expertos en Internacionalización y eCommerce en este vídeo de Fundación Telefónica

¿Y una vez que he decidido el mercado en el que quiero comenzar a vender?

Necesitas conocer los hábitos de compra, gustos y tendencias del país.

Es muy importante, por ejemplo, conocer si en el país objetivo hay tendencia de compra online y en qué medida. En cada país europeo destacan las compras online de sectores distintos, teniendo esto que ver con su cultura y su madurez en E-commerce.

Por ejemplo, las compras online de piezas de coche son superiores en Polonia que en el resto de Europa, esto pasa con las compras online de comida en Reino Unido y con los artículos de deporte en Austria. Estos datos se pueden saber gracias a estudios como el: ‘e-Shopper Barometer’ de DPDgroup, red internacional de transporte a la que pertenece Seur.

En este estudio se revela también que el ranking europeo de compras online lo encabeza Reino Unido, siguiéndole Italia, Polonia y España. Lo que más se compra online en Europa es Moda, de hecho se conoce que en Europa 1 de cada 5 compras de moda se hacen vía online, y se espera que de cerca le sigan las compras de muebles del hogar.

Tienes que conocer tu mercado objetivo del mejor modo, porque cada país tiene sus peculiaridades. Por ejemplo, en Reino Unido y en Alemania se valora mucho la entrega express en 24 horas, en Francia y Alemania aprecian que se les contacte en su idioma, etc.

Otro tema de relevancia es que los usos de los productos pueden variar según países, por ejemplo en España se usa el aceite de oliva para cocinar, sin embargo en Inglaterra se usa más la mantequilla para cocinar y en Alemania por ejemplo se usa actualmente mucho el aceite de coco. Hay veces que tendremos que plantearnos si deberíamos de adaptar nuestro producto al país, precisamente por los hábitos de consumo, consejo especialmente útil cuando queremos vender en otro continente.

Teniendo todos estos detalles en consideración, aportarás un valor añadido a tu negocio y podrás competir de mejor manera en los mercados internacionales.

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La solidaridad y la RSC como punto fuerte de tu estrategia ecommerce

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un tema especialmente candente en la actualidad aunque en absoluto novedoso, que nace de la reflexión acerca de las obligaciones de una empresa en la sociedad en la que convive.  Por ello, debemos tener en cuenta que, además de los beneficios que persiguen las organizaciones, deben ser responsables con sus trabajadores, sociedad, mediombiente, partners y en general, sobre el entorno que opera.

responsable RSC Responsabilidad Social

En la actualidad, los estudios abalan que un 40% de los consumidores españoles estarían dispuestos a consumir un producto sostenible o socialmente responsable. Por lo que podemos extraer dos conclusiones, primero, que el precio final no es lo único que preocupa al consumidor y, segundo, que la RSC, a diferencia de lo que muchos piensan, contribuye positivamente en la decisión de compra.

[easy-tweet tweet=”Un 40% de los españoles estarían dispuestos a consumir un producto socialmente responsable”]

Por otra parte, cada vez es mayor el número de empresas que tiene como objetivo final ejercer una actividad empresarial responsable, cuyos beneficios sean destinados a una causa social. Llegados a este punto, debemos aclarar que, una empresa puede ser solidaria y no ser socialmente responsable. Por ejemplo, un ecommerce que, en el carrito añade un botón para hacer una donación cuyo importe es sumado a su compra, es solidaria pero no socialmente responsable, ya que son los consumidores finales los que están asumiendo el coste de la donación.

 

Políticas de RSC que pueden ayudar a tu ecommerce

 Responsabilidad Social Corporariva

  • Implicación en proyectos sociales: Existen múltiples formas de aportar a diferentes proyectos sociales, no siempre debe ser con capital económico, también puede ser con capital intelectual, humano, promoción, etc.
  • Asumir responsabilidad sobre productos defectuosos: En el comercio electrónico es imprescindible contar con la confianza de nuestros clientes. Para ello, optimizando nuestro servicio de atención al cliente y llevar a cabo un código ético para asumir ciertas responsabilidades cuando cometemos errores, es una forma de hacer RSC.
  • Transparencia: Ligado al punto anterior, es inevitable hablar de transparencia, eso significa contar con información detallada en tu página web sobre los recursos con los que contribuyes.
  • Políticas no discriminatorias: A la hora de tomar decisiones en tu ecommerce y sobre tus empleados, trata de que ser justo y nutre de diversidad la estructura de tu organización.
  • Participación en otros proyectos: Educación de adultos, proyectos tecnológicos con niños, asesoramiento a organizaciones no lucrativas, etc.
  • Compromisos medioambientales: Puedes llevar a cabo un sistema de reciclaje, reunir a tu equipo para plantar árboles, regular el consumo energético, o cualquier otra fórmula que se te pueda ocurrir.

Algunos ejemplos

RSC pura vida responsable

El primer ejemplo a destacar es el caso de Pura Vida, quizás ya conozcas estas populares pulseras que ayudan a diferentes causas sociales como los derechos de los animales, cuidado contra el cáncer, educación infantil, causas medioambientales, afecciones o, la causa que dio vida al proyecto, salvaguardar el trabajo digno de los artesanos en Costa Rica, entre otras muchas acciones.

 RSC wewood responsable

Otro ejemplo es la marca italiana We Wood, diseñadores de relojes y gafas de sol de madera ecosostenibles, completamente libre de materiales tóxicos o artificiales, además de estar libres de químicos. Además, gracias a los beneficios obtenidos por la empresa, han sido plantados 442.246 árboles a lo largo de todo el planeta desde el 2010.

RSC TOMS responsablePor último, te traemos también la marca Toms, cuyo lema es “con cada producto que compres, ayudaremos a una persona necesitada. Uno por otro”.  Este ecommerce comercializa zapatos para hombre, mujer y niños y, bajo su filosofía de “cadena de favores” se compromete a prestar ayuda proporcionando zapatos, agua y servicio de prevención a personas necesitadas.

 

 

 

 

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¿Por qué y cómo calcular el ‘customer lifetime value’ (CLV) o valor de vida del cliente en nuestro comercio electrónico?

¿Qué es el CLV?

El “valor de vida del cliente” o customer lifetime value (CLV) es un principio usado en marketing como método de predicción a largo plazo, para determinar el valor que tiene un cliente en función de la relación que mantiene con la empresa o compañía a lo largo del tiempo. Puede definirse como el beneficio neto agregado que obtiene la empresa o compañía durante el tiempo que dura la relación con un cliente, después de deducir los costes invertidos en la captación y el mantenimiento del mismo. Desde una compañía telefónica hasta una cafetería, todos los negocios cuentan con un CLV estimado que idealmente deberían conocer.

Es el concepto principal sobre el que se fundamenta el marketing relacional, que engloba toda actividad que tiene como finalidad construir relaciones satisfactorias y rentables con los clientes. Es necesario ir más allá de las características de los servicios o productos que ofrece la empresa o comercio electrónico para determinar el valor real que genera la lealtad de sus clientes. Más bien, hay que buscar cuál es el aporte corporativo a la vida real del cliente y cómo la experiencia que rodea a su oferta aumenta o disminuye el valor del mismo.

Por tanto, la perspectiva de la empresa debe ir orientada a estudiar el impacto que su  oferta provoca en el cliente, y a gestionarlos de manera que consiga que su valor a largo plazo se mantenga o aumente con el tiempo. La bondad de sus productos o servicios pasa, de esta forma, a estar condicionada por la percepción que tiene el cliente sobre los mismos, y la valoración que realiza de todo el proceso asociado a la relación que lo mantiene ligado a esa empresa.

¿Cómo podemos calcular el valor de vida de un cliente?

Calcular el valor de vida de un cliente ayuda a conocer la frecuencia con la que cierto tipo de clientes realizan compras en tu tienda online, y pronosticar el valor que aportarán a tu negocio sus acciones futuras. No es nada sencillo, puesto que el comportamiento de un comprador puede resultar impredecible, y es complicado estandarizar el cálculo de una manera más o menos fiable. Una de las métricas que estamos buscando es hasta donde podemos llevar el coste de adquisición, es decir, conocer “cuanto me puedo gastar en captar a un cliente, y que siga siendo rentable”

La previsión de consumo de un cliente a lo largo del tiempo que dura su relación con el ecommerce de la empresa se obtiene al multiplicar el número de visitas esperadas por el importe medio empleado en las compras realizadas en cada visita.

A estos ingresos obtenidos hay que restar los costes incurridos para la captación de ese cliente (procesos de alta en determinados servicios, costes de comunicación y de las campañas de marketing, etcétera), así como los asociados al mantenimiento de la relación con ese cliente (prestación de servicios, atención al cliente, gastos en comunicaciones…).

 

Además, cuando se logra que la relación con el cliente sea satisfactoria, es posible conseguir un beneficio adicional para el negocio, ya que probablemente ese cliente abrirá una ventana importante a la consecución de nuevos compradores mediante sus referencias positivas. Esta práctica puede ayudar a determinar, asimismo, el valor de la empresa, obtenido de la suma del valor de la vida de cada uno de sus clientes.

La identificación de esos clientes que aportan un gran valor a la empresa puede ser muy beneficioso para el comercio electrónico, ya que ayudará a encontrar la forma adecuada de optimizar los gastos de captación para obtener el máximo valor, en lugar del mínimo coste. De igual manera, se dispondrá de una perspectiva de futuro sobre la rentabilidad que ofrecerá la empresa o tienda online.

Por qué deberíamos estudiar el CLV de nuestro comercio electrónico

Determinar el CLV o valor de vida de los clientes ayuda a realizar una estimación más o menos exacta y medible de los beneficios que se pueden llegar a obtener cada vez que se consigue captar y fidelizar un nuevo cliente. Sabiendo el margen medio de ganancia que un comprador puede generar a la compañía, es posible ajustar las acciones de marketing online a la selección de clientes potencialmente rentables para ese negocio. Siempre será más rentable concentrar todos los esfuerzos en captar clientes con un mayor margen de beneficio que llegar a un número elevado de ellos. Calidad antes que cantidad. ¡También en clientes!

Realizar el cálculo del CLV del eCommerce tiene muchas ventajas:

  • Favorecemos nuestro conocimiento sobre el, y además hace posible descubrir las particularidades del mercado y nuestro proyecto.
  • Adoptaremos ecisiones más acertadas en cuanto a los costes que se emplearán en la captación de nuevos clientes y las estrategias a seguir para mejorar el nivel de compra media en la tienda online.
  • Encontraremos un equilibrio entre dichos costes y el margen de ganancia obtenido por cada cliente.
  • Podremos adaptar la oferta para conseguir la fidelización de nuevos clientes, de cuya relación con la empresa dependerá la rentabilidad futura del negocio.

Segmentar cómo clave

Para ello, una de las acciones importantes que hay que llevar a cabo es la segmentación. Cuando se tiene un conocimiento exhaustivo del valor que aporta cada uno de los clientes al negocio, es posible controlar todas las variantes que influyen en el mercado de referencia y adaptar los productos o servicios a la demanda. A continuación, conviene dividir a los clientes en función de factores como su edad, sexo, sus prioridades y sus hábitos de consumo.

Ello hace posible concretar esfuerzos y adaptarlos a cada uno de los diferentes sectores. De este modo se genera engagement o compromiso con la marca, lo que se traducirá en el aumento del CLV con el que cuenta ese negocio. Un ciclo que se retroalimenta y del que es preciso conocer todas sus fases para, de esta forma, aumentar la rentabilidad del comercio electrónico y garantizar su perdurabilidad en el tiempo.

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Google Data Studio, la solución definitiva para controlar tu negocio en tiempo real

Como profesionales del comercio electrónico y del marketing digital, uno de los principales retos a los que nos enfrentamos cada día es la obtención e interpretación de datos y métricas. ¿Cuánto tiempo hemos invertido realizando informes?, ¿cuánto dinero hemos invertido (o gastado) en herramientas poco dinámicas o nada efectivas para desarrollar informes y paneles de mando? En este artículo te contamos la solución definitiva, que hemos decidido implantar en la agencia y que seguramente también pueda ayudar a tu negocio.

La innovación y la búsqueda de nuevas soluciones forma parte del ADN del equipo de FreshCommerce, agencia especializada en comercio electrónico. Ese es el motivo por el cual buscamos siempre nuevas herramientas que nos ayuden a realizar mejor nuestro trabajo, con mayor rapidez y, sobre todo, con efectividad. También, nos esforzamos en que dichas herramientas y soluciones ayuden al cliente a entender mejor su negocio y a tomar las mejores decisiones empresariales. Los datos son fundamentales para conocer el estado y la evolución de la empresa y poder así realizar las acciones necesarias para mejorar el rendimiento de la misma a futuro.

Desde hace algunos meses, y con el apoyo de Google cómo expertos certificados, en FreshCommerce estamos trabajando con la potente herramienta Google Data Studio. Una solución tecnológica que nos permite solucionar el problema de “reporting” tanto a nivel interno como externo, para facilitar la información del proyecto para el cliente.

Pero, ¿qué es Google Data Studio? Se trata de una herramienta que forma parte de Google Analytics 360 Suites, un grupo de aplicaciones de análisis desarrolladas para el mundo del marketing. Con Google Data Studio se pueden crear informes y paneles de mando interactivos, visualmente atractivos y que recopilen datos en tiempo real desde multitud de fuentes de datos. Los informes de Data Studio nos permiten contar y entender qué pasa realmente con nuestro negocio, campaña digital o proceso empresarial.

Ventajas

Data Studio cuenta con diversas ventajas tecnológicas que la hacen una herramienta imprescindible para el sector, dejando de lado multitud de plataformas con altos costes que además pueden no satisfacer las necesidades de grandes proyectos online. Entre las ventajas que podemos destacar actualmente se encuentran:

  • Editor Visual: Data Studio cuenta con un potente sistema de edición que nos permite crear y editar informes, ubicando los diferentes elementos donde queramos. Utilizando un lienzo personalizable en muchos aspectos como el color y la orientación. Además de tener disponible una amplia biblioteca de recursos que nos ayudan a organizar la información, de manera que podamos interpretarla con mayor rapidez y facilidad. Por ejemplo, podemos utilizar series temporales, gráficos de barras, áreas, dispersión, viñetas, circulares, tablas, utilizar mapas geográficos o simples tarjetas de resultados globales. Elementos todos totalmente personalizables y configurables en muy pocos clics. Visualmente Data Studio es totalmente editable, lo que nos permite incorporar nuestra imagen corporativa y crear espectaculares informes con el diseño que queramos. También es posible copiar y pegar elementos, lo que facilita mucho el trabajo a la hora de crear nuevos informes o páginas adicionales.
  • Fuentes de Datos: Uno de los principales motivos por lo que decidimos incorporar Data Studio en nuestros procesos, es la gran cantidad de fuentes de datos que podemos añadir a los informes al mismo tiempo, desde simples hojas de cálculo de Google, cuentas de Adwords, Analytics, canales de Youtube, métricas de Searh Console, subir archivos directamente, o consultar bases de datos MySQL. Esto nos permite tener el control de la información y organizarla de manera que podamos, en un solo vistazo, saber que sucede en cualquier lugar y en cualquier momento. También, contamos con un sistema que nos permite editar la fuente de datos, crear parámetros y variables nuevas, saber en cuantos informes y gráficos se usa dicha fuente de datos y conocer el estado o disponibilidad de la misma.

    Pero, en FreshCommerce, hemos ido un paso más allá. Nuestro super equipo de programación ha colaborado de manera directa permitiéndonos desarrollar soluciones digitales propias:

    Fuentes de datos adicionales como, por ejemplo, cuenta y campañas de Mailchimp, el estado y evolución de las tareas programadas, informes sobre las cuentas de las principales redes sociales y los datos sobre las campañas de publicidad. Desarrollo de Módulo exclusivo para Prestashop en nuestros clientes o partners que nos permite hacer el seguimiento en tiempo real de las ventas y ver la evolución de las mismas.

    Conexión con los propios software de gestión/ERP, que nos permite cruzar nuestros datos online con sus datos de negocio, redundando en mejores decisiones empresariales. Todo esto nos ayuda a mantener bien informado a nuestros partners, además de ahorrar horas de trabajo adicional creando, comentado o enviando informes. Un plus de productividad y rendimiento empresarial que aprovechamos para seguir innovando y pujando por aumentar tráfico y ventas: nuestra principal razón de ser en la agencia.

  • Filtrado y organización de los datos: En ocasiones, necesitamos conocer datos específicos sobre algún parámetro o información. Data Studio cuenta con diversas opciones que nos permiten filtrar usando multitud de variables, por ejemplo, podemos tener la evolución de las ventas globales de nuestro comercio electrónico y en cualquier momento seleccionar un periodo de tiempo, compararlo con otro, filtrar dichas ventas y saber cuántas provienen desde dispositivos móviles, desde qué países, el canal de referencia que generó esa venta, etc., sin olvidar que podemos crear nuestros propios filtros. Todo esto entre otras muchas opciones que nos permitirán conocer mejor a nuestros compradores o simplemente saber los canales con mejores resultados y rendimiento.
  • Colaborar y compartir: Ya no es necesariodescargar los informes en archivos .PDF para enviar a otro miembro de la empresa o al cliente. Otra ventaja de Google Data Studio es que estamos ante una solución en la nube, por lo que varias personas del equipo, al mismo tiempo, pueden colaborar en el diseño, integración y maquetación de los informes creados. Podemos generar enlaces públicos para enviar, o dar acceso usando las cuentas de Google de la persona que lo recibe, manejando siempre los niveles de privilegio y acceso. Siempre con una disponibilidad total para poder consultarlo en el momento que necesitemos.

[easy-tweet tweet=”Google Data Studio es la herramienta de análisis digital ideal para cualquier proyecto. ” user=”@fresh_commerce”]

Google Data Studio el dashboard definitivo

Google Data Studio es una herramienta fácil de utilizar y capaz de sorprender. Sin lugar a dudas, los profesionales del marketing online lo tendrán que tomar en cuenta, ya que tiene todos los ingredientes necesarios para desplazar a otras soluciones similares, pero mucho menos potentes y mucho más costosas.

Gracias a la integración de Google Data Studio con una gran cantidad de servicios y fuentes de datos externos, podemos crear paneles de mando muy visuales y fáciles de entender que ayudan a nuestros partners a gestionar mejor sus recursos y tomar unas decisiones adecuadas, ya que los informes se encuentran totalmente personalizados a las necesidades de cada proyecto y sus particularidades. Toda la información de la empresa en una sola pantalla, con la idea siempre de aumentar la venta online de productos o servicios.

En FreshCommerce contamos con un equipo de profesionales, expertos acreditados en Google Analytics y otros servicios, que pueden ayudarte a desarrollar tu negocio online, aportado soluciones innovadoras, rentables y sobre todo efectivas. ¡Conócenos!

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Cómo crear una marca personal digital

En los tiempos que corren, en alguna ocasión habrás escuchado hablar de la marca personal y es muy probable que te hayas preguntado de qué se trata y cómo puedes crear la tuya propia.

Antes de la aparición de las redes sociales y blogs, y en general internet, resultaba muy complicado generar una marca personal propia. Para hacerte visible tenías que realizar mayores esfuerzos en el mundo offline y no estaba al alcance de todos. Hoy en día con internet todo está al alcance de todos y contamos con múltiples herramientas que explotar para conseguir muchísimas cosas, entre ellas proyectar una marca personal digital adecuada.

¿Qué es la marca personal?

La marca personal es la imagen que una persona proyecta a su entorno, como si de una marca comercial se tratara. Está relacionada normalmente con el desarrollo personal y profesional, y es obra de una estrategia pensada a conciencia cuyo objetivo principal es conseguir diferenciarse del resto y mejorar las relaciones profesionales y sociales.

Dicho de otro modo, es una forma de venderse a sí mismo tras realizar una análisis introspectivo de nosotros mismos para posteriormente transmitirlo a nuestro entorno. En cuanto al mundo empresarial se refiere, para vender un producto o un servicio, hay que definir una estrategia que aporte valor, que diferencie tu producto de otro con similares características y que despierte el deseo al consumidor de adquirirlo. Algo similar se podría aplicar en el símil de las personas, debemos trazar una hoja de ruta que nos lleve a definir y, posteriormente, transmitir aquellas características o habilidades personales que nos diferencian y, de este modo, podamos aportar valor a nuestra audiencia.

¿Cómo puedo crear mi marca personal digital?

Lo cierto es que no somos buenos observadores de nosotros mismos, pero para crear una marca personal digital es necesario hacerlo y desagregar una a una nuestras características y habilidades más valoradas, prestando especial interés en aquellas que nos diferencian del resto. Sólo será necesario definir aquellas en las que realmente podemos ser buenos y explotarlas.

Pasos para crear una marca personal digital

En primer lugar debes saber que no se construye una marca personal de la mañana a la noche. Es un trabajo concienzudo y constante prolongado en el tiempo. Debes reservar una serie de recursos en tu vida cotidiana para dedicarle creatividad y tiempo. No se trata de realizar acciones esporádicas cuando nos acordamos porque en ese caso proyectaríamos una imagen no deseada. Requiere de compromiso con la marca que proyectas, es decir, compromiso contigo mismo.

  • Obsérvate, sí, a tí

Ya lo comentábamos anteriormente, es muy complicada esta labor, pero es necesaria. Pregúntate en qué eres bueno, qué te diferencia de los demás, qué valor aportarías, qué te apasiona..

  • Observa a tu entorno

En este punto de la ruta observaríamos a las personas que tienen habilidades similares a las tuyas. Síguelas y observa cómo lo están haciendo, te servirá de ayuda para definir aún más tu estrategia.marca personal

  • Define tus objetivos

Tras un análisis previo tanto interno tuyo como externo a ti, define a dónde quieres llegar o qué objetivos quieres lograr, bien sea a nivel personal, profesional o social. Si quieres emprender un negocio, encontrar trabajo, obtener un ascenso, distinguirte en tu comunidad profesional, y un largo etcétera de objetivos que sólo tu podrás proponerte.

  • Define tu target

Recuerda, tu target son personas como tu que tienen emociones e intereses propios. Para llegar a ellas debes conocer qué les gusta, cómo son, dónde las puedes encontrar, su comportamiento, etc. En esta parada es recomendable tomarse tiempo para realizar un buen estudio, si no consigues conectar con tu target porque no estás en el lugar adecuado estarás haciendo todo el esfuerzo en vano.

  • Elige el nombre de tu marca personal

Normalmente se suele utilizar el nombre y primer apellido, pero es posible que haya otra persona que comparte nombre y apellido contigo. Te recomendamos que utilices en esta decisión una herramienta muy útil para elegir dominio y redes sociales, Namecheckr; podrás averiguar si están libres en tan sólo un clic.

  • Planifica tu estrategia de comunicación digital

Llegados a este punto, tras definir dónde se va a encontrar tu audiencia, es momento de definir las acciones a realizar. Para ello debes conocer las herramientas 2.0. disponibles que te ayudarán a crear tu marca: Blog personal, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, email marketing, etc.

Posteriormente, define el tipo de contenido que vas a publicar y la frecuencia. Recuerda que el contenido debe ser valioso y útil para los usuarios, y conseguir generar engagement. ¡Habla, comparte y opina!, participa activamente tanto en conversaciones en redes sociales de tu sector como en comentarios de blogs y foros.

Esperamos que todas las recomendaciones que te hemos dado te sirva para comenzar a dar tus primeros pasos por tu hoja de ruta personal. ¡Ánimo!, no hay mejor inversión que invertir en tí mismo. 🙂

 

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Informe Comercio Electrónico Canarias 2016 (OCTSI) ya disponible

Cómo cada año el Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información, ofrece gratuitamente un informe sobre el Comercio Electrónico en las Islas Canarias.

Sigue destacando negativamente la comparación con otros mercados eCommerce, debido seguramente a los retos logísticos y aduaneros que gestionar una tienda online en las Islas Canarias conlleva.

Datos a destacar

  • Se alcanzan los 555€ millones de facturación B2C. Esto supone un 1,31% del PIB (frente al 1,92% de otras regiones peninsulares)
  • Un 33% de la población (es decir +500.000 personas) compraron online. (frente al 43,8% nacional)
  • El comprador online “canario tipo” es: hombre con estudios de FP o superiores, ingresos medio-altos, entre 25 y 34 años de edad, y residente en una localidad entre 10.000 y 20.000 habitantes.
  • Sólo el 66% de las empresas Canarias disponen de web frente al 76% nacional

Estimacion tiendas online Canarias año 2017

Propuestas de la Unión Europea para favorecer el Comercio Electrónico

  • Declaración trimestral de IVA en una ventanilla única en la UE
  • Simplifación de normas del IVA a empresas emergentes y microempresas (tramitación nacional para menos de 10.000 euros anuales y simplificación para menos de 100.000 euros anuales
  • Lucha contra el fraude del IVA externo a la Unión Europea, suprimiendo la exención por bajo valor.
  • Permitir el mismo tipo de IVA a las publicaciones digitales que a sus equivalentes en papel.

[easy-tweet tweet=”Informe Comercio Electrónico Canarias 2017 (Ed. 2016) por OCTSI ya disponible +Info: https://www.freshcommerce.es/blog/informe-comercio-electronico-canarias-2016-2017-octsi/” user=”fresh_commerce”]

Medidas en estudio por parte del Gobierno de Canarias

  • Elevar el límite de “bajo valor” desde los 22€ a los 150€ (se calcula que un 70% de las compras querdaría exenta de DUA)
  • Mejorar el modelo 040 de importación de paquetes postales
  • Eliminar el DUA en expediciones de hasta 15.000€
  • Omitir la necesidad del número de sumaria y partida en el formulario web de autodespacho.
  • Permitir el uso del formulario de autodespacho por personas jurídicas.
  • Permitir que este formulario pueda ser gestionado por el vendedor en nombre del comprador.

Índice del informe

  1. INTRODUCCIÓN
  2. RESUMEN EJECUTIVO
  3. EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
    1. Medidas para favorecer el comercio electrónico
      1. Canarias
    2. El comercio electrónico en España
    3. Estimación del comercio electrónico B2C
      1. Estimación del comercio electrónico B2C en Canarias
  4. USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO POR EMPRESAS
  5. USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO POR PARTICULARES
    1. Caracterización de los compradores habituales
  6. CUADRO DE MANDO
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