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jueves,

enero

31,

2019

Diseño, Marketing / Social Media

¿Cómo ha influenciado el minimalismo al diseño gráfico?

   El minimalismo ha sido una de las tendencias más usadas en el diseño gráfico desde comienzos de siglo, y con cada año que pasa podemos observar un poco de su evolución, pero no solo eso, sino que podemos ver de primera plana como deja sus rastros en otros estilo gráficos.

   Si buscamos artículos que hablen de tendencias en el diseño gráfico del 2019 podremos ver como el minimalismo sigue siendo una de las más usadas, no solamente en este 2019, sino en años anteriores también, junto con las explosiones de colores, gradientes, motion graphics, el flat design y los logos con tipografías sans serif.

   De hecho, sin irnos muy atrás podemos ver marcas como Gucci, Dior, Armani y recientemente Zara, han cambiado sus logos, deshaciéndose de su serifa para mantenerse modernos y relevantes en esta nueva era minimalista.

¿Por qué todo se vuelve simple y minimalista?.

   Para responder esa pregunta primero debemos aclarar unas cosas, entre ellas es que todavía hay diseñadores y/o artistas que sigan trabajando con diseños pesados o complejos, y no dejan de ser tan famosos como otros. Además, las tendencias y reglas suelen romperse, así que no necesariamente todo diseño ‘‘simple’’ es minimalista, puede estar influenciado por el movimiento, mas no lo es en su esencia.

 

Ejemplos de diseños pesados en tendencias actuales.

 

  Como se mencionó anteriormente, el minimalismo sigue siendo un tópico recurrente en las tendencias gráficas de cada año, pero también se ve cómo ha cambiado a las otras con su paso. Si tomamos por ejemplo, el uso de colores llamativos y/o gradientes a consideración, podremos observar como es aplicado de manera sencilla, no suele usarse con muchos elementos pesados, sino con fondos blancos, o inclusive con fondos de color pero totalmente planos. Esto en el pasado era todo lo contrario, veíamos uso de colores así, pero con fondos de patrones complejos o elementos gráficos esparcidos.

 

Diseños coloridos minimalistas.

 

   Entonces si analizamos 2 de las tendencias más vistas desde 2018, el uso de los colores destacados y el duotono, podremos observar que ambos en su esqueleto tienen a este movimiento como su mayor influencia; Usando los espacios vacíos y una estética sencilla para destacar los colores, elementos gráficos y/o su información.

 

Duotono

Diseño con colores destacados      

   En resumidas cuentas, podemos ver como el minimalismo y su filosofía de ´´menos es más´´ llegó para quedarse en las artes gráficas. Su influencia seguirá en el diseño gráfico gracias a que simplemente es funcional, y un diseño funcional es lo que siempre se necesitará, ya que el balance perfecto se encontrará entre lo funcional y estético; Que en pocas palabras podría definir muy bien al minimalismo como estética gráfica.

Para leer más sobre tendencias del 2019 te recomendamos: https://www.freshcommerce.es/blog/tendencias-diseno-web-2019/

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Turismo y marketing digital, una relación inseparable

Big Data, Data Mining, IA y todo ello, ¿para qué?, ¡para obtener más y mejores datos!, y, aplicado al sector turístico, sobre todo, para conocer mejor a nuestro cliente.

Los marketeros somos, en gran medida, analistas e intérpretes del cliente y el producto turístico. Somos intermediarios entre el sector y cliente. ¡Tenemos información a través de todas las herramientas de SEO que manejamos y no tenemos miedo de utilizarla!

Antes de llegar a esos resultados tan valiosos que son los comportamientos registrados por los usuarios (y también durante el análisis de estos comportamientos) se encuentran las estrategias que son tendencia y que pasan desde el e-commerce de producto hasta los proyectos de VR. Estas son las 7 estrategias más poderosas para que tu marca o producto destaque sobre el resto.

El marketing es social o no es

El objetivo es vender, pero ya las ofertas no tienen el mismo “gancho” a largo plazo que una campaña de interacción con los clientes, planteándoles, sobre todo, una propuesta experiencial. No habrá mejor mensaje de marketing que el que proyecte el cliente sobre nosotros. Una buena reseña de un cliente satisfecho tiene más peso que un mes de contenido programado, ¡y mira que ya es decir!

Renovarse o morir

Dos de las últimas tendencias de estos últimos años son los chatbots y apps de mensajería. Para hacernos una idea del peso que ha adquirido la mensajería, desde octubre del pasado año, los usuarios de Facebook Messenger en Estados Unidos tienen la opción de hacer transferencias de dinero P2P gracias a un acuerdo con PayPal. También, según The Wall Street Journal, WhatsApp va a incluir anuncios en los estados de los contactos en 2019.

Además, WhatsApp Business ofrece una de las opciones más completas de servicios personalizado y de calidad.

Storytelling

Es todo un arte y una forma de entender la comunicación. Aprovecha las oportunidades, curiosidades y anécdotas que pueden rodear a tu negocio o marca turística y haz de ello una historia que, sobre todo, empatice con las emociones de tu cliente. Un ejemplo muy típico de storytelling que no requiere de mucha planificación ni creatividad previa son los casos de clientes que repiten. La historia personal que rodea al cliente, el por qué repite su experiencia en destino o en un hotel, contado por sí mismo, conecta muy bien con cualquier futuro cliente.

A parte del trabajo de contenido sobre la historia, el medio que se emplea para contarla es casi tan importante. El vídeo en estos casos es el rey. Cortos, estéticamente limpios y centrándonos en el mensaje más que en la promoción de la marca son algunas claves para que funcione y pueda llegar a ser fácilmente viral y compartido.

 

 

SEO y SEM, ¡deja que te encuentren!

La presencia en buscadores es, prácticamente, el primer paso y la meta a conseguir cuando quieres que el cliente te conozca. Formar parte de los motores de búsqueda es imprescindible. Hablando en cifras, entre el 30-40% de los ingresos de un hotel procede del tráfico orgánico, que depende de factores como la elección de textos optimizados, empleo de las keywords más positivas para tu marca, imágenes que no dificulten la carga de tu web, tus metadatos, etc.

Por otra parte, en SEMGoogle Adwords es el mayor proveedor y el más importante. Además, en cuanto a resultados, el retorno de la inversión suele ser altamente positivo si se planifica de forma profesional. Es tan amplia y numerosa la competencia dentro del sector turístico que las empresas prácticamente deben estar revisando constantemente si están en el punto de posicionamiento que desean frente a su competencia.

Sé más preciso con acciones programadas

O lo que viene a ser lo mismo, plantea en tu estrategia el marketing automation; permite que reduzcas costes en tus acciones de marketing y a ceñirte a un presupuesto. El contenido, entendido de esta forma, trata de establecer y mejorar las relaciones de engagement con los usuarios en redes sociales.

Las campañas de emailing, el retargeting, la interacción automática, la segmentación y atribución de propiedades al conjunto de usuarios, son tareas en las que esta estrategia aporta muy buenos resultados y contribuye a llevar una planificación y organización más rigurosa dentro del departamento de marketing.

Búsquedas y peticiones a través de la voz

A veces nos parece que el teléfono se ha quedado un poco atrás en nuestras relaciones con el cliente, pero ha vuelto con un concepto renovado; los smart speakers como Google Home, Echo o HomePod no solo han cambiado nuestra forma de estar en el hogar, sino también en las relaciones interpersonales. Voice search y voice commerce están presentes y son una de las tendencias más destacables este año.

El cliente pregunta y se le ofrece una respuesta de voz (aunque programada). Pero la importancia del marketing en este punto está en la creación de una marca que sea fácilmente reconocible a través de la voz. Se va a retomar un poco esa calidez conversacional y personal de la atención telefónica, pero con la vuelta de tuerca 2.0

Estos son solo algunos de los secretos que habrá detrás de las grandes estrategias de marketing en el sector turístico y nosotros estamos puestos al día con ellas, ¿te animas tú también a poner estas estrategias en práctica?

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jueves,

diciembre

27,

2018

Marketing / Social Media

Tendencias en marketing digital para 2019

A pocos días de que finalice el 2018 ya han empezado a sonar nuevos conceptos que, según los expertos, serán  indispensables los próximos años dentro de cualquier estrategia de Marketing Digital. Voice search, Visual search, Fast content o Social shipping son solo algunos de estos términos que, con el mobile como protagonista, serán tendencia en el mundo marketiniano de 2019.

Fast Content

Hablamos de contenido visto y no visto. Partimos de la premisa de que cada vez de forma más latente,  los usuarios buscan más contenidos, en menos tiempo y mientras realizan cualquier otra actividad. 

El Fast Content se sustenta sobre la base de la inmediatez y la simultaneidad, dando como resultado la producción de contenidos de calidad, creativos y con capacidad de captar la atención.

Context Marketing

Esta disciplina busca la armonía entre el contenido presentado, su receptor, y el lugar/momento adecuado para su transmisión. El Context Markerting constituye la segunda tendencia para 2019 y reclama una mayor personalización de contenidos.

Hay que atraer (con palabras clave, blog, redes sociales…), convertir (con llamadas de acción, páginas de destino…), cerrar (con emails, herramientas, workflows…) y deleitar (con eventos, smart content…)

Social Shopping

También conocido como Shopping 2.0, el Social Shopping comprende la unión entre el ecommerce y las redes sociales. No solo destaca por el nivel de interacción entre ambas partes sino también por potenciar un sentimiento de pertenencia a una comunidad. 

A partir de diferentes estrategias, esta técnica consolida a grandes rasgos la decisión de compra de un cliente.

Marketing Automation

El objetivo principal del Marketing Automation para el próximo año será reforzar la estrategia de convertir a los contactos en clientes potenciales, gracias al uso de un software que automatice lo máximo posible.

Esto permite en la estrategia de marketing digital una mejor gestión del espacio, el tiempo y la posibilidad de mantener un contacto mucho más directo y personalizado con las audiencias a un coste moderado.

Vídeo Programático

Gracias a la posibilidad que ofrece de llegar a segmentos más concretos, el vídeo programático llega para quedarse y se sustenta sobre las bases de la segmentación, comunicación y personalización de audiencias.

Cobra tal importancia en la estrategia de marketing digital que se estima que para este año el 77% de la inversión realizada en vídeo será programática, sobre todo en mobile. 

Voice Marketing

Comandos de voz. Cobra importancia el concepto de smart speakers (Google Home, HomePod…) que tan presente han estado en los últimos meses del 2018, el primer trimestre del año entran con fuerza a formar parte de las peticiones de usuarios. 

Realizadas a través de órdenes de voz cuyo objetivo final es la de resolver peticiones de los usuarios y dar respuestas cada vez más individualizadas y a tiempo real. 

Mensajería instantánea

En este sentido, el lanzamiento más reciente de mensajería instantánea es Whatsapp Business, que fomenta el vínculo entre marca y cliente gracias a la comunicación directa.

Del estilo, los ya conocidos chatbots, un programa informático que, gracias a la inteligencia artificial, es capaz de dar respuestas instantáneas y asistir por su cuenta una serie de acciones sin tener la ayuda humana. 

Visual Search

Continúa en auge la búsqueda intuitiva a través de imágenes y, en este caso, de descripciones, permitiendo localizar en la red cualquier contenido. ¿Cómo funciona? Con la cámara del smartphone se hace una foto a un objeto y usando la funcionalidad de búsqueda visual se identifica el producto, pudiendo adquirirlo de forma online. 

Marcas como ASOS, empresa de moda y cosméticos o eBay lo utilizan. De esta forma, cambian no solo su manera de hacer SEO, sino también la forma en la que se posicionan en publicidad. 

Analítica Web Avanzada y CRO

La medición de datos continúa siendo un parámetro primordial dentro de la estrategia de marketing digital, ya que no sólo optimiza la web sino que también mejora las acciones de marketing y ayuda a identificar a la audiencia y su comportamiento. 

Por su parte, las técnicas de CRO (Conversion Rate Optimization), será indispensable para interpretar los datos y redirigir (si es necesario) los objetivos y estrategia digital.

Cabe destacar que continúa en tendencia para 2019 el Marketing de Influencers, una práctica cada vez más asentada y que consigue resultados óptimos así como la gestión de campañas inteligentes como Google Marketing Platform. 

 

 

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jueves,

diciembre

20,

2018

eCommerce, General, Marketing / Social Media

Mitos y Realidades en las variaciones de precios

Solamente nos preocupamos de la evolución de los precios de los productos cuando se acercan las fechas de Black Friday y Navidades pero ¿Cómo evolucionan los precios a lo largo del año?…

…cada fecha tiene unos descuentos y/o características específicas que pueden condicionar nuestra compra por lo que es muy importante conocer como pueden variar a lo largo de todo el año.

Los grandes vendedores aprovechan fechas específicas para aumentar su gasto en publicidad y marketing mostrando grandes ofertas y/o descuentos y que no siempre suponen un ahorro real para el comprador.

Se muestran a continuación 3 ejemplos que discurren en 3 periodos diferentes dónde se pondrán comprobar como los precios fluctúan según las necesidades de la empresa vendedora y la propia evolución del mercado.

Black Friday / Navidades

Como en muchas de las decisiones que se toman a lo largo de nuestra vida, y más en estas fechas, lo primordial es tener estudiados los productos que necesitamos y sus precios.

Es esta una época de gran volumen de compras y dónde el cliente se ve más afectado por las variaciones de precios. Existen muchos mitos y realidades con respecto a esta época del año, por un lado existen productos que desaparecen “mágicamente”, otros productos aumentan de precio y también muchos otros bajan su precio.

Existen productos con una marcada estacionalidad, por ejemplo bermudas o faldas o ropa para el verano en general, que pueden desaparecer del catálogo de los vendedores en navidad. También suelen desaparecer productos clave o gancho como pueden ser ciertos modelos de telefonía móvil muy deseados por el público. ¿A qué se puede deber? Al vendedor no le interesa rebajar productos que saben que se podrán vender a un precio más elevado en otra época del año.

La ley de la oferta y la demanda puede llevar al aumento del precio de los productos y no se puede “luchar” contra este efecto. Un ejemplo pueden ser las consolas, especialmente de cierta marca nipona, de las que se han fabricado un limitado número de unidades lo que conlleva a que los precios se mantendrán e incluso aumentarán, así de sencillo.

Por último los productos más apetecibles, los que bajan de precio. No nos llevemos a engaño, los productos que bajan de precio son los más comunes y es por esto que aumentan tanto las ventas en esta época del año. Hay vendedores que muestran hasta descuentos del 70% y lo más importante, son descuento reales. Como compradores simplemente tenemos que estar atentos y aprovecharnos de estas ofertas porque puede que no vuelvan hasta dentro de 1 año.

Días Sin Iva (DSI) *

Son reclamos muy habituales en tiendas de electrodomésticos y electrónica en general pero ¿son ciertos los descuentos que se ofertan?. Se plantean muchos mitos sobre estos reclamos siendo el principal: Este producto no tiene un 21% de descuento.

Antes de dar una explicación es mejor mostrar con un ejemplo las variaciones de precio:

  • Coste del producto en su salida al mercado: 100€

  • Coste del producto 6 meses después de su salida: 90€

  • Coste del producto en un DSI (21% de descuento): 79€

Si calculamos el coste en un DSI sobre el precio a los 6 meses nunca aparecerá con un 21% de descuento ya que los descuentos no se marcan sobre el último precio mostrado en la tienda, sino que se marcan sobre el precio de salida.

Quizás no sea una política de precios al gusto de los consumidores pero no es una práctica ilegal, ni mucho menos.

Al igual que se comentaba antes, en los descuentos de navidad, simplemente tenemos que estar atentos y aprovecharnos de estar ofertas. Y nunca olvidar que la competencia entre vendedores puede romper estas reglas.

* Canarias al disponer de unos impuestos inferiores (IGIC) al resto de España, los costes de los productos se ven modificados. Siguiendo el ejemplo anterior:

  • Coste del producto en su salida al mercado: 100€

  • Coste del producto 6 meses después de su salida: 90€

  • Coste del producto en un DSI (7% de descuento por el IGIC): 83€ (aproximadamente)

Este cambio de precios se debe por un lado al % del impuesto ya que es menor, los costes de logística al mover los productos y los costes aduaneros. Igualmente muchos vendedores tienden a realizar ofertas con el 21% de descuento para homogeneizar ofertas.

Nueva Gama

Es común que al entrar al mercado un nuevo modelo, muy común en la telefonía móvil, los modelos anteriores desciendan en precio. Estas entradas de nuevos productos suelen aparecer entre los 3-6 primeros meses del año y es una época de reclamo para los compradores.
Ya se comentó anteriormente que los descuentos no serán sobre el último precio, serán sobre el precio de salida, aunque suelen ser descuentos muy importantes.

Marketing Digital

Marketing Digital

Pequeños Consejos y Herramientas de control de precios

Mostrados estos 3 ejemplos de cambios de precios, y teniendo en cuenta que no es una ciencia exacta, existen ciertos puntos que siempre debemos tener en cuenta a la hora de realizar una compra:

  • Evolución del mercado: Las tendencias del mercado suelen ir por caminos distintos a las épocas de descuentos y/o promociones.
  • Stock: No se puede controlar la falta de stock de los productos, por lo tanto, no se puede controlar perfectamente la evolución de los precios.
  • Nuevas gamas: Controle el momento de llegada de los nuevos productos para buscar rebajas en los anteriores.
  • Utilice comparadores de precios y características.
  • Compre en tiendas con garantía de devolución.

En resumen, y si se nos permite algunos consejos, estudie bien el producto a comprar, que el producto se adapte a las necesidades, nunca comprar impulsivamente, en ciertas épocas del año establezca un tope de gasto, y mucho cuidado con la herramienta de la financiación.

Además de estos consejos también existen herramientas de control de precios que nos pueden ayudar a buscar el momento perfecto para realizar la compra. Podemos destacar entre otras:

Puede encontrar más información en el portal de la OCU

CASOS DE “NO ÉXITO”

Finalmente queremos mostrarle cómo la reputación de una marca puede verse afectada debido a “errores” a la hora de mantener informado al consumidor final de las políticas de precio. Sin ir más lejos, a finales del mes de octubre de este mismo año se podían encontrar artículos que prevenían de posibles “cambios” de precio o “desaparición” de productos antes de comenzar un DSI. Muchos de estos artículos de hablaban de una cadena de distribución de electrodomésticos y electrónica muy conocida en España.

El titular de unos de estos artículos era:

Las ‘trampas’ de Media Markt en el ‘día sin IVA’: retirada de productos, subida de precios y problemas en la web

Para leer el texto completo: AQUÍ.

 

Freshcommerce

Si quiere tener una política de precios correcta para su tienda online y no “defraudar” a sus futuros compradores, desde Freshcommerce le prestamos toda nuestra experiencia para resolver cualquier duda o consulta. Simplemente, contacte con nosotros. ¡Le esperamos!

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lunes,

noviembre

19,

2018

eCommerce, Marketing / Social Media

Cómo colaborar con influencers contando con un presupuesto limitado

En los últimos años la importancia de los Influencers para promocionar nuestra marca o tienda online se ha visto disparada. Ya no dudamos de que puede tener más efecto en nuestras ventas una recomendación por una persona influyente en redes sociales que una valla publicitaria al uso. De forma natural, nos fiamos más de una opinión de una persona con nombre y apellidos que de la publicidad pura y dura. Además, es una manera de llegar mejor a nuestro público objetivo que usando canales de publicidad genéricos.

Si buscamos la importancia de la palabra ‘influencer’ en la web, vemos claramente cómo se ha catapultado desde 2016 hasta el día de hoy. Y es que ser ‘influencer’ ya hasta se ha convertido en una profesión.

Interés de la palabra “influencer” según el SEO Tool de Mangools

¿Apostar por grandes Influencers o buscar una suma de pequeños impactos?

El problema que se encuentran la mayoría de pequeños y medianos comercios electrónicos es que no pueden permitirse poner todos los huevos en una cesta. Invertir una gran suma de dinero en una colaboración con un único influencer o ‘celébriti’ que cuente con un gran número de seguidores puede ser arriesgado. Es complicado medir el retorno de la inversión y cada vez más influencers saturan sus redes de publicidad, perdiendo ésta su efectividad y bajando el ‘engagement’ o relación con sus seguidores. Ya habíamos comentado con anterioridad la importancia que tiene seleccionar bien a nuestros influencers colaboradores porque puede ser un arma de doble filo.

Por este motivo, cada vez se apuesta más por colaborar con personas de pocos o moderados seguidores con un público más fiel y que se involucren más en la relación con sus seguidores. Se pueden considerar los perfiles entre 2.000 y 50.000 seguidores, siempre teniendo en cuenta que sean consistentes y periódicos en las publicaciones y que cuiden la fotografía, textos y publicaciones en general.

Ejemplo de perfil con un número intermedio de seguidores

Como empresa, la clave está en establecer una relación a largo plazo con estos pequeños influencers que se conviertan en embajadores de nuestra marca y que realmente recomendarían nuestros productos a sus propios amigos. Ten en cuenta que, de esta manera, se sentirán mucho más a gusto publicando información sobre tus productos y seguramente resulte mucho más natural el resultado.

Otro punto a favor es que en muchas ocasiones podemos llegar a un acuerdo de enviarles productos gratis a cambio de las publicaciones, sin tener que invertir un presupuesto extra. Si conseguimos llegar a esta relación de simbiosis a largo plazo, también nos evitaremos el tener que buscar constantemente nuevos influencers y contactos, lo que nos ahorra mucho tiempo y recursos.

Sin duda, la forma más económica de establecer estas relaciones es buscando uno a uno en la red los contactos que nos interesen. Sin embargo, sabemos que el tiempo es oro, por lo que hemos seleccionado algunas herramientas que pueden ayudarte a buscar los influencers adecuados para tu tienda online si no dispones de una agencia de marketing online que pueda ayudarte con la tarea.

Buscadores de Influencers y softwares de ‘microinfluencers’

Lo último en el mercado de los influencers son los softwares que nos ayudan a gestionar las campañas sin el contacto tradicional con una agencia. Existen de diferentes tipos según las necesidades y el presupuesto.

buscar influencers gratis

Buscador de Influence.co

Los buscadores de influencers son softwares que encuentran perfiles influyentes según categorías y que miden el nivel de ‘engagement’ con sus seguidores. Un ejemplo que cuenta con algunas funciones gratuitas para buscar influencers es Influence.co, dispone también con varias versiones de pago no muy desorbitadas según las necesidades de cada empresa. Esta web permite registrarse a influencers pequeños que pueden convertirse en ‘pro’ a cambio de pagar una suma mensual para ser más vistos por las marcas. El único pero que le vemos es que este tipo de software todavía no está muy maduro en nuestro mercado y encontraremos pocos perfiles nacionales.

Las grandes marcas son cada vez más conscientes de la influencia de los pequeños impactos de marketing y están dando incluso un paso más allá colaborando con softwares de microinfluencers que permiten trabajar con personas de a pie de calle. El usuario normal se registra en la web y a cambio de publicar una foto o un tweet sobre la marca en sus redes personales, gana una pequeña suma de dinero. Ejemplos de empresas que se dedican en exclusiva a este cometido son Socialpubli o Friendz.

microinfluencers

Fotos de usuarios con la aplicación Friendz

Suelen funcionar a través de campañas que publicamos con unas condiciones específicas (como colgar una foto con una camiseta de la marca en Instagram), los usuarios corrientes se apuntan y publican una foto o tweet que siga las líneas indicadas. Los softwares se dedican a aceptar o rechazar las publicaciones de forma automática según su validez y calidad. De esta manera conseguimos hacer realmente muchos “mini-impactos”. Mientras que las campañas de Socialpubli suelen ser más en Twitter, Friendz cuenta con más campañas visuales en Instagram.

Como ocurre con los buscadores de influencers, este tipo de softwares todavía no están todavía muy extendidos en nuestro país y tendrán pocos usuarios nacionales pero vale la pena probarlos y ver si funcionan para nuestra tienda online. Al fin y al cabo, la mejor estrategia de marketing para nuestro negocio online es diversificar los impactos y probar siempre nuevas formas de promocionarse hasta dar con una combinación que nos funcione.

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jueves,

noviembre

8,

2018

Destacados, eCommerce, Marketing / Social Media

¿Preparad@ para Black Friday 2018?

Tiempo. A la pregunta de porque compro casi todo online, esa es mi respuesta: “¡Compro tiempo!”. Si un termómetro se me cae al suelo y rompe, automáticamente tiro de móvil en el sofá para hacer un pedido en menos de 1 minuto que llegará a la oficina en los próximos días. Se trata de ir arañando al implacable reloj 15 minutos aquí y allá, para dedicarlo a lo que a uno le hace feliz. Familia, amigos y proyectos emocionantes, por ejemplo.

Para los españoles, solo un factor compite con la comodidad como motivo de compra online: El precio. Y para ahorrar… ¿Qué mejor momento que Black Friday? El próximo Jueves 23 de Noviembre, miles de usuarios aprovecharán chollos de hasta -70% y adelantarán sus compras de Reyes y Navidad en un frenesí de ofertas que más que un Jueves aislado, nos acerca cada año a un “Cyber November” entero de ofertas.

Desde el (maravilloso) lado del vendedor, en nuestra agencia sabemos que no podemos aspirar  a los 16 pedidos ¡por segundo! de Amazon en 2017, pero planificando la campaña con tiempo, es la semana que impulsará la facturación del año (5% ventas anuales en 2017) y vaciará de paso los almacenes de esos productos que, por h o por b, no vendiste el resto del año. Compres o vendas… ¡Planea bien este Black Friday!

* Publicado originalmente en Revista Binter Oct 18 

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Modelos de Atribución ¿Quién vende realmente en tu eCommerce?

Si te preguntara cuánto dinero ha generado Facebook, Instagram o Google en tu proyecto de comercio electrónico ¿qué me dirías? ¿Serías capaz de detallarme cuantas ventas y dinero genera cada canal digital que usas (o no usas) o me dirías que no tienes ni idea? En este artículo te hablamos sobre los modelos de atribución enfocados a comercio electrónico y marketing digital.

Es importante aclarar que si no tienes la capacidad de analizar los datos del proceso de compra que siguen tus clientes antes de adquirir tus productos o servicios; o la empresa/agencia que es responsable de tu eCommerce no es capaz de detallarte esa información, tienes un problema muy importante, y sin ser muy alarmista te advierto que es probable que estés tirando el dinero a la basura, y si tienes campañas de publicidad activas y no eres capaz de calcular efectivamente el Retorno de esa Inversión (ROI) mejor coge tu dinero y quémalo. Total, es lo que ya estás haciendo.

En este artículo vamos a hablar sobre los modelos de atribución y su utilización en entornos digitales y los beneficios que aporta para mejorar la optimización de los recursos en eCommerce y aumentar claramente los ingresos generados por los canales online intentando siempre reducir al máximo los costes de marketing. Todo de la manera más práctica y sencilla posible (los modelos de atribución es un mundo muy complejo, pero vamos a intentar explicarlo de la mejor forma posible).

Lo primero, un modelo de atribución (explicado, en resumen) es un método en el cual analizamos el proceso de compra del cliente en cada punto de contacto, es decir, si antes de comprar en nuestro eCommerce el cliente ha pasado por 4 canales diferentes, los modelos de atribución nos ayudarán a obtener información relevante sobre qué es lo que ha pasado para que ese cliente nos eligiera.

Hay que tomar en cuenta que el ciclo de compra de un cliente típico puede ser muy sencillo, por ejemplo: Busco el producto en Google > Lo encontró > Lo compro; o puede llegar hacer muy complejo y extenso, por ejemplo: Vio el producto en un anuncio de Display > Al día siguiente lo busco en Google > Vio el producto > Busco referencias en la página de Facebook > Se fue a dar una ducha (desapareció) > Entro de nuevo directamente en la web > Inicio el proceso de compra pero lo abandono > Al día siguiente volvió a la tienda gracias a un email recordatorio de carro abandonado > lo compro.

Proceso de compra sencillo con 2 puntos de contacto

Proceso de compra más complejo con múltiples puntos de contacto 

Como ves, en el primer proceso de compra se ha realizado 1 contacto (busco el producto en Google) pero en el segundo ejemplo, el cliente realizó 5 contactos (Publicidad Display, Búsquedas, Interacción de Social Media, visita directa, visita desde email) antes de comprar, por lo que la siguiente pregunta sería ¿Quién es el responsable real de la venta? Y aquí es donde entra en juego la complejidad de los modelos de atribución.

Además, no podemos olvidar que no solamente tenemos que ser capaces de medir y hacer una trazabilidad de cada punto de contacto con el cliente en cada fuente de acceso, también hay que tener en cuenta que ese cliente es muy posible que también cambie de dispositivo, es decir, busque el producto o servicio en un móvil, pero lo termine comprando en un ordenador, por lo que esos saltos de despóticos también afectan a los modelos de atribución y por lo tanto al cálculo del Retorno de la Inversión.

Antes de comenzar…

Aunque en los entornos digitales casi todo se puede seguir y medir, también es cierto que las herramientas pueden presentar deficiencias en el seguimiento y la atribución, por ese motivo, es igual de importante realizar una supervisión permanente de los canales digitales que usamos en nuestra estrategia de marketing digital eCommerce, contar con las herramientas adecuadas y además tenerlas bien implantadas, por dar un ejemplo rápido, usar correctamente las etiquetas UTM para el seguimiento de las campañas de marketing (en otro artículo hablaremos en detalles sobre las etiquetas UTM, pero por ahora puedes consultar más aquí).

Si hablamos de tecnología, lo más lógico es hablar de Google Analytics como herramienta de seguimiento, análisis y atribución. Aunque también existen opciones más avanzadas y complejas como Attribution 360 también de Google.

En Google Analytics es posible encontrar de manera predefinida 7 tipos de modelos de atribución basados en el punto de contacto del cliente con nuestro eCommerce, además también podemos crear nuestros propios modelos basados en los objetivos de negocio y métricas clave que queramos.

En cuanto a los modelos predefinidos podemos encontrar:

Última interacción: En este caso, el 100% del valor de la venta o la transacción es asignado al último canal (incluyendo el tráfico directo) por el que paso el cliente antes de comprar. Por ejemplo, si el cliente antes de realizar la compra, visito la página web escribiendo la dirección en el navegador e inmediatamente compro y dicha compra es de 95€, el 100% del valor de la compra se otorgaría al canal directo.

¿Cuándo podemos usar este modelo de atribución? Principalmente en campañas o transacciones de productos o servicios que no requieran de una fase de consideración por parte del usuario. Es decir, aquellos sectores o campañas que la compra sea de manera inmediata o impulsiva.

Último clic indirecto:  Este modelo de atribución es el que normalmente viene por defecto en Google Analitycs y Google Ads (exceptuando el informe de embudo multicanal). En este modelo se descarta el tráfico directo y atribuye el 100% del valor de la conversión al último canal de marketing que haya interactuado el cliente antes de la compra o transacción.

La diferencia principal entre este modelo y el de última interacción, es que al descartar el tráfico directo podemos centrarnos en analizar el resultado de las acciones de marketing, ya que se entiende que antes de acceder de manera directa tuvo que ser impactado por algún otro canal previamente.

Un ejemplo claro sería, un cliente que visito la web por primera vez gracias a un resultado de búsqueda de Google, pero al día siguiente volvió a la web para comprar escribiendo la dirección en el navegado. Lógicamente, aquí atribuimos a Google el 100% del valor de la transacción ya que fue el canal que dio a conocer el producto o servicio antes de su compra (en el caso de haber utilizado el modelo de última interacción, el 100% de la conversión hubiera sido para el canal directo).

– Último clic de Google Ads: Con este modelo de atribución nos centramos principalmente en conocer el potencial retorno de la inversión de las campañas que tengamos en Google Ads, ya que se asigna el 100% del valor al último anuncio que el cliente haya hecho clic antes de comprar.

¿Cuándo es útil utilizar este modelo? Se recomendaría en aquellas ocasiones que queramos evaluar el rendimiento de los anuncios y las campañas, ya que de esta manera podemos conocer cuáles han sido los que mejores resultados han aportado, es decir, saber cuáles anuncios y campañas han ayudado a generar ventas.

– Modelo de primera interacción: Si consideramos que el canal que tuvo el primer impacto con el cliente es el responsable de la transacción, el modelo de primera interacción es tu modelo de atribución, ya que asigna el 100% del valor de la compra al primer canal con el que ha interactuado el cliente.

El modelo de primera interacción es ideal para utilizar en aquellas campañas que ayudan a dar a conocer el producto o servicio. Por ejemplo, si nuestra marca está en fase de lanzamiento y utilizamos campañas de Display o Redes Sociales para promocionarlas, con este modelo podemos saber cuál ha sido el responsable de dar a conocer mejor el producto y por lo tanto lograr que el cliente lo comprará.

– Modelo lineal: Este sencillo modelo atribuye de manera proporcional el mismo valor a cada canal por el que haya pasado el cliente antes de realizar la transacción. Es decir, si el cliente ha encontrado el producto en Google, luego lo vio en anuncio de Facebook, luego visito la web directamente y posteriormente vio un vídeo de Youtube y decidió comprarlo, al haber 4 puntos de contactos cada uno se llevaría el 25% del valor de la transacción.

El modelo de atribución lineal, se suele utilizar cuando nuestras campañas o modelo de negocio están pensados en mantener el contacto de manera frecuente con el cliente y los esfuerzos de marketing son similares en todos los canales.

– Declive en el tiempo: Si nuestro negocio cuenta con clientes que requieren de un periodo de tiempo muy corto para decidir comprar, este debe ser tu modelo de atribución. Basado en el concepto de deterioro exponencial, este modelo otorga mayor porcentaje de valor a aquellos canales más cercanos al punto de compra. Por ejemplo, si lanzamos una acción promocional con una duración limitada de tiempo, y utilizamos varios canales de marketing para promocionar y comunicar dicha promoción, el primer canal con el que interactúe el cliente, pongamos hace 9 días, tendrá menos valor que el canal que haya interactuado con el último día antes de la compra.

Un ejemplo práctico sería la campaña de Black Friday o Ciber Monday, durante esa semana si la empresa pone en marcha varias acciones de marketing, es lógico que los puntos de contactos con el cliente durante esa semana tengan más valor que los que hayan tenía lugar anteriormente.

– Según la posición: Este modelo de atribución nos permite asignar más valor a los puntos de contactos iniciales y finales, así como dividir el resto del valor entre los puntos de contactos medios que haya tenido el cliente antes de finalizar la compra. Por ejemplo, si nuestra empresa considera importante que los puntos de primera y última interacción son los más importantes dentro del proceso de compra, podemos otorgar por ejemplo un 35% a la primera y última interacción, dejando el 30% restante a los puntos intermedios.

Utilizando un caso práctico para este modelo, pongamos que un cliente ha visto un anuncio de Display y conoce el producto (se le otorga un 35% del valor de la compra cuando la haga), luego ve el producto en redes sociales, lo vuelve a buscar en Google, visita un foro de opinión (damos un 30% del valor entre todos estos puntos) y por último ve un anuncio de remarketing que lo ayuda a decidirse a realizar la compra (le damos un 35% del valor a este último punto de contacto), pues el modelo según la posición nos ayudará a conocer cuáles fueron los factores iniciales y finales para completar el proceso de venta (sin obviar los canales intermedios).

Ejemplo de modelo de atribución según la posición 

Modelos de atribución personalizados

Podríamos quedarnos con los modelos de atribución predefinidos por Google y seguramente hagamos un buen trabajo, sin embargo, existen ocasiones que es necesario crear modelos de atribución mucho más complejos que se adapten adecuadamente a las necesidades de análisis del negocio.

En el caso de FreshCommerce, agencia de comercio electrónico y marketing digital, somos especialistas en el análisis de datos y utilizamos diversas herramientas para lograr nuestros objetivos y el de nuestros partners.

Es posible crear modelos de atribución personalizados basados por ejemplo en el esfuerzo económico de cada canal, en el tiempo dedicado a cada uno o el número de personas que intervienen en una acción de marketing. Así como muchas variantes que pueden servirnos para mejorar el análisis de nuestro retorno.

Otros factores que influyen en el análisis de retorno de inversión

En próximos artículos vamos a comentar los factores que afectan al análisis del retorno de la inversión como, por ejemplo, el bloqueo de la trazabilidad por culpa de navegadores como Safari, AdBlocker, cambios y compras multidispositivos, entre otros que también deben ser tomados en cuenta para realizar un buen trabajo de análisis y atribución de ventas.

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jueves,

septiembre

20,

2018

Marketing / Social Media

“Dayketing” como estrategia de marketing digital

El Dayketing o cómo atraer ventas en fechas señaladas es una técnica de marketing no intrusiva que busca aumentar la notoriedad de marca. Para ello, aprovecha ciertos eventos del calendario para difundir contenidos empáticos a través de diferentes plataformas digitales.

La clave de su estrategia está en diferenciarse de la competencia evitando publicitarse en días comúnmente utilizados como el Día de la Madre o San Valentín. En su lugar los cambia por fechas menos señaladas como días mundiales, efemérides, acontecimientos históricos…

La efectividad del Dayketing es tal que ha conseguido más de 51 millones de impactos publicitarios en Europa en lo que va de 2018. Con un coste medio por impacto de 0,009 euros, motivo más que suficiente para pensar que su puesta en práctica es totalmente rentable. 

Identifica, segmenta y planifica

Como toda estrategia marketiniana, el Dayketing se sostiene sobre la premisa de que hay que saber relacionar tu marca con el contexto de una fecha señalada.

– ¿Cómo hacerlo? Generando contenido de valor, identificando al público objetivo, creando un contenido de calidad y adaptándolo al medio a través del cual será difundido.

– ¿Con qué objetivo? Generar engagement, crear contenidos de marca y sobre todo incrementar las ventas de nuestro negocio.

  • Identifica tu Dayketing: qué día elegir y por qué, qué objetivos, qué acciones llevar a cabo, cuándo, cómo, dónde y cómo medir los resultados.
  • Conoce a tu público: a quién va dirigido, cómo apelar a los sentimientos, cómo crear una necesidad. En este punto hay que tener en cuenta el marketing de personalización como clave para llegar al consumidor final.
  • Planifica tu contenido: se creativo y adapta el contenido: descuentos, promociones, concursos o contenidos de interés.

Dayketing en redes sociales

No es ningún secreto que redes sociales como Facebook o Instagram han conseguido seducir a las empresas y convertirse en la plataforma idónea para llevar a cabo  acciones comunicativas, más aún el Dayketing gracias a la cercanía y rapidez de interacción con el usuario. A esto hay que sumarle que se convierte en un canal de venta y/o promoción donde se utiliza la empatía.

Sin embargo, no todos usan las redes sociales para su estrategia de Dayketing. Marcas conocidas del sector textil como Woman´s Secret utilizan como Dayketing  tu día de cumpleaños ofreciendo un cheque regalo de 6€ para utilizar en cualquiera de sus tiendas.

Otras como Plátano de Canarias, aprovechan actos como el que sufrió Dani Alves cuando un espectador le tiró al campo de juego un plátano. La marca aprovechó para lanzar una campaña de tolerancia y respeto contra el racismo.

El éxito del Dayketing reside en la idea de no utilizar todas las fechas clave sino de escoger aquellas que casen a la perfección con nuestra marca. 

 

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¿Qué es Instagram TV y cómo funciona?

La empresa hermana de Facebook sorprende con su último lanzamiento: Instagram TV, la nueva funcionalidad que permite subir vídeos más largos de entre 15 segundos y 10 minutos, hasta de una hora para cuentas verificadas.

Cada vez más usuarios consumen durante horas contenido en forma de pequeños clips en el móvil por lo que las empresas digitales apuestan fuerte por los contenidos multimedia. La idea que lanzaron aplicaciones sociales como Vine o Snapchat, permitiendo compartir pequeños vídeos caseros, se ha popularizado con la aparición de Instagram Stories y Musical.ly, la app de vídeos musicales de moda entre los adolescentes.

Con el afán de convertirse en el Youtube móvil, Instagram ha decidido seguir desarrollando el formato de vídeo vertical permitiendo a marcas e influencers publicar contenidos más largos en la red social.

Diferencias entre Instagram Stories e Instagram TV

A parte de la longitud, (en Stories apenas se pueden subir vídeos de entre 3 y 15 segundos de duración) en IG TV el contenido se queda guardado automáticamente en nuestro perfil. Tampoco es necesario guardar un vídeo como “destacado” en la app para que no se pierda, como ocurre con los Stories. Por otro lado, cuando los usuarios visualizan contenido en esta nueva función, verán contenido de otros perfiles relacionados y vídeos populares, lo que fomenta que nuestro vídeo llegue a nuevos potenciales usuarios.

¿Cómo se abre un canal en Instagram TV y cuáles son sus claves?

Para instalar IG TV es necesario descargarse otra aplicación a parte, ya sea en el móvil o desde el ordenador, pero ésta reconocerá automáticamente nuestro perfil de Instagram para vincularlas. Lo mejor es que podemos subir el contenido directamente desde el ordenador si lo preferimos y no es necesario mandar el archivo al móvil en primer lugar.

Fuente: TiendaNube

Algunas Claves de IG TV

  • No es necesario preocuparse por ganar nuevos followers en Instagram TV, los seguidores que ya tengamos verán de forma automática este contenido y estarán suscritos a nuestro canal de forma inmediata.
  • El tamaño permitido en los archivos que duren 10 minutos o menos, será de 650 MB. En los vídeos de hasta 60 minutos para cuentas verificadas o con muchos seguidores, está permitido un máximo de 5,4 GB.
  • IMPORTANTE: La relación de aspecto debe de ser vertical, entre 4:5 y 9:16. Por lo tanto, el tamaño puede ser de unos 1128 x 2008 píxeles o de 1080 x 1020 píxeles idealmente. IG TV no es capaz de reajustar vídeos horizontales, por lo que quizás la única pega es que tengamos que producir contenido específico para este canal.
  • Este nuevo canal permite pausar, adelantar o retroceder vídeos, lo que aporta un mayor control a la hora de ver el contenido. También permite al usuario seguir viendo un vídeo más adelante, guardándolo automáticamente en la pestaña de “seguir viendo” si el usuario se ha quedado a medias viendo el contenido.
  • Los vídeos de IGTV nos permiten estudiar mejor las estadísticas viendo el tiempo de visionado que cada usuario ha empleado en nuestro contenido, ¡podemos usar esta información para poner el foco en los contenidos que más interesen a la audiencia!
  • IGTV te permite compartir el link de tus vídeos en otras redes sociales, sácale provecho difundiendo este contenido al máximo.

Cómo saber si Instagram TV puede ser una buena opción para mi E-commerce

Si ya disponemos de una cuenta de Instagram para nuestro e-commerce y estamos pensando en dar el paso de crear contenido en vídeo, usar esta opción para incluir material promocional de nuestra marca o de un producto, puede ser más sencillo que abrir una cuenta de Youtube a parte. Por otro lado, si ya usamos Instagram Stories pero se nos queda corto el límite de duración de los vídeos, ¡lánzate a por ello!

¿Merece la pena invertir tiempo en Instagram TV para vender más en mi tienda online?

Con más de un millón de usuarios activos, esta red gana cada día más influencia para poder posicionar nuestra marca. Es conocido también el alto engagement que genera Instagram , es decir, sus usuarios interaccionan muchísimo más con los contenidos que en otras plataformas.

Una clave esencial para tu e-commerce es que en IGTV, a diferencia de Stories, podemos poner enlaces externos aunque no contemos con una cuenta verificada de Instagram. ¡Aprovéchalo al máximo poniendo links a los productos de tu tienda!

Con Instagram TV recién lanzado, tendremos que esperar un tiempo para ver la aceptación del público y las posibilidades que desarrollará, pero, una cosa queda probada: Cuantas más funcionalidades usemos dentro de Instagram, más podremos aprovechar su potencial al máximo y más posibles ventas generaremos para nuestro e-commerce.

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lunes,

mayo

28,

2018

Marketing / Social Media

¿Funciona realmente el vídeo marketing en ecommerce?

Más del 60% de las empresas utilizan algún tipo de contenido multimedia para llegar a su público objetivo. Si has decidido crear tu propia tienda online, es el momento de conocer la herramienta que logrará captar la atención de los usuarios.

La integración de vídeos o más conocido como vídeo marketing, ha conseguido posicionarse como tarea prioritaria dentro del plan de marketing. ¿Por qué? Básicamente porque un minuto de vídeo equivale a un aproximado de 1,8 millones de palabras, lo cual supone ahorrar tiempo y lograr mejores resultados.

Rápido, fácil y emocional

El vídeo marketing integra contenidos rápidos, fáciles y apelando directamente a las emociones de quienes lo consumen. La calidad de su contenido combina con la espontaneidad (no deben superar los 20 segundos) y la facilidad de interacción entre los usuarios.

El uso de vídeos como parte de la estrategia online entretiene y otorga una visión completa y realista de nuestra marca. Un ejemplo de su efectividad se refleja en aquellas fichas de producto que integran un vídeo explicativo.

Esta acción consigue más interacción entre los usuarios, mayor posibilidad de convertirse en leads y acabar comprando el producto o servicio. 

Youtube, el rey del vídeo

La plataforma de vídeos por excelencia y segundo buscador más utilizado en internet, Youtube, es utilizada para generar contenidos dinámicos y realistas dirigido a quienes buscan una comunicación unidireccional.

El famoso motor de vídeos permite estudiar el comportamiento de los usuariosdefinir sus necesidades y generar contenido adaptado a ello. 

Ventajas y estrategias 

El vídeo marketing es una de las claves para ecommerce. Un cliente dudoso siempre preferirá probar un producto (aunque a priori sea virtualmente), antes de comprarlo. 

Ventajas del vídeo marketing: 

  • Crea una experiencia de usuario desde el principio, permitiendo conocer el producto casi de primera mano.
  • Fideliza a los clientes, mejora el engagement y genera confianza.
  • Logra una mejora en el posicionamiento orgánico de la marca y/o producto.
  • Genera un incremento del ROI y de la permanencia en la web.

Estrategias del vídeo marketing: 

  • Define tu contenido. Debe ser corto, sencillo, fácil de compartir y optimizado en todos los dispositivos.
  • Diferénciate de la competencia. El contenido que transmitas debe ser evergreen (que se mantenga en el tiempo y sea recordado por el usuario).
  • Aplica el tell show tell. Explica desde el principio qué contenido se va a consumir, pues ayudará a captar la atención del usuario.
  • Dirígete a la persona, no al cliente. El video marketing busca tocar la fibra sensible a los usuarios, crear una necesidad y, como paso final, convertirlo en cliente.
  • Crea un vínculo afectivo. Potencia el lovemark, conviértete en el top of mind y crea atracción hacia tu marca o producto.
  • Apuesta por el Social Video Streaming. Se trata de emisiones en directo en las que se comparte contenido a tiempo real en distintas redes sociales como Facebook o Instagram. Esta estrategia es mucho más económica, requiere menos tiempo de trabajo y, mayor autentificación.
  • Cuida los aspectos básicos. La estética, personalización y la comunicación es de vital importancia para atraer posibles leads.

En términos generales, podemos afirmar que el vídeo marketing es una apuesta segura que logrará mejorar los resultados en tu ecommerce.

Video marketing y ecommerce

Sin lugar a dudas el uso del vídeo marketing dentro de la estrategia ecommerce es una apuesta segura, siempre y cuando se sigan las pautas y vaya en consonancia con nuestro objetivo final. Con esto no queremos decir que la fotografía haya perdido peso, pues el ecommerce siempre ha ido ligado al uso de las imágenes como parte de su trabajo (por ejemplo las imágenes en la ficha de producto), pero sin duda la interacción, la espontaneidad y la rapidez del vídeo ha ido escalando puestos logrando posicionarse como la mejor opción para llegar al público objetivo.

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