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jueves,

marzo

18,

2021

eCommerce, Marketing / Social Media, Tecnologia

5 funcionalidades clave CRM en eCommerce

Son tiempos excitantes para el canal eCommerce; de eso no hay ninguna duda. Cada vez la penetración % de personas conectadas a internet aumenta, los canales en los que podemos ofrecer nuestros productos son numerosos y la confianza con respecto a las compras online está aumentando en estos últimos años.

La parte negativa de toda la ecuación es que un sector tan jugoso como el eCommerce cuenta también con una cantidad indecente de competencia. Y llegados a este punto, tan solo nos queda preguntarnos, ¿qué podemos hacer para marcar la diferencia y conseguir clientes fieles que se queden con nosotros a largo plazo?

Pues déjanos advertirte que aunque el precio es un factor muy relevante en la fidelidad de los usuarios, el trato al cliente es si cabe, mucho más decisivo a la hora de retener a estos compradores. Y en esta ardua tarealas características de un CRM puede serte de gran ayuda.

¿Qué es un CRM y por qué es tan importante en eCommerce?

Un CRM es un software que se dedica a analizar y gestionar todos los datos de tus clientes para que tú, como dueño del negocio, puedas ofrecer una experiencia de compra mucho más personalizada.

Las siglas CRM significan en inglés Customer Relationship Manager, que en español significa, Gestor de Relaciones con los Clientes. En otras palabras, que lo que esta herramienta conseguirá es que puedas gestionar de la forma más eficiente e inteligente posible el Customer Journey de tus clientes.

El objetivo último de la integración de este tipo de software’s es elevar la satisfacción del cliente y conseguir que estos usuarios vuelvan a comprar en nuestro eCommerce. Algo realmente importante para la prosperidad de nuestro negocio si tenemos en cuenta que retener a un cliente es mucho más rentable que conseguir uno nuevo.

De hecho, según datos de un estudio llevado a cabo por SalesForce, utilizar un CRM puede aumentar hasta un 30% la tasa de retención, lo cual tendrá un gran impacto en el ROI de nuestro negocio.

Las características más útiles de un CRM:

Pero, hablando de forma realmente práctica, ¿qué características debe tener nuestro CRM para gestionar nuestro negocio eCommerce? Pues lo cierto es que las posibilidades son casi infinitas, aunque nosotros te traemos las cinco más importantes:

1. Unificar todos los canales de comunicación de tu negocio:

Esto es algo de lo que venimos hablando desde hace tiempo; ya no basta con tener un simple sitio web para vender nuestros productos, en la era de la información, has de estar presente en todos los lados: WhatsApp, Instagram, Facebook, e incluso, TikTok, además de los tradicionales email y SMS

Es probable que si utilizas las redes sociales de tu negocio de forma habitual, te hayas dado cuenta de que tus compradores o potenciales clientes intentan contactar contigo a través de las plataformas sociales, más allá de los métodos tradicionales como el correo electrónico.

Un buen CRM que esté adaptado a los tiempos actuales, debería incluir entre sus funcionalidades, la posibilidad de integrar todos estos canales de comunicación en un solo lugar, pudiendo migrar cualquier mensaje o comunicación que obtengamos a un mismo ecosistema.

2. Crear perfiles de clientes:

Entre las principales características a buscar en un CRM es capaz de recopilar una gran cantidad de datos interesantes provenientes de las compras que realizan tus clientes.

Por ejemplo, datos demográficos, categorías favoritas, tipo de producto preferido (más premium o más económico), si es un cliente que ha repetido, con qué frecuencia compra, si abre los mails promocionales, cada cuánto entra en tu tienda para ver si hay novedades, etc.

De esta forma, podrás crear un perfil completo de sus intereses, así como de su comportamiento cuando realiza compras en tu tienda online.

Estos datos también te servirán para crear los perfiles de los Buyer Persona que suelen adquirir productos en tu comercio, algo muy útil si quieres adaptar y personalizar tu estrategia a los hábitos de tus compradores.

3. Campañas de e-Mail Marketing personalizadas:

Como ya sabrás, en FreshCommerce somos amantes del Automation Marketing. Este tipo de marketing te ayuda a personalizar al máximo las comunicaciones con tus clientes, con una inversión mínima de tiempo, ya que todo el proceso está automatizado.

Gracias a la ayuda de las características del CRM, podrás analizar todos los datos que obtiene de los compradores que llegan a tu tienda, y personalizar al máximo los mails que reciben.

Por ejemplo, podrás poner el nombre del comprador, hacerle recomendaciones personalizadas teniendo en cuenta sus intereses, así como ofrecerle promociones especialmente seleccionadas para él.

De esta forma, conseguirás que tus compradores se interesen más por los mails que les envías, ya que saben que encontrarán información relevante para ellos. ¡Un win-win de manual!

4. Gestión de casos en Atención al Cliente:

La Atención al Cliente es sin duda una de las partes más delicadas e importantes cuando se trata del comercio electrónico. Los usuarios necesitan poder confiar en que nuestro negocio va a responder en caso de que haya un problema durante el proceso de compra. Y para ello, tener un buen gestor par atender estas incidencias es primordial.

La mayoría de los CRM cuentan con herramientas para gestionar los tickets de servicio que se reciben a través del ZenDesk. De esta forma, podrás tener integrado en un solo lugar, no solo todos los datos del usuario como cliente, sino también todas las comunicaciones que ha tenido con tu negocio e incidencias que hayan podido ser notificadas en el pasado.

5. Análisis de datos de tu eCommerce:

Por último, pero no menos importante, apostar por la integración de una herramienta CRM nos ayudará a tener una visión de 360 grados de nuestro negocio. Esto nos permitirá poder tomar decisiones estratégicas más acertadas y acordes a lo que está sucediendo en nuestra empresa.

Como ya te habrás dado cuenta, este tipo de gestores están centrados en la satisfacción del cliente. Algo que sin duda, nos permitirá aumentar la satisfacción y fidelidad de nuestros compradores y a la larga, aumentará nuestra rentabilidad. Algo que sin duda, es el santo grial de cualquier negocio de eCommerce que se precie.

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miércoles,

diciembre

16,

2020

eCommerce, Marketing / Social Media

5 consejos de Marketing para la campaña de Navidad 2020

En un año histórico para el eCommerce, la Navidad se convierte en la época clave para facturar todo lo posible y asegurar la subsistencia de nuestro negocio el resto del año. A pesar de que el Black Friday cada año absorba mayor cuota de gasto, las navidades siguen siendo un momento álgido de ventas online.

Los datos no mienten: estas Navidades las ofertas de trabajo de empaquetadores, mozos de almacén, y en definitiva, empleos relacionados con la logística de envíos, se han disparado. Esto parece indicar que las compras online serán las protagonistas de esta próxima campaña, con lo que este año, más que nunca, resulta de vital importancia preparar nuestra estrategia concienzudamente y de forma inteligente para lo que está por venir.

Toma nota de estos 5 consejos para preparar una estrategia de marketing a la altura para tu eCommerce y triunfar estas Navidades 2020 con tu negocio.

1. Redecora tu tienda online:

Si llevas tiempo leyendo el blog de FreshCommerce, serás plenamente consciente de la importancia de un buen diseño para el éxito de tu eCommerce. Pues en épocas tan especiales como la Navidad, este factor cobra más importancia que nunca.

Sino, fíjate en las grandes ciudades del mundo. Todos los años, gastan millones y millones en el diseño, fabricación y mantenimiento de los alumbrados Navideños. Todo este dinero invertido no es solo para que las calles ‘se vean bonitas’, sino que está demostrado que este espectáculo despierta el espíritu navideño y a su vez, hace que la gente consuma más, lo cual es positivo para el comercio.

Algunas ideas funcionales para decorar tu tienda online son los banners con promociones especiales y decoraciones navideñas; añadir algún detalle festivo al nombre de nuestra tienda, como copos de nieve o un gorrito de papá Noel; o actualizar el pop up de nuestra newsletter con imágenes que despierten el espíritu de esta época tan mágica a los visitantes de nuestro eCommerce.

2. Packaging especiales de Navidad:

También puede resultar muy atractivo para tus clientes actualizar el packaging de tus productos con motivos navideños, para que así, reciban los regalos ya envueltos y preparados para entregar.

Con un envoltorio temático especialmente diseñado para la Navidad, no solo te ganarás el corazón de tus compradores, sino que además, teniendo en cuenta el peso que tienen hoy en día las redes sociales, es más probable que tu bonito packaging se comparta en Instagram, lo que te dará más publicidad.

Otra opción muy interesante es configurar packs de productos especialmente seleccionados para regalar para Navidad. Por ejemplo, si tienes una tienda de maquillaje, podrías idear un pack-regalo con distintos productos en una caja bonita y navideña.

3. Utiliza el marketing de contenidos:

Si tienes un blog dentro en tu sitio web, es el momento de pensar en temáticas navideñas para actualizar y preparar tu eCommerce para la nueva campaña. ‘Ideas para regalar en Navidad a tus padres’, ‘Cómo escoger el perfume perfecto’, ‘Qué regalar a una personas deportista’… los temas dependerá de tu nicho de mercado y del perfil de comprador que tengas.

Realiza una búsqueda de palabras clave para saber qué es lo que te puede funcionar mejor y no olvides nombrar las palabras ‘Navidad’, ‘regalos’, ‘Navidades’ o ‘regalar’ para posicionarte en internet para esos topics.

Cuanto antes empieces a publicar acerca de tu campaña navideña, mejor, ya que te servirá para posicionarte con tiempo en los motores de búsqueda. Los datos indican que las búsquedas para regalos de Navidad en internet empiezan en agosto, así que más te vale empezar a preparar tu contenido con antelación. 

4. Estrategia multicanal:

Recuerda idear una estrategia de marketing navideña que tenga en cuenta todos los canales en los que estás presente, y con ello nos referimos a las redes sociales. Si tienes un perfil en Instagram, por ejemplo, es imperativo que realices publicaciones temáticas en la misma línea de diseño de tu sitio web, para que todo luzca en sintonía.

Perfil de Burger King España en Instagram.

Es probable que para esta campaña necesites invertir en nuevas fotografías tanto para tu sitio web como para tus perfiles sociales. Recuerda que en FreshCommerce ofrecemos un servicio integral que te ayudará a cubrir todos los aspectos de tu negocio. Aquí tienes algunos consejos interesantes acerca de fotografía para eCommerce.

5. Adáptate a la situación actual:

Tal y como hablamos en el post acerca de la campaña para el Black Friday 2020, este año la cantidad de compradores online ha aumentado de forma significativa.

La preocupación por la situación sanitaria ha provocado que muchas personas se decanten por las compras online por delante de las compras físicas. No obstante, esto requiere una exhaustiva preparación por parte de los eCommerce que tendrán que estar a la altura y ser capaces de satisfacer esta creciente demanda sin bajar la calidad de su servicio.

Estas Navidades son una prueba de fuego para demostrar que el comercio electrónico no solo es seguro, sino que aporta las mismas garantías de satisfacción que las compras físicas. Y dentro de este espectro de garantías se incluye la devolución de productos sencilla y efectiva, la rapidez en la entrega de los paquetes y la suficiente información de nuestros productos para hacer una buena elección.

Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, deberás asegurarte de proporcionar una guía de tallas lo más específica posible para que tus compradores acierten sin ver el género ‘en directo’. También tu Servicio de Atención al Cliente precompra y postcompra ha de ser excepcional, si quieres que los nuevos compradores que adquieras durante esta campaña vuelvan a repetir en el futuro.

Cuanta más información proporciones de tus productos, más confianza despertarás en tus clientes. Recuerda que estos compradores no pueden ver ni tocar tus productos de forma directa, así que cualquier dato que puedas proporcionarles, será más que bienvenido.

Los nuevos compradores online que nunca antes habían realizado adquisiciones por internet tendrán muchas preguntas y dudas, lo cual significará una inversión extra de tiempo para ti y tus trabajadores. Sin embargo, debes tener en cuenta que esta campaña de Navidad 2020 es una oportunidad de oro para ganar nuevos clientes y afianzar tu eCommerce a largo plazo. Así que, ¡no la desperdicies y mucho ánimo para lo que está por venir!

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lunes,

noviembre

9,

2020

eCommerce, Marketing / Social Media

Consejos eCommerce para este Black Friday 2020

Parece que casi nos acabamos de levantar de nuestro sueño estival y la Navidad ya está a la vuelta de la esquina. Y es que estas próximas semanas que están por llegar no hay que tomarlas a la ligera. Se calcula que la gran mayoría de comercios factura el 40% de sus ingresos totales anuales entre Navidades, Black Friday y las semanas intermedias entre estos dos eventos.

Hoy te vamos a dar varios tips para que tu eCommerce durante la campaña de Black Friday sea todo un éxito. Además, te contaremos por qué esta es una edición especial y cómo puedes sacarle el máximo jugo. Así que, ¡manos a la obra que hay mucho que hacer!

Black Friday; una tendencia al alza

Muchos comerciantes tradicionales rechazan el Black Friday afirmando es tan solo una ‘invención yankee’, sin darse cuenta de que su opinión enquistada les está haciendo perder una gran oportunidad de vender y encarar la campaña navideña en una buena situación económica.

Y es que en los últimos años, la tendencia del Black Friday en España ha ido al alza. Si no te lo crees, echa un ojo a este gráfico de Google Trends y podrás ver como las búsquedas han subido como la espuma edición tras edición.

Google Trends para la palabra clave ‘Black Friday’ en España

Lejos quedaron esos periodos navideños en los que todo eran prisas por completar la lista de compras y tener los regalos justo a tiempo. Lo malo de dejar las compras para el último momento es que con frecuencia, el stock se agota y tenemos que optar por alternativas que no se ajustan a  lo que estábamos buscando. Todo ello genera insatisfacción y un pensamiento inevitable: ¿por qué todos los años lo dejo para el último momento?

El Black Friday tiene mucha más historia de lo que creemos, y se remonta a los años 70-80 en los Estados Unidos. Los comerciantes detectaron que el viernes justo después del Día de Acción de Gracias, la gente empezaba a comprar adelantándose a diciembre. Aprovechando este tirón, las empresas y negocios empezaron a ofrecer ofertas exclusivas para ese día en concreto, y así propiciar aún más ese comportamiento.

Ahora el Black Friday no solo se celebra durante un viernes, sino que está vigente durante todo el fin de semana. También incluido el lunes, que se ha convertido en el popular ‘Cyber Monday’, un día dedicado a las ofertas en electrónica.

A pesar de su éxito al otro lado del charco, este fenómeno tardó en desembarcar en nuestro país. No fue hasta el 2010 que llegó de la mano de Apple a España, y desde entonces, no ha dejado de crecer.

¿Qué tiene de especial este Black Friday 2020?

Aunque el Black Friday es un evento importantísimo tanto para el comercio online como físico, este año, teniendo en cuenta las circunstancias, todo apunta a que será el sector del eCommerce el que se llevará el trozo más grande del pastel.

Así lo afirma un estudio realizado por Google, que sostiene que las compras online se incrementarán en esta edición del Black Friday. Las razones son obvias: la gente quiere realizar sus compras de forma segura y con el menor contacto posible.

Por otra parte, el 82% de los encuestados están decididos a adelantar sus compras con el objetivo de evitar aglomeraciones y multitudes, un dato que augura un éxito casi seguro para los negocios eCommerce.

Consejos para triunfar este BlackFriday con tu eCommerce:

Como verás, si todavía no te habías subido al carro del Black Friday, este es el año perfecto para hacerlo. Y como no queremos que te pille de improviso, aquí tienes algunos consejos para que tu campaña de este año sea todo un éxito:

1. Planea con antelación:

Que no te pille de imprevisto. Hay grandes tiendas online como Amazon que empiezan a planear su campaña de Black Friday hasta 6 meses antes, ¡sí, como lo oyes! Pero no te asustes, si tienes una tienda pequeña o mediana no será necesaria tanta antelación.

Pero no te duermas en los laureles; el mejor momento para empezar a planear tu estrategia de Black Friday fue el mes pasado, el segundo mejor momento es ahora. ¡Así que ponte las pilas porque todavía estás a tiempo y hay mucho por hacer!

2. Prepara tus servidores:

Ten en cuenta que el tráfico de tu sitio web puede multiplicarse de una forma abismal, y vas a tener que estar preparado para cualquier cosa. Imagínate que en uno de los fines de semana más lucrativos para el comercio tu servidor se cae. Perderías un montón de ventas para tu eCommerce, y no queremos eso.

Prepárate para lo que está por venir, y no solo con tu servidor, sino también con tu pasarela de pagos. Debes estar seguro de que va a funcionar de forma fluida ya que si tarda mucho en completar las operaciones, puede generar inseguridad en el comprador.

Si quieres estar al día con los métodos de pago que puedes utilizar en tu eCommerce échale un ojo a este post.

3. Empieza la campaña semanas antes:

No hay nada más poderoso que el hype en internet. Crear expectativa en el consumidor hará que tus clientes potenciales estén deseando que llegue el día del Black Friday, y vayan directos a tu eCommerce para ser los primeros en ver tus ofertas.

Para mantener alerta a tu audiencia, lo mejor es el e-mail marketing y las newsletter’s. Utiliza la información que tienes sobre tus compradores para segmentar el mensaje. No te olvides del poder del ‘Automation Marketing’.

Si tu tienda todavía no es muy conocida y no tienes una lista de correo demasiado amplia, te recomendamos encarecidamente que realices alguna acción en internet semanas antes de la fecha señalada para ganar más audiencia, como un concurso en redes sociales o una campaña con influencers.

4. Piensa tu estrategia de precios de forma inteligente:

Las empresas grandes pueden permitirse el lujo de rebajar todo su stock de forma uniforme, como por ejemplo, aplicando un 40% de descuento a todos los productos. Sabemos que en tu caso esto es bastante complicado, así que te sugerimos que seas estratega a la hora de aplicar tus ofertas:

  • Oferta los productos que tienen menos rotación para deshacerte de stock antiguo. ¡El Black Friday es una oportunidad de oro para ello!
  • Ten en cuenta el cross selling (venta cruzada), para vender packs de productos relacionados a un precio mucho más competitivo. Por ejemplo, si vendes cámaras de acción, ¿qué tal un descuento interesante al comprar el terminal más un pack de accesorios?
  • Incentiva la obtención de leads, una iniciativa que te beneficiará el resto del año. Por ejemplo, podemos poner como condición para acceder a nuestras ofertas especiales de Black Friday, apuntarse a la newsletter y recibir los descuentos por correo electrónico.
  • Aunque hay infinitas posibilidades para aprovechar el Black Friday, recuerda mantener unas estrategias de ofertas y descuentos simple y sin complicaciones. No queremos que nuestros clientes se sientan abrumados con los números y no sepan a qué oferta acogerse.

Para terminar, debemos matizar que hacer una gran campaña de Black Friday puede no ser adecuado para todas los eCommerce. Se trata de una gran oportunidad para dar salida a cierto stock acumulado díficil de rotar, aumentar ampliamente tu base de usuarios y de fans, y engrosar las arcas de la empresa. Sin embargo, si tienes bajo margen en tus productos quizás sea mejor tus esfuerzos comerciales en otras campañas que no están basadas en descuentos agresivos.

A estas alturas nos ha quedado claro que los tiempos cambian muy deprisa, al mismo tiempo que los hábitos de consumo. Pero claro es que este es el año de mayor crecimiento eCommerce y las compras online. ¡Así que prepárate, porque estamos seguros de que este será tu mejor BlackFriday!

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miércoles,

octubre

7,

2020

eCommerce, Marketing / Social Media

Shoppable Videos – ¿Qué son? ¿Cómo crear uno para tu eCommerce?

Si hace tan solo unos años nos hubiesen dicho que hoy en día podríamos comprar productos desde un vídeo, la sola idea nos hubiese parecido un cuento futurístico muy poco creíble. Pero estamos en 2020 y los ‘shoppable videos’ son una realidad.

En un mundo comercial en el que la presencia online es una parte imprescindible del negocio, y el contenido digital es el rey, la conexión entre las ventas y los contenidos era algo inevitable.

Ya hace un tiempo que vemos en Instagram imágenes de productos que podemos comprar online a través de un click. Todo ocurre de forma fluida y el proceso de adquisición se hace prácticamente sin abandonar de la plataforma eCommerce.

¿Por qué los ‘shoppable videos’ son una tendencia al alza?

Se estima que en 2020, cada usuario de internet invierte una media de unos 43 minutos al día a ver vídeos en la red. Pero esta métrica no siempre ha sido así, y es que el consumo de contenido en vídeo ha ido aumentando año tras año, en parte por el creciente interés de creadores que utilizan este formato para comunicarse con su audiencia.

Por otra parte, los métodos de pago online han mejorado mucho recientemente, lo cual provoca que inevitablemente, más y más personas se animen a efectuar compras a través de internet. La particularidad del comercio online, es que a diferencia del tradicional, los clientes no pueden ver ni tocar los productos.

Es por eso que el contenido a través del cual mostramos nuestros productos ha de ser de calidad para que los usuarios puedan apreciar hasta el último detalle, y no existe nada mejor para este propósito que el formato vídeo.

La ventaja principal de las ventas nativas en contenido de redes y plataformas sociales, es que el cliente puede completar su proceso de compra en menos pasos. De esta forma, la adquisición del producto es mucho más fluida, aportando al usuario una experiencia digital innovadora y atractiva, como canal complementario al eCommerce.

¿Cómo funcionan los shoppable videos?

Los vídeos de compra funcionan más o menos como las imágenes de compra. Para crear uno de estos vídeos interactivos necesitarás una herramienta como por ejemplo, Instagram Shopping. Luego deberás añadir el catálogo de tu e-commerce, con precios e imágenes. Este proceso es más sencillo si tienes una tienda con plataformas como Shopify o PrestaShop.

Una vez tienes cargado tu catálogo de productos, podrás empezar a generar contenido en formato vídeo. La particularidad de los vídeos en comparación con las imágenes, es que en el primer caso podrás fijar varios tags en diferentes puntos del metraje según vayan apareciendo los productos. Esto hace que el contenido resulte mucho más rico y fluido a ojos del espectador.

Cuando un producto taggeado aparezca en pantalla, un pequeño punto parpadeará justo encima. Clickando en ese punto aparecerá una pequeña etiqueta con el precio y el nombre del producto, que a su vez, se encontrará linkeada a la página de venta de nuestra tienda online eCommerce. No suena nada mal ¿verdad?

Herramientas para crear tus propios ‘shoppable videos’:

Puede parecer que crear uno de estos vídeos interactivos debe ser algo tremendamente complicado, ¡pero nada más lejos de la realidad! Al ser una tendencia en auge, existen multitud de herramientas en la red para que puedas crear tus propios vídeos de compra de una forma bastante sencilla.

Youtube:

Como no podría ser de otra forma, la plataforma líder en vídeos de la red también cuenta con sus propias herramientas para que los usuarios puedan adquirir productos desde el contenido que muestran.

En este caso, se trata más de un complemento del programa de publicidad de Youtube, aunque si inviertes en anuncios es muy probable que encuentres estas nueva funcionalidad muy útil. Así, los espectadores que ven tus anuncios pueden acceder directamente al producto en cuestión.

Instagram:

Desde el 2018, la integración nativa de compra en el propio contenido de Instagram es una realidad. Y esto se extiende tanto al formato imagen como al vídeo.

El funcionamiento de esta plataforma es realmente sencillo, tal y como te contamos en este post. Tan solo tienes que conectar tu tienda online con tu perfil comercial en Instagram, y que aprueben tu solicitud para Instagram Shopping y voilá, ya podrás taggear hasta 5 productos por vídeo.

PopShop Live:

Esta propuesta es algo distinta al resto, ya que en este caso, las ventas se hacen a partir de un vídeo en vivo. El Life-streaming ha subido como la espuma en los últimos meses, y se ha convertido en una herramienta indispensable para los creadores de contenido online.

De esta forma, las marcas que quieran colaborar con influencers en la red, pueden integrar su tienda con la aplicación de PopShop Live y de esta forma, estos creadores de contenido pueden taggear los productos que enseñen en sus directos dentro de la propia herramienta.

MikMak:

Se trata de una de las herramientas de ventas integradas en contenido más útiles que existen, ya que es multiplataforma. Algunas de las plataformas que puedes integrar con MikMak son Facebook, Instagram o Amazon, entre muchas otras.

Amazon Live:

El gigante del comercio electrónico también cuenta con su propia herramienta de live-video para streaming a través de la Amazon Live Creator. Se trata de una herramienta más adecuada para influencers que quieren recomendar productos que se venden en Amazon y los quieren etiquetar a través de links de afiliados.

No obstante, siempre resulta interesante saber que existe esta opción si vendemos nuestros productos a través de este retailer y el marketing de influencers forma parte de nuestra estrategia.

Como no podía ser de otra forma, en FreshCommerce ya estamos trabajando con este nuevo método de venta online en tu eCommerce a través del contenido en vídeo. Si estás deseando crear tu primer ‘shoppable video’ y no sabes por dónde empezar, nuestros expertos estarán encantados de crear especialmente para ti un vídeo interactivo que deje a tu audiencia con la boca abierta, y tu tienda online con algunas ventas adicionales.

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Instagram Shopping: tu tienda online en Instagram

¿Qué es Instagram Shopping? Ventajas, requisitos, consejos de cómo usarlo en tu tienda online

El comercio electrónico está en evolución de una forma sorprendente, sobre todo en estos últimos años. Ya hablamos en el post sobre métodos de pago para e-commerce acerca del peso que tienen hoy en día las integraciones entre distintas plataformas, como es el caso del app de mensajería instantánea Whatsapp y la posibilidad de realizar pagos a través de este mismo entorno.

Aunque la esperada herramienta de Whatsapp todavía no está disponible en España, existen otras opciones interesantes como Instagram Shopping, que ya llevan funcionando un tiempo y que han cosechado un gran éxito.

Pero la gran pregunta es ¿Merece la pena empezar a vender mis productos en Instagram? Y sobre todo, ¿Por dónde tengo que empezar para configurar mi e-commerce en la plataforma? Para no empezar la casa por el tejado, vamos a comenzar explicando un poco qué es Instagram Shopping y cómo puede ayudar a disparar las ventas de tu negocio.

¿Qué es Instagram Shopping y qué ventajas tiene?

Estamos seguros de que durante tus sesiones the scrolling en Instagram te has topado con alguna que otra publicación en la que aparecen varios productos etiquetados con un precio. Pues bien, esos perfiles tienen activada la opción de ‘Instagram Shopping’ para poder vender sus productos a través de la aplicación.

Pero además, vender en Instagram Shopping tiene otras muchas ventajas:

  1. Más confianza para el usuario, sobre todo si estás comenzando: el hecho de comprar los productos a través de una plataforma que conocen como es Instagram, va a proporcionar a tus potenciales clientes un extra de confianza, sobre todo si no conocen tu marca. Además, Instagram se asegure de que todas las empresas que venden en su red social cumplen con ciertos requisitos legales, lo que es un sello de garantía para tu negocio.
  2. Un nuevo canal de venta: normalmente, los e-commerce tan solo tienen un canal de venta, que suele ser el sitio web en cuestión. Sin embargo, Instagram Shopping significa tener un nuevo canal de venta, con un escaparate extra en el que mostrar tus productos a potenciales clientes. En vez de utilizar SEO para que te encuentren, tal y como harías en tu página web, puedes utilizar los hashtags para etiquetar tus publicaciones y llegar a tu público potencial.
  3. Facilidad de uso: lo mejor de todo es que utilizar Instagram Shopping no es nada complicado. Puedes integrar esta funcionalidad de la plataforma a tu comercio electrónico, y automáticamente, te aparecerán todos tus productos listos para etiquetar en tus publicaciones.
  4. Ofrecer un valor añadido a tus clientes: aunque esto no es exclusivo de Instagram Shopping, hay que tener en cuenta que estar en plataformas sociales como Instagram es vital para comunicar un mensaje y construir cierta presencia online. A través de nuestro perfil de Instagram, no solo podremos vender nuestros productos, sino que también podremos aportar un valor extra a la experiencia de compra, mostrando cómo se utilizan nuestros productos en el día a día o aportando consejos para su utilización.

¿Qué requisitos tenemos que cumplir para activar Instagram Shopping?

Hay varios requisitos que Instagram estipula para poder activar la opción de vender a través de la plataforma:

  • Una cuenta de empresa en Instagram de nuestro e-commerce con un mínimo de 9 publicaciones previas.
  • Tener un perfil de empresa en Facebook (puedes vincular ambos perfiles directamente al crear la cuenta de empresa en Instagram).
  • Tener una cuenta de Business Manager en Facebook y una tienda en esta misma plataforma activa con un catálogo de productos ligado a tu e-commerce.

A estas alturas estarás pensando, ¿es necesario tener una tienda online para vender en Instagram Shopping? Pues lo cierto es que no, ya que tan solo necesitas cargar un catálogo de productos en tu tienda de Facebook, y esto puedes hacerlo manualmente sin tener un e-commerce activo.

No obstante, es recomendable tener una tienda en tu sitio web, ya que de esta forma, tu catálogo se cargará automáticamente gracias a tu plataforma de e-commerce como Prestashop o Shopify. Por otra parte, los precios se actualizarán automáticamente y los pagos se efectuarán desde tu sitio web con tu pasarela de pagos habitual.

Hasta hace poco, ser una empresa de e-commerce y vender productos físicos era un requisito indispensable para vender en Instagram Shopping.Desde el pasado 9 de julio esto ya no es así, ya que Instagram anunció que flexibilizaba sus requisitos para vender en la plataforma, permitiendo ahora que los influencers y creadores de contenido puedan ofrecer también tanto productos como servicios.

Consejos para triunfar con tu Instagram Shopping:

Nadie mejor que tú sabe que cuando se trata de ventas online, no todo es enseñar tus productos y esperar a que lleguen las ventas por sí mismas. Deberás tener muy claro a quién le estás vendiendo y el mensaje que quieres transmitir con respecto a tu marca.

Lo más importante, cuando se trata de vender en Instagram, es ser conscientes de que en esta plataforma social el contenido es el rey, y más concretamente, el contenido visual.

Por lo tanto, para que tus productos se vendan de forma exitosa, tus fotografías deberán estar a la altura. Aunque estamos seguros de que si has leído nuestro post sobre la importancia del diseño gráfico en tu e-commerce ya serás consciente de este factor.

Por otra parte, al ser una plataforma de tipo social, la frecuencia y constancia en las publicaciones es vital para mantener el interés de la audiencia. Esto significa que deberás tener una fuente más o menos constante de imágenes de tus productos, con lo que lo más recomendable es invertir en una buena cámara y hacer tú mismo las fotos.

Por último, pero no menos importante, los hashtags son el SEO de Instagram, con lo que llevar a cabo un estudio exhaustivo de cuáles son los que mejor nos pueden posicionar es indispensable para el éxito de nuestra tienda en Instagram Shopping.

Sea como fuere, Instagram Shopping es una oportunidad de oro para tener un nuevo escaparate para nuestro negocio sin ningún tipo de coste extra. Tan solo debemos saber cómo aprovechar nuestro contenido para sabernos vender en esta popular plataforma social.

Si continuas con la curiosidad de cómo crear tu propio negocio online; Pregunta sobre nichos de mercado y su oportunidad de venta aquí.

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Test A/B y Google Optimize para optimizar nuestro eCommerce

Los propietarios de sitios e-commerce tienen una única obsesión: optimizar sus eCommerce y aumentar el ratio de ventas. En otras palabras, que el porcentaje de personas que realizan una compra con respecto al número de visitantes sea el más alto posible.

Conseguir esto depende de varios requisitos que deben cumplirse al mismo tiempo: que la adquisición de los visitantes sea lo más específica posible, que nuestro SEO esté bien planteado con respecto a las palabras clave escogidas, y lo más importante, que nuestro portal de comercio electrónico esté optimizado para la conversión en términos de diseño y texto.

En este sentido, el A/B test es sin duda una de las técnicas más útiles cuando se trata de comprobar si los elementos dentro de nuestro sitio e-commerce están adecuadamente planteados para motivar la conversión.

¿No tienes ni idea de lo que te estamos hablando? ¡No te preocupes! En el post de hoy te vamos a explicar cómo funciona esta técnica y las posibilidades que te puede proporcionar con respecto a la optimización de tu sitio de comercio electrónico.

¿Qué es un A/B test?

Un A/B test vendría ser una técnica de prueba/error de toda la vida. En otras palabras, probamos varias versiones de una página concreta de nuestro e-commerce para comprobar cuál es la que mejor funciona según nuestros objetivos.

Normalmente, nuestro objetivo como dueños de un sitio de comercio electrónico será optimizar nuestros eCommerce y aumenta el ratio de ventas. Si detectamos un ratio alarmantemente bajo en una página en concreto, podríamos implementar un A/B test modificando aquellos elementos que creamos que son los responsables de este ratio bajo. De esta forma, podremos comprobar si estos cambios provocan una mejora significativa o no.

Parece algo muy complicado, y de hecho, hace unos años lo era. No obstante, en la actualidad existen herramientas de marketing digital para realizar estos A/B test de una forma más sencilla y fluida.

¿Cómo plantear un test A/B en nuestro e-commerce?

Que nuestro test A/B sea efectivo o no dependerá de si nuestro planteamiento del mismo es correcto. Es decir, deberemos enfocar nuestro test de forma efectiva desde el principio totalmente dirigido a resolver un punto crítico en concreto. Estos son los pasos que deberemos seguir:

1.Identificar el problema o el punto de mejora:

La pregunta principal que nos deberemos formular es: ¿qué es exactamente lo que queremos optimizar en nuestro eCommerce? Es muy probable que en el caso de un comercio electrónico, nuestro punto de mejora sea aumentar el ratio de ventas, pero eso pasa por revisar todos los pasos que están implicados en el proceso de compra.

Por ejemplo, puede que el problema resida en que muchas personas dejan el carrito abandonado. ¿Es posible que los botones y mensajes durante la fase final de la compra no sean lo suficientemente claros?

También puede ocurrir que las fotos de los productos no sean demasiado atractivas o que la tipografía escogida no resulte clara y confunda a los visitantes.

Otro objetivo que podríamos tener en un sitio web de comercio electrónico es aumentar la cantidad de personas que se apuntan a nuestra newsletter, acción que nos ayudará a conseguir más leads. En cuyo caso, deberemos analizar el formulario o la llamada a la acción que empleamos para atraer a los visitantes y motivarlos a realizar el proceso de inscripción.

Test AB en eCommerce

2. Analizar la página:

Una vez identificado nuestro objetivo de mejora, toca analizar la página para ver qué puede estar fallando. Podemos encontrarnos con que el problema reside en varios elementos: el color, la tipografía, las formas, los elementos gráficos o el mensaje que transmitimos.

Puede haber un punto de mejora, o puede haber varios. ¿Cómo podemos identificar estos elementos que están fallando y plantear una alternativa que resulte más efectiva? Pues bien, no lo podemos saber a ciencia cierta, ya que en estos casos lo mejor que funciona es la intuición.

Otra opción es dejarnos asesorar por expertos en marketing digital, ya que los profesionales que trabajamos a diario con páginas y sitios web de comercio electrónico saben mejor qué puede funcionar y dónde se encuentran los puntos críticos.

En FreshCommerce trabajamos con diferentes sitios web de comercio electrónico de forma diaria, con lo que podemos asesorarte y diseñar A/B test eficientes y 100% adaptados a tus objetivos. Tras analizar donde la tienda online no está convirtiendo como debe, plantearemos una alternativa que ayude a mejorar el ratio de ventas.

3. Plantear las hipótesis:

Ahora sí, toca plantear las hipótesis. Al fin y al cabo, un ensayo de prueba y error como el A/B test, no deja de ser un estudio técnico que nos ayuda a medir el rendimiento de nuestra página ajustando variantes para comprobar si estos cambios optimizan nuestro proyecto e-commerce.

La hipótesis deberá comprobarse al final del test. Por ejemplo, una hipótesis sería: “el botón de compra en color naranja y destacado aumentará mi ratio de clicks y ventas en un 10%”.

4. Construir el test A/B y sus variantes:

Podemos plantear nuestro test A/B con una o diversas variantes. Siguiendo el ejemplo del color del botón, podríamos hacer una Variable 1, con el color azul; Variable 2, con el color naranja; Variable 3, con color verde; y la versión original, con color morado, que es la que se muestra actualmente en la página.

A continuación, dividiremos a los visitantes de nuestro site para que a cada uno se le muestre una versión distinta. Lo más claro en este caso sería que cada una de las 4 variantes se mostrara a un 25% de los visitantes. De esta forma, podríamos ver cuál de esos colores es el que más ventas genera.

¿Cómo podemos configurar las variantes? Pues bien, hace un tiempo, realizar un test de este tipo era una ardua tarea que requería de inversión y mucho tiempo. Por suerte, en la actualidad, existe una herramienta muy útil llamada Google Optimize que cuenta con un módulo constructor de A/B test que resulta bastante práctico de utilizar. Los datos de Google Optimize, pueden ser, además, cruzados con campañas actuales de Google Ads, y datos avanzados en Google Analytics.

 

Agencia Google Optimize

Google Optimize forma parte de la suite de Google Marketing Platform, cuyas diferentes herramientas (no solo analytics) debes conectar directamente con tu e-commerce, permitiéndote realizar las variaciones directamente desde un editor integrado y analizando los resultados, todo en un mismo lugar. Como agencia especializada y certificada en Google, la conexión de las diferentes herramientas de Google Marketing Platform, es una labor clave en la mejora continua de nuestros proyectos.

5.Recoger los resultados y sacar conclusiones:

El último paso es muy claro: ¿ha funcionado nuestro test? ¿Cuál de las variantes ha conseguido mejores resultados? Una vez lo tenemos claro, deberemos realizar el cambio definitivo en nuestro sitio web para optimizar el eCommerce al máximo con respecto a los resultados obtenidos en el A/B test.

Resultados de un Test A/B en eCommerce

 

 

En realidad, los A/B test debería ser un recurso a utilizar de forma habitual en nuestro sitio web de comercio electrónico. Cualquier tienda online es susceptible a mejora, y siempre puede haber características o puntos que podamos seguir optimizando para que el ratio de ventas siga subiendo.

La clave aquí está en seguir probando combinaciones nuevas para ver cuál de ellas nos ayuda a mejorar más las ventas, aumentando los ratios y optimizando nuestro e-commerce al máximo.

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Las ventajas del Marketing Automation en eCommerce

Hoy en día, la magia de la tecnología nos permite realizar cantidad de tareas y procesos de forma automática sin que tengamos que intervenir. De esta forma, conseguimos ser más eficientes, siempre y cuando sepamos cómo utilizar todas estas herramientas. 

En el caso de las plataformas de comercio electrónico, esto no es una excepción. Por desgracia, muchas de las personas que están a cargo de estos sitios web no son conscientes del gran poder que tienen las herramientas de Marketing Automation para automatizar acciones y así, conseguir más leads y aumentar las conversiones de venta de forma automática.  

Si tú eres uno de ellos y no has oído a hablar en tu vida del Automation Marketing, no te preocupes, porque hoy nosotros vamos a descubrirte todas las posibilidades que existen detrás de esta tendencia digital. 

¿Cuáles son las ventajas del Marketing Automation?

Aunque el Automation Marketing puede aplicarse a muchos tipos de portales online, en el E-commerce las posibilidades son tan atractivas, que cuesta de creer que muchos negocios sigan sin utilizar estas estrategias. Estas son sus principales ventajas:

  1. Segmentar a nuestros visitantes: ¿las personas que nos visitan están interesadas en algún producto en concreto? ¿Son clientes que podrían comprar de nuevo? ¿Abren las newsletters que enviamos y realizan compras después de hacer click en los links? Toda esta información es oro, y nos ayudará a ajustar nuestra estrategia de Automation Marketing y conseguir muchas más ventas. 
  2. Mejor tasa de conversión: enviar los mensajes adecuados de forma automática en los momentos exactos durante el proceso de compra, es algo clave que nos ayudará a aumentar nuestra tasa de conversión de una forma excepcional. Por ejemplo, si vemos que nuestro cliente ha dejado la cesta de compra con algunos productos y abandona la tienda online, podemos enviarle un e-mail recordándole que ha dejado el proceso a medias, con la foto de su producto, y para motivar la compra, le podemos además compartir un vale de descuento extra que expire en las próximas horas. 
  3. Lead Nurturing: también conocido como nutrición de leads. Cada lead es un contacto que ha visitado nuestro eCommerce y ha dejado su e-mail creando un usuario o apuntándose a nuestra newsletter. Que ya haya comprado una vez, no significa que no pueda volver a comprar en el futuro. Sin embargo, durante el tiempo que pasa entre compra y compra, no podemos dejar que se olvide de nosotros, y para ello existe el lead nurturing, que consiste en enviar correos electrónicos con información o artículos que puedan resultar interesantes para ese lead en concreto. Cuanto más personalizado, más probable será que vuelva a nuestra tienda online para realizar una nueva compra y de que consigamos fidelizarlo
  4. Bajar el coste de adquisición: ¿sabías que es mucho más económico mantener un cliente antiguo que conseguir uno nuevo? De hecho, un estudio llevado a cabo por Everilion concluyó que adquirir un nuevo cliente es hasta 6 veces más caro que retener uno que ya tenemos. Si sabemos jugar nuestras cartas sabiamente, podremos aprovechar nuestros leads para que compren más de una vez, y todo sin que nosotros tengamos que mover un dedo. ¡Absolutamente mágico!
Marketing Automation eCommerce

Planifica procesos de marketing online automático, y luego céntrate en revisar desempeño y mejorar los mismos

Ejemplos de Marketing Automation más útiles en e-commerce

Como expertos en eCommerce, cuando diseñamos un plan de marketing para nuestros clientes  las acciones de Automation Marketing son imprescindibles y un elemento muy importante en toda la ecuación. Estas son algunas de las acciones más útiles que puedes aplicar en tu tienda de comercio electrónico según el comportamiento de los usuarios:

  • Cuando un nuevo visitante abandona la tienda online sin registrarse: cuando un usuario sin identificar entra en nuestro sitio web y va a abandonarlo sin realizar ninguna acción ni registrarse, podemos intentar que nos deje su e-mail saltando un pop-up ofreciéndole algo a cambio de su contacto. Como lead magnet podemos ofrecer un vale descuento para nuevos clientes o apuntarse a una newsletter en la que le mostraremos de forma periódica todas las ofertas y descuentos especiales. 
  • Cuando un cliente deja el carrito abandonado: esto ocurre cuando uno de nuestros clientes ya registrados añade varios ítems al carrito y se marcha sin terminar el proceso de compra. Según datos de Blueknow, más del 70% de las compras por internet no se terminan. Sin embargo, con el Automation Marketing podemos darle al cliente ese pequeño empujoncito que le hace falta para cerrar la venta online enviándole un mensaje por correo electrónico. También podemos hacer saltar un pop-up antes de que abandone nuestro sitio web con un vale de descuento que caduque en los próximos minutos, incitándole a que termine la compra antes de marcharse. 
  • Cuando un usuario lleva más de 60 días sin visitarnos: tal y como comentamos más arriba en el post, no podemos dejar que nuestros clientes se olviden de nosotros. Es por eso que si detectamos que un usuario en concreto no nos visita desde hace tiempo, podemos enviarle un email con algunas ofertas personalizadas, nuestros últimos eventos y noticias, o productos de su interés para volver a engancharlo y que vuelva a nuestro sitio web.
  • Cuando un cliente acaba de realizar una compra online: cada vez que un cliente realiza una compra, se suele enviar un e-mail de confirmación con todos los detalles de la transacción. Dentro de este mismo mensaje, podemos mostrarle productos relacionados o complementarios a lo que ha comprado. Por ejemplo, se ha comprado una cámara reflex, ¿por qué no enviarle una selección de objetivos compatibles con el aparato con un descuento interesante? Puede sorprender la cantidad de compradores online, que añaden una segunda seguida cuando ya han superado la barrera de dudas, han confiado en pagar en nuestra web y han recibido confirmación de su compra online por email.

 

Por supuesto, no podemos olvidarnos de enviar e-mails con recomendaciones basadas en las últimas compras o búsquedas de productos. Este tipo de acción es muy habitual en los e-commerce, sin embargo, no siempre se exprimen al máximo todos los datos e información que tenemos acerca de nuestros compradores.

Cada usuario que entre en nuestro eCommerce, dejará varias miguitas de pan a lo largo de su visita, buscando en categorías concretas, consultando cierta información o efectuando compras de productos. Todos estos datos nos proporcionarán una información valiosa que nos dará una idea de sus intereses. De esta forma, podremos personalizar al máximo los mensajes que enviaremos a nuestros clientes, haciendo que nuestras estrategias de Marketing Automation sean mucho más efectivas y concretas. 

Otros datos que podemos utilizar para personalizar estos e-mails son el género del usuario, ofreciendo productos distintos según si es hombre o mujer, así como la fecha de cumpleaños, enviando vales de descuento como regalo en un día tan especial. 

¿Cómo podemos establecer una estrategia de Automation Marketing efectiva en nuestro e-commerce?

Por supuesto que los departamentos de Marketing Online no pasarán a un segundo plano, pero si su carga de trabajo será más estratégica, planificando campañas automáticas y supervisando las mismas, en lugar realizar más acciones manuales y poco segmentadas.

En FreshCommerce somos especialistas en integración de herramientas de Marketing Automation y CRM’s E-commerce. Contamos con varias integraciones de CRM con plataformas eCommerce como Prestashop , Magento o Shopify, además de con diferentes softwares ERPs del mercado dependiendo de las necesidades concretas de cada empresa, ya que seleccionar el stack de ERP + CRM + CMS eCommerce es una decisión clave para el futuro digital de la empresa.

En nuestra agencia podemos estudiar tu caso concreto, colaborar en la estrategia y realizar toda la la integración por ti, conectando tu plataforma de comercio electrónico al software, y aplicando varias estrategias de Automation Marketing basadas en tu modelo de negocio para conseguir aumentar la conversión de ventas. Tanto el apartado técnico, con implantación del software de comercio electrónico, cómo el área más estratégica de diseñarte un plan de marketing a medida para que tu negocio online se convierta en rentable y eficiente.

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jueves,

febrero

20,

2020

eCommerce, Marketing / Social Media, Tecnologia

El auge de las búsquedas por voz

Hace un par de años parecía impensable que en 2019 se produjese el auge de las búsquedas por voz que hoy presenciamos.

Asistentes virtuales como Siri, Google Assistant o Alexa de Amazon se hacen cada día más y más inteligentes. En los últimos años, y de manera exponencial, esta tecnología está cambiando la forma en que vivimos nuestro día a día. Desde pedir comida a domicilio a comprar pasta de dientes, la identidad de marca va a ser más importante que nunca en este proceso de integración de nueva tecnología.

Si las predicciones se cumplen y las búsquedas por voz alcanzan los porcentajes esperados, la marca será lo único que quede para no salir perdiendo.

En un mundo en el que la búsqueda por voz asciende, usamos los datos con más inteligencia y construimos experiencias más inteligentes, vamos a ver una bifurcación entre la compra y el consumo. Donde adquirir sobre una base más utilitaria podría ser facilitado a través de la tecnología y los algoritmos. Y comprar sería una expresión de las marcas que elijo para comprar.

¿Cómo afecta esto a la experiencia de usuario?

Acudiremos a la tecnología para dejar que los motores de búsqueda automáticos se encarguen de aquellas cosas que no nos son relevantes especialmente. Y luego estarán las cosas que sí nos importen, y en ellas sí que tomaremos decisiones basadas en la marca. Por ejemplo, puede que una persona tenga especial interés en los pintalabios, otros no. Las que sí le dan relevancia, tendrán cuidado a la hora de seleccionar la marca, al contrario de quienes no.

Elegiremos ahorrar tiempo sobre todo lo demás, a menos que se trate de algo que realmente nos importe. Y una de las cosas que nos importan son unas determinadas marcas en unas categorías determinadas (diferentes para cada persona).

¿Por qué la marca será tan relevante?

Si no estás en una posición en la que estés en las prioridades mentales del consumidor, será más fácil que éste deje en manos de los algoritmos la búsqueda de, por ejemplo, “zapatillas de deporte”. Sin embargo, si el consumidor tiene en mente cuáles son las que quiere específicamente, pronunciará la marca “zapatillas de deporte Nike“.

Algunas predicciones sobre búsqueda por voz para 2020 son las siguientes:

  • El 50% de las búsquedas serán por voz.
  • El 30% de todas las búsquedas se realizarán sin pantalla.
  • En 2020, Estados Unidos contará con 21,4 millones de Smart Speakers.

Hasta el 43% de los propietarios de dispositivos de voz usan su dispositivo para comprar. Los consumidores de todos los grupos de edad están usando sus dispositivos para ayudarles a hacer compras – con un aumento del 41% sólo en 2018 (Fuente: Narvar).

Voice shoppers by age group

El 51% de los que compran por voz lo usan para investigar productos. El 22% de esos consumidores hacen compras directamente a través de la voz y el 17% lo han usado para reordenar artículos (Fuente: Narvar).

How consumers use voice devices to shop

Como conclusión, centrarse en crear una fuerte presencia de marca y permanecer en la mente de los consumidores debería ser el centro de todo esfuerzo. El naming de tu empresa o servicio cobra una importante relevancia en este contexto: ¿es fácil de pronunciar, es fácil de recordar…?

 

 

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Generar Leads en LinkedIn, ¿Por qué es importante?

LinkedIn es una comunidad social orientada a las empresas, a los negocios y el empleo con una gran oportunidad para generar Leads. Partiendo del perfil de cada usuario, que libremente revela su experiencia laboral además de sus destrezas, la web pone en contacto a millones de empresas y empleados. Fundada en diciembre de 2002 por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant,2​ fue lanzada en mayo de 2003.

Esta red social salió pronto a la Bolsa y tuvo un impacto inmediato. En octubre de 2008, tenía más de 25 millones de usuarios registrados,4​ extendiéndose a empresas de 150 industrias diferentes, aunque predominaban las tecnológicas.

Un hecho que constata el crecimiento exponencial de esta red es la búsqueda del término de “LinkedIn” que se ha duplicado en la última década.

– Tendencias de búsqueda “LinkedIn” en Google

Demografía de LinkedIn

A día de hoy LinkedIn tiene más de 575 millones de usuarios, con más de 260 millones de usuarios activos.

– Total de usuarios registrados en LinkedIn

Del global de usuarios de LinkedIn, los que participan con esta plataforma cada mes, el 40% accede a diario. No obstante, su uso es esporádico por lo que tenemos unos pocos minutos para generar un impacto. Estos usuarios pasan 17 minutos cada mes en LinkedIn.

Si tenemos en cuenta que en España hemos pasado de 3 millones de usuarios registrados en el año 2012 a más de 12 millones de usuarios en 2020, se presenta un escenario muy estratégico para generar Leads potenciales en LinkedIn.

Mecanismos de pago de LinkedIn

– Planes de pago de LinkedIn

Tras la adquisición de LinkedIn por parte de Microsoft en el 2016, mayor adquisición por 26.2 mil millones de dólares, la estrategia de esta plataforma en cuanto a sus ingresos se ha visto diversificada. Además de recibir ingresos por anuncios, como la mayoría de redes sociales, Linkedin ofrece unos servicios de pago muy útiles tanto para generar Leads como para encontrar el trabajo idóneo. Prueba de ello es que un total de 39% de los usuarios de LinkedIn pagan por estos servicios Premium desglosándose entre cuatro tipos de servicios:

  • Premium Career: $29.99/mes. Optimizado para aquellos usuarios que se encuentran buscando empleo. Permite enviar hasta cinco mensajes InMail por mes, poder ver quién ha visto su perfil, estadística de búsquedas en las que aparece  además de información adicional en empleos publicados como el salario.
  • Premium Business: $59.99/mes. Además de todas las prestaciones de la modalidad Career, esta da información adicional sobre los negocios y búsqueda ilimitada de gente.
  • Sales Navigator Pro: $79.99/mes. Esta herramienta le da filtros de búsqueda avanzados, acceso a distintas herramientas de ventas, y la habilidad de poder crear notas en perfiles de usuario.
  • Recruiter Lite (Contrataciones): $119.95/mes.  Enfocada para recursos humanos, da sugerencias inteligentes de búsqueda y más herramientas enfocadas en reclutamiento.

Como generar Leads en LinkedIn

Como podemos ver a continuación en la gráfica, con diferencia la adquisición de Leads por medio de LinkedIn representa un 277% más efectivo que Twitter y Facebook.

– Generación de Leads en LinkedIn

Esto evidencia el alto 79% de empresas que consideran a LinkedIn como una rica fuente de Leads. De hecho el 43% de estos afirman haber conseguido al menos un cliente desde esta red social. Para el caso de empresas B2B incluso afirman que un 80% de los Leads de redes sociales provienen de LinkedIn.

– Leads de LinkedIn en empresas B2B

Importancia del contenido dinámico

Una de las principales características de LinkedIn es la difusión de diferentes tipos de contenido. Como por ejemplo artículos que pueden publicarse directamente en la red por medio de Pulse o mediante enlace a la web, presentaciones, videos y documentos. LinkedIn es una red que logra más de un 50% de tráfico de las redes sociales a empresas B2B por lo que se considera la fuente de contenido con mayor confianza. Por eso el 90% de las empresas de B2B usan LinkedIn para la difusión de contenido y así poder generar Leads.

– LinkedIn en números

Por suerte no hace falta ser influencer de esta red social para que el contenido sea efectivo. Un dato esperanzador es que de 10.000 artículos compartidos en LinkedIn, el 6% se escribieron por influencers de LinkedIn.

Desde Freshcommerce contamos con numerosos casos de éxito en generar Leads para empresas B2B desde la implicación, dinamismo y planificación conjunta con una estrategia SEO.

 

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