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lunes,

mayo

13,

2019

Marketing / Social Media

Las redes sociales que combaten a Facebook

Facebook es el dominador absoluto del panorama “redes sociales” en el mundo, aunque aún le quedan algunos reductos que no ha logrado dominar. Exóticos lugares fuera de las manos del monopolizador de la comunicación digital.

El gigante gobernado con mano de hierro por el estadounidense Mark Zuckerberg es el indiscutible líder del mundo digital. Un líder solido y con preponderancia en 152 de los 167 países analizados por VINCOS. Cifras que dejan bien a las claras la potencia, inversión y durabilidad de los servicios prestados por la compañía.

Un 92% de los estados del mundo y 2271 millones de usuarios ceden al yugo de la plataforma social creada en 2004 por un joven estudiante de la Universidad de Harvard. Un crecimiento constante durante ya más de una década que, aunque ralentizado por la influencia de otras redes sociales en los últimos años, le ha permitido convertirse en una de las personas más influyentes del planeta. Un monopolio con pocos refugios para otros liderazgos.

Ni los problemas de seguridad y filtración de datos, ni la irrupción de otras redes sociales con mucha potencia de mercado en el mundo occidental han conseguido desbancar al gigante. Pero de Facebook, Zuckerberg y sus parámetros de uso ya sabemos suficiente. Hoy vamos a conocer un poco mejor a los líderes fuera de nuestro entorno próximo, las grandes redes sociales en otros mercados.

Redes sociales

QQ/Qzone

Empecemos por el gran gigante asiático, China. En esta región dominan Qzone y QQ, una pareja bien avenida. Por hacernos una idea, la primera tiene las características básicas de una red social al uso,la segunda es una aplicación de mensajería instantánea similar a Whatsapp. Son el Facebook y el Messenger del lejano oriente. Si sumamos el poder de ambas estamos hablando de más de 1300 millones de usuarios activos en 2019. Este dominio del mercado chino, en claro auge, y su influencia en el resto de Asia le hace crecer cada año.

Adentrándonos en sus funcionalidades podemos saber que ofrece multitud de servicios de pago para obtener mejoras de diseño o habilidades en juegos y que es muy popular entre los más jóvenes. Una alternativa de ocio si decidimos mudarnos a Shanghái próximamente y estamos interesados en las redes sociales.

Vkontakte

Otro de los rivales de Facebook se establece en el enorme mercado ruso y algunos de sus antiguos países satélite, como Ucrania o Bielorrusia. Se afirma que es un clon de Facebook por su estética y funcionalidades. Incluye biblioteca de música, vídeos, juegos, market y se complementa con VK Messenger.
Queda bastante claro que la idea de Facebook funciona y que intentar replicar sus características puede ser más que rentable. Los 100 millones de usuarios activos que posee así lo corroboran.

Odnoklassniki

Un pequeño reducto que lidera algunas antiguas regiones soviéticas Uzbekistán, Turkmenistán o Azerbaiyán. Pequeños en número, pero líderes de mercado en estos países.

Se puede clasificar como una mezcla a medio camino entre Twitter y Facebook, los usuarios tienen una edad superior a los 30 años y también es muy importante en Rusia, Armenia o Moldavia.

Como dato curioso podemos decir que la traducción literal significa “compañeros de clase”, un título poco adecuado visualizando el target. En esta red puedes saber quien ha visitado tu perfil, perfecta para curiosos

Estos tres ejemplos son líderes en sus países, a pesar de la alargada sombra del monstruo yankee.
¿Continuará durante muchos años su reinado? ¿Seguirán creciendo exponencialmente redes sociales como Instagram o Linkedin? En un mundo tan frágil y proclive a modas y cambios, no tenemos duda de que ser pioneros y proactivos en las mejoras les ha valido para crecer, mantenerse y dominar el mercado sin rivales.

 

Descubre aquí como elaborar tu plan de marketing, incluyendo redes sociales

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lunes,

mayo

6,

2019

eCommerce, Marketing / Social Media

Cómo elegir las redes sociales para tu tienda online

No por tener presencia en todas las redes tendrás un éxito asegurado. Es mejor estar en una sola red creando contenido que convierta, que estar en todas sin lograr nada. Crear una estrategia y un plan de comunicación online con conciencia, te salvará de perder tiempo después, implementándolo en redes que no funcionan para ti. Lanzarse a publicar en todas las redes sociales desde un principio es un error que muchas empresas cometen, sin saber la importancia de un análisis previo.

 

Aspectos a tener en cuenta

 

  • Fíjate en tus competidores. Y no sólo para “copiarte”, sino para detectar tanto sus fortalezas como sus debilidades (y aprovecharlas en tu favor). Puedes analizar: sus horas de publicación, los días de mayor intensidad en redes, el tipo de publicación que mejor rinde, los hashtag con mayor impacto. Haz una lista con las conclusiones y divídela en amenazas y oportunidades. Por ejemplo, una amenaza puede ser que la competencia está llevando a cabo campañas de Google Adwords. Un ejemplo de oportunidad: detectamos una red social que por sus características podría dar buen resultado con nuestro producto, y vemos que los competidores no la están utilizando, o no están utilizando formato de vídeo en casi ninguna red.
  • Conoce a tu audiencia objetiva. A quién te quieres dirigir (porque va a comprar o consumir tu producto/servicio), ¿dónde se mueve? Ahí deberías estar tú. Enviar el mensaje adecuado a un público inadecuado puede hacerte perder tiempo y recursos en vano. Lo ideal es crear varios “buyer persona” o “customer personas”: son aquellos que tienen problemas o “dolores” que tu servicio o producto puede solventar. Una vez definido, podrás fácilmente buscar las estadísticas según edad, sexo, ocupación… de cuáles son las redes en las que están presentes.
  • Conoce cada red social; todas tienen una personalidad diferente.
    • Instagram: para marcas con productos atractivos.
    • Pinterest: perfecto para comida, belleza y marcas de moda
    • Twitter: para contenido inteligente, conversaciones o causas sociales
    • Facebook: ideal para anunciar tus productos de manera segmentada

 

¿Cómo se que he elegido bien?

 

  • Deja pasar un tiempo prudencial desde tu elección de redes y la implantación de estrategia de contenido, para que pueda arrojar resultados fiables y no precipitarte en las conclusiones.
  • Si ya llevas tiempo en redes sociales, 2 meses es un tiempo prudencial para sacar conclusiones. Si tu marca o empresa es nueva y empiezas desde 0, este tiempo prudencial se debe extender a meses.
  • Pon tus objetivos en redes sociales y los resultados sobre la mesa, si no, no los podrás comparar para sacar conclusiones. ¿Estás consiguiendo los resultados que tus objetivos necesitan? Para tener datos fiables, debes establecer KPIs. 

 

💡¿Y si mi audiencia objetiva está en muchas redes, y no dispongo de tiempo/recursos para cubrirlas todas?

Oriéntate siempre por tu objetivo en redes sociales. ¿Es crear engagement, convertir en ventas, generar tráfico en tu web? Pongamos que tu público objetivo se encuentra en 3 redes sociales de manera casi idénticamente activa, pero sólo puedes dedicarte a una. Elige tu objetivo más importante y selecciona la red social que, por sus características, te lo ponga más fácil para lograrlo. A la hora de elegir redes, la ecuación ganadora es: donde se encuentre tu audiencia objetiva + donde puedas convertir tu objetivo o meta. Para completar una estrategia de comunicación online excelente, a la fórmula se le añadiría el último paso: donde se encuentre tu audiencia objetiva + donde puedas convertir tu objetivo o meta + enviar el mensaje adecuado.

 

 

 

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lunes,

abril

1,

2019

eCommerce, Marketing / Social Media

Bots Instagram: ¿Una buena estrategia de crecimiento?

¿Has oído hablar de los bots? ¿Cuándo llegaron y por qué están tan presente en nuestras vidas? El término conocido como bot hace alusión al programa informático que imita el comportamiento humano de forma automatizada. Utilizado en distintas redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, los bots utilizan la API de la propia aplicación para realizar acciones interaccionales entre usuarios como poner comentarios, dar likes, seguir y dejar de seguir usuarios, seguir hashtag según intereses…

Aunque ha calado hondo en todas las redes sociales, han sido los bots de Instagram los que se han llevado todo el peso de esta nueva moda. El ansia de muchas empresas para hacer crecer sus cuentas de Instagram de forma rápida y fácil, ha hecho de ellos una herramienta clave para incluir dentro de la Social Media Strategy de muchas empresas. 

¿Cuáles son las consecuencias de usar bots?

Desde que comenzara a utilizarse hace unos años, Instagram dejaba claro a sus usuarios en los Términos y Condiciones la prohibición de hacer uso de estos robots que poco beneficiaban a la comunidad. De esta forma, si la plataforma detecta comportamientos extraños (propios de un bot), puede eliminar permanentemente la cuenta, sin previo aviso.

Lo cierto es que Instagram no se anda con tonterías, pues el objetivo de la red social es la interacción real entre usuarios y no el de desvirtuar la realidad y quitar valor a las marcas (como hacen los bots).

A esto hay que sumarle el temido shadowban, al que muchos tienen miedo, pues es otra de las penalizaciones que realiza Instagram cuando detecta que no hay un humano detrás de la cuenta. Su forma de “castigar” a los usuarios es ocultando todos los hashtag utilizados en las publicaciones, evitando su visibilidad en el feed de la plataforma.

¿Cómo crecer correctamente en Instagram?

Según los últimos datos recogidos en 2019, Instagram cuenta con 1.000 millones de usuarios activos al mes. ¿Cómo llegar a ellos de forma orgánica y real? Te damos los siguientes consejos para crecer progresivamente en Instagram:

– Crea contenido: estudia tu nicho de mercado y crea contenido original, diferenciador y de calidad. En este mismo sentido, es importante cuidar el diseño de las publicaciones (simplicidad, representatividad, durabilidad…) ¡Deja huella allá donde vayas!

– Constancia y esfuerzo: analiza cuántas publicaciones hacer durante la semana y en qué tono hacerlo. Genera interés y vuélvete indispensable para tus followers.

– Uso de hashtags correctos: utiliza entre 5 y 11 hashtag por publicación que vayan en consonancia con el contenido publicado.

– Utiliza las herramientas que te ofrece: Instagram stories, link de la biografía apuntando a tu web, Instagram shopping…

Lo más importante es saber aprovechar las oportunidades que nos ofrecen para alzar nuestra cuenta de Instagram, sin trampas. Entre esas oportunidades destacamos algunos módulos para plataformas Ecommerce como Prestashop que permiten visibilizar nuestra comunidad de Instagram en el portal, permitiendo sacarle el máximo partido a la red desde nuestra propia web.

 

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lunes,

marzo

25,

2019

Marketing / Social Media

El consumo sostenible, una nueva era ha llegado

¿Dejarías de consumir una marca debido a sus principios? ¿Es más importante el producto o el entorno y la imagen que podemos tener de él? ¿Conocemos sus procesos de venta o de fabricación? Ha llegado el momento del consumo sostenible, ha llegado la hora de cambiar el mundo con lo que consumimos.

Según La Organización de Consumidores (OCU) y NESI Global Forum (Foro de Nueva Economía e Innovación Social), el consumidor cada vez está más concienciado con respecto a la actividad de las marcas que adquiere. Este estudio ha intentado descifrar el camino que sigue la economía de mercado y las tendencias que se avecinan.

1. Datos

Un dato llamativo que arroja este estudio es que el 73% de los españoles toma decisiones de compra por razones éticas, ecológicas o sociales y más del 60% siente que estas decisiones son una herramienta muy potente para cambiar el mundo,

Esto quiere decir que 3 de cada 4 españoles valoran la imagen de marca de una compañía o producto, que tienen en cuenta la ética con la que operan en el mercado, su sostenibilidad y valor ecológico, su colaboración con causas sociales o el trabajo que hacen para proteger el medio ambiente. Es momento de abordar este camino para las marcas emergentes y es hora de reciclarse urgentemente para los grandes gigantes que aún no lo hayan hecho. Esta idea se ha convertido en un auténtico estilo de vida, un muestra de consumo sostenible.

Este informe, que se ha llamado “Otro consumo para un futuro mejor. Nuevas economías al servicio de las personas y el planeta”, también ofrece algunos datos preocupantes, y es que para desarrollar estas tendencias y que sigan creciendo en el imaginario común aún hay que saltar bastantes barreras.

  • Existe desinformación al respecto de los nuevos modelos económicos
  • No en cualquier lugar podemos encontrar estos productos sostenibles. El mercado de productos ecológicos, éticos y sostenibles todavía es pequeño, apenas llega al 5%
  • El precio de cualquiera de estos productos es considerablemente superior a cualquiera que no tenga en cuenta estas cuestiones   

2. Sectores

La alimentación es uno de los sectores más comprometidos. Más del 70% de los consumidores evitan el desperdicio alimentario y no compran productos sobreenvasados, además, más del 60% evita los alimentos procesados y hace compra de proximidad en sus mercados cercanos. Se impone lo ECO, lo natural. Es una buena estrategia de marketing abordar este tipo de cuestiones y transmitir estas ideas en los productos

La movilidad es otra de las preocupaciones de los ciudadanos, congestión y contaminación aprisionan a las grandes ciudades. Casi el 80% afirma moverse a pie en su municipio y el 64% tiene por costumbre moverse en transporte público en distancias cortas. En este sector hay mayor disparidad, pero las ideas de transporte compartido, ecológico y de fácil estacionamiento crece exponencialmente ¿Ves aquí tu nicho de mercado para emprender?

La moda es uno de los lugares preponderantes en cuanto a gasto superfluo, sin embargo, el 84% afirma reducir la compra innecesaria. Otros de los factores de interés son el origen de la prenda y lo denominado como empresas de “marca rápida”. Cada vez son más españoles los que se fijan en estas cadenas para rechazarlas y buscar la originalidad alejándose del marketing de consumo. Las eCommerce han ganado gran protagonismo en este campo

En el hogar nosotros marcamos las pautas. Cada vez estamos más concienciados con reciclar, reutilizar, y ahorrar energía. 

 

consumo sostenible

Consumo sostenible

3. ¿Dónde están las claves?

La predisposición de los consumidores es crucial para conseguir un consumo ético y sostenible. Pero la responsabilidad no es solo suya. Las administraciones y las empresas también desempeñan un papel determinante

El informe añade una serie de recomendaciones para las empresas (la parte que más útil nos resulta) para llegar a los clientes y facilitar sus nuevas necesidades, de esta manera podemos crear estrategias de marketing sostenible. Vamos a intentar resumir algunas de ellas

  • Comunicar con el “mensaje” más que con la “marca” de la nueva economía. No colocar etiquetas indescifrables a los movimientos
  • Generar alternativas con precios y disponibilidad accesibles
  • Involucrar al ciudadano y hacerle partícipe de las consecuencias de sus actos
  • Transparencia para comunicar a la sociedad su valor añadido. Debemos comunicar nuestros éxitos
  • Apoyar el paso “del producto al servicio” y de la “posesión al uso”
  • Hacer ver las consecuencias de invertir bien nuestro dinero

 

Como vemos, nos dirigimos a una economía de consumo muy distinta a la que hemos vivido en las últimas décadas. El planeta tendrá su importancia en nuestras decisiones y quien juegue con esa baza a su favor tendrá mucho terreno ganado. La era del consumo sostenible 

Descarga aquí el informe completo

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lunes,

marzo

18,

2019

eCommerce, Marketing / Social Media

Humanización de marca en el Marketing Automatizado

Los clientes esperan comunicaciones más naturales de cualquier marca hoy en día. El marketing digital plantea el reto de crear una conexión personal, cada vez más a través del uso de la automatización. Así que paradójicamente, hay que ser más humanos, a través de más automatización. Con las máquinas como medio, los profesionales del marketing han de inventar un nuevo estilo de comunicación. En un auge imparable de la automatización de procesos, existe la tentación de dejar todo el peso en manos de la misma. Y olvidamos que al otro lado del dispositivo hay, siempre, un ser humano. Que no quiere que le vendan, quiere que le ayuden a solventar sus problemas.

La automatización debería ser un “suplemento” para los esfuerzos de marketing, una herramienta que ayude a ahorrar tiempo y facilitar tareas tediosas. Pero nunca debería de ser el centro de una estrategia. La mejor manera de llegar a las personas es hacerlas sentir que son especiales y únicas, y que tienes un interés genuino por ellas. Esto, desafortunadamente, la automatización por sí sola no puede hacerlo. Y mostrar comunicación humana tiene un impacto tangible para tu negocio. Los consumidores que perciben una marca como humana, tienen 2 veces más probabilidades que les guste dicha marca, hasta 1,6 más probabilidades de comprarla y 1,8 veces más probabilidades de recomendarla (de acuerdo al Braze Brand Humanity Index).  

 

 

¿Dónde es perceptible la humanidad de marca?

 

  • En la comunicación natural. Hablar como una persona normal, en un tono que resuena con los clientes y de una manera clara y comprensible. Entender el lenguaje y la jerga que utiliza el segmento al que te diriges es esencial para que tu mensaje se perciba como personalizado.
  • En la activación de emociones en los clientes. Los atributos emocionales más importantes para los consumidores son: receptividad, sociabilidad, atención y utilidad, en orden de importancia. Ayudar a los clientes como harías con un amigo puede activar las emociones que señalan la humanidad de la marca.
  • En ser percibido como personal y considerado. Esto significa que los clientes sienten que tu marca los conoce. Tu mensaje es personal, entiendes lo que les importa en el momento y, por eso, eres capaz de hacer recomendaciones y evitar cosas que no les gustan.

 

Estrategias para mostrar humanidad en el marketing automatizado

 

  • En la creación de contenido. Ningún software puede crear contenido de valor para tu organización – requiere conocer al cliente y talento. Cualquier automatización es inservible sin una persona detrás con habilidades de copy y diseño creativo. El contenido es donde puedes volcar tus esfuerzos humanos, la distribución del mismo es automatizado. Prestar atención a cómo se distribuye el contenido también es clave. Si en una publicación de Facebook salen hashtags propios de Instagram, ese mensaje pierde naturalidad. Pequeños detalles que restan autenticidad a ojos del receptor.

 

  • Targeting. Nada se percibe más automatizado que recibir un mensaje que no resuena en absoluto contigo. El software no sabe quién es tu target demográfico como persona.  Tus empleados pueden entender sus inquietudes y actitudes, y decirle al software cómo adecuadamente acercarse a ellos de forma automatizada.

 

  • Interacción en tiempo real. Si bien la adquisición de clientes llega por medio de estrategias de marketing automatizado, una respuesta bien redactada o seguimiento oportuno es inestimable en el proceso de venta. Cuando existe la posibilidad de convertir a un cliente potencial, las habilidades humanas marcarán la diferencia – empatía, atención, utilidad.

 

  • Mentalidad B2H en tu empresa. De dentro hacia fuera, esta mentalidad debe estar presente en la cultura de la empresa y ser personificada por los empleados. Deben entender el mercado, los problemas de los clientes y de qué forma ayudar, no sólo a nivel intelectual, sino también a nivel emocional.

 

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jueves,

enero

31,

2019

Diseño, Marketing / Social Media

¿Cómo ha influenciado el minimalismo al diseño gráfico?

   El minimalismo ha sido una de las tendencias más usadas en el diseño gráfico desde comienzos de siglo, y con cada año que pasa podemos observar un poco de su evolución, pero no solo eso, sino que podemos ver de primera plana como deja sus rastros en otros estilo gráficos.

   Si buscamos artículos que hablen de tendencias en el diseño gráfico del 2019 podremos ver como el minimalismo sigue siendo una de las más usadas, no solamente en este 2019, sino en años anteriores también, junto con las explosiones de colores, gradientes, motion graphics, el flat design y los logos con tipografías sans serif.

   De hecho, sin irnos muy atrás podemos ver marcas como Gucci, Dior, Armani y recientemente Zara, han cambiado sus logos, deshaciéndose de su serifa para mantenerse modernos y relevantes en esta nueva era minimalista.

¿Por qué todo se vuelve simple y minimalista?.

   Para responder esa pregunta primero debemos aclarar unas cosas, entre ellas es que todavía hay diseñadores y/o artistas que sigan trabajando con diseños pesados o complejos, y no dejan de ser tan famosos como otros. Además, las tendencias y reglas suelen romperse, así que no necesariamente todo diseño ‘‘simple’’ es minimalista, puede estar influenciado por el movimiento, mas no lo es en su esencia.

 

Ejemplos de diseños pesados en tendencias actuales.

 

  Como se mencionó anteriormente, el minimalismo sigue siendo un tópico recurrente en las tendencias gráficas de cada año, pero también se ve cómo ha cambiado a las otras con su paso. Si tomamos por ejemplo, el uso de colores llamativos y/o gradientes a consideración, podremos observar como es aplicado de manera sencilla, no suele usarse con muchos elementos pesados, sino con fondos blancos, o inclusive con fondos de color pero totalmente planos. Esto en el pasado era todo lo contrario, veíamos uso de colores así, pero con fondos de patrones complejos o elementos gráficos esparcidos.

 

Diseños coloridos minimalistas.

 

   Entonces si analizamos 2 de las tendencias más vistas desde 2018, el uso de los colores destacados y el duotono, podremos observar que ambos en su esqueleto tienen a este movimiento como su mayor influencia; Usando los espacios vacíos y una estética sencilla para destacar los colores, elementos gráficos y/o su información.

 

Duotono

Diseño con colores destacados      

   En resumidas cuentas, podemos ver como el minimalismo y su filosofía de ´´menos es más´´ llegó para quedarse en las artes gráficas. Su influencia seguirá en el diseño gráfico gracias a que simplemente es funcional, y un diseño funcional es lo que siempre se necesitará, ya que el balance perfecto se encontrará entre lo funcional y estético; Que en pocas palabras podría definir muy bien al minimalismo como estética gráfica.

Para leer más sobre tendencias del 2019 te recomendamos: https://www.freshcommerce.es/blog/tendencias-diseno-web-2019/

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jueves,

diciembre

27,

2018

Marketing / Social Media

Tendencias en marketing digital para 2019

A pocos días de que finalice el 2018 ya han empezado a sonar nuevos conceptos que, según los expertos, serán  indispensables los próximos años dentro de cualquier estrategia de Marketing Digital. Voice search, Visual search, Fast content o Social shipping son solo algunos de estos términos que, con el mobile como protagonista, serán tendencia en el mundo marketiniano de 2019.

Fast Content

Hablamos de contenido visto y no visto. Partimos de la premisa de que cada vez de forma más latente,  los usuarios buscan más contenidos, en menos tiempo y mientras realizan cualquier otra actividad. 

El Fast Content se sustenta sobre la base de la inmediatez y la simultaneidad, dando como resultado la producción de contenidos de calidad, creativos y con capacidad de captar la atención.

Context Marketing

Esta disciplina busca la armonía entre el contenido presentado, su receptor, y el lugar/momento adecuado para su transmisión. El Context Markerting constituye la segunda tendencia para 2019 y reclama una mayor personalización de contenidos.

Hay que atraer (con palabras clave, blog, redes sociales…), convertir (con llamadas de acción, páginas de destino…), cerrar (con emails, herramientas, workflows…) y deleitar (con eventos, smart content…)

Social Shopping

También conocido como Shopping 2.0, el Social Shopping comprende la unión entre el ecommerce y las redes sociales. No solo destaca por el nivel de interacción entre ambas partes sino también por potenciar un sentimiento de pertenencia a una comunidad. 

A partir de diferentes estrategias, esta técnica consolida a grandes rasgos la decisión de compra de un cliente.

Marketing Automation

El objetivo principal del Marketing Automation para el próximo año será reforzar la estrategia de convertir a los contactos en clientes potenciales, gracias al uso de un software que automatice lo máximo posible.

Esto permite en la estrategia de marketing digital una mejor gestión del espacio, el tiempo y la posibilidad de mantener un contacto mucho más directo y personalizado con las audiencias a un coste moderado.

Vídeo Programático

Gracias a la posibilidad que ofrece de llegar a segmentos más concretos, el vídeo programático llega para quedarse y se sustenta sobre las bases de la segmentación, comunicación y personalización de audiencias.

Cobra tal importancia en la estrategia de marketing digital que se estima que para este año el 77% de la inversión realizada en vídeo será programática, sobre todo en mobile. 

Voice Marketing

Comandos de voz. Cobra importancia el concepto de smart speakers (Google Home, HomePod…) que tan presente han estado en los últimos meses del 2018, el primer trimestre del año entran con fuerza a formar parte de las peticiones de usuarios. 

Realizadas a través de órdenes de voz cuyo objetivo final es la de resolver peticiones de los usuarios y dar respuestas cada vez más individualizadas y a tiempo real. 

Mensajería instantánea

En este sentido, el lanzamiento más reciente de mensajería instantánea es Whatsapp Business, que fomenta el vínculo entre marca y cliente gracias a la comunicación directa.

Del estilo, los ya conocidos chatbots, un programa informático que, gracias a la inteligencia artificial, es capaz de dar respuestas instantáneas y asistir por su cuenta una serie de acciones sin tener la ayuda humana. 

Visual Search

Continúa en auge la búsqueda intuitiva a través de imágenes y, en este caso, de descripciones, permitiendo localizar en la red cualquier contenido. ¿Cómo funciona? Con la cámara del smartphone se hace una foto a un objeto y usando la funcionalidad de búsqueda visual se identifica el producto, pudiendo adquirirlo de forma online. 

Marcas como ASOS, empresa de moda y cosméticos o eBay lo utilizan. De esta forma, cambian no solo su manera de hacer SEO, sino también la forma en la que se posicionan en publicidad. 

Analítica Web Avanzada y CRO

La medición de datos continúa siendo un parámetro primordial dentro de la estrategia de marketing digital, ya que no sólo optimiza la web sino que también mejora las acciones de marketing y ayuda a identificar a la audiencia y su comportamiento. 

Por su parte, las técnicas de CRO (Conversion Rate Optimization), será indispensable para interpretar los datos y redirigir (si es necesario) los objetivos y estrategia digital.

Cabe destacar que continúa en tendencia para 2019 el Marketing de Influencers, una práctica cada vez más asentada y que consigue resultados óptimos así como la gestión de campañas inteligentes como Google Marketing Platform. 

 

 

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jueves,

diciembre

20,

2018

eCommerce, General, Marketing / Social Media

Mitos y Realidades en las variaciones de precios

Solamente nos preocupamos de la evolución de los precios de los productos cuando se acercan las fechas de Black Friday y Navidades pero ¿Cómo evolucionan los precios a lo largo del año?…

…cada fecha tiene unos descuentos y/o características específicas que pueden condicionar nuestra compra por lo que es muy importante conocer como pueden variar a lo largo de todo el año.

Los grandes vendedores aprovechan fechas específicas para aumentar su gasto en publicidad y marketing mostrando grandes ofertas y/o descuentos y que no siempre suponen un ahorro real para el comprador.

Se muestran a continuación 3 ejemplos que discurren en 3 periodos diferentes dónde se pondrán comprobar como los precios fluctúan según las necesidades de la empresa vendedora y la propia evolución del mercado.

Black Friday / Navidades

Como en muchas de las decisiones que se toman a lo largo de nuestra vida, y más en estas fechas, lo primordial es tener estudiados los productos que necesitamos y sus precios.

Es esta una época de gran volumen de compras y dónde el cliente se ve más afectado por las variaciones de precios. Existen muchos mitos y realidades con respecto a esta época del año, por un lado existen productos que desaparecen “mágicamente”, otros productos aumentan de precio y también muchos otros bajan su precio.

Existen productos con una marcada estacionalidad, por ejemplo bermudas o faldas o ropa para el verano en general, que pueden desaparecer del catálogo de los vendedores en navidad. También suelen desaparecer productos clave o gancho como pueden ser ciertos modelos de telefonía móvil muy deseados por el público. ¿A qué se puede deber? Al vendedor no le interesa rebajar productos que saben que se podrán vender a un precio más elevado en otra época del año.

La ley de la oferta y la demanda puede llevar al aumento del precio de los productos y no se puede “luchar” contra este efecto. Un ejemplo pueden ser las consolas, especialmente de cierta marca nipona, de las que se han fabricado un limitado número de unidades lo que conlleva a que los precios se mantendrán e incluso aumentarán, así de sencillo.

Por último los productos más apetecibles, los que bajan de precio. No nos llevemos a engaño, los productos que bajan de precio son los más comunes y es por esto que aumentan tanto las ventas en esta época del año. Hay vendedores que muestran hasta descuentos del 70% y lo más importante, son descuento reales. Como compradores simplemente tenemos que estar atentos y aprovecharnos de estas ofertas porque puede que no vuelvan hasta dentro de 1 año.

Días Sin Iva (DSI) *

Son reclamos muy habituales en tiendas de electrodomésticos y electrónica en general pero ¿son ciertos los descuentos que se ofertan?. Se plantean muchos mitos sobre estos reclamos siendo el principal: Este producto no tiene un 21% de descuento.

Antes de dar una explicación es mejor mostrar con un ejemplo las variaciones de precio:

  • Coste del producto en su salida al mercado: 100€

  • Coste del producto 6 meses después de su salida: 90€

  • Coste del producto en un DSI (21% de descuento): 79€

Si calculamos el coste en un DSI sobre el precio a los 6 meses nunca aparecerá con un 21% de descuento ya que los descuentos no se marcan sobre el último precio mostrado en la tienda, sino que se marcan sobre el precio de salida.

Quizás no sea una política de precios al gusto de los consumidores pero no es una práctica ilegal, ni mucho menos.

Al igual que se comentaba antes, en los descuentos de navidad, simplemente tenemos que estar atentos y aprovecharnos de estar ofertas. Y nunca olvidar que la competencia entre vendedores puede romper estas reglas.

* Canarias al disponer de unos impuestos inferiores (IGIC) al resto de España, los costes de los productos se ven modificados. Siguiendo el ejemplo anterior:

  • Coste del producto en su salida al mercado: 100€

  • Coste del producto 6 meses después de su salida: 90€

  • Coste del producto en un DSI (7% de descuento por el IGIC): 83€ (aproximadamente)

Este cambio de precios se debe por un lado al % del impuesto ya que es menor, los costes de logística al mover los productos y los costes aduaneros. Igualmente muchos vendedores tienden a realizar ofertas con el 21% de descuento para homogeneizar ofertas.

Nueva Gama

Es común que al entrar al mercado un nuevo modelo, muy común en la telefonía móvil, los modelos anteriores desciendan en precio. Estas entradas de nuevos productos suelen aparecer entre los 3-6 primeros meses del año y es una época de reclamo para los compradores.
Ya se comentó anteriormente que los descuentos no serán sobre el último precio, serán sobre el precio de salida, aunque suelen ser descuentos muy importantes.

Marketing Digital

Marketing Digital

Pequeños Consejos y Herramientas de control de precios

Mostrados estos 3 ejemplos de cambios de precios, y teniendo en cuenta que no es una ciencia exacta, existen ciertos puntos que siempre debemos tener en cuenta a la hora de realizar una compra:

  • Evolución del mercado: Las tendencias del mercado suelen ir por caminos distintos a las épocas de descuentos y/o promociones.
  • Stock: No se puede controlar la falta de stock de los productos, por lo tanto, no se puede controlar perfectamente la evolución de los precios.
  • Nuevas gamas: Controle el momento de llegada de los nuevos productos para buscar rebajas en los anteriores.
  • Utilice comparadores de precios y características.
  • Compre en tiendas con garantía de devolución.

En resumen, y si se nos permite algunos consejos, estudie bien el producto a comprar, que el producto se adapte a las necesidades, nunca comprar impulsivamente, en ciertas épocas del año establezca un tope de gasto, y mucho cuidado con la herramienta de la financiación.

Además de estos consejos también existen herramientas de control de precios que nos pueden ayudar a buscar el momento perfecto para realizar la compra. Podemos destacar entre otras:

Puede encontrar más información en el portal de la OCU

CASOS DE “NO ÉXITO”

Finalmente queremos mostrarle cómo la reputación de una marca puede verse afectada debido a “errores” a la hora de mantener informado al consumidor final de las políticas de precio. Sin ir más lejos, a finales del mes de octubre de este mismo año se podían encontrar artículos que prevenían de posibles “cambios” de precio o “desaparición” de productos antes de comenzar un DSI. Muchos de estos artículos de hablaban de una cadena de distribución de electrodomésticos y electrónica muy conocida en España.

El titular de unos de estos artículos era:

Las ‘trampas’ de Media Markt en el ‘día sin IVA’: retirada de productos, subida de precios y problemas en la web

Para leer el texto completo: AQUÍ.

 

Freshcommerce

Si quiere tener una política de precios correcta para su tienda online y no “defraudar” a sus futuros compradores, desde Freshcommerce le prestamos toda nuestra experiencia para resolver cualquier duda o consulta. Simplemente, contacte con nosotros. ¡Le esperamos!

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lunes,

noviembre

19,

2018

eCommerce, Marketing / Social Media

Cómo colaborar con influencers contando con un presupuesto limitado

En los últimos años la importancia de los Influencers para promocionar nuestra marca o tienda online se ha visto disparada. Ya no dudamos de que puede tener más efecto en nuestras ventas una recomendación por una persona influyente en redes sociales que una valla publicitaria al uso. De forma natural, nos fiamos más de una opinión de una persona con nombre y apellidos que de la publicidad pura y dura. Además, es una manera de llegar mejor a nuestro público objetivo que usando canales de publicidad genéricos.

Si buscamos la importancia de la palabra ‘influencer’ en la web, vemos claramente cómo se ha catapultado desde 2016 hasta el día de hoy. Y es que ser ‘influencer’ ya hasta se ha convertido en una profesión.

Interés de la palabra “influencer” según el SEO Tool de Mangools

¿Apostar por grandes Influencers o buscar una suma de pequeños impactos?

El problema que se encuentran la mayoría de pequeños y medianos comercios electrónicos es que no pueden permitirse poner todos los huevos en una cesta. Invertir una gran suma de dinero en una colaboración con un único influencer o ‘celébriti’ que cuente con un gran número de seguidores puede ser arriesgado. Es complicado medir el retorno de la inversión y cada vez más influencers saturan sus redes de publicidad, perdiendo ésta su efectividad y bajando el ‘engagement’ o relación con sus seguidores. Ya habíamos comentado con anterioridad la importancia que tiene seleccionar bien a nuestros influencers colaboradores porque puede ser un arma de doble filo.

Por este motivo, cada vez se apuesta más por colaborar con personas de pocos o moderados seguidores con un público más fiel y que se involucren más en la relación con sus seguidores. Se pueden considerar los perfiles entre 2.000 y 50.000 seguidores, siempre teniendo en cuenta que sean consistentes y periódicos en las publicaciones y que cuiden la fotografía, textos y publicaciones en general.

Ejemplo de perfil con un número intermedio de seguidores

Como empresa, la clave está en establecer una relación a largo plazo con estos pequeños influencers que se conviertan en embajadores de nuestra marca y que realmente recomendarían nuestros productos a sus propios amigos. Ten en cuenta que, de esta manera, se sentirán mucho más a gusto publicando información sobre tus productos y seguramente resulte mucho más natural el resultado.

Otro punto a favor es que en muchas ocasiones podemos llegar a un acuerdo de enviarles productos gratis a cambio de las publicaciones, sin tener que invertir un presupuesto extra. Si conseguimos llegar a esta relación de simbiosis a largo plazo, también nos evitaremos el tener que buscar constantemente nuevos influencers y contactos, lo que nos ahorra mucho tiempo y recursos.

Sin duda, la forma más económica de establecer estas relaciones es buscando uno a uno en la red los contactos que nos interesen. Sin embargo, sabemos que el tiempo es oro, por lo que hemos seleccionado algunas herramientas que pueden ayudarte a buscar los influencers adecuados para tu tienda online si no dispones de una agencia de marketing online que pueda ayudarte con la tarea.

Buscadores de Influencers y softwares de ‘microinfluencers’

Lo último en el mercado de los influencers son los softwares que nos ayudan a gestionar las campañas sin el contacto tradicional con una agencia. Existen de diferentes tipos según las necesidades y el presupuesto.

buscar influencers gratis

Buscador de Influence.co

Los buscadores de influencers son softwares que encuentran perfiles influyentes según categorías y que miden el nivel de ‘engagement’ con sus seguidores. Un ejemplo que cuenta con algunas funciones gratuitas para buscar influencers es Influence.co, dispone también con varias versiones de pago no muy desorbitadas según las necesidades de cada empresa. Esta web permite registrarse a influencers pequeños que pueden convertirse en ‘pro’ a cambio de pagar una suma mensual para ser más vistos por las marcas. El único pero que le vemos es que este tipo de software todavía no está muy maduro en nuestro mercado y encontraremos pocos perfiles nacionales.

Las grandes marcas son cada vez más conscientes de la influencia de los pequeños impactos de marketing y están dando incluso un paso más allá colaborando con softwares de microinfluencers que permiten trabajar con personas de a pie de calle. El usuario normal se registra en la web y a cambio de publicar una foto o un tweet sobre la marca en sus redes personales, gana una pequeña suma de dinero. Ejemplos de empresas que se dedican en exclusiva a este cometido son Socialpubli o Friendz.

microinfluencers

Fotos de usuarios con la aplicación Friendz

Suelen funcionar a través de campañas que publicamos con unas condiciones específicas (como colgar una foto con una camiseta de la marca en Instagram), los usuarios corrientes se apuntan y publican una foto o tweet que siga las líneas indicadas. Los softwares se dedican a aceptar o rechazar las publicaciones de forma automática según su validez y calidad. De esta manera conseguimos hacer realmente muchos “mini-impactos”. Mientras que las campañas de Socialpubli suelen ser más en Twitter, Friendz cuenta con más campañas visuales en Instagram.

Como ocurre con los buscadores de influencers, este tipo de softwares todavía no están todavía muy extendidos en nuestro país y tendrán pocos usuarios nacionales pero vale la pena probarlos y ver si funcionan para nuestra tienda online. Al fin y al cabo, la mejor estrategia de marketing para nuestro negocio online es diversificar los impactos y probar siempre nuevas formas de promocionarse hasta dar con una combinación que nos funcione.

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¿Preparad@ para Black Friday 2018?

Tiempo. A la pregunta de porque compro casi todo online, esa es mi respuesta: “¡Compro tiempo!”. Si un termómetro se me cae al suelo y rompe, automáticamente tiro de móvil en el sofá para hacer un pedido en menos de 1 minuto que llegará a la oficina en los próximos días. Se trata de ir arañando al implacable reloj 15 minutos aquí y allá, para dedicarlo a lo que a uno le hace feliz. Familia, amigos y proyectos emocionantes, por ejemplo.

Para los españoles, solo un factor compite con la comodidad como motivo de compra online: El precio. Y para ahorrar… ¿Qué mejor momento que Black Friday? El próximo Jueves 23 de Noviembre, miles de usuarios aprovecharán chollos de hasta -70% y adelantarán sus compras de Reyes y Navidad en un frenesí de ofertas que más que un Jueves aislado, nos acerca cada año a un “Cyber November” entero de ofertas.

Desde el (maravilloso) lado del vendedor, en nuestra agencia sabemos que no podemos aspirar  a los 16 pedidos ¡por segundo! de Amazon en 2017, pero planificando la campaña con tiempo, es la semana que impulsará la facturación del año (5% ventas anuales en 2017) y vaciará de paso los almacenes de esos productos que, por h o por b, no vendiste el resto del año. Compres o vendas… ¡Planea bien este Black Friday!

* Publicado originalmente en Revista Binter Oct 18 

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