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jueves,

noviembre

2,

2017

Destacados, eCommerce, Marketing / Social Media

Consejos de estilo en fotografía para eCommerce

Has decidido lanzarte a la aventura de montar tu propia tienda online, y tanto si has resuelto hacerlo por tus propios medios como si cuentas con ayuda experta, los retos y las tareas se acumulan.

Ya estás pensando en el logotipo, el packaging, el marketing, las categorías,… Hasta que llega el momento en que debes subir las fotos de tus productos a la web. ¿Cómo lo hago? ¿Cuál es la mejor manera: foto de producto, bodegón, sin foto?

Fotografía y tienda online, inseparables

Puede que las tendencias sean variables en el mercado, pero los expertos en comercio electrónico coinciden sin vacilar: sin foto no hay ventas. Es así. Muchas variables afectan al éxito de ventas de un producto en Internet, y no siempre están tan claras como nos gustaría. En el caso de la fotografía no ocurre lo mismo, ya que su ausencia conduce directamente al desastre.

4 básicos en fotografía eCommerce

Mantén la calma, porque por una cantidad razonable de dinero puedes hacerte con un equipo básico de fotografía en Internet, y luego solo tendrás que aplicar las principales técnicas para fotografía de productos. ¡Atentos!

Fotografía sobre fondo blanco: clásica, imprescindible, efectiva y atractiva. Muestra tus productos “a pelo” sobre una superficie blanca y bien iluminada sin distorsionar su esencia. Recuerda colocarlos en la misma posición si se trata de una serie. Te servirán para las fichas de producto de la web sin distraer la atención del consumidor.

Bodegones: otro clásico lleno de posibilidades para dar rienda suelta a la creatividad, sacando lo mejor de cada producto. Puedes utilizarlos en banners y newsletter.

Modelos: dan sensación de realismo y muestran la forma en la que puede ser empleado el producto. Cuanto menos hagas “trabajar” a tu cliente potencial imaginándose cómo será el producto mejor. Ideal para redes sociales como Facebook o Instagram.

Vídeos de producto y fotos 360º: son tendencia y hay que saber explotar sus posibilidades. Podrás usarlos en fichas de productos, redes sociales o incluso como portada de Facebook. No es lo mismo enseñar una falda de gasa en percha que mostrar su caída y vuelo mientras una modelo baila, ¿no crees?

Lo que puedes hacer con lo que ya sabes

Ya tienes una idea general de cómo tomar las fotografías de tus productos, por lo que solo tienes que ajustarla a tu modelo de negocio. Aquí tienes más ideas según el sector en el que te muevas:

Moda: existen muchas técnicas para presentar la fotografía de moda en eCommerce que pueden ser desde tipo flatlay o sobre plano, perchado sobre fondo blanco, con un maniquí, o usando la técnica ghost mannequin o efecto fantasma.

 

Tipos fotografía para eCommerce de moda

Alimentación: Lo ideal es que los productos se vean frescos y de calidad por lo que la fotografía de producto debe ser tomada desde el mejor ángulo para potenciar las bondades del alimento. Otra forma es sirviendo el producto como si el cliente ya lo tuviera sobre su mesa. También puedes fotografiar los productos con su packaging. En muchas ocasiones, el precio de un producto aumenta por su presentación y embalaje, pero si no se lo enseñas al cliente, ¡no lo sabrá!

Bodegón botella de vino con packaging

Decoración y hogar: puedes emplear la fotografía 360º para mostrar todos los ángulos posibles, hacer cambios de color sobre un mismo producto, o integrar los productos en el ambiente para el que están destinados y tomar entonces la foto.

Saber adaptar las técnicas y estilos a tus productos determina si están o no correctamente presentados. Menos es más (casi siempre), y restar trabajo de imaginación a tu cliente potencial es un punto a tu favor. ¿Cuándo empezamos?

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lunes,

octubre

2,

2017

eCommerce, Marketing / Social Media

¿Eres víctima del Shadowban en Instagram? Te damos la solución

Si has llegado hasta aquí, posiblemente hayas escuchado el término Shadowban. Este término se ha extendido rápidamente por foros y grupos de discusión desde que a mediados del año pasado empezó a afectar a ciertas cuentas de Instagram. Hace un tiempo, te hablábamos sobre la importacia de Instagram en una campaña de marketing digital. Hoy en Freshcommerce elaboramos esta entrada para darte información sobre cómo evitar, reconocer y poner remedio al Shadowban en Instagram.

¿Qué es el Shadowban en Instagram?

 

El Shadowban es un proceso mediante el cual Instagram penaliza a ciertas cuentas de forma que las hace prácticamente invisibles para sus suscriptores y otros usuarios de Instagram.

Echemos la vista atrás. El feed de noticias de Instagram se ordenaba estrictamente bajo el criterio de la fecha de publicación, lo que significa que los últimos post publicados eran los primeros que aparecía en el feed. Sin embargo, desde junio de 2016, Instagram comenzó a implementar diferentes algoritmos para identificar cuentas que estuvieran inclumpliendo sus Condiciones y Términos de Uso y como consecuencia de ello, comenzó a banear a estos usuarios.

El principal síntoma del Shadowban es que hace a tu cuenta prácticamente invisible, e inhibe la posibilidad de llegar a nuevos usuarios. En concreto, penaliza a tu contenido de forma que no aparece en los resultados de búsqueda de los hashtags que utilizas, lo que supone una pérdida progresiva del engagement.

¿Cómo sé si he sido víctima del Shadowban?

 

Para saber si tu cuenta ha sido baneada, haz esta prueba: pide a 5 cuentas que no sean seguidores tuyos que comprueben si tu imagen aparece bajo el hashtag que utilizaste en una foto (intenta utilizar un hashtag con poco uso).

Si en ninguna de las cuentas aparece tu contenido bajo ese hashtag, tenemos una buena y una mala noticia: la mala es que eres víctima del Shadowban, la buena es que tiene arreglo.

Si alguno de tus usuarios puede ver tu contenido, la pérdida de engagement puede deberse a otros factores (de los que hablaremos próximamente) o al uso de banned hashtags, de los que hablaremos más adelante.

 Shadowban en una cuenta de Instagram

¿Por qué soy víctima del Shadowban?

 

Instagram no da motivos específicos acerca de por qué existe el Shadowban o qué lo causa, pero parece ser que el Shadowban es motivo de las acciones que llevan a cabo los usuarios. Cuando más spamees, más posibilidades tienes que de Instagram te aplique el Shadowban:

  1. El uso de software que viola los términos de Uso de Instagram

    Esto incluye l uso de bots que de crecimiento de audiencia como Instagress y MassPlanner (ambos han sido eliminados), Social Envy o Bigbangram. Además, Instagram puede hacerte Shadowban si usas software que publica por ti, como Onlypult y Schedugram. Como alternativa existe otro tipo de software que no viola los Términos de Uso y Condiciones de Instagram y en lugar de publicar por ti, funcionan como un recordatorio. Por último si tienes varias cuentas de Instagram y utilizas la automatización en alguna de ellas, esto puede afectar a las demás porque comparten la dirección IP.

  2. Traspasar los límites de uso diario de Instagram


    Existen límites de uso que si se exceden, pueden provocar el Shadowban. Intenta evitar 150 likes y 60 comentarios y  follow/unfollow por hora.

  3. El uso de un banned hashtag

    Estos son hashtags que Instagram bloquea para evitar un uso indebido. Ten en cuenta que el uso de uno de estos hashtags puede provocar el baneo completo de tu publicación. Para saber si estás usando un banned hashtags, haz una búsqueda, scroll hacia abajo e identifica si aparece este mensaje. Si este es el caso, evita el uso de ese hashtag. El hashtag #skype es actualmente un ejemplo de banned hashtag.

    Shadowban en Instagram. Banned hashtags.

     

  4. Tu cuenta está siendo reportada continuamente

    Las cuentas reportadas llaman rápidamente la atención de Instagram y provocan que sean analizadas al detalle para identificar si están violando las Condiciones de Uso de la red social, como spam, infringir el copyright, contenido inapropiado, etc.

¿Cómo vuelvo a la normalidad si soy víctima del Shadowban?

 

  1. Deja de usar software que viola los Términos de uso de Instagram

    Bots, programas de automatización, etc. Como hemos mencionado anteriormente, el uso de este tipo de software, aunque ahorra tiempo y facilita el trabajo, provoca el Shadowban. Evita su uso. Además, retira el acceso de aplicaciones externas a tu cuenta de Instagram. Para ello, accede a Instagram a través de la web, ve a “Editar tu perfil” y en “Aplicaciones autorizadas”, revoca el acceso a todas y cada una de ellas. Debería aparecer así:

     

    Shadowban en Instagram. Retirar permisos a apps de terceros.

  2. Elimina los banned hashtags de tus publicaciones

    Puede resultar tedioso, pero es un trabajo que merece la pena: localiza tus hashtags y ve uno a uno comprobando si han sido baneados o no. En caso afirmativo, elimínalo de tu publicación y asegúrate de no volver a utilizarlo.

  3. Haz un parón de 48 horas

    Después de seguir los pasos anteriores, deja de publicar, hacer like o comentar durante 48 horas (incluso conectarte a tu cuenta). Algunos usuarios afirman que esto da un respiro a tu cuenta y elimina el Shadowban. Después de este tiempo, puedes volver a utilizar Instagram con normalidad.

  4. No le busques las vueltas a Instagram

    Utilizar la red social con normalidad es una garantía para evitar el Shadowban. Un ejemplo de mal uso de la plataforma es incluir los 30 hashtags permitidos y añadir otros 30 más en el primer comentario. Esto puede parece que funciona, pero puede hacer saltar la alarma.

  5. Reporta el problema a Instagram

    A través de la aplicación puedes reportar que algo no está funcionando bien. Ve a tu perfil, y selecciona el icono de Preferencias. Después busca la sección Informar de un Problema y explica detalladamente tu caso. No hay garantías de que te vayan a dar una respuesta, pero intentarlo merece la pena.

  6. Cambia tu Cuenta de Empresa a Perfil Personal

    Se dice que el Shadowban tiene motivos más allá de restringir usos indebidos de la plataforma y es que, al igual que Facebook, la red social es conocida por limitar el reach y el engagement de las cuentas de empresa para forzar a sus usuarios a comprar publicidad. Volviendo de nuevo a un perfil personal podrías alejarte potencialmente de esta práctica.

Esta información está basada en un estudio de Alex Tooby y es todo lo que conocemos sobre el Shadowban a día de hoy. Poco a poco se irán conociendo más datos aceca de estas prácticas de mano de Instagram y nuevas formas de reconocerlas y evitarlas.

Fuentes: http://alextooby.com/, https://plannthat.com/, https://thepreviewapp.com/, http://www.stiffupperlens.com/

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jueves,

septiembre

21,

2017

Destacados, Marketing / Social Media

El fraude de la publicidad digital

Seguimos viendo como la industria publicitaria digital sigue creciendo y evolucionando positivamente, sin embargo, aún queda mucho camino que recorrer, sobre todo en temas de transparencia y análisis. Aunque se dice que en internet todo se puede medir y evaluar, hay que ser sinceros y como todo en la vida, hay un margen de error, un margen de interpretación y posibilidades de manipular la información. En este artículo no vamos a analizar la importancia o el impacto de la publicidad digital, que absolutamente es eficaz y positiva, vamos a tratar los temas de transparencia en los datos y la gestión de las campañas por parte de agencias, medios y anunciantes.

Hace poco hemos podido leer como la empresa Uber demandaba a su antigua agencia de publicidad, Fetch Media, propiedad de Dentsu Inc, por facturarle anuncios y clic falsos que generaban supuestas descargas de la aplicación. Todo se desveló después de que Uber diera la orden de retirar los anuncios de los portales asociados a Breitbar News, por apoyar a Donald Trump, sin embargo, Uber se dio cuenta de que, a pesar de retirar la publicidad, el número de descargas y usuarios no descendía ni variaba, es decir, todo seguía igual. La empresa extrañada por el caso emprendió una investigación más profunda y lograron desvelar que Fetch Media usaba una estrategia de sobrefacturación y daba datos mal interpretados, acción que negó la agencia. Uber contrato más de 80 millones de dólares en publicidad digital gestionada por la agencia y ahora reclama ante un tribunal en San Francisco (EEUU) una indemnización de 40 millones de dólares.

Y aunque la empresa lo niega rotundamente, no es la primera vez que se ve inmersa en una situación similar, hace poco más de un año, Toyota denuncio que otra empresa de Denstu, DA Search and Link (DASL), le habría sobrefacturado por la publicidad digital en los últimos años, situación que fue reconocida por Denstsu. Si hacemos una búsqueda en Google, podremos encontrar casos similares.

Ahora, si grandes empresas como Toyota o Uber han sido engañadas ¿qué pueden hacer las PYMES? Bueno, lo primero es que pueden estar relativamente tranquilas, lo normal es que las agencias y profesionales sean transparentes en sus datos y facturas, más aún cuando esos datos se pueden contrastar.

Sin embargo, hay diversos métodos que pueden de alguna manera mejorar la transparencia y calidad de la información.

Transparencia en Google Adwords

Google Adwords es una de las plataformas publicitarias con mayores ingresos en España y el mundo (el planeta, no el medio), y el sistema más usado por agencias y empresas. Google tiene una política muy clara al respecto, uno de los puntos más importantes y que algunas agencias no divulgan ni cumplen, es la política sobre la gestión de las cuentas y las campañas de publicidad. Absolutamente todos los profesionales y agencias que gestionen campañas de publicidad en Adwords a nombre de terceros, están obligadas a facilitar al cliente un acceso directo a la cuenta y el ID de cliente de Adwords para que este pueda contactar directamente con Google en caso de dudas o para verificar la veracidad de los datos. Por lo que, si actualmente tienes contratada una campaña de publicidad digital con algún servicio de Google, ya sea Búsquedas, Display o Shopping, pide acceso a la cuenta de Adwords.

En FreshCommerce siempre usamos o damos acceso a las cuentas de Adwords de cada cliente. Aunque preparemos informes personalizados y completos, por ejemplo, con Google Data Studio o directamente en Google Adwords, cualquier cliente nuestro puede entrar en el sistema de Google Adwords y verificar la configuración de la campaña, su rendimiento, gastos y resultados.

Sin costes ocultos

Otro aspecto importante es saber con transparencia las tarifas por la gestión, Google obliga a comunicar a terceros el importe exacto que tiene gestionar sus campañas en Google Adwords y separar ese importe de los gastos reales de la campaña. Esta información debe recibirla el cliente antes de empezar la campaña y quedar reflejada por escrito. Si tu agencia te da un importe cerrado sin separar los gastos de gestión de la inversión publicitaria ¡Huye!

La política de calidad y transparencia de FreshCommerce, y para cumplir con la ley y las normativas de Google, siempre comunicamos previamente al cliente los costes de la gestión de la campaña y el importe a invertir en publicidad, el cual se destina exclusiva e íntegramente a eso, a la publicidad. Aunque la mayoría de nuestros partners disfrutan de la gestión de sus campañas de publicidad sin pagar costes adicionales, gracias a nuestros servicios de marketing integral. 😉

Siempre transparentes

Google también obliga a las agencias a informar al menos una vez al mes, sobre los costes y rendimientos de las campañas de publicidad online activas. Estos informes deben cumplir con unos requisitos básicos de información, por ejemplo, impresiones (debatiremos otro día la diferencia entre impresiones e impresiones visibles), clics y costes. Aunque mientras más datos mejor, siempre que sean legibles y entendibles por parte del cliente.

Google Data Studio es la solución que utiliza FreshCommerce para generar informes y paneles de mando en tiempo real, fácilmente entendibles y que podemos modificar según las necesidades de cada cliente.

No podemos olvidar, que también está prohibido prometer o generar falsas expectativas al cliente, por ejemplo, garantizar las primeras posiciones en Google gracias a la publicidad, explicar erróneamente el funcionamiento de Adwords o sus resultados, así como también acosar y realizar acciones comerciales de “puerta fría” o acosadoras.

Puedes ver todas las condiciones y derechos que te protegen como empresa anunciante aquí y también aquí . ¿Consideras que una agencia o profesional ha infringido las políticas en tus campañas o relación comercial? Puedes reclamar ante Google aquí y si necesitas una agencia especializada en marketing digital, puedes contactar con nosotros, contamos con profesionales acreditados en Google Partners.

Otras acciones que pueden ayudarte a controlar mejor tus campañas en Google Adwords, es vincular tu cuenta de Google Analytics con Adwords. Así podrás ver todo en un sólo sitio y tener datos más efectivos y reales.

No tengo campañas en Google Adwords pero si en otros medios y plataformas ¿qué puedo hacer?  

Lo primero es verificar si ese medio o plataforma tiene una política de transparencia y de relación con terceros. Pero si quieres tener más seguridad, puedes contratar servicios externos de AdServer que guardan tus anuncios y se encargan de analizar el impacto del mismo.

Los AdServer son servicios digitales de empresas especializadas en alojar los anuncios y medir los impactos que los mismos tienen, así puedes comprobar los datos que te de la plataforma o medio con los resultados que aporta el AdServer. Hay que tomar en cuenta que los AdServer pueden elevar ligeramente tus gastos publicitarios y algunos medios o plataformas no son compatibles o permiten usar estos sistemas.

Una alternativa que también puede ayudarte a controlar mejor la campaña es configurar los enlaces que utilices con las etiquetas UTM de Google Analytics. Aunque este sistema de análisis casi siempre es eficaz, con las etiquetas UTM nos aseguramos que los datos enviados a Analytics son correctos y nos ayuda a realizar el seguimiento de la campaña. Usar estas etiquetas es gratuito y podemos configurarlas para saber cuál es la campaña que nos trae tráfico (o ventas), el medio o lugar desde el que viene y otros parámetros muy interesantes para analizar los resultados. Por ejemplo, si tienes campañas activas en Facebook para atraer tráfico en tu web y además tienes un banner contratado en algún medio de comunicación, puedes crear una etiqueta para tu enlace para cada uno de ellos y controlar la campaña en general, pero también cada medio. Puedes empezar a crear tus etiquetas UTMs aquí.

En el caso del comercio electrónico, es muy importante para las empresas conocer cómo se gestiona y distribuye la inversión de publicidad, obtener datos y resultados fiables que ayuden a tomar las mejores decisiones para el negocio, y por ese motivo es necesario  ofrecerles la máxima confianza y transparencia, por el bien del sector digital y el eCommerce. Y aunque cada día se trabaja en mejorar, aún queda mucho margen y seguramente las exigencias de las empresas en este sentido ayude a avanzar.

 

 

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viernes,

junio

30,

2017

eCommerce, General, Marketing / Social Media

Instagram seduce a las empresas

Presume de los más de 400 millones de usuarios que se conectan cada día en todo el mundo a su plataforma, y de las bondades del engagement que produce. No es de extrañar que cada día nuevas empresas quieran estar presentes en esta red social, lo que las ha llevado a una cruda realidad. ¿Cómo convertir seguidores en clientes de nuestro eCommerce?

Problemas para derivar el tráfico

Un desolador enlace. Es el único punto de conexión entre la red social y una web. No importa si se trata de un particular o una empresa, ya que a día de hoy Instagram no permite añadir enlaces vinculados en los pies de foto. Es decir, los usuarios pueden ver los productos e indicar que les gustan, pero la única forma que tienen de comprarlos es acudiendo al perfil y haciendo clic en el enlace de la biografía, o mediante apps que lo permitan, pero siempre obligando a salir de la aplicación.

Por desgracia, antes de llegar a la biografía, existen multitud de fotos, textos y pestañas que superar, todo sin olvidar hacia dónde nos dirigimos. Muchas distracciones para el cliente potencial, que con toda probabilidad acabará perdiéndose por el camino.

Benditas actualizaciones

Por fortuna Instagram está implementando mejoras continuamente. Al modesto enlace del que hablábamos, se le suma ahora la posibilidad de cambiar al perfil de empresa, que permite incluir una dirección de contacto, entre otras mejoras. Esto permite al cliente potencial tener referencias más exactas de la empresa sin necesidad de salir de la red social.

Además, Instagram ha puesto en marcha los enlaces para las Stories con la posibilidad de “ver más”, disponible solo para cuentas verificadas. Esta funcionalidad está pensada para las marcas y las estrellas de la red social, con numerosos y fieles seguidores a sus espaldas.

No hay que olvidar la disponibilidad de aplicaciones como liketoknow.it o Soldsieherramientas y apps que facilitan el trabajo de conversión para las marcas, influencers, y tiendas online ,por lo que  a pesar de todo ya no hay excusa para no sacar el máximo partido a esta potente red social, presente en la 3ª posición del top mundial de las redes sociales más populares con 700 millones de usuarios activos.

 

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jueves,

mayo

25,

2017

eCommerce, Marketing / Social Media

Youtube como herramienta dentro del plan de Marketing Digital

No es de extrañar que Youtube se haya convertido en la red social por excelencia. Desde el lanzamiento de la plataforma en el año 2005, han sido muchos los que han aprovechado el tirón del formato vídeo para posicionar su marca y generar contenidos dinámicos y realistas, orientados a un público que busca cada vez más la comunicación bidireccional.

¿Por qué es importante estar en Youtube?

Youtube es, a día de hoy, el segundo buscador más utilizado en internet por detrás de Google. Su formato vídeo ha conseguido llamar la atención del usuario, aumentar su tiempo de permanencia y darle la posibilidad de contactar, informarse o adquirir un producto o servicio de forma casi instantánea.

Hay que tener en cuenta la utilidad de esta plataforma dentro del plan de marketing online de una marca/empresa ya que, si se usa de forma correcta, permite diferenciarse de la competencia, incrementar las ventas, dinamizar a los clientes actuales y/o atraer a nuevos usuarios.

Además, permite la monitorización a tiempo real gracias a la herramienta Youtube Analytics, encargada de proporcionar métricas e informes actualizados sobre el rendimiento de los canales. De esta forma, se puede ver el comportamiento de los usuarios, saber cuáles son sus necesidades y calibrar nuestro contenido en base a ello.

Define tu público objetivo

De hecho, es este último punto (conocer las necesidades de tu público) la clave para poder llevar a cabo las distintas estrategias de marketing, saber qué contenido queremos transmitir a los usuarios y de qué forma.

La integración de una marca en un canal de Youtube (sea propio o como parte de una colaboración de youtubers) debe mantenerse como contenido evergreen (evita que no sea algo puntual), sino que se mantenga en la mente del consumidor y consiga fidelizarlo a largo plazo. Asimismo, la importancia de la watermark (marca de agua) y el tell show tell, empezar contando lo que el usuario va a ver para posteriormente darle una explicación.

Lo cierto es que hay que tener especial cuidado con cómo utilizas Youtube, ya que es un libro abierto para recibir opiniones (positivas o negativas) sobre el contenido que se expone. Este es uno de los factores que ayudan a las marcas a saber si está funcionando, o no, su producto.

Importancia del SEO

Un buen SEO (Search Engine Optimization) es pieza fundamental para lograr un posicionamiento óptimo de los vídeos en Youtube. El análisis de cuáles son las palabras clave adecuadas en el título, la descripción o las etiquetas del vídeo son esenciales si queremos lograr visibilidad y reconocimiento de nuestra marca en la plataforma.

Otros aspectos como el branding, tener una URL personalizada, control de la geolocalización o una web asociada a tu canal ayudarán a la personalización y singularidad del mismo.

Además, hay que tener en cuenta  factores como el cuidado de la apariencia en conceptos como la estética, la personalización de la miniatura del vídeo o la comunicación en el resto de canales de comercialización (como puede ser Facebook, Twitter, Instagram….), que suponen un plus a nuestra estrategia de videomarketing.

Gracias al SEO podemos conseguir que los contenidos se viralicen  además de una mejor posición en los términos de búsqueda de Google.

[easy-tweet tweet=”El rey de Youtube no es el contenido, es el usuario que lo consume”]

¿Una buena experiencia de compra?

A lo largo de los años el perfil del consumidor ha cambiado y con él, la experiencia de compra. Al fin y al cabo Youtube se ha convertido en un canal de ventas mucho más efectivo que la propia televisión y las marcas se han percatado de ello.

Lo que provoca en ellas es que usen el videomarketing como una de las principales acciones dentro de su plan de marketing en busca del reconocimiento y la diferenciación de la competencia.

A estas alturas, ya son 8 de cada 10 empresas las que usan la plataforma, ya que esta generación de consumidores está ya familiarizada con el ecommerce y busca la forma más sencilla y directa de obtener los productos que desea en un tiempo récord.

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jueves,

mayo

18,

2017

eCommerce, Marketing / Social Media

Cómo sacarle partido al cross-selling y al up-selling en una empresa

Los beneficios del comercio electrónico

El ecommerce es una oportunidad de negocio indudable hoy en día. Una empresa que decida entrar en el terreno del comercio electrónico y abrir una tienda online tiene muchas posibilidades de desarrollo y crecimiento. Acceder a una tienda en línea es posible a cualquier hora y desde cualquier parte del mundo. Esta ubicuidad permite que nuestra empresa en cierto modo no cierre nunca.

Más del 20 % de las empresas contaban con plataformas de venta electrónica en el año 2016. El volumen de negocio generado alcanzó los 218.218 millones de euros, lo que supone un incremento del 11 % interanual. Las ventas a través de comercio electrónico representaron el 16 % del total de la facturación de las empresas, aumentando un 2 % respecto a 2015.

Las páginas web y aplicaciones registraron el 15 % de las ventas suponiendo un total de 71.000 millones de euros. Y una de cada tres ventas se realiza a través de la página web o aplicación de una empresa.

A la luz de los datos es necesario plantearse la venta de nuestros productos o servicios a través de las plataformas online. Pero esto debe llevarse siempre a cabo bajo una serie de estrategias planificadas para analizar los resultados y mejorar así las ventas.

Estrategias de marketing online

El auge y consolidación del comercio electrónico ha supuesto la creación de un sector dedicado exclusivamente a gestionar y optimizar las estrategias de venta a través de Internet. Teniendo en cuenta el porcentaje de ventas a través de páginas web y aplicaciones, es muy importante que ambas plataformas ofrezcan usabilidad, sencillez y rapidez al usuario. Son factores cruciales para que las compras se inicien y finalicen de forma exitosa.

Además, existen técnicas que se pueden emplear para mejorar los beneficios empresariales, aplicando técnicas de apoyo al proceso de compra online. El up-selling y el cross-selling son dos técnicas ampliamente extendidas que se utilizan para este propósito. Dichas técnicas ayudan a reforzar las ventas, ofreciendo información durante el proceso de compra acerca de otros productos de la empresa. Constituyen además una forma de dar mejor servicio a los clientes que reciben estas tácticas con buenos ojos.

Up-Selling

Up-selling es el nombre de una técnica empleada en ecommerce para mostrar distintos productos al usuario mientras compra. Es como si el cliente estuviera en una tienda física y el dependiente le ofreciera distintas opciones del artículo que desea. La ventaja principal del up-selling es que los productos con los que trata de persuadir a los compradores suelen resultar más beneficiosos para la empresa.

Beneficios

Los productos que se presentan al comprador utilizando up-selling pueden ser productos similares, pero de mayor precio y también con mejores prestaciones. Son ofertas que se estén promocionando o productos que cumplen la misma función, pero presentan un mejor margen de beneficios para la empresa. También es una forma de mostrar stock similar acumulado.

Por ejemplo, un comprador accede a una tienda electrónica y hace clic sobre un smartphone de bajo precio y con poco margen de beneficio. Entonces se le muestran opciones un poco mejores o incluso de menor precio, pero con mejor margen. De esta forma, se persigue realizar una venta más interesante comercialmente para la empresa.

¿Dónde y cómo se introduce en el proceso de compra?

El up-Selling debe llevarse a cabo durante el proceso de búsqueda. Si se mostrara cuando el usuario ya ha accedido al carrito, se corre el riesgo de inducir al comprador a dudas y hacer que cancele la compra. Es mejor evitar distracciones una vez se ha llegado al carrito, ya que es el último paso antes del pago.

Cross-Selling

El cross-Selling se traduce como “venta cruzada” y entre los expertos en marketing es conocido como multiplicador de ventas. Su función es ofrecer al comprador durante su proceso de compra productos de la tienda online complementarios al artículo que buscaba. Los productos mostrados se acoplan al original o lo mejoran. Esta táctica está dirigida a aumentar el número de artículos que el usuario añade finalmente a su carro de compra.

Beneficios

Las estadísticas arrojan un aumento del importe de la venta de entre el 15 % y el 20 % gracias a la utilización del cross-Selling.

Por ejemplo: El mismo usuario que buscaba un teléfono móvil puede desear adquirir una tarjeta de memoria, un cargador inalámbrico o una funda protectora para aumentar la durabilidad de su nuevo dispositivo. De esta forma, el cliente que inicialmente solo pretendía adquirir un producto termina comprando dos o más artículos.

¿Dónde y cómo se introduce en el proceso de compra?

El cross-selling suele incluirse en el último paso: el carrito de compra. Sin que resulte una distracción, potenciará en el comprador las ganas de adquirir el artículo o artículos ya seleccionados y añadir más. Muchas empresas lo utilizan a través del correo electrónico, de forma más personalizada.

Sistemas para integrar ambas tácticas

El up-selling busca la conversión de la compra y el cross-selling aumentar el importe de la venta y el número de productos medio añadidos al carrito. Ambas clases de producto se pueden elegir de forma manual. Sin embargo, la forma más extendida de integrarlos es a través de sistemas de recomendación inteligentes.

[easy-tweet tweet=”El up-selling busca la conversión de la compra y el cross-selling aumentar el importe de la venta” user=”Fresh_Commerce”]

Estos sistemas seleccionan los productos similares y relacionados en base a sus características o atributos, como pueden ser la marca, el precio, etc. Están empezando a implantarse también sistemas que recogen el comportamiento de los usuarios en las páginas y aplicaciones de las tiendas online. De esta forma, se mostrarían productos a partir de la experiencia de clientes que buscaban un producto igual o muy similar.

El auge del comercio electrónico debe gran parte de su afianzamiento a técnicas de este estilo, y que correctamente aplicadas en las tienda online, no solo consiguen aumentar los beneficios, sino que ofrecen un servicio extra al usuario ayudándolo en su proceso de compra. Apostar por el marketing online es fundamental para que cualquier empresa se introduzca en el entorno digital y expanda su terreno de venta para llegar a más compradores.

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¿Por qué y cómo calcular el ‘customer lifetime value’ (CLV) o valor de vida del cliente en nuestro comercio electrónico?

¿Qué es el CLV?

El “valor de vida del cliente” o customer lifetime value (CLV) es un principio usado en marketing como método de predicción a largo plazo, para determinar el valor que tiene un cliente en función de la relación que mantiene con la empresa o compañía a lo largo del tiempo. Puede definirse como el beneficio neto agregado que obtiene la empresa o compañía durante el tiempo que dura la relación con un cliente, después de deducir los costes invertidos en la captación y el mantenimiento del mismo. Desde una compañía telefónica hasta una cafetería, todos los negocios cuentan con un CLV estimado que idealmente deberían conocer.

Es el concepto principal sobre el que se fundamenta el marketing relacional, que engloba toda actividad que tiene como finalidad construir relaciones satisfactorias y rentables con los clientes. Es necesario ir más allá de las características de los servicios o productos que ofrece la empresa o comercio electrónico para determinar el valor real que genera la lealtad de sus clientes. Más bien, hay que buscar cuál es el aporte corporativo a la vida real del cliente y cómo la experiencia que rodea a su oferta aumenta o disminuye el valor del mismo.

Por tanto, la perspectiva de la empresa debe ir orientada a estudiar el impacto que su  oferta provoca en el cliente, y a gestionarlos de manera que consiga que su valor a largo plazo se mantenga o aumente con el tiempo. La bondad de sus productos o servicios pasa, de esta forma, a estar condicionada por la percepción que tiene el cliente sobre los mismos, y la valoración que realiza de todo el proceso asociado a la relación que lo mantiene ligado a esa empresa.

¿Cómo podemos calcular el valor de vida de un cliente?

Calcular el valor de vida de un cliente ayuda a conocer la frecuencia con la que cierto tipo de clientes realizan compras en tu tienda online, y pronosticar el valor que aportarán a tu negocio sus acciones futuras. No es nada sencillo, puesto que el comportamiento de un comprador puede resultar impredecible, y es complicado estandarizar el cálculo de una manera más o menos fiable. Una de las métricas que estamos buscando es hasta donde podemos llevar el coste de adquisición, es decir, conocer “cuanto me puedo gastar en captar a un cliente, y que siga siendo rentable”

La previsión de consumo de un cliente a lo largo del tiempo que dura su relación con el ecommerce de la empresa se obtiene al multiplicar el número de visitas esperadas por el importe medio empleado en las compras realizadas en cada visita.

A estos ingresos obtenidos hay que restar los costes incurridos para la captación de ese cliente (procesos de alta en determinados servicios, costes de comunicación y de las campañas de marketing, etcétera), así como los asociados al mantenimiento de la relación con ese cliente (prestación de servicios, atención al cliente, gastos en comunicaciones…).

 

Además, cuando se logra que la relación con el cliente sea satisfactoria, es posible conseguir un beneficio adicional para el negocio, ya que probablemente ese cliente abrirá una ventana importante a la consecución de nuevos compradores mediante sus referencias positivas. Esta práctica puede ayudar a determinar, asimismo, el valor de la empresa, obtenido de la suma del valor de la vida de cada uno de sus clientes.

La identificación de esos clientes que aportan un gran valor a la empresa puede ser muy beneficioso para el comercio electrónico, ya que ayudará a encontrar la forma adecuada de optimizar los gastos de captación para obtener el máximo valor, en lugar del mínimo coste. De igual manera, se dispondrá de una perspectiva de futuro sobre la rentabilidad que ofrecerá la empresa o tienda online.

Por qué deberíamos estudiar el CLV de nuestro comercio electrónico

Determinar el CLV o valor de vida de los clientes ayuda a realizar una estimación más o menos exacta y medible de los beneficios que se pueden llegar a obtener cada vez que se consigue captar y fidelizar un nuevo cliente. Sabiendo el margen medio de ganancia que un comprador puede generar a la compañía, es posible ajustar las acciones de marketing online a la selección de clientes potencialmente rentables para ese negocio. Siempre será más rentable concentrar todos los esfuerzos en captar clientes con un mayor margen de beneficio que llegar a un número elevado de ellos. Calidad antes que cantidad. ¡También en clientes!

Realizar el cálculo del CLV del eCommerce tiene muchas ventajas:

  • Favorecemos nuestro conocimiento sobre el, y además hace posible descubrir las particularidades del mercado y nuestro proyecto.
  • Adoptaremos ecisiones más acertadas en cuanto a los costes que se emplearán en la captación de nuevos clientes y las estrategias a seguir para mejorar el nivel de compra media en la tienda online.
  • Encontraremos un equilibrio entre dichos costes y el margen de ganancia obtenido por cada cliente.
  • Podremos adaptar la oferta para conseguir la fidelización de nuevos clientes, de cuya relación con la empresa dependerá la rentabilidad futura del negocio.

Segmentar cómo clave

Para ello, una de las acciones importantes que hay que llevar a cabo es la segmentación. Cuando se tiene un conocimiento exhaustivo del valor que aporta cada uno de los clientes al negocio, es posible controlar todas las variantes que influyen en el mercado de referencia y adaptar los productos o servicios a la demanda. A continuación, conviene dividir a los clientes en función de factores como su edad, sexo, sus prioridades y sus hábitos de consumo.

Ello hace posible concretar esfuerzos y adaptarlos a cada uno de los diferentes sectores. De este modo se genera engagement o compromiso con la marca, lo que se traducirá en el aumento del CLV con el que cuenta ese negocio. Un ciclo que se retroalimenta y del que es preciso conocer todas sus fases para, de esta forma, aumentar la rentabilidad del comercio electrónico y garantizar su perdurabilidad en el tiempo.

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Cómo crear una marca personal digital

En los tiempos que corren, en alguna ocasión habrás escuchado hablar de la marca personal y es muy probable que te hayas preguntado de qué se trata y cómo puedes crear la tuya propia.

Antes de la aparición de las redes sociales y blogs, y en general internet, resultaba muy complicado generar una marca personal propia. Para hacerte visible tenías que realizar mayores esfuerzos en el mundo offline y no estaba al alcance de todos. Hoy en día con internet todo está al alcance de todos y contamos con múltiples herramientas que explotar para conseguir muchísimas cosas, entre ellas proyectar una marca personal digital adecuada.

¿Qué es la marca personal?

La marca personal es la imagen que una persona proyecta a su entorno, como si de una marca comercial se tratara. Está relacionada normalmente con el desarrollo personal y profesional, y es obra de una estrategia pensada a conciencia cuyo objetivo principal es conseguir diferenciarse del resto y mejorar las relaciones profesionales y sociales.

Dicho de otro modo, es una forma de venderse a sí mismo tras realizar una análisis introspectivo de nosotros mismos para posteriormente transmitirlo a nuestro entorno. En cuanto al mundo empresarial se refiere, para vender un producto o un servicio, hay que definir una estrategia que aporte valor, que diferencie tu producto de otro con similares características y que despierte el deseo al consumidor de adquirirlo. Algo similar se podría aplicar en el símil de las personas, debemos trazar una hoja de ruta que nos lleve a definir y, posteriormente, transmitir aquellas características o habilidades personales que nos diferencian y, de este modo, podamos aportar valor a nuestra audiencia.

¿Cómo puedo crear mi marca personal digital?

Lo cierto es que no somos buenos observadores de nosotros mismos, pero para crear una marca personal digital es necesario hacerlo y desagregar una a una nuestras características y habilidades más valoradas, prestando especial interés en aquellas que nos diferencian del resto. Sólo será necesario definir aquellas en las que realmente podemos ser buenos y explotarlas.

Pasos para crear una marca personal digital

En primer lugar debes saber que no se construye una marca personal de la mañana a la noche. Es un trabajo concienzudo y constante prolongado en el tiempo. Debes reservar una serie de recursos en tu vida cotidiana para dedicarle creatividad y tiempo. No se trata de realizar acciones esporádicas cuando nos acordamos porque en ese caso proyectaríamos una imagen no deseada. Requiere de compromiso con la marca que proyectas, es decir, compromiso contigo mismo.

  • Obsérvate, sí, a tí

Ya lo comentábamos anteriormente, es muy complicada esta labor, pero es necesaria. Pregúntate en qué eres bueno, qué te diferencia de los demás, qué valor aportarías, qué te apasiona..

  • Observa a tu entorno

En este punto de la ruta observaríamos a las personas que tienen habilidades similares a las tuyas. Síguelas y observa cómo lo están haciendo, te servirá de ayuda para definir aún más tu estrategia.marca personal

  • Define tus objetivos

Tras un análisis previo tanto interno tuyo como externo a ti, define a dónde quieres llegar o qué objetivos quieres lograr, bien sea a nivel personal, profesional o social. Si quieres emprender un negocio, encontrar trabajo, obtener un ascenso, distinguirte en tu comunidad profesional, y un largo etcétera de objetivos que sólo tu podrás proponerte.

  • Define tu target

Recuerda, tu target son personas como tu que tienen emociones e intereses propios. Para llegar a ellas debes conocer qué les gusta, cómo son, dónde las puedes encontrar, su comportamiento, etc. En esta parada es recomendable tomarse tiempo para realizar un buen estudio, si no consigues conectar con tu target porque no estás en el lugar adecuado estarás haciendo todo el esfuerzo en vano.

  • Elige el nombre de tu marca personal

Normalmente se suele utilizar el nombre y primer apellido, pero es posible que haya otra persona que comparte nombre y apellido contigo. Te recomendamos que utilices en esta decisión una herramienta muy útil para elegir dominio y redes sociales, Namecheckr; podrás averiguar si están libres en tan sólo un clic.

  • Planifica tu estrategia de comunicación digital

Llegados a este punto, tras definir dónde se va a encontrar tu audiencia, es momento de definir las acciones a realizar. Para ello debes conocer las herramientas 2.0. disponibles que te ayudarán a crear tu marca: Blog personal, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, email marketing, etc.

Posteriormente, define el tipo de contenido que vas a publicar y la frecuencia. Recuerda que el contenido debe ser valioso y útil para los usuarios, y conseguir generar engagement. ¡Habla, comparte y opina!, participa activamente tanto en conversaciones en redes sociales de tu sector como en comentarios de blogs y foros.

Esperamos que todas las recomendaciones que te hemos dado te sirva para comenzar a dar tus primeros pasos por tu hoja de ruta personal. ¡Ánimo!, no hay mejor inversión que invertir en tí mismo. 🙂

 

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lunes,

marzo

6,

2017

eCommerce, Marketing / Social Media

¿Cuáles son los hábitos de consumo de los españoles a través de internet?

Según datos obtenidos del informe Total Retail 2016, publicado recientemente por PwC, podemos afirmar que el mercado electrónico en España todavía no ha alcanzado su madurez con respecto al resto de países, como resultado de diferentes factores, entre los que podríamos destacar el sentimiento de inseguridad, ya que un 62% de los usuarios temen que sus datos bancarios puedan ser hackeados por compras a través de internet.

Los españoles todavía realizamos un uso acotado y poco repetido de internet en nuestras compras, mientras que otros resultados, como por ejemplo las estadísticas que hablan de la consulta y comparación de un mismo producto en diferentes portales web, son muy altos, dejando entrever que seguimos prefiriendo las compras en establecimientos físicos. Los datos muestran que sólo el 19% de los españoles compran online al menos una vez por semana, un porcentaje muy bajo con respecto a la media que refleja nuestro entorno, como Reino Unido (45%), Alemania (34%), Italia (32%) o Francia (27%).



compras con el movil

Por otra parte, llama la atención el bajo porcentaje de compras a través de tablet o móvil, ya que apenas un 42% de los españoles admite haber comprado alguna vez a través del primero y, un 45% del segundo. Sin duda alguna, este dato está estrechamente relacionado con que España sea el país con mayor penetración de teléfonos móviles de Europa (81%).

Por último, haciendo hincapié en los productos más consumidos a través de este método, vemos que ocupan las primeras posiciones libros, música, películas y videojuegos. Sin embargo, lo que menos se vende por internet, son productos de alimentación, joyas, relojes y muebles. Los principales motivos de estas compras son el precio (60%), la disponibilidad en stock (32%), la confianza en la marca (32%), entre otros factores.

retails favoritos

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jueves,

febrero

16,

2017

Marketing / Social Media

Marketing e influencers, ¿una buena combinación?

Es un hecho indiscutible que, hoy en día, son muchas las empresas que contratan a los conocidos influencers como baza para sacar adelante sus campañas. Si bien es cierto que son clave para algunos proyectos, habría que determinar qué tipo de poder están ejerciendo sobre nuestro producto y, aún más importante, sobre nuestra marca.

Según el Informe sobre el Estatus de Influencers 2017, la evolución en la práctica con los influencers especialmente en el sector de la moda y el retail es indiscutible, siendo un 65% de profesionales los que han optado por crear acciones con las celebridades más influyentes del momento. Pero, ¿son realmente útiles para nuestras campañas?

A la hora de decidir si es ésta la mejor inversión para conseguir nuestros objetivos, hay que tener en cuenta la definición y canalización de la estrategia online a seguir, si ésta se adecua a la búsqueda de un personaje influyente y de qué tipo. Este punto es realmente importante ya que de ello dependerá, en parte, del resultado de nuestra campaña.

Con esta acción se buscan resultados óptimos, por lo que hay que estar seguros de que se cumplen los objetivos fijados y se dirige a las plataformas adecuadas. La filosofía de la empresa, la creación de valor y personalidad de la idea debe quedar patente y ser interiorizado por nuestro influyente.

¿Qué tipo de influencer buscas para tu campaña?

Marketing_influencers_ecommerce

Uno de los puntos más importantes de este denominado marketing de influencers es la naturaleza de cada uno de ellos, siendo la elección del mismo una tarea clave. Como consecuencia del visible mercado competitivo existente, la empresa debe saber elegir a su “presa”, buscando en él/ella la especialización del mensaje a transmitir. 
Un arma de doble filo
Los beneficios obtenidos en este ámbito del marketing, son en muchos casos, un hecho. El personaje cuenta, desde un primer momento, con un vínculo personal con el cliente que a priori la marca no obtiene (los ya conocidos “peers” (people like me) y consigue, de primeras, la credibilidad que tanto ansían las empresas. Así bien, la confianza transmitida por el influencer provoca el incremento de la transmisión del mensaje, aportando a su vez mayor visibilidad y humanización a la marca.
 
Ahora bien, se debe tener especial cuidado en la elección y comunicación de nuestro “ángel salvador”. Es realmente importante seleccionar al influencer que mejor se adapte y complemente nuestras necesidades, debiendo ser estudiado de forma que de como resultado una buena medición final de nuestra acción. 
Sin lugar a dudas, cada vez son más las empresas que optan por invertir en este concepto que ha conseguido hacerse un hueco en el mundo del marketing tres años atrás. A pesar de estar en una etapa de maduración, estamos en un entorno online en el que cada vez surgen más ideas y el marketing de influencers ha llegado para quedarse y continúa pisando fuerte en este 2017.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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