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marzo

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2021

eCommerce, Fresh News!

Estado del Comercio Electrónico en España y Canarias 2021

¡Diseccionamos para ti el último Informe Sobre el Comercio Electrónico en Canarias en su edición del 2020! Se trata de un informe lanzado de forma anual por el Observatorio Canario de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Puedes leer esta nueva edición completa en este link,  aunque como es ya tradición, en el blog de FreshCommerce te vamos a resumirte los puntos más importantes para que estés al tanto de las claves y todas las novedades.

El comercio electrónico en el mundo: 

Si analizamos este volumen por segmentación geográfica, nos damos cuenta de que el continente asiático es el líder indiscutible del sector, con una cuota del 62,6%. Norteamérica por su parte, cuenta con el 19,1% de la cuota, seguido de cerca por Europa occidental con un 12,7%.

Por si fuera poco, durante el segundo trimestre de 2020 el comercio electrónico creció un 44,5%. Una evolución espectacular que ha supuesto el mayor crecimiento de los últimos 20 años, y que se explica por la crisis del COVID-19 y la consecuentes restricciones de movilidad.

Estos datos nos indican que sin duda, las compras online están sufriendo un crecimiento generalizado en todo el mundo. Según las estimaciones de eMarketer, el volumen de comercio electrónico B2C alcanzó en 2020 la cifra de 3.9 billones de dólares en todo el mundo.

Regulación y nuevas medidas relacionadas con el Comercio electrónico en Europa:

Teniendo en cuenta este estratosférico aumento del volumen de compras online, no es de extrañar que las administraciones se hayan puesto manos a la obra para regular muchas situaciones y normativas que ante tal crecimiento, han quedado algo obsoletas.

Dentro del marco europeo, existe muchas novedades por lo que respecta a normativa de consumo digital. Nosotros destacamos el nuevo programa ha aprobado2 un nuevo programa de financiación dotado con 7.500 millones de euros llamado “Europa Digital” dentro de la iniciativa “Mercado único, innovación y digital”. 

Esta iniciativa aboga por un mercado único, que motive la innovación y la digitalización de los países europeos.

Algunas de las áreas de actuación más interesantes son la supercomputación, la inteligencia artificial, la ciberseguridad, las habilidades digitales y la extensión del uso de las tecnologías digitales la economía, la sociedad y la administración pública.

Los puntos prioritarios que se pretenden cumplir en los próximos años son:

  • Mayor conocimiento sobre las normas del mercado único y el favorecimiento de la colaboración entre administraciones de distintos países.
  • Mejora en la aplicación de las normas comunitarias.
  • Mejor uso de los mecanismos preventivos.
  • Refuerzo de la detección de incumplimientos y mejora de su manejo.

Novedades en Privacidad Protección de datos:

Como no podía ser de otra forma, la Unión también está poniendo su foco de atención en la privacidad y la protección de los datos de los usuarios de internet. Una de las novedades más interesantes que de seguro se aprobará en los próximos años, es el sistema de identificación digital.

De esta forma, se asegura el correcto cumplimiento del derecho a la privacidad la conectividad, la libertad de expresión y la libre circulación de datos.

Derechos de los consumidores:

Un estudio llevado a cabo en la UE confirmó que el 67% de los comercios electrónicos de la UE no cumplen con los derechos de los consumidores.

Entre los fallos más comunes están los siguientes puntos:

  • El 50% no indica el plazo de devolución de los productos de forma explícita.
  • el 45% no proporciona información acerca de dónde acudir en caso de tener un problema con el envío.
  • Una tercera parte no informa del plazo de garantía en caso de adquirir un producto defectuoso.
  • La cuarta parte no informa sobre cómo se puede eliminar una suscripción.
  • El 20% no informa sobre los gastos de envío.
  • El 20% no respeta la regulación sobre el bloqueo geográfico injustificado.

En este sentido, la Directiva sobre las ventas a distancia de productos, quiere proteger a los consumidores al adquirir productos en internet tanto físicos como digitales.

Según esta norma, el vendedor debe ser el responsable por cualquier falta de conformidad que existe en el momento de la entrega del bien o el servicio. Este periodo de garantía debe cubrir como mínimo un año después de la fecha de compra.

Servicios de pagos:

Con respecto a los pagos, también tenemos novedades interesantes, ya que el pasado 31 de diciembre de 2020, se aprobó la famosa Directiva sobre servicios de pago PSD2.

Dentro de esta nueva directiva, lo más relevante es la incorporación de la autenticación reforzada del cliente (SCA), que asegurará la protección y la seguridad de la transacción en cuestión. Deberán cumplirse como mínimo, 2 de los 3 siguientes factores de identificación del pagador:

  • Conocimiento: algo que el usuario conozca, como una contraseña un código.
  • Inherente: algo físico del usuario, como una huella dactilar.
  • Posesión: algo que el usuario posea, como un teléfono móvil, una tarjeta de claves o un código de un solo uso.

Están exentos de aplicar la SCA las transacciones inferiores a 30 euros, los pagos recurrentes, las tarjetas corporativas y las listas blancas de comercios elaboradas por el comprador.

Gestión del IVA:

Dentro del pago de impuestos, encontramos algunas de las más grandes novedades: la ventanilla única de IVA, que entrará en vigor el próximo 1 de julio de 2021. Algunos de los puntos destacados de la nueva normativa son:

  • La tributación se realizará según el país de destino, y no de origen. Se fija en 10.000 euros anuales el umbral a partir del cual se tributará en el país de destino.
  • Se amplía el sistema de ventanilla única en todas las transacciones. Las empresas se registrarán y pagarán el IVA en la administración de su país. Esta se encargará de repartir la recaudación según convenga.
  • Se eliminará la exención por bajo valor para importaciones de artículos de menos de 22 euros. En su lugar se introduce un sistema simplificado de importación para productos de menos de 150 euros, por medio del cual un vendedor de fuera de la UE deberá designar un intermediario que se encargará de cumplir con sus obligaciones en materia de IVA en su nombre. El IVA será exigible en el momento de la entrega al cliente final, no en el de la importación
  • Las plataformas en línea serán las responsables del IVA de las operaciones realizadas a través de ella cuando se encarguen de la logística o el almacenamiento de los productos.

Novedades nacionales:

Aunque la Unión es la principal encargada de regular la normativa por lo que respecta al comercio electrónico de los estados miembro, también merece la pena señalar algunas novedades que están sucediendo dentro de nuestras fronteras.

Quizás, la más relevante sea la iniciativa ‘España Digital’, una agenda que reconoce que en los últimos años el progreso de España ha sido más limitado por lo que respecta al mundo digital. El informe recoge cincuenta actuaciones clasificadas en diez ejes estratégicos alineadas con las políticas de la Comunidad Europea con respecto al comercio electrónico.

Los puntos más importantes son:

  • Garantía de una conectividad digital adecuada para el 100% de la población.
  • Reforzar las competencias digitales de los trabajadores y de los ciudadanos.
  • Acelerar la digitalización de las empresas.
  • Acelerar la digitalización del modelo productivo mediante proyectos tractores de transformación sectorial.

Más concretamente en Canarias, destacan los bonos de desarrollo de la economía digital, destinados a la mejora de la adopción y al uso de las TIC por parte de las pymes.

También merece la pena mencionar que el pasado 2020, se realizó una nueva convocatoria de subvenciones para la transformación digital de empresas por parte del gobierno de Canarias.

Evolución del comercio electrónico B2C en España:

Según datos de la ONTSI, la facturación del comercio electrónico B2C en España fue en el año 2019 de 50.382 millones de euros, con un incremento internanual del 21,4%.

El comprador habitual y su comportamiento:

El comprador habitual en España tiene una edad media de 44 años de edad, con estudios universitarios, activo laboralmente y con un nivel de ingresos de entre 900 y 2.500 euros. Estos son algunos datos con respecto a su comportamiento:

  • El 87% lleva a cabo búsqueda de información antes de realizar sus compras. Este es sin duda el factor más importante antes de efectuar la compra, seguido de la experiencia de conocidos (28%).
  • El dispositivo más utilizado para realizar compras en internet es el ordenador (72%), seguido del móvil (63%).
  • También se ha observado que el 96% de los usuarios suele repetir las compras en lo mismos lugares. Esto sin duda es un claro indicador de que el cliente español es bastante fiel.
  • La fidelidad está principalmente sustentada en los precios (62%), las garantías ofrecidas (48%) y la variedad de los productos (42%).
  • Las categorías más frecuentes en términos de número de vendedores en 2019, son la categoría de moda, con un 59%, reservas de alojamiento y paquetes turísticos (52%), entradas para eventos (49%), billetes de transporte (45%) y comida a domicilio (39%).
  • La tarjeta de crédito es la forma de pago preferida (85%), seguido de sistemas de intermediarios como PayPal (41%), transferencia bancaria (10%), el pago contra reembolso (9%) y el pago con móvil (5%).

La experiencia de compra:

Estos son los puntos más importantes con respecto a la experiencia de compra de los internautas en España:

  • El factor más importante para la satisfacción del cliente cuando se realizan compras es el envío gratuito (74%), el tiempo de entrega corto (63%) y la posibilidad de hacer un seguimiento del envío (61%).
  • Los principales problemas con respecto a la compra de bienes de forma online, son la no recepción de alguno de los productos (40%), el retraso en la entrega (37%) y la recepción del producto estropeado (33%).
  • El 83% de los compradores tuvieron alguna incidencia y el 77% presentó una reclamación. La mayoría de las reclamaciones se hacen a través del Servicio de Atención al Cliente o mediante redes sociales.
  • El 51% de los compradores considera razonable la entrega del producto en un plazo máximo de 3 días.

Comercio electrónico en España y estado de alarma:

¿Y qué hay del estado de alarma? ¿Cómo se modificó el comportamiento del consumidor durante este periodo de tiempo?

Pues bien, como era de esperar, las compras por internet se dispararon, alcanzando un 75% de los internautas. De ellos, el 47% nunca había comprado por internet el año anterior.

Los productos más demandados fueron ropa y complementos (39%), alimentación, bebidas y productos de limpieza (31%) y salud y cuidado personal (27%). Obviamente, hubo un descenso increíble en la reserva de alojamiento y paquetes turísticos, de un 52% a un 4%.

Comercio electrónico en Canarias:

Aunque el estado del comercio electrónico en Canarias sigue estando por detrás de la media nacional, la evolución que hemos venido observando en los últimos años es bastante esperanzadora.

Según datos del INE, en el año 2019, más de 22 millones de personas realizaron compras a través de internet en España. 889.889 personas eran compradores procedentes de las Islas Canarias.

Con respecto a la conectividad en el entorno empresarial, el 66% de los negocios en Canarias tiene una página web, en comparación con el 77% de la media nacional.

La OCTSI por su parte, afirma que las empresas de 10 o más empleados con sede en Canarias que realizó ventas por internet en 2019 es del 30,5%, algo que está por encima de la media nacional, que se sitúa en el 22,5%.

Con respecto al uso del comercio electrónico por parte de particulares, el 96,2% de los hogares dispone de conexión a internet en el año 2020, una cifra que supera a la media nacional (95,4%).

En el año 2019, el 50,6% de la población de las Islas Canarias entre 16 y 74 años, realizó compras por internet. La tasa de crecimiento anual compuesto en los últimos cinco años es del 9,3% en España, en comparación con la media de Canarias que es del 11,3%.

Con respecto a los productos más demandados, en lo que se refiere a artículos físicos, la ropa y los accesorios es la líder tanto en Canarias como en el resto de España. Los softwares y las actualizaciones son el producto más comprado dentro de la categoría de bienes digitales y servicios.

 

En cuanto a la caracterización del comprador canario, la anterior gráfica muestra el perfil demográfico y socioeconómico del comprador canario habitual ( aquél que ha realizado una compra por internet en los tres meses anteriores). Como perfil más habitual del comprador habitual en Canarias tenemos el de una mujer con trabajo, con estudios de Formación Profesional o superiores, ingresos medio-altos o altos y menor de 45 años.

Pueden ampliar información consultando el Informe sobre comercio electrónico en Canarias 2019 (edición 2020) en la web del OCTSI, al cual agradecemos su dedicación fotografiando el estado eCommerce canario y nacional.

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jueves,

diciembre

13,

2018

eCommerce, Fresh News!, General

¡Así fue eCommfest 2018!

La III edición del principal evento de Comercio Electrónico en Canarias – y uno de los principales en cuanto a Marketing se refiere dentro de las Islas – Ecommfest ’18, tuvo lugar el pasado Jueves 29 de Noviembre de 2018 en el Auditorio Adán Martín de Santa Cruz de Tenerife. La tarde aglutinó a cientos de empresarios y emprendedores en un encuentro dinámico, innovador y plural en el que se abordó la situación actual del e-Commerce en las islas, además de formar en diferentes áreas relacionadas con el eCommerce y mostrar casos de éxito de venta online tanto canarios como nacionales e internacionales.

Cómo novedad en este 2018, durante la mañana tuvieron lugar los “eCommfest Workshops donde se impartieron 3 píldoras formativas, referentes a la venta en Amazon y neuromarketing y optimización eCommerce en una sala con aforo reducido para todos aquellos interesados que obtuvieron su entrada en la web y disfrutaron de formadores de la talla de Jordi Ordoñez.

Ya entrada la tarde, Ecommfest’18 ofreció ponencias de expertos ecommerce, espacios para el networkingcharlas 1to1 entre asistentes y ponentes que solicitaron su momento con ellos, actuaciones humorísticas y sorteos entre el público. Como broche a la velada, tuvo lugar la tercera edición de los premios a “Premio Mejor Ecommerce eCommfest 2018”, con un premio de 750€ que ofrece la organización, el fin de que puedan mejorar su tienda electrónica con el proveedor que deseen. Este premio se entregó a la par que el “Premio Solidario eCommfest 2018” , también por 750€ de valor, con el que un proyecto social podrá mejorar y maximizar su estrategia de marketing digital para la consecución de sus objetivos.

Galería de Fotos eCommfest 2018

 

 Galería Fotos eCommfest 2018

Los participantes dinamizaron el evento en redes sociales bajo el hashtag #ecommfest18 que fue Trending Topic nacional durante varios momentos de la jornada e intercambiaron impresiones sobre el sector en los espacios de networking y catering, además de presentar sus candidaturas en la bolsa de empleo eCommfest, a la que tienen acceso las empresas organizadoras, patrocinadoras y colaboradoras.

Las principales ponencias

  • Claves para optimizar tu eCommerce – Luis Alcalá & Jonathan González, FreshCommerce
  • NeuroMarketing para eCommerce – Emilia Tallo, Neuroyes
  • Vender a través de Amazon – Jordi Ordóñez
  • Servicios de La Agencia de colocación de la Sociedad de desarrollo – Juan Luis Perdomo
  • Las leyes de la entrega – Karen Thouret, SEUR
  • Consiguiendo tráfico gratis para tu eCommerce – Jordi Ordoñez
  • Panorama del Comercio Electrónico en Canarias – Sixto Delgado, ITC Canarias
  • La adaptación de los pagos en el negocio: soluciones verticales – Noelia Ruiz Santacana, Addon Payments CyberCaixa
  • Experiencia eCommerce Canaria – Janet Plasencia Canarias Make Up
  • Comprar, sin complicaciones, comprar, sin canales – Joana Fuster, IKEA Canarias & Baleares
  • Bootstrapping y Marketplace, un binomio posible – Josep Casas, Naturitas.
  • Los pasos de InterSport hacia la completa omnicanalidad – Mónica Martín
  • Marketing Influencers – Addict Be Iconic (Marta Purriños)
  • Exportando a China vía eCommerce – Ernesto Caccavale. Director 2Open to China (Tmall Partner, Alibaba, JD, Wechat)

Ecommfest’18 contó con el patrocinio de Grupo Valora- SEUR CanariasAyuntamiento de S/C de Tenerife a través de la Sociedad de Desarrollo, IKEACEOE Tenerife, la Escuela Canaria de Negocios, Valóranos y Worten. Además participaron como colaboradores IEBS Bussiness School, Blogsterapp, Universidad Europea de Canarias, Canarias Excelencia Tecnológica, La Caixa, Hotel Silken Atlántida, Heineken, Bodegas Monje, PC Componentes, TeidebyNight, Tirma, La Bola de Jorge Bosch, OpticalH, Edosoft, Canarias Make up y Fuente Alta.

¿Quieres ver todas las ponencias? ¡Síguenos en nuestras redes sociales!

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jueves,

agosto

23,

2018

eCommerce, Fresh News!

“Scarcity” o la Escasez en el Ecommerce

“Scarcity” o la Escasez en el Ecommerce

 

Existen muchas técnicas de venta y marketing asociadas a las Ecommerce, pero pocas veces una de ellas tiene un efecto tan evidente en el consumidor como la escasez de un producto o de un servicio (Scarcity) en un espacio temporal limitado.

Tod@s hemos caído alguna vez en esa sensación de agobio o urgencia, por comprar el Smartphone que deseamos o reservar el hotel de nuestros sueños, que nos lleva tomar una decisión precipitada sin consultar con la almohada, es decir, una compra por impulso.

Pues en eso se basa esta técnica de venta, en crear una sensación de urgencia o necesidad de compra, siendo su fin el aumento de las ventas del Ecommerce en un periodo muy corto de tiempo.

 

Ejemplos reales del uso del “Scarcity”

Existen expertos en esta técnica, donde se puede ver de forma recurrente mensajes como: “¡Muy solicitado!” o “Bestseller”. Esta simple etiqueta provoca que el cliente quiera cerrar la reserva lo antes posible para evitar perder plaza en el hotel.

 

booking

Fuente: Booking.

Otras formas de Scarcity en los Ecommerce es usado por otro experto como Amazon. Esta vez los mensajes son, por ejemplo: “Sólo queda(n) 3 en stock”. De una forma no explícita nos están preguntando si: ¿quieres arriesgar la compra y esperar a mañana? ¿Estás seguro?, para Amazon está muy claro, ¡compra ya! porque sólo quedan 3 unidades. Claro ejemplo de llamada a la compra sin meditar.

amazon

 

Otros ejemplos de Scarcity o de escasez como pueden ser las ofertas limitadas en el tiempo, como por ejemplo estas llamadas a la compra como: “Límite 48 horas”, “Sólo hasta el 22 de agosto”, “Reds Night”, “Sólo por tiempo limitado” o “¡A punto de agotarse!”. Todas ellas presionando al comprador para que realice la compra lo antes posible, mostrando claramente esa oferta temporal.

elcorteingles
gustazo
groupon

Finalmente otros de los ejemplos usados con esta técnica son las precompras o las reservas de productos que tendrán un limitado número de unidades en el momento de su lanzamiento. Un ejemplo recurrente son las ofertas de lanzamientos anuales de las grandes compañías de smartphones dónde se usan etiquetas como: “Sé el primero en tenerlo” o  “Precómpralo y consigue hasta 200€”.

worten

 

Algunas recomendaciones

El uso de estas técnicas, y otras muy parecidas, elevan el volumen de ventas en momentos concretos y pueden suponer un hito en las ventas y cada vez más son visibles en todos los Ecommerce sin tener en cuenta el sector al que pertenezcan.

Pero se debe tener mucho cuidado con el uso intensivo de esta técnica de “escasez de productos”, o al menos sin una lógica clara, ya que el cliente se encuentra inmerso en una sociedad hiperconectada e hiperinformada, y lo que era una oferta que mejoraría las ventas se puede convertir en un problema de reputación, muchas veces imposible de solucionar al 100%, y a su vez la caída de tráfico y venta en nuestro Ecommerce. Evita mantener siempre estas “promociones” durante tiempo ilimitado, evita que los precios puedan llevar a equívoco en el comprador final y finalmente evita crear estas ofertas si no existe una cierta demanda real del producto.

Si quieres conocer mejor esta y otras muchas técnicas de venta para tu Ecommerce, aquí te esperamos en #freshcommerce.

Más información en sobre esta técnica: Option Monster.

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jueves,

noviembre

30,

2017

Destacados, Fresh News!, General

FreshCommerce Agencia certificada de Google Partners

FreshCommerce, agencia canaria especializada en comercio electrónico y marketing digital, es ahora miembro de Google Partners. Un programa que ofrece a la agencia recursos, formación, recompensas, todo el soporte necesario y muchísimas ventajas para ayudar a los partners de FreshCommerce a triunfar en internet y aumentar sus ventas online.

Una de las pocas agencias digitales con todas las certificaciones

Con esta insignia, FreshCommerce demuestra que cuenta con profesionales y conocimientos avanzados sobre los productos y servicios digitales, principalmente publicitarios de Google, lo que permite generar resultados positivos que se ven reflejados en las distintas campañas llevadas a cabo por la agencia y los proyectos online que gestiona.

En la actualidad, la agencia cuenta con profesionales certificados en publicidad en la red de búsquedas, publicidad para móviles, publicidad en vídeo, publicidad en la red display y publicidad en shopping. Además, también están certificados en el desarrollo de Sitios Web para Móviles, Venta de Publicidad Digital y Google Analytics, lo que la convierte en una de las pocas agencias en contar con todas las certificaciones posibles del programa.

Insignia Google Partners – FreshCommerce

 

Este nuevo logro de la agencia, se suma al reciente acuerdo firmado con Confianza Online y Europe eCommerce TrustMark, en el cual FreshCommerce se convierte en Agente Oficial en Canarias.

La búsqueda de soluciones y la innovación forman parte del ADN de FreshCommerce, y es por ese motivo que la agencia se encuentra en constante búsqueda e investigación para incorporar siempre las últimas tendencias y tecnologías que permitan mejorar el ratio de conversión y sobre todo satisfacer las expectativas de los compradores online. Por otro lado, cuenta con un equipo profesional multidisciplinar que cubren todas las áreas necesarias para llevar a buen puerto un proyecto de comercio electrónico.

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lunes,

octubre

30,

2017

eCommerce, Fresh News!

Llega ECOMMFEST ’17, el primer evento 100% eCommerce en Canarias

Ecommfest ’17 es un festival especializado 100% en e-Commerce en Canarias que tendrá lugar el próximo día 1 de diciembre a partir de las 14:30h., en La Cascada, S/C de Tenerife. Se trata de un evento dedicado exclusivamente al comercio electrónico y a las diferentes vicisitudes a las que nos enfrentamos en el día a día. Empresarios, emprendedores, autónomos y, público en general interesado en conocer la realidad del e-Commerce, tanto si posees una tienda online, como si está pensando en lanzarla, conocerás la realidad del sector de la mano de algunos de los mayores expertos tanto a nivel nacional como del panorama canario.

 

Este evento, cuyas entradas ya están a la venta, trata de presentarse como un encuentro de referencia para la comunidad dedicada y/o interesada en el comercio electrónico en Canarias, aunque ya podemos confirmar que será retrasmitido en streaming para las personas que no puedan acudir a la cita. Sin duda, se trata de una iniciativa para reunir a especialistas del mundo eCommerce que no puedes perderte, ya que contará con ponentes como: Cristina Jover, Comunications & Brand Manager en PcComponentes; Alicia Brocal, Digital Analytics Manager en el Grupo Hawkers; Martina Font, Ecommerce Manager en Kartox; Kristine Atraste, experta negocios digitales y eCommerce en Pikolin Home; Jordi Ordoñez, consultor de eCommerce para marcas como Nike, Volkswagen, Colacao o Atrápalo; Luis Alcalá, Fundador en FreshCommerce; Coqui García, Directora Área Negocios PCTT, Felipe Rodríguez, Director Comercial de Seur Canarias (Grupo Valora); Daniel Jaubert eCommerce Channel Manager en Worten Canarias; y Sergio Pérez, CEO en Avelinas Vintage. Entre otros profesionales del sector que se incorporarán próximamente a este fantástico cartel.

Además de las ponencias de nuestros invitados, en este festival hemos reservado tiempo para fomentar el networking entre los asistentes junto a la colaboración de Heineken, contaremos con la actuación del cuarteto humorista Abubukaka, y realizaremos un sorteo entre los asistentes de una gran variedad de regalos donamos por nuestros colaboradores: Escuela Canaria de Negocios, Teide By Night, West Tenerife, La Bola de Jorge Bosch, PC Componentes, Worten, MUR Hotel Faro de Jandía & SPA, Helidream y Dinahosting.

 

Ecommfest 2017 está coorganizado por Freshcommerce, Intech Tenerife y Cabildo de Tenerife y cuenta con el patrocinio de Seur, Ayuntamiento de S/C de Tenerife, Paga +Tarde y la Escuela Canaria de Negocios, sin los cuales esta clase de iniciativas que tratan de crear sinergias entre los diferentes agentes del sector, no serían posible. Una vez más, te animamos a adquirir tu entrada para este festival dedicado 100% al eCommerce y, además, a permanecer informado a través de las redes sociales del evento.

Comprar Entradas eCommfest 2017

Comprar Entradas eCommfest 2017

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lunes,

septiembre

25,

2017

Destacados, eCommerce, Fresh News!, General, We love it!

FreshCommerce ®: Agente Oficial Confianza Online

FreshCommerce: Sello Confianza Online y Agente Oficial

FreshCommerce ha obtenido, cómo agencia de Comercio Electrónico y Marketing Digital, el sello oficial de Confianza Online,  y Europe eCommerce TrustMark. Este sello es el más utilizado en España para aumentar la protección de los compradores online y la reputación de aquellas empresas que obtienen el mismo. Casi 3000 empresas muestran el sello y más de 37.000 reclamaciones han sido solucionadas, en la mayoría de casos, de manera amistosa. Grandes empresas cómo El Corte Inglés, Camper, Zalando, Privalia o Pascual cuentan con el certificado.

Además, obtener el sello de Confianza Online para tu eCommerce, significa también habilitar el sello de la red de sellos europea, “Trust eCommerce Europe” (más info en https://www.ecommercetrustmark.eu/) Entre las ventajas de obtener este sello, encontramos:

  • Ha sido validado por diversas administraciones públicas.
  • Puede aumentar la conversión de tu tienda online o web hasta en un 15%
  • Los sellos fiables son 1 de los elementos que más confianza generan en los compradores
  • Te diferencia, cómo una empresa transparente, fiable; y que ha sido auditada.

Qué es Confianza Online (en 1 minuto)

Obtener el sello de Confianza Online, y condiciones ventajosas para partners FreshCommerce

Para conseguir el sello

Gracias al acuerdo de agente oficial por parte de FreshCommerce: las empresas tanto de Canarias, cómo de toda España, que decidan obtener el sello, disfrutarán de condiciones ventajosas  en los costes y apoyo profesional para modificar la web o tienda online, y poder cumplir asílos requisitos que Confianza Online exige.

En nuestra agencia seguimos reforzando nuestros acuerdos con proveedores líderes en Marketing y Comercio Electrónico, para que nuestros partners operen con las mayores garantías y probabilidades de éxito.

Contacta con nosotros si tienes cualquier duda sobre confianza online o cualquiera de nuestros servicios.

Más Información

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Entrevista a Elena Cobianu: Erasmus Jóvenes Emprendedores (EYE) en FreshCommerce

Elena Cobianu se encuentra integrada en el equipo de FreshCommerce para colaborar en diferentes áreas de la empresa, a través del programa Erasmus For Young Enterpreneurs a la vez que continua evolucionando su proyecto emprendedor y mejora su español.

Cuéntanos un poco de ti y de tu experiencia profesional

Elena-CobianuSoy de Rumanía, de una pequeña ciudad llamada Gaesti, cerca de la capital de Rumanía (Bucarest). Después de mi educación secundaria, me trasladé a Bucarest para continuar con mi formación; ciudad en la que viví durante seis años. Me considero una persona muy curiosa, con muchas ganas de aprender y descubrir. Además, me adapto fácilmente a cualquier ambiente y situación. Por lo que el programa Erasmus Jóvenes Emprendedores se brindó como una oportunidad única para mi idea de negocio.

Comencé mi carrera profesional estudiando Comunicación y Relaciones Públicas en Bucarest (Rumanía); descubriendo muy pronto mi pasión por la comunicación, así como por lo desconocido. Un permanente interés por descubrir nuevos conocimientos y contextos.

Durante mis primeros años de universidad, trabajé en diversos proyectos como empleada. Incluso, como voluntaria en tres diferentes ONG. Entre las principales ocupaciones, destacar que organicé eventos de 10 a 200 personas como especialista en Relaciones Públicas, gestora de proyectos, desarrolladora de negocios y reportera y editora de la Televisión Nacional de Rumanía.

Es por ello que he tenido la necesidad de buscar un proyecto en el que plasmar mi foco profesional y poner a prueba mi creatividad. Fue entonces cuando transformé mis tesis de máster en un proyecto de empresa.

Con la ayuda de los primeros fondos y un vivero de empresas, nació Decadoo: servicio de recomendación para todo tipo de regalos. Asimismo, como emprendedora fui seleccionada para acudir al evento Global Entrepreneurship Summit con un total de 5.000 participantes de todo el mundo. Además, seleccionada actualmente en el programa de Erasmus Jóvenes Emprendedores.

¿Por qué decidiste emprender?

No fue una decisión sencilla. Tras consolidar mi idea, me propuse como reto personal y profesional llegar a hacerla realidad. Posteriormente, tras los primeros resultados positivos y de la mano de los clientes, decidí hacer posible Decadoo.

Sobre todo porque, en mis trabajos anteriores, no era posible que cada uno de mis clientes dieran las gracias por la satisfacción en su búsqueda de regalo. Además, tuve la oportunidad de visita Sillicon Valley y todo lo que ello conlleva: presentar mi negocio, hablar con posibles inversores e, incluso, interactuar con el fundador de Techstars.
Con mis dotes en relaciones públicas, pude ayudar a la formación de un emprendedor de Pakistán con su startup Y Combinator. Incluso a día de hoy, mantengo una comunicación constante con un emprendedor propio de Indonesia con el objetivo de mantener futuras colaboraciones entre nuestros países. Todo ello, sentada frente a la imponente Catedral de La Laguna.

¿En qué consiste tu proyecto?

El proyecto en el que estoy trabajando se llama Decadoo y es una herramienta web que facilita ideas para regalos, a través de un pequeño formulario llevado a cabo en www.decadoo.com. La recomendación se regalos se realiza a través de diversos filtros con el propósito de recoger la información de la persona a la que se pretende regalar. Con dichos datos, presentamos posibles regalos que puedan satisfacer la búsqueda.

Decadoo ha sido creado para satisfacer el tan emocionante acto de regalar (y acertar). Y es que ahorrar tiempo en buscar y comprar puede ser una compleja tarea. En Rumanía, por ejemplo, ya estamos centrados en los regalos de Navidad.

¿Por qué elegiste España y FreshCommerce para tu Erasmus?

Erasmus Jóvenes Emprendedores es un programa de intercambio internacional centrado en jóvenes emprendedores que tienen la oportunidad de aprender de empresarios experimentados, que dirigen empresas pequeñas en otros países.

En cuanto a la elección del destino, mi primer propósito fue la mejora de mis habilidades y mi crecimiento profesional de cara a Decadoo. Asimismo, un país de habla hispana y un emprendedor en comercio electrónico fueron los últimos alicientes para vivir mi experiencia en España.

Por otro lado, FreshCommerce cumplía mis objetivos como agencia emprendedora en comercio electrónico. Tras ver un positivo mensaje de su fundador y director de proyectos, Luis Alcalá, así como su equipo joven e innovador, supe que FreshCommerce sería la parte vital de mi formación.

¿Qué esperas de este intercambio?

De este intercambio pretendo incrementar mis conocimientos de comercio electrónico, marketing digital o analizar el mercado español para un posible lanzamiento de Decadoo en el país.

También me gustaría conocer algunas de las dinámicas de startups en Tenerife. Con algo más de un mes en la isla, ya dispongo de algunas técnicas y consejos para emprendedores en diferentes eventos a los que he asistido.

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ECOMMFEST 2016: Primer evento especializado 100% en eCommerce en Canarias

Desde hace un tiempo nos rondaba la idea en la cabeza de organizar un evento de eCommerce en Canarias. Asistir a eventos a nivel nacional de renombre como eShow nos hacía plantearnos que Canarias necesita urgentemente (a pesar de los retos logísticos y aduaneros con los que contamos en el archipiélago) contar con un evento de calidad que reúna a expertos en eCommerce, la voz de la experiencia de empresas canarias que ya venden online, debatir la actualidad en eCommerce en Canarias y ¿por qué no?, hacerlo en un ambiente distendido con humor, cerveza y buen vino…

Contamos nuestra idea al Parque Científico y Tecnológico de Tenerife (PCTT) y recibimos su apoyo para hacerla realidad. Muchas otras empresas cómo TIPSA se han ido sumando para ayudar a la organización del mismo. Y el primer evento especializado 100% en eCommerce en Canarias, ECOMMFEST 2016… ¡Ya tiene fecha! El 2 de Diciembre a partir de las 15:00 h en el Espacio Blanco en Santa Cruz de Tenerife.

El Evento, #ECOMMFEST2016 …

Primer Bloque: FAST TALKS

El evento se dividirá en dos bloques, el primer bloque estará compuesto por un FAST TALKS, donde ponentes expertos compartirán con el resto de asistente sus conocimientos y experiencia en comercio electrónico. Se abordará temática de interés en eCommerce, como puede ser logística, marketing de contenido, consejos de una agencia eCommerce, entre otros.

Networking  (Recomendable tener la app ECOMMFEST descargada)linkedin-networking-168x300

Una vez finalizado el primer bloque, se reservará un espacio de tiempo para que los asistentes puedan hacer Networking, mientras toman una cerveza o vino. Para facilitar las interacción entre los asistentes, y como innovación, a través de la aplicación móvil de ECOMMFEST se podrá saber quien está en evento a través de su perfil de Linkedin, ¡tenlo actualizado, quizá cierres un acuerdo con algún cliente! 😉 .

¿Cómo puedes hacerlo?, ¡Únicamente será necesario descargarse la aplicación móvil del evento que está disponible tanto para android como iOS, y loguearte con tu cuenta de Linkedin en la pestaña Networking!

Segundo Bloque: Experiencias de eCommerce y Mesa Redonda

El comienzo del segundo bloque lo encabezarán empresas canarias que ya han dado el salto a la venta online para contar su experiencia. El evento cuenta con la confirmación de una empresa que ya vende aloe vera de Canarias tanto a nivel nacional e internacional, Atlantia Aloe (atlantialoe.com), con la conocida tienda online de perfumes Tuperfume.com (tuperfume.com) y con la web especialista en escapadas Viaje+Vuelo CanariasViaja.com (canariasviaja.com).logos-pepejeans

Posteriormente, contará su experiencia una eCommerce internacional relevante como es el caso de Pepe Jeans y Hackett, recibiremos a Ramón Sánchez Domenech (Head of eCommerce en Pepe Jeans & Hackett) para conocer más acerca de la compañía y su experiencia en el mundo del comercio electrónico.

20160704_141224-390x390Y es a las 19:00 horas cuando nuestro ponente estrella experto en eCommerce dará algunos consejos para el éxito en comercio electrónico, para el que no lo conozca  Jordi Ordoñez  es un consultor eCommerce con 15 años de experiencia en comercio electrónico que  ha trabajado para marcas como Nike, Volkswagen, Colacao o Atrápalo.

Tras nuestra ponencia estrella, se dará paso a una MESA RENDONDA donde expertos podrán contestar a las preguntas de los asistentes. Algunos miembros de la mesa serán el propio Jordi Ordoñez (consultor eCommerce), Antonio Fueyo (Director General de Tipsa), Fran Rodriguez (Fundador de Tubillete.com, Tuperfume.com y Hotelia.com), Luis Alcalá (Fundador de FreshCommerce) y Ramón Sánchez Domenech (Head of ecommerce en Pepe Jeans & Hackett).

Humor, Concursos, Sorteos entre asistentes y Clausura

Para finalizar el evento y dar una clausura divertida, está confirmada la actuación de ABUBUKAKA, que nos acompañarán durante treinta minutos. Para los pocos que no les conocen, ABUBUKAKA es un cuarteto teatral de humor de Tenerife nacido en 2006, que desde entonces se ha hecho un hueco importante en cuanto a humor se refiere en las islas.

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Tras los momentos de humor, se dará paso a la entrega de PREMIOS a la MEJOR TIENDA ECOMMFEST y el PREMIO SOLIDARIO. Para poder participar en el concurso tendrás que enviar tu solicitud a través de la web de ECOMMFEST, ahí podrás cargar tu tienda online o tu proyecto solidario y será votado a través de la web.

Además, sólo por asistir al evento participarás en varios SORTEOS. Los premios son los siguientes:

  • Una Beca para un Máster en la Escuela Canaria de Negocios
  • Una escapada: Vuelo+Hotel 3 días/2 noches en Canarias para 2 personas ofrecida por Canarias Viaja
  • 10 Hostings Linux Profesional ofrecido por Dinahosting

Se trata de la 1ª edición de ECOMMFEST, que esperamos sea la 1ª de muchas más. Si eres un apasionado del eCommerce, tienes en mente tener una tienda online o ya dispones de una, tengo claro… ¡Este es tu evento!

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lunes,

agosto

22,

2016

Destacados, Fresh News!

¡Estamos creciendo! Vacante de Técnico Marketing Online

FreshCommerce busca un “Técnico Marketing Online” para incorporarse a un equipo joven y dinámico, especializado en gestionar plataformas eCommerce de alcance internacional. Buscamos una persona de perfil multidisciplinar e implicada que se integre en nuestro equipo y nos ayude a crecer con su energía y conocimientos.

Responsabilidades

  • Crear, definir e implementar el Plan de Marketing de proyectos online junto al equipo
  • Gestión redes sociales y reputación online.
  • Seguimiento y mejora del SEO.
  • Planteamiento y ejecución de campañas de SEM y afiliados. Gestión de presupuestos.
  • Negociación de acuerdos de afiliación (CPL, CPA, CPC, CPM).
  • Medir y analizar la rentabilidad de las acciones de eMarketing realizadas.
  • Coordinar su actividad con otros departamentos/líneas de producto de la compañía.
  • Cumplir los objetivos cualitativos y cuatitativos asignados.

Requisitos indispensables

  • Conocimiento Alto en Marketing Digital
  • Conocimiento Alto en Inglés escrito, Ofimática e Internet
  • Conocimiento Medio en Adobe Photoshop
  • Conocimiento Medio en SEO
  • Perfil multidisciplinar, adaptable al cambio y a nuevos retos

Requisitos deseados

  • +2 años de experiencia demostrable en Marketing Online
  • Conocimientos Muy Altos en cualquiera de las habilidades indispensables
  • Conocimientos en otros idiomas
  • Estudios/Certificados en herramientas de Marketing Digital
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Ofrecemos

  • Trabajar en un entorno de trabajo excelente, en uno de los sectores con más crecimiento (eCommerce & Digital Media)
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  • Posibilidades de evolución y proyección demostrando competencia
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ESPERAMOS TU CARTA DE MOTIVACIÓN Y CV ACTUALIZADO EXPLICANDO PORQUE ERES EL MEJOR CANDIDATO PARA LA AGENCIA. ENVIAR A EMPLEO@FRESHCOMMERCE.ES INDICANDO #VACANTEMARKETING EN EL ASUNTO

 

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Customer experience: el experimento de #compraruncocheportwitter

Todo comienza con un simple tweet de un usuario anónimo: “Molaría poder comprarse un coche por Twitter…. Va! La marca que se lo curre, le compro uno”. Podría haber sido un mensaje inocente que, tras hacer gracia, se habría perdido entre los más de 500 millones de tweets que se publican al día en el mundo… pero no ha sido así. El hashtag #compraruncocheportwitter se ha convertido en un verdadero experimento sobre customer experience y transformación digital. Ahí va el relato de los hechos y lo que nosotros hemos aprendido.

Desafiando al ‘social commerce’

@escolano, el protagonista de esta historia, se define en su ‘bio’ de Twitter como un tipo normal; sin embargo, ha dado una importante lección a muchas marcas: no nos cansamos de hablar del ‘social commerce’ como la principal tendencia en los nuevos hábitos de consumo, pero realmente… ¿hasta que punto somos capaces de comprar un producto en redes sociales? Las plataformas, con Facebook a la cabeza, se han puesto las pilas para crear formatos publicitarios que integren al máximo la experiencia de compra del consumidor online; sin embargo, actualmente sólo el 1,5% de las ventas de comercio electrónico se producen en redes sociales. ¿Siguen sin estar preparados los consumidores para dar este paso? ¿O son las marcas las que no están trabajando por una experiencia de compra online que integre las redes sociales? Quizás para resolver esta duda, o quizás sólo por diversión, el caso es que el usuario lanzó este tweet y, gracias a los RTs y el impulso de la comunidad, las reacciones no tardaron en llegar.

Apenas habían pasado unas horas desde que @escolano lanzase el desafío cuando marcas de automóviles, y también concesionarios, se pusieron manos a la obra y empezaron a contestar… Unas con más acierto que otras. Untitled-2 Untitled-1

Las marcas se resistían, pero poco a poco empezaron a entrar en el juego: sesiones de Periscope, visitas a través de Goggle Glasses, vídeos personalizados, montajes con Photoshop… la creatividad parecía no tener límites. Toyota, Nissan y los concesionarios Quadis fueron los que más se esforzaron en conocer a su consumidor objetivo y ofrecerle una oferta personalizada que se adaptara perfectamente a sus necesidades. Aunque, al final, sólo pudiese haber un ganador.

Objetivo cumplido: en un mercado en el que las marcas están acostumbradas a que los consumidores vayan a ellas (y no a la inversa), @escolano compró su coche sin haber pisado un concesionario hasta el momento de la firma. ¿Lo mejor? Él asegura que estaba prácticamente decidido por otra marca (que no participó en la conversación) y cambió de decisión por la increíble experiencia de compra que había disfrutado.

Y ahora, ¿qué conclusiones extraemos de todo esto?

A nivel de marketing digital, el experimento #comparuncocheportwitter ha demostrado varias cosas:

  • La experiencia del consumidor influye enormemente en sus decisiones. Desde el descubrimiento, hasta la conversión y posterior fidelización… la forma en que se desarrollen todas y cada una de las interacciones que surgen en customer journey va a ser clave en la elección de una marca por encima de otra. De hecho, algunos estudios predicen que, ya en 2020, el customer experience se situará por encima del precio como variable determinante en la decisión de compra.
  • Una gran experiencia de compra no es posible sin emprender una transformación digital, aunque muchas marcas aún no sean conscientes de ello. Desde la integración del entorno mobile, hasta el uso de tecnologías que permitan la aplicación del BigData… Toda la estrategia de marketing y ventas de la empresa debe ponerse al servicio del cliente para crear una experiencia de compra donde intervengan factores como la personalización, la multicanalidad y el tiempo real.
  • Los usuarios están preparados para comprar en redes sociales y, de hecho, ya empiezan a liderar el cambio demandando a las marcas una experiencia de compra más integrada. Y sí, señores: se puede comprar un coche por Twitter.

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