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lunes,

abril

8,

2019

eCommerce

Métodos de pago en un eCommerce

Métodos de pago en un eCommerce

Uno de los factores más importantes en una tienda online son los métodos de pago. Cuando el cliente llega al carrito para completar su pedido, es importante que los métodos de pagos de los que dispone nuestra tienda sean conocidos por ellos, de lo contrario, es probable que perdamos una venta.

Existen diversos tipos de pasarelas de pago para nuestro eCommerce, y todas ellas compatibles entre sí, lo que nos permite dar al cliente diferentes opciones.

Veamos algunas de las opciones disponibles.

Financiación

Es quizás uno de los métodos de pago que más se ha extendido en los últimos años. Este método permite al usuario comprar y dividir el pago en diferentes plazos. Existen varias plataformas que permiten la integración en nuestra tienda online. La configuración de este método de pago dependerá de la complejidad de la plataforma que utilicemos.

Ventajas:

  • Forma de pago en pleno auge.
  • El comercio recibe el dinero de forma inmediata, sin asumir ningún riesgo.
  • Llegamos a usuarios con menos disponibilidad de recursos para carritos con importes altos.

Desventajas:

  • Está en pleno desarrollo y aún es poco usado en España para eCommerce, aunque en FreshCommerce potenciamos el uso de este tipo de sistemas de pago.

Pagos online a través del móvil

Cuando llevamos toda nuestra vida en la palma de nuestra mano, comenzar a pagar con el móvil era algo que tenía que llegar.

Pagar nuestro Smartphone, es posible gracias a los programas propios de los operadores telefónicos, aunque también existen otras aplicaciones, tales como Twyp o Apple Pay, que, en colaboración con las entidades bancarias, hacen posible el pago tanto en tiendas físicas como en tiendas online.

Ventajas:

  • Funciona igual que una tarjeta de crédito o débito.
  • Está en pleno desarrollo, por lo que en próximos años puede convertirse en un sustituto de las tarjetas físicas.

Desventajas:

  • Puede resultar tedioso para las personas menos tecnológicas, ya que tienen que crear una cuenta para poder utilizar este método.
  • Crea inseguridad a los usuarios el hecho de tener su contabilidad disponible en el móvil, ante robos o extravíos del terminal.

Pago con tarjeta

Es el método por excelencia, ya que su uso es más generalizado a todos los tipos de usuario que puede tener una tienda online.

Es fácil, es rápido y, utilizando las plataformas adecuadas, un trámite seguro. La tienda recibe el pago inmediato y nosotros disponemos de un comprobante en nuestro banco.

Para configurar este método de pago tenemos que contratar con nuestro banco un TPV Virtual, a través del cual se realizarás los pagos. Uno de los más conocidos y utilizados por las entidades bancarias de España es RedSys.

Ventajas:

  • Forma de pago más utilizada.
  • Pago/cobro inmediato

Desventajas:

  • La comisiones, según la entidad bancaria, pueden ser altas.
  • La configuración requiere de un experto en programación para evitar cualquier tipo d error.

PayPal

Es una de las empresas más antigua de Internet y hoy en día, es propiedad de eBay.

Actualmente, es el método de pago por excelencia, ya que es casi imprescindible en todas las tiendas.

El funcionamiento de PayPal es muy sencillo: funciona como un intermediario entre vendedor y comprador. El comprador hace un pago a través de esta plataforma y es PayPal quien se encarga de cobrar y pagar al vendedor.

Ventajas:

  • Protección de los datos. Sólo PayPal tendrá los datos bancarios del cliente, el vendedor sólo recibe el dinero, sin tener que acceder a ninguna información privada. Esto transmite mucha seguridad a los clientes.
  • Es un método de pago internacional y es usado en todo el mundo.
  • Su implementación en una tienda online es relativamente sencillo.
  • La transacción del dinero es inmediata.
  • Recientemente, ha añadido la posibilidad de pagar con tarjeta sin tener que tener cuenta en PayPal, por lo que es un método de pago que puede utilizar cualquiera.

Desventajas:

  • Las comisiones suelen ser bastante más altas que las de las entidades bancarias.
  • Si recibimos pagos de otros países, con distinta moneda, existe una comisión por cambio de divisa.

Transferencia Bancaria

Es un método de pago fácil de implementar y que aún se sigue usando en muchos eCommerce.

Ventajas:

  • No hay comisiones.
  • Es el método de pago favorito de los usuarios poco tecnológicos.
  • El comercio recibe el dinero por adelantado.
  • Implantación fácil y rápida.

Desventajas:

  • En ocasiones la transferencia puede demorarse hasta 2 días, y hace que la salida del pedido se retrase.
  • Implica que tengamos que estar revisando manualmente si ha entrado o no dicha transferencia.

 

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jueves,

abril

4,

2019

eCommerce

Geobloqueo: El final de las restricciones geográficas en la venta online

Geobloqueo: El final de las restricciones geográficas en la venta online

El fin del Geobloqueo supone que los consumidores podrán acceder a un mayor número de productos y servicios. Gran parte de que esta normativa entre en vigor se debe a que ha existido un aumento de las compras transfonterizas en los últimos años y las compras online se han duplicado.

 

geobloqueo

Geobloqueo, antes de la eliminación un usuario español podía ser bloqueado a la hora de realizar una compra online en una tienda de Alemania. La Unión Europa decretó que esta discriminación geográfica no podrá realizarse dentro su propio territorio.

Aunque un gran número de productos y servicios se han visto beneficiados por esta nueva normativa europea, por ejemplo: entradas, hoteles o alquileres, también han quedado excluidos muchos otros, como transportes o audiovisuales, siendo especialmente importantes aquellos productos con derechos de autor, hablamos por ejemplo de servicios como Netflix, HBO o los Store Online de videojuegos.

Se debe tener en cuenta que la Unión Europea ha añadido una cláusula de revisión para que los productos con derecho de autor se incorporen a la eliminación del geobloqueo. En un plazo de 2 años se realizará dicha revisión.

¿Qué implica este cambio de normativa?

Este cambio de normativa implica que todos los usuarios de la Unión Europea (UE) deben tener las mismas condiciones de venta y lo más importante, de precio. Un ejemplo es la adquisición de bienes como los electrodomésticos.

Cabe destacar que los métodos de pago presentes seguirán siendo decisión del vendedor pero no podrán restringir la compra por el lugar de emisión de la tarjeta de compra, Si es posible solicitar al consumidor una autentificación y el pago siempre debe ser en la moneda que acepte el vendedor.

Róża Thun (PPE, Polonia): “esta legislación supone un paso clave hacia un mercado único digital más competitivo e integrado, tanto para los consumidores como los vendedores. También representa otro hito en la lucha contra la discriminación de consumidores basada en la nacionalidad o el lugar de residencia, que nunca debería producirse en nuestra Europa unida. Hemos demostrado que la UE puede ofrecer resultados a los ciudadanos de toda Europa, a través de cambios positivos que afectan al día a día”.

 

En resumen…

… la normativa del geobloqueo quiere controlar que:

  • Los clientes tienen acceso a todo el catálogo de las tiendas online dentro de la UE.
  • Lo vendedores no podrán ofertar condiciones de compra o de productos diferentes según el país del que se realice la compra.
  • Las condiciones de envío deben ser las mismas para toda la UE. Aunque el vendedor no estará obligado a realizar entregas en todos los países.
  • Las condiciones de pago también deben ser las mismas para todos los miembros de la UE.
  • Los vendedores tienen el derecho de retención de pedidos hasta que se confirmen los pagos.

Tan solo un último apunte, los países miembros de la UE disponen hasta el año 2020 para aplicar esta nueva normativa, lo que implica que es posible que aún no sea efectivo este geobloqueo en la tienda online que tanto te gustaría comprar.

 

Freshcommerce

Si quieres estar actualizado sobre la evolución de esta normativa y no “defraudar” a sus futuros compradores, desde Freshcommerce le prestamos toda nuestra experiencia para resolver cualquier duda o consulta. Simplemente, contacta con nosotros. ¡Te esperamos!

Fuentes: EUROPARL.EUROPA.EU, adigital.org, ecommerce-news.es, elconfidencial.com

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lunes,

abril

1,

2019

eCommerce, Marketing / Social Media

Bots Instagram: ¿Una buena estrategia de crecimiento?

¿Has oído hablar de los bots? ¿Cuándo llegaron y por qué están tan presente en nuestras vidas? El término conocido como bot hace alusión al programa informático que imita el comportamiento humano de forma automatizada. Utilizado en distintas redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, los bots utilizan la API de la propia aplicación para realizar acciones interaccionales entre usuarios como poner comentarios, dar likes, seguir y dejar de seguir usuarios, seguir hashtag según intereses…

Aunque ha calado hondo en todas las redes sociales, han sido los bots de Instagram los que se han llevado todo el peso de esta nueva moda. El ansia de muchas empresas para hacer crecer sus cuentas de Instagram de forma rápida y fácil, ha hecho de ellos una herramienta clave para incluir dentro de la Social Media Strategy de muchas empresas. 

¿Cuáles son las consecuencias de usar bots?

Desde que comenzara a utilizarse hace unos años, Instagram dejaba claro a sus usuarios en los Términos y Condiciones la prohibición de hacer uso de estos robots que poco beneficiaban a la comunidad. De esta forma, si la plataforma detecta comportamientos extraños (propios de un bot), puede eliminar permanentemente la cuenta, sin previo aviso.

Lo cierto es que Instagram no se anda con tonterías, pues el objetivo de la red social es la interacción real entre usuarios y no el de desvirtuar la realidad y quitar valor a las marcas (como hacen los bots).

A esto hay que sumarle el temido shadowban, al que muchos tienen miedo, pues es otra de las penalizaciones que realiza Instagram cuando detecta que no hay un humano detrás de la cuenta. Su forma de “castigar” a los usuarios es ocultando todos los hashtag utilizados en las publicaciones, evitando su visibilidad en el feed de la plataforma.

¿Cómo crecer correctamente en Instagram?

Según los últimos datos recogidos en 2019, Instagram cuenta con 1.000 millones de usuarios activos al mes. ¿Cómo llegar a ellos de forma orgánica y real? Te damos los siguientes consejos para crecer progresivamente en Instagram:

– Crea contenido: estudia tu nicho de mercado y crea contenido original, diferenciador y de calidad. En este mismo sentido, es importante cuidar el diseño de las publicaciones (simplicidad, representatividad, durabilidad…) ¡Deja huella allá donde vayas!

– Constancia y esfuerzo: analiza cuántas publicaciones hacer durante la semana y en qué tono hacerlo. Genera interés y vuélvete indispensable para tus followers.

– Uso de hashtags correctos: utiliza entre 5 y 11 hashtag por publicación que vayan en consonancia con el contenido publicado.

– Utiliza las herramientas que te ofrece: Instagram stories, link de la biografía apuntando a tu web, Instagram shopping…

Lo más importante es saber aprovechar las oportunidades que nos ofrecen para alzar nuestra cuenta de Instagram, sin trampas. Entre esas oportunidades destacamos algunos módulos para plataformas Ecommerce como Prestashop que permiten visibilizar nuestra comunidad de Instagram en el portal, permitiendo sacarle el máximo partido a la red desde nuestra propia web.

 

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viernes,

marzo

29,

2019

eCommerce, Emprendeduria / Negocios Internet

¿Cuales son los mejores productos y áreas para Vender Online en 2019?

Este artículo tendrá especial interés para tí cómo empresario o emprendedor eCommerce, si a la hora de abordar la venta online:

  • A) Cuentas con una amplia gama de productos en tu empresa actual entre la que seleccionar productos para venta online.
  • B) Eres un emprendedor que va a crear un nuevo eCommerce y exploras un gran abanico de opciones de productos a vender.

Productos que mejor convierten % en Venta Online en 2019

Aunque el comercio electrónico evoluciona frenéticamente, las tendencias no variarán radicalmente este 2019. Durante el pasado 2018, los siguientes sectores fueron los que mejor funcionaron (Mayor % de conversión):

  1. Salud y Belleza 
    1. Tasa de conversión media: 1,57%
    2. Carrito medio: 125€
    3. Inspírate en: Naturitas, Rituals, Farmaten
  2. Joyería y complementos 
    1. Tasa de conversión media: 1,39%
    2. Carrito medio: 54,61€
    3. Inspírate en: Tous, OpticalH
  3. Alimentación 
    1. Tasa de conversión media: 1,24%
    2. Carrito medio: 73,74€
    3. Inspírate en: Mercadona (la nueva, pon de CP 46001 aquí para verla) , Hipercor, Bodegas Monje
  4. Ferretería , Jardinería y Hogar
    1. Tasa de conversión media: 1,16%
    2. Carrito medio: 151€
    3. Inspírate en:  Leroy Merlin, Kalamazoo
  5. Moda:
    1. Tasa de conversión media: 1,03%
    2. Carrito medio: 134,28€
    3. Inspírate en: Stradivarius, Venca, BimbayLola

Me he enfocado en venta de productos físicos, obviando servicios, viajes y productos digitales en la lista anterior.

Añade a tu selección eCommerce estos filtros

Las siguientes son reglas estándar de una estrategia eCommerce, que no aplicarán en productos que sean claves para tu propuesta de venta cruzada o como “producto gancho”. No obstante, por regla general, seguirlas y obviar los siguientes productos te ahorrará gastos de gestión de catálogo y aumentará la rentabilidad y productividad de tu eCommerce.

  • Descarta productos voluminosos. Recuerda que en el coste logística influye mayormente el peso volumétrico (largo x ancho x alto), que el peso real en kg.
  • Descarta los productos de tu catálogo con bajo margen. Este filtrado es tan obvio, cómo olvidado a la hora de seleccionar las subcategorías o productos a vender online.
  • Descarta productos o categorías con clara tendencia a la baja. Puedes utilizar herramientas gratuitas online cómo Google Trends para ver a grandes rasgos la evolución de interés, o bien apostar por herramientas de pago que te ayuden

Tendencia de búsquedas a la baja para el término “triatlón”

Ahora que tienes tu selección final de productos ¡Cuídala!

No hemos acotado nuestro listado de productos candidato de productos para trabajar menos… ¡sino todo lo contrario! Ese ahorro de gestión de productos menos eficientes en tu eCommerce debes dedicarlo a trabajar tu catálogo eCommerce final añadiendo toda la información posible del producto. No des por hecho que tú cliente sabe nada de tu producto. Cuelga toda la información del producto de la que dispongas,e incluye además toda aquella que crees podría ser interesante, te parezca o no crucial para describirlo. Le vendrá bien al cliente, y a tu eCommerce de cara a buscadores. Incluye descripción técnica, descripción conceptual, medidas, garantías, peso, precios anteriores, puntos fuertes, para quién está indicado, año de fabricación, quién lo suene comprar, para quién no está indicado, INCI, tabla nutricional, composición, tejidos, historia.. ¡Todo!

 

Cuidando catálogo de productos en eCommerce

Izquierda SI. Derecha NO ¡Cuida tu catálogo!

Con estos consejos, y sin olvidar la fase de validación de modelo de negocio de tu eCommerce,  de la que hablaré en próximos posts, aumentarás con seguridad tus probabilidades de generar negocio lanzando una tienda online rentable este 2019. ¡A por ello!

Fuentes: 

– Estudio sobre la conversión en negocios digitales españoles 2018 Flat 101
– Estudio Anual eCommerce 2018 IAB Spain

 

 

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lunes,

marzo

18,

2019

eCommerce, Marketing / Social Media

Humanización de marca en el Marketing Automatizado

Los clientes esperan comunicaciones más naturales de cualquier marca hoy en día. El marketing digital plantea el reto de crear una conexión personal, cada vez más a través del uso de la automatización. Así que paradójicamente, hay que ser más humanos, a través de más automatización. Con las máquinas como medio, los profesionales del marketing han de inventar un nuevo estilo de comunicación. En un auge imparable de la automatización de procesos, existe la tentación de dejar todo el peso en manos de la misma. Y olvidamos que al otro lado del dispositivo hay, siempre, un ser humano. Que no quiere que le vendan, quiere que le ayuden a solventar sus problemas.

La automatización debería ser un “suplemento” para los esfuerzos de marketing, una herramienta que ayude a ahorrar tiempo y facilitar tareas tediosas. Pero nunca debería de ser el centro de una estrategia. La mejor manera de llegar a las personas es hacerlas sentir que son especiales y únicas, y que tienes un interés genuino por ellas. Esto, desafortunadamente, la automatización por sí sola no puede hacerlo. Y mostrar comunicación humana tiene un impacto tangible para tu negocio. Los consumidores que perciben una marca como humana, tienen 2 veces más probabilidades que les guste dicha marca, hasta 1,6 más probabilidades de comprarla y 1,8 veces más probabilidades de recomendarla (de acuerdo al Braze Brand Humanity Index).  

 

 

¿Dónde es perceptible la humanidad de marca?

 

  • En la comunicación natural. Hablar como una persona normal, en un tono que resuena con los clientes y de una manera clara y comprensible. Entender el lenguaje y la jerga que utiliza el segmento al que te diriges es esencial para que tu mensaje se perciba como personalizado.
  • En la activación de emociones en los clientes. Los atributos emocionales más importantes para los consumidores son: receptividad, sociabilidad, atención y utilidad, en orden de importancia. Ayudar a los clientes como harías con un amigo puede activar las emociones que señalan la humanidad de la marca.
  • En ser percibido como personal y considerado. Esto significa que los clientes sienten que tu marca los conoce. Tu mensaje es personal, entiendes lo que les importa en el momento y, por eso, eres capaz de hacer recomendaciones y evitar cosas que no les gustan.

 

Estrategias para mostrar humanidad en el marketing automatizado

 

  • En la creación de contenido. Ningún software puede crear contenido de valor para tu organización – requiere conocer al cliente y talento. Cualquier automatización es inservible sin una persona detrás con habilidades de copy y diseño creativo. El contenido es donde puedes volcar tus esfuerzos humanos, la distribución del mismo es automatizado. Prestar atención a cómo se distribuye el contenido también es clave. Si en una publicación de Facebook salen hashtags propios de Instagram, ese mensaje pierde naturalidad. Pequeños detalles que restan autenticidad a ojos del receptor.

 

  • Targeting. Nada se percibe más automatizado que recibir un mensaje que no resuena en absoluto contigo. El software no sabe quién es tu target demográfico como persona.  Tus empleados pueden entender sus inquietudes y actitudes, y decirle al software cómo adecuadamente acercarse a ellos de forma automatizada.

 

  • Interacción en tiempo real. Si bien la adquisición de clientes llega por medio de estrategias de marketing automatizado, una respuesta bien redactada o seguimiento oportuno es inestimable en el proceso de venta. Cuando existe la posibilidad de convertir a un cliente potencial, las habilidades humanas marcarán la diferencia – empatía, atención, utilidad.

 

  • Mentalidad B2H en tu empresa. De dentro hacia fuera, esta mentalidad debe estar presente en la cultura de la empresa y ser personificada por los empleados. Deben entender el mercado, los problemas de los clientes y de qué forma ayudar, no sólo a nivel intelectual, sino también a nivel emocional.

 

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lunes,

marzo

11,

2019

eCommerce, Tecnologia

Iniciar sesión sin contraseña ya es estándar

El Consorcio que gestiona los estándares en Internet (W3C) acaba de anunciar que WebAuthn (autenticación web) ya es una especificación estandarizada. Esta tecnología permite iniciar sesión en webs como tiendas online, bancos y aplicaciones de forma segura usando biometría, dispositivos móviles o claves especiales. Es decir, ya no es necesario tener una contraseña.

Este avance permite hacer las webs más seguras y fáciles de usar, ya que va más allá de las vulnerables contraseñas y de la verificación en dos pasos.

Las contraseñas ya no son suficientes

Con los años las contraseñas han perdido eficacia. Por un lado, los usuarios tendemos a usar contraseñas débiles, que son fáciles de recordar pero también son fáciles de adivinar. Por si fuera poco, también tendemos a dejar las contraseñas que vienen por defecto. Estas dos situaciones son tan comunes que son el origen del 81% de las brechas de seguridad de datos según el informe 2017 Data Breach Investigations Report. Esto se suma a que solemos usar la misma contraseña para multitud de webs y servicios

Por otro lado, la verificación en dos pasos tampoco es tan segura como pudiera parecer. Con este método, se recibe un SMS con un código de un solo uso que sirve para validar que el usuario que ha introducido la contraseña es realmente quien dice ser. Recientemente se ha demostrado que este sistema también es vulnerable a ataques de phishing en redes sociales como Twitter o en servicios de correo como Gmail o Yahoo. Además, hay una preocupación creciente por la privacidad, ya que recientemente se ha sabido que Facebook podría estar usando, sin permiso, el número de teléfono no solo para la verficación de seguridad, sino para mostrar publicidad y otras funciones.

app movil login seguridad biometrica huella dactilar

Ventajas de WebAuthn

WebAuthn es una parte importante de un conjunto de normas más amplio denominado FIDO2 y que tratan de establecer nuevos estándares para una autenticación más simple y segura.

  • Más seguridad: las credenciales de acceso cifradas de FIDO2 son únicas para cada web o dispositivo nunca salen del dispositivo del usuario y nunca se almacenan en el servidor. Esto elimina el riesgo de ataques de phishing y robo de contraseñas.
  • Usabilidad: el usuario inicia sesión fácilmente con un método de su elección, como lector de huellas, cámara, claves seguras FIDO o su dispositivo móvil.
  • Privacidad: dado que las claves criptográficas que crea este sistema son únicas para cada sitio web, no pueden ser usadas para hacer seguimiento de la navegación de los usuarios
  • Escalabilidad: la implementación de esta tecnología es relativamente sencilla. Se usa mediante una API que ya es compatible con las principales plataformas.

WebAuthn ya está disponible en las últimas versiones de los principales navegadores: Chrome, Firefox, Edge y Safari. También lo soportan los sistemas con Windows 10 y Android. Dropbox y Microsoft ya la están usando. Poco a poco se irá implantando en multitud de servicios y añadirá confianza y seguridad al comercio electrónico y a Internet en general.

Vía W3C

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lunes,

febrero

11,

2019

eCommerce, General, Tecnologia, Web

El reto de la accesibilidad web

Vivimos la era de la transformación digital. Todo pasa hoy en día por Internet. Un mundo digital de dimensiones inabarcables, en constante evolución y cuya proyección es inestimable. Tenemos el mundo a golpe de Click, pero uno de los principales retos de esta era es lograr que el 15% de la población mundial que padece algún tipo de discapacidad y las personas de la tercera edad, sean partícipes también de las ventajas y oportunidades que ofrece, eliminando las barreras en los contenidos que se trasladan al ámbito digital a través de la web.

En este sentido, la accesibilidad web pasa por la acción de sus tres participantes. Cada uno desde su rol y los tres igualmente importantes y complementarios. Para los desarrolladores, la tarea consiste en la elección de herramientas de autor que posibiliten el desarrollo de espacios accesibles, ATAG (Authoring Tool Accessibility Guidelines).  Para los propietarios web o creadores de contenidos, el reto está en decidir que sus contenidos sean accesibles, adoptando las directrices de WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) que se ha convertido en una especie de ISO en materia de accesibilidad web a nivel mundial y que recomienda subtitular con contenidos audiovisuales o generar textos alternativos para los lectores de pantallas.  A partir aquí, corre a cargo de los usuarios web, disponer de productos de apoyo, como el teclado braille, lectores de pantallas o softwares que les permitan decodificar los mensajes web salvando las dificultades de su discapacidad.

De esta forma, debemos ser conscientes de que gran parte de la responsabilidad recae en los desarrolladores y generadores de contenidos, para conseguir lo que la  Directiva (UE) 2016/2102 del Parlamento Europeo, sobre la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles de los organismos del sector público define como los cuatro principios de la accesibilidad:

Perceptibilidad, para que la información y los componentes de la interfaz de usuario se presenten a este de manera que pueda percibirlos;

Operabilidad, entendida como que los componentes y la navegación de la interfaz de usuario deben poder utilizarse;

Comprensibilidad, en el sentido de que la información y el funcionamiento de la interfaz de usuario deben ser comprensibles.

Robustez, con contenidos que puedan ser interpretados de forma fiable por una gran variedad de agentes de usuario, incluidas las tecnologías de asistencia.

El marco legislativo en esta materia, del que este artículo de Olga Carreras ofrece una completa recopilación, persigue garantizar que los sitios web y las aplicaciones para dispositivos móviles de los organismos públicos sean accesibles, a través de requisitos comunes de accesibilidad y medidas adecuadas para el acceso de las personas con discapacidad, en igualdad de condiciones, a las tecnologías y los sistemas de información y comunicación, máxime cuando ofrecen servicios y/o trámites digitales a los ciudadanos.

Pero no solo el sector público están obligados a la accesibilidad web. Las empresas que reciben fondos públicos para sus portales también. Corporaciones con más de 100 trabajadores, o cuya facturación supere los 6 millones de euros deben ofrecer web sin barreras. Además, existe una clasificación de otras ocho categorías de relevancia económica obligas por Ley a ser accesibles. Estos son, los servicios de comunicaciones electrónicas a consumidores, servicios financieros, de suministros básicos, agencias de viaje, transporte de viajeros y actividades de comercio al por menor.

Desde la Responsabilidad Social

Al margen de si estamos, o no, obligados a hacer web accesibles ¿Por qué no comenzamos ya?. Sería deseable aprovechar estas directrices, para aplicarlas como parte de la política de Responsabilidad Social Corporativa. Debemos hacerlo por convicción y compromiso social. Pero sin perder de vista que eliminar barreras digitales, aumentaría la cuota de mercado y audiencia de tu página. También mejoraría el posicionamiento en resultados de búsquedas, trayendo potenciales clientes. Una economía online inclusiva y accesible generaría en definitiva activación económica y creación de empleo.

Así que, aún estamos a tiempo de ampliar nuestros propósitos de 2019 para incluir la accesibilidad de nuestras web. Y, ¿por qué no?, perseguir certificaciones en esta materia. En Freshcommerce, aunque es complejo, trabajamos día a día por incluir estos criterios en los proyectos que desarrollamos, porque creemos en la definición de Tim Berners-Lee, Director del W3C e inventor de la World Wide Web “El poder de la Web está en su universalidad. El acceso por cualquier persona, independientemente de la discapacidad que presente, es un aspecto esencial”.

Fuentes: Olga Carreras | IDEE | Universidad de Alicante | W3C

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miércoles,

enero

2,

2019

eCommerce

Prestashop, fin de una era e inicio de otra

Hola a tod@s hoy os traigo una noticia o más bien un anuncio sobre el fin de las versiones antiguas de prestashop (todas las anteriores a la 1.7), y con el inicio de la nueva era para la versión 1.7.

Como ya muchos sabréis desde la apareció de la versión 1.7 de prestashop, han sido muchas las dudas sobre qué pasaría con las versiones anteriores, en especial a todo lo referente a los parches de seguridad, soluciones a errores críticos, compatibilidad con módulos, etc.

Pues bien, a pesar de que inicialmente se había decidido parar en 2018, afortunadamente se amplió el margen de transición de una versión a otra para el 2019, pero ya es oficial que en Junio de 2019 se dejará de dar “asistencia” a las versiones anteriores y se dará directamente solo a la versión 1.7.

Con lo cual no quedará más remedio que ir pensando en actualizar, o en caso de tener una tienda “retocada” por nosotros, ir “llevando modificaciones” a la nueva versión. Lo cual va a dar muchos y grandes dolores de cabeza, tantos como modificaciones halla que adaptar o seguramente en muchos casos crear nuevamente de 0. Ya que sí, es PHP, pero la cosa ahora cambia, ya que en la versión 1.7 de prestashop se usa symfony, y por tanto la hasta ahora manera “normal de programar en prestashop” cambia.

Es comprensible este cambio, ya que a mi parecer las versiones antiguas se iban quedando cada vez más obsoletas y limitadas, lo cual al ritmo al que se mueve hoy en día el mundo y donde cada vez se da una mayor exigencia tanto en calidad como en velocidad, este cambio podría suponer el inicio de una nueva era para prestashop. Puesto que, recordemos que uno de los objetivos de esta nueva versión es la de permitir una mejora considerable en la experiencia de usuario, y la de ofrecer un mayor abanico de posibilidades a la hora de innovar (por ejemplo en lo referido a los temas), entre otras cosas.

Aunque no todo es bonito, pues todavía queda demasiado por pulir en la nueva versión, sino simplemente podéis entrar a descargar prestashop y ver en su histórico, la cantidad de fix entre otros que se van detectando y corrigiendo entre las diferentes versiones publicadas.

Por tanto, os recomendaría que desde ya, fueseis planteando cual será la estrategia que seguiréis a partir de hoy, y si realmente os compensa seguir utilizando versiones antiguas e inseguras. Sé que muchas veces no es fácil, ni tampoco se dispone de los suficientes recursos, pero mi recomendación es que por lo menos defináis la estrategia a seguir y que os planteéis el cambio.

Me despido deseando a todos un feliz 2019.

Un saludo.

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jueves,

diciembre

20,

2018

eCommerce, General, Marketing / Social Media

Mitos y Realidades en las variaciones de precios

Solamente nos preocupamos de la evolución de los precios de los productos cuando se acercan las fechas de Black Friday y Navidades pero ¿Cómo evolucionan los precios a lo largo del año?…

…cada fecha tiene unos descuentos y/o características específicas que pueden condicionar nuestra compra por lo que es muy importante conocer como pueden variar a lo largo de todo el año.

Los grandes vendedores aprovechan fechas específicas para aumentar su gasto en publicidad y marketing mostrando grandes ofertas y/o descuentos y que no siempre suponen un ahorro real para el comprador.

Se muestran a continuación 3 ejemplos que discurren en 3 periodos diferentes dónde se pondrán comprobar como los precios fluctúan según las necesidades de la empresa vendedora y la propia evolución del mercado.

Black Friday / Navidades

Como en muchas de las decisiones que se toman a lo largo de nuestra vida, y más en estas fechas, lo primordial es tener estudiados los productos que necesitamos y sus precios.

Es esta una época de gran volumen de compras y dónde el cliente se ve más afectado por las variaciones de precios. Existen muchos mitos y realidades con respecto a esta época del año, por un lado existen productos que desaparecen “mágicamente”, otros productos aumentan de precio y también muchos otros bajan su precio.

Existen productos con una marcada estacionalidad, por ejemplo bermudas o faldas o ropa para el verano en general, que pueden desaparecer del catálogo de los vendedores en navidad. También suelen desaparecer productos clave o gancho como pueden ser ciertos modelos de telefonía móvil muy deseados por el público. ¿A qué se puede deber? Al vendedor no le interesa rebajar productos que saben que se podrán vender a un precio más elevado en otra época del año.

La ley de la oferta y la demanda puede llevar al aumento del precio de los productos y no se puede “luchar” contra este efecto. Un ejemplo pueden ser las consolas, especialmente de cierta marca nipona, de las que se han fabricado un limitado número de unidades lo que conlleva a que los precios se mantendrán e incluso aumentarán, así de sencillo.

Por último los productos más apetecibles, los que bajan de precio. No nos llevemos a engaño, los productos que bajan de precio son los más comunes y es por esto que aumentan tanto las ventas en esta época del año. Hay vendedores que muestran hasta descuentos del 70% y lo más importante, son descuento reales. Como compradores simplemente tenemos que estar atentos y aprovecharnos de estas ofertas porque puede que no vuelvan hasta dentro de 1 año.

Días Sin Iva (DSI) *

Son reclamos muy habituales en tiendas de electrodomésticos y electrónica en general pero ¿son ciertos los descuentos que se ofertan?. Se plantean muchos mitos sobre estos reclamos siendo el principal: Este producto no tiene un 21% de descuento.

Antes de dar una explicación es mejor mostrar con un ejemplo las variaciones de precio:

  • Coste del producto en su salida al mercado: 100€

  • Coste del producto 6 meses después de su salida: 90€

  • Coste del producto en un DSI (21% de descuento): 79€

Si calculamos el coste en un DSI sobre el precio a los 6 meses nunca aparecerá con un 21% de descuento ya que los descuentos no se marcan sobre el último precio mostrado en la tienda, sino que se marcan sobre el precio de salida.

Quizás no sea una política de precios al gusto de los consumidores pero no es una práctica ilegal, ni mucho menos.

Al igual que se comentaba antes, en los descuentos de navidad, simplemente tenemos que estar atentos y aprovecharnos de estar ofertas. Y nunca olvidar que la competencia entre vendedores puede romper estas reglas.

* Canarias al disponer de unos impuestos inferiores (IGIC) al resto de España, los costes de los productos se ven modificados. Siguiendo el ejemplo anterior:

  • Coste del producto en su salida al mercado: 100€

  • Coste del producto 6 meses después de su salida: 90€

  • Coste del producto en un DSI (7% de descuento por el IGIC): 83€ (aproximadamente)

Este cambio de precios se debe por un lado al % del impuesto ya que es menor, los costes de logística al mover los productos y los costes aduaneros. Igualmente muchos vendedores tienden a realizar ofertas con el 21% de descuento para homogeneizar ofertas.

Nueva Gama

Es común que al entrar al mercado un nuevo modelo, muy común en la telefonía móvil, los modelos anteriores desciendan en precio. Estas entradas de nuevos productos suelen aparecer entre los 3-6 primeros meses del año y es una época de reclamo para los compradores.
Ya se comentó anteriormente que los descuentos no serán sobre el último precio, serán sobre el precio de salida, aunque suelen ser descuentos muy importantes.

Marketing Digital

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Pequeños Consejos y Herramientas de control de precios

Mostrados estos 3 ejemplos de cambios de precios, y teniendo en cuenta que no es una ciencia exacta, existen ciertos puntos que siempre debemos tener en cuenta a la hora de realizar una compra:

  • Evolución del mercado: Las tendencias del mercado suelen ir por caminos distintos a las épocas de descuentos y/o promociones.
  • Stock: No se puede controlar la falta de stock de los productos, por lo tanto, no se puede controlar perfectamente la evolución de los precios.
  • Nuevas gamas: Controle el momento de llegada de los nuevos productos para buscar rebajas en los anteriores.
  • Utilice comparadores de precios y características.
  • Compre en tiendas con garantía de devolución.

En resumen, y si se nos permite algunos consejos, estudie bien el producto a comprar, que el producto se adapte a las necesidades, nunca comprar impulsivamente, en ciertas épocas del año establezca un tope de gasto, y mucho cuidado con la herramienta de la financiación.

Además de estos consejos también existen herramientas de control de precios que nos pueden ayudar a buscar el momento perfecto para realizar la compra. Podemos destacar entre otras:

Puede encontrar más información en el portal de la OCU

CASOS DE “NO ÉXITO”

Finalmente queremos mostrarle cómo la reputación de una marca puede verse afectada debido a “errores” a la hora de mantener informado al consumidor final de las políticas de precio. Sin ir más lejos, a finales del mes de octubre de este mismo año se podían encontrar artículos que prevenían de posibles “cambios” de precio o “desaparición” de productos antes de comenzar un DSI. Muchos de estos artículos de hablaban de una cadena de distribución de electrodomésticos y electrónica muy conocida en España.

El titular de unos de estos artículos era:

Las ‘trampas’ de Media Markt en el ‘día sin IVA’: retirada de productos, subida de precios y problemas en la web

Para leer el texto completo: AQUÍ.

 

Freshcommerce

Si quiere tener una política de precios correcta para su tienda online y no “defraudar” a sus futuros compradores, desde Freshcommerce le prestamos toda nuestra experiencia para resolver cualquier duda o consulta. Simplemente, contacte con nosotros. ¡Le esperamos!

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