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jueves,

noviembre

2,

2017

Destacados, eCommerce, Marketing / Social Media

Consejos de estilo en fotografía para eCommerce

Has decidido lanzarte a la aventura de montar tu propia tienda online, y tanto si has resuelto hacerlo por tus propios medios como si cuentas con ayuda experta, los retos y las tareas se acumulan.

Ya estás pensando en el logotipo, el packaging, el marketing, las categorías,… Hasta que llega el momento en que debes subir las fotos de tus productos a la web. ¿Cómo lo hago? ¿Cuál es la mejor manera: foto de producto, bodegón, sin foto?

Fotografía y tienda online, inseparables

Puede que las tendencias sean variables en el mercado, pero los expertos en comercio electrónico coinciden sin vacilar: sin foto no hay ventas. Es así. Muchas variables afectan al éxito de ventas de un producto en Internet, y no siempre están tan claras como nos gustaría. En el caso de la fotografía no ocurre lo mismo, ya que su ausencia conduce directamente al desastre.

4 básicos en fotografía eCommerce

Mantén la calma, porque por una cantidad razonable de dinero puedes hacerte con un equipo básico de fotografía en Internet, y luego solo tendrás que aplicar las principales técnicas para fotografía de productos. ¡Atentos!

Fotografía sobre fondo blanco: clásica, imprescindible, efectiva y atractiva. Muestra tus productos “a pelo” sobre una superficie blanca y bien iluminada sin distorsionar su esencia. Recuerda colocarlos en la misma posición si se trata de una serie. Te servirán para las fichas de producto de la web sin distraer la atención del consumidor.

Bodegones: otro clásico lleno de posibilidades para dar rienda suelta a la creatividad, sacando lo mejor de cada producto. Puedes utilizarlos en banners y newsletter.

Modelos: dan sensación de realismo y muestran la forma en la que puede ser empleado el producto. Cuanto menos hagas “trabajar” a tu cliente potencial imaginándose cómo será el producto mejor. Ideal para redes sociales como Facebook o Instagram.

Vídeos de producto y fotos 360º: son tendencia y hay que saber explotar sus posibilidades. Podrás usarlos en fichas de productos, redes sociales o incluso como portada de Facebook. No es lo mismo enseñar una falda de gasa en percha que mostrar su caída y vuelo mientras una modelo baila, ¿no crees?

Lo que puedes hacer con lo que ya sabes

Ya tienes una idea general de cómo tomar las fotografías de tus productos, por lo que solo tienes que ajustarla a tu modelo de negocio. Aquí tienes más ideas según el sector en el que te muevas:

Moda: existen muchas técnicas para presentar la fotografía de moda en eCommerce que pueden ser desde tipo flatlay o sobre plano, perchado sobre fondo blanco, con un maniquí, o usando la técnica ghost mannequin o efecto fantasma.

 

Tipos fotografía para eCommerce de moda

Alimentación: Lo ideal es que los productos se vean frescos y de calidad por lo que la fotografía de producto debe ser tomada desde el mejor ángulo para potenciar las bondades del alimento. Otra forma es sirviendo el producto como si el cliente ya lo tuviera sobre su mesa. También puedes fotografiar los productos con su packaging. En muchas ocasiones, el precio de un producto aumenta por su presentación y embalaje, pero si no se lo enseñas al cliente, ¡no lo sabrá!

Bodegón botella de vino con packaging

Decoración y hogar: puedes emplear la fotografía 360º para mostrar todos los ángulos posibles, hacer cambios de color sobre un mismo producto, o integrar los productos en el ambiente para el que están destinados y tomar entonces la foto.

Saber adaptar las técnicas y estilos a tus productos determina si están o no correctamente presentados. Menos es más (casi siempre), y restar trabajo de imaginación a tu cliente potencial es un punto a tu favor. ¿Cuándo empezamos?

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lunes,

octubre

30,

2017

Destacados, eCommerce, Fresh News!

Llega ECOMMFEST ’17, el primer evento 100% eCommerce en Canarias

Ecommfest ’17 es un festival especializado 100% en e-Commerce en Canarias que tendrá lugar el próximo día 1 de diciembre a partir de las 14:30h., en La Cascada, S/C de Tenerife. Se trata de un evento dedicado exclusivamente al comercio electrónico y a las diferentes vicisitudes a las que nos enfrentamos en el día a día. Empresarios, emprendedores, autónomos y, público en general interesado en conocer la realidad del e-Commerce, tanto si posees una tienda online, como si está pensando en lanzarla, conocerás la realidad del sector de la mano de algunos de los mayores expertos tanto a nivel nacional como del panorama canario.

 

Este evento, cuyas entradas ya están a la venta, trata de presentarse como un encuentro de referencia para la comunidad dedicada y/o interesada en el comercio electrónico en Canarias, aunque ya podemos confirmar que será retrasmitido en streaming para las personas que no puedan acudir a la cita. Sin duda, se trata de una iniciativa para reunir a especialistas del mundo eCommerce que no puedes perderte, ya que contará con ponentes como: Cristina Jover, Comunications & Brand Manager en PcComponentes; Alicia Brocal, Digital Analytics Manager en el Grupo Hawkers; Martina Font, Ecommerce Manager en Kartox; Kristine Atraste, experta negocios digitales y eCommerce en Pikolin Home; Jordi Ordoñez, consultor de eCommerce para marcas como Nike, Volkswagen, Colacao o Atrápalo; Luis Alcalá, Fundador en FreshCommerce; Coqui García, Directora Área Negocios PCTT, Felipe Rodríguez, Director Comercial de Seur Canarias (Grupo Valora); Daniel Jaubert eCommerce Channel Manager en Worten Canarias; y Sergio Pérez, CEO en Avelinas Vintage. Entre otros profesionales del sector que se incorporarán próximamente a este fantástico cartel.

Además de las ponencias de nuestros invitados, en este festival hemos reservado tiempo para fomentar el networking entre los asistentes junto a la colaboración de Heineken, contaremos con la actuación del cuarteto humorista Abubukaka, y realizaremos un sorteo entre los asistentes de una gran variedad de regalos donamos por nuestros colaboradores: Escuela Canaria de Negocios, Teide By Night, West Tenerife, La Bola de Jorge Bosch, PC Componentes, Worten, MUR Hotel Faro de Jandía & SPA, Helidream y Dinahosting.

 

Ecommfest 2017 está coorganizado por Freshcommerce, Intech Tenerife y Cabildo de Tenerife y cuenta con el patrocinio de Seur, Ayuntamiento de S/C de Tenerife, Paga +Tarde y la Escuela Canaria de Negocios, sin los cuales esta clase de iniciativas que tratan de crear sinergias entre los diferentes agentes del sector, no serían posible. Una vez más, te animamos a adquirir tu entrada para este festival dedicado 100% al eCommerce y, además, a permanecer informado a través de las redes sociales del evento.

Comprar Entradas eCommfest 2017

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lunes,

octubre

2,

2017

eCommerce, Marketing / Social Media

¿Eres víctima del Shadowban en Instagram? Te damos la solución

Si has llegado hasta aquí, posiblemente hayas escuchado el término Shadowban. Este término se ha extendido rápidamente por foros y grupos de discusión desde que a mediados del año pasado empezó a afectar a ciertas cuentas de Instagram. Hace un tiempo, te hablábamos sobre la importacia de Instagram en una campaña de marketing digital. Hoy en Freshcommerce elaboramos esta entrada para darte información sobre cómo evitar, reconocer y poner remedio al Shadowban en Instagram.

¿Qué es el Shadowban en Instagram?

 

El Shadowban es un proceso mediante el cual Instagram penaliza a ciertas cuentas de forma que las hace prácticamente invisibles para sus suscriptores y otros usuarios de Instagram.

Echemos la vista atrás. El feed de noticias de Instagram se ordenaba estrictamente bajo el criterio de la fecha de publicación, lo que significa que los últimos post publicados eran los primeros que aparecía en el feed. Sin embargo, desde junio de 2016, Instagram comenzó a implementar diferentes algoritmos para identificar cuentas que estuvieran inclumpliendo sus Condiciones y Términos de Uso y como consecuencia de ello, comenzó a banear a estos usuarios.

El principal síntoma del Shadowban es que hace a tu cuenta prácticamente invisible, e inhibe la posibilidad de llegar a nuevos usuarios. En concreto, penaliza a tu contenido de forma que no aparece en los resultados de búsqueda de los hashtags que utilizas, lo que supone una pérdida progresiva del engagement.

¿Cómo sé si he sido víctima del Shadowban?

 

Para saber si tu cuenta ha sido baneada, haz esta prueba: pide a 5 cuentas que no sean seguidores tuyos que comprueben si tu imagen aparece bajo el hashtag que utilizaste en una foto (intenta utilizar un hashtag con poco uso).

Si en ninguna de las cuentas aparece tu contenido bajo ese hashtag, tenemos una buena y una mala noticia: la mala es que eres víctima del Shadowban, la buena es que tiene arreglo.

Si alguno de tus usuarios puede ver tu contenido, la pérdida de engagement puede deberse a otros factores (de los que hablaremos próximamente) o al uso de banned hashtags, de los que hablaremos más adelante.

 Shadowban en una cuenta de Instagram

¿Por qué soy víctima del Shadowban?

 

Instagram no da motivos específicos acerca de por qué existe el Shadowban o qué lo causa, pero parece ser que el Shadowban es motivo de las acciones que llevan a cabo los usuarios. Cuando más spamees, más posibilidades tienes que de Instagram te aplique el Shadowban:

  1. El uso de software que viola los términos de Uso de Instagram

    Esto incluye l uso de bots que de crecimiento de audiencia como Instagress y MassPlanner (ambos han sido eliminados), Social Envy o Bigbangram. Además, Instagram puede hacerte Shadowban si usas software que publica por ti, como Onlypult y Schedugram. Como alternativa existe otro tipo de software que no viola los Términos de Uso y Condiciones de Instagram y en lugar de publicar por ti, funcionan como un recordatorio. Por último si tienes varias cuentas de Instagram y utilizas la automatización en alguna de ellas, esto puede afectar a las demás porque comparten la dirección IP.

  2. Traspasar los límites de uso diario de Instagram


    Existen límites de uso que si se exceden, pueden provocar el Shadowban. Intenta evitar 150 likes y 60 comentarios y  follow/unfollow por hora.

  3. El uso de un banned hashtag

    Estos son hashtags que Instagram bloquea para evitar un uso indebido. Ten en cuenta que el uso de uno de estos hashtags puede provocar el baneo completo de tu publicación. Para saber si estás usando un banned hashtags, haz una búsqueda, scroll hacia abajo e identifica si aparece este mensaje. Si este es el caso, evita el uso de ese hashtag. El hashtag #skype es actualmente un ejemplo de banned hashtag.

    Shadowban en Instagram. Banned hashtags.

     

  4. Tu cuenta está siendo reportada continuamente

    Las cuentas reportadas llaman rápidamente la atención de Instagram y provocan que sean analizadas al detalle para identificar si están violando las Condiciones de Uso de la red social, como spam, infringir el copyright, contenido inapropiado, etc.

¿Cómo vuelvo a la normalidad si soy víctima del Shadowban?

 

  1. Deja de usar software que viola los Términos de uso de Instagram

    Bots, programas de automatización, etc. Como hemos mencionado anteriormente, el uso de este tipo de software, aunque ahorra tiempo y facilita el trabajo, provoca el Shadowban. Evita su uso. Además, retira el acceso de aplicaciones externas a tu cuenta de Instagram. Para ello, accede a Instagram a través de la web, ve a “Editar tu perfil” y en “Aplicaciones autorizadas”, revoca el acceso a todas y cada una de ellas. Debería aparecer así:

     

    Shadowban en Instagram. Retirar permisos a apps de terceros.

  2. Elimina los banned hashtags de tus publicaciones

    Puede resultar tedioso, pero es un trabajo que merece la pena: localiza tus hashtags y ve uno a uno comprobando si han sido baneados o no. En caso afirmativo, elimínalo de tu publicación y asegúrate de no volver a utilizarlo.

  3. Haz un parón de 48 horas

    Después de seguir los pasos anteriores, deja de publicar, hacer like o comentar durante 48 horas (incluso conectarte a tu cuenta). Algunos usuarios afirman que esto da un respiro a tu cuenta y elimina el Shadowban. Después de este tiempo, puedes volver a utilizar Instagram con normalidad.

  4. No le busques las vueltas a Instagram

    Utilizar la red social con normalidad es una garantía para evitar el Shadowban. Un ejemplo de mal uso de la plataforma es incluir los 30 hashtags permitidos y añadir otros 30 más en el primer comentario. Esto puede parece que funciona, pero puede hacer saltar la alarma.

  5. Reporta el problema a Instagram

    A través de la aplicación puedes reportar que algo no está funcionando bien. Ve a tu perfil, y selecciona el icono de Preferencias. Después busca la sección Informar de un Problema y explica detalladamente tu caso. No hay garantías de que te vayan a dar una respuesta, pero intentarlo merece la pena.

  6. Cambia tu Cuenta de Empresa a Perfil Personal

    Se dice que el Shadowban tiene motivos más allá de restringir usos indebidos de la plataforma y es que, al igual que Facebook, la red social es conocida por limitar el reach y el engagement de las cuentas de empresa para forzar a sus usuarios a comprar publicidad. Volviendo de nuevo a un perfil personal podrías alejarte potencialmente de esta práctica.

Esta información está basada en un estudio de Alex Tooby y es todo lo que conocemos sobre el Shadowban a día de hoy. Poco a poco se irán conociendo más datos aceca de estas prácticas de mano de Instagram y nuevas formas de reconocerlas y evitarlas.

Fuentes: http://alextooby.com/, https://plannthat.com/, https://thepreviewapp.com/, http://www.stiffupperlens.com/

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5 Pautas clave para la Internacionalización de tu empresa

A veces damos por sentado el país al que vamos a dirigir nuestras ventas online por afinidad con ese mercado o por simple intuición. Pero hay que tener cuidado y hacer un análisis previo, porque una equivocación en la elección del mercado puede hacernos perder mucho tiempo y dinero.

Para ello sigue estas pautas:

  1. Elige un máximo de 5 países.

No tienen que pertenecer al mismo continente, pero está claro que cuanto más lejano sea el mercado en el que estás pensando, más importantes son los puntos siguientes. Si vas a elegir un país fuera de Europa presta mucha atención a los siguientes consejos.

  1. Haz un Estudio de Mercado en esos países.

Hacer un estudio de mercado no es más que estudiar a la competencia de este país. Existen numerosas herramientas dentro del Marketing Digital que nos pueden ayudar a realizar estudios de mercado a costes económicos y de manera práctica.

Competencia en el país:

Quién vende un producto igual o similar al mío. A qué precio. Plantéate si vas a ser  competitivo.

Muchas veces pensamos que vamos a vender mucho porque mi producto está de moda en ese país , por ejemplo los productos BIO y ECO en Alemania, resulta que esto es un arma de doble filo porque lo que puede pasar es que el mercado esté tan saturado que  vayas a pasar desapercibido. Que exista una demanda muy grande de tu producto en ese país, no significa directamente que tú vayas a vender mucho, esto dependerá de la cantidad de empresas que hay haciendo lo mismo y el servicio que estás dan. En el caso de los productos BIO en Alemania, por ejemplo, el cliente percibe los productos con sellos de calidad alemanes mejores que los productos extranjeros sin sellos certificados. En este caso, por ejemplo Alemania quizás no es el mercado más interesante aunque lo parezca. Interesante sería por ejemplo otro país donde no haya tanta oferta (competencia) y la tendencia de demanda vaya encaminada en ese sector BIO.

  1. Domina el inglés.

Lo más importante si hablamos de comunicación es dominar el inglés, independientemente del país al que decidas expandirte. Este es el idioma de los negocios en todo el mundo tanto para ferias, para reuniones como para clientes y proveedores. Por eso tanto nosotros como nuestra plantilla debería de poder hablar inglés de negocios para favorecer un contacto con los clientes adecuado y formal. En segunda instancia ayudaría también mucho hablar el idioma del mercado al que vamos a ir, o bien alguien de nuestra plantilla o bien un contacto en el país de destino que no ayude. La comunicación es lo más importante, esto nos da fiabilidad, y nos hace ser una empresa seria. Las traducciones en la web y en las tiendas online han de estar traducidas por traductores oficiales que conocen el campo del que se habla. Porque una página web o tienda online con errores en el idioma dará aspecto de falta de seriedad y de baja calidad de nuestros productos o servicios.

Por lo tanto el inglés es esencial y hablar el idioma del país te aporta competitividad.

El dominio del idioma del país destino es muy importante para saber cómo buscarán las personas de ese país tu producto, con qué palabras claves locales.

  1. Revisa el marco legal de tu producto y acude a una feria

si tu producto es alimenticio o alcohólico puede no tener cabida legal o no poderse vender por alguna razón, revisa esto antes de empezar, para este tipo de consultas existen organismos como el ICEX o las cámaras de comercio que te ayudarán a descartar cualquier problema legal que pudiese existir. Testear tu producto en una feria del país: aunque aún no tengas la tienda online operativa, es muy recomendable acudir a una feria para detectar qué demanda tiene nuestro producto en la feria (que es una pequeña representación del mercado) y hablar con la gente local para hacer contactos.

      5. ¿Vendes un producto Made in Spain? :

Si vendo un producto marca España (Made in Spain) comida o bebida por ejemplo, que en otros lugares del mundo o en el mismo país objetivo no se fabrican, ya contamos con cierta exclusividad desde el principio y por lo tanto cierta demanda. En este caso el resto de fabricantes españoles serían nuestra competencia y es a estos a los que tendríamos que estudiar.

Una opción que tenemos al alcance es el programa de Foods and Wines from Spain impulsada por el ICEX, es una manera de estar bajo el paraguas de productos hechos en España y calidad española. Te beneficias porque el ICEX hace muchas campañas de promoción y puedes acudir a ferias con otras empresas españolas.  Además te permite vender en Amazon bajo esta red.

 

Consejos de varios expertos en Internacionalización y eCommerce en este vídeo de Fundación Telefónica

¿Y una vez que he decidido el mercado en el que quiero comenzar a vender?

Necesitas conocer los hábitos de compra, gustos y tendencias del país.

Es muy importante, por ejemplo, conocer si en el país objetivo hay tendencia de compra online y en qué medida. En cada país europeo destacan las compras online de sectores distintos, teniendo esto que ver con su cultura y su madurez en E-commerce.

Por ejemplo, las compras online de piezas de coche son superiores en Polonia que en el resto de Europa, esto pasa con las compras online de comida en Reino Unido y con los artículos de deporte en Austria. Estos datos se pueden saber gracias a estudios como el: ‘e-Shopper Barometer’ de DPDgroup, red internacional de transporte a la que pertenece Seur.

En este estudio se revela también que el ranking europeo de compras online lo encabeza Reino Unido, siguiéndole Italia, Polonia y España. Lo que más se compra online en Europa es Moda, de hecho se conoce que en Europa 1 de cada 5 compras de moda se hacen vía online, y se espera que de cerca le sigan las compras de muebles del hogar.

Tienes que conocer tu mercado objetivo del mejor modo, porque cada país tiene sus peculiaridades. Por ejemplo, en Reino Unido y en Alemania se valora mucho la entrega express en 24 horas, en Francia y Alemania aprecian que se les contacte en su idioma, etc.

Otro tema de relevancia es que los usos de los productos pueden variar según países, por ejemplo en España se usa el aceite de oliva para cocinar, sin embargo en Inglaterra se usa más la mantequilla para cocinar y en Alemania por ejemplo se usa actualmente mucho el aceite de coco. Hay veces que tendremos que plantearnos si deberíamos de adaptar nuestro producto al país, precisamente por los hábitos de consumo, consejo especialmente útil cuando queremos vender en otro continente.

Teniendo todos estos detalles en consideración, aportarás un valor añadido a tu negocio y podrás competir de mejor manera en los mercados internacionales.

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lunes,

septiembre

25,

2017

Destacados, eCommerce, Fresh News!, General, We love it!

FreshCommerce ®: Agente Oficial Confianza Online

FreshCommerce: Sello Confianza Online y Agente Oficial

FreshCommerce ha obtenido, cómo agencia de Comercio Electrónico y Marketing Digital, el sello oficial de Confianza Online,  y Europe eCommerce TrustMark. Este sello es el más utilizado en España para aumentar la protección de los compradores online y la reputación de aquellas empresas que obtienen el mismo. Casi 3000 empresas muestran el sello y más de 37.000 reclamaciones han sido solucionadas, en la mayoría de casos, de manera amistosa. Grandes empresas cómo El Corte Inglés, Camper, Zalando, Privalia o Pascual cuentan con el certificado.

Además, obtener el sello de Confianza Online para tu eCommerce, significa también habilitar el sello de la red de sellos europea, “Trust eCommerce Europe” (más info en https://www.ecommercetrustmark.eu/) Entre las ventajas de obtener este sello, encontramos:

  • Ha sido validado por diversas administraciones públicas.
  • Puede aumentar la conversión de tu tienda online o web hasta en un 15%
  • Los sellos fiables son 1 de los elementos que más confianza generan en los compradores
  • Te diferencia, cómo una empresa transparente, fiable; y que ha sido auditada.

Qué es Confianza Online (en 1 minuto)

Obtener el sello de Confianza Online, y condiciones ventajosas para partners FreshCommerce

Para conseguir el sello

Gracias al acuerdo de agente oficial por parte de FreshCommerce: las empresas tanto de Canarias, cómo de toda España, que decidan obtener el sello, disfrutarán de condiciones ventajosas  en los costes y apoyo profesional para modificar la web o tienda online, y poder cumplir asílos requisitos que Confianza Online exige.

En nuestra agencia seguimos reforzando nuestros acuerdos con proveedores líderes en Marketing y Comercio Electrónico, para que nuestros partners operen con las mayores garantías y probabilidades de éxito.

Contacta con nosotros si tienes cualquier duda sobre confianza online o cualquiera de nuestros servicios.

Más Información

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martes,

septiembre

5,

2017

Destacados, eCommerce, Tecnologia

Estado del Bitcoin en eCommerce ¿Futuro o Presente?

Antes de nada ¿Qué son los bitcoins?

A principios de año, comentaba brevemente en la TV Canaria, el auge de los pagos electrónicos. Y las criptomonedas, con Bitcoin cómo punta de lanza, son sin duda alguna el área más innovadora de este tipo de pagos. ¿Pero qué es Bitcoin?

Bitcoin es una moneda digital o “criptomoneda” que permite realizar pagos instantáneos en cualquier parte del mundo. A diferencia de una moneda cómo el €, está descentralizada y  no está regulada por ningún gobierno o entiedad. Su valor depende del simple principio “oferta/demanda”.

No es objetivo del post explicar en detalle las criptomonedas, pero si el Bitcoin es algo nuevo para ti o quieres profundizar puedes consultar su entrada en la Wikipedia o leer el buen artículo de los chicos de Xataka: “Guía Bitcoin para novatos”. Existen cientos de criptomonedas cómo Ethereum, Ripple o Litecoin y por tanto Bitcoin no es la única “criptomoneda”, pero si sigue siendo la más popular y usada actualmente. Algunos enlaces de interés y curiosidades:

  • Valor actual de Criptomonedas (Bitcoin incluída) frente a EUR: https://coinmarketcap.com/#EUR
  • ¿Cuanto hubieras ganado de haber invertido en bitcoin? http://whatifbitcoin.com/ 1000€ a 01-01-2011 valdrían hoy unos 14.000.000€
  • Si estás pensando en invertir, ten cautela porque la volatilidad y estabilidad de las Criptomonedas (ICOs) es inestable. Por ejemplo al momento de escribir este artículo, su valor cae hasta un 20% por su prohibición en el Banco Popular de China
  • Anécdota: Un estudiante compró en 2009 bitcoins por un valor total de 27 dólares, lo que equivalía a 5.000 bitcoins. Hoy valen más de 14 millones de €.

Esta es la frenética historia del Bitcoin hasta ahora:

Fuente: InsiderPro

 

BitCoin cómo medio de pago en eCommerce

En cuanto a integrar Bitcoin en nuestra tienda online, valoramos las siguientes ventajas:

    • No tiene barreras geográfica, y por tanto puede ayudar a fomentar el comercio electrónico en países emergentes.
    • Sin comisiones. No existen tasas de devolución, pagos con tarjeta, etc… Además facilita micropagos de céntimos sin comisión, por ejemlo.
    • Pagos anónimos. Obviamente una tienda online solicitará datos personales y de entrega, pero tus datos de pago serán privados.
    • Sencilla y segura de adoptar. A pesar de lo complejo de su operativa, cobrar y pagar en bitcoins es fácil y seguro.
    • Su interés y demanda por los clientes va en aumento.  Es un detalle con tus clientes, especialmente los “eartly adopters” y ofrecer un medio de pago novedoso, seguro y con 0% comisiones, puede ser además una manera de destacar frente a la competencia.
    • Los grandes ya la usan. Evidentemente más Pros que contras han visto en su uso grandes empresas cómo WordPress, Microsoft (Windows y Xbox)

Los problemas o desventajas del Bitcoin que encontramos:

  • Poca base de usuarios. La cantidad de usuarios de Bitcoins es prácticamente anecdótica comparada con cualquier otro medio de pago.
  • Desconocimiento. Llevamos años escuchándolo, pero es a día de hoy todavía un medio de pago desconocido y con poco interés y usuarios a nivel global.

Fuente: globalwebindex.net

Pagar con Bitcoin en Tiendas Online, cada vez más común

Las grandes tecnológicas como Paypal, Apple o Amazon en principio trataron de frenar el desarrollo del Bitcoin en eCommerce, pero hoy en día todas cuentan con integraciones, iniciativas y proyectos en marcha. Respecto a tiendas online donde comprar desde España , podemos comprar ya con Bitcoins viajes en Destinia o Expedia, informática en Dell o muebles en Overstock y nuevos eCommerce “top” se irán subiendo al carro.

A nivel de integración en nuestras tiendas, los sistemas de gestión de tiendas online cómo Magento o Prestashop (uno de los principales que utiliza FreshCommerce en sus proyectos de Comercio Electrónico) disponen de módulos e integraciones seguras y maduras para aceptar pagos Bitcoin.

Estos 2 próximos años serán cruciales para la adopción de las criptomonedas como estándar de cobro en eCommerce y no está claro si Bitcoin será estandar de facto u otras criptomonedas irrumpirán con fuerza. Lo sí que estamos en condición de asegurar es que estamos atravesando el fin del pago en efectivo y la revolución en medios de pago y cada negocio online debería seguir de cerca la evolución de estas tendencias. ¡En la agencia así lo haremos! 🙂

#WeLoveeCommerce

 

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viernes,

junio

30,

2017

eCommerce, General, Marketing / Social Media

Instagram seduce a las empresas

Presume de los más de 400 millones de usuarios que se conectan cada día en todo el mundo a su plataforma, y de las bondades del engagement que produce. No es de extrañar que cada día nuevas empresas quieran estar presentes en esta red social, lo que las ha llevado a una cruda realidad. ¿Cómo convertir seguidores en clientes de nuestro eCommerce?

Problemas para derivar el tráfico

Un desolador enlace. Es el único punto de conexión entre la red social y una web. No importa si se trata de un particular o una empresa, ya que a día de hoy Instagram no permite añadir enlaces vinculados en los pies de foto. Es decir, los usuarios pueden ver los productos e indicar que les gustan, pero la única forma que tienen de comprarlos es acudiendo al perfil y haciendo clic en el enlace de la biografía, o mediante apps que lo permitan, pero siempre obligando a salir de la aplicación.

Por desgracia, antes de llegar a la biografía, existen multitud de fotos, textos y pestañas que superar, todo sin olvidar hacia dónde nos dirigimos. Muchas distracciones para el cliente potencial, que con toda probabilidad acabará perdiéndose por el camino.

Benditas actualizaciones

Por fortuna Instagram está implementando mejoras continuamente. Al modesto enlace del que hablábamos, se le suma ahora la posibilidad de cambiar al perfil de empresa, que permite incluir una dirección de contacto, entre otras mejoras. Esto permite al cliente potencial tener referencias más exactas de la empresa sin necesidad de salir de la red social.

Además, Instagram ha puesto en marcha los enlaces para las Stories con la posibilidad de “ver más”, disponible solo para cuentas verificadas. Esta funcionalidad está pensada para las marcas y las estrellas de la red social, con numerosos y fieles seguidores a sus espaldas.

No hay que olvidar la disponibilidad de aplicaciones como liketoknow.it o Soldsieherramientas y apps que facilitan el trabajo de conversión para las marcas, influencers, y tiendas online ,por lo que  a pesar de todo ya no hay excusa para no sacar el máximo partido a esta potente red social, presente en la 3ª posición del top mundial de las redes sociales más populares con 700 millones de usuarios activos.

 

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La solidaridad y la RSC como punto fuerte de tu estrategia ecommerce

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un tema especialmente candente en la actualidad aunque en absoluto novedoso, que nace de la reflexión acerca de las obligaciones de una empresa en la sociedad en la que convive.  Por ello, debemos tener en cuenta que, además de los beneficios que persiguen las organizaciones, deben ser responsables con sus trabajadores, sociedad, mediombiente, partners y en general, sobre el entorno que opera.

responsable RSC Responsabilidad Social

En la actualidad, los estudios abalan que un 40% de los consumidores españoles estarían dispuestos a consumir un producto sostenible o socialmente responsable. Por lo que podemos extraer dos conclusiones, primero, que el precio final no es lo único que preocupa al consumidor y, segundo, que la RSC, a diferencia de lo que muchos piensan, contribuye positivamente en la decisión de compra.

[easy-tweet tweet=”Un 40% de los españoles estarían dispuestos a consumir un producto socialmente responsable”]

Por otra parte, cada vez es mayor el número de empresas que tiene como objetivo final ejercer una actividad empresarial responsable, cuyos beneficios sean destinados a una causa social. Llegados a este punto, debemos aclarar que, una empresa puede ser solidaria y no ser socialmente responsable. Por ejemplo, un ecommerce que, en el carrito añade un botón para hacer una donación cuyo importe es sumado a su compra, es solidaria pero no socialmente responsable, ya que son los consumidores finales los que están asumiendo el coste de la donación.

 

Políticas de RSC que pueden ayudar a tu ecommerce

 Responsabilidad Social Corporariva

  • Implicación en proyectos sociales: Existen múltiples formas de aportar a diferentes proyectos sociales, no siempre debe ser con capital económico, también puede ser con capital intelectual, humano, promoción, etc.
  • Asumir responsabilidad sobre productos defectuosos: En el comercio electrónico es imprescindible contar con la confianza de nuestros clientes. Para ello, optimizando nuestro servicio de atención al cliente y llevar a cabo un código ético para asumir ciertas responsabilidades cuando cometemos errores, es una forma de hacer RSC.
  • Transparencia: Ligado al punto anterior, es inevitable hablar de transparencia, eso significa contar con información detallada en tu página web sobre los recursos con los que contribuyes.
  • Políticas no discriminatorias: A la hora de tomar decisiones en tu ecommerce y sobre tus empleados, trata de que ser justo y nutre de diversidad la estructura de tu organización.
  • Participación en otros proyectos: Educación de adultos, proyectos tecnológicos con niños, asesoramiento a organizaciones no lucrativas, etc.
  • Compromisos medioambientales: Puedes llevar a cabo un sistema de reciclaje, reunir a tu equipo para plantar árboles, regular el consumo energético, o cualquier otra fórmula que se te pueda ocurrir.

Algunos ejemplos

RSC pura vida responsable

El primer ejemplo a destacar es el caso de Pura Vida, quizás ya conozcas estas populares pulseras que ayudan a diferentes causas sociales como los derechos de los animales, cuidado contra el cáncer, educación infantil, causas medioambientales, afecciones o, la causa que dio vida al proyecto, salvaguardar el trabajo digno de los artesanos en Costa Rica, entre otras muchas acciones.

 RSC wewood responsable

Otro ejemplo es la marca italiana We Wood, diseñadores de relojes y gafas de sol de madera ecosostenibles, completamente libre de materiales tóxicos o artificiales, además de estar libres de químicos. Además, gracias a los beneficios obtenidos por la empresa, han sido plantados 442.246 árboles a lo largo de todo el planeta desde el 2010.

RSC TOMS responsablePor último, te traemos también la marca Toms, cuyo lema es “con cada producto que compres, ayudaremos a una persona necesitada. Uno por otro”.  Este ecommerce comercializa zapatos para hombre, mujer y niños y, bajo su filosofía de “cadena de favores” se compromete a prestar ayuda proporcionando zapatos, agua y servicio de prevención a personas necesitadas.

 

 

 

 

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jueves,

mayo

25,

2017

eCommerce, Marketing / Social Media

Youtube como herramienta dentro del plan de Marketing Digital

No es de extrañar que Youtube se haya convertido en la red social por excelencia. Desde el lanzamiento de la plataforma en el año 2005, han sido muchos los que han aprovechado el tirón del formato vídeo para posicionar su marca y generar contenidos dinámicos y realistas, orientados a un público que busca cada vez más la comunicación bidireccional.

¿Por qué es importante estar en Youtube?

Youtube es, a día de hoy, el segundo buscador más utilizado en internet por detrás de Google. Su formato vídeo ha conseguido llamar la atención del usuario, aumentar su tiempo de permanencia y darle la posibilidad de contactar, informarse o adquirir un producto o servicio de forma casi instantánea.

Hay que tener en cuenta la utilidad de esta plataforma dentro del plan de marketing online de una marca/empresa ya que, si se usa de forma correcta, permite diferenciarse de la competencia, incrementar las ventas, dinamizar a los clientes actuales y/o atraer a nuevos usuarios.

Además, permite la monitorización a tiempo real gracias a la herramienta Youtube Analytics, encargada de proporcionar métricas e informes actualizados sobre el rendimiento de los canales. De esta forma, se puede ver el comportamiento de los usuarios, saber cuáles son sus necesidades y calibrar nuestro contenido en base a ello.

Define tu público objetivo

De hecho, es este último punto (conocer las necesidades de tu público) la clave para poder llevar a cabo las distintas estrategias de marketing, saber qué contenido queremos transmitir a los usuarios y de qué forma.

La integración de una marca en un canal de Youtube (sea propio o como parte de una colaboración de youtubers) debe mantenerse como contenido evergreen (evita que no sea algo puntual), sino que se mantenga en la mente del consumidor y consiga fidelizarlo a largo plazo. Asimismo, la importancia de la watermark (marca de agua) y el tell show tell, empezar contando lo que el usuario va a ver para posteriormente darle una explicación.

Lo cierto es que hay que tener especial cuidado con cómo utilizas Youtube, ya que es un libro abierto para recibir opiniones (positivas o negativas) sobre el contenido que se expone. Este es uno de los factores que ayudan a las marcas a saber si está funcionando, o no, su producto.

Importancia del SEO

Un buen SEO (Search Engine Optimization) es pieza fundamental para lograr un posicionamiento óptimo de los vídeos en Youtube. El análisis de cuáles son las palabras clave adecuadas en el título, la descripción o las etiquetas del vídeo son esenciales si queremos lograr visibilidad y reconocimiento de nuestra marca en la plataforma.

Otros aspectos como el branding, tener una URL personalizada, control de la geolocalización o una web asociada a tu canal ayudarán a la personalización y singularidad del mismo.

Además, hay que tener en cuenta  factores como el cuidado de la apariencia en conceptos como la estética, la personalización de la miniatura del vídeo o la comunicación en el resto de canales de comercialización (como puede ser Facebook, Twitter, Instagram….), que suponen un plus a nuestra estrategia de videomarketing.

Gracias al SEO podemos conseguir que los contenidos se viralicen  además de una mejor posición en los términos de búsqueda de Google.

[easy-tweet tweet=”El rey de Youtube no es el contenido, es el usuario que lo consume”]

¿Una buena experiencia de compra?

A lo largo de los años el perfil del consumidor ha cambiado y con él, la experiencia de compra. Al fin y al cabo Youtube se ha convertido en un canal de ventas mucho más efectivo que la propia televisión y las marcas se han percatado de ello.

Lo que provoca en ellas es que usen el videomarketing como una de las principales acciones dentro de su plan de marketing en busca del reconocimiento y la diferenciación de la competencia.

A estas alturas, ya son 8 de cada 10 empresas las que usan la plataforma, ya que esta generación de consumidores está ya familiarizada con el ecommerce y busca la forma más sencilla y directa de obtener los productos que desea en un tiempo récord.

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jueves,

mayo

18,

2017

eCommerce, Marketing / Social Media

Cómo sacarle partido al cross-selling y al up-selling en una empresa

Los beneficios del comercio electrónico

El ecommerce es una oportunidad de negocio indudable hoy en día. Una empresa que decida entrar en el terreno del comercio electrónico y abrir una tienda online tiene muchas posibilidades de desarrollo y crecimiento. Acceder a una tienda en línea es posible a cualquier hora y desde cualquier parte del mundo. Esta ubicuidad permite que nuestra empresa en cierto modo no cierre nunca.

Más del 20 % de las empresas contaban con plataformas de venta electrónica en el año 2016. El volumen de negocio generado alcanzó los 218.218 millones de euros, lo que supone un incremento del 11 % interanual. Las ventas a través de comercio electrónico representaron el 16 % del total de la facturación de las empresas, aumentando un 2 % respecto a 2015.

Las páginas web y aplicaciones registraron el 15 % de las ventas suponiendo un total de 71.000 millones de euros. Y una de cada tres ventas se realiza a través de la página web o aplicación de una empresa.

A la luz de los datos es necesario plantearse la venta de nuestros productos o servicios a través de las plataformas online. Pero esto debe llevarse siempre a cabo bajo una serie de estrategias planificadas para analizar los resultados y mejorar así las ventas.

Estrategias de marketing online

El auge y consolidación del comercio electrónico ha supuesto la creación de un sector dedicado exclusivamente a gestionar y optimizar las estrategias de venta a través de Internet. Teniendo en cuenta el porcentaje de ventas a través de páginas web y aplicaciones, es muy importante que ambas plataformas ofrezcan usabilidad, sencillez y rapidez al usuario. Son factores cruciales para que las compras se inicien y finalicen de forma exitosa.

Además, existen técnicas que se pueden emplear para mejorar los beneficios empresariales, aplicando técnicas de apoyo al proceso de compra online. El up-selling y el cross-selling son dos técnicas ampliamente extendidas que se utilizan para este propósito. Dichas técnicas ayudan a reforzar las ventas, ofreciendo información durante el proceso de compra acerca de otros productos de la empresa. Constituyen además una forma de dar mejor servicio a los clientes que reciben estas tácticas con buenos ojos.

Up-Selling

Up-selling es el nombre de una técnica empleada en ecommerce para mostrar distintos productos al usuario mientras compra. Es como si el cliente estuviera en una tienda física y el dependiente le ofreciera distintas opciones del artículo que desea. La ventaja principal del up-selling es que los productos con los que trata de persuadir a los compradores suelen resultar más beneficiosos para la empresa.

Beneficios

Los productos que se presentan al comprador utilizando up-selling pueden ser productos similares, pero de mayor precio y también con mejores prestaciones. Son ofertas que se estén promocionando o productos que cumplen la misma función, pero presentan un mejor margen de beneficios para la empresa. También es una forma de mostrar stock similar acumulado.

Por ejemplo, un comprador accede a una tienda electrónica y hace clic sobre un smartphone de bajo precio y con poco margen de beneficio. Entonces se le muestran opciones un poco mejores o incluso de menor precio, pero con mejor margen. De esta forma, se persigue realizar una venta más interesante comercialmente para la empresa.

¿Dónde y cómo se introduce en el proceso de compra?

El up-Selling debe llevarse a cabo durante el proceso de búsqueda. Si se mostrara cuando el usuario ya ha accedido al carrito, se corre el riesgo de inducir al comprador a dudas y hacer que cancele la compra. Es mejor evitar distracciones una vez se ha llegado al carrito, ya que es el último paso antes del pago.

Cross-Selling

El cross-Selling se traduce como “venta cruzada” y entre los expertos en marketing es conocido como multiplicador de ventas. Su función es ofrecer al comprador durante su proceso de compra productos de la tienda online complementarios al artículo que buscaba. Los productos mostrados se acoplan al original o lo mejoran. Esta táctica está dirigida a aumentar el número de artículos que el usuario añade finalmente a su carro de compra.

Beneficios

Las estadísticas arrojan un aumento del importe de la venta de entre el 15 % y el 20 % gracias a la utilización del cross-Selling.

Por ejemplo: El mismo usuario que buscaba un teléfono móvil puede desear adquirir una tarjeta de memoria, un cargador inalámbrico o una funda protectora para aumentar la durabilidad de su nuevo dispositivo. De esta forma, el cliente que inicialmente solo pretendía adquirir un producto termina comprando dos o más artículos.

¿Dónde y cómo se introduce en el proceso de compra?

El cross-selling suele incluirse en el último paso: el carrito de compra. Sin que resulte una distracción, potenciará en el comprador las ganas de adquirir el artículo o artículos ya seleccionados y añadir más. Muchas empresas lo utilizan a través del correo electrónico, de forma más personalizada.

Sistemas para integrar ambas tácticas

El up-selling busca la conversión de la compra y el cross-selling aumentar el importe de la venta y el número de productos medio añadidos al carrito. Ambas clases de producto se pueden elegir de forma manual. Sin embargo, la forma más extendida de integrarlos es a través de sistemas de recomendación inteligentes.

[easy-tweet tweet=”El up-selling busca la conversión de la compra y el cross-selling aumentar el importe de la venta” user=”Fresh_Commerce”]

Estos sistemas seleccionan los productos similares y relacionados en base a sus características o atributos, como pueden ser la marca, el precio, etc. Están empezando a implantarse también sistemas que recogen el comportamiento de los usuarios en las páginas y aplicaciones de las tiendas online. De esta forma, se mostrarían productos a partir de la experiencia de clientes que buscaban un producto igual o muy similar.

El auge del comercio electrónico debe gran parte de su afianzamiento a técnicas de este estilo, y que correctamente aplicadas en las tienda online, no solo consiguen aumentar los beneficios, sino que ofrecen un servicio extra al usuario ayudándolo en su proceso de compra. Apostar por el marketing online es fundamental para que cualquier empresa se introduzca en el entorno digital y expanda su terreno de venta para llegar a más compradores.

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