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miércoles,

agosto

19,

2020

eCommerce

¿Qué significan las siglas CIO, CDO, CTO, CCO, CFO? Descubre los nuevos roles tecnológicos en las empresas

Si eres asiduo a blogs y revistas sobre negocios y emprendimiento, te habrás dado cuenta de la gran cantidad de palabras que tomamos prestados de nuestros amigos anglosajones. En especial cuando tratamos de definir roles tecnológicos en ecommerce y dentro de estructuras de negocio como CIO, CDO, CTO, CCO, CFO.

Y es que desde hace un tiempo, al director ejecutivo ya no se le llama director ejecutivo, sino que ahora es el CEO (Chief Executive Officer). Por otro lado, en las grandes empresas cada vez se utiliza menos la palabra ‘encargado’ para nombrar a los responsables de cada departamento, sino que ahora son managers de su propia especialidad.

En estos últimos años la cosa se complica por lo que respecta a siglas y jerga empresarial, ya que han aparecido nuevos cargos en las empresas tecnológicas a causa de la digitalización, concretamente en el mundo de los negocios.

¿Conoces los nuevos roles como CIO, CDO, CTO, CCO o CFO?

Apuesto a que alguno de estos conceptos se te escapa, así que vamos a desgranar uno a uno los roles tecnológicos y de qué se tratan, cuáles son sus funciones básicas y por qué son tan importantes para la nueva era de las empresas tecnológicas.

CIO (Chief Information Officer):

Esta figura sería la responsable de todas esas tareas relacionadas con los sistemas tecnológicos de información dentro de una empresa.

Es decir, su mayor cometido se centraría en analizar aquellos beneficios que puede obtener el negocio de las nuevas tecnologías, seleccionando los sistemas más rentables para el correcto funcionamiento de los procesos internos de la organización.

De esta forma, un CIO estará constantemente analizando los sistemas y el funcionamiento del manejo de la información dentro de la empresa, y realizará los cambios oportunos con el objetivo de que esta funcione de la forma más productiva posible.

CTO (Chief Technology Officer):

En este caso estaríamos hablando del encargado por lo que respecta al uso de los sistemas tecnológicos, pero en este caso, se centraría en la mejora del producto final en vez de en los propios procesos encargados del funcionamiento interno de la empresa.

Una de las tareas más importantes de los roles tecnológicos es plantear e implementar una estrategia técnica, adquiriendo aquellos equipos y mejorando el sistema de ingeniera que permita a la empresa ofrecer a sus clientes el mejor producto final posible.

En ocasiones, el CIO y el CTO comparten tareas, e incluso, muchos CEO designan a la misma persona para realizar ambas funciones. No obstante, su objetivo final es distinto, y por lo tanto, sus responsabilidades también lo son.

CDO (Chief Data Officer):

Tan importante es hoy en día la figura del CDO en los roles tecnológicos (Chief Data Officer), que incluso el Gobierno de España ha anunciado recientemente que incorporará uno en su equipo a nivel nacional.

Pero, ¿cuáles son las funciones que debe desempeñar esta figura empresarial? Pues bien, el cometido principal del CDO es precisamente utilizar sabiamente la información que se obtiene a través de varios medios, para luego procesarla y analizarla estratégicamente.

De esta forma, gracias al manejo de estos datos, el CDO será capaz de sacar conclusiones y tomar mejores decisiones desde un punto de vista empresarial.

Dentro de esta nueva función ejecutiva, tiene un gran papel la digitalización que hemos sufrido en estos últimos años dentro del mundo de los negocios. De hecho, el nacimiento de la figura del CDO tiene su origen en la revolución de internet, que obligó a las empresas a implementar una estrategia digital para estar a la altura de sus competidores.

CCO (Chief Communications Officer):

Estas siglas corresponderían al responsable del departamento de comunicación de cualquier empresa. Este jefe de departamento también lleva a cabo tareas de relaciones públicas y forma parte del consejo de administración, manteniendo un canal de comunicación directo con su CEO.

Entre sus funciones principales de estos roles tecnológicos se encuentran las siguientes responsabilidades:

  • Dirigir y organizar la comunicación externa a través de medios digitales, como sería el caso de los perfiles en redes sociales.
  • Velar por la reputación online de la marca, y estar al tanto constantemente de las opiniones de los usuarios y clientes potenciales.
  • Diseñar un plan de comunicación general y acorde al mensaje que la empresa quiere transmitir, tanto en medio online como offline (revistas, periódicos, televisión…).
  • Dirección de la comunicación con stakeholders, que serían todas las terceras personas/empresas que tienen algún tipo de relación con el negocio, como proveedores o inversores.
  • Alinear a los empleados dentro de una misma filosofía empresarial y acorde a los valores de la organización.

CMO (Chief Marketing Officer):

En este caso estaríamos hablando del jefe del departamento de marketing que se encarga de armar toda la estrategia global. Además trata la gestión de ventas, el desarrollo de productos, los estudios de mercado, las campañas de publicidad, etc.

Un experto en marketing también puede desarrollar tareas relacionadas con la figura del CCO, y de hecho, ambos responsables de departamento suelen trabajar codo con codo para que sus acciones estén en sintonía con los mismos valores empresariales.

CFO (Chief Financial Officer):

Este cargo es mucho más conocido en el mundo empresarial hispanohablante como ‘Director Financiero’.

En pocas palabras, es el responsable de decidir dónde se invierte el dinero de la empresa. También de dónde se adquiere la financiación, así como todas las decisiones estratégicas relacionadas con el lado monetario del negocio.

Cuando se trata de pequeñas empresas, suele ser el propio CEO el que se encarga de estas tareas. Sin embargo, tener a un experto en finanzas que ejecute las funciones del CFO es siempre una inversión que a la larga saldrá más rentable.

La importancia de los roles tecnológicos en un e-commerce:

A estas alturas estarás pensando, ¿Cómo voy a permitirme yo, con mi pequeña tienda online, mantener todos estos cargos?

Lo cierto es que no es necesario en absoluto tener responsables para todos estos departamentos, sobre todo si tu negocio es nuevo.

No obstante, hay figuras empresariales más importantes que otras, y algunas de estas tareas sí son imprescindibles para el éxito de tu pequeña empresa online.

Cuando se trata de negocios con presencia online como los comercios electrónicos, la reputación y el buen nombre de la empresa lo son todo. Por lo tanto la figura del CCO es realmente importante.

Si no puedes permitirte contratar a un experto en comunicaciones, sería recomendable que tú, como CEO y fundador, te formaras en esta especialidad.

También puedes contratar a alguna empresa externa que te ayude a formular una estrategia a medida. En este caso, en Freshcommerce estamos para ayudarte, contacta con nosotros para asesorarte respecto a los roles en tu negocio.

Sea como fuere, estos roles digitales son el futuro de los negocios online.

Estamos seguros de que no queda demasiado para que estas figuras estén presentes en cualquier empresa tecnológica que se precie.

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miércoles,

agosto

12,

2020

eCommerce

¿Qué es el buyer persona y para qué sirve?

Si llevas tiempo en el mundo de los negocios online, es probable que hayas oído hablar de los conceptos ‘buyer persona’ o ‘público objetivo’. En este post explicaremos qué son y para qué sirven. Aunque no es lo mismo, sí es cierto que ambos tienen algunos aspectos en común, así como una finalidad parecida. En pocas palabras, ambos conceptos tienen como objetivo definir al tipo de comprador óptimo de nuestros productos para poder tomar decisiones estratégicas.

¿Cómo crear el ‘Buyer persona’ de mi producto o negocio?

¿Cómo? ¿Que todavía no has creado tu ‘buyer persona’? No te preocupes, porque hoy vamos a solucionarlo. No solo te contaremos exactamente qué es el buyer persona sino que además, te enseñaremos a crear los tuyos. Vamos, ¡manos a la obra!

¿Qué es un buyer persona y para qué se utiliza? Si tienes algo de práctica en la escritura de relatos, historias o novelas, es probable que no te cueste en absoluto crear a un ‘buyer persona’ (o a varios) para tu tienda online.

En pocas palabras, un ‘buyer persona’ vendría a ser un personaje ficticio, también denominado ‘avatar’, al cual le escribimos toda una historia (tal y como si estuviéramos creando un personaje para una novela) y definimos sus gustos, sus aficiones, sus datos demográficos, su comida favorita o el grupo musical que escucha a todas horas.

El truco está en ser muy específico y contar cuántos más detalles y más concretos mejor, para tener una imagen clara de nuestro ‘avatar’ y entenderlo en profundidad. De esta forma, poniéndonos en el lugar de nuestro ‘buyer persona’, comprenderemos mejor sus aspiraciones, deseos y necesidades, y seremos capaces de proporcionarle un producto o servicio a su medida.

Es probable que ahora mismo estés pensando, ‘pero bueno, ¿y qué ocurre si tengo varios perfiles de compradores en mi e-commerce?’ Pues que tendrás que crear varios ‘buyer persona’ y definirlos para ofrecer soluciones a medida que cubran las necesidades de cada uno de estos perfiles.

Esto nos servirá para ofrecer opciones y adaptar las características de nuestro servicio o de nuestros productos a diferentes tipos de público.

Por ejemplo, si sabemos que tenemos un ‘buyer persona’ de una edad joven, que está estudiando, y que por lo tanto, seguramente tendrá poco poder adquisitivo, pero que consume nuestro producto, deberemos ofrecerle opciones económicas que se adapten a sus necesidades, así como promociones o la posibilidad de conseguir envío gratuito.

Lo mismo ocurriría si sabemos que uno de nuestros ‘buyer persona’ trabaja en grandes firmas y conduce coches caros, y por lo tanto, no le va a importar pagar un poco más a cambio de obtener más calidad si el producto que adquiere es premium.

Nuestras estrategias de marketing también deberán estar enfocadas hacia estas necesidades y deseos. Así, cuando planteamos campañas de publicidad de nuestro producto, nos centraremos en resaltar aquellas características que sabemos que son más importantes para nuestro ‘buyer persona’.

¿Qué características deberemos definir de nuestro buyer persona?

Tal y como ocurre con las novelas, podemos llegar a describir toda una historia y background de un personaje ficticio con todo lujo de detalles. Pues bien, esto mismo deberemos hacer con nuestro ‘buyer persona’. Recuerda: cuanto más específico, más concretas serán las decisiones estrategias que tomes para tu negocio.

Las características básicas que deberás definir para tu buyer persona son: la edad, la localización o el lugar donde vive, el género, sus ingresos aproximados, su nivel educativo y su empleo.

Dependiendo del tipo de negocio que tengamos o lo que vendamos en nuestro comercio electrónico, escogeremos unas preguntas u otras: sus aficiones, dónde prefiere ir de vacaciones, cuál es su género musical favorito, si le gusta leer o no, si ve películas, si tiene pareja e hijos, en qué tipo de inmueble vive y si tiene espacio, sus aspiraciones profesionales para el futuro, etc.

En un principio puede llegar a abrumar un poco pensar en todos estos detalles, y sobre todo, encontrar una forma de conseguir toda esta información. No obstante, es cuestión de darle vueltas y pensar realmente en cuáles son esos datos que nos gustaría saber de nuestros compradores y que nos permitirían proporcionarles el mejor servicio posible.

¿Cómo definir nuestro buyer persona?

Estas son las fases o pasos que deberás llevar a cabo para definir tu(s) ‘buyer persona’:

Investiga:

Esta es sin duda la parte más complicada de todo el proceso (y la más divertida). Ha llegado el momento que saques tu pipa de Sherlock Holmes y empieces a investigar a las personas que compran en tu comercio electrónico para imaginarte quién está detrás de la pantalla.

De esta forma, tendrás una idea aproximada de cuál es el tipo de información que necesitas obtener para crear tus ‘buyer persona’ de forma adecuada.

Haz preguntas/encuestas con preguntas clave:

Para dar con la información, puedes recurrir a todos los datos que se almacenan cada día en tus sistemas, como por ejemplo, los datos demográficos de tus clientes, cada cuanto compran, qué tipo de gamas prefieren (más caras o más económicas), cuáles son sus productos favoritos, etc.

Cuando se trata de información más concreta, se suele recurrir a encuestas y cuestionarios. Podemos colocar estas preguntas dentro del nuestro propio sitio web, o por el contrario, podemos recurrir a nuestros leads y enviarlas a través del correo electrónico.

Con este método, podemos realizar preguntas mucho más concretas y obtener información concreta acerca, por ejemplo, de sus gustos y aficiones. Datos que de otra forma, serían muy complicados de obtener con otros métodos.

Una idea interesante para aumentar la conversión y aumentar el porcentaje de las personas que aceptan contestar nuestras preguntas, es ofrecer una recompensa a cambio. Por ejemplo un descuento especial o un cheque regalo.

Crea fichas de buyer persona:

Esta es la última parte del proceso. Ahora que ya tienes todo este montón de información, organízala para definir a tus principales buyer persona. Te recomendamos que crees a un mínimo de 3 avatares para empezar.

Escribe toda esta información y organízala en fichas, como si de un perfil social se tratara. Deberás mostrar su nombre ficticio, edad, género, en qué trabaja, dónde vive, aficiones, hábitos, estudios, cuánto gana, etc.

A continuación, echa un vistazo al buyer-persona de Paul, en este caso se trata de un perfil que responde a la necesidad de compra de una solución de IaaS para su negocio, un hotel de lujo en Canarias. Ejemplo de ficha buyer persona con Uxpressia

Infografía proporcionada por Magenta Solutions, alumnos de la EOI

También deberás definir sus hábitos de compra: ¿es un comprador que le da muchas vueltas al asunto antes de efectuar el pago final? ¿Se trata de un nuevo cliente que acaba de encontrarte a través del blog de tu tienda y todavía no te conoce? ¿Suele dejar el carrito abandonado varios días y va añadiendo progresivamente productos a lo largo de un periodo concreto de tiempo? ¿Es un cliente VIP que siempre compra los productos más caros? ¿Suele tener muchas dudas y se comunica constantemente con Atención al Cliente? ¿Es un comprador impulsivo que adquiere los productos de uno en uno y resuelve las compras prácticamente el momento?

Como verás, crear y definir nuestros ‘buyer persona’ es muy útil cuando se trata de enfocar nuestras estrategias como negocio online. Puedes crear tantos avatares como diferentes perfiles de compradores tengas en tu e-commerce. El truco está en ser lo más concreto posible. Dejar volar la imaginación para que las personas que llegan a tu sitio web encuentren lo que están buscando.

Ya sabes, si necesitas ayuda para analizar a tu público objetivo, no dudes en ponerte en contacto con Freshcommerce, ¡Te asesoraremos sin compromiso!

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¿Cuándo sé que tengo una buena idea para montar un E-commerce?

¿Estás planteándote iniciar un e-commerce y no sabes si la idea que te traes entre manos es lo suficientemente buena o rentable?

No te preocupes, todos hemos pasado por este proceso. En el post de hoy te traemos un método paso a paso para saber si tu Idea E-commerce es realmente factible para ganar dinero con este modelo de negocio. Te ayudaremos para que no pierdas el tiempo y dinero en tu emprendimiento online.

¿Por qué es importante validar nuestra idea E-commerce?

En primer lugar, bienvenido al mundo de los emprendedores y de los negocios online. Debes saber que esta es sin duda la pregunta número 1 que debes tener cuando te propones iniciar tu propio comercio electrónico.

Si esta es tu primera preocupación, ten en cuenta que ya has hecho una primera cosa bien. Muchos otros emprendedores que inician su tienda online no se plantean realmente si su idea de negocio es realmente factible o no, con lo que acaban fracasando al poco tiempo de haber empezado su comercio online.

Muchos caen en el error de escoger un nicho de mercado demasiado saturado, con grandes competidores, o que por el contrario, no tiene la suficiente demanda en el entorno online. El resultado es que la gran mayoría de los e-commerce fracasan en el primer año de actividad. ¿Significa eso que iniciar una tienda online es una mala idea y que hemos llegado tarde a la fiesta?

¡Para nada! Y de hecho, te podemos asegurar que tener una tienda online tiene un montón de ventajas si lo comparamos con una tienda física. Por ejemplo: puedes tener abierto las 24 horas, tendrás menos gastos al no tener que pagar el alquiler de un local, disfrutarás de mucha más visibilidad para tu negocio, puedes estudiar el comportamiento de tus clientes con datos objetivos, no tienes limitaciones geográficas, etc.

Eso sí, para que tu idea E-commerce tenga éxito, lo primero es lo primero: debes validar tu idea y estar seguro de que tienes cabida en ese nicho en concreto.

Cómo encontrar una buena idea para un e-commerce:

Lo cierto es que se pueden utilizar diferentes estrategias para llegar a esa idea de oro que puede convertir tu negocio online en todo un éxito. Aquí te proponemos las cuatro más interesantes:

  • Buscar un micronicho súper específico

    Esta es sin duda una de las alternativas más rentables hoy en día para encontrar una idea de negocio que de verdad valga la pena. Hace unos años, era más sencillo emprender con tiendas online en nichos más grandes. En la actualidad, muchos mercados están sobre saturados. Sin embargo, si encuentras un micronicho que no esté nada explotado y que tenga un mínimo de demanda, todos esos potenciales clientes serán tuyos, ya que la competencia será mínima.

  • Tu propia marca

    Parecido al micronicho, porque tu propia marca será solo tuya y se venderá solamente en tu tienda online. No obstante, debes tener en cuenta que si te decantas por vender tus propios productos, deberás invertir en producción y en branding. Por otra parte, tu marca deberá reflejar unos valores únicos y diferenciarse de la competencia, para ofrecer algo que se desmarque del resto de competidores y logre agregar un valor real.

  • Un nicho con carencias

    Otra opción es buscar un nicho que aunque tenga varios competidores, todos ellos tengan carencias de algún tipo. Es decir, que nosotros, como tienda online, podamos ofrecer una experiencia de venta mucho mejor que cualquier otra tienda online que ya esté en el sector. Por ejemplo, mejorando los tiempos de entrega, el servicio al cliente, la variedad de productos, el diseño de la página web (algo muy importante si queremos generar confianza en el cliente), etc.

  • Un nuevo producto 

    Otra alternativa es estar atento a los nuevos productos que van saliendo en el mercado, pero que todavía no han llegado a tu país. De forma periódica, aparecen nuevos nichos, sobre todo en el mercado de la electrónica, como por ejemplo, los altavoces inteligentes o las pulseras de actividad, que en poco tiempo, consiguen abrirse camino y conquistar al público general. Si vemos que en países como Estados Unidos o Asia hay un producto en concreto que está empezando a cosechar gran éxito, podremos estar seguros de que es cuestión de tiempo que esta tendencia llegue a nuestro territorio. Si somos los primeros en venderlo y lo hacemos bien, será más fácil que nuestra idea de negocio llegue a buen puerto.

Cómo validar una idea E-commerce de negocio paso a paso:

Sea lo que sea lo que queremos vender, hay varias formas de tener una idea clara de si se trata de un producto interesante o que puede tener la suficiente demanda como para que nos compren. Estos son los pasos que te proponemos:

1. Búsqueda de volúmenes y palabras clave:

Para tener una idea del interés general de un producto en concreto, podemos utilizar herramientas de búsqueda de palabras clave, como por ejemplo, el clásico ‘Planificador de palabras’ del conocido Adwords (ahora Google Ads).

No obstante, deberemos tener en cuenta una cosa; que un término en concreto tenga muchas búsquedas, no significa necesariamente que todas esas búsquedas sean compradores potenciales, ya que es posible que algunos internautas simplemente busquen información sobre el tema.

Para afinar un poco más los resultados, podemos añadir palabras como: ‘tienda de…’ o ‘comprar … online’, para así estar seguros de que esas personas buscan adquirir ese producto en concreto de forma online.

2. Estudiar la competencia:

Una vez tenemos una idea de cuál sería un buen nicho de mercado, vamos a buscar cuánta competencia tiene esa palabra clave. Las herramientas SEO pueden darnos una idea, aunque aquí se incluyen TODAS las páginas que hablan del tema, incluidos blogs y páginas de opinión, y no solo las tiendas online.

Si queremos saber realmente a quién nos estaremos enfrentando al entrar en este nicho, deberemos buscar todos los e-commerce que vendan en español ese producto. Luego, revisaremos su página web, sus condiciones de venta y sus características generales como tienda online. Podremos identificar sus puntos débiles y sus fortalezas.

Para detectar puntos de dolor, es muy útil buscar opiniones y valoraciones de la tienda online en portales independientes como TrustPilot. De esta forma, podremos ver en

3. Validar la idea con una ‘página demo’:

Este paso sin duda es uno de los más avanzados. Es una auténtica prueba de fuego para saber realmente si nuestro producto tiene la suficiente demanda como para que nuestro e-commerce salga adelante.

Para ello, recomendamos crear una ‘tienda demo’ con una landing page básica y unos pocos productos (mejor pedir el stock mínimo). Testaremos el interés de los compradores online y ver si conseguimos ventas en los primeros días.

También podemos hacer una tienda que funcione como señuelo. A través de un botón de compra falso que lleve a los interesados a una página secundaria donde aparezca el mensaje ‘No tenemos stock. Te avisaremos cuando este producto esté de nuevo disponible.’ junto a una casilla para dejar el e-mail.

De esta forma, tendremos una idea clara de cuántos compradores estarían dispuestos a adquirir ese producto en concreto. Además, tendremos su contacto para cuando tengamos nuestra tienda final.

¿Necesitas asesoramiento para la creación de tu e-commerce? ¡En FreshCommerce somos especialistas en la creación de comercios electrónicos! 

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miércoles,

julio

29,

2020

eCommerce

Los 4 sesgos cognitivos que dispararán las ventas de tu e-commerce

En este post descubrirás cuatro sesgos cognitivos que influyen en la venta de tu e-commerce. Pero ¿Has pensado alguna vez a quién vendes en tu e-commerce? Y no, la respuesta que estamos buscando no es ‘a las personas’. Queremos que pienses de verdad a quién le vendes, más concretamente, a qué parte del comprador te estás dirigiendo.

Si tu respuesta sigue siendo ‘al consumidor’ , es que todavía no has entendido por dónde van los tiros. Y es que en realidad, a quien le vendes es al cerebro de esos compradores, a su mente, a su psique.

¿No te lo crees? Piénsalo bien: todas tus estrategias de marketing, el diseño de tu sitio web, las tácticas de precios y ofertas, el trato con el cliente, las preciosas fotos de tus productos… Todo ello está dirigido a una sola cosa: convencer a los consumidores de que necesitan tu producto, y crear una relación de confianza para que decidan comprarte a ti y no a otro e-commerce.

Todo ello, está enfocado a influir en ciertos patrones y necesidades de nuestro cerebro, porque al fin y al cabo, somos animales y todavía conservamos algunos instintos.

No obstante, nuestro cerebro no es una máquina de precisión exacta. Aunque somos el único animal que ha desarrollado el córtex prefrontal (la parte del cerebro encargada del raciocinio), seguimos teniendo nuestros instintos a flor de piel, aunque no seamos plenamente conscientes de ello.

De ahí que existan los sesgos cognitivos, que explicado de una forma sencilla vendrían a ser ‘bugs’ de nuestro sistema de pensamiento que nos hacen creer que estamos tomando una decisión racional, cuando en realidad, nos estamos dejando llevar por nuestros instintos.

Hoy te vamos a hablar de los cuatro sesgos cognitivos en e-commerce más comunes, y cómo puedes aprovecharte de ellos (de una forma ética, por supuesto) para disparar las ventas de tu comercio electrónico.

1.Efecto señuelo:

Para entender bien este sesgo cognitivo en e-commerce, vamos a ponerte un ejemplo real para que entiendas qué tan útil puede resultar. Para ello, recurriremos al caso del seminario ‘The Economist’, que ofrecía en su sitio web dos modelos de suscripción:

  • Primera Suscripción anual digital por 59$.
  • Segunda Suscripción anual impresa y digital por 125$.

Resultaba que un gran porcentaje de las suscripciones se decantaba por la primera opción en su versión digital, la más económica. No obstante, ‘The Economist’ quería aumentar las ventas de su edición impresa, así que optó por añadir un señuelo, y pasó a ofrecer tres modalidades de suscripción:

  • Primera Suscripción anual digital por 59$.
  • Segunda Suscripción anual impresa 125$.
  • Tercera Suscripción anual impresa y digital por 125$.

¿Adivinas qué ocurrió? La tercera opción pasó a ser la más demandada y las ventas de la edición impresa + edición digital subieron como la espuma. Al utilizar un señuelo, hizo parecer que esta opción, la que de verdad querían vender, era la que más a cuenta salía.

Se trata de una de los sesgos cognitivos más efectivos que se pueden utilizar en el mundo del comercio electrónico. Puedes utilizarla sobre todo si ofreces servicios con distintas características (por ejemplo, uno regular y otro premium), y utilizar la técnica del señuelo para que los clientes se decanten por el más caro.

Con los productos físicos ocurre lo mismo. Si vendes un mismo producto pero con distintos grados de calidad (por tanto diferentes precios), y quieres que tus clientes se decanten por el más caro, puedes utilizar un señuelo para hacer parecer la opción que más te interesa, como la más apetecible de todas.

¿Cómo aplicar el efecto denominación en un e-commerce?

2. Efecto denominación:

¿Te has dado cuenta alguna vez que cuesta menos gastar dinero en efectivo cuando tenemos monedas pequeñas que cuando llevamos billetes grandes? Si vas por un mercadillo y ves un objeto que te llama la atención y que cuesta por ejemplo, 1€, es más probable que lo compres si llevas 1€ suelto que si tienes que cambiar un billete de 50€.

De esto ya se dio cuenta en 2009 la investigadora Priya Raghubir, que realizó un experimento en una gasolinera, en el que los participantes rellenaban una encuesta a cambio de 5 dólares. Algunos recibían la recompensa en monedas pequeñas, y otros en un billete de 5 dólares.

Resultó que aquellos que recibieron el ‘premio’ en monedas pequeñas, gastaron más parte de la recompensa dentro de la gasolinera que los que recibieron un único billete. De hecho, prácticamente ningún participante que recibió el billete lo descambió dentro de la gasolinera.

Pero, ¿cómo podemos aplicar esto en un e-commerce si nuestros clientes no pagan en efectivo? Pues bien, este sesgo cognitivo se puede adaptar al mundo del comercio online de muchas formas. La más habitual es transformar la equivalencia de ese dinero, en una medida que conozcamos bien, como por ejemplo: ‘por menos de 1€ al día’ o ‘por menos de un café al día’.

De esta forma, estaremos evocando en la mente de nuestros clientes la imagen de las monedas, con lo que parecerá mucho más económico y es más probable que se efectúe la compra.

3. Efecto Bandwagon (Efecto Arrastre):

Ya sabrás lo importante que es la prueba social en los comercios electrónicos, sobre todo cuando queremos generar confianza en nuestros compradores.

Pero no solo estas opiniones son buenas para que nuestros potenciales clientes sepan lo buenos que somos y la calidad que tienen nuestros productos, sino que también para aprovechar el Efecto Arrastre o Efecto Bandwagon.

Básicamente, este sesgo cognitivo se basa en la tendencia humana de pensar o hacer lo que la mayoría de personas hace. Si los demás creen algo, es más probable que nosotros tendamos a seguir el mismo camino. Esto es debido a una simple tendencia natural a la supervivencia y a la vida en grupos sociales.

Es por eso que resulta de vital importancia animar a nuestros clientes a dejar opiniones en nuestro sitio web y a mostrarlas en sitios visibles ya que esto nos ayudará a aumentar las ventas de nuestro e-commerce de una forma increíble.

4. Efecto anclaje:

Este sesgo cognitivo es sin duda el sesgo cognitivo en e-commerce más famoso. Dentro del mundo del marketing, tanto de las ventas online como offline, hace muchos años que se utiliza en el universo de los negocios.

El truco con el efecto anclaje reside precisamente en ‘echar el ancla’ en un valor numérico concreto. Por ejemplo, podemos decir que el precio real de una bicicleta es 300€, ahí ya hemos echado el ancla. Sin embargo, en este momento tenemos una oferta especial, y la bicicleta cuesta 150€.

Al haber anclado a nuestro cliente en el precio de 300€, es más probable que la oferta de 150€ parezca más apetecible. Es mejor que si la presentamos sola sin una referencia de cuál era el precio anterior.

Es probable que ahora mismo te estés dando cuenta que tú mismo has caído en muchos sesgos cognitivos en e-commerce. Lejos de sentirte engañado, la buena noticia es que puedes empezar a implementarlas en tu comercio electrónico para generar más ventas. Siempre y cuando lo hagas de una forma ética y sin engañar a tus clientes porque si pierdes su confianza, lo pierdes todo. Así que, ¡a empezar a vender!

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Instagram Shopping: tu tienda online en Instagram

¿Qué es Instagram Shopping? Ventajas, requisitos, consejos de cómo usarlo en tu tienda online

El comercio electrónico está en evolución de una forma sorprendente, sobre todo en estos últimos años. Ya hablamos en el post sobre métodos de pago para e-commerce acerca del peso que tienen hoy en día las integraciones entre distintas plataformas, como es el caso del app de mensajería instantánea Whatsapp y la posibilidad de realizar pagos a través de este mismo entorno.

Aunque la esperada herramienta de Whatsapp todavía no está disponible en España, existen otras opciones interesantes como Instagram Shopping, que ya llevan funcionando un tiempo y que han cosechado un gran éxito.

Pero la gran pregunta es ¿Merece la pena empezar a vender mis productos en Instagram? Y sobre todo, ¿Por dónde tengo que empezar para configurar mi e-commerce en la plataforma? Para no empezar la casa por el tejado, vamos a comenzar explicando un poco qué es Instagram Shopping y cómo puede ayudar a disparar las ventas de tu negocio.

¿Qué es Instagram Shopping y qué ventajas tiene?

Estamos seguros de que durante tus sesiones the scrolling en Instagram te has topado con alguna que otra publicación en la que aparecen varios productos etiquetados con un precio. Pues bien, esos perfiles tienen activada la opción de ‘Instagram Shopping’ para poder vender sus productos a través de la aplicación.

Pero además, vender en Instagram Shopping tiene otras muchas ventajas:

  1. Más confianza para el usuario, sobre todo si estás comenzando: el hecho de comprar los productos a través de una plataforma que conocen como es Instagram, va a proporcionar a tus potenciales clientes un extra de confianza, sobre todo si no conocen tu marca. Además, Instagram se asegure de que todas las empresas que venden en su red social cumplen con ciertos requisitos legales, lo que es un sello de garantía para tu negocio.
  2. Un nuevo canal de venta: normalmente, los e-commerce tan solo tienen un canal de venta, que suele ser el sitio web en cuestión. Sin embargo, Instagram Shopping significa tener un nuevo canal de venta, con un escaparate extra en el que mostrar tus productos a potenciales clientes. En vez de utilizar SEO para que te encuentren, tal y como harías en tu página web, puedes utilizar los hashtags para etiquetar tus publicaciones y llegar a tu público potencial.
  3. Facilidad de uso: lo mejor de todo es que utilizar Instagram Shopping no es nada complicado. Puedes integrar esta funcionalidad de la plataforma a tu comercio electrónico, y automáticamente, te aparecerán todos tus productos listos para etiquetar en tus publicaciones.
  4. Ofrecer un valor añadido a tus clientes: aunque esto no es exclusivo de Instagram Shopping, hay que tener en cuenta que estar en plataformas sociales como Instagram es vital para comunicar un mensaje y construir cierta presencia online. A través de nuestro perfil de Instagram, no solo podremos vender nuestros productos, sino que también podremos aportar un valor extra a la experiencia de compra, mostrando cómo se utilizan nuestros productos en el día a día o aportando consejos para su utilización.

¿Qué requisitos tenemos que cumplir para activar Instagram Shopping?

Hay varios requisitos que Instagram estipula para poder activar la opción de vender a través de la plataforma:

  • Una cuenta de empresa en Instagram de nuestro e-commerce con un mínimo de 9 publicaciones previas.
  • Tener un perfil de empresa en Facebook (puedes vincular ambos perfiles directamente al crear la cuenta de empresa en Instagram).
  • Tener una cuenta de Business Manager en Facebook y una tienda en esta misma plataforma activa con un catálogo de productos ligado a tu e-commerce.

A estas alturas estarás pensando, ¿es necesario tener una tienda online para vender en Instagram Shopping? Pues lo cierto es que no, ya que tan solo necesitas cargar un catálogo de productos en tu tienda de Facebook, y esto puedes hacerlo manualmente sin tener un e-commerce activo.

No obstante, es recomendable tener una tienda en tu sitio web, ya que de esta forma, tu catálogo se cargará automáticamente gracias a tu plataforma de e-commerce como Prestashop o Shopify. Por otra parte, los precios se actualizarán automáticamente y los pagos se efectuarán desde tu sitio web con tu pasarela de pagos habitual.

Hasta hace poco, ser una empresa de e-commerce y vender productos físicos era un requisito indispensable para vender en Instagram Shopping.Desde el pasado 9 de julio esto ya no es así, ya que Instagram anunció que flexibilizaba sus requisitos para vender en la plataforma, permitiendo ahora que los influencers y creadores de contenido puedan ofrecer también tanto productos como servicios.

Consejos para triunfar con tu Instagram Shopping:

Nadie mejor que tú sabe que cuando se trata de ventas online, no todo es enseñar tus productos y esperar a que lleguen las ventas por sí mismas. Deberás tener muy claro a quién le estás vendiendo y el mensaje que quieres transmitir con respecto a tu marca.

Lo más importante, cuando se trata de vender en Instagram, es ser conscientes de que en esta plataforma social el contenido es el rey, y más concretamente, el contenido visual.

Por lo tanto, para que tus productos se vendan de forma exitosa, tus fotografías deberán estar a la altura. Aunque estamos seguros de que si has leído nuestro post sobre la importancia del diseño gráfico en tu e-commerce ya serás consciente de este factor.

Por otra parte, al ser una plataforma de tipo social, la frecuencia y constancia en las publicaciones es vital para mantener el interés de la audiencia. Esto significa que deberás tener una fuente más o menos constante de imágenes de tus productos, con lo que lo más recomendable es invertir en una buena cámara y hacer tú mismo las fotos.

Por último, pero no menos importante, los hashtags son el SEO de Instagram, con lo que llevar a cabo un estudio exhaustivo de cuáles son los que mejor nos pueden posicionar es indispensable para el éxito de nuestra tienda en Instagram Shopping.

Sea como fuere, Instagram Shopping es una oportunidad de oro para tener un nuevo escaparate para nuestro negocio sin ningún tipo de coste extra. Tan solo debemos saber cómo aprovechar nuestro contenido para sabernos vender en esta popular plataforma social.

Si continuas con la curiosidad de cómo crear tu propio negocio online; Pregunta sobre nichos de mercado y su oportunidad de venta aquí.

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miércoles,

julio

15,

2020

eCommerce

El misterio del comprador John Smith: ¿Qué está pasando con los carritos abandonados?

Muchas empresas dedicadas al comercio electrónico han recibido la visita de un comprador misterioso llamado John Smith que abandona sus carritos de manera sospechosa; Y por más que se destinen esfuerzos de marketing en enviar e-mails para recuperar dicho cliente y su compra, jamás ocurre: ¿Quieres saber qué está pasando? Te lo desvelamos en este post.

No es extraño que de tanto en cuando, aparezca algún que otro misterio en la red que nadie sabe de dónde ha salido: misteriosos hilos en Twitter, mitos y leyendas urbanas, comportamientos extraños de ciertos usuarios y un sinfín más de eventos que suelen despertar la curiosidad de los internautas.

Pero durante estas últimas semanas han sido los comercios electrónicos los que han estado en el punto de mira, debido a un extraño comprador que ha estado paseándose por cientos de tiendas online, añadiendo productos a su carrito y abandonando el lugar sin resolver la compra.

Su nombre es John Smith y hoy venimos a descubrir qué quiere y de dónde ha salido este misterioso comprador.

Los carritos abandonados de John Smith:

No importa lo que vendas; ya sean muebles de madera, kayaks, piezas de ropa, productos de belleza o bicicletas, John Smith va a escudriñar tu tienda online, va a seleccionar una buena cantidad de productos, los va a añadir a su carrito y luego, se irá sin gastarse ni un euro.

Si ya es un suplicio encontrarse con muchos carritos abandonados en tu e-commerce, imagina que esto ocurra varias veces en un mes y siempre con la misma persona.

Esto es precisamente lo que le ocurrió a Shawn Bercuson, el CEO de FinnBin, una empresa que se dedica a la venta de cunas para recién nacidos; que vio como el susodicho comprador, con dirección en Silicon Valley, había añadido varios productos a su cesta de compra para luego abandonarla.

Este evento podría haber pasado desapercibido si no fuera porque John Smith volvió en varias ocasiones y en todas ocurría lo mismo: añadía varios productos a la cesta y no finalizaba su compra. La conclusión de Shawn fue bastante lógica: alguien estaba recopilando datos de su tienda online, así que la persona detrás de John Smith seguramente sería su competidor.

Durante el mes de mayo de ese mismo año, John Smith abandonó nada más ni nada menos que 73 compras, una completa locura. Obviamente, Shawn Bercuson cuenta con un sistema automatizado para estos casos, gracias al cual envía un correo a los clientes que dejan su compra sin resolver para que puedan terminar la transacción.

No obstante, como ya estarás imaginando, John Smith no respondió a ninguna de estas solicitudes.

Comprador misterioso John Smith

La identidad real de John Smith:

Seguramente a estas alturas ya te estés dando cuenta de que aquí hay gato encerrado. Pues bien, después de varias semanas de quejas y notificaciones por parte de los comerciantes de e-commerce a Google, este hizo una revelación sorprendente: John Smith no es más que un bot creado por él mismo.

Pero, la gran pregunta es, ¿Para qué lo crearon? ¿Cuál es su función? Según palabras textuales de los responsables de esta corporación:

“Utilizamos sistemas automatizados para garantizar que los consumidores obtengan información precisa sobre los precios de nuestros comerciantes. Esto a veces hace que los comerciantes vean los carros abandonados como resultado de que nuestro sistema pruebe si el precio que se muestra coincide con el precio al momento del pago”.

Finalmente, Google ha declarado que no era su intención crear confusión entre los comercios electrónicos, sino asegurar de que todos cumplen con las normas en este mundo de internet.

Mientras tanto, esperamos que la próxima vez que Google vuelva a lanzar sus arañas para recopilar datos en los sitios web, lo haga por lo menos de una forma mucho más sutil sin crear frustración entre los propietarios de comercios electrónicos.

Si en tu caso, tienes un comercio online, te has percatado de que algo puede estar pasando pero no sabes dónde puede estar el problema, no dudes en ponerte en contacto con Freshcommerce y te asesoraremos sin compromiso.

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jueves,

julio

9,

2020

eCommerce

E-mail Marketing en eCommerce: Tendencias 2021

Aunque estos últimos meses hayan pasado volando, ya estamos a mediados de 2020 y toca ponerse las pilas de caras al próximo año con las últimas novedades de marketing; ya sabes cómo va esto, renovarse o morir. Así que esperamos que te llenes de vida con las tendencias de email marketing para 2021 que te traemos en este post.

Según datos de un estudio elaborado por MailRelay, el 46% de los encuestados prefiere el email como canal de comunicación, una tendencia que las marcas y negocios online, sin duda, deberíamos tener muy en cuenta a la hora de enfocar nuestras futuras campañas de marketing.

Pero, ¿Cómo ha evolucionado el email marketing en los últimos años? ¿Son todos los mails igual de efectivos? ¿Basta con enviar un texto semanal contando las últimas novedades de nuestra tienda online?

Pues lo cierto es que los clientes cada vez más buscan un tipo de marketing personalizado y adaptado a sus gustos y comportamientos, pero sin renunciar a un diseño bonito y atractivo. Si no les ofrecemos lo que buscan, es probable que acaben dándose de baja de nuestra lista de newsletter. Nadie quiere recibir ‘correo no deseado’ en su bandeja de entrada, eso lo sabemos todos.

Así que toma nota de las tendencias futuras para e-mail marketing en 2021, ¡Porque las vas a necesitar para seguir en la cresta de la ola!

1. Mails interactivos:

Sí, como lo oyes. No solo basta con escribir un puñado de texto, sino que ahora nuestros clientes también buscarán interactuar con el contenido para vivir una experiencia mucho más completa.

¿Cómo podemos hacer que nuestros suscriptores se relacionen con nuestro contenido de una forma activa? Para conseguirlo, hay distintas herramientas a las que podemos recurrir:

Vídeomarketing:

Sin duda, el videomarketing se ha convertido en el rey de internet en estos últimos años. Desde que Youtube tomó la delantera y se convirtió en un motor de búsqueda más (de ahí que Google viera su potencial y decidiera comprarlo en 2006), esta plataforma ha tenido un crecimiento exponencial y ha sido la principal protagonista de la revolución del videomarketing.

Se estima que el 85% de los usuarios consumen contenido en formato vídeo en internet. Sin duda, se trata de un dato increíble que deja en relevancia la importancia de integrar en nuestra estrategia de marketing global el formato vídeo y el email marketing no es una excepción.

¿Nos puede servir esto para nuestro e-commerce? ¡Por supuesto! Puedes integrar vídeos contando las últimas novedades de la temporada, así como añadir tutoriales de cómo aplicar ciertos productos o una guía de las tendencias para los próximos meses.

Compras ‘in situ’:

Seguramente ya te habrás dado cuenta de que Instagram y Facebook están implementando esta técnica en sus respectivas plataformas, ofreciendo a los negocios la posibilidad de generar compras dentro de las mismas aplicaciones.

Cuantos menos pasos deba dar un usuario para completar una acción (sea cual sea el fin), es más probable es que acabe cerrando el proceso.

Al permitir las compras ‘in situ’, en el medio en el que el usuario las encuentra por primera vez, elevaremos el ratio de conversión, generando más ventas y proporcionándole al usuario un medio mucho más fluido para hacerlo.

Menús desplegables:

Esta es otra de las opciones interesantes para comercios electrónicos que quieren utilizar el email marketing para aumentar sus ventas.

Gracias a los menús desplegables, estaremos dando la opción a los usuarios de seleccionar y ver tan solo aquella información que les interesa, en vez de mostrársela toda a la vez, lo cual podría resultar en un abrumador y eterno email que nadie querría leer entero.

El menú desplegable puede funcionar como el menú regular de nuestro sitio web, con nuestras mismas categorías, con la diferencia principal de que en el caso del mail, dentro de cada categoría, tan solo mostraríamos las tendencias de la semana o del mes, así como ofertas y descuentos especiales y otros detalles estacionales o temporales de nuestro comercio electrónico.

2. La personalización:

Otra de las grandes tendencias de email marketing para este 2021 es la hiperpersonalización del contenido, en función del comportamiento de cada uno de los usuarios.

Para ello, deberemos tener un proveedor de e-mail marketing que nos permita analizar los datos de cada uno de los usuarios para poder ofrecerles correos electrónicos personalizados en función de sus últimas compras e intereses.

Hoy en día, tenemos un montón de datos a nuestro alcance y podemos recolectarlos y aplicarlos de una forma totalmente automatizada. ¿Por qué no utilizarlos de forma inteligente para ofrecer un contenido mucho más interesante a nuestros clientes?

De hecho, ya hablamos de todas las posibilidades del Automation Marketing en este post. Gracias al análisis de toda esta información, podemos programar un algoritmo de comportamiento para cada uno de nuestros clientes y ofrecerles exactamente lo que están buscando a través de nuestra estrategia de E-mail Marketing.

De esta forma, nuestro ratio de ventas aumentará, y los compradores estarán felices porque les estarás mostrando contenido de su interés y no un montón de spam sin sentido que provocará que se den de baja de tu newsletter en menos que canta un gallo.

Pero la personalización de emails en e-commerce no solamente debería estar centrada en generar nuevas compras a través de la recomendación, sino que también podría ofrecer información interesante y útil de productos que ya se hayan adquirido.

¿Te dedicas a vender cafeteras? ¿Por qué no enviar una interesante infografía de cómo realizar el café perfecto en tu casa? O si por ejemplo, un cliente ha comprado una bicicleta de montaña en tu tienda online, ¿no crees que agradecería un email con recomendaciones de las rutas más bonitas para realizar en España?

Esto ayudará a que tus compradores sientan aprecio por la marca y que vean que a pesar de que se trata de un comercio online, el trato sigue siendo igual de personalizado que en una tienda física. Hazles sentir especiales, y se quedarán contigo mucho más tiempo.

El storytelling:

No hay nada con más poder en este mundo que una buena historia. Sin duda, son precisamente las historias las que consiguen conectar de una forma más potente con nuestro cerebro, y esto es así por una función inherente a nuestra psique humana: la emoción. Si conseguimos emocionar, conseguiremos crear un vínculo con el consumidor mucho más sólido y duradero.

¿Cómo podríamos aplicar este principio en el email marketing para comercios electrónicos? Muy sencillo:

Por ejemplo, podríamos programar una secuencia de e-mails contando la historia de nuestro negocio, cómo se inició la idea, los traspiés por los que hemos pasado, errores cometidos y triunfos. Cuanto más real y humana sea la historia, más emoción.

También podríamos contar la historia de alguno de nuestros productos más exitosos, compartir la experiencia de alguno de nuestros clientes con nuestra marca o hablar de explicar en un vídeo cómo es nuestro día a día en la empresa y cuál es nuestro trabajo diario para ofrecer a nuestros clientes un servicio y productos excelentes.

Las posibilidades son infinitas, pero nuestro objetivo primordial debería ser siempre el mismo: emocionar al interlocutor.

¿Qué te han parecido las tendencias de e-mail marketing para e-Commerce del 2021? ¿Se te ocurre alguna idea interesante para tu comercio electrónico? ¡Compártela con nosotros y te ayudaremos a ponerla en marcha!

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Descubre el potencial del mercado eCommerce de Asia para vender desde España

En la era de la globalización, cualquier cosa es posible, incluso vender tus productos en el otro lado del mundo. Por eso es importante conocer el potencial del mercado eCommerce en Asia para vender desde España.

¿Has pensado alguna vez en abrir las fronteras de tu e-commerce y comenzar a vender a otros países? Pues lo cierto es que existe un universo de posibilidades ahí fuera que pueden ayudarte a ganar mucho dinero con tu tienda online, y hoy te vamos a contar una de las más interesantes: el comercio electrónico para vender en Asia.

¿Por qué vender en Asia?

Pero, ¿Por qué escoger Asia para abrir fronteras de nuestro e-commerce y no Estados Unidos u otros países de la Unión Europea?

El caso es que Asia es uno de los continentes en el que el comercio electrónico tiene más potencial. La venta online está muy extendida y forma parte esencial del día a día de sus habitantes, ofreciendo grandes oportunidades a los comercios que deciden vender a través de internet.

Por ejemplo, en China, el número de usuarios de internet ya alcanza más de 800 millones, una cifra que parece haberse disparado en los últimos años.

Por lo que respecta a otros países de Asia como es el caso de India, se estima que el número de usuarios de internet alcanzará los 829 millones para el año 2021, siendo las zonas rurales las que más crecimiento están experimentando en los últimos años.

Este factor rural que puede llegar a sorprender a muchos, es un fenómeno que se repite en otros países de Asia, como es el caso de China y naciones del sudeste asiático; y es que los territorios más alejados de las urbes, también son los que más dificultades tienen para acceder a ciertos tipos de productos, con lo que el comercio electrónico es la solución perfecta para satisfacer sus necesidades de compra sin tenerse que desplazar a las ciudades.

La nueva era del m-commerce:

Todos estos factores unidos han provocado que nazca una nueva forma de comprar online, conocida como m-commerce, que vendría a referirse a las compras online que se realizan exclusivamente desde un dispositivo móvil.

El crecimiento meteórico del m-commerce en estos últimos años es tal, que se estima que el 68% de los compradores online ya lo hacen desde un smartphone. Sin embargo, en países asiáticos, este porcentaje es mucho mayor.

La razón de esta diferencia de uso entre smartphones y ordenadores es muy simple, y es que no todo el mundo tiene o necesita un ordenador, pero hoy en día, un smartphone es una herramienta imprescindible para el día a día.

De hecho, muchas aplicaciones como Instagram, están empezando a integrar las compras en la propia plataforma, para que los comercios electrónicos puedan vender directamente sin que el cliente tenga que entrar a su sitio web y todo ello desde un dispositivo móvil.

Qué productos son los más valorados en Asia para vender Online:

Hay muchos gigantes de Europa que son conscientes del potencial de los países asiáticos para vender online. De hecho, para ver un ejemplo claro no tenemos que irnos muy lejos ya que el mismísimo Inditex ha empezado a vender sus productos en países de Asia a través de varias plataformas locales.

En el caso de este gigante, cuya marca más conocida es Zara, ha lanzado su tienda oficial en Tmall, una plataforma china que permite a los comercios electrónicos vender a través de internet de forma sencilla.

De hecho, Zara ya posee varias tiendas físicas repartidas por todo el continente asiático, aunque también es consciente de que el comercio electrónico tiene un peso mucho más importante que en occidente. Es por eso que decidió abrirse camino en el e-commerce de Asia para poder llegar incluso a las zonas más aisladas de su geografía.

De hecho, se estima que el 40% de las compras online que se realizan en China, corresponden a adquisiciones en el sector de la moda y los accesorios, como los bolsos, los zapatos y los cosméticos.

Pero no solo el textil español está causando sensación en los países asiáticos, sino que hay otros sectores como el alimentario que se han convertido en grandes exportadores de esta gran potencia. Los productos derivados del cerdo, el aceite de oliva, el vino y la cerveza, son los más demandados por sus ciudadanos.

El caso de China:

Aunque existen varios países con gran potencial para vender online, como es el caso de India o Japón, sin duda el gran jugador del continente por lo que respecta a comercio es China.

Aunque este enorme país es el productor y exportador más grande del mundo, lo cierto es que los chinos también importan muchos productos. Sin duda alguna, si nuestra intención es entrar por la puerta grande al comercio online asiático, China es la apuesta más segura.

No obstante, si quieres vender allí hay diversos factores que deberás tener en cuenta, ya que el comercio electrónico chino no tienen nada que ver con el europeo:

Conocer sus plataformas de venta online:

Las principales son AliBaba, cuyo principal modelo de negocio se basa en el B2B, TaoBao, con un 88% de sus ventas tipo C2C, y TMall, la que utilizan la mayor parte de las empresas europeas que quieren entrar en el comercio electrónico chino.

Conocer sus métodos de pago online:

Olvídate de los métodos de pago online occidentales de los que hablamos en este post del blog, ninguno de ellos está disponible en China.

Las principales plataformas de pago de este país son Alipay (propiedad del portal de comercio electrónico AliBaba) y WeChat Pay (una versión china de Whatsapp Pay).

Redes sociales y otras plataformas:

Lo mismo ocurre con las redes sociales. En China, Youtube, Facebook, Google, Instagram, Twitter y Whatsapp están bloqueadas. Sin embargo, aunque parezca mentira, los chinos son increíblemente activos en redes sociales nacionales y conocerlas es de vital importancia para hacerse un hueco en el comercio electrónico del país.

Las 3 redes sociales más populares en china son Qzone, Baidu Tieba y Sina Weibo. Por otra parte, aunque Whatsapp no existe allí, tienen otra plataforma de mensajería instantánea llamada Wechat.

Conclusión:

Vender en Asia no es un camino de rosas; hay diversos factores que deberemos tener en cuenta antes de dar el gran paso. Por otra parte, su cultura empresarial y de internet es bastante distinta a la nuestra, con lo que resulta de vital importancia estudiarla y conocerla a fondo.

No obstante, en la actualidad, las grandes oportunidades para el comercio electrónico se encuentran en países orientales, ya que se trata de una población nativa en las compras online, con un elevado número de usuarios de internet y un creciente interés en los productos españoles, sobre todo por lo que respecta a los sectores de la alimentación y de la moda. Por lo tanto, existe un elevado potencial del eCommerce para vender desde España.

Si tienes dudas o te gustaría asesorarte sobre este tema, en Freshcommerce estaremos encantados de atenderte. Así que ¿A qué esperas para dar el paso e internacionalizar tu comercio electrónico?

 

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martes,

junio

23,

2020

Destacados, eCommerce

Chatbots en e-Commerce ¿Qué son? ¿Cómo pueden ayudarnos a conseguir más ventas?

En los comercios electrónicos, la atención al cliente lo es todo. Cuando se trata de gastar dinero, los consumidores siempre tendrán reticencias y dudas al respecto de sus compras, y necesitarán a alguien que les ayude disiparlas para tomar una decisión final.

En el caso de los comercios tradicionales con tienda física, ésto es mucho más sencillo: si un cliente que se encuentra en plena acción de compra tiene dudas o necesita que alguien le ayude en algún momento, solo tiene que dirigirse a los empleados y de forma directa e inmediata, y verá cómo sus dudas se resuelven y podrá continuar con su compra.

No obstante, esto no ocurre con los comercios electrónicos, ya que la atención al cliente suele ser un proceso totalmente distinto. Contar con una centralita telefónica para atender dudas es un lujo que muchos pequeños comercios no pueden permitirse, dejando como únicos recursos, una dirección de e-mail de contacto y una sección de ‘preguntas frecuentes’.

Pero, ¿cuál es el principal problema del contacto por e-mail? Pues que no se trata de un método de contacto inmediato, y seguramente, pasarán algunas horas entre que el cliente nos envía su pregunta y el momento en el que consigue resolver sus dudas para terminar su compra.

Se calcula que las compras por impulso pueden llegar a suponer un 16% de los ingresos de un comercio, con lo que perder esta inmediatez al resolver las dudas de nuestros clientes, podría impactar negativamente en nuestros resultados como e-Commerce.

¿Existe una solución eficiente y económica en estos casos? Por suerte para nosotros, sí. En este sentido, los chatbots nos aportan una solución de bajo coste y muy efectiva a esta problemática, ayudándonos a elevar la calidad de nuestra atención al cliente por muy poco. Antes de continuar, vamos a formularte la pregunta del millón; ¿tienes idea de qué es un chatbot?

¿Qué es un chatbot?

Tal y como puedes adivinar por la palabra, un ‘chatbot’ no es más que un bot (o robot) en una interfaz de un chat que interactúa gracias a la inteligencia artificial con los clientes que nos visitan.

De esta forma, los compradores que tengan dudas pueden dirigirse al chatbot para resolverlas, este analizará las preguntas de tus clientes según varias palabras clave previamente configuradas y proporcionará las respuestas de forma automática.

Seguramente te hayas topado con cientos de chatbots mientras navegabas por internet, ya que son muchas las compañías que están apostando por esta tecnología. De hecho, son bastante fáciles de reconocer: normalmente, los chatbots saltan unos segundos después de que hayas accedido a la página de e-Commerce con una especie de pop-up y alguna llamada a la acción o pregunta: ‘¿tienes dudas?’, ‘¿podemos ayudarte?’. Si haces click, una ventanita se despliega en la parte inferior derecha en forma de chat para interactuar contigo.

Lo mejor de todo es que los chatbots usan la inteligencia artificial para seguir aprendiendo sin que nosotros tengamos que intervenir. Cuantas más interacciones tengan con humanos, mejor margen de reacción tendrán y más inteligentes se volverán. De esta forma, su biblioteca de expresiones y preguntas va a aumentando, convirtiéndose en una herramienta mucho más eficiente a medida que se usa.

Ventajas de un chatbot eCommerce

A priori, no pinta nada mal, ¿verdad? Lo cierto es que los chatbots son una herramienta muy útil y económica que nos permitirá proporcionar a nuestros clientes una mejor atención, propiciando así que resuelvan sus compras y disminuyendo el número de carritos abandonados.

Pero además, existen otras muchas ventajas de los chatbots que deberías tener en cuenta:

  • Son inmediatos y siempre están disponibles: esta es la parte más importante. Las compras suelen ser emocionales, y en muchas ocasiones, impulsivas, con lo que los clientes necesitan respuestas inmediatas a sus dudas y si no las consiguen en el momento, es probable que perdamos la venta.
  • Nos ayudan a ahorrar en costes: sería mucho más caro contratar a una centralita telefónica y formar al personal para responder a las preguntas de nuestros clientes. Un chatbot es fácil de configurar y barato. Puede llevarnos un tiempo configurar todas las preguntas y respuestas, pero solo tendremos que hacerlo una vez.
  • Aprenden por sí mismos: la inteligencia artificial puede conseguir cosas increíbles, y gracias a ella, no deberemos preocuparnos por si hemos añadido todas las formas de preguntas y expresiones, ya que será el propio bot el que irá analizando la interacción con los clientes y mejorando su capacidad de reacción.
  • A muchas personas les resulta más cómodo: en ocasiones, puede ocurrir que las personas que están acostumbradas a comprar por internet, prefieren resolver sus dudas a través de métodos virtuales en vez de hacerlo por teléfono. Un chatbot es una forma de proporcionarles respuestas inmediatas en tiempo real.
  • Nos pueden ayudar a automatizar procesos de nuestro negocio: otra de las posibilidades que nos proporcionan los chatbots es automatizar algunos procesos de nuestro e-Commerce que de otra forma, deberíamos hacer manualmente. De esta forma, nuestros empleados no tendrán tanto trabajo y podrán dedicarse a lo que realmente importa.

Chatbots para ofrecer servicio eCommerce

Cómo configurar un chatbot para nuestro e-Commerce

A estas alturas estamos casi seguros de que la idea de incorporar un chatbot en tu comercio electrónico está empezando a conquistarte. Sin embargo, debes tener en cuenta que existe un trabajo inicial que nos llevará varias horas para configurar el chatbot en nuestro comercio electrónico.

  1. Selección del chatbot: lo primero que deberás hacer es seleccionar el software de chatbot que vas a utilizar para tu comercio electrónico. Hay varias alternativas en el mercado, como Drift, Intercom, Zendesk o Cliengo, todas ellas muy fáciles de configurar e intuitivas. Para usuarios con más experiencia en la programación de chatbots, existen otras opciones más avanzadas como Google DialogFlow, Amazon Lex o Microsoft Azure Bots que requerirán de ciertos conocimientos técnicos
  2. Configuración de las preguntas: ahora nos tocará pensar cuáles son las preguntas más frecuentes que nos formulan nuestros clientes. Si ya llevamos un tiempo con nuestro negocio y tenemos un servicio de Atención al Cliente, esto no nos costará demasiado. Si es un comercio nuevo, deberemos ponernos en la piel del cliente y pensar en cuáles podrían ser estas preguntas (tiempo de entrega de los paquetes, política de devoluciones, envíos gratis o de pago, etc.).
  3. Segundos de espera: normalmente, esperaremos unos segundos antes de que nuestro chatbot salte a la acción. Podemos configurar, por ejemplo, que se accione a los 15 segundos desde que el nuevo visitante a accedido a nuestro sitio web con la pregunta: ¿necesitas ayuda?
  4. Saludo inicial: también tenemos que configurar el saludo inicial. Es recomendable dejar claro de alguna forma a nuestros clientes que están hablando con un bot y no con una persona real, ya que de otra forma, podrían confundirse o sentirse ofendidos si intentamos ocultar este dato. Para ello, podríamos ponerle un nombre a nuestro chatbot, como por ejemplo ‘Marcos’, y que se presentase como ‘el asistente virtual’ de nuestra tienda online.
Chatbot Soporte eCommerce

Chatbot ejemplo de la marca H&M

Otras aplicaciones de los chatbots en e-Commerce:

Los chatbots pueden dar mucho más juego más allá de resolver las dudas más comunes de los clientes. De hecho, si tenemos conocimiento suficiente, podemos ser capaces de configurar herramientas realmente complejas que desempeñen muchas otras funciones.

Buen ejemplo de ello es el ‘Fashion Assistant’ de Mango, un chatbot de moda al que puedes contarle qué es lo que estás buscando, aportándole datos sobre tus gustos y él te escogerá algunas opciones entre todo el catálogo de forma automática.

Además, Fashion Assistant te permite subir fotos externas de prendas de otras marcas para que las analice y te muestre alternativas similares.

 

Aunque esta herramienta es mucho más sofisticada, hay otras alternativas que pueden no ser tan complicadas pero que pueden dar mucho juego. Por ejemplo, podríamos dar la opción a nuestros clientes de buscar un mismo producto de nuestra tienda en otro color o forma a partir de la referencia.

Como verás, los chatbot son todo un mundo que nos ofrecen multitud de posibilidades. Todo ello de una forma muy económica, ayudándonos a ofrecer una atención al cliente más personalizada y sobre todo, en tiempo real.

 

¿Te ha gustado este post? Quizás también pueda interesarte; Las Ventajas del Marketing Automation en e-Commerce.

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B2B E-commerce: funciones imprescindibles y cómo vender a otras empresas en internet

Tendemos a caer en el error de pensar que el comercio electrónico está enfocado a un único tipo de cliente: las personas individuales. Pero, ¿y si te decimos que existe un mundo de oportunidades de negocio con las empresas en el universo del e-commerce?

Pues sí, igual que en el mundo offline existen empresas que venden a otras empresas (el comercio B2B), como es el caso de los mayoristas, esto también puede ocurrir en el comercio electrónico, dando lugar al B2B en e-commerce. 

¿Quieres que te contemos de qué se trata y en qué se diferencia del B2C? En el post de hoy te contaremos todo lo que necesitas saber para iniciarte en el comercio electrónico B2B.

¿En qué se diferencia el B2B del B2C?

B2C es el acrónimo de Business to Costumer’ (de empresa a cliente), es decir, la venta minorista de toda la vida. Por otra parte, B2B significa Business to Business’ (de empresa a empresa), que correspondería a esas empresas que venden productos y ofrecen servicios a otras empresas. Hasta ahí, todo claro. 

Pero, ¿qué ocurre si trasladamos todo este escenario a un entorno online? Pues que nos encontramos que cualquier empresa que puede vender a otras empresas offline o de forma presencial, también puede hacerlo en internet. 

Por ejemplo, existen muchas empresas que se dedican a vender productos en grandes cantidades para negocios de dropshipping, que luego los revenden en sus sitios e-commerce. 

Normalmente, estos negocios exigen un certificado conforme estás dado de alta en autónomos y tienes un comercio con el objetivo de asegurarse de que eres un mayorista, y que no le están vendiendo a una persona individual que luego intentará revender sus productos de forma ilegal. 

Sin embargo, no es necesario vender a otro comercio electrónico para tener un negocio B2B en internet. Por ejemplo, imagínate que tienes una tienda de recambios para coches. Los talleres que compran tus productos no tienen negocio online, pero sí pueden utilizar internet para encontrar los mejores precios de esos recambios que necesitan, y adquirir los productos a un comercio electrónico B2B como el tuyo. 

Diferencias eCommerce B2B y B2C

Diferencias entre los e-commerce B2B y B2C:

Debes tener en cuenta que vender a individuales y vender a empresas es algo muy distinto, y que por lo tanto, deberás adaptar tu sitio web a las necesidades de este tipo de clientes. Estas son las principales diferencias que deberás tener en cuenta:

El lenguaje: 

No estás vendiendo a una persona, sino a una empresa. Las técnicas de copywriting que utilizarías para influir a la parte emocional del cerebro de una persona, no funcionarán cuando se trate de una empresa.

Debemos tener en cuenta a quién nos dirigimos (seguramente al responsable de compras de una empresa) y qué es lo que busca (el mejor precio para un producto que necesita el negocio). No está gastando su propio dinero, sino el de la compañía, y su puesto de trabajo dependerá de las cuentas y la rentabilidad de sus compras.

El ciclo de compra: 

Normalmente, el ciclo de compra consta de 5 pasos, a saber:

  • Reconocimiento de una necesidad.
  • Búsqueda de información.
  • Evaluación de distintas opciones.
  • Decisión de compra.
  • Evaluación del producto final.

Este proceso suele ser muy rápido cuando se trata de un cliente individual, pero en el caso de una empresa, estas fases se alargan, sobre todo en la parte de la evaluación de las opciones, siendo el precio un elemento decisivo a la hora de decantarse por un proveedor u otro. 

Ciclo de vida del cliente:

¿Recuerdas cómo en el post del Automation Marketing te contamos cómo adquirir un nuevo cliente es mucho más caro que conservar a uno? Pues esto cobra mucha más importancia cuando ese cliente es una empresa. 

Poniéndonos en su lugar, debemos tener en cuenta que trabajar con nosotros implica seleccionar a un proveedor para nuestro negocio. Lo habitual, es que trabajemos con nuestros proveedores durante largos periodos de tiempo realizando varias compras. Esto nos interesa a nosotros y les interesa a ellos y te vamos a contar por qué. 

Adquirir un nuevo cliente en el B2B es muy costoso y complicado, pero una vez lo tenemos, si lo hacemos bien, lo podremos conservar durante mucho más tiempo que a un cliente normal. Es decir, la recurrencia de un cliente-empresa es mucho mayor que el de un comprador habitual, aunque conseguirlos es mucho más difícil, por lo tanto, todos nuestros esfuerzos deberían estar enfocados en conservar a ese cliente.

Por otra parte, nuestro cliente, que en este caso es una empresa, irá consiguiendo precios cada vez más atractivos a medida que vaya trabajando con nosotros, con lo que no le interesará ir cambiando de proveedor B2B cada dos por tres, ya que perdería sus descuentos y ofertas. 

¿Cómo deberá estar adaptada la página web de nuestro comercio electrónico B2B?

Si estás pensando en adaptar tu comercio electrónico del B2C al B2B, deberás saber que el concepto de la página y de cómo debería funcionar es totalmente distinto. Estos son los puntos más importantes a tener en cuenta:

  • El diseño atractivo no es lo más importante: lo que debe primar en un comercio B2B es la funcionalidad, y no que una página resulte más o menos atractiva a la vista. Como hemos comentado, el precio es un factor decisivo en la compra, pero también, todo el proceso debe resultar rápido y sencillo.
  • La zona privada es más importante que la pública: aquí es donde ocurre la magia. La zona privada es el anzuelo que mantendrá a nuestros clientes B2B con nosotros durante mucho tiempo. Cada uno de nuestros compradores debería contar con su propia zona privada. Aquí tendrán acceso a toda la información que necesitan saber, facturas, ofertas especiales, productos más comprados, recomendaciones, precios adaptados a su perfil de cliente, etc. 
  • Cantidades y volúmenes adaptados: otro punto que debe adaptarse es la cantidad de productos que se pueden adquirir en una sola compra. Algunos formatos a tener en cuenta son los packs de productos, palets o la compra por peso.

B2B Descuentos cantidad

  • El carrito de compra: no solo debe permitir grandes cantidades de productos, sino que su duración debe ser más prolongada en el tiempo que en el de un comercio B2C.
  • Diferentes categorías de clientes: es imperativo establecer un sistema que categorice a los distintos tipos de clientes para mostrarles ofertas personalizadas. Pueden haber clientes VIP o simplemente recurrentes. Por otra parte, podemos limitar ciertos clientes a unas categorías concretas, si somos un proveedor que vende muchos tipos de productos.
  • Precios dinámicos: por supuesto, debemos adaptar los precios y mostrar ofertas personalizadas según el tipo de cliente. Cuanto más compren, mejores precios obtendrán. Asegúrate de que tus clientes sepan que sus ofertas personalizadas dependerán de su ciclo de vida como consumidores. Para ello, podemos ajustar estas ofertas manualmente, o configurar un sistema con un algoritmo que lo calcule automáticamente según el comportamiento de cada cliente. 
  • Acceso rápido a cualquier documento: aquí se incluyen facturas, garantías y cualquier otro tipo de documento que una empresa pueda necesitar. 
  • Alta como clientes manual: normalmente, para que un nuevo cliente se dé de alta en un proveedor B2B, debe pasar por todo un proceso de comprobación, ya que tan solo las empresas pueden acceder a las compras de mayoristas.

¿Puedo tener un comercio electrónico B2C y B2B a la vez?

‘Pero, si tengo un comercio electrónico B2C, ¿puedo vender también a empresas?’ ¡Por supuesto! 

De hecho, en FreshCommerce somos especialistas en Prestashop, uno de los gestores de e-commerce más potentes del mercado, que ofrece la posibilidad a los comercios tener dos versiones de su negocio online: una enfocada a clientes B2C y otra B2B, con visibilidad de productos, multitarifa y reglas de negocio avanzadas.

¡Contacta con nosotros y te asesoraremos para que empieces a ofrecer tus productos a otras empresas cuanto antes!

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