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julio

9,

2020

eCommerce

E-mail Marketing en eCommerce: Tendencias 2021

Aunque estos últimos meses hayan pasado volando, ya estamos a mediados de 2020 y toca ponerse las pilas de caras al próximo año con las últimas novedades de marketing; ya sabes cómo va esto, renovarse o morir. Así que esperamos que te llenes de vida con las tendencias de email marketing para 2021 que te traemos en este post.

Según datos de un estudio elaborado por MailRelay, el 46% de los encuestados prefiere el email como canal de comunicación, una tendencia que las marcas y negocios online, sin duda, deberíamos tener muy en cuenta a la hora de enfocar nuestras futuras campañas de marketing.

Pero, ¿Cómo ha evolucionado el email marketing en los últimos años? ¿Son todos los mails igual de efectivos? ¿Basta con enviar un texto semanal contando las últimas novedades de nuestra tienda online?

Pues lo cierto es que los clientes cada vez más buscan un tipo de marketing personalizado y adaptado a sus gustos y comportamientos, pero sin renunciar a un diseño bonito y atractivo. Si no les ofrecemos lo que buscan, es probable que acaben dándose de baja de nuestra lista de newsletter. Nadie quiere recibir ‘correo no deseado’ en su bandeja de entrada, eso lo sabemos todos.

Así que toma nota de las tendencias futuras para e-mail marketing en 2021, ¡Porque las vas a necesitar para seguir en la cresta de la ola!

1. Mails interactivos:

Sí, como lo oyes. No solo basta con escribir un puñado de texto, sino que ahora nuestros clientes también buscarán interactuar con el contenido para vivir una experiencia mucho más completa.

¿Cómo podemos hacer que nuestros suscriptores se relacionen con nuestro contenido de una forma activa? Para conseguirlo, hay distintas herramientas a las que podemos recurrir:

Vídeomarketing:

Sin duda, el videomarketing se ha convertido en el rey de internet en estos últimos años. Desde que Youtube tomó la delantera y se convirtió en un motor de búsqueda más (de ahí que Google viera su potencial y decidiera comprarlo en 2006), esta plataforma ha tenido un crecimiento exponencial y ha sido la principal protagonista de la revolución del videomarketing.

Se estima que el 85% de los usuarios consumen contenido en formato vídeo en internet. Sin duda, se trata de un dato increíble que deja en relevancia la importancia de integrar en nuestra estrategia de marketing global el formato vídeo y el email marketing no es una excepción.

¿Nos puede servir esto para nuestro e-commerce? ¡Por supuesto! Puedes integrar vídeos contando las últimas novedades de la temporada, así como añadir tutoriales de cómo aplicar ciertos productos o una guía de las tendencias para los próximos meses.

Compras ‘in situ’:

Seguramente ya te habrás dado cuenta de que Instagram y Facebook están implementando esta técnica en sus respectivas plataformas, ofreciendo a los negocios la posibilidad de generar compras dentro de las mismas aplicaciones.

Cuantos menos pasos deba dar un usuario para completar una acción (sea cual sea el fin), es más probable es que acabe cerrando el proceso.

Al permitir las compras ‘in situ’, en el medio en el que el usuario las encuentra por primera vez, elevaremos el ratio de conversión, generando más ventas y proporcionándole al usuario un medio mucho más fluido para hacerlo.

Menús desplegables:

Esta es otra de las opciones interesantes para comercios electrónicos que quieren utilizar el email marketing para aumentar sus ventas.

Gracias a los menús desplegables, estaremos dando la opción a los usuarios de seleccionar y ver tan solo aquella información que les interesa, en vez de mostrársela toda a la vez, lo cual podría resultar en un abrumador y eterno email que nadie querría leer entero.

El menú desplegable puede funcionar como el menú regular de nuestro sitio web, con nuestras mismas categorías, con la diferencia principal de que en el caso del mail, dentro de cada categoría, tan solo mostraríamos las tendencias de la semana o del mes, así como ofertas y descuentos especiales y otros detalles estacionales o temporales de nuestro comercio electrónico.

2. La personalización:

Otra de las grandes tendencias de email marketing para este 2021 es la hiperpersonalización del contenido, en función del comportamiento de cada uno de los usuarios.

Para ello, deberemos tener un proveedor de e-mail marketing que nos permita analizar los datos de cada uno de los usuarios para poder ofrecerles correos electrónicos personalizados en función de sus últimas compras e intereses.

Hoy en día, tenemos un montón de datos a nuestro alcance y podemos recolectarlos y aplicarlos de una forma totalmente automatizada. ¿Por qué no utilizarlos de forma inteligente para ofrecer un contenido mucho más interesante a nuestros clientes?

De hecho, ya hablamos de todas las posibilidades del Automation Marketing en este post. Gracias al análisis de toda esta información, podemos programar un algoritmo de comportamiento para cada uno de nuestros clientes y ofrecerles exactamente lo que están buscando a través de nuestra estrategia de E-mail Marketing.

De esta forma, nuestro ratio de ventas aumentará, y los compradores estarán felices porque les estarás mostrando contenido de su interés y no un montón de spam sin sentido que provocará que se den de baja de tu newsletter en menos que canta un gallo.

Pero la personalización de emails en e-commerce no solamente debería estar centrada en generar nuevas compras a través de la recomendación, sino que también podría ofrecer información interesante y útil de productos que ya se hayan adquirido.

¿Te dedicas a vender cafeteras? ¿Por qué no enviar una interesante infografía de cómo realizar el café perfecto en tu casa? O si por ejemplo, un cliente ha comprado una bicicleta de montaña en tu tienda online, ¿no crees que agradecería un email con recomendaciones de las rutas más bonitas para realizar en España?

Esto ayudará a que tus compradores sientan aprecio por la marca y que vean que a pesar de que se trata de un comercio online, el trato sigue siendo igual de personalizado que en una tienda física. Hazles sentir especiales, y se quedarán contigo mucho más tiempo.

El storytelling:

No hay nada con más poder en este mundo que una buena historia. Sin duda, son precisamente las historias las que consiguen conectar de una forma más potente con nuestro cerebro, y esto es así por una función inherente a nuestra psique humana: la emoción. Si conseguimos emocionar, conseguiremos crear un vínculo con el consumidor mucho más sólido y duradero.

¿Cómo podríamos aplicar este principio en el email marketing para comercios electrónicos? Muy sencillo:

Por ejemplo, podríamos programar una secuencia de e-mails contando la historia de nuestro negocio, cómo se inició la idea, los traspiés por los que hemos pasado, errores cometidos y triunfos. Cuanto más real y humana sea la historia, más emoción.

También podríamos contar la historia de alguno de nuestros productos más exitosos, compartir la experiencia de alguno de nuestros clientes con nuestra marca o hablar de explicar en un vídeo cómo es nuestro día a día en la empresa y cuál es nuestro trabajo diario para ofrecer a nuestros clientes un servicio y productos excelentes.

Las posibilidades son infinitas, pero nuestro objetivo primordial debería ser siempre el mismo: emocionar al interlocutor.

¿Qué te han parecido las tendencias de e-mail marketing para e-Commerce del 2021? ¿Se te ocurre alguna idea interesante para tu comercio electrónico? ¡Compártela con nosotros y te ayudaremos a ponerla en marcha!

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Descubre el potencial del mercado eCommerce de Asia para vender desde España

En la era de la globalización, cualquier cosa es posible, incluso vender tus productos en el otro lado del mundo. Por eso es importante conocer el potencial del mercado eCommerce en Asia para vender desde España.

¿Has pensado alguna vez en abrir las fronteras de tu e-commerce y comenzar a vender a otros países? Pues lo cierto es que existe un universo de posibilidades ahí fuera que pueden ayudarte a ganar mucho dinero con tu tienda online, y hoy te vamos a contar una de las más interesantes: el comercio electrónico para vender en Asia.

¿Por qué vender en Asia?

Pero, ¿Por qué escoger Asia para abrir fronteras de nuestro e-commerce y no Estados Unidos u otros países de la Unión Europea?

El caso es que Asia es uno de los continentes en el que el comercio electrónico tiene más potencial. La venta online está muy extendida y forma parte esencial del día a día de sus habitantes, ofreciendo grandes oportunidades a los comercios que deciden vender a través de internet.

Por ejemplo, en China, el número de usuarios de internet ya alcanza más de 800 millones, una cifra que parece haberse disparado en los últimos años.

Por lo que respecta a otros países de Asia como es el caso de India, se estima que el número de usuarios de internet alcanzará los 829 millones para el año 2021, siendo las zonas rurales las que más crecimiento están experimentando en los últimos años.

Este factor rural que puede llegar a sorprender a muchos, es un fenómeno que se repite en otros países de Asia, como es el caso de China y naciones del sudeste asiático; y es que los territorios más alejados de las urbes, también son los que más dificultades tienen para acceder a ciertos tipos de productos, con lo que el comercio electrónico es la solución perfecta para satisfacer sus necesidades de compra sin tenerse que desplazar a las ciudades.

La nueva era del m-commerce:

Todos estos factores unidos han provocado que nazca una nueva forma de comprar online, conocida como m-commerce, que vendría a referirse a las compras online que se realizan exclusivamente desde un dispositivo móvil.

El crecimiento meteórico del m-commerce en estos últimos años es tal, que se estima que el 68% de los compradores online ya lo hacen desde un smartphone. Sin embargo, en países asiáticos, este porcentaje es mucho mayor.

La razón de esta diferencia de uso entre smartphones y ordenadores es muy simple, y es que no todo el mundo tiene o necesita un ordenador, pero hoy en día, un smartphone es una herramienta imprescindible para el día a día.

De hecho, muchas aplicaciones como Instagram, están empezando a integrar las compras en la propia plataforma, para que los comercios electrónicos puedan vender directamente sin que el cliente tenga que entrar a su sitio web y todo ello desde un dispositivo móvil.

Qué productos son los más valorados en Asia para vender Online:

Hay muchos gigantes de Europa que son conscientes del potencial de los países asiáticos para vender online. De hecho, para ver un ejemplo claro no tenemos que irnos muy lejos ya que el mismísimo Inditex ha empezado a vender sus productos en países de Asia a través de varias plataformas locales.

En el caso de este gigante, cuya marca más conocida es Zara, ha lanzado su tienda oficial en Tmall, una plataforma china que permite a los comercios electrónicos vender a través de internet de forma sencilla.

De hecho, Zara ya posee varias tiendas físicas repartidas por todo el continente asiático, aunque también es consciente de que el comercio electrónico tiene un peso mucho más importante que en occidente. Es por eso que decidió abrirse camino en el e-commerce de Asia para poder llegar incluso a las zonas más aisladas de su geografía.

De hecho, se estima que el 40% de las compras online que se realizan en China, corresponden a adquisiciones en el sector de la moda y los accesorios, como los bolsos, los zapatos y los cosméticos.

Pero no solo el textil español está causando sensación en los países asiáticos, sino que hay otros sectores como el alimentario que se han convertido en grandes exportadores de esta gran potencia. Los productos derivados del cerdo, el aceite de oliva, el vino y la cerveza, son los más demandados por sus ciudadanos.

El caso de China:

Aunque existen varios países con gran potencial para vender online, como es el caso de India o Japón, sin duda el gran jugador del continente por lo que respecta a comercio es China.

Aunque este enorme país es el productor y exportador más grande del mundo, lo cierto es que los chinos también importan muchos productos. Sin duda alguna, si nuestra intención es entrar por la puerta grande al comercio online asiático, China es la apuesta más segura.

No obstante, si quieres vender allí hay diversos factores que deberás tener en cuenta, ya que el comercio electrónico chino no tienen nada que ver con el europeo:

Conocer sus plataformas de venta online:

Las principales son AliBaba, cuyo principal modelo de negocio se basa en el B2B, TaoBao, con un 88% de sus ventas tipo C2C, y TMall, la que utilizan la mayor parte de las empresas europeas que quieren entrar en el comercio electrónico chino.

Conocer sus métodos de pago online:

Olvídate de los métodos de pago online occidentales de los que hablamos en este post del blog, ninguno de ellos está disponible en China.

Las principales plataformas de pago de este país son Alipay (propiedad del portal de comercio electrónico AliBaba) y WeChat Pay (una versión china de Whatsapp Pay).

Redes sociales y otras plataformas:

Lo mismo ocurre con las redes sociales. En China, Youtube, Facebook, Google, Instagram, Twitter y Whatsapp están bloqueadas. Sin embargo, aunque parezca mentira, los chinos son increíblemente activos en redes sociales nacionales y conocerlas es de vital importancia para hacerse un hueco en el comercio electrónico del país.

Las 3 redes sociales más populares en china son Qzone, Baidu Tieba y Sina Weibo. Por otra parte, aunque Whatsapp no existe allí, tienen otra plataforma de mensajería instantánea llamada Wechat.

Conclusión:

Vender en Asia no es un camino de rosas; hay diversos factores que deberemos tener en cuenta antes de dar el gran paso. Por otra parte, su cultura empresarial y de internet es bastante distinta a la nuestra, con lo que resulta de vital importancia estudiarla y conocerla a fondo.

No obstante, en la actualidad, las grandes oportunidades para el comercio electrónico se encuentran en países orientales, ya que se trata de una población nativa en las compras online, con un elevado número de usuarios de internet y un creciente interés en los productos españoles, sobre todo por lo que respecta a los sectores de la alimentación y de la moda. Por lo tanto, existe un elevado potencial del eCommerce para vender desde España.

Si tienes dudas o te gustaría asesorarte sobre este tema, en Freshcommerce estaremos encantados de atenderte. Así que ¿A qué esperas para dar el paso e internacionalizar tu comercio electrónico?

 

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martes,

junio

23,

2020

Destacados, eCommerce

Chatbots en e-Commerce ¿Qué son? ¿Cómo pueden ayudarnos a conseguir más ventas?

En los comercios electrónicos, la atención al cliente lo es todo. Cuando se trata de gastar dinero, los consumidores siempre tendrán reticencias y dudas al respecto de sus compras, y necesitarán a alguien que les ayude disiparlas para tomar una decisión final.

En el caso de los comercios tradicionales con tienda física, ésto es mucho más sencillo: si un cliente que se encuentra en plena acción de compra tiene dudas o necesita que alguien le ayude en algún momento, solo tiene que dirigirse a los empleados y de forma directa e inmediata, y verá cómo sus dudas se resuelven y podrá continuar con su compra.

No obstante, esto no ocurre con los comercios electrónicos, ya que la atención al cliente suele ser un proceso totalmente distinto. Contar con una centralita telefónica para atender dudas es un lujo que muchos pequeños comercios no pueden permitirse, dejando como únicos recursos, una dirección de e-mail de contacto y una sección de ‘preguntas frecuentes’.

Pero, ¿cuál es el principal problema del contacto por e-mail? Pues que no se trata de un método de contacto inmediato, y seguramente, pasarán algunas horas entre que el cliente nos envía su pregunta y el momento en el que consigue resolver sus dudas para terminar su compra.

Se calcula que las compras por impulso pueden llegar a suponer un 16% de los ingresos de un comercio, con lo que perder esta inmediatez al resolver las dudas de nuestros clientes, podría impactar negativamente en nuestros resultados como e-Commerce.

¿Existe una solución eficiente y económica en estos casos? Por suerte para nosotros, sí. En este sentido, los chatbots nos aportan una solución de bajo coste y muy efectiva a esta problemática, ayudándonos a elevar la calidad de nuestra atención al cliente por muy poco. Antes de continuar, vamos a formularte la pregunta del millón; ¿tienes idea de qué es un chatbot?

¿Qué es un chatbot?

Tal y como puedes adivinar por la palabra, un ‘chatbot’ no es más que un bot (o robot) en una interfaz de un chat que interactúa gracias a la inteligencia artificial con los clientes que nos visitan.

De esta forma, los compradores que tengan dudas pueden dirigirse al chatbot para resolverlas, este analizará las preguntas de tus clientes según varias palabras clave previamente configuradas y proporcionará las respuestas de forma automática.

Seguramente te hayas topado con cientos de chatbots mientras navegabas por internet, ya que son muchas las compañías que están apostando por esta tecnología. De hecho, son bastante fáciles de reconocer: normalmente, los chatbots saltan unos segundos después de que hayas accedido a la página de e-Commerce con una especie de pop-up y alguna llamada a la acción o pregunta: ‘¿tienes dudas?’, ‘¿podemos ayudarte?’. Si haces click, una ventanita se despliega en la parte inferior derecha en forma de chat para interactuar contigo.

Lo mejor de todo es que los chatbots usan la inteligencia artificial para seguir aprendiendo sin que nosotros tengamos que intervenir. Cuantas más interacciones tengan con humanos, mejor margen de reacción tendrán y más inteligentes se volverán. De esta forma, su biblioteca de expresiones y preguntas va a aumentando, convirtiéndose en una herramienta mucho más eficiente a medida que se usa.

Ventajas de un chatbot eCommerce

A priori, no pinta nada mal, ¿verdad? Lo cierto es que los chatbots son una herramienta muy útil y económica que nos permitirá proporcionar a nuestros clientes una mejor atención, propiciando así que resuelvan sus compras y disminuyendo el número de carritos abandonados.

Pero además, existen otras muchas ventajas de los chatbots que deberías tener en cuenta:

  • Son inmediatos y siempre están disponibles: esta es la parte más importante. Las compras suelen ser emocionales, y en muchas ocasiones, impulsivas, con lo que los clientes necesitan respuestas inmediatas a sus dudas y si no las consiguen en el momento, es probable que perdamos la venta.
  • Nos ayudan a ahorrar en costes: sería mucho más caro contratar a una centralita telefónica y formar al personal para responder a las preguntas de nuestros clientes. Un chatbot es fácil de configurar y barato. Puede llevarnos un tiempo configurar todas las preguntas y respuestas, pero solo tendremos que hacerlo una vez.
  • Aprenden por sí mismos: la inteligencia artificial puede conseguir cosas increíbles, y gracias a ella, no deberemos preocuparnos por si hemos añadido todas las formas de preguntas y expresiones, ya que será el propio bot el que irá analizando la interacción con los clientes y mejorando su capacidad de reacción.
  • A muchas personas les resulta más cómodo: en ocasiones, puede ocurrir que las personas que están acostumbradas a comprar por internet, prefieren resolver sus dudas a través de métodos virtuales en vez de hacerlo por teléfono. Un chatbot es una forma de proporcionarles respuestas inmediatas en tiempo real.
  • Nos pueden ayudar a automatizar procesos de nuestro negocio: otra de las posibilidades que nos proporcionan los chatbots es automatizar algunos procesos de nuestro e-Commerce que de otra forma, deberíamos hacer manualmente. De esta forma, nuestros empleados no tendrán tanto trabajo y podrán dedicarse a lo que realmente importa.

Chatbots para ofrecer servicio eCommerce

Cómo configurar un chatbot para nuestro e-Commerce

A estas alturas estamos casi seguros de que la idea de incorporar un chatbot en tu comercio electrónico está empezando a conquistarte. Sin embargo, debes tener en cuenta que existe un trabajo inicial que nos llevará varias horas para configurar el chatbot en nuestro comercio electrónico.

  1. Selección del chatbot: lo primero que deberás hacer es seleccionar el software de chatbot que vas a utilizar para tu comercio electrónico. Hay varias alternativas en el mercado, como Drift, Intercom, Zendesk o Cliengo, todas ellas muy fáciles de configurar e intuitivas. Para usuarios con más experiencia en la programación de chatbots, existen otras opciones más avanzadas como Google DialogFlow, Amazon Lex o Microsoft Azure Bots que requerirán de ciertos conocimientos técnicos
  2. Configuración de las preguntas: ahora nos tocará pensar cuáles son las preguntas más frecuentes que nos formulan nuestros clientes. Si ya llevamos un tiempo con nuestro negocio y tenemos un servicio de Atención al Cliente, esto no nos costará demasiado. Si es un comercio nuevo, deberemos ponernos en la piel del cliente y pensar en cuáles podrían ser estas preguntas (tiempo de entrega de los paquetes, política de devoluciones, envíos gratis o de pago, etc.).
  3. Segundos de espera: normalmente, esperaremos unos segundos antes de que nuestro chatbot salte a la acción. Podemos configurar, por ejemplo, que se accione a los 15 segundos desde que el nuevo visitante a accedido a nuestro sitio web con la pregunta: ¿necesitas ayuda?
  4. Saludo inicial: también tenemos que configurar el saludo inicial. Es recomendable dejar claro de alguna forma a nuestros clientes que están hablando con un bot y no con una persona real, ya que de otra forma, podrían confundirse o sentirse ofendidos si intentamos ocultar este dato. Para ello, podríamos ponerle un nombre a nuestro chatbot, como por ejemplo ‘Marcos’, y que se presentase como ‘el asistente virtual’ de nuestra tienda online.
Chatbot Soporte eCommerce

Chatbot ejemplo de la marca H&M

Otras aplicaciones de los chatbots en e-Commerce:

Los chatbots pueden dar mucho más juego más allá de resolver las dudas más comunes de los clientes. De hecho, si tenemos conocimiento suficiente, podemos ser capaces de configurar herramientas realmente complejas que desempeñen muchas otras funciones.

Buen ejemplo de ello es el ‘Fashion Assistant’ de Mango, un chatbot de moda al que puedes contarle qué es lo que estás buscando, aportándole datos sobre tus gustos y él te escogerá algunas opciones entre todo el catálogo de forma automática.

Además, Fashion Assistant te permite subir fotos externas de prendas de otras marcas para que las analice y te muestre alternativas similares.

 

Aunque esta herramienta es mucho más sofisticada, hay otras alternativas que pueden no ser tan complicadas pero que pueden dar mucho juego. Por ejemplo, podríamos dar la opción a nuestros clientes de buscar un mismo producto de nuestra tienda en otro color o forma a partir de la referencia.

Como verás, los chatbot son todo un mundo que nos ofrecen multitud de posibilidades. Todo ello de una forma muy económica, ayudándonos a ofrecer una atención al cliente más personalizada y sobre todo, en tiempo real.

 

¿Te ha gustado este post? Quizás también pueda interesarte; Las Ventajas del Marketing Automation en e-Commerce.

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B2B E-commerce: funciones imprescindibles y cómo vender a otras empresas en internet

Tendemos a caer en el error de pensar que el comercio electrónico está enfocado a un único tipo de cliente: las personas individuales. Pero, ¿y si te decimos que existe un mundo de oportunidades de negocio con las empresas en el universo del e-commerce?

Pues sí, igual que en el mundo offline existen empresas que venden a otras empresas (el comercio B2B), como es el caso de los mayoristas, esto también puede ocurrir en el comercio electrónico, dando lugar al B2B en e-commerce. 

¿Quieres que te contemos de qué se trata y en qué se diferencia del B2C? En el post de hoy te contaremos todo lo que necesitas saber para iniciarte en el comercio electrónico B2B.

¿En qué se diferencia el B2B del B2C?

B2C es el acrónimo de Business to Costumer’ (de empresa a cliente), es decir, la venta minorista de toda la vida. Por otra parte, B2B significa Business to Business’ (de empresa a empresa), que correspondería a esas empresas que venden productos y ofrecen servicios a otras empresas. Hasta ahí, todo claro. 

Pero, ¿qué ocurre si trasladamos todo este escenario a un entorno online? Pues que nos encontramos que cualquier empresa que puede vender a otras empresas offline o de forma presencial, también puede hacerlo en internet. 

Por ejemplo, existen muchas empresas que se dedican a vender productos en grandes cantidades para negocios de dropshipping, que luego los revenden en sus sitios e-commerce. 

Normalmente, estos negocios exigen un certificado conforme estás dado de alta en autónomos y tienes un comercio con el objetivo de asegurarse de que eres un mayorista, y que no le están vendiendo a una persona individual que luego intentará revender sus productos de forma ilegal. 

Sin embargo, no es necesario vender a otro comercio electrónico para tener un negocio B2B en internet. Por ejemplo, imagínate que tienes una tienda de recambios para coches. Los talleres que compran tus productos no tienen negocio online, pero sí pueden utilizar internet para encontrar los mejores precios de esos recambios que necesitan, y adquirir los productos a un comercio electrónico B2B como el tuyo. 

Diferencias eCommerce B2B y B2C

Diferencias entre los e-commerce B2B y B2C:

Debes tener en cuenta que vender a individuales y vender a empresas es algo muy distinto, y que por lo tanto, deberás adaptar tu sitio web a las necesidades de este tipo de clientes. Estas son las principales diferencias que deberás tener en cuenta:

El lenguaje: 

No estás vendiendo a una persona, sino a una empresa. Las técnicas de copywriting que utilizarías para influir a la parte emocional del cerebro de una persona, no funcionarán cuando se trate de una empresa.

Debemos tener en cuenta a quién nos dirigimos (seguramente al responsable de compras de una empresa) y qué es lo que busca (el mejor precio para un producto que necesita el negocio). No está gastando su propio dinero, sino el de la compañía, y su puesto de trabajo dependerá de las cuentas y la rentabilidad de sus compras.

El ciclo de compra: 

Normalmente, el ciclo de compra consta de 5 pasos, a saber:

  • Reconocimiento de una necesidad.
  • Búsqueda de información.
  • Evaluación de distintas opciones.
  • Decisión de compra.
  • Evaluación del producto final.

Este proceso suele ser muy rápido cuando se trata de un cliente individual, pero en el caso de una empresa, estas fases se alargan, sobre todo en la parte de la evaluación de las opciones, siendo el precio un elemento decisivo a la hora de decantarse por un proveedor u otro. 

Ciclo de vida del cliente:

¿Recuerdas cómo en el post del Automation Marketing te contamos cómo adquirir un nuevo cliente es mucho más caro que conservar a uno? Pues esto cobra mucha más importancia cuando ese cliente es una empresa. 

Poniéndonos en su lugar, debemos tener en cuenta que trabajar con nosotros implica seleccionar a un proveedor para nuestro negocio. Lo habitual, es que trabajemos con nuestros proveedores durante largos periodos de tiempo realizando varias compras. Esto nos interesa a nosotros y les interesa a ellos y te vamos a contar por qué. 

Adquirir un nuevo cliente en el B2B es muy costoso y complicado, pero una vez lo tenemos, si lo hacemos bien, lo podremos conservar durante mucho más tiempo que a un cliente normal. Es decir, la recurrencia de un cliente-empresa es mucho mayor que el de un comprador habitual, aunque conseguirlos es mucho más difícil, por lo tanto, todos nuestros esfuerzos deberían estar enfocados en conservar a ese cliente.

Por otra parte, nuestro cliente, que en este caso es una empresa, irá consiguiendo precios cada vez más atractivos a medida que vaya trabajando con nosotros, con lo que no le interesará ir cambiando de proveedor B2B cada dos por tres, ya que perdería sus descuentos y ofertas. 

¿Cómo deberá estar adaptada la página web de nuestro comercio electrónico B2B?

Si estás pensando en adaptar tu comercio electrónico del B2C al B2B, deberás saber que el concepto de la página y de cómo debería funcionar es totalmente distinto. Estos son los puntos más importantes a tener en cuenta:

  • El diseño atractivo no es lo más importante: lo que debe primar en un comercio B2B es la funcionalidad, y no que una página resulte más o menos atractiva a la vista. Como hemos comentado, el precio es un factor decisivo en la compra, pero también, todo el proceso debe resultar rápido y sencillo.
  • La zona privada es más importante que la pública: aquí es donde ocurre la magia. La zona privada es el anzuelo que mantendrá a nuestros clientes B2B con nosotros durante mucho tiempo. Cada uno de nuestros compradores debería contar con su propia zona privada. Aquí tendrán acceso a toda la información que necesitan saber, facturas, ofertas especiales, productos más comprados, recomendaciones, precios adaptados a su perfil de cliente, etc. 
  • Cantidades y volúmenes adaptados: otro punto que debe adaptarse es la cantidad de productos que se pueden adquirir en una sola compra. Algunos formatos a tener en cuenta son los packs de productos, palets o la compra por peso.

B2B Descuentos cantidad

  • El carrito de compra: no solo debe permitir grandes cantidades de productos, sino que su duración debe ser más prolongada en el tiempo que en el de un comercio B2C.
  • Diferentes categorías de clientes: es imperativo establecer un sistema que categorice a los distintos tipos de clientes para mostrarles ofertas personalizadas. Pueden haber clientes VIP o simplemente recurrentes. Por otra parte, podemos limitar ciertos clientes a unas categorías concretas, si somos un proveedor que vende muchos tipos de productos.
  • Precios dinámicos: por supuesto, debemos adaptar los precios y mostrar ofertas personalizadas según el tipo de cliente. Cuanto más compren, mejores precios obtendrán. Asegúrate de que tus clientes sepan que sus ofertas personalizadas dependerán de su ciclo de vida como consumidores. Para ello, podemos ajustar estas ofertas manualmente, o configurar un sistema con un algoritmo que lo calcule automáticamente según el comportamiento de cada cliente. 
  • Acceso rápido a cualquier documento: aquí se incluyen facturas, garantías y cualquier otro tipo de documento que una empresa pueda necesitar. 
  • Alta como clientes manual: normalmente, para que un nuevo cliente se dé de alta en un proveedor B2B, debe pasar por todo un proceso de comprobación, ya que tan solo las empresas pueden acceder a las compras de mayoristas.

¿Puedo tener un comercio electrónico B2C y B2B a la vez?

‘Pero, si tengo un comercio electrónico B2C, ¿puedo vender también a empresas?’ ¡Por supuesto! 

De hecho, en FreshCommerce somos especialistas en Prestashop, uno de los gestores de e-commerce más potentes del mercado, que ofrece la posibilidad a los comercios tener dos versiones de su negocio online: una enfocada a clientes B2C y otra B2B, con visibilidad de productos, multitarifa y reglas de negocio avanzadas.

¡Contacta con nosotros y te asesoraremos para que empieces a ofrecer tus productos a otras empresas cuanto antes!

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Medios pago eCommerce imprescindibles 2020: Whatsapp Pay y Bizum

El carrito abandonado es sin duda uno de los peores dolores de cabeza al que los dueños de e-commerce deben enfrentarse a diario. El porcentaje de personas que abandonan el carrito sin finiquitar su compra puede llegar a ser alarmantemente alto, lo cual nos puede llevar a preguntarnos con desesperación qué es lo que está fallando en el proceso para que esto ocurra. 

Existen muchas variables que pueden influir en este hecho, como por ejemplo razones estéticas, tal y como hablamos en el post donde te contábamos las ventajas de los test A/B. Sin embargo, aunque estos factores son muy importantes, la falta de métodos de pago confiables es sin duda una de las causas más frecuentes que provocan esta situación

Ya no es suficiente permitir a nuestros clientes pagar por domiciliación bancaria o tarjeta de crédito; ahora además, tenemos que ofrecerles otras formas más prácticas, rápidas y seguras de realizar las transacciones. Si fallamos en ese último paso, y no ofrecemos el medio de pago que nuestro cliente está esperando encontrar, es muy probable que perdamos una gran cantidad de ventas. 

Además, estos pagos alternativos suelen actuar como intermediarios entre el cliente y nuestra plataforma de comercio electrónico, con lo que los compradores no se ven obligados a compartir sus datos bancarios con nosotros y pueden cerrar la transacción a través de un intermediario seguro y confiable. 

Estos son los nuevos métodos de pago que sin duda, deberás incorporar en tu plataforma de comercio electrónico para estar actualizado en este 2020:

PayPal sigue siendo clave en el e-commerce

Aunque en la actualidad han aparecido multitud de métodos de pago alternativos en el mundo de online, el rey indiscutible del pago digital sigue siendo PayPal. Con más de 20 años de actividad a sus espaldas, esta plataforma de pagos, que empezó con el propósito de ofrecer a los compradores un medio sencillo para solicitar devoluciones para transacciones digitales, se ha coronado como la opción predilecta en lo que respecta a los pagos online. 

Es fácil de utilizar, cualquiera puede crearse una cuenta en unos pocos minutos con una dirección de e-mail o número de teléfono, es razonablemente seguro, proporciona una protección extra al cliente y ofrece la opción de pagar con distintas tarjetas y cuentas bancarias; todo en una misma plataforma.

Supera los 200 millones de usuarios activos y actúa como un intermediario entre nuestro comercio y la tarjeta de crédito o cuenta corriente asociados. Por otra parte, PayPal ofrece numerosas protecciones a los compradores en caso de que el producto llegue roto, se extravíe o no cumpla con lo que anuncian en el sitio web.

A pesar de las claras ventajas de Paypal en el medio online y de su innegable éxito, en un futuro próximo este gigante de internet podría verse desbancado por medios de pago más modernos, que cuentan con procesos aún más simplificados, proporcionando un extra de seguridad en cualquier acción de compra en un e-commerce.

Bizum para Empresas y Tiendas Online

Esta aplicación saltó a la fama por ofrecer un método de pago entre amigos, con el cual podías enviar dinero de forma sencilla a tus contactos. De esta forma, se facilitaba el poder compartir cuentas en restaurantes y compras en grupo, y se minimizaba el intercambio de dinero en efectivo que siempre suele ser menos práctico. 

Hoy en día, prácticamente cualquier banco de España te permite crear una cuenta Bizum y vincularla a tu cuenta corriente habitual, para así poder realizar y recibir pagos de forma sencilla en unos pocos segundos a través de tu dispositivo smartphone con otros bizumers

Aunque su funcionalidad de pagos entre amigos ha sido siempre el factor que lo ha diferenciado del resto de plataformas, en noviembre de 2019, Bizum ya anunció lo que muchos estaban esperando: a partir de ese momento, la aplicación no solo permitiría las transferencias rápidas entre contactos, sino que también se convertiría en un nuevo método de pago para los comercios electrónicos, estrenando una modalidad para empresas. 

De esta forma, cuando un usuario realiza una compra en un sitio web, tan solo tiene que seleccionar la opción de Bizum (siempre y cuando esté disponible), e introducir el número de móvil asociado a su cuenta junto al PIN para realizar la transacción en unos pocos segundo de una forma totalmente segura. 

La parte negativa es que no todos los bancos permiten la integración de Bizum para comercios electrónicos. Las entidades que actualmente ofrecen esta opción son CaixaBank, BBVA, Bankia, Banco Sabadell, KutxaBank y Caja Sur. Si no tienes una cuenta en alguno de estos bancos, y quieres integrar Bizum en tu comercio, deberás abrir primero una cuenta corriente en una de estas entidades. 

Para darse cuenta de la relevancia de este método de pago, merece la pena echar un ojo a las métricas de Bizum: el pasado mes de octubre anunciaron que en su tercer cumpleaños ya habían logrado alcanzar la asombrosa cifra de 5 millones de usuarios. Un hito que sin duda, seguirá in crescendo en los próximos meses y que augura un futuro muy brillante para la plataforma. 

¿Cuándo llegará Whatsapp Pay?

Todos los gigantes tecnológicos están viendo un futuro muy próspero por lo que respecta a pagos digitales y el comercio electrónico, y todos se están subiendo al carro, lanzando al mercado nuevas propuestas y plataformas en un intento de llevarse su trozo de pastel.

Este es el caso de Facebook con su Whatsapp Pay, una nueva funcionalidad que irá vinculada a nuestra aplicación de mensajería automática favorita, y que en un principio, tendrá un funcionamiento parecido, si no casi idéntico, al que tiene Bizum.

De esta forma, podremos realizar transferencias instantáneas con nuestros contactos, e incluso, adquirir productos siempre y cuando el comercio en cuestión nos ofrezca esta opción. 

Aunque por el momento Whatsapp Pay no está disponible en España, lleva un par de años en versión beta en la India, el país con más uso de Whatsapp de todo el mundo. De hecho, no solo se ha estado testando para los pagos entre amigos, sino que muchos de sus comercios ya lo ofrecen como un método de pago más. 

 

¿Y cuándo llegará a España? Pues bien, todo parece indicar que a mediados de este 2020 ya lo podríamos tener disponible en nuestro territorio. Todavía no se sabe si la funcionalidad para empresas se lanzará al mismo tiempo, aunque estamos prácticamente seguros de que será un pelotazo y que facilitará muchos más los pagos online tanto entre particulares como para los comercios electrónicos. Además habrá que estar pendiente de su integración con WhatsApp Business y sus opciones de comercio electrónico

Y tú, ¿ya tienes al día tu plataforma de comercio electrónico con todos los métodos de pago disponibles? Es probable que te falte configurar alguno que otro, aunque en FreshCommerce podemos ayudarte con todo el proceso. Si tienes dudas acerca de modos de pago y cómo integrarlos en tu sitio web, no dudes en contactarnos.

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Test A/B y Google Optimize para optimizar nuestro eCommerce

Los propietarios de sitios e-commerce tienen una única obsesión: optimizar sus eCommerce y aumentar el ratio de ventas. En otras palabras, que el porcentaje de personas que realizan una compra con respecto al número de visitantes sea el más alto posible.

Conseguir esto depende de varios requisitos que deben cumplirse al mismo tiempo: que la adquisición de los visitantes sea lo más específica posible, que nuestro SEO esté bien planteado con respecto a las palabras clave escogidas, y lo más importante, que nuestro portal de comercio electrónico esté optimizado para la conversión en términos de diseño y texto.

En este sentido, el A/B test es sin duda una de las técnicas más útiles cuando se trata de comprobar si los elementos dentro de nuestro sitio e-commerce están adecuadamente planteados para motivar la conversión.

¿No tienes ni idea de lo que te estamos hablando? ¡No te preocupes! En el post de hoy te vamos a explicar cómo funciona esta técnica y las posibilidades que te puede proporcionar con respecto a la optimización de tu sitio de comercio electrónico.

¿Qué es un A/B test?

Un A/B test vendría ser una técnica de prueba/error de toda la vida. En otras palabras, probamos varias versiones de una página concreta de nuestro e-commerce para comprobar cuál es la que mejor funciona según nuestros objetivos.

Normalmente, nuestro objetivo como dueños de un sitio de comercio electrónico será optimizar nuestros eCommerce y aumenta el ratio de ventas. Si detectamos un ratio alarmantemente bajo en una página en concreto, podríamos implementar un A/B test modificando aquellos elementos que creamos que son los responsables de este ratio bajo. De esta forma, podremos comprobar si estos cambios provocan una mejora significativa o no.

Parece algo muy complicado, y de hecho, hace unos años lo era. No obstante, en la actualidad existen herramientas de marketing digital para realizar estos A/B test de una forma más sencilla y fluida.

¿Cómo plantear un test A/B en nuestro e-commerce?

Que nuestro test A/B sea efectivo o no dependerá de si nuestro planteamiento del mismo es correcto. Es decir, deberemos enfocar nuestro test de forma efectiva desde el principio totalmente dirigido a resolver un punto crítico en concreto. Estos son los pasos que deberemos seguir:

1.Identificar el problema o el punto de mejora:

La pregunta principal que nos deberemos formular es: ¿qué es exactamente lo que queremos optimizar en nuestro eCommerce? Es muy probable que en el caso de un comercio electrónico, nuestro punto de mejora sea aumentar el ratio de ventas, pero eso pasa por revisar todos los pasos que están implicados en el proceso de compra.

Por ejemplo, puede que el problema resida en que muchas personas dejan el carrito abandonado. ¿Es posible que los botones y mensajes durante la fase final de la compra no sean lo suficientemente claros?

También puede ocurrir que las fotos de los productos no sean demasiado atractivas o que la tipografía escogida no resulte clara y confunda a los visitantes.

Otro objetivo que podríamos tener en un sitio web de comercio electrónico es aumentar la cantidad de personas que se apuntan a nuestra newsletter, acción que nos ayudará a conseguir más leads. En cuyo caso, deberemos analizar el formulario o la llamada a la acción que empleamos para atraer a los visitantes y motivarlos a realizar el proceso de inscripción.

Test AB en eCommerce

2. Analizar la página:

Una vez identificado nuestro objetivo de mejora, toca analizar la página para ver qué puede estar fallando. Podemos encontrarnos con que el problema reside en varios elementos: el color, la tipografía, las formas, los elementos gráficos o el mensaje que transmitimos.

Puede haber un punto de mejora, o puede haber varios. ¿Cómo podemos identificar estos elementos que están fallando y plantear una alternativa que resulte más efectiva? Pues bien, no lo podemos saber a ciencia cierta, ya que en estos casos lo mejor que funciona es la intuición.

Otra opción es dejarnos asesorar por expertos en marketing digital, ya que los profesionales que trabajamos a diario con páginas y sitios web de comercio electrónico saben mejor qué puede funcionar y dónde se encuentran los puntos críticos.

En FreshCommerce trabajamos con diferentes sitios web de comercio electrónico de forma diaria, con lo que podemos asesorarte y diseñar A/B test eficientes y 100% adaptados a tus objetivos. Tras analizar donde la tienda online no está convirtiendo como debe, plantearemos una alternativa que ayude a mejorar el ratio de ventas.

3. Plantear las hipótesis:

Ahora sí, toca plantear las hipótesis. Al fin y al cabo, un ensayo de prueba y error como el A/B test, no deja de ser un estudio técnico que nos ayuda a medir el rendimiento de nuestra página ajustando variantes para comprobar si estos cambios optimizan nuestro proyecto e-commerce.

La hipótesis deberá comprobarse al final del test. Por ejemplo, una hipótesis sería: “el botón de compra en color naranja y destacado aumentará mi ratio de clicks y ventas en un 10%”.

4. Construir el test A/B y sus variantes:

Podemos plantear nuestro test A/B con una o diversas variantes. Siguiendo el ejemplo del color del botón, podríamos hacer una Variable 1, con el color azul; Variable 2, con el color naranja; Variable 3, con color verde; y la versión original, con color morado, que es la que se muestra actualmente en la página.

A continuación, dividiremos a los visitantes de nuestro site para que a cada uno se le muestre una versión distinta. Lo más claro en este caso sería que cada una de las 4 variantes se mostrara a un 25% de los visitantes. De esta forma, podríamos ver cuál de esos colores es el que más ventas genera.

¿Cómo podemos configurar las variantes? Pues bien, hace un tiempo, realizar un test de este tipo era una ardua tarea que requería de inversión y mucho tiempo. Por suerte, en la actualidad, existe una herramienta muy útil llamada Google Optimize que cuenta con un módulo constructor de A/B test que resulta bastante práctico de utilizar. Los datos de Google Optimize, pueden ser, además, cruzados con campañas actuales de Google Ads, y datos avanzados en Google Analytics.

 

Agencia Google Optimize

Google Optimize forma parte de la suite de Google Marketing Platform, cuyas diferentes herramientas (no solo analytics) debes conectar directamente con tu e-commerce, permitiéndote realizar las variaciones directamente desde un editor integrado y analizando los resultados, todo en un mismo lugar. Como agencia especializada y certificada en Google, la conexión de las diferentes herramientas de Google Marketing Platform, es una labor clave en la mejora continua de nuestros proyectos.

5.Recoger los resultados y sacar conclusiones:

El último paso es muy claro: ¿ha funcionado nuestro test? ¿Cuál de las variantes ha conseguido mejores resultados? Una vez lo tenemos claro, deberemos realizar el cambio definitivo en nuestro sitio web para optimizar el eCommerce al máximo con respecto a los resultados obtenidos en el A/B test.

Resultados de un Test A/B en eCommerce

 

 

En realidad, los A/B test debería ser un recurso a utilizar de forma habitual en nuestro sitio web de comercio electrónico. Cualquier tienda online es susceptible a mejora, y siempre puede haber características o puntos que podamos seguir optimizando para que el ratio de ventas siga subiendo.

La clave aquí está en seguir probando combinaciones nuevas para ver cuál de ellas nos ayuda a mejorar más las ventas, aumentando los ratios y optimizando nuestro e-commerce al máximo.

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Las ventajas del Marketing Automation en eCommerce

Hoy en día, la magia de la tecnología nos permite realizar cantidad de tareas y procesos de forma automática sin que tengamos que intervenir. De esta forma, conseguimos ser más eficientes, siempre y cuando sepamos cómo utilizar todas estas herramientas. 

En el caso de las plataformas de comercio electrónico, esto no es una excepción. Por desgracia, muchas de las personas que están a cargo de estos sitios web no son conscientes del gran poder que tienen las herramientas de Marketing Automation para automatizar acciones y así, conseguir más leads y aumentar las conversiones de venta de forma automática.  

Si tú eres uno de ellos y no has oído a hablar en tu vida del Automation Marketing, no te preocupes, porque hoy nosotros vamos a descubrirte todas las posibilidades que existen detrás de esta tendencia digital. 

¿Cuáles son las ventajas del Marketing Automation?

Aunque el Automation Marketing puede aplicarse a muchos tipos de portales online, en el E-commerce las posibilidades son tan atractivas, que cuesta de creer que muchos negocios sigan sin utilizar estas estrategias. Estas son sus principales ventajas:

  1. Segmentar a nuestros visitantes: ¿las personas que nos visitan están interesadas en algún producto en concreto? ¿Son clientes que podrían comprar de nuevo? ¿Abren las newsletters que enviamos y realizan compras después de hacer click en los links? Toda esta información es oro, y nos ayudará a ajustar nuestra estrategia de Automation Marketing y conseguir muchas más ventas. 
  2. Mejor tasa de conversión: enviar los mensajes adecuados de forma automática en los momentos exactos durante el proceso de compra, es algo clave que nos ayudará a aumentar nuestra tasa de conversión de una forma excepcional. Por ejemplo, si vemos que nuestro cliente ha dejado la cesta de compra con algunos productos y abandona la tienda online, podemos enviarle un e-mail recordándole que ha dejado el proceso a medias, con la foto de su producto, y para motivar la compra, le podemos además compartir un vale de descuento extra que expire en las próximas horas. 
  3. Lead Nurturing: también conocido como nutrición de leads. Cada lead es un contacto que ha visitado nuestro eCommerce y ha dejado su e-mail creando un usuario o apuntándose a nuestra newsletter. Que ya haya comprado una vez, no significa que no pueda volver a comprar en el futuro. Sin embargo, durante el tiempo que pasa entre compra y compra, no podemos dejar que se olvide de nosotros, y para ello existe el lead nurturing, que consiste en enviar correos electrónicos con información o artículos que puedan resultar interesantes para ese lead en concreto. Cuanto más personalizado, más probable será que vuelva a nuestra tienda online para realizar una nueva compra y de que consigamos fidelizarlo
  4. Bajar el coste de adquisición: ¿sabías que es mucho más económico mantener un cliente antiguo que conseguir uno nuevo? De hecho, un estudio llevado a cabo por Everilion concluyó que adquirir un nuevo cliente es hasta 6 veces más caro que retener uno que ya tenemos. Si sabemos jugar nuestras cartas sabiamente, podremos aprovechar nuestros leads para que compren más de una vez, y todo sin que nosotros tengamos que mover un dedo. ¡Absolutamente mágico!
Marketing Automation eCommerce

Planifica procesos de marketing online automático, y luego céntrate en revisar desempeño y mejorar los mismos

Ejemplos de Marketing Automation más útiles en e-commerce

Como expertos en eCommerce, cuando diseñamos un plan de marketing para nuestros clientes  las acciones de Automation Marketing son imprescindibles y un elemento muy importante en toda la ecuación. Estas son algunas de las acciones más útiles que puedes aplicar en tu tienda de comercio electrónico según el comportamiento de los usuarios:

  • Cuando un nuevo visitante abandona la tienda online sin registrarse: cuando un usuario sin identificar entra en nuestro sitio web y va a abandonarlo sin realizar ninguna acción ni registrarse, podemos intentar que nos deje su e-mail saltando un pop-up ofreciéndole algo a cambio de su contacto. Como lead magnet podemos ofrecer un vale descuento para nuevos clientes o apuntarse a una newsletter en la que le mostraremos de forma periódica todas las ofertas y descuentos especiales. 
  • Cuando un cliente deja el carrito abandonado: esto ocurre cuando uno de nuestros clientes ya registrados añade varios ítems al carrito y se marcha sin terminar el proceso de compra. Según datos de Blueknow, más del 70% de las compras por internet no se terminan. Sin embargo, con el Automation Marketing podemos darle al cliente ese pequeño empujoncito que le hace falta para cerrar la venta online enviándole un mensaje por correo electrónico. También podemos hacer saltar un pop-up antes de que abandone nuestro sitio web con un vale de descuento que caduque en los próximos minutos, incitándole a que termine la compra antes de marcharse. 
  • Cuando un usuario lleva más de 60 días sin visitarnos: tal y como comentamos más arriba en el post, no podemos dejar que nuestros clientes se olviden de nosotros. Es por eso que si detectamos que un usuario en concreto no nos visita desde hace tiempo, podemos enviarle un email con algunas ofertas personalizadas, nuestros últimos eventos y noticias, o productos de su interés para volver a engancharlo y que vuelva a nuestro sitio web.
  • Cuando un cliente acaba de realizar una compra online: cada vez que un cliente realiza una compra, se suele enviar un e-mail de confirmación con todos los detalles de la transacción. Dentro de este mismo mensaje, podemos mostrarle productos relacionados o complementarios a lo que ha comprado. Por ejemplo, se ha comprado una cámara reflex, ¿por qué no enviarle una selección de objetivos compatibles con el aparato con un descuento interesante? Puede sorprender la cantidad de compradores online, que añaden una segunda seguida cuando ya han superado la barrera de dudas, han confiado en pagar en nuestra web y han recibido confirmación de su compra online por email.

 

Por supuesto, no podemos olvidarnos de enviar e-mails con recomendaciones basadas en las últimas compras o búsquedas de productos. Este tipo de acción es muy habitual en los e-commerce, sin embargo, no siempre se exprimen al máximo todos los datos e información que tenemos acerca de nuestros compradores.

Cada usuario que entre en nuestro eCommerce, dejará varias miguitas de pan a lo largo de su visita, buscando en categorías concretas, consultando cierta información o efectuando compras de productos. Todos estos datos nos proporcionarán una información valiosa que nos dará una idea de sus intereses. De esta forma, podremos personalizar al máximo los mensajes que enviaremos a nuestros clientes, haciendo que nuestras estrategias de Marketing Automation sean mucho más efectivas y concretas. 

Otros datos que podemos utilizar para personalizar estos e-mails son el género del usuario, ofreciendo productos distintos según si es hombre o mujer, así como la fecha de cumpleaños, enviando vales de descuento como regalo en un día tan especial. 

¿Cómo podemos establecer una estrategia de Automation Marketing efectiva en nuestro e-commerce?

Por supuesto que los departamentos de Marketing Online no pasarán a un segundo plano, pero si su carga de trabajo será más estratégica, planificando campañas automáticas y supervisando las mismas, en lugar realizar más acciones manuales y poco segmentadas.

En FreshCommerce somos especialistas en integración de herramientas de Marketing Automation y CRM’s E-commerce. Contamos con varias integraciones de CRM con plataformas eCommerce como Prestashop , Magento o Shopify, además de con diferentes softwares ERPs del mercado dependiendo de las necesidades concretas de cada empresa, ya que seleccionar el stack de ERP + CRM + CMS eCommerce es una decisión clave para el futuro digital de la empresa.

En nuestra agencia podemos estudiar tu caso concreto, colaborar en la estrategia y realizar toda la la integración por ti, conectando tu plataforma de comercio electrónico al software, y aplicando varias estrategias de Automation Marketing basadas en tu modelo de negocio para conseguir aumentar la conversión de ventas. Tanto el apartado técnico, con implantación del software de comercio electrónico, cómo el área más estratégica de diseñarte un plan de marketing a medida para que tu negocio online se convierta en rentable y eficiente.

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mayo

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2020

Diseño, eCommerce

El diseño gráfico en tiendas online y su impacto en las ventas

Es bien sabido por cualquier marketer que se precie que un buen diseño gráfico es sin duda, una de las claves más decisivas para el éxito de un negocio e-commerce

La experiencia que tengan los usuarios desde el mismo momento en el que ponen un pie en nuestro dominio, determinará en gran medida que acaben o no realizando una compra. 

Además, esto es algo que Google sabe muy bien. Como ya imaginarás, al gigante de internet no se le escapa nada, y normalmente, siempre tiende a beneficiar en términos SEO a aquellos sitios web que proporcionan una buena experiencia a los usuarios. 

¿Y cómo lo sabe? Pues bien, aunque esto pueda sorprender a muchos, el texto no es el único dato que Google analiza en los sitios web. Existen todo tipo de parámetros como el tiempo de carga de la página, la tasa de rebote y el comportamiento de los usuarios que le da una idea a Google de la calidad de una web.

Aspectos básicos del diseño gráfico web:

  • Estética: aunque sea uno de los factores más superficiales, resulta de vital importancia que los usuarios tengan una experiencia visual atractiva. Lejos quedaron ya los diseños cutres de
    principios de los 2000, en los que el gusto estético brillaba por su ausencia. Ahora, con tanta competencia ahí fuera, la primera impresión lo es todo, y tiene una gran influencia en la
    percepción del cliente con respecto a nuestra marca. De hecho, se sabe que una estética cuidada y un buen diseño gráfico influyen de manera muy decisiva en la confiabilidad de los usuarios. Y no lo decimos nosotros, lo dice un estudio realizado en Viena que analizó la confianza que generaban ciertos tipos de diseños web en sitios relacionados con la salud. Los resultados fueron
    esclarecedores: el diseño influye significativamente en la confianza de los usuarios que nos visitan.
  • Adaptabilidad: se estima que el uso de dispositivos móviles para acceder a internet ya supera al de los ordenadores. Ya no basta con tener un bonito diseño pensado para
    ordenadores, este también tiene que adaptarse a smartphones y tabletas. Además, si tu e- commerce no está adaptado a las nuevas formas de consumo de información, ten por seguro que perderás puntos con Google y tu posición en los rankings bajará dramáticamente ya que por supuesto, no tener un sitio web responsive penaliza con respecto al SEO.
  • Legibilidad: este es sin duda el factor más básico y obvio de todos. Los usuarios que entran en nuestro e-commerce han de ser capaces de leer la información que les ofrecemos sin acabar mareados o con dolor de cabeza. Eso implica un contraste correcto entre fondo y texto, una tipografía comprensible y un tamaño suficiente para leer sin dificultades desde cualquier dispositivo.
  • Identidad de marca: la paleta de colores y la tipografía empleados son elementos que nos ayudarán a construir nuestra imagen de marca, y que deberán corresponder con los valores que queremos transmitir a nuestros potenciales compradores. Además, la solidez en la imagen que proyectamos en el usuario, nos ayudará a ser más fácilmente reconocibles cuando estos mismos clientes nos encuentren en otros contextos, como por ejemplo, si decidimos pagar por anuncios online.

El impacto del diseño gráfico en tiendas online:

Está claro que la calidad visual es relevante en el mundo online, sin embargo, cuando se trata de tiendas online o e-commerce, el diseño gráfico es primordial para despertar la curiosidad de los usuarios, transmitirles confianza y sobre todo, solidificar un mensaje en concreto. 

Estas son las ventajas de contar con un diseño gráfico óptimo y atractivo en un e-commerce:

  1. Transmitir un mensaje o estatus: no es lo mismo un diseño gráfico de una tienda de moda de alto estánding, que el de un supermercado que quiere distinguirse de su competencia por sus bajos precios. Ni la tipografía, ni la paleta de colores, ni siquiera las formas serán las mismas. Las marcas no solo tienen que ser realmente lo que predican, sino que tienen que parecerlo. Si buscamos precios bajos, todos los elementos, desde el logo hasta la tipografía, pasando por las imágenes escogidas y la forma de los botones y banners que colocamos, deben responder a este mismo mensaje que queremos transmitir. 
  2. Inspirar confianza creando una buena primera impresión: tal y como ya hemos comentado, el diseño de un sitio web es decisivo para generar confianza. Debemos tener en cuenta que los usuarios compren van a proporcionarnos muchos de sus datos personales, y es imperativo que confíen en nosotros antes de hacerlo. Aunque pueda parecer un factor superficial, el aspecto visual es el primer impacto que vamos a tener en los potenciales clientes, y nuestra primera oportunidad (y la más importante) para generar una buena impresión. A esto se le llama Efecto Halo y se trata de un fenómeno ampliamente estudiado por psicólogos y especialistas en marketing, cuyo principio se basa en el hecho de que el aspecto visual afecta a la opinión y prejuicios de las personas, ya sea con respecto a un objeto, marca u otra persona.
  3. Motivar la compra: aunque se trata de un proceso cerebral que pasa totalmente desapercibido para nosotros, los psicólogos afirman que la acción de compra es una decisión principalmente emocional más que racional. Es decir, salvo contadas excepciones, realizamos adquisiciones basándonos en nuestras emociones y las sensaciones que nos despierta una marca en concreto. ¿Y cuál es la forma más efectiva de despertar emociones rápidamente en nuestros interlocutores? Sí, exacto, al impacto visual y la belleza. Así de importante es el diseño gráfico cuando queremos motivar compras en nuestra tienda online.

 

Belmar; un ejemplo de diseño gráfico eficiente en una tienda e-commerce:

Aunque la teoría es siempre muy interesante, a veces es necesario ver todos estos principios aplicados en un caso práctico. Para ello, vamos a echar un vistazo a Belmar Fashion, un ejemplo perfecto de diseño gráfico en ecommerce desde Canarias.

Con respecto a la paleta de colores, en el caso de Belmar escogimos los tonos crudos, apostando por el beige y el blanco como fondos predominantes. De esta forma, cuando añadimos las prendas que van a aparecer en las categorías principales de la main page, nos decantamos por colores más oscuros que resalten con el fondo, transmitiendo siempre ese halo de sofisticación y calidad de las marcas exclusivas este proyecto ofrece a sus clientes. 

El diseño en general apuesta por el minimalismo, con formas rectas y una combinación entre tipografías Serif y Sans Serif equilibrada, que proporciona algo de juego al conjunto visual a la vez que facilita la legibilidad de la página. 

Esto se complementa perfectamente con las marcas y estilos de ropa que se venden en Belmar: formas simples y estilo minimalista, pero que aboga por la calidad de sus prendas. Como verás, el diseño gráfico ha de acompañar nuestro mensaje, creando una conciencia de marca e imagen más sólida capaz de influir en las emociones de nuestros potenciales clientes.  

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El auge de las búsquedas por voz

Hace un par de años parecía impensable que en 2019 se produjese el auge de las búsquedas por voz que hoy presenciamos.

Asistentes virtuales como Siri, Google Assistant o Alexa de Amazon se hacen cada día más y más inteligentes. En los últimos años, y de manera exponencial, esta tecnología está cambiando la forma en que vivimos nuestro día a día. Desde pedir comida a domicilio a comprar pasta de dientes, la identidad de marca va a ser más importante que nunca en este proceso de integración de nueva tecnología.

Si las predicciones se cumplen y las búsquedas por voz alcanzan los porcentajes esperados, la marca será lo único que quede para no salir perdiendo.

En un mundo en el que la búsqueda por voz asciende, usamos los datos con más inteligencia y construimos experiencias más inteligentes, vamos a ver una bifurcación entre la compra y el consumo. Donde adquirir sobre una base más utilitaria podría ser facilitado a través de la tecnología y los algoritmos. Y comprar sería una expresión de las marcas que elijo para comprar.

¿Cómo afecta esto a la experiencia de usuario?

Acudiremos a la tecnología para dejar que los motores de búsqueda automáticos se encarguen de aquellas cosas que no nos son relevantes especialmente. Y luego estarán las cosas que sí nos importen, y en ellas sí que tomaremos decisiones basadas en la marca. Por ejemplo, puede que una persona tenga especial interés en los pintalabios, otros no. Las que sí le dan relevancia, tendrán cuidado a la hora de seleccionar la marca, al contrario de quienes no.

Elegiremos ahorrar tiempo sobre todo lo demás, a menos que se trate de algo que realmente nos importe. Y una de las cosas que nos importan son unas determinadas marcas en unas categorías determinadas (diferentes para cada persona).

¿Por qué la marca será tan relevante?

Si no estás en una posición en la que estés en las prioridades mentales del consumidor, será más fácil que éste deje en manos de los algoritmos la búsqueda de, por ejemplo, “zapatillas de deporte”. Sin embargo, si el consumidor tiene en mente cuáles son las que quiere específicamente, pronunciará la marca “zapatillas de deporte Nike“.

Algunas predicciones sobre búsqueda por voz para 2020 son las siguientes:

  • El 50% de las búsquedas serán por voz.
  • El 30% de todas las búsquedas se realizarán sin pantalla.
  • En 2020, Estados Unidos contará con 21,4 millones de Smart Speakers.

Hasta el 43% de los propietarios de dispositivos de voz usan su dispositivo para comprar. Los consumidores de todos los grupos de edad están usando sus dispositivos para ayudarles a hacer compras – con un aumento del 41% sólo en 2018 (Fuente: Narvar).

Voice shoppers by age group

El 51% de los que compran por voz lo usan para investigar productos. El 22% de esos consumidores hacen compras directamente a través de la voz y el 17% lo han usado para reordenar artículos (Fuente: Narvar).

How consumers use voice devices to shop

Como conclusión, centrarse en crear una fuerte presencia de marca y permanecer en la mente de los consumidores debería ser el centro de todo esfuerzo. El naming de tu empresa o servicio cobra una importante relevancia en este contexto: ¿es fácil de pronunciar, es fácil de recordar…?

 

 

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Envíos consolidados. Una solución para tus envíos desde Canarias

En Canarias existe una gran barrera para el comercio electrónico, la logística. Debido a los altos costes de transporte y a los tiempos de entrega, muchas empresas que comienzan su andadura en la venta online desde Canarias encuentran aquí su freno para encontrar la viabilidad del negocio eCommerce.

Inversión hasta alcanzar volumen de pedidos en tu tienda online

Cuando el volumen de pedidos online de tu eCommerce no alcanza un mínimo de 5-6 envíos semanales, la única opción serán los envíos unitarios. Esta vía supone un reto de cara a encontrar la rentabilidad de una tienda online, sin embargo ¿qué hacer cuando los envíos alcanzan más de 5 unidades semanales? Los envíos consolidados pueden ser la solución óptima para generar negocio y rentabilidad en tu web eCommerce.

Qué son los envíos consolidados

Los envíos consolidados entran dentro de un servicio de mensajería en el cual el envío es compartido con varios consignatarios, (varias empresas), o bien es efectuado por una misma empresa, que engloba en un solo envío y DUA varias expediciones (envíos) con destino diferente. Cada expedición debe ser etiquetada y documentada de manera independiente, aunque viajen en el mismo bulto logístico desde Canarias, y será a posteriori separado en expediciones diferentes al llegar a su centro de reparto en península. Teniendo en cuenta el ahorro de costes, gestiones, y espacio , esta fórmula permite tener unos costes reducidos tanto en el gasto de transporte como en el gasto de DUA o aduanas. En los envíos consolidados al igual que en los envíos unitarios existen diferentes tipos de transporte; marítimo y aéreo. 

Cuáles son las ventajas de los envíos consolidados

  • Aprovechamiento del espacio.
  • Regularidad en la frecuencia de envíos.
  • Reducción de costes administrativos
  • Reducción de coste prorrateado a cada envío

 

 

Hay que tener en cuenta que ciertos productos, como los inflamables, no pueden viajar en avión y que los costes logísticos de cada expedición, son incrementados no sólo por el peso en kilogramos, sino por el peso volumétrico.

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