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jueves,

diciembre

13,

2018

Destacados, eCommerce, Fresh News!, General

¡Así fue eCommfest 2018!

La III edición del principal evento de Comercio Electrónico en Canarias – y uno de los principales en cuanto a Marketing se refiere dentro de las Islas – Ecommfest ’18, tuvo lugar el pasado Jueves 29 de Noviembre de 2018 en el Auditorio Adán Martín de Santa Cruz de Tenerife. La tarde aglutinó a cientos de empresarios y emprendedores en un encuentro dinámico, innovador y plural en el que se abordó la situación actual del e-Commerce en las islas, además de formar en diferentes áreas relacionadas con el eCommerce y mostrar casos de éxito de venta online tanto canarios como nacionales e internacionales.

Cómo novedad en este 2018, durante la mañana tuvieron lugar los “eCommfest Workshops donde se impartieron 3 píldoras formativas, referentes a la venta en Amazon y neuromarketing y optimización eCommerce en una sala con aforo reducido para todos aquellos interesados que obtuvieron su entrada en la web y disfrutaron de formadores de la talla de Jordi Ordoñez.

Ya entrada la tarde, Ecommfest’18 ofreció ponencias de expertos ecommerce, espacios para el networkingcharlas 1to1 entre asistentes y ponentes que solicitaron su momento con ellos, actuaciones humorísticas y sorteos entre el público. Como broche a la velada, tuvo lugar la tercera edición de los premios a “Premio Mejor Ecommerce eCommfest 2018”, con un premio de 750€ que ofrece la organización, el fin de que puedan mejorar su tienda electrónica con el proveedor que deseen. Este premio se entregó a la par que el “Premio Solidario eCommfest 2018” , también por 750€ de valor, con el que un proyecto social podrá mejorar y maximizar su estrategia de marketing digital para la consecución de sus objetivos.

Galería de Fotos eCommfest 2018

 

 Galería Fotos eCommfest 2018

Los participantes dinamizaron el evento en redes sociales bajo el hashtag #ecommfest18 que fue Trending Topic nacional durante varios momentos de la jornada e intercambiaron impresiones sobre el sector en los espacios de networking y catering, además de presentar sus candidaturas en la bolsa de empleo eCommfest, a la que tienen acceso las empresas organizadoras, patrocinadoras y colaboradoras.

Las principales ponencias

  • Claves para optimizar tu eCommerce – Luis Alcalá & Jonathan González, FreshCommerce
  • NeuroMarketing para eCommerce – Emilia Tallo, Neuroyes
  • Vender a través de Amazon – Jordi Ordóñez
  • Servicios de La Agencia de colocación de la Sociedad de desarrollo – Juan Luis Perdomo
  • Las leyes de la entrega – Karen Thouret, SEUR
  • Consiguiendo tráfico gratis para tu eCommerce – Jordi Ordoñez
  • Panorama del Comercio Electrónico en Canarias – Sixto Delgado, ITC Canarias
  • La adaptación de los pagos en el negocio: soluciones verticales – Noelia Ruiz Santacana, Addon Payments CyberCaixa
  • Experiencia eCommerce Canaria – Janet Plasencia Canarias Make Up
  • Comprar, sin complicaciones, comprar, sin canales – Joana Fuster, IKEA Canarias & Baleares
  • Bootstrapping y Marketplace, un binomio posible – Josep Casas, Naturitas.
  • Los pasos de InterSport hacia la completa omnicanalidad – Mónica Martín
  • Marketing Influencers – Addict Be Iconic (Marta Purriños)
  • Exportando a China vía eCommerce – Ernesto Caccavale. Director 2Open to China (Tmall Partner, Alibaba, JD, Wechat)

Ecommfest’18 contó con el patrocinio de Grupo Valora- SEUR CanariasAyuntamiento de S/C de Tenerife a través de la Sociedad de Desarrollo, IKEACEOE Tenerife, la Escuela Canaria de Negocios, Valóranos y Worten. Además participaron como colaboradores IEBS Bussiness School, Blogsterapp, Universidad Europea de Canarias, Canarias Excelencia Tecnológica, La Caixa, Hotel Silken Atlántida, Heineken, Bodegas Monje, PC Componentes, TeidebyNight, Tirma, La Bola de Jorge Bosch, OpticalH, Edosoft, Canarias Make up y Fuente Alta.

¿Quieres ver todas las ponencias? ¡Síguenos en nuestras redes sociales!

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jueves,

noviembre

22,

2018

eCommerce

¡Nuestros Partners en Black Friday 2018!

¡En Freshcommerce estamos este BlackFriday 2018 junto a nuestros partners!. Estas semanas hemos trabajado para activar las mejores ofertas y descuentos para que puedas adquirir tus productos favoritos al mejor precio. ¡Adelanta tus compras navideñas y ahorra!. Damos fé de que todos ellos comparten con nosotros el amor por su trabajo y cuidado de sus clientes, así que son una compra segura. Por aquí te resumimos los principales:

OpticalH (Internacional)

Comenzamos con los Black Days de Óptica Herradores con descuentos … ¡Del 50%! en todos su catálogo de productos hasta el domingo 25 de noviembre.

Farmaten (Nacional) y Esencia Salud (Canarias)

En Farmaten encontrarás las marcas Avene y SkinCeuticals con un 15% de descuento en todos sus productos y para los productos de Bioderma, ISDIN, MartiDerm y Laboratorios Leti (Sebamed – Leti AT4) podrás ahorrar un 20%. Siguiendo la tendencia ascendente, las marcas A-derma y Ducray te esperan con un 25% y Furterer te ofrece el 35% en la segunda unidad. Por último, los amantes de las marcas  Nuxe y Sensilis tendrán descuentos directos de hasta 20€ en sus compras según el importe del pedido.

Por su parte en Esencia Salud Finca España podrás reservar tus tratamientos hasta el 25 de noviembre con un 40% de descuento, para disfrutarlos antes del 31 de diciembre.

Atlantia Aloe (Internacional)

Y para continuar cuidándote en casa, puedes pasarte por los “BlackFive Days” de Atlantia Aloe en los que podrás hacerte con un 35% de descuento en Superdefense, Regeneage, Eye Perfecto, Regestimul y Hydradetox. Pero si estos no son tus habituales, en el resto de productos tienes un 20%.

BeatFit (Nacional)

También es el momento de renovar tu armario deportivo para cumplir con los propósitos de año nuevo. Entra en Beatfit y compra tus leggins de diseños exclusivos a un 20% de descuento en toda la zona OUTLET.

Bodegas Monje (Internacional)

Por su parte, Bodegas Monje tendrá activo entre el 23 y 26 de noviembre un 30% en merchandising Wine&Sex y lo que es aún mejor… todos los pedidos entrarán en el sorteo de 2 entradas a la próxima edición del evento más erótico de la isla, el Wine&Sex del 19 de enero de 2019.

Koala Mascotas (Canarias)

¡Para tus mascotas también hay muchas opciones!  Del 23 al 25 de noviembre los amigos de KOALA MASCOTAS te ofrecen un 30% en accesorios, 20% salud e higiene, 10% alimentación y hasta un 50% artículos seleccionados.

Material Estética (Internacional)

En Material Estética encontrarás descuentos de hasta el 50% en productos seleccionados durante todo este fin de semana.

Como ves, tienes muchos carritos que llenar, pero lo mejor es que muchas de estas promociones abarcan también el fin de semana… así que ¡A por ellas!

 

 

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lunes,

noviembre

19,

2018

eCommerce, Marketing / Social Media

Cómo colaborar con influencers contando con un presupuesto limitado

En los últimos años la importancia de los Influencers para promocionar nuestra marca o tienda online se ha visto disparada. Ya no dudamos de que puede tener más efecto en nuestras ventas una recomendación por una persona influyente en redes sociales que una valla publicitaria al uso. De forma natural, nos fiamos más de una opinión de una persona con nombre y apellidos que de la publicidad pura y dura. Además, es una manera de llegar mejor a nuestro público objetivo que usando canales de publicidad genéricos.

Si buscamos la importancia de la palabra ‘influencer’ en la web, vemos claramente cómo se ha catapultado desde 2016 hasta el día de hoy. Y es que ser ‘influencer’ ya hasta se ha convertido en una profesión.

Interés de la palabra “influencer” según el SEO Tool de Mangools

¿Apostar por grandes Influencers o buscar una suma de pequeños impactos?

El problema que se encuentran la mayoría de pequeños y medianos comercios electrónicos es que no pueden permitirse poner todos los huevos en una cesta. Invertir una gran suma de dinero en una colaboración con un único influencer o ‘celébriti’ que cuente con un gran número de seguidores puede ser arriesgado. Es complicado medir el retorno de la inversión y cada vez más influencers saturan sus redes de publicidad, perdiendo ésta su efectividad y bajando el ‘engagement’ o relación con sus seguidores. Ya habíamos comentado con anterioridad la importancia que tiene seleccionar bien a nuestros influencers colaboradores porque puede ser un arma de doble filo.

Por este motivo, cada vez se apuesta más por colaborar con personas de pocos o moderados seguidores con un público más fiel y que se involucren más en la relación con sus seguidores. Se pueden considerar los perfiles entre 2.000 y 50.000 seguidores, siempre teniendo en cuenta que sean consistentes y periódicos en las publicaciones y que cuiden la fotografía, textos y publicaciones en general.

Ejemplo de perfil con un número intermedio de seguidores

Como empresa, la clave está en establecer una relación a largo plazo con estos pequeños influencers que se conviertan en embajadores de nuestra marca y que realmente recomendarían nuestros productos a sus propios amigos. Ten en cuenta que, de esta manera, se sentirán mucho más a gusto publicando información sobre tus productos y seguramente resulte mucho más natural el resultado.

Otro punto a favor es que en muchas ocasiones podemos llegar a un acuerdo de enviarles productos gratis a cambio de las publicaciones, sin tener que invertir un presupuesto extra. Si conseguimos llegar a esta relación de simbiosis a largo plazo, también nos evitaremos el tener que buscar constantemente nuevos influencers y contactos, lo que nos ahorra mucho tiempo y recursos.

Sin duda, la forma más económica de establecer estas relaciones es buscando uno a uno en la red los contactos que nos interesen. Sin embargo, sabemos que el tiempo es oro, por lo que hemos seleccionado algunas herramientas que pueden ayudarte a buscar los influencers adecuados para tu tienda online si no dispones de una agencia de marketing online que pueda ayudarte con la tarea.

Buscadores de Influencers y softwares de ‘microinfluencers’

Lo último en el mercado de los influencers son los softwares que nos ayudan a gestionar las campañas sin el contacto tradicional con una agencia. Existen de diferentes tipos según las necesidades y el presupuesto.

buscar influencers gratis

Buscador de Influence.co

Los buscadores de influencers son softwares que encuentran perfiles influyentes según categorías y que miden el nivel de ‘engagement’ con sus seguidores. Un ejemplo que cuenta con algunas funciones gratuitas para buscar influencers es Influence.co, dispone también con varias versiones de pago no muy desorbitadas según las necesidades de cada empresa. Esta web permite registrarse a influencers pequeños que pueden convertirse en ‘pro’ a cambio de pagar una suma mensual para ser más vistos por las marcas. El único pero que le vemos es que este tipo de software todavía no está muy maduro en nuestro mercado y encontraremos pocos perfiles nacionales.

Las grandes marcas son cada vez más conscientes de la influencia de los pequeños impactos de marketing y están dando incluso un paso más allá colaborando con softwares de microinfluencers que permiten trabajar con personas de a pie de calle. El usuario normal se registra en la web y a cambio de publicar una foto o un tweet sobre la marca en sus redes personales, gana una pequeña suma de dinero. Ejemplos de empresas que se dedican en exclusiva a este cometido son Socialpubli o Friendz.

microinfluencers

Fotos de usuarios con la aplicación Friendz

Suelen funcionar a través de campañas que publicamos con unas condiciones específicas (como colgar una foto con una camiseta de la marca en Instagram), los usuarios corrientes se apuntan y publican una foto o tweet que siga las líneas indicadas. Los softwares se dedican a aceptar o rechazar las publicaciones de forma automática según su validez y calidad. De esta manera conseguimos hacer realmente muchos “mini-impactos”. Mientras que las campañas de Socialpubli suelen ser más en Twitter, Friendz cuenta con más campañas visuales en Instagram.

Como ocurre con los buscadores de influencers, este tipo de softwares todavía no están todavía muy extendidos en nuestro país y tendrán pocos usuarios nacionales pero vale la pena probarlos y ver si funcionan para nuestra tienda online. Al fin y al cabo, la mejor estrategia de marketing para nuestro negocio online es diversificar los impactos y probar siempre nuevas formas de promocionarse hasta dar con una combinación que nos funcione.

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jueves,

noviembre

8,

2018

Destacados, eCommerce, Marketing / Social Media

¿Preparad@ para Black Friday 2018?

Tiempo. A la pregunta de porque compro casi todo online, esa es mi respuesta: “¡Compro tiempo!”. Si un termómetro se me cae al suelo y rompe, automáticamente tiro de móvil en el sofá para hacer un pedido en menos de 1 minuto que llegará a la oficina en los próximos días. Se trata de ir arañando al implacable reloj 15 minutos aquí y allá, para dedicarlo a lo que a uno le hace feliz. Familia, amigos y proyectos emocionantes, por ejemplo.

Para los españoles, solo un factor compite con la comodidad como motivo de compra online: El precio. Y para ahorrar… ¿Qué mejor momento que Black Friday? El próximo Jueves 23 de Noviembre, miles de usuarios aprovecharán chollos de hasta -70% y adelantarán sus compras de Reyes y Navidad en un frenesí de ofertas que más que un Jueves aislado, nos acerca cada año a un “Cyber November” entero de ofertas.

Desde el (maravilloso) lado del vendedor, en nuestra agencia sabemos que no podemos aspirar  a los 16 pedidos ¡por segundo! de Amazon en 2017, pero planificando la campaña con tiempo, es la semana que impulsará la facturación del año (5% ventas anuales en 2017) y vaciará de paso los almacenes de esos productos que, por h o por b, no vendiste el resto del año. Compres o vendas… ¡Planea bien este Black Friday!

* Publicado originalmente en Revista Binter Oct 18 

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lunes,

noviembre

5,

2018

eCommerce, Tecnologia

Errores del TPV Redsys ¿Qué significan?

A continuación publicamos la lista de códigos de errores más comunes en pasarelas de pago RedSys, su significado y cómo solucionarlos. A menudo, cuando se gestiona una tienda online PrestaShop, los emprendedores se encuentran con situaciones en las que los clientes no logran terminar el pago o bien la pasarela de pago (TPV) no responde como se espera. Suele pasar cuando una tienda online supera cierta cantidad de transacciones diarias y es frustrante para el equipo de atención al cliente, porque a menudo, la única pista que muestra el TPV es un críptico mensaje de error, sin información adicional. Por eso hemos recopilado la siguiente lista códigos de error y su significado.

¿Qué es Redsys?

RedSys es la pasarela de pago más frecuente entre los bancos españoles. Es el resultado de la fusión de dos servicios: Sermepa y Redy. Redsys es usada por la gran mayoría de bancos y entidades financieras españolas, salvo las entidades asociadas a la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) que usa su propia pasarela de pagos. Tanto si tu tienda online usa PrestaShop como si no, si trabajas con un banco español es muy probable que uses esta pasarela de pago.

Lista de códigos de error, su significado y cómo solucionarlos

Código error Significado Solución
101  Tarjeta caducada.  Avisar al usuario de que la tarjeta usada está caducada, sugiriéndole que use otra.
102  Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude.  La tarjeta está bloqueada temporalmente, el cliente debe contactar con su banco para conocer el motivo.
106  Intentos de PIN excedidos.  La tarjeta está bloqueada temporalmente porque el usuario ha excedido el número de intentos al introducir el código PIN. El cliente debe contactar con su banco o desbloquear la tarjeta por otra vía.
125  Tarjeta no efectiva.  La tarjeta no es válida. El usuario debe contactar con su banco o usar otra tarjeta para completar la operación.
129  Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto.  El usuario ha introducido mal el código de verificación de tres o cuatro cifras que aparece en el reverso de la tarjeta.
180  Tarjeta ajena al servicio.  Es posible que el usuario esté usando un tipo de tarjeta no soportada por el servicio. Normalmente las pasarelas de pago aceptan las redes más comunes (Visa, MasterCard) pero en algunas zonas geográficas también hay otros servicios, como AmericanExpress o JCB. Contacta con el usuario para conocer qué servicio está usando y con tu banco para conocer si tu contrato de TPV incluye dicho servicio.
184  Error en la autenticación del titular.  El usuario ha introducido un código de verificación erróneo.
190  Denegación sin especificar motivo.  Este error genérico puede aparecer cuando la tarjeta no supera los protocolos de seguridad. El usuario debe contactar con la entidad emisora de la tarjeta.
191 Fecha de caducidad errónea. El usuario ha introducido erróneamente la fecha de caducidad de la tarjeta.
202  Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude con retirada de tarjeta.  La tarjeta está bloqueada temporalmente (quizás por haber superado el límite de gasto mensual) o bien está bajo sospecha de fraude. En ambos casos, el usuario debe contactar con su banco.
904 Comercio no registrado en FUC.  Hay un problema en la configuración del código de comercio en la tienda online. Contactar con el banco con el que se ha contratado el servicio TPV para obtener el código de comercio correcto.
909  Error de sistema  Hubo un error en el sistema, contactar con Redsys para recabar información.
913  Pedido repetido.  Se ha procesado recientemente una transacción con el mismo número de pedido. El usuario pulsó repetidas veces en el botón de confirmación de compra, o bien, lo más seguro es que sea un fallo de programación y que la tienda esté enviando los datos del pedido por duplicado.
944  Sesión incorrecta  Se está solicitando la apertura de una tercera sesión. En el proceso de pago solo está permitido tener abiertas dos sesiones (la actual y la anterior pendiente de cierre).
950  Operación de devolución no permitida. Ocurre al intentar realizar un reembolso de un pago realizado con tarjeta. Contactar con su banco para conocer si es una opción extra a activar o requiere ampliar su contrato de TPV.
9064  Número de posiciones de la tarjeta incorrecto.  El usuario introdujo un código incorrecto de la tarjeta de coordenadas. El usuario debe realizar un nuevo intento de pago e introducir un número válido.
9078 No existe método de pago válido para esa tarjeta.  La tarjeta no estaría asociada a una cuenta o método de pago válido. El usuario debe contactar con su banco o bien usar otra tarjeta.
9093  Tarjeta no existente  Probablemente la tarjeta ha sido dada de baja. El usuario debe contactar con su banco o bien usar otra tarjeta.
9094  Rechazo servidores internacionales  Operación denegada por la entidad emisora de la tarjeta. El usuario debe contactar con su banco para habilitar el uso de su tarjeta en el extranjero.
9104  Comercio con “titular seguro” y titular sin clave de compra segura.  El usuario debe contactar con su banco para que le habiliten su tarjeta para que pueda operar con comercios seguros.
9218  El comercio no permite op. seguras por entrada /  operaciones.  El TPV de la tienda online no permite operaciones seguras. Contactar con el banco con el que se tiene contratado el servicio de TPV.
9253  Tarjeta no cumple el check-digit. El cliente no puso el código de seguridad correcto.
9256  El comercio no puede realizar preautorizaciones.  Las preautorizaciones son un tipo de transacciones especiales en los que se bloquea un determinado importe para ejecutar el pago en una determinada fecha. Si desea realizar este tipo de operaciones, contacte con su banco para que lo habilite en su servicio TPV.
9257  Esta tarjeta no permite operativa de preautorizaciones.  La tarjeta facilitada por el cliente no permite el uso de preautorizaciones. Solicitar al usuario otra tarjeta o bien cambiar el tipo de operación a cargo normal en la tarjeta (se le cobrará al cliente en el momento).
9913 Error en la confirmación que el comercio envía al TPV Virtual (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP).  Error de programación o configuración de la tienda online.
9914  Confirmación “KO” del comercio (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP).
9915  A petición del usuario se ha cancelado el pago.  El usuario ha cancelado el pago, normalmente por dudas en el momento de confirmarlo. Es posible que el usuario haya cambiado de opinión sobre la compra, se haya encontrado con un problema al completar el pago (no encuentre la tarjeta de coordenadas) o bien le surgen dudas (quizás el nombre de la sociedad con la que se dio de alta el TPV difiere demasiado del nombre comercial de la tienda online).
9928  Anulación de autorización en diferido realizada por el TPV Virtual (proceso batch).
9929  Anulación de autorización en diferido realizada por el comercio.
9998  Operación en proceso de solicitud de datos de tarjeta.  El sistema queda a la espera de que el titular inserte los datos de su tarjeta, la operación no se procesa. Solicitar al usuario que complete el formulario introduciendo los datos de su tarjeta.
9999  Operación que ha sido redirigida al emisor a autenticar.  Probablemente el usuario es redirigido a su banco para que introduzca alguna clave (tarjeta de coordenadas, SMS, etc.) y se ha superado el tiempo de espera. Sugerir al usuario que revise qué métodos de verificación están activados con su tarjeta y si están actualizados (el usuario puede haber cambiado de teléfono móvil).
 9261 o SIS09261  Operación detenida por superar el control de restricciones en la entrada al TPV Virtual. Ha superado el número máximo de intentos o solicitudes de compra: puede que sea una restricción de la tarjeta (gasto diario) o que ha tenido intentos fallidos también en otros comercios en un determinado periodo de tiempo. El usuario debe llamar a su banco o bien esperar a que se levante la restricción. En algunos casos puede ser porque el cliente está intentando pagar con una tarjeta emitida por un banco de un país (normalmente España) pero su IP corresponde a otro país: el sistema detecta que el usuario se está conectando desde otro país y lanza un bloqueo.
 9912/0912  Emisor no disponible  Al intentar realizar la verificación de la tarjeta con la entidad emisora de la misma, el sistema no recibió respuesta. Contactar con Redsys para recabar información.

¿Tu error no está en la lista y estás usando una pasarela de pagos RedSys? ¿Tienes sugerencias sobre los contenidos de este artículo? Déjanos un comentario o contacta con nosotros.

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Modelos de Atribución ¿Quién vende realmente en tu eCommerce?

Si te preguntara cuánto dinero ha generado Facebook, Instagram o Google en tu proyecto de comercio electrónico ¿qué me dirías? ¿Serías capaz de detallarme cuantas ventas y dinero genera cada canal digital que usas (o no usas) o me dirías que no tienes ni idea? En este artículo te hablamos sobre los modelos de atribución enfocados a comercio electrónico y marketing digital.

Es importante aclarar que si no tienes la capacidad de analizar los datos del proceso de compra que siguen tus clientes antes de adquirir tus productos o servicios; o la empresa/agencia que es responsable de tu eCommerce no es capaz de detallarte esa información, tienes un problema muy importante, y sin ser muy alarmista te advierto que es probable que estés tirando el dinero a la basura, y si tienes campañas de publicidad activas y no eres capaz de calcular efectivamente el Retorno de esa Inversión (ROI) mejor coge tu dinero y quémalo. Total, es lo que ya estás haciendo.

En este artículo vamos a hablar sobre los modelos de atribución y su utilización en entornos digitales y los beneficios que aporta para mejorar la optimización de los recursos en eCommerce y aumentar claramente los ingresos generados por los canales online intentando siempre reducir al máximo los costes de marketing. Todo de la manera más práctica y sencilla posible (los modelos de atribución es un mundo muy complejo, pero vamos a intentar explicarlo de la mejor forma posible).

Lo primero, un modelo de atribución (explicado, en resumen) es un método en el cual analizamos el proceso de compra del cliente en cada punto de contacto, es decir, si antes de comprar en nuestro eCommerce el cliente ha pasado por 4 canales diferentes, los modelos de atribución nos ayudarán a obtener información relevante sobre qué es lo que ha pasado para que ese cliente nos eligiera.

Hay que tomar en cuenta que el ciclo de compra de un cliente típico puede ser muy sencillo, por ejemplo: Busco el producto en Google > Lo encontró > Lo compro; o puede llegar hacer muy complejo y extenso, por ejemplo: Vio el producto en un anuncio de Display > Al día siguiente lo busco en Google > Vio el producto > Busco referencias en la página de Facebook > Se fue a dar una ducha (desapareció) > Entro de nuevo directamente en la web > Inicio el proceso de compra pero lo abandono > Al día siguiente volvió a la tienda gracias a un email recordatorio de carro abandonado > lo compro.

Proceso de compra sencillo con 2 puntos de contacto

Proceso de compra más complejo con múltiples puntos de contacto 

Como ves, en el primer proceso de compra se ha realizado 1 contacto (busco el producto en Google) pero en el segundo ejemplo, el cliente realizó 5 contactos (Publicidad Display, Búsquedas, Interacción de Social Media, visita directa, visita desde email) antes de comprar, por lo que la siguiente pregunta sería ¿Quién es el responsable real de la venta? Y aquí es donde entra en juego la complejidad de los modelos de atribución.

Además, no podemos olvidar que no solamente tenemos que ser capaces de medir y hacer una trazabilidad de cada punto de contacto con el cliente en cada fuente de acceso, también hay que tener en cuenta que ese cliente es muy posible que también cambie de dispositivo, es decir, busque el producto o servicio en un móvil, pero lo termine comprando en un ordenador, por lo que esos saltos de despóticos también afectan a los modelos de atribución y por lo tanto al cálculo del Retorno de la Inversión.

Antes de comenzar…

Aunque en los entornos digitales casi todo se puede seguir y medir, también es cierto que las herramientas pueden presentar deficiencias en el seguimiento y la atribución, por ese motivo, es igual de importante realizar una supervisión permanente de los canales digitales que usamos en nuestra estrategia de marketing digital eCommerce, contar con las herramientas adecuadas y además tenerlas bien implantadas, por dar un ejemplo rápido, usar correctamente las etiquetas UTM para el seguimiento de las campañas de marketing (en otro artículo hablaremos en detalles sobre las etiquetas UTM, pero por ahora puedes consultar más aquí).

Si hablamos de tecnología, lo más lógico es hablar de Google Analytics como herramienta de seguimiento, análisis y atribución. Aunque también existen opciones más avanzadas y complejas como Attribution 360 también de Google.

En Google Analytics es posible encontrar de manera predefinida 7 tipos de modelos de atribución basados en el punto de contacto del cliente con nuestro eCommerce, además también podemos crear nuestros propios modelos basados en los objetivos de negocio y métricas clave que queramos.

En cuanto a los modelos predefinidos podemos encontrar:

Última interacción: En este caso, el 100% del valor de la venta o la transacción es asignado al último canal (incluyendo el tráfico directo) por el que paso el cliente antes de comprar. Por ejemplo, si el cliente antes de realizar la compra, visito la página web escribiendo la dirección en el navegador e inmediatamente compro y dicha compra es de 95€, el 100% del valor de la compra se otorgaría al canal directo.

¿Cuándo podemos usar este modelo de atribución? Principalmente en campañas o transacciones de productos o servicios que no requieran de una fase de consideración por parte del usuario. Es decir, aquellos sectores o campañas que la compra sea de manera inmediata o impulsiva.

Último clic indirecto:  Este modelo de atribución es el que normalmente viene por defecto en Google Analitycs y Google Ads (exceptuando el informe de embudo multicanal). En este modelo se descarta el tráfico directo y atribuye el 100% del valor de la conversión al último canal de marketing que haya interactuado el cliente antes de la compra o transacción.

La diferencia principal entre este modelo y el de última interacción, es que al descartar el tráfico directo podemos centrarnos en analizar el resultado de las acciones de marketing, ya que se entiende que antes de acceder de manera directa tuvo que ser impactado por algún otro canal previamente.

Un ejemplo claro sería, un cliente que visito la web por primera vez gracias a un resultado de búsqueda de Google, pero al día siguiente volvió a la web para comprar escribiendo la dirección en el navegado. Lógicamente, aquí atribuimos a Google el 100% del valor de la transacción ya que fue el canal que dio a conocer el producto o servicio antes de su compra (en el caso de haber utilizado el modelo de última interacción, el 100% de la conversión hubiera sido para el canal directo).

– Último clic de Google Ads: Con este modelo de atribución nos centramos principalmente en conocer el potencial retorno de la inversión de las campañas que tengamos en Google Ads, ya que se asigna el 100% del valor al último anuncio que el cliente haya hecho clic antes de comprar.

¿Cuándo es útil utilizar este modelo? Se recomendaría en aquellas ocasiones que queramos evaluar el rendimiento de los anuncios y las campañas, ya que de esta manera podemos conocer cuáles han sido los que mejores resultados han aportado, es decir, saber cuáles anuncios y campañas han ayudado a generar ventas.

– Modelo de primera interacción: Si consideramos que el canal que tuvo el primer impacto con el cliente es el responsable de la transacción, el modelo de primera interacción es tu modelo de atribución, ya que asigna el 100% del valor de la compra al primer canal con el que ha interactuado el cliente.

El modelo de primera interacción es ideal para utilizar en aquellas campañas que ayudan a dar a conocer el producto o servicio. Por ejemplo, si nuestra marca está en fase de lanzamiento y utilizamos campañas de Display o Redes Sociales para promocionarlas, con este modelo podemos saber cuál ha sido el responsable de dar a conocer mejor el producto y por lo tanto lograr que el cliente lo comprará.

– Modelo lineal: Este sencillo modelo atribuye de manera proporcional el mismo valor a cada canal por el que haya pasado el cliente antes de realizar la transacción. Es decir, si el cliente ha encontrado el producto en Google, luego lo vio en anuncio de Facebook, luego visito la web directamente y posteriormente vio un vídeo de Youtube y decidió comprarlo, al haber 4 puntos de contactos cada uno se llevaría el 25% del valor de la transacción.

El modelo de atribución lineal, se suele utilizar cuando nuestras campañas o modelo de negocio están pensados en mantener el contacto de manera frecuente con el cliente y los esfuerzos de marketing son similares en todos los canales.

– Declive en el tiempo: Si nuestro negocio cuenta con clientes que requieren de un periodo de tiempo muy corto para decidir comprar, este debe ser tu modelo de atribución. Basado en el concepto de deterioro exponencial, este modelo otorga mayor porcentaje de valor a aquellos canales más cercanos al punto de compra. Por ejemplo, si lanzamos una acción promocional con una duración limitada de tiempo, y utilizamos varios canales de marketing para promocionar y comunicar dicha promoción, el primer canal con el que interactúe el cliente, pongamos hace 9 días, tendrá menos valor que el canal que haya interactuado con el último día antes de la compra.

Un ejemplo práctico sería la campaña de Black Friday o Ciber Monday, durante esa semana si la empresa pone en marcha varias acciones de marketing, es lógico que los puntos de contactos con el cliente durante esa semana tengan más valor que los que hayan tenía lugar anteriormente.

– Según la posición: Este modelo de atribución nos permite asignar más valor a los puntos de contactos iniciales y finales, así como dividir el resto del valor entre los puntos de contactos medios que haya tenido el cliente antes de finalizar la compra. Por ejemplo, si nuestra empresa considera importante que los puntos de primera y última interacción son los más importantes dentro del proceso de compra, podemos otorgar por ejemplo un 35% a la primera y última interacción, dejando el 30% restante a los puntos intermedios.

Utilizando un caso práctico para este modelo, pongamos que un cliente ha visto un anuncio de Display y conoce el producto (se le otorga un 35% del valor de la compra cuando la haga), luego ve el producto en redes sociales, lo vuelve a buscar en Google, visita un foro de opinión (damos un 30% del valor entre todos estos puntos) y por último ve un anuncio de remarketing que lo ayuda a decidirse a realizar la compra (le damos un 35% del valor a este último punto de contacto), pues el modelo según la posición nos ayudará a conocer cuáles fueron los factores iniciales y finales para completar el proceso de venta (sin obviar los canales intermedios).

Ejemplo de modelo de atribución según la posición 

Modelos de atribución personalizados

Podríamos quedarnos con los modelos de atribución predefinidos por Google y seguramente hagamos un buen trabajo, sin embargo, existen ocasiones que es necesario crear modelos de atribución mucho más complejos que se adapten adecuadamente a las necesidades de análisis del negocio.

En el caso de FreshCommerce, agencia de comercio electrónico y marketing digital, somos especialistas en el análisis de datos y utilizamos diversas herramientas para lograr nuestros objetivos y el de nuestros partners.

Es posible crear modelos de atribución personalizados basados por ejemplo en el esfuerzo económico de cada canal, en el tiempo dedicado a cada uno o el número de personas que intervienen en una acción de marketing. Así como muchas variantes que pueden servirnos para mejorar el análisis de nuestro retorno.

Otros factores que influyen en el análisis de retorno de inversión

En próximos artículos vamos a comentar los factores que afectan al análisis del retorno de la inversión como, por ejemplo, el bloqueo de la trazabilidad por culpa de navegadores como Safari, AdBlocker, cambios y compras multidispositivos, entre otros que también deben ser tomados en cuenta para realizar un buen trabajo de análisis y atribución de ventas.

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jueves,

septiembre

27,

2018

eCommerce, Emprendeduria / Negocios Internet, General

Innobonos 2019: Ayudas para invertir en Tecnología e Innovación

Ya se ha publicado en el Boletín Oficial de Canarias la convocatoria anticipada 2019 del programa de Bonos de la Innovación (Innobonos) que gestiona la Agencia Canaria de investigación, Innovación y Sociedad de la Información cofinanciado por el programa operativo FEDER Canarias 2014-2020 y reguladas por las bases publicadas el 06/05/16. El plazo para la presentación de solicitudes es del 01/10/2018 al 15/10/2018, pero te recomendamos presentarla cuanto antes porque en esta subvención el orden de registro cuenta en los criterios de concesión y además se pide la aportación de presupuesto detallado de la actividad e identificación del proveedor.

Objetivo de la subvención y cuantías

Estas ayudas están destinadas a fomentar el desarrollo de actividades de innovación en las empresas y autónomos Canarios para la mejora de su posicionamiento a través de la contratación de servicios tecnológicos a proveedores especializados. La intensidad de las ayudas es del 70% del total del proyecto, hasta 20.000€, pero como novedad a partir de este año, en cada convocatoria se podrá fijar un límite máximo menor a los 20.000€ para alguno de los servicios subvencionables en la misma.

Proyectos financiables

A través de estas ayudas podrías financiar proyectos relacionados con la consultoría y asesoramiento en materia de investigación, desarrollo, innovación y nuevas tecnologías, transferencia del conocimiento, incorporación de tecnologías TIC, implantación de sistemas de gestión empresarial, como ERP o CRM y desarrollo de estrategias Online de la empresa, que abarca:

  • Desarrollo APP Móviles
  • Desarrollo Proyectos eCommerce
  • Proyectos Marketing Digital

Estas subvenciones no financian las actuaciones cotidianas orientadas a la mejora del producto, al aumento de las capacidades productivas o la adaptación de procesos o productos existentes que no representen una innovación significativa. Además, en la modificación de las bases publicadas el pasado mes de agosto se específica que NO será subvencionable la “Implantación de sistemas de gestión de calidad, ambiental, seguridad y salud, etc. (ISO9000, ISO14000, ISO45000, etc.)”

Ejecución y justificación de la inversión

El proyecto deberá desarrollarse en el ejercicio de la convocatoria, es decir 2019 y el plazo para justificar su realización será de 90 días a partir de la aceptación de la subvención. Otra de las novedades de esta convocatoria, es que las empresas pueden delegar en el proveedor elegido la presentación de la documentación acreditativa de la realización del proyecto.

Presentación de solicitudes

Para la solicitud de Innobonos se habilita en cada convocatoria una sede electrónica o aplicativo informático específico adaptado a la convocatoria  y es obligatoria la presentación de la documentación por esta vía. No se acepta otro formato de registro. En esta misma sede electrónica se podrá consultar el estado de tramitación del expediente, documentación presentada, recibir notificaciones aceptar la subvención etc.

Documentación a presentar:

  • Escritura registrada de constitución y estatutos de la entidad solicitante. En caso de autónomos, documentación equivalente acreditativa de la personalidad.
  • Documentación acreditativa de la representación de quien/es actúa/n en nombre de la entidad solicitante.
  • Documentación acreditativa del desarrollo de la actividad económica de la entidad solicitante (alta en el IAE) o en su defecto Certificado emitido por el Registro Mercantil o el Registro de Asociaciones correspondiente, según el caso, en el que se hagan constar sus datos generales.
  • Documentación acreditativa del objeto social de la empresa proveedora acompañada de información acerca del epígrafe del IAE que corresponde a su actividad. Esta documentación podrá ser sustituida por la comunicación de que ya ha sido presentada en otra solicitud, identificando el expediente.
  • Memoria de la actividad a desarrollar
  • Oferta del proveedor consistente en presupuesto desglosado de la actuación a desarrollar, coherente con la memoria presentada, describiendo claramente el servicio ofertado y su correspondencia con alguno de los servicios subvencionables y la innovación que supone para la empresa beneficiaria. Se debe indicar además del precio y el plazo de ejecución, el coste de cada una de las tareas a realizar en el servicio solicitado.
  • Certificados de estar al corriente en las obligaciones tributarias y frente a la Seguridad Social. La presentación de la solicitud conlleva autorizar al centro gestor competente, a recabar comunicaciones de datos a emitir por la Agencia Estatal de Administración Tributaria, la Administración Tributaria Canaria y por la Tesorería General de la Seguridad Social, en los que se acredite que el solicitante se encuentra al corriente en sus obligaciones con dichas administraciones, y los datos relativos al Impuesto de Actividades Económicas. En caso de que el solicitante haya optado expresamente por no autorizar al centro gestor competente a recabar dicha información, deberá aportar los correspondientes certificados.

Para cualquier duda, también puedes consultar la guía para la tramitación oficialSolo queda preparar tu propuesta y esperar a que abran la convocatoria para registrar tu proyecto. Recuerda que en Freshcommerce estamos a tu disposición para ayudarte a plantear tu reto digital. Escríbenos a contacto@freshcommerce.es o contacta mediante nuestra área de contacto.

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miércoles,

septiembre

12,

2018

eCommerce, Tecnologia, Web

Inteligencia artificial en el E-commerce

Probablemente, habrás escuchado algo sobre qué es la inteligencia artificial y la revolución que está generando a día de hoy. Según que medios leas, es posible que pronto veamos una sociedad dependiente de robots autosuficientes que nos lleven al trabajo, nos faciliten nuestra vida en general, o por el contrario la inteligencia artificial será la perdición del ser humano y acabará con nosotros.

Y aunque todo eso parece algo lejano, la inteligencia artificial ya está cambiado la forma en la que percibimos el E-commerce al ayudar a las marcas y empresas a llegar a los clientes de una manera cada vez más personalizada.

Pero, ¿qué es la inteligencia artificial realmente?

La inteligencia artificial (IA), en inglés Artificial Intelligence (AI), ha dado rienda suelta a la imaginación del ser humano durante siglos y ha formado parte de nuestro vocabulario desde 1950, con varias etapas bien definidas:

Inteligencia artificial. (1950’s). Se define como un script o programa desarrollado capaz de sentir, razonar, actuar y adaptarse.

Machine Learning. (1980’s). Los ordenadores comienzan a aprender sin estar programados para ello. Un único algoritmo aprende de las experiencias pasadas y de los datos suministrados por los usuarios.

Deep Learning. (2010). Las máquinas comienzan a imitar la forma en la que funciona el cerebro humano. Sistemas de inteligencia artificial que pueden ser entrenadas para predecir resultados dados un conjunto de datos.

El Deep Learning es invaluable para el E-commerce. Es un aprendizaje automático (Machine Learning) que no sólo es capaz de aprender y analizar el comportamiento de los usuarios, sino utilizar todo este conocimiento para anticiparse a las necesidades de los clientes y crear experiencias personalizadas, por lo que es algo que cambia totalmente el juego y lo eleva al siguiente nivel mientras que las compañías de E-commerce  que no dan paso a la innovación, se enfrentan cada día a mantener a los clientes que cada vez demandan más personalización en todos los dispositivos.

La inteligencia artificial está revolucionando el E-commerce

Carritos

Puede que tu E-commerce esté muy bien desarrollado, pero en cambio puede que tengas cientos de productos por los que navegar lo que obliga a pensar demasiado al cliente, tanta información puede llegar a abrumar, menús infinitos, cientos de imágenes, búsquedas que dejan indiferente al cliente, descripciones genéricas que no satisfacen la necesidad de obtener una información personalizada. De hecho, se estima que en un más del 70% de los carritos son abandonados antes de que se efectúe la compra. Por eso, muchos de ellos siguen prefiriendo los establecimientos físicos donde pueden ir acompañados de alguien para una segunda opinión u obtener información personalizada a través de un empleado del mismo.

IBM Watson logo

Recientemente la compañía de ropa The North Face, se asoció con IBM para personalizar la experiencia de sus clientes incorporando la inteligencia artificial a su sitio web y aplicación de compras online. Watson de IBM, crea un perfil psicoanalítico en menos de un segundo, y desde éste, hace preguntas sobre dónde, cuando y para qué actividades utilizarán la ropa.

A continuación proporciona sugerencias personalizadas, lo que ahorra al cliente la molestia de tener que desplazarse por cientos de productos y leer tanta descripción que en realidad no satisface la necesidad del cliente.

Según IBM , los clientes pasaron un promedio de 2 minutos con la IA, y el 60% de los clientes que terminó la compra, volvió para dejar una opinión o recomendación del producto.

Búsqueda visual

El uso de la Inteligencia artificial para recomendaciones personalizadas es clave a la hora de comparar la compra online con la compra física y preguntar a un empleado, reduciendo ésta desventaja prácticamente a nada. Pero quizás otra de las grandes ventajas de la compra física es poder “navegar” por los pasillos, buscando productos que encajen para cubrir las necesidades del cliente hasta que algo encaje a la perfección, evaluando de una manera simple y de un vistazo, sin luchar contra menús mal estructurados o definidos e infinitos que abruman y cansan al cliente.

Empresas como Ebay, Target y uno de los grandes en redes sociales, Pinterest, utilizan Inteligencia artificial para simplificar este proceso e identificar el porqué de muchos casos en los que el cliente no llega a crear un carrito o lo abandona.

Pinterest reportó que el 93% de sus usuarios utilizan el sitio para planificar compras, así que la compañía utiliza IA para crear imágenes buscables, es decir, el usuario puede tocar una parte de una imagen donde aparece un producto en un contexto con más productos y que ha llamado su atención y mediante la  Inteligencia artificial y el reconocimiento de imágenes proveer al usuario información sobre ése producto simplemente con un toque o click.

Target, uno de los retailers más importantes de Estados Unidos, se asoció con Pinterest, para sustituir la búsqueda de palabras clave por la búsqueda de imágenes, es decir, que el cliente en vez de buscar un texto en concreto, simplemente suben una foto encontrada en Pinterest y dejar que la Inteligencia artificial rastree el inventario de la empresa para encontrar coincidencias de los productos que aparecen en la imagen.

Ebay por su parte, lleva esto un paso más allá permitiendo compartir una imagen directamente desde las redes sociales, sin necesidad de subirlas, y buscar en el sitio por productos similares en subasta.

Las redes sociales son las responsables de 3.200 millones de acciones visuales diarias, y una gran parte de clientes potenciales que les gustaría comprar u obtener información de un producto visto en alguna acción compartida con ellos y que no aportan alguna referencia, se ven frustrados a la hora de buscar por palabras clave.

La búsqueda visual está en sus inicios, pero se espera que mande a un segundo plano las palabras clave y eliminé por completo las fronteras de la compra online y la compra física.

Robots como máximo exponente de servicio al cliente.

Probablemente alguna vez has hecho una llamada telefónica a algún establecimiento y un robot ha contestado a la llamada. Preguntas pre-programadas, lentitud en la fluidez de la conversación que llega a sacarte de quicio, son características del actual servicio al cliente de muchas compañías que apuestan por esta estrategia, y que intentas saltarte esperando que te pasen con algún humano con el que poder hablar.

Pero nada más lejos de la realidad, la IA está avanzando tan rápido que se espera que en muy poco tiempo puedas mantener una conversación tal y como lo harías con alguien de atención al cliente, aportándote información de una manera muy eficiente y profesional, que en algunos casos puedes echar en falta.

Google, presentó en su evento I/O a Duplex, que utiliza Inteligencia Artificial mediante voz para mantener conversaciones naturales con seres humanos. En la demostración llamó a dos establecimientos para hacer una reserva y en las que prácticamente era imperceptible por parte de la persona que estuviera hablando con un robot. Las posibilidades son infinitas, como dar un servicio de atención al cliente en múltiples idiomas, las 24 horas del día, durante todo el año.

Actualmente se están utilizando Chatbots, como un primer paso hacia esto, el cual está dando buenos resultados para muchas compañías y que lo tienen implementado de forma permanente en su estrategia de E-commerce. La compañía Starbucks recientemente añadió un chatbot en su aplicación “My Barista” el cual se encarga de recoger pedidos realizados por voz o texto y luego utiliza inteligencia artificial para hacer recomendaciones personalizadas según el gusto del cliente registrado para próximos pedidos.

Un Robot puede haber generado este contenido perfectamente.

Hace no mucho, se predijo que la mayor parte del contenido empresarial lo generaría una máquina. Pues bien, eso ya está ocurriendo en éste momento. Compañías como Alibaba o The Washington Post ya lo utilizan asiduamente para generar contenido de muy alta calidad de forma automática y de forma masiva. Lo que le llevaría mucho tiempo a varios copywritters, marketers, redactores de contenido, periodistas, etc.. generar un determinado volumen de contenido, la inteligencia artificial lo genera en segundos.

Alibaba, un gigante del E-commerce, el pasado mes de Julio, presentó una herramienta de redacción publicitaria llamada AI copywritter, creada por el equipo de desarrollo de la misma, impulsada por inteligencia artificial. Aprovechando la ingente cantidad de contenido en las webs de la compañía de Tmall y Taobao, el robot utiliza  Deep Learning y procesamiento de lenguaje para aprender con las millones de muestras aportadas de alta calidad para generar descripciones y contenido automáticamente. Es decir, el vendedor inserta un enlace a uno de sus productos y le da click en “Producir copia inteligente” para ver todas los enfoques posibles de copia, siendo algunas como promocional, funcional, divertido, poético o conmovedor.

La herramienta ha pasado el test de Turing, el cual se trata de evaluar si un robot puede convencer a una persona de que estaba teniendo una interacción humana. Actualmente es capaz de de producir la barbaridad de 20.000 líneas de muy alta calidad, incluyendo texto, banners, etc… en 1 sólo segundo y permitiendo al vendedor ajustar el enfoque y la longitud del mismo., siendo usada actualmente alrededor de 1 millón de veces al día por los vendedores del sitio.

En el caso de The Washington Post, durante las olimpiadas de Río de Janeiro, donde se disputaban cientos de partidos y competencias, el periódico no disponía de la mano de obrasuficiente para hacer cobertura al evento. Lo que tenía era un programa llamado Heliograph, herramienta de creación propia con inteligencia artificial, que analizaba los datos de los partidos, estadísticas de los equipos, atletas, clasificaciones, puntaje, etc.. y en base a esto, generaba cientos de artículos deportivos que el periódico nunca habría podido generar.

Sin embargo, la mayoría de las empresas E-commerce que tienen algo relacionado con la IA implementado en su plataforma, sólo centra los esfuerzos y limita las posibilidades de la inteligencia artificial a la compra en sí. Y mientras que los chatbots y recomendaciones personalizadas, son muy interesantes y suben un nivel más a tu E-commerce, la posibilidad de analizar datos y lenguajes de los clientes con el fin de ofrecer contenido híper personalizado es una posibilidad revolucionaría en el mundo del E-commerce.

Concepto equivocado

Lo cierto es que aunque para el público en general la inteligencia artificial suene algo frío y sin humanidad, la IA está ayudando a las marcas a ser más personales  y cercanas que nunca, impactando de manera notoria en cada aspecto de la experiencia del comercio electrónico de la misma, desde la creación de contenido, navegación, búsqueda, conversión, recomendaciones, atención al cliente, logística, etc.

Aunque todavía esté en sus primeras etapas, lo cierto es que para las grandes compañías del E-commerce y del mundo en general, ya es una realidad en algunos aspectos, gracias a no conformarse e impulsar la innovación de manera pro activa.

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jueves,

agosto

23,

2018

eCommerce, Fresh News!

“Scarcity” o la Escasez en el Ecommerce

“Scarcity” o la Escasez en el Ecommerce

 

Existen muchas técnicas de venta y marketing asociadas a las Ecommerce, pero pocas veces una de ellas tiene un efecto tan evidente en el consumidor como la escasez de un producto o de un servicio (Scarcity) en un espacio temporal limitado.

Tod@s hemos caído alguna vez en esa sensación de agobio o urgencia, por comprar el Smartphone que deseamos o reservar el hotel de nuestros sueños, que nos lleva tomar una decisión precipitada sin consultar con la almohada, es decir, una compra por impulso.

Pues en eso se basa esta técnica de venta, en crear una sensación de urgencia o necesidad de compra, siendo su fin el aumento de las ventas del Ecommerce en un periodo muy corto de tiempo.

 

Ejemplos reales del uso del “Scarcity”

Existen expertos en esta técnica, donde se puede ver de forma recurrente mensajes como: “¡Muy solicitado!” o “Bestseller”. Esta simple etiqueta provoca que el cliente quiera cerrar la reserva lo antes posible para evitar perder plaza en el hotel.

 

booking

Fuente: Booking.

Otras formas de Scarcity en los Ecommerce es usado por otro experto como Amazon. Esta vez los mensajes son, por ejemplo: “Sólo queda(n) 3 en stock”. De una forma no explícita nos están preguntando si: ¿quieres arriesgar la compra y esperar a mañana? ¿Estás seguro?, para Amazon está muy claro, ¡compra ya! porque sólo quedan 3 unidades. Claro ejemplo de llamada a la compra sin meditar.

amazon

 

Otros ejemplos de Scarcity o de escasez como pueden ser las ofertas limitadas en el tiempo, como por ejemplo estas llamadas a la compra como: “Límite 48 horas”, “Sólo hasta el 22 de agosto”, “Reds Night”, “Sólo por tiempo limitado” o “¡A punto de agotarse!”. Todas ellas presionando al comprador para que realice la compra lo antes posible, mostrando claramente esa oferta temporal.

elcorteingles
gustazo
groupon

Finalmente otros de los ejemplos usados con esta técnica son las precompras o las reservas de productos que tendrán un limitado número de unidades en el momento de su lanzamiento. Un ejemplo recurrente son las ofertas de lanzamientos anuales de las grandes compañías de smartphones dónde se usan etiquetas como: “Sé el primero en tenerlo” o  “Precómpralo y consigue hasta 200€”.

worten

 

Algunas recomendaciones

El uso de estas técnicas, y otras muy parecidas, elevan el volumen de ventas en momentos concretos y pueden suponer un hito en las ventas y cada vez más son visibles en todos los Ecommerce sin tener en cuenta el sector al que pertenezcan.

Pero se debe tener mucho cuidado con el uso intensivo de esta técnica de “escasez de productos”, o al menos sin una lógica clara, ya que el cliente se encuentra inmerso en una sociedad hiperconectada e hiperinformada, y lo que era una oferta que mejoraría las ventas se puede convertir en un problema de reputación, muchas veces imposible de solucionar al 100%, y a su vez la caída de tráfico y venta en nuestro Ecommerce. Evita mantener siempre estas “promociones” durante tiempo ilimitado, evita que los precios puedan llevar a equívoco en el comprador final y finalmente evita crear estas ofertas si no existe una cierta demanda real del producto.

Si quieres conocer mejor esta y otras muchas técnicas de venta para tu Ecommerce, aquí te esperamos en #freshcommerce.

Más información en sobre esta técnica: Option Monster.

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¿Qué es Instagram TV y cómo funciona?

La empresa hermana de Facebook sorprende con su último lanzamiento: Instagram TV, la nueva funcionalidad que permite subir vídeos más largos de entre 15 segundos y 10 minutos, hasta de una hora para cuentas verificadas.

Cada vez más usuarios consumen durante horas contenido en forma de pequeños clips en el móvil por lo que las empresas digitales apuestan fuerte por los contenidos multimedia. La idea que lanzaron aplicaciones sociales como Vine o Snapchat, permitiendo compartir pequeños vídeos caseros, se ha popularizado con la aparición de Instagram Stories y Musical.ly, la app de vídeos musicales de moda entre los adolescentes.

Con el afán de convertirse en el Youtube móvil, Instagram ha decidido seguir desarrollando el formato de vídeo vertical permitiendo a marcas e influencers publicar contenidos más largos en la red social.

Diferencias entre Instagram Stories e Instagram TV

A parte de la longitud, (en Stories apenas se pueden subir vídeos de entre 3 y 15 segundos de duración) en IG TV el contenido se queda guardado automáticamente en nuestro perfil. Tampoco es necesario guardar un vídeo como “destacado” en la app para que no se pierda, como ocurre con los Stories. Por otro lado, cuando los usuarios visualizan contenido en esta nueva función, verán contenido de otros perfiles relacionados y vídeos populares, lo que fomenta que nuestro vídeo llegue a nuevos potenciales usuarios.

¿Cómo se abre un canal en Instagram TV y cuáles son sus claves?

Para instalar IG TV es necesario descargarse otra aplicación a parte, ya sea en el móvil o desde el ordenador, pero ésta reconocerá automáticamente nuestro perfil de Instagram para vincularlas. Lo mejor es que podemos subir el contenido directamente desde el ordenador si lo preferimos y no es necesario mandar el archivo al móvil en primer lugar.

Fuente: TiendaNube

Algunas Claves de IG TV

  • No es necesario preocuparse por ganar nuevos followers en Instagram TV, los seguidores que ya tengamos verán de forma automática este contenido y estarán suscritos a nuestro canal de forma inmediata.
  • El tamaño permitido en los archivos que duren 10 minutos o menos, será de 650 MB. En los vídeos de hasta 60 minutos para cuentas verificadas o con muchos seguidores, está permitido un máximo de 5,4 GB.
  • IMPORTANTE: La relación de aspecto debe de ser vertical, entre 4:5 y 9:16. Por lo tanto, el tamaño puede ser de unos 1128 x 2008 píxeles o de 1080 x 1020 píxeles idealmente. IG TV no es capaz de reajustar vídeos horizontales, por lo que quizás la única pega es que tengamos que producir contenido específico para este canal.
  • Este nuevo canal permite pausar, adelantar o retroceder vídeos, lo que aporta un mayor control a la hora de ver el contenido. También permite al usuario seguir viendo un vídeo más adelante, guardándolo automáticamente en la pestaña de “seguir viendo” si el usuario se ha quedado a medias viendo el contenido.
  • Los vídeos de IGTV nos permiten estudiar mejor las estadísticas viendo el tiempo de visionado que cada usuario ha empleado en nuestro contenido, ¡podemos usar esta información para poner el foco en los contenidos que más interesen a la audiencia!
  • IGTV te permite compartir el link de tus vídeos en otras redes sociales, sácale provecho difundiendo este contenido al máximo.

Cómo saber si Instagram TV puede ser una buena opción para mi E-commerce

Si ya disponemos de una cuenta de Instagram para nuestro e-commerce y estamos pensando en dar el paso de crear contenido en vídeo, usar esta opción para incluir material promocional de nuestra marca o de un producto, puede ser más sencillo que abrir una cuenta de Youtube a parte. Por otro lado, si ya usamos Instagram Stories pero se nos queda corto el límite de duración de los vídeos, ¡lánzate a por ello!

¿Merece la pena invertir tiempo en Instagram TV para vender más en mi tienda online?

Con más de un millón de usuarios activos, esta red gana cada día más influencia para poder posicionar nuestra marca. Es conocido también el alto engagement que genera Instagram , es decir, sus usuarios interaccionan muchísimo más con los contenidos que en otras plataformas.

Una clave esencial para tu e-commerce es que en IGTV, a diferencia de Stories, podemos poner enlaces externos aunque no contemos con una cuenta verificada de Instagram. ¡Aprovéchalo al máximo poniendo links a los productos de tu tienda!

Con Instagram TV recién lanzado, tendremos que esperar un tiempo para ver la aceptación del público y las posibilidades que desarrollará, pero, una cosa queda probada: Cuantas más funcionalidades usemos dentro de Instagram, más podremos aprovechar su potencial al máximo y más posibles ventas generaremos para nuestro e-commerce.

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