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¿Cómo lograr un Ecommerce sostenible?

¿Cómo podemos lograr que nuestro ecommerce sea sostenible? ¡O intentarlo! Atrás ha quedado la época de discutir si es real o no el cambio climático. Hoy nadie se atreve a poner en duda la nefasta huella que estamos dejando en nuestro paso por el planeta. Asistimos a una crisis climática mundial cuya reversión pasa por un cambio radical de acción y compromiso a todos los niveles y para el que no parece que tengamos mucho tiempo. ¿Y qué podemos hacer desde el sector ecommerce para contribuir en este reto?: Actuar desde nuestra parcela, ejecutar pequeñas mejoras. 

Si de mejorar se trata, debemos estar dispuestos a revisarlo todo, a analizar qué podemos cambiar, qué estamos haciendo mal y esto afecta a TODO lo que hacemos en nuestro ecommerce. En cualquier ámbito, a cada paso.

Puntos a analizar para lograr ecommerce sostenible

Si te dedicas a la venta online, seguramente puedas hacer un análisis de la huella que tu actividad está generando en el planeta y plantearte mejoras, que estamos seguros de que tus clientes premiarán con más confianza y fidelidad. Aquí te dejamos algunas recomendaciones:

Hosting

Un centro de datos de hosting está encendido 24/7 consumiendo importantes cantidades de energía, que además aumenta a medida que estos incrementan su potencia y prestaciones para mejorar sus servicios.  Existen empresas de alojamiento web concienciadas con el medio ambiente. ¡Valora la posibilidad de pasarte a un “Hosting Verde”! que consuman energías limpias y tengan criterios ecológicamente responsables, como GreenGeeks o Dreamhost.

Producto

Sea lo que sea que vendas ¡busca un producto más sostenible!… Analiza si existe alguna opción más ecológica, más responsable de elaborar tus productos o una versión sostenible del mismo. En cualquiera de sus fases, en la fabricación, en las materias primas, las marcas, en los proveedores, en los fabricantes, en el modo de almacenarlos, de transportarlos. Tal vez puedas realizar algún cambio primando criterios que reduzcan la huella residual de tu producto y beneficie al planeta. Estos cambios podrás contarlos a nivel de marketing y hará tu negocio más eficiente.

Entregas

Si te dedicas a la venta online, sabes que la logística es la empresa aliada fundamental para tu actividad. Y también es quien seguramente soporta la mayor parte de la huella de CO2 de tu empresa. Busca socios logísticos comprometidos con el medio ambiente, con flotas de vehículos eléctricos, con certificados ISO 14001 por ejemplo. Si estás satisfecho con el servicio que recibes de tu socio logístico y no cumple estos aspectos, ¡Pídeselos!. Cuantos más clientes se los pidan, más conscientes serán de la necesidad de mejorar.

También en materia de entregas puedes involucrar a tus clientes en el momento de elección del tipo de envío. Las entregas express y del mismo día son más contaminantes. Si informas a tu cliente de que el envío estándar es más sostenible, seguramente elegirán esa opción y te estarán ayudando voluntariamente a reducir la huella contaminante de tu tienda para conseguir ser un ecommerce sostenible.

Packaging

Otro talón de Aquiles del ecommerce, por eso sabes que debes cuidarla ¿verdad?. Pero, ¿y si además de proteger el producto enviando de forma tradicional, aprovechas el packaging de tu producto para enviarles un mensaje de sostenibilidad y compromiso mediombiental a tus compradores?. Piensa que la forma en que llegan los productos a tus clientes habla mucho de tu cultura empresarial y puede ser una herramienta de fidelización. ¡Aprovéchala! Busca opciones sostenibles, reutilizables, reciclables, biodegradables, huye del plástico y de materiales contaminantes…

Apoyo activo a proyectos

Ya hemos perdido mucho tiempo dudando, ¡es hora de actuar!. Es importante que las empresa encuentren una causa con la que ejercer su responsabilidad social. Existen cientos de proyectos medioambientales que merecen ser apoyadas e impulsadas por el tejido empresarial. Busca una que se alinee con tu negocio, en la que creas y en la que te apetezca invertir recursos, ya sea tiempo o dinero. Comunica tu RSC, fidelizarás a tus clientes, darás a conocer el proyecto con el que colaboras. ¡Todo son ventajas!.

Y en el día a día…

Aunque no está relacionado directamente con la venta online, es igualmente importante revisar los hábitos de gestión diaria en tu negocio, como el consumo y tipos de folios, cantidad de impresión, iluminación LED, consumo de plásticos, separación de residuos… ¡Todo cuenta para ser un ecommerce sostenible!

Da la sensación de que debemos mirar cada paso que damos ¿verdad? No es fácil, por eso requiere compromiso. Y seguramente por eso te dará mucha satisfacción evaluar los logros. ¡Y comunicarlos!

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jueves,

septiembre

19,

2019

Aplicaciones Móviles, eCommerce, Tecnologia, Web

Realidad Aumentada en ecommerce

Desde hace un tiempo se habla mucho de una tecnología que ofrece experiencias nuevas al usuario: Realidad Aumentada. Pero ¿qué es la Realidad Aumentada (AR por sus siglas en inglés) exáctamente?. Quizá una de las aplicaciones más conocidas sea el videojuego Pokemon Go. En él, vas con el móvil interactuando con el mundo real y con elementos que aparecen en pantalla. Pues bien, la AR es precisamente eso, introducir elementos virtuales sobre un entorno real, para aportar información y/o interactividad.

Esta tecnología se viene usando hace tiempo en diferentes sectores como industria, formación, medicina, construcción, ocio, decoración, videojuegos,… ¿Se podría usar para aportar valor añadido a un ecommerce? La respuesta es SI. Vamos a ver algunos ejemplos:

  • Información del producto
    Una de las posibilidades podría ser ofrecer información adicional sobre los productos que tenemos en nuestra tienda. El usuario podría descargarse la app de AR de nuestro comercio y, apuntando con la cámara del móvil a una foto o ficha del producto, ofrecerle información diversa sobre ese producto concreto, posibilidad de verlo en 3D, cambiarle características (color, tamaño, forma, etc).
  • Probador virtual
    En el caso de productos como ropa, zapatos, muebles o joyería una de las dudas más frecuentes de los posibles compradores suele ser si las tallas de las prendas serán las correctas, o si una mesa de centro realmente quedará bien en un salón o si una pulsera quedará bien puesta en la muñeca. Para estos casos se puede ofrecer un probador virtual, donde eliges el producto que quieras y poniendo el móvil sobre la parte del cuerpo, o estancia de la casa te muestra como quedará. Empresas como IKEA o Nike ya ofrecen esa posibilidad.
  • Marketing
    Podemos ofrecer campañas temáticas con experiencias AR, bien para promocionar una serie de productos, o quizá hace un concurso con nuestros clientes haciendo una gymkhana o un recorrido virtual por nuestras instalaciones donde tengan que encontrar cosas. Incluso un servicio al cliente con asistente virtual “real”.

Usar AR nos puede reportar un aumento de las ventas, fidelización de clientes, posicionamiento de marca y aumento de reputación, lo cual siempre es beneficioso para nuestra tienda online.

Realmente es una tecnología donde el límite lo pone nuestra imaginación. Además, con el respaldo de empresas como Apple apostando fuerte por la AR con su ARKit, y marcas como Nike, IKEA, Wolkswagen, Orange o Converse ofreciendo aplicaciones, seguramente dentro de poco tiempo será algo habitual en cualquier comercio electrónico.

Si te ha gustado la idea para tu ecommerce y necesitas saber más, siempre puedes recurrir a tu agencia de confianza para informarte.

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jueves,

septiembre

12,

2019

eCommerce, Tecnologia, Web

6 Medidas que puedes seguir para que tu eCommerce sea seguro

Tu tienda online más segura

En este articulo te ofrecemos algunas recomendaciones y consejos que puedes usar en tu futuro comercio electrónico para tener un sitio web seguro y fiable. Ofrece tranquilidad y una imagen positiva de cara a que tus clientes se animen a comprar en tu tienda antes que en el de la competencia. Son fáciles de llevar a cabo y te pueden resultar de gran utilidad.

1º Elegir una buena plataforma eCommerce.

Lo primero que debes hacer es decidir en qué plataforma montar tu tienda online. Hoy en día hay muchas plataformas de comercio electrónico pero debes elegir la que consideres como la más fiable, segura y además que se adapte perfectamente a tus necesidades.

Podemos nombrarte varias como Magento, Prestashop o Shopify que son de las más conocidas y empleadas. Debes saber gestionarlas y hacer revisiones periódicas para garantizar un perfecto funcionamiento y un buen control de seguridad, ya que es especialmente importante en los comercios electrónicos dado que gestiona datos importantes como bancarios y personales.

2º Utiliza varias formas de pago seguras

El proceso de pago es el aspecto más importante en la seguridad de un comercio electrónico, es aquí cuando el cliente proporciona todos sus datos sensibles y que todos los hackers quieren. Por lo tanto es recomendable tener varias formas de pago seguras para que el cliente se sienta seguro a la hora de realizar la compra.

Tarjetas

Son las más utilizadas debido a que ofrecen un proceso rápido de compra y también las que más ataques sufren. Por eso puedes implementar un proceso de autenticación de 2 pasos cómo por ejemplo que el cliente reciba la contraseña en su cuenta y un código vía SMS, así en este caso aunque alguien ajeno descubriera la contraseña aún necesitaría acceder al dispositivo móvil.

Por último debes asegurarte solicitar el código CVV (Card Verification Value) para evitar que las transacciones fraudulentas sean más difíciles.

Plataformas de pago

Estas plataformas surgieron a partir de que los usuarios eran reacios a proporcionar sus datos personales, por lo tanto de esta forma el consumidor nada más tiene que asociar su tarjeta de débito o crédito a una de estas plataformas como Paypal o Google Wallet entre otras y solo tener que introducir su clave de usuario en la misma plataforma.

Pago contra-reembolso

Es el método más tradicional pero que más confianza da en los clientes ya que solo abonan el coste del producto cuando llega el transportista. Este método de pago cada vez crece más y es el preferido para las personas que empiezan a comprar online.

3º Certificados SSL

Estos certificados SSL (Secure Sockets Layer) cifran la información que pasa por la web de forma indescifrable que sólo puede ser legible teniendo la clave adecuada. Tener un certificado SSL resulta una medida de seguridad excelente sobre todo para un comercio electrónico no solo por el cifrado de datos sino por la imagen de seguridad que ofrece la web que indica que es una página segura de visitar.
Podemos comprar estos certificados para nuestra tienda verificando que somos los que gestionamos dicha web para poder instalarlo. El método para la instalación dependerá del tipo de servidor que usemos.

4º Usa un administrador de contraseñas

La seguridad de una tienda online es fundamental y uno de los puntos más débiles suelen ser contraseñas sencillas o que hayan sido reutilizadas. Por lo tanto un administrador de contraseñas te genera y almacena un sinfín de contraseñas de alto nivel que encripta, haciéndolas accesibles por medio de una contraseña maestra. Esto hace tus contraseñas indescifrables y te ayudan a tener una para cada sitio que visites evitando que reutilices ninguna.

5º No guardes información sensible

Un paso sencillo de llevar a cabo pero de enorme utilidad para hacer tu tienda online segura. El almacenar información sensible de tus clientes que no utilices como los números de tarjeta de crédito o los códigos CVV es una mala opción porque te la pueden robar. Actualmente esto está prohibido por la norma PCI (Payment Card Industry Security) pero hazte a la idea de no guardar información que no sea estrictamente fundamental para evitar que un posible fallo de seguridad sea más grave de lo que es.

6º Mantén tu software actualizado

Debes asegurarte que tu software esté actualizado para evitar ser lo menos vulnerable posible. Si no estamos al día nos exponemos más de la cuenta a posibles robos de datos. Puedes instalar cortafuegos para evitar sitios sospechosos donde puedan acceder a tus equipos informáticos, instalar software antimalware y huir de aplicaciones de fuentes que no sean de confianza.

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miércoles,

agosto

28,

2019

eCommerce, Tecnologia, Web

5 consejos para mejorar la velocidad de tu eCommerce

Por qué es importante que tu eCommerce sea rápido

Cuando una persona entra a tu página web por primera vez, solo tienes unos segundos para llamar su atención y convencerlo que se quede.

De acuerdo a varios estudios, 47% de los consumidores esperan que las webs que visitan tarden 2 segundos o menos en cargar, y un 40% abandonan páginas que tardan mas de 3 segundos en cargar.

Si usas WordPress junto a WooCommerce hemos hecho esta pequeña guía con varios consejos para ayudarte a mejorar el tiempo de carga de tu eCommerce.

1. Cuida los archivos multimedia

Con tanta oferta para los consumidores, es vital que tus productos tengan fotos de buena calidad para diferenciarte de otros eCommerce.

El problema es que estas, por lo general, ocupan mucho espacio y eso hace que tu sitio WooCommerce sea muy lento. Las imágenes llegan a ocupar el 51% del contenido web y 50% de tiempo de carga de una web.

Es importante comprimir tus fotos con aplicaciones online como TinyPNG o usar un plugin de WordPress como WP Smush o WP Rocket que te permiten comprimir todas las imágenes de tu web y te dan opciones adicionales como añadir carga asíncrona de imágenes, entre otras cosas.

2. Utiliza un buen hosting

Muchas personas deciden usar un hosting económico para su eCommerce con WordPress, y en la mayoría de los casos, no es un problema para sitios con poco tráfico o gente que está empezando su negocio.

Aún así, según pasa el tiempo y tu tienda crece, también lo hace el tráfico y notarás como tu sitio web se vuelve lento y el servidor compartido empieza a fallar y quedarse corto.

Cuando llegas a este punto, deberías mirar otras soluciones como VPS’s o un hosting de mejor calidad como FastComet y SiteGround.

3. Limpia tu base de datos

Si no lo sabías, tu sitio WordPress guarda todo en una base de datos. Esta, con el tiempo, va acumulando información, incluyendo borradores, páginas, post y comentarios borrados, etc.

Los eCommerce con WooCommerce también acumulan páginas de productos, etiquetas, categorías…

Todo esto quiere decir que tienes que limpiar tu base de datos de vez en cuando para liberar espacio. No deberías esperar milagros en cuanto a optimización, pero cada milisegundo cuenta.

Tienes varias opciones para WordPress, una de las más usadas es WP Optimize, la cual es muy sencilla de usar.

4. Mantén WordPress actualizado

Si no sueles actualizar WordPress, WooCommerce y el resto de plugins que uses, probablemente estés perdiendo mejoras en rendimiento.

Con cada actualización, los desarrolladores añaden mejoras en velocidad y nuevas funcionalidades, lo cual te beneficia.

No solo eso, pero usar la última versión también te asegura estar al día en cuanto a seguridad y protegido contra vulnerabilidades conocidas que podrían romper tu tienda o robarte datos.

5. Usa un plugin de caché

Cachear tu página ofrece mejoras de velocidad notables para cualquier sitio web (no solo eCommerce).

Básicamente, lo que estos plugins hacen es almacenar una copia estática de tu tienda para cuando un cliente vuelva, vean la versión cacheada. Un plugin que puedes usar es el ya mencionado WP Rocket.

Además de usar un plugin de cache, algo que también afecta el tiempo de carga de tu tienda es la distancia entre los usuarios y el servidor. Si el servidor esta en China y tus usuarios son de España, los tiempos de carga serán más altos que si el servidor estuviera en Europa.

Para arreglar esto, puedes usar un CDN como CloudFlare, el cual almacena copias de tu web en servidores alrededor del mundo y cuando un usuario entra, ellos se encargan de enviarle a la copia más cercana.

Un eCommerce rápido mantiene tus clientes contentos

Mejorar la velocidad de carga de tu WooCommerce no solo mantendrá tus usuarios contentos, pero puede fomentar más ventas y ayudarte a crecer tu negocio.

No olvides probar de manera regular tu eCommerce, una herramienta para comprobar el tiempo de carga de tu web es PingDom y así asegurarte de que los cambios que has hecho tienen efectos positivos.

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jueves,

julio

11,

2019

eCommerce, Tecnologia, Web

La nueva herramienta de Google: Grow My Store

La nueva herramienta de Google: Grow My Store

¿Tienes una tienda online pero las ventas no terminan de arrancar? ¿O no tienes las suficientes visitas? O puede ser que sí tengas visitas pero no haces las suficientes conversiones. Incluso puede que estés pensando en montar una.

En cualquiera de estos escenarios hay que plantearse auditar nuestra tienda para ver si lo estamos haciendo bien. Para ello podríamos contar con el apoyo de una empresa especializada en ecommerce y/o marketing digital o usar una de las múltiples herramientas online que existen.

Dentro de éstas últimas, Google acaba de presentar una que es muy interesante: Grow My Store.

¿Para qué sirve?

Disponible inicialmente en español, inglés, francés y alemán, lo diferente de esta herramienta es que analiza nuestro ecommerce desde el punto de vista de experiencia de cliente y nos da una visión general de en qué estado está y qué se puede mejorar. Además dirige a los usuarios que la utilicen a otros productos y servicios de Google que pueden ser relevantes de cara a impulsar tu negocio a la siguiente fase de crecimiento.

¿Qué ofrece?

Para ello, después de analizarla, nos ofrece un informe con 22 métricas distintas, basadas en estudios de experiencia de cliente, segmentadas por área geográfica y teniendo en cuenta los diferentes hábitos de compra de cada país. Entre las diferentes áreas a analizar podemos encontrar información de producto, seguridad, distribución y muchas más.

¿Cómo se usa?

Realizar este análisis es muy sencillo. Tan solo hay que entrar en la web de Grow My Store, introducir la URL de nuestra tienda y un email donde queramos recibir el informe detallado.

Uso Google Grow My Store

Además ofrece algunos resultados inmediatos como avance. Fácil y rápido.

Uso de Google Grow My Store

Conclusiones

La ventaja de usar Grow My Store es que tenemos una herramienta de análisis a precio 0, enfocada a minoristas que quieran saber el estado de su ecommerce y que no quieran pagar por herramientas mas potentes.

Aunque hay un pero. Al ser una herramienta nueva y automatizada, aun no es del todo fiable ya que puede producir falsos positivos como validar que se ven los precios de la tienda cuando están ocultos o que funciona la cesta y ésta no exista.

En resumen, una buena forma de cuidar nuestra tienda online sin gastar nada y con el respaldo de Google.

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lunes,

junio

3,

2019

Diseño, eCommerce, Fotografía, Web

Conoce 7 de los mejores bancos de fotografía stock gratuitos

     Cuando tratamos con recursos gráficos para nuestros negocios o proyectos personales solemos necesitar imágenes de alta calidad de forma constante, la cuestión es que no todos podemos darnos el lujo de pagarle a un fotógrafo o un banco de fotografía stock como shutterstock , adobe stock o getty images.

    Lo que necesitamos es algo que sea rápido, bueno y barato; o en este caso gratuito. Por ende, les traemos una lista de 7 bancos de imágenes totalmente gratuitos y que ventajas trae cada uno para distinguirse de los demás. Tratando de escoger entre los más conocidos y otros que quizás no hayas escuchado antes.

    Lo importante en esta lista es que las fotos sean de alta calidad, exista un gran catálogo de imágenes dentro y sea gratuito su uso comercial.

1. PEXELS

   Fácilmente de los sitios más conocidos en la web para descarga de fotografías stock gratuitas, ya que cuenta con un basto catálogo de imágenes con muy alta calidad y de la posibilidad de buscar por categorías, fotógrafos o palabras claves.

   Pexels además, es de la webs de fotografía stock gratuita que mejor interfaz tiene, siendo muy similar a los bancos de imágenes pagos y una constante mejora en lo que ofrece su web, tanto en interfaz como en contenido. Sencillamente una de nuestras preferidas.

 

 

2. UNPLASH

   Unplash al igual que Pexels y otras páginas que mencionaremos son de los grandes nombres de la fotografía stock gratuita. En este caso tenemos nuevamente un enorme catálogo de imágenes de excelente calidad, una interfaz muy limpia y sencilla de usar, que permite buscar imágenes aún más eficientemente y usar colecciones para encontrar fotografías similares de un mismo tema.

    Una ventaja que posee esta web sobre otras en nuestra opinión, es el apartado de texturas y patrones, lo que suele ser muy útil a la hora de realizar fotomontajes o un diseño que necesite alguna textura en específico, y si te has encontrado en el mundo gráfico, sabrás que conseguir la textura que necesitas de forma gratuita no es trabajo fácil, por suerte Unplash nos echa una mano.

 

 

3. STOCKSNAP.io

     Aquí tenemos una web un poco menos conocida y distinta, Stocksnap se basa más en la popularidad de las fotografías, así permitiendo que podamos tener una mejor idea de que foto nos puede servir más, pero claro también debemos tener en cuenta que habrá más posibilidades de que esa fotografía haya sido vista previamente, por lo que recomendamos pensar bien que usaremos, no solo en esta web sino en todas.

 

 

4. FREEPIK

    La clásica y posiblemente más famosa de todas merece ser nombrada. Freepik es una web que tiene todo en uno, ya que no solo tenemos acceso a fotografías gratuitas, sino también a vectores, íconos, y archivos en PSD; Aunque esto puede ser bueno y malo, debido a que a diferencia de los bancos de imágenes de esta lista, Freepik se concentra más en fotografías que podamos usar para diseños o redes sociales por ejemplo. Por supuesto, esto no quiere decir que no encontremos una foto que necesitemos dentro, pero el catálogo quizás es un poco más limitado en ese aspecto.

 

 

5. LIFE OF PIX  – LIFE OF VIDS

    En este caso un 2×1 que conseguimos y nos encantó. Aunque no son páginas muy conocidas o bastas en contenido por el momento, vemos que tienen un gran potencial a futuro, Life of Pix y Life of Vids son dos páginas hermanas que poseen un catálogo muy bien producido de vídeos y fotografía de stock gratuitos, y sabiendo que los vídeos stock gratuitos son relativamente limitados, no cae mal conocer una página extra.

   Como mencionamos Life of Pix es muy pequeña todavía, pero tiene mucho potencial a futuro, cuando se abra más el catálogo y se mejore un poco la interfaz de navegación tendremos que dejarle el ojo puesto a futuro y ver que nos ofrecen más adelante.

 

 

6. PIXABAY

    De los mejores bancos de imágenes que podemos conseguir en esta lista, debido a que al igual que Freepik nos ofrece fotografías y vectores, pero también vídeos de muy alta calidad.

     Incluso sobrepasa a Freepik en contenido fotográfico, teniendo más de 900.000 fotografías de stock en ella, y posee de las mejores interfaces de usuario que hay en estas páginas, donde podemos ver muchas imágenes en una misma pantalla y ver una previsualización del vídeo que queremos descargar sin tener que abrir otra pestaña. Sin duda alguna de lo mejor que podemos encontrar sin pagar ni un moneda.

 

 

7. FREEPHOTOS.CC

    Aunque no posee el nombre más original de todas, tenemos que Freephotos es una potencia en cuanto a interfaz y comodidad, ya que podemos ver muchas fotos en una misma pantalla permitiendo con mayor facilidad conseguir lo que queremos, además de tener excelente calidad gráfica ¡Y hasta un editor de fotos dentro!

    Por supuesto, no creas que podrás editar tus fotos como si esto fuera Photoshop o Lightroom, es un editor simple y sencillo, aún así es una herramienta que se aprecia mucho para las personas que no tengan herramientas a la mano a la hora de editar sus fotos.

 

¿Te gustó esta lista? Si ya tienes una idea de que imágenes puedes usar en tu negocio, quizás te interesará leer: Cómo elegir las redes sociales para tu tienda online

    

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miércoles,

mayo

15,

2019

Aplicaciones Móviles, Tecnologia, Web

Estado de las PWA en 2019

Aquí en Freshcommerce ya hemos hablado sobre las aplicaciones web progresivas y sus ventajas frente a las aplicaciones nativas para dispositivos móviles. Está claro que cada vez son más claros los resultados de empresas líderes en sus sectores (Twitter, Flipkart, Forbes, Aliexpress, Uber, Trivago…) al usar PWA pero, ¿Cuál es el estado actual de estas en 2019? ¿Merece la pena adaptar tu página web o eCommerce?

¿PWA y aplicación nativa o solo una de ellas?

Desafortunadamente las progressive web apps no están todavía en un punto en el cual tengan todas las funcionalidades que las aplicaciones nativas si tienen. No pueden dejar tu pantalla sin bloquearse al pasar cierto tiempo sin actividad, no pueden reproducir audio si sales a la pantalla de inicio o cambias de app, tienen almacenamiento local limitado… Pero no todo es malo.

Funcionalidades que se incluirán este año en las PWA

Esta tecnología se aplica cada vez en más ámbitos (sobre todo en eCommerce – apps nativas) y google quiere seguir incentivando a la gente a desarrollar aplicaciones web progresivas, desvelando hace poco las novedades para 2019. Muchas de estas pueden ser un poco más técnicas y si quieres leer en profundidad, tienes por aquí el enlace oficial al blog de Google Chromium.

  • Writable File API – Como el nombre indica, podrás pedir permiso al usuario para poder tener acceso a los archivos locales del dispositivo, algo que previamente no se podía hacer y limitaba muchas aplicaciones.
  • Wake Lock – Otra que mencionamos en el párrafo anterior, las PWA podrán mantener la pantalla despierta.
  • Soporte para Windows y Mac – Windows ya tiene soporte pero no completamente funcional, y este año ambas plataformas podrán publicar aplicaciones de escritorio en forma de PWA.
  • Web Share Target – Funcionalidad para compartir como las aplicaciones nativas (compartir en whatsapp, instagram…)
  • WebHID – De los mejores avances que añadirán este año. Podras usar tu huella dactilar, FaceID y similares para ejecutar acciones en tu app (inicios de sesión y pagos seguros).

Empresas usando actualmente PWA

Como mencionamos al principio, ya muchas empresas están usando progressive web apps para acompañar sus apps nativas / eCommerce y  darle más opciones a los usuarios, pero aquí tienes algunos datos de las ventajas que están proporcionando las aplicaciones web progresivas a diferentes compañías.

  • Pinterest incremento el engagement un 60% en su PWA y el tiempo que sus usuarios pasan en esta un 40%.
  • Flipkart está consiguiendo el 50% de sus nuevos clientes a través de su PWA.
  • Twitter Lite ha visto un incremento del 65% en páginas por sesión, 75% más tweets y un decremento del 20% en el porcentaje de rebote.
  • Google encuentra que los banners para instalar una aplicación tienen 5-6x más conversiones si se trata de una PWA frente a una aplicación nativa.
  • Aliexpress consiguió subir las conversiones un 104% e incrementar el tiempo por sesión un 74% gracias a su PWA.

Entonces… ¿Merece la pena?

Tengas ya una aplicación móvil, una página web / eCommerce o ambas, hay muchos escenarios donde acompañarla con una progressive web app puede ayudarte a conseguir más clientes, aumentar ventas / tráfico, o darle una opción a esa gente que siempre tiene el móvil lleno y no pueden instalar más aplicaciones.

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lunes,

febrero

11,

2019

eCommerce, General, Tecnologia, Web

El reto de la accesibilidad web

Vivimos la era de la transformación digital. Todo pasa hoy en día por Internet. Un mundo digital de dimensiones inabarcables, en constante evolución y cuya proyección es inestimable. Tenemos el mundo a golpe de Click, pero uno de los principales retos de esta era es lograr que el 15% de la población mundial que padece algún tipo de discapacidad y las personas de la tercera edad, sean partícipes también de las ventajas y oportunidades que ofrece, eliminando las barreras en los contenidos que se trasladan al ámbito digital a través de la web.

En este sentido, la accesibilidad web pasa por la acción de sus tres participantes. Cada uno desde su rol y los tres igualmente importantes y complementarios. Para los desarrolladores, la tarea consiste en la elección de herramientas de autor que posibiliten el desarrollo de espacios accesibles, ATAG (Authoring Tool Accessibility Guidelines).  Para los propietarios web o creadores de contenidos, el reto está en decidir que sus contenidos sean accesibles, adoptando las directrices de WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) que se ha convertido en una especie de ISO en materia de accesibilidad web a nivel mundial y que recomienda subtitular con contenidos audiovisuales o generar textos alternativos para los lectores de pantallas.  A partir aquí, corre a cargo de los usuarios web, disponer de productos de apoyo, como el teclado braille, lectores de pantallas o softwares que les permitan decodificar los mensajes web salvando las dificultades de su discapacidad.

De esta forma, debemos ser conscientes de que gran parte de la responsabilidad recae en los desarrolladores y generadores de contenidos, para conseguir lo que la  Directiva (UE) 2016/2102 del Parlamento Europeo, sobre la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles de los organismos del sector público define como los cuatro principios de la accesibilidad:

Perceptibilidad, para que la información y los componentes de la interfaz de usuario se presenten a este de manera que pueda percibirlos;

Operabilidad, entendida como que los componentes y la navegación de la interfaz de usuario deben poder utilizarse;

Comprensibilidad, en el sentido de que la información y el funcionamiento de la interfaz de usuario deben ser comprensibles.

Robustez, con contenidos que puedan ser interpretados de forma fiable por una gran variedad de agentes de usuario, incluidas las tecnologías de asistencia.

El marco legislativo en esta materia, del que este artículo de Olga Carreras ofrece una completa recopilación, persigue garantizar que los sitios web y las aplicaciones para dispositivos móviles de los organismos públicos sean accesibles, a través de requisitos comunes de accesibilidad y medidas adecuadas para el acceso de las personas con discapacidad, en igualdad de condiciones, a las tecnologías y los sistemas de información y comunicación, máxime cuando ofrecen servicios y/o trámites digitales a los ciudadanos.

Pero no solo el sector público están obligados a la accesibilidad web. Las empresas que reciben fondos públicos para sus portales también. Corporaciones con más de 100 trabajadores, o cuya facturación supere los 6 millones de euros deben ofrecer web sin barreras. Además, existe una clasificación de otras ocho categorías de relevancia económica obligas por Ley a ser accesibles. Estos son, los servicios de comunicaciones electrónicas a consumidores, servicios financieros, de suministros básicos, agencias de viaje, transporte de viajeros y actividades de comercio al por menor.

Desde la Responsabilidad Social

Al margen de si estamos, o no, obligados a hacer web accesibles ¿Por qué no comenzamos ya?. Sería deseable aprovechar estas directrices, para aplicarlas como parte de la política de Responsabilidad Social Corporativa. Debemos hacerlo por convicción y compromiso social. Pero sin perder de vista que eliminar barreras digitales, aumentaría la cuota de mercado y audiencia de tu página. También mejoraría el posicionamiento en resultados de búsquedas, trayendo potenciales clientes. Una economía online inclusiva y accesible generaría en definitiva activación económica y creación de empleo.

Así que, aún estamos a tiempo de ampliar nuestros propósitos de 2019 para incluir la accesibilidad de nuestras web. Y, ¿por qué no?, perseguir certificaciones en esta materia. En Freshcommerce, aunque es complejo, trabajamos día a día por incluir estos criterios en los proyectos que desarrollamos, porque creemos en la definición de Tim Berners-Lee, Director del W3C e inventor de la World Wide Web “El poder de la Web está en su universalidad. El acceso por cualquier persona, independientemente de la discapacidad que presente, es un aspecto esencial”.

Fuentes: Olga Carreras | IDEE | Universidad de Alicante | W3C

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miércoles,

septiembre

12,

2018

eCommerce, Tecnologia, Web

Inteligencia artificial en el E-commerce

Probablemente, habrás escuchado algo sobre qué es la inteligencia artificial y la revolución que está generando a día de hoy. Según que medios leas, es posible que pronto veamos una sociedad dependiente de robots autosuficientes que nos lleven al trabajo, nos faciliten nuestra vida en general, o por el contrario la inteligencia artificial será la perdición del ser humano y acabará con nosotros.

Y aunque todo eso parece algo lejano, la inteligencia artificial ya está cambiado la forma en la que percibimos el E-commerce al ayudar a las marcas y empresas a llegar a los clientes de una manera cada vez más personalizada.

Pero, ¿qué es la inteligencia artificial realmente?

La inteligencia artificial (IA), en inglés Artificial Intelligence (AI), ha dado rienda suelta a la imaginación del ser humano durante siglos y ha formado parte de nuestro vocabulario desde 1950, con varias etapas bien definidas:

Inteligencia artificial. (1950’s). Se define como un script o programa desarrollado capaz de sentir, razonar, actuar y adaptarse.

Machine Learning. (1980’s). Los ordenadores comienzan a aprender sin estar programados para ello. Un único algoritmo aprende de las experiencias pasadas y de los datos suministrados por los usuarios.

Deep Learning. (2010). Las máquinas comienzan a imitar la forma en la que funciona el cerebro humano. Sistemas de inteligencia artificial que pueden ser entrenadas para predecir resultados dados un conjunto de datos.

El Deep Learning es invaluable para el E-commerce. Es un aprendizaje automático (Machine Learning) que no sólo es capaz de aprender y analizar el comportamiento de los usuarios, sino utilizar todo este conocimiento para anticiparse a las necesidades de los clientes y crear experiencias personalizadas, por lo que es algo que cambia totalmente el juego y lo eleva al siguiente nivel mientras que las compañías de E-commerce  que no dan paso a la innovación, se enfrentan cada día a mantener a los clientes que cada vez demandan más personalización en todos los dispositivos.

La inteligencia artificial está revolucionando el E-commerce

Carritos

Puede que tu E-commerce esté muy bien desarrollado, pero en cambio puede que tengas cientos de productos por los que navegar lo que obliga a pensar demasiado al cliente, tanta información puede llegar a abrumar, menús infinitos, cientos de imágenes, búsquedas que dejan indiferente al cliente, descripciones genéricas que no satisfacen la necesidad de obtener una información personalizada. De hecho, se estima que en un más del 70% de los carritos son abandonados antes de que se efectúe la compra. Por eso, muchos de ellos siguen prefiriendo los establecimientos físicos donde pueden ir acompañados de alguien para una segunda opinión u obtener información personalizada a través de un empleado del mismo.

IBM Watson logo

Recientemente la compañía de ropa The North Face, se asoció con IBM para personalizar la experiencia de sus clientes incorporando la inteligencia artificial a su sitio web y aplicación de compras online. Watson de IBM, crea un perfil psicoanalítico en menos de un segundo, y desde éste, hace preguntas sobre dónde, cuando y para qué actividades utilizarán la ropa.

A continuación proporciona sugerencias personalizadas, lo que ahorra al cliente la molestia de tener que desplazarse por cientos de productos y leer tanta descripción que en realidad no satisface la necesidad del cliente.

Según IBM , los clientes pasaron un promedio de 2 minutos con la IA, y el 60% de los clientes que terminó la compra, volvió para dejar una opinión o recomendación del producto.

Búsqueda visual

El uso de la Inteligencia artificial para recomendaciones personalizadas es clave a la hora de comparar la compra online con la compra física y preguntar a un empleado, reduciendo ésta desventaja prácticamente a nada. Pero quizás otra de las grandes ventajas de la compra física es poder “navegar” por los pasillos, buscando productos que encajen para cubrir las necesidades del cliente hasta que algo encaje a la perfección, evaluando de una manera simple y de un vistazo, sin luchar contra menús mal estructurados o definidos e infinitos que abruman y cansan al cliente.

Empresas como Ebay, Target y uno de los grandes en redes sociales, Pinterest, utilizan Inteligencia artificial para simplificar este proceso e identificar el porqué de muchos casos en los que el cliente no llega a crear un carrito o lo abandona.

Pinterest reportó que el 93% de sus usuarios utilizan el sitio para planificar compras, así que la compañía utiliza IA para crear imágenes buscables, es decir, el usuario puede tocar una parte de una imagen donde aparece un producto en un contexto con más productos y que ha llamado su atención y mediante la  Inteligencia artificial y el reconocimiento de imágenes proveer al usuario información sobre ése producto simplemente con un toque o click.

Target, uno de los retailers más importantes de Estados Unidos, se asoció con Pinterest, para sustituir la búsqueda de palabras clave por la búsqueda de imágenes, es decir, que el cliente en vez de buscar un texto en concreto, simplemente suben una foto encontrada en Pinterest y dejar que la Inteligencia artificial rastree el inventario de la empresa para encontrar coincidencias de los productos que aparecen en la imagen.

Ebay por su parte, lleva esto un paso más allá permitiendo compartir una imagen directamente desde las redes sociales, sin necesidad de subirlas, y buscar en el sitio por productos similares en subasta.

Las redes sociales son las responsables de 3.200 millones de acciones visuales diarias, y una gran parte de clientes potenciales que les gustaría comprar u obtener información de un producto visto en alguna acción compartida con ellos y que no aportan alguna referencia, se ven frustrados a la hora de buscar por palabras clave.

La búsqueda visual está en sus inicios, pero se espera que mande a un segundo plano las palabras clave y eliminé por completo las fronteras de la compra online y la compra física.

Robots como máximo exponente de servicio al cliente.

Probablemente alguna vez has hecho una llamada telefónica a algún establecimiento y un robot ha contestado a la llamada. Preguntas pre-programadas, lentitud en la fluidez de la conversación que llega a sacarte de quicio, son características del actual servicio al cliente de muchas compañías que apuestan por esta estrategia, y que intentas saltarte esperando que te pasen con algún humano con el que poder hablar.

Pero nada más lejos de la realidad, la IA está avanzando tan rápido que se espera que en muy poco tiempo puedas mantener una conversación tal y como lo harías con alguien de atención al cliente, aportándote información de una manera muy eficiente y profesional, que en algunos casos puedes echar en falta.

Google, presentó en su evento I/O a Duplex, que utiliza Inteligencia Artificial mediante voz para mantener conversaciones naturales con seres humanos. En la demostración llamó a dos establecimientos para hacer una reserva y en las que prácticamente era imperceptible por parte de la persona que estuviera hablando con un robot. Las posibilidades son infinitas, como dar un servicio de atención al cliente en múltiples idiomas, las 24 horas del día, durante todo el año.

Actualmente se están utilizando Chatbots, como un primer paso hacia esto, el cual está dando buenos resultados para muchas compañías y que lo tienen implementado de forma permanente en su estrategia de E-commerce. La compañía Starbucks recientemente añadió un chatbot en su aplicación “My Barista” el cual se encarga de recoger pedidos realizados por voz o texto y luego utiliza inteligencia artificial para hacer recomendaciones personalizadas según el gusto del cliente registrado para próximos pedidos.

Un Robot puede haber generado este contenido perfectamente.

Hace no mucho, se predijo que la mayor parte del contenido empresarial lo generaría una máquina. Pues bien, eso ya está ocurriendo en éste momento. Compañías como Alibaba o The Washington Post ya lo utilizan asiduamente para generar contenido de muy alta calidad de forma automática y de forma masiva. Lo que le llevaría mucho tiempo a varios copywritters, marketers, redactores de contenido, periodistas, etc.. generar un determinado volumen de contenido, la inteligencia artificial lo genera en segundos.

Alibaba, un gigante del E-commerce, el pasado mes de Julio, presentó una herramienta de redacción publicitaria llamada AI copywritter, creada por el equipo de desarrollo de la misma, impulsada por inteligencia artificial. Aprovechando la ingente cantidad de contenido en las webs de la compañía de Tmall y Taobao, el robot utiliza  Deep Learning y procesamiento de lenguaje para aprender con las millones de muestras aportadas de alta calidad para generar descripciones y contenido automáticamente. Es decir, el vendedor inserta un enlace a uno de sus productos y le da click en “Producir copia inteligente” para ver todas los enfoques posibles de copia, siendo algunas como promocional, funcional, divertido, poético o conmovedor.

La herramienta ha pasado el test de Turing, el cual se trata de evaluar si un robot puede convencer a una persona de que estaba teniendo una interacción humana. Actualmente es capaz de de producir la barbaridad de 20.000 líneas de muy alta calidad, incluyendo texto, banners, etc… en 1 sólo segundo y permitiendo al vendedor ajustar el enfoque y la longitud del mismo., siendo usada actualmente alrededor de 1 millón de veces al día por los vendedores del sitio.

En el caso de The Washington Post, durante las olimpiadas de Río de Janeiro, donde se disputaban cientos de partidos y competencias, el periódico no disponía de la mano de obrasuficiente para hacer cobertura al evento. Lo que tenía era un programa llamado Heliograph, herramienta de creación propia con inteligencia artificial, que analizaba los datos de los partidos, estadísticas de los equipos, atletas, clasificaciones, puntaje, etc.. y en base a esto, generaba cientos de artículos deportivos que el periódico nunca habría podido generar.

Sin embargo, la mayoría de las empresas E-commerce que tienen algo relacionado con la IA implementado en su plataforma, sólo centra los esfuerzos y limita las posibilidades de la inteligencia artificial a la compra en sí. Y mientras que los chatbots y recomendaciones personalizadas, son muy interesantes y suben un nivel más a tu E-commerce, la posibilidad de analizar datos y lenguajes de los clientes con el fin de ofrecer contenido híper personalizado es una posibilidad revolucionaría en el mundo del E-commerce.

Concepto equivocado

Lo cierto es que aunque para el público en general la inteligencia artificial suene algo frío y sin humanidad, la IA está ayudando a las marcas a ser más personales  y cercanas que nunca, impactando de manera notoria en cada aspecto de la experiencia del comercio electrónico de la misma, desde la creación de contenido, navegación, búsqueda, conversión, recomendaciones, atención al cliente, logística, etc.

Aunque todavía esté en sus primeras etapas, lo cierto es que para las grandes compañías del E-commerce y del mundo en general, ya es una realidad en algunos aspectos, gracias a no conformarse e impulsar la innovación de manera pro activa.

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