El auge de las búsquedas por voz

Hace un par de años parecía impensable que en 2019 se produjese el auge de las búsquedas por voz que hoy presenciamos.

Asistentes virtuales como Siri, Google Assistant o Alexa de Amazon se hacen cada día más y más inteligentes. En los últimos años, y de manera exponencial, esta tecnología está cambiando la forma en que vivimos nuestro día a día. Desde pedir comida a domicilio a comprar pasta de dientes, la identidad de marca va a ser más importante que nunca en este proceso de integración de nueva tecnología.

Si las predicciones se cumplen y las búsquedas por voz alcanzan los porcentajes esperados, la marca será lo único que quede para no salir perdiendo.

En un mundo en el que la búsqueda por voz asciende, usamos los datos con más inteligencia y construimos experiencias más inteligentes, vamos a ver una bifurcación entre la compra y el consumo. Donde adquirir sobre una base más utilitaria podría ser facilitado a través de la tecnología y los algoritmos. Y comprar sería una expresión de las marcas que elijo para comprar.

¿Cómo afecta esto a la experiencia de usuario?

Acudiremos a la tecnología para dejar que los motores de búsqueda automáticos se encarguen de aquellas cosas que no nos son relevantes especialmente. Y luego estarán las cosas que sí nos importen, y en ellas sí que tomaremos decisiones basadas en la marca. Por ejemplo, puede que una persona tenga especial interés en los pintalabios, otros no. Las que sí le dan relevancia, tendrán cuidado a la hora de seleccionar la marca, al contrario de quienes no.

Elegiremos ahorrar tiempo sobre todo lo demás, a menos que se trate de algo que realmente nos importe. Y una de las cosas que nos importan son unas determinadas marcas en unas categorías determinadas (diferentes para cada persona).

¿Por qué la marca será tan relevante?

Si no estás en una posición en la que estés en las prioridades mentales del consumidor, será más fácil que éste deje en manos de los algoritmos la búsqueda de, por ejemplo, "zapatillas de deporte". Sin embargo, si el consumidor tiene en mente cuáles son las que quiere específicamente, pronunciará la marca "zapatillas de deporte Nike".

Algunas predicciones sobre búsqueda por voz para 2020 son las siguientes:

• El 50% de las búsquedas serán por voz.
• El 30% de todas las búsquedas se realizarán sin pantalla.
• En 2020, Estados Unidos contará con 21,4 millones de Smart Speakers.

Hasta el 43% de los propietarios de dispositivos de voz usan su dispositivo para comprar. Los consumidores de todos los grupos de edad están usando sus dispositivos para ayudarles a hacer compras - con un aumento del 41% sólo en 2018 (Fuente: Narvar).

El 51% de los que compran por voz lo usan para investigar productos. El 22% de esos consumidores hacen compras directamente a través de la voz y el 17% lo han usado para reordenar artículos (Fuente: Narvar).

Como conclusión, centrarse en crear una fuerte presencia de marca y permanecer en la mente de los consumidores debería ser el centro de todo esfuerzo. El naming de tu empresa o servicio cobra una importante relevancia en este contexto: ¿es fácil de pronunciar, es fácil de recordar...?