El libro blanco del comercio electrónico

El Libro blanco del comercio electrónico es una fantástica guía práctica del comercio electrónico para Pymes. Un recurso actualizado, gratuito, y de un nivel altísimo, que todas las personas involucradas en un eCommerce deberían hojear al menos un poco. Desde FreshCommerce sólo podemos agradecer y felicitar a los autores, la Asociación Española de la Economía Digital (adigital) y el programa ¿Vendes en Internet? (en el que estamos presentes).

Toca prácticamente todos los palos de un eCommerce, Marketing, Pagos, Logística, Multicanal… Nosotros ya lo hemos impreso 😉 Os dejamos el link a la descarga y al índice de contenidos.

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Descargar el Libro blanco del Comercio Electrónico 2012 (2ª edición)

INDICE DE CONTENIDOS

• 1. Introducción 14
• 2. Cómo desarrollar una tienda de comercio electrónico 19
  • 2.1. Introducción. Selección de la tecnología 20
  • 2.2. Plataformas de venta online: 21
  • 2.2.1. Marketplaces horizontales y verticales 21
  • 2.2.2. SaaS y Cloud Solutions 22
  • 2.2.3. Soluciones Opensource 24
  • 2.2.4. Desarrollo a medida 25
  • 2.3. Elementos de una tienda online 26
  • 2.3.1. Catálogo de productos 28
  • 2.3.2. Carrito de compra 29
  • 2.3.3. Proceso de registro 30
  • 2.3.4. Proceso de venta: Conversion funnel 30
  • 2.3.5. Motor interno de búsqueda 31
  • 2.3.6. Motor de recomendaciones 32
  • 2.3.7. Certificado de seguridad 33
  • 2.3.8. Gestión de stocks 34
  • 2.3.9. Integración de sistemas de gestión 34
• 3. Marketing 36
  • 3.1. Modelos de contratación publicitarias 39
  • 3.2. Parámetros de medición del rendimiento de las acciones de publicidad online 40
  • 3.3. Atraer 41
  • 3.3.1. Fuentes de tráfico 41
  • 3.3.2. Search 42
  • 3.3.2.1. Optimización en buscadores (Search Engine Optimization- SEO) 43
  • 3.3.2.2. Campañas en Buscadores (Search Engine Marketing – SEM) 50
  • 3.3.3. Programas de Afiliación 57
  • 3.3.4. Email y marketing 59
  • 3.3.5. Redes Publicitarias y Campañas de Display Ad 64
  • 3.3.6. Re-Targeting, Re-Marketing, Re-Messaging y RTB 64
  • 3.3.7. Comparadores de precio 65
  • Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 9
  • 3.4. Convertir 65
  • 3.4.1. Medición 67
  • 3.4.2. Usabilidad 69
  • 3.4.3. Aspectos que ayudan a generar conversiones desde las diferentes fuentes de tráfico 69
  • 3.5. Fidelizar 70
  • 3.6. Social Media Marketing 76
  • 3.6.1. Objetivos del Social Media Marketing 78
  • 3.6.2. Benchmark y la búsqueda de las plataformas en las que está mi público objetivo 80
  • 3.6.3. Definición de la Estrategia de Social Media 82
  • 3.6.4. Ejecución Estrategia 87
  • 3.6.5. Gabinete de crisis 94
  • 3.7. ORM: Online Reputation Managment 96
  • 3.7.1. ¿Por qué es importante para tu empresa? 97
  • 3.7.2. Estrategia ORM 98
  • 3.7.2. Ejecución de la Estrategia ORM 100
  • 3.8. La Atención al cliente 101
  • 3.8.1. ¿Cuál es el perímetro de la Atención al cliente? 101
  • 3.8.2. Canales de servicio de Atención al cliente 102
  • 3.8.3. Herramientas para ayudar a los equipos de ATC 108
  • 3.8.4. Los indicadores de la Atención al cliente 108
  • 3.8.5. La gestión multicanal de la plataforma de comunicaciones 109
• 4. Medios de pago 112
  • 4.1. Tipología de medios de pago online 113
  • 4.2. Sistemas de gestión de fraude 121
  • 4.3. Principales métricas de pago y fraude online 122
  • 4.4. La normativa PCI DSS 123
• 5. Logística y distribución de pedidos 126
  • 5.1. El proceso y gestión de los pedidos en una tienda on-line 126
  • 5.1.1. Comprobación de pedidos 128
  • 5.1.2. Control de fraude 128
  • 5.1.3. Gestión del cobro 129
  • 5.1.4. Tiempos de “corte” de pedidos 129
  • 5.1.5. Integración de pedidos con ERP (Enterprise Resource Planning): 130
  • Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 10
  • 5.2. La logística en una tienda on-line 132
  • 5.2.1. Almacenamiento 132
  • 5.2.2. El proceso logístico y la entrega 135
  • 5.2.3. Formas de entrega y estrategias de precio 136
• 6. Venta Multicanal 140
  • 6.1. Canales, “players” y tendencias 141
  • 6.2. Modelos logísticos y de aprovisionamiento 143
  • 6.3. Estrategia de precio y promoción 147
  • 6.4. Estrategia de marketing y comunicación 149
• 7. Mobile Commerce 153
  • 7.1. La explosión del canal móvil 153
  • 7.1.1. ¿Por qué es tan importante el canal móvil y por qué las empresas
  • deben estar presentes? 154
  • 7.1.2. Tener éxito en el canal móvil 154
  • 7.1.3. Los cambios que ha generado el canal móvil 155
  • 7.1.4. Adaptar la estrategia al canal móvil 156
  • 7.1.5. Plataformas móviles 156
  • 7.2. Marketing Móvil 157
  • 7.2.1. Aplicaciones móviles 158
  • 7.2.1.1. Tipos de aplicaciones: Nativas y Web 159
  • 7.2.1.2. Modelos de negocio 162
  • 7.2.2. Publicidad móvil 163
  • 7.2.3. Geolocalización 165
  • 7.2.3.1. SOLOMO: SOcial, LOcal, MÓvil 166
  • 7.2.3.2. Realidad Aumentada 166
  • 7.2.4. Cupones 166
  • 7.3. M-Commerce 167
  • 7.3.1. Factores que atraen a los usuarios 167
  • 7.3.2. Barreras del m-commerce 168
  • 7.3.3. Plataformas de pago 169
  • Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 11
• 8. Analítica y medición de resultados 173
  • 8.1. Introducción: La medición en internet 173
  • 8.2. Fuentes de información 173
  • 8.3. Metodología y conceptos básicos 175
  • 8.4. La medición de una tienda on-line 176
  • 8.5. Optimización de la conversión 177
  • 8.6. Optimización de campañas y fuentes de tráfico 182
  • 8.6.1. SEO y marketing de contenidos 182
  • 8.6.2. Gestión de campañas de correo electrónico 184
  • 8.6.3. Campañas en redes sociales 185
  • 8.6.4. Campañas de búsqueda esponsorizada 186
  • 8.7. Gestión de plataformas móviles y accesibilidad 187
  • 8.8. Cuadros de mando 187
• 9. Aspectos legales ¿Cómo cumplir con la ley? 191
  • 9.1. Obligaciones legales: ¿Qué necesita mi página Web? 191
  • 9.2. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal 192
  • 9.2.1. Notificación previa de los ficheros a la Agencia Española
  • de Protección de Datos 192
  • 9.2.2. Formularios de recogida de datos: Obligación de información 193
  • 9.2.3. Otras obligaciones relacionadas sobre protección de datos 195
  • 9.3. Correo electrónico comercial 196
  • 9.3.1. ¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios? 196
  • 9.3.2. Información al destinatario 197
  • 9.4. Información sobre las cookies 197
  • 9.5. Información obligatoria que ha de ofrecer la página web 197
  • 9.6. Contratación online 199
  • 9.6.1. Informar al usuario durante todo el proceso 199
  • 9.6.2. ¿Cuándo y dónde se ha formalizado el contrato? 201
  • 9.7. Cuestiones legales sobre la entrega 201
  • 9.7.1. ¿Cuál es el plazo de entrega? 201
  • 9.7.2. ¿Qué se ha de entregar al cliente? 201
  • 9.7.3. ¿Cuál es el plazo para devolver un producto comprado en Internet? 202
  • Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 12
  • 9.7.4. ¿Se pueden devolver todos los productos? 202
  • 9.7.5. ¿Qué sucede si el producto llega deteriorado? 203
  • 9.8. IVA aplicable al comercio electrónico 204
• 10. Seguridad al consumidor 207
  • 10.1. Código Ético 208
  • 10.2. Mecanismo de control de la aplicación del Código: reclamaciones 209
  • 10.3. Proceso de adhesión 211
  • 10.4. Datos de actividad 212

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