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lunes,

septiembre

28,

2020

Destacados, We love it!

Los mejores blogs sobre e-Commerce del 2020

En un mundo digital en el que el contenido gratuito es el rey, mantenerse informado acerca de las últimas tendencias y herramientas eCommerce resulta mucho más fácil que antaño. Es por eso que hoy hemos querido traerte nuestro ranking personal (y totalmente subjetivo, por cierto) de los mejores blogs de e-commerce y marketing que existen en el universo de internet. 

La mayoría están en español, aunque también te vamos a recomendar un par en inglés por si quieres saber qué se cuece en la comunidad e-commerce internacional. 

No te vamos a hacer esperar más, ¡así que empezamos con el ranking de los mejores blogs sobre e-Commerce y marketing de este 2020!

 1. El blog de Shopify:

 

blog shopify ecommerce

 

Aunque Shopify es una de las principales herramientas de e-commerce del mercado, merece la pena destacar que tiene uno de los mejores blogs sobre el tema, con mucha información interesante e infinidad de categorías. Al fin y al cabo, saben de lo que hablan y disponen de muchos medios para hacer un contenido útil y actualizado sobre lo que se mueve en el comercio electrónico.

Tiene temáticas de todo tipo, aunque resultan especialmente interesantes los casos prácticos. En este tipo de posts, analizan distintos negocios online exitosos, y desgranan minuciosamente su estrategia, analizan sus diseños web, las tácticas que han utilizado y sus aciertos dentro del mundo del comercio electrónico.

Para aquellos interesados que no tienen tiempo de leer o tiene predilección por el medio auditivo, también tienen un podcast donde tratan conceptos básicos del mundo e-Commerce y los explican de forma sencilla para que cualquiera pueda entenderlos. El podcast de Shopify está disponible en Google Play, Spotify y iTunes. 

 2. FreshCommerce:

freshcommerce blog

Como no podía ser de otra manera, no podíamos pasar por alto uno de los mejores blogs de comercio electrónico: ¡el nuestro! 

En el blog de FreshCommerce intentamos ofrecer contenido fresco todas las semanas de diferentes temáticas relacionados con el e-Commerce. Hasta el momento, hemos hablado de temas tan variados como el diseño gráfico, los sesgos cognitivos para vender más e incluso, os hemos contado el caso de un curioso comprador misterioso que estaba poniendo patas arriba los comercios electrónicos de internet. En nuestros posts más leídos del pasado 2019, destacamos conceptos clave como la importancia del CLV en eCommerce, cuales serían los productos más apropiados para vender online.

¿Quieres que hablemos de algún tema en concreto para los próximos posts? ¡Déjanos tus sugerencias en la sección de comentarios de este post!

 3. Jordi Ordoñez:

jordi ordoñez blog

Además de ser un excelente consultor especialista en comercio electrónico, Jordi también escribe un blog muy interesante. En él nos habla de todo tipo de contenido relacionado con el e-commerce y el SEO, además de recomendarnos distintas herramientas muy útiles que nos ayudarán a optimizar las tareas de nuestro negocio online de forma efectiva. 

Jordi también tiene una sección en donde se dedica a entrevistar a CEO’s y responsables de negocios e-commerce, algo que sin duda, aporta al blog un contenido increíblemente valioso para todo aquel que esté interesado en iniciar un negocio de comercio electrónico. 

Es por cierto, ponente fijo y uno de los más queridos de nuestro evento eCommfest, el principal evento de Comercio Electrónico y Marketing Digital en las Islas Canarias.

4. e-Commerce Rentable:

Ecommerce rentable blog

 

En este completo blog encontrarás toda la información que necesitas saber para el éxito de tu comercio electrónico: tendencias del mercado, consejos de expertos, herramientas online, noticias y novedades del sector, casos prácticos, etc. 

Por si fuera poco, en e-Commerce Rentable también tienes a tu disposición un completo curso para convertirte en e-Commerce manager, en el que aprenderás todo lo necesario para regentar tu negocio online: cómo crear una página con WordPress desde cero, cómo funciona el posicionamiento orgánico y de qué forma puedes conseguir visibilidad online gracias al SEO, cómo crear campañas de publicidad en internet para que tengan éxito, cómo funciona Prestashop para crear una tienda online, etc. 

5. Marketing 4 e-Commerce:

marketing 4ecommerce blog

El blog de Marketing 4 e-Commerce es una mina de oro para cualquier neófito que esté empezando a descubrir el mundo e-commerce, o para aquellos propietarios de negocios más experimentados que estén buscando ideas frescas para su comercio electrónico. 

Este blog tiene contenido para dar y regalar, ¡todo relacionado con marketing digital y comercio electrónico! Publican artículos nuevos prácticamente todos los días, y se trata de una fuente de información ideal si queremos estar a la última con respecto a las novedades del sector. 

Merece especialmente la pena su Podcast y su sección de entrevistas, en donde hablan con algunos de los expertos más relevantes del sector y aportan a la comunidad valiosos consejos  acerca de cómo construir un negocio en el entorno online y lograr el éxito con tu e-Commerce. 

6. A better lemonade stand:

a better lemonade stand blog

Aunque se trate de un blog en inglés, lo cierto es que cuenta con algunos posts muy interesantes a los que merece la pena echarle un ojo. A better lemonade stand ofrece un contenido práctico y fácil de digerir. Sus posts tienen muchos datos e informaciones interesantes, además de todo tipo de imágenes y gráficos complementarios que hacen que la lectura resulte increíblemente amena y muy ilustradora.

Por poner un ejemplo, destacamos uno de los posts que más nos ha gustado, en el que nos cuentan paso a paso cómo empezar un negocio online con tan solo 100$.

 7. Practical eCommerce:

practical ecommerce blogPor último, no podíamos acabar este posts sobre los mejores blogs de e-Commerce sin nombrar uno de nuestros favoritos: Practical eCommerce. 

Lo que más nos gusta de este sitio web es que cuenta con una clasificación muy clara de su contenido. Tienen una categoría exclusivamente dedicada a cómo conseguir más conversiones, otra en donde nos hablan de todo lo relacionado con la logística de envíos, diseño, analíticas, SEO, y una infinidad de temáticas útiles más para mantenernos informados acerca de las últimas tendencias en e-Commerce. 

Hay que mencionar que este sitio también está en inglés, aunque si dominamos el idioma, merece mucho la pena echarle un ojo. Para los más avanzados, recomendamos los webinars gratuitos de Practical e-Commerce. 

 

Ahora es tu turno de contarnos cuáles son tus blogs de e-Commerce y marketing digital favoritos. Y recuerda que puedes dejarnos tus sugerencias para próximos artículos de nuestro blog. ¡Te leemos en comentarios!

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miércoles,

agosto

12,

2020

eCommerce

¿Qué es el buyer persona y para qué sirve?

Si llevas tiempo en el mundo de los negocios online, es probable que hayas oído hablar de los conceptos ‘buyer persona’ o ‘público objetivo’. En este post explicaremos qué son y para qué sirven. Aunque no es lo mismo, sí es cierto que ambos tienen algunos aspectos en común, así como una finalidad parecida. En pocas palabras, ambos conceptos tienen como objetivo definir al tipo de comprador óptimo de nuestros productos para poder tomar decisiones estratégicas.

¿Cómo crear el ‘Buyer persona’ de mi producto o negocio?

¿Cómo? ¿Que todavía no has creado tu ‘buyer persona’? No te preocupes, porque hoy vamos a solucionarlo. No solo te contaremos exactamente qué es el buyer persona sino que además, te enseñaremos a crear los tuyos. Vamos, ¡manos a la obra!

¿Qué es un buyer persona y para qué se utiliza? Si tienes algo de práctica en la escritura de relatos, historias o novelas, es probable que no te cueste en absoluto crear a un ‘buyer persona’ (o a varios) para tu tienda online.

En pocas palabras, un ‘buyer persona’ vendría a ser un personaje ficticio, también denominado ‘avatar’, al cual le escribimos toda una historia (tal y como si estuviéramos creando un personaje para una novela) y definimos sus gustos, sus aficiones, sus datos demográficos, su comida favorita o el grupo musical que escucha a todas horas.

El truco está en ser muy específico y contar cuántos más detalles y más concretos mejor, para tener una imagen clara de nuestro ‘avatar’ y entenderlo en profundidad. De esta forma, poniéndonos en el lugar de nuestro ‘buyer persona’, comprenderemos mejor sus aspiraciones, deseos y necesidades, y seremos capaces de proporcionarle un producto o servicio a su medida.

Es probable que ahora mismo estés pensando, ‘pero bueno, ¿y qué ocurre si tengo varios perfiles de compradores en mi e-commerce?’ Pues que tendrás que crear varios ‘buyer persona’ y definirlos para ofrecer soluciones a medida que cubran las necesidades de cada uno de estos perfiles.

Esto nos servirá para ofrecer opciones y adaptar las características de nuestro servicio o de nuestros productos a diferentes tipos de público.

Por ejemplo, si sabemos que tenemos un ‘buyer persona’ de una edad joven, que está estudiando, y que por lo tanto, seguramente tendrá poco poder adquisitivo, pero que consume nuestro producto, deberemos ofrecerle opciones económicas que se adapten a sus necesidades, así como promociones o la posibilidad de conseguir envío gratuito.

Lo mismo ocurriría si sabemos que uno de nuestros ‘buyer persona’ trabaja en grandes firmas y conduce coches caros, y por lo tanto, no le va a importar pagar un poco más a cambio de obtener más calidad si el producto que adquiere es premium.

Nuestras estrategias de marketing también deberán estar enfocadas hacia estas necesidades y deseos. Así, cuando planteamos campañas de publicidad de nuestro producto, nos centraremos en resaltar aquellas características que sabemos que son más importantes para nuestro ‘buyer persona’.

¿Qué características deberemos definir de nuestro buyer persona?

Tal y como ocurre con las novelas, podemos llegar a describir toda una historia y background de un personaje ficticio con todo lujo de detalles. Pues bien, esto mismo deberemos hacer con nuestro ‘buyer persona’. Recuerda: cuanto más específico, más concretas serán las decisiones estrategias que tomes para tu negocio.

Las características básicas que deberás definir para tu buyer persona son: la edad, la localización o el lugar donde vive, el género, sus ingresos aproximados, su nivel educativo y su empleo.

Dependiendo del tipo de negocio que tengamos o lo que vendamos en nuestro comercio electrónico, escogeremos unas preguntas u otras: sus aficiones, dónde prefiere ir de vacaciones, cuál es su género musical favorito, si le gusta leer o no, si ve películas, si tiene pareja e hijos, en qué tipo de inmueble vive y si tiene espacio, sus aspiraciones profesionales para el futuro, etc.

En un principio puede llegar a abrumar un poco pensar en todos estos detalles, y sobre todo, encontrar una forma de conseguir toda esta información. No obstante, es cuestión de darle vueltas y pensar realmente en cuáles son esos datos que nos gustaría saber de nuestros compradores y que nos permitirían proporcionarles el mejor servicio posible.

¿Cómo definir nuestro buyer persona?

Estas son las fases o pasos que deberás llevar a cabo para definir tu(s) ‘buyer persona’:

Investiga:

Esta es sin duda la parte más complicada de todo el proceso (y la más divertida). Ha llegado el momento que saques tu pipa de Sherlock Holmes y empieces a investigar a las personas que compran en tu comercio electrónico para imaginarte quién está detrás de la pantalla.

De esta forma, tendrás una idea aproximada de cuál es el tipo de información que necesitas obtener para crear tus ‘buyer persona’ de forma adecuada.

Haz preguntas/encuestas con preguntas clave:

Para dar con la información, puedes recurrir a todos los datos que se almacenan cada día en tus sistemas, como por ejemplo, los datos demográficos de tus clientes, cada cuanto compran, qué tipo de gamas prefieren (más caras o más económicas), cuáles son sus productos favoritos, etc.

Cuando se trata de información más concreta, se suele recurrir a encuestas y cuestionarios. Podemos colocar estas preguntas dentro del nuestro propio sitio web, o por el contrario, podemos recurrir a nuestros leads y enviarlas a través del correo electrónico.

Con este método, podemos realizar preguntas mucho más concretas y obtener información concreta acerca, por ejemplo, de sus gustos y aficiones. Datos que de otra forma, serían muy complicados de obtener con otros métodos.

Una idea interesante para aumentar la conversión y aumentar el porcentaje de las personas que aceptan contestar nuestras preguntas, es ofrecer una recompensa a cambio. Por ejemplo un descuento especial o un cheque regalo.

Crea fichas de buyer persona:

Esta es la última parte del proceso. Ahora que ya tienes todo este montón de información, organízala para definir a tus principales buyer persona. Te recomendamos que crees a un mínimo de 3 avatares para empezar.

Escribe toda esta información y organízala en fichas, como si de un perfil social se tratara. Deberás mostrar su nombre ficticio, edad, género, en qué trabaja, dónde vive, aficiones, hábitos, estudios, cuánto gana, etc.

A continuación, echa un vistazo al buyer-persona de Paul, en este caso se trata de un perfil que responde a la necesidad de compra de una solución de IaaS para su negocio, un hotel de lujo en Canarias. Ejemplo de ficha buyer persona con Uxpressia

Infografía proporcionada por Magenta Solutions, alumnos de la EOI

También deberás definir sus hábitos de compra: ¿es un comprador que le da muchas vueltas al asunto antes de efectuar el pago final? ¿Se trata de un nuevo cliente que acaba de encontrarte a través del blog de tu tienda y todavía no te conoce? ¿Suele dejar el carrito abandonado varios días y va añadiendo progresivamente productos a lo largo de un periodo concreto de tiempo? ¿Es un cliente VIP que siempre compra los productos más caros? ¿Suele tener muchas dudas y se comunica constantemente con Atención al Cliente? ¿Es un comprador impulsivo que adquiere los productos de uno en uno y resuelve las compras prácticamente el momento?

Como verás, crear y definir nuestros ‘buyer persona’ es muy útil cuando se trata de enfocar nuestras estrategias como negocio online. Puedes crear tantos avatares como diferentes perfiles de compradores tengas en tu e-commerce. El truco está en ser lo más concreto posible. Dejar volar la imaginación para que las personas que llegan a tu sitio web encuentren lo que están buscando.

Ya sabes, si necesitas ayuda para analizar a tu público objetivo, no dudes en ponerte en contacto con Freshcommerce, ¡Te asesoraremos sin compromiso!

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¿Cuándo sé que tengo una buena idea para montar un E-commerce?

¿Estás planteándote iniciar un e-commerce y no sabes si la idea que te traes entre manos es lo suficientemente buena o rentable?

No te preocupes, todos hemos pasado por este proceso. En el post de hoy te traemos un método paso a paso para saber si tu Idea E-commerce es realmente factible para ganar dinero con este modelo de negocio. Te ayudaremos para que no pierdas el tiempo y dinero en tu emprendimiento online.

¿Por qué es importante validar nuestra idea E-commerce?

En primer lugar, bienvenido al mundo de los emprendedores y de los negocios online. Debes saber que esta es sin duda la pregunta número 1 que debes tener cuando te propones iniciar tu propio comercio electrónico.

Si esta es tu primera preocupación, ten en cuenta que ya has hecho una primera cosa bien. Muchos otros emprendedores que inician su tienda online no se plantean realmente si su idea de negocio es realmente factible o no, con lo que acaban fracasando al poco tiempo de haber empezado su comercio online.

Muchos caen en el error de escoger un nicho de mercado demasiado saturado, con grandes competidores, o que por el contrario, no tiene la suficiente demanda en el entorno online. El resultado es que la gran mayoría de los e-commerce fracasan en el primer año de actividad. ¿Significa eso que iniciar una tienda online es una mala idea y que hemos llegado tarde a la fiesta?

¡Para nada! Y de hecho, te podemos asegurar que tener una tienda online tiene un montón de ventajas si lo comparamos con una tienda física. Por ejemplo: puedes tener abierto las 24 horas, tendrás menos gastos al no tener que pagar el alquiler de un local, disfrutarás de mucha más visibilidad para tu negocio, puedes estudiar el comportamiento de tus clientes con datos objetivos, no tienes limitaciones geográficas, etc.

Eso sí, para que tu idea E-commerce tenga éxito, lo primero es lo primero: debes validar tu idea y estar seguro de que tienes cabida en ese nicho en concreto.

Cómo encontrar una buena idea para un e-commerce:

Lo cierto es que se pueden utilizar diferentes estrategias para llegar a esa idea de oro que puede convertir tu negocio online en todo un éxito. Aquí te proponemos las cuatro más interesantes:

  • Buscar un micronicho súper específico

    Esta es sin duda una de las alternativas más rentables hoy en día para encontrar una idea de negocio que de verdad valga la pena. Hace unos años, era más sencillo emprender con tiendas online en nichos más grandes. En la actualidad, muchos mercados están sobre saturados. Sin embargo, si encuentras un micronicho que no esté nada explotado y que tenga un mínimo de demanda, todos esos potenciales clientes serán tuyos, ya que la competencia será mínima.

  • Tu propia marca

    Parecido al micronicho, porque tu propia marca será solo tuya y se venderá solamente en tu tienda online. No obstante, debes tener en cuenta que si te decantas por vender tus propios productos, deberás invertir en producción y en branding. Por otra parte, tu marca deberá reflejar unos valores únicos y diferenciarse de la competencia, para ofrecer algo que se desmarque del resto de competidores y logre agregar un valor real.

  • Un nicho con carencias

    Otra opción es buscar un nicho que aunque tenga varios competidores, todos ellos tengan carencias de algún tipo. Es decir, que nosotros, como tienda online, podamos ofrecer una experiencia de venta mucho mejor que cualquier otra tienda online que ya esté en el sector. Por ejemplo, mejorando los tiempos de entrega, el servicio al cliente, la variedad de productos, el diseño de la página web (algo muy importante si queremos generar confianza en el cliente), etc.

  • Un nuevo producto 

    Otra alternativa es estar atento a los nuevos productos que van saliendo en el mercado, pero que todavía no han llegado a tu país. De forma periódica, aparecen nuevos nichos, sobre todo en el mercado de la electrónica, como por ejemplo, los altavoces inteligentes o las pulseras de actividad, que en poco tiempo, consiguen abrirse camino y conquistar al público general. Si vemos que en países como Estados Unidos o Asia hay un producto en concreto que está empezando a cosechar gran éxito, podremos estar seguros de que es cuestión de tiempo que esta tendencia llegue a nuestro territorio. Si somos los primeros en venderlo y lo hacemos bien, será más fácil que nuestra idea de negocio llegue a buen puerto.

Cómo validar una idea E-commerce de negocio paso a paso:

Sea lo que sea lo que queremos vender, hay varias formas de tener una idea clara de si se trata de un producto interesante o que puede tener la suficiente demanda como para que nos compren. Estos son los pasos que te proponemos:

1. Búsqueda de volúmenes y palabras clave:

Para tener una idea del interés general de un producto en concreto, podemos utilizar herramientas de búsqueda de palabras clave, como por ejemplo, el clásico ‘Planificador de palabras’ del conocido Adwords (ahora Google Ads).

No obstante, deberemos tener en cuenta una cosa; que un término en concreto tenga muchas búsquedas, no significa necesariamente que todas esas búsquedas sean compradores potenciales, ya que es posible que algunos internautas simplemente busquen información sobre el tema.

Para afinar un poco más los resultados, podemos añadir palabras como: ‘tienda de…’ o ‘comprar … online’, para así estar seguros de que esas personas buscan adquirir ese producto en concreto de forma online.

2. Estudiar la competencia:

Una vez tenemos una idea de cuál sería un buen nicho de mercado, vamos a buscar cuánta competencia tiene esa palabra clave. Las herramientas SEO pueden darnos una idea, aunque aquí se incluyen TODAS las páginas que hablan del tema, incluidos blogs y páginas de opinión, y no solo las tiendas online.

Si queremos saber realmente a quién nos estaremos enfrentando al entrar en este nicho, deberemos buscar todos los e-commerce que vendan en español ese producto. Luego, revisaremos su página web, sus condiciones de venta y sus características generales como tienda online. Podremos identificar sus puntos débiles y sus fortalezas.

Para detectar puntos de dolor, es muy útil buscar opiniones y valoraciones de la tienda online en portales independientes como TrustPilot. De esta forma, podremos ver en

3. Validar la idea con una ‘página demo’:

Este paso sin duda es uno de los más avanzados. Es una auténtica prueba de fuego para saber realmente si nuestro producto tiene la suficiente demanda como para que nuestro e-commerce salga adelante.

Para ello, recomendamos crear una ‘tienda demo’ con una landing page básica y unos pocos productos (mejor pedir el stock mínimo). Testaremos el interés de los compradores online y ver si conseguimos ventas en los primeros días.

También podemos hacer una tienda que funcione como señuelo. A través de un botón de compra falso que lleve a los interesados a una página secundaria donde aparezca el mensaje ‘No tenemos stock. Te avisaremos cuando este producto esté de nuevo disponible.’ junto a una casilla para dejar el e-mail.

De esta forma, tendremos una idea clara de cuántos compradores estarían dispuestos a adquirir ese producto en concreto. Además, tendremos su contacto para cuando tengamos nuestra tienda final.

¿Necesitas asesoramiento para la creación de tu e-commerce? ¡En FreshCommerce somos especialistas en la creación de comercios electrónicos! 

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miércoles,

julio

29,

2020

eCommerce

Los 4 sesgos cognitivos que dispararán las ventas de tu e-commerce

En este post descubrirás cuatro sesgos cognitivos que influyen en la venta de tu e-commerce. Pero ¿Has pensado alguna vez a quién vendes en tu e-commerce? Y no, la respuesta que estamos buscando no es ‘a las personas’. Queremos que pienses de verdad a quién le vendes, más concretamente, a qué parte del comprador te estás dirigiendo.

Si tu respuesta sigue siendo ‘al consumidor’ , es que todavía no has entendido por dónde van los tiros. Y es que en realidad, a quien le vendes es al cerebro de esos compradores, a su mente, a su psique.

¿No te lo crees? Piénsalo bien: todas tus estrategias de marketing, el diseño de tu sitio web, las tácticas de precios y ofertas, el trato con el cliente, las preciosas fotos de tus productos… Todo ello está dirigido a una sola cosa: convencer a los consumidores de que necesitan tu producto, y crear una relación de confianza para que decidan comprarte a ti y no a otro e-commerce.

Todo ello, está enfocado a influir en ciertos patrones y necesidades de nuestro cerebro, porque al fin y al cabo, somos animales y todavía conservamos algunos instintos.

No obstante, nuestro cerebro no es una máquina de precisión exacta. Aunque somos el único animal que ha desarrollado el córtex prefrontal (la parte del cerebro encargada del raciocinio), seguimos teniendo nuestros instintos a flor de piel, aunque no seamos plenamente conscientes de ello.

De ahí que existan los sesgos cognitivos, que explicado de una forma sencilla vendrían a ser ‘bugs’ de nuestro sistema de pensamiento que nos hacen creer que estamos tomando una decisión racional, cuando en realidad, nos estamos dejando llevar por nuestros instintos.

Hoy te vamos a hablar de los cuatro sesgos cognitivos en e-commerce más comunes, y cómo puedes aprovecharte de ellos (de una forma ética, por supuesto) para disparar las ventas de tu comercio electrónico.

1.Efecto señuelo:

Para entender bien este sesgo cognitivo en e-commerce, vamos a ponerte un ejemplo real para que entiendas qué tan útil puede resultar. Para ello, recurriremos al caso del seminario ‘The Economist’, que ofrecía en su sitio web dos modelos de suscripción:

  • Primera Suscripción anual digital por 59$.
  • Segunda Suscripción anual impresa y digital por 125$.

Resultaba que un gran porcentaje de las suscripciones se decantaba por la primera opción en su versión digital, la más económica. No obstante, ‘The Economist’ quería aumentar las ventas de su edición impresa, así que optó por añadir un señuelo, y pasó a ofrecer tres modalidades de suscripción:

  • Primera Suscripción anual digital por 59$.
  • Segunda Suscripción anual impresa 125$.
  • Tercera Suscripción anual impresa y digital por 125$.

¿Adivinas qué ocurrió? La tercera opción pasó a ser la más demandada y las ventas de la edición impresa + edición digital subieron como la espuma. Al utilizar un señuelo, hizo parecer que esta opción, la que de verdad querían vender, era la que más a cuenta salía.

Se trata de una de los sesgos cognitivos más efectivos que se pueden utilizar en el mundo del comercio electrónico. Puedes utilizarla sobre todo si ofreces servicios con distintas características (por ejemplo, uno regular y otro premium), y utilizar la técnica del señuelo para que los clientes se decanten por el más caro.

Con los productos físicos ocurre lo mismo. Si vendes un mismo producto pero con distintos grados de calidad (por tanto diferentes precios), y quieres que tus clientes se decanten por el más caro, puedes utilizar un señuelo para hacer parecer la opción que más te interesa, como la más apetecible de todas.

¿Cómo aplicar el efecto denominación en un e-commerce?

2. Efecto denominación:

¿Te has dado cuenta alguna vez que cuesta menos gastar dinero en efectivo cuando tenemos monedas pequeñas que cuando llevamos billetes grandes? Si vas por un mercadillo y ves un objeto que te llama la atención y que cuesta por ejemplo, 1€, es más probable que lo compres si llevas 1€ suelto que si tienes que cambiar un billete de 50€.

De esto ya se dio cuenta en 2009 la investigadora Priya Raghubir, que realizó un experimento en una gasolinera, en el que los participantes rellenaban una encuesta a cambio de 5 dólares. Algunos recibían la recompensa en monedas pequeñas, y otros en un billete de 5 dólares.

Resultó que aquellos que recibieron el ‘premio’ en monedas pequeñas, gastaron más parte de la recompensa dentro de la gasolinera que los que recibieron un único billete. De hecho, prácticamente ningún participante que recibió el billete lo descambió dentro de la gasolinera.

Pero, ¿cómo podemos aplicar esto en un e-commerce si nuestros clientes no pagan en efectivo? Pues bien, este sesgo cognitivo se puede adaptar al mundo del comercio online de muchas formas. La más habitual es transformar la equivalencia de ese dinero, en una medida que conozcamos bien, como por ejemplo: ‘por menos de 1€ al día’ o ‘por menos de un café al día’.

De esta forma, estaremos evocando en la mente de nuestros clientes la imagen de las monedas, con lo que parecerá mucho más económico y es más probable que se efectúe la compra.

3. Efecto Bandwagon (Efecto Arrastre):

Ya sabrás lo importante que es la prueba social en los comercios electrónicos, sobre todo cuando queremos generar confianza en nuestros compradores.

Pero no solo estas opiniones son buenas para que nuestros potenciales clientes sepan lo buenos que somos y la calidad que tienen nuestros productos, sino que también para aprovechar el Efecto Arrastre o Efecto Bandwagon.

Básicamente, este sesgo cognitivo se basa en la tendencia humana de pensar o hacer lo que la mayoría de personas hace. Si los demás creen algo, es más probable que nosotros tendamos a seguir el mismo camino. Esto es debido a una simple tendencia natural a la supervivencia y a la vida en grupos sociales.

Es por eso que resulta de vital importancia animar a nuestros clientes a dejar opiniones en nuestro sitio web y a mostrarlas en sitios visibles ya que esto nos ayudará a aumentar las ventas de nuestro e-commerce de una forma increíble.

4. Efecto anclaje:

Este sesgo cognitivo es sin duda el sesgo cognitivo en e-commerce más famoso. Dentro del mundo del marketing, tanto de las ventas online como offline, hace muchos años que se utiliza en el universo de los negocios.

El truco con el efecto anclaje reside precisamente en ‘echar el ancla’ en un valor numérico concreto. Por ejemplo, podemos decir que el precio real de una bicicleta es 300€, ahí ya hemos echado el ancla. Sin embargo, en este momento tenemos una oferta especial, y la bicicleta cuesta 150€.

Al haber anclado a nuestro cliente en el precio de 300€, es más probable que la oferta de 150€ parezca más apetecible. Es mejor que si la presentamos sola sin una referencia de cuál era el precio anterior.

Es probable que ahora mismo te estés dando cuenta que tú mismo has caído en muchos sesgos cognitivos en e-commerce. Lejos de sentirte engañado, la buena noticia es que puedes empezar a implementarlas en tu comercio electrónico para generar más ventas. Siempre y cuando lo hagas de una forma ética y sin engañar a tus clientes porque si pierdes su confianza, lo pierdes todo. Así que, ¡a empezar a vender!

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Test A/B y Google Optimize para optimizar nuestro eCommerce

Los propietarios de sitios e-commerce tienen una única obsesión: optimizar sus eCommerce y aumentar el ratio de ventas. En otras palabras, que el porcentaje de personas que realizan una compra con respecto al número de visitantes sea el más alto posible.

Conseguir esto depende de varios requisitos que deben cumplirse al mismo tiempo: que la adquisición de los visitantes sea lo más específica posible, que nuestro SEO esté bien planteado con respecto a las palabras clave escogidas, y lo más importante, que nuestro portal de comercio electrónico esté optimizado para la conversión en términos de diseño y texto.

En este sentido, el A/B test es sin duda una de las técnicas más útiles cuando se trata de comprobar si los elementos dentro de nuestro sitio e-commerce están adecuadamente planteados para motivar la conversión.

¿No tienes ni idea de lo que te estamos hablando? ¡No te preocupes! En el post de hoy te vamos a explicar cómo funciona esta técnica y las posibilidades que te puede proporcionar con respecto a la optimización de tu sitio de comercio electrónico.

¿Qué es un A/B test?

Un A/B test vendría ser una técnica de prueba/error de toda la vida. En otras palabras, probamos varias versiones de una página concreta de nuestro e-commerce para comprobar cuál es la que mejor funciona según nuestros objetivos.

Normalmente, nuestro objetivo como dueños de un sitio de comercio electrónico será optimizar nuestros eCommerce y aumenta el ratio de ventas. Si detectamos un ratio alarmantemente bajo en una página en concreto, podríamos implementar un A/B test modificando aquellos elementos que creamos que son los responsables de este ratio bajo. De esta forma, podremos comprobar si estos cambios provocan una mejora significativa o no.

Parece algo muy complicado, y de hecho, hace unos años lo era. No obstante, en la actualidad existen herramientas de marketing digital para realizar estos A/B test de una forma más sencilla y fluida.

¿Cómo plantear un test A/B en nuestro e-commerce?

Que nuestro test A/B sea efectivo o no dependerá de si nuestro planteamiento del mismo es correcto. Es decir, deberemos enfocar nuestro test de forma efectiva desde el principio totalmente dirigido a resolver un punto crítico en concreto. Estos son los pasos que deberemos seguir:

1.Identificar el problema o el punto de mejora:

La pregunta principal que nos deberemos formular es: ¿qué es exactamente lo que queremos optimizar en nuestro eCommerce? Es muy probable que en el caso de un comercio electrónico, nuestro punto de mejora sea aumentar el ratio de ventas, pero eso pasa por revisar todos los pasos que están implicados en el proceso de compra.

Por ejemplo, puede que el problema resida en que muchas personas dejan el carrito abandonado. ¿Es posible que los botones y mensajes durante la fase final de la compra no sean lo suficientemente claros?

También puede ocurrir que las fotos de los productos no sean demasiado atractivas o que la tipografía escogida no resulte clara y confunda a los visitantes.

Otro objetivo que podríamos tener en un sitio web de comercio electrónico es aumentar la cantidad de personas que se apuntan a nuestra newsletter, acción que nos ayudará a conseguir más leads. En cuyo caso, deberemos analizar el formulario o la llamada a la acción que empleamos para atraer a los visitantes y motivarlos a realizar el proceso de inscripción.

Test AB en eCommerce

2. Analizar la página:

Una vez identificado nuestro objetivo de mejora, toca analizar la página para ver qué puede estar fallando. Podemos encontrarnos con que el problema reside en varios elementos: el color, la tipografía, las formas, los elementos gráficos o el mensaje que transmitimos.

Puede haber un punto de mejora, o puede haber varios. ¿Cómo podemos identificar estos elementos que están fallando y plantear una alternativa que resulte más efectiva? Pues bien, no lo podemos saber a ciencia cierta, ya que en estos casos lo mejor que funciona es la intuición.

Otra opción es dejarnos asesorar por expertos en marketing digital, ya que los profesionales que trabajamos a diario con páginas y sitios web de comercio electrónico saben mejor qué puede funcionar y dónde se encuentran los puntos críticos.

En FreshCommerce trabajamos con diferentes sitios web de comercio electrónico de forma diaria, con lo que podemos asesorarte y diseñar A/B test eficientes y 100% adaptados a tus objetivos. Tras analizar donde la tienda online no está convirtiendo como debe, plantearemos una alternativa que ayude a mejorar el ratio de ventas.

3. Plantear las hipótesis:

Ahora sí, toca plantear las hipótesis. Al fin y al cabo, un ensayo de prueba y error como el A/B test, no deja de ser un estudio técnico que nos ayuda a medir el rendimiento de nuestra página ajustando variantes para comprobar si estos cambios optimizan nuestro proyecto e-commerce.

La hipótesis deberá comprobarse al final del test. Por ejemplo, una hipótesis sería: “el botón de compra en color naranja y destacado aumentará mi ratio de clicks y ventas en un 10%”.

4. Construir el test A/B y sus variantes:

Podemos plantear nuestro test A/B con una o diversas variantes. Siguiendo el ejemplo del color del botón, podríamos hacer una Variable 1, con el color azul; Variable 2, con el color naranja; Variable 3, con color verde; y la versión original, con color morado, que es la que se muestra actualmente en la página.

A continuación, dividiremos a los visitantes de nuestro site para que a cada uno se le muestre una versión distinta. Lo más claro en este caso sería que cada una de las 4 variantes se mostrara a un 25% de los visitantes. De esta forma, podríamos ver cuál de esos colores es el que más ventas genera.

¿Cómo podemos configurar las variantes? Pues bien, hace un tiempo, realizar un test de este tipo era una ardua tarea que requería de inversión y mucho tiempo. Por suerte, en la actualidad, existe una herramienta muy útil llamada Google Optimize que cuenta con un módulo constructor de A/B test que resulta bastante práctico de utilizar. Los datos de Google Optimize, pueden ser, además, cruzados con campañas actuales de Google Ads, y datos avanzados en Google Analytics.

 

Agencia Google Optimize

Google Optimize forma parte de la suite de Google Marketing Platform, cuyas diferentes herramientas (no solo analytics) debes conectar directamente con tu e-commerce, permitiéndote realizar las variaciones directamente desde un editor integrado y analizando los resultados, todo en un mismo lugar. Como agencia especializada y certificada en Google, la conexión de las diferentes herramientas de Google Marketing Platform, es una labor clave en la mejora continua de nuestros proyectos.

5.Recoger los resultados y sacar conclusiones:

El último paso es muy claro: ¿ha funcionado nuestro test? ¿Cuál de las variantes ha conseguido mejores resultados? Una vez lo tenemos claro, deberemos realizar el cambio definitivo en nuestro sitio web para optimizar el eCommerce al máximo con respecto a los resultados obtenidos en el A/B test.

Resultados de un Test A/B en eCommerce

 

 

En realidad, los A/B test debería ser un recurso a utilizar de forma habitual en nuestro sitio web de comercio electrónico. Cualquier tienda online es susceptible a mejora, y siempre puede haber características o puntos que podamos seguir optimizando para que el ratio de ventas siga subiendo.

La clave aquí está en seguir probando combinaciones nuevas para ver cuál de ellas nos ayuda a mejorar más las ventas, aumentando los ratios y optimizando nuestro e-commerce al máximo.

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