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viernes,

marzo

29,

2019

eCommerce, Emprendeduria / Negocios Internet

¿Cuales son los mejores productos y áreas para Vender Online en 2019?

Este artículo tendrá especial interés para tí cómo empresario o emprendedor eCommerce, si a la hora de abordar la venta online:

  • A) Cuentas con una amplia gama de productos en tu empresa actual entre la que seleccionar productos para venta online.
  • B) Eres un emprendedor que va a crear un nuevo eCommerce y exploras un gran abanico de opciones de productos a vender.

Productos que mejor convierten % en Venta Online en 2019

Aunque el comercio electrónico evoluciona frenéticamente, las tendencias no variarán radicalmente este 2019. Durante el pasado 2018, los siguientes sectores fueron los que mejor funcionaron (Mayor % de conversión):

  1. Salud y Belleza 
    1. Tasa de conversión media: 1,57%
    2. Carrito medio: 125€
    3. Inspírate en: Naturitas, Rituals, Farmaten
  2. Joyería y complementos 
    1. Tasa de conversión media: 1,39%
    2. Carrito medio: 54,61€
    3. Inspírate en: Tous, OpticalH
  3. Alimentación 
    1. Tasa de conversión media: 1,24%
    2. Carrito medio: 73,74€
    3. Inspírate en: Mercadona (la nueva, pon de CP 46001 aquí para verla) , Hipercor, Bodegas Monje
  4. Ferretería , Jardinería y Hogar
    1. Tasa de conversión media: 1,16%
    2. Carrito medio: 151€
    3. Inspírate en:  Leroy Merlin, Kalamazoo
  5. Moda:
    1. Tasa de conversión media: 1,03%
    2. Carrito medio: 134,28€
    3. Inspírate en: Stradivarius, Venca, BimbayLola

Me he enfocado en venta de productos físicos, obviando servicios, viajes y productos digitales en la lista anterior.

Añade a tu selección eCommerce estos filtros

Las siguientes son reglas estándar de una estrategia eCommerce, que no aplicarán en productos que sean claves para tu propuesta de venta cruzada o como “producto gancho”. No obstante, por regla general, seguirlas y obviar los siguientes productos te ahorrará gastos de gestión de catálogo y aumentará la rentabilidad y productividad de tu eCommerce.

  • Descarta productos voluminosos. Recuerda que en el coste logística influye mayormente el peso volumétrico (largo x ancho x alto), que el peso real en kg.
  • Descarta los productos de tu catálogo con bajo margen. Este filtrado es tan obvio, cómo olvidado a la hora de seleccionar las subcategorías o productos a vender online.
  • Descarta productos o categorías con clara tendencia a la baja. Puedes utilizar herramientas gratuitas online cómo Google Trends para ver a grandes rasgos la evolución de interés, o bien apostar por herramientas de pago que te ayuden

Tendencia de búsquedas a la baja para el término “triatlón”

Ahora que tienes tu selección final de productos ¡Cuídala!

No hemos acotado nuestro listado de productos candidato de productos para trabajar menos… ¡sino todo lo contrario! Ese ahorro de gestión de productos menos eficientes en tu eCommerce debes dedicarlo a trabajar tu catálogo eCommerce final añadiendo toda la información posible del producto. No des por hecho que tú cliente sabe nada de tu producto. Cuelga toda la información del producto de la que dispongas,e incluye además toda aquella que crees podría ser interesante, te parezca o no crucial para describirlo. Le vendrá bien al cliente, y a tu eCommerce de cara a buscadores. Incluye descripción técnica, descripción conceptual, medidas, garantías, peso, precios anteriores, puntos fuertes, para quién está indicado, año de fabricación, quién lo suene comprar, para quién no está indicado, INCI, tabla nutricional, composición, tejidos, historia.. ¡Todo!

 

Cuidando catálogo de productos en eCommerce

Izquierda SI. Derecha NO ¡Cuida tu catálogo!

Con estos consejos, y sin olvidar la fase de validación de modelo de negocio de tu eCommerce,  de la que hablaré en próximos posts, aumentarás con seguridad tus probabilidades de generar negocio lanzando una tienda online rentable este 2019. ¡A por ello!

Fuentes: 

– Estudio sobre la conversión en negocios digitales españoles 2018 Flat 101
– Estudio Anual eCommerce 2018 IAB Spain

 

 

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jueves,

noviembre

8,

2018

Destacados, eCommerce, Marketing / Social Media

¿Preparad@ para Black Friday 2018?

Tiempo. A la pregunta de porque compro casi todo online, esa es mi respuesta: “¡Compro tiempo!”. Si un termómetro se me cae al suelo y rompe, automáticamente tiro de móvil en el sofá para hacer un pedido en menos de 1 minuto que llegará a la oficina en los próximos días. Se trata de ir arañando al implacable reloj 15 minutos aquí y allá, para dedicarlo a lo que a uno le hace feliz. Familia, amigos y proyectos emocionantes, por ejemplo.

Para los españoles, solo un factor compite con la comodidad como motivo de compra online: El precio. Y para ahorrar… ¿Qué mejor momento que Black Friday? El próximo Jueves 23 de Noviembre, miles de usuarios aprovecharán chollos de hasta -70% y adelantarán sus compras de Reyes y Navidad en un frenesí de ofertas que más que un Jueves aislado, nos acerca cada año a un “Cyber November” entero de ofertas.

Desde el (maravilloso) lado del vendedor, en nuestra agencia sabemos que no podemos aspirar  a los 16 pedidos ¡por segundo! de Amazon en 2017, pero planificando la campaña con tiempo, es la semana que impulsará la facturación del año (5% ventas anuales en 2017) y vaciará de paso los almacenes de esos productos que, por h o por b, no vendiste el resto del año. Compres o vendas… ¡Planea bien este Black Friday!

* Publicado originalmente en Revista Binter Oct 18 

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martes,

septiembre

5,

2017

Destacados, eCommerce, Tecnologia

Estado del Bitcoin en eCommerce ¿Futuro o Presente?

Antes de nada ¿Qué son los bitcoins?

A principios de año, comentaba brevemente en la TV Canaria, el auge de los pagos electrónicos. Y las criptomonedas, con Bitcoin cómo punta de lanza, son sin duda alguna el área más innovadora de este tipo de pagos. ¿Pero qué es Bitcoin?

Bitcoin es una moneda digital o “criptomoneda” que permite realizar pagos instantáneos en cualquier parte del mundo. A diferencia de una moneda cómo el €, está descentralizada y  no está regulada por ningún gobierno o entiedad. Su valor depende del simple principio “oferta/demanda”.

No es objetivo del post explicar en detalle las criptomonedas, pero si el Bitcoin es algo nuevo para ti o quieres profundizar puedes consultar su entrada en la Wikipedia o leer el buen artículo de los chicos de Xataka: “Guía Bitcoin para novatos”. Existen cientos de criptomonedas cómo Ethereum, Ripple o Litecoin y por tanto Bitcoin no es la única “criptomoneda”, pero si sigue siendo la más popular y usada actualmente. Algunos enlaces de interés y curiosidades:

  • Valor actual de Criptomonedas (Bitcoin incluída) frente a EUR: https://coinmarketcap.com/#EUR
  • ¿Cuanto hubieras ganado de haber invertido en bitcoin? http://whatifbitcoin.com/ 1000€ a 01-01-2011 valdrían hoy unos 14.000.000€
  • Si estás pensando en invertir, ten cautela porque la volatilidad y estabilidad de las Criptomonedas (ICOs) es inestable. Por ejemplo al momento de escribir este artículo, su valor cae hasta un 20% por su prohibición en el Banco Popular de China
  • Anécdota: Un estudiante compró en 2009 bitcoins por un valor total de 27 dólares, lo que equivalía a 5.000 bitcoins. Hoy valen más de 14 millones de €.

Esta es la frenética historia del Bitcoin hasta ahora:

Fuente: InsiderPro

 

BitCoin cómo medio de pago en eCommerce

En cuanto a integrar Bitcoin en nuestra tienda online, valoramos las siguientes ventajas:

    • No tiene barreras geográfica, y por tanto puede ayudar a fomentar el comercio electrónico en países emergentes.
    • Sin comisiones. No existen tasas de devolución, pagos con tarjeta, etc… Además facilita micropagos de céntimos sin comisión, por ejemlo.
    • Pagos anónimos. Obviamente una tienda online solicitará datos personales y de entrega, pero tus datos de pago serán privados.
    • Sencilla y segura de adoptar. A pesar de lo complejo de su operativa, cobrar y pagar en bitcoins es fácil y seguro.
    • Su interés y demanda por los clientes va en aumento.  Es un detalle con tus clientes, especialmente los “eartly adopters” y ofrecer un medio de pago novedoso, seguro y con 0% comisiones, puede ser además una manera de destacar frente a la competencia.
    • Los grandes ya la usan. Evidentemente más Pros que contras han visto en su uso grandes empresas cómo WordPress, Microsoft (Windows y Xbox)

Los problemas o desventajas del Bitcoin que encontramos:

  • Poca base de usuarios. La cantidad de usuarios de Bitcoins es prácticamente anecdótica comparada con cualquier otro medio de pago.
  • Desconocimiento. Llevamos años escuchándolo, pero es a día de hoy todavía un medio de pago desconocido y con poco interés y usuarios a nivel global.

Fuente: globalwebindex.net

Pagar con Bitcoin en Tiendas Online, cada vez más común

Las grandes tecnológicas como Paypal, Apple o Amazon en principio trataron de frenar el desarrollo del Bitcoin en eCommerce, pero hoy en día todas cuentan con integraciones, iniciativas y proyectos en marcha. Respecto a tiendas online donde comprar desde España , podemos comprar ya con Bitcoins viajes en Destinia o Expedia, informática en Dell o muebles en Overstock y nuevos eCommerce “top” se irán subiendo al carro.

A nivel de integración en nuestras tiendas, los sistemas de gestión de tiendas online cómo Magento o Prestashop (uno de los principales que utiliza FreshCommerce en sus proyectos de Comercio Electrónico) disponen de módulos e integraciones seguras y maduras para aceptar pagos Bitcoin.

Estos 2 próximos años serán cruciales para la adopción de las criptomonedas como estándar de cobro en eCommerce y no está claro si Bitcoin será estandar de facto u otras criptomonedas irrumpirán con fuerza. Lo sí que estamos en condición de asegurar es que estamos atravesando el fin del pago en efectivo y la revolución en medios de pago y cada negocio online debería seguir de cerca la evolución de estas tendencias. ¡En la agencia así lo haremos! 🙂

#WeLoveeCommerce

 

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¿Por qué y cómo calcular el ‘customer lifetime value’ (CLV) o valor de vida del cliente en nuestro comercio electrónico?

¿Qué es el CLV?

El “valor de vida del cliente” o customer lifetime value (CLV) es un principio usado en marketing como método de predicción a largo plazo, para determinar el valor que tiene un cliente en función de la relación que mantiene con la empresa o compañía a lo largo del tiempo. Puede definirse como el beneficio neto agregado que obtiene la empresa o compañía durante el tiempo que dura la relación con un cliente, después de deducir los costes invertidos en la captación y el mantenimiento del mismo. Desde una compañía telefónica hasta una cafetería, todos los negocios cuentan con un CLV estimado que idealmente deberían conocer.

Es el concepto principal sobre el que se fundamenta el marketing relacional, que engloba toda actividad que tiene como finalidad construir relaciones satisfactorias y rentables con los clientes. Es necesario ir más allá de las características de los servicios o productos que ofrece la empresa o comercio electrónico para determinar el valor real que genera la lealtad de sus clientes. Más bien, hay que buscar cuál es el aporte corporativo a la vida real del cliente y cómo la experiencia que rodea a su oferta aumenta o disminuye el valor del mismo.

Por tanto, la perspectiva de la empresa debe ir orientada a estudiar el impacto que su  oferta provoca en el cliente, y a gestionarlos de manera que consiga que su valor a largo plazo se mantenga o aumente con el tiempo. La bondad de sus productos o servicios pasa, de esta forma, a estar condicionada por la percepción que tiene el cliente sobre los mismos, y la valoración que realiza de todo el proceso asociado a la relación que lo mantiene ligado a esa empresa.

¿Cómo podemos calcular el valor de vida de un cliente?

Calcular el valor de vida de un cliente ayuda a conocer la frecuencia con la que cierto tipo de clientes realizan compras en tu tienda online, y pronosticar el valor que aportarán a tu negocio sus acciones futuras. No es nada sencillo, puesto que el comportamiento de un comprador puede resultar impredecible, y es complicado estandarizar el cálculo de una manera más o menos fiable. Una de las métricas que estamos buscando es hasta donde podemos llevar el coste de adquisición, es decir, conocer “cuanto me puedo gastar en captar a un cliente, y que siga siendo rentable”

La previsión de consumo de un cliente a lo largo del tiempo que dura su relación con el ecommerce de la empresa se obtiene al multiplicar el número de visitas esperadas por el importe medio empleado en las compras realizadas en cada visita.

A estos ingresos obtenidos hay que restar los costes incurridos para la captación de ese cliente (procesos de alta en determinados servicios, costes de comunicación y de las campañas de marketing, etcétera), así como los asociados al mantenimiento de la relación con ese cliente (prestación de servicios, atención al cliente, gastos en comunicaciones…).

 

Además, cuando se logra que la relación con el cliente sea satisfactoria, es posible conseguir un beneficio adicional para el negocio, ya que probablemente ese cliente abrirá una ventana importante a la consecución de nuevos compradores mediante sus referencias positivas. Esta práctica puede ayudar a determinar, asimismo, el valor de la empresa, obtenido de la suma del valor de la vida de cada uno de sus clientes.

La identificación de esos clientes que aportan un gran valor a la empresa puede ser muy beneficioso para el comercio electrónico, ya que ayudará a encontrar la forma adecuada de optimizar los gastos de captación para obtener el máximo valor, en lugar del mínimo coste. De igual manera, se dispondrá de una perspectiva de futuro sobre la rentabilidad que ofrecerá la empresa o tienda online.

Por qué deberíamos estudiar el CLV de nuestro comercio electrónico

Determinar el CLV o valor de vida de los clientes ayuda a realizar una estimación más o menos exacta y medible de los beneficios que se pueden llegar a obtener cada vez que se consigue captar y fidelizar un nuevo cliente. Sabiendo el margen medio de ganancia que un comprador puede generar a la compañía, es posible ajustar las acciones de marketing online a la selección de clientes potencialmente rentables para ese negocio. Siempre será más rentable concentrar todos los esfuerzos en captar clientes con un mayor margen de beneficio que llegar a un número elevado de ellos. Calidad antes que cantidad. ¡También en clientes!

Realizar el cálculo del CLV del eCommerce tiene muchas ventajas:

  • Favorecemos nuestro conocimiento sobre el, y además hace posible descubrir las particularidades del mercado y nuestro proyecto.
  • Adoptaremos ecisiones más acertadas en cuanto a los costes que se emplearán en la captación de nuevos clientes y las estrategias a seguir para mejorar el nivel de compra media en la tienda online.
  • Encontraremos un equilibrio entre dichos costes y el margen de ganancia obtenido por cada cliente.
  • Podremos adaptar la oferta para conseguir la fidelización de nuevos clientes, de cuya relación con la empresa dependerá la rentabilidad futura del negocio.

Segmentar cómo clave

Para ello, una de las acciones importantes que hay que llevar a cabo es la segmentación. Cuando se tiene un conocimiento exhaustivo del valor que aporta cada uno de los clientes al negocio, es posible controlar todas las variantes que influyen en el mercado de referencia y adaptar los productos o servicios a la demanda. A continuación, conviene dividir a los clientes en función de factores como su edad, sexo, sus prioridades y sus hábitos de consumo.

Ello hace posible concretar esfuerzos y adaptarlos a cada uno de los diferentes sectores. De este modo se genera engagement o compromiso con la marca, lo que se traducirá en el aumento del CLV con el que cuenta ese negocio. Un ciclo que se retroalimenta y del que es preciso conocer todas sus fases para, de esta forma, aumentar la rentabilidad del comercio electrónico y garantizar su perdurabilidad en el tiempo.

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Pagos electrónicos en 2017 ¿El comienzo del fin de billetes y monedas?

Arranco mi primer post de 2017 hablando de un tema muy actual, aprovechando la invitación de la TVCanaria para hablar del final del pago en efectivo, Durante el año 2016 tuvo lugar un hito histórico en la evolución tecnológica del planeta: por 1ª vez los pagos electrónicos y con tarjeta superaron al efectivo o “cash” cómo medio de pago principal.

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En España veremos llegar en 2017 medidas cómo limitación de 1000€ máximo al pagar en efectivo (en Italia ya tienen este límite). Más del 70% de los TPVS en España está dinamarca_comercio_electronico_europaactualmente adaptados para el pago inalámbrico con móvil. A nivel global se siguen sucediendo noticias que impulsan el fin de los billetes: la India suprimió en Noviembre 2016, de golpe y porrazo los billetes de 500 y 1000 rupias para luchar contra el dinero negro, medida no exenta de problemas y revueltas.
 
Volviendo a Europa, Dinamarca ha prohibido ya el efectivo en comercios de ropa, restaurantes o gasolineras cómo primera medida para convertirse en el 1º país del mundo sin monedas ni billetes en el año 2030, y si no lo hacen antes es debido a la población más vieja que no ha llegado a la transformación digital. Los daneses pagan tanto con tarjetas y móviles que el banco central de Dinamarca ya no imprime billetes. En Suecia, apenas el 2% de la economía sueca se mueve en billetes hasta el punto que las iglesias reciben el diezmo por SMS debido a la perdida de recaudación sufrida. En esta transformación global de los pagos, queda aún por definir que medios van a imponerse entre la cantidad de opciones disponibles.

Tecnológicas VS Banca: 2 grupos de empresas a por pago móvil

Actualmente se está librando a largo plazo una guerra en los sistemas de pago, de la cual quedarán 3 o 4 supervivientes y en la que los principales beneficiados somos los consumidores.  Por un lado tenemos a las las tecnológicas. Son cientos, o miles, pero centrándonos en España podríamos destacar Apple Pay, Samsung Pay y Orange, que prepara la presentación de su propia entidad, Orange Bank. Un caso aparte es…

Facebook, el más temido
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¿Por qué es tan relevante? Porque tiene algo que ninguna otra tecnológica o banco tiene: 1600 millones de habitantes en todo el mundo y 21 millones de españoles con Facebook en su bolsillo. Además tiene la confianza y las herramientas para fidelizar y contactar diariamente con la mayoría de nosotros. Y otro punto clave: Facebook o Google pueden dar servicios bancarios sin comisiones al financiarse con anuncios, algo en lo que la banca ni siquiera puede soñar.

El comienzo de pagos de Facebook en (inicialmente entre usuarios) en España es inminente. Su camino comenzó en 2011, cuando Facebook Payments International Limited (fundada en 2011) logró la licencia del Banco Central de Irlanda como entidad de dinero electrónico, y el pasado 30 de Diciembre de 2016 el Banco de España la ha incluido en su Registro Oficial de entidades.

Con un esfuerzo similar al de enviar una foto, podremos enviar dinero a un contacto, simplemente acreditando la transacción con un PIN o con tu huella dactilar en IOS.

Bizum “Si llevas móvil, llevas dinero” : la respuesta de la banca española

Enfrente de las tecnológicas tenemos a las entidades bancarias, que están realizando diferentes intentos cómo la APP de pagos TWYP de ING Direct (con un interfaz muy similar a Whatsapp). Sin embargo, en nuestro país los bancos tienen su mayor propuesta con BIZUM, una nueva plataforma creada por un grupo de más de 30 bancos principales de España, y en la que el 95% de los bancos quiere participar.

Para muchos, aún desconocida, Bizum cuenta a día de hoy con 300.000 usuarios y 15 millones de € en transacciones. Es de suponer que su mayor reto sea convencernos de asumir unas comisiones probablemente muy superiores a las de las APPs de tecnológicas. Aunque en este momento la mayoría de bancos ponen “actualmente gratuito” cómo Caixa, no debería de ser algo permanente.

Ventajas del pago electrónico

Con estos actores pujando por ser nuestro proveedor de pagos favorito, la llegada del dinero electrónico a nuestras vidas es inminente, pero… ¿Cuales son las principales ventajas?

  • Tiempo – ¿Cuanto tiempo pasamos en los cajeros?
  • Costes personales – ¿Cuantas comisiones nos cobran cuando no podemos usar un cajero de nuestro banco? ¿O al realizar una transferencia online?
  • Costes públicos – ¿Sabes cuanto cuesta acuñar una moneda de 1 céntimo? ¡1,65 céntimos!
  • Dificulta la economía sumergida tremendamente – Terminarán los pagos en dinero efectivo, en dinero negro y el fraude fiscal disminuirá. Probablemente peudas seguir pagando por estas APPS 100€ a otra persona sin pagar tus impuestos, al igual que se haría, pero esa transacción será mucho más controlable al quedar registrada digitalmente.
  • Seguridad a nivel personal Aunque tengamos cierto respeto a los pagos en comercio electrónico, o con aplicaciones móviles, los estudios demuestran que el pago mediante dispositivos electrónicos es mucho más seguro que empleando medios físicos como la tarjeta o el dinero en metálico. Ejemplificando, deberían de robarte tu móvil + tu patrón del móvil + tu PIN de la APP de pago (por ejemplo Facebook Messenger)
  • Seguridad a nivel empresarial – Si el dinero es electrónico, dejarán de tener sentido ciertos atracos a cajeros, etc…
  • Seguridad a nivel global – Incluso el terrorismo , cuya principal vía de compraventa ha sido y es efectivo, se verá afectado.

Retos y problemas derivados

  • Fallos en la tecnología – La tecnología también falla. ¿Cómo pagaremos si no hay cobertura o wifi, si si nos falla nuestro smartphone?
  • Brecha empresarial – La distancia tecnológica y productiva entre grandes y pequeñas empresas puede verse aumentada. Mientras los grupos evolucionarán acorde, las micropymes y autónomos tendrán más dificil por ejemplo actualizar maquinaria de bares, vending y demás tecnología obsoleta.
  • Privacidad – Vamos a perder privacidad. Todo va a quedar completamente declarado, desde la compra de una casa a un café. Cualquier movimiento, no sólo contable, sino también físico, quedará registrado.

Apenas parecemos ser conscientes de la velocidad a la que está llegando el cambio. Los CDs musicales ya no son físicos, la venta de libros es más digital día a día, las fotos ya no se imprimen. No parece radical afirmar que el dinero de papel está obsoleto, aunque su desaparición no sea un hecho trivial, por las tremendas implicaciones tecnológicas y sociales que conlleva. Disfrutemos , vayamos diciendo “adiós” a los cajeros y estemos preparados para la vorágine de cambios tecnológicos que van a llegar estos años.
[easy-tweet tweet=”El dinero de papel está obsoleto, aunque su desaparición no sea trivial, por las tremendas implicaciones tecnológicas y sociales que conlleva” user=”fresh_commerce” hashtags=”#economia #pagos”]

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jueves,

noviembre

24,

2016

eCommerce, Emprendeduria / Negocios Internet

#Koncast33 con Luis Alcalá – Internacionalización en eCommerce

Redictos, es una agencia de marketing con sede en Madrid que ofrece soluciones de internacionalización y consultoría de proyectos. A una frecuencia de 1 podcast por semana (cuando la agenda se lo permite) su fundador; el “alemañol” , tal como dice su entradilla del podcast,  Gabriel Andino, cuelga diferentes charlas con profesionales del sector digital en “KonCAST”. ¿Qué es Koncast?

KonCAST es tu podcast sobre marketing digital para startups, pymes y emprendores nacionales y internacionales. Nuestro enfoque esta especialmente en proyectos con planes de expansión en varios países. Cada semana damos trucos, hacks y entrevistas con expertos para que tu proyecto funcione y atraiga clientes a nivel nacional y sobre todo internacional. Vuestro moderador es Gabriel Andino, un online marketeer hispanoalemán que actualmente lleva la agencia hispano alemana Redictos.

Hace unos días tuve la suerte de ser invitado por el a charlar brevemente sobre Internacionalización en eCommerce. A continuación se encuentra el audio de este podcast #33  donde comentamos de manera distendida la venta online internacional:

KonCAST-95

El podcast es un formato no tan conocido para mantenerse actualizado, pero su comodidad es indiscutible. Por ejemplo es una gran manera de mantenerse al día mientras haces deporte o paseas (¡Los hombres si podemos hacer 2 cosas a la vez!). En la siguiente lista tienes los enlaces que se comentan en el audio y la suscripción a Koncast:

PD: Aprovecho el post para sellar la invitación a Gabriel Andino a un Guachinche en su próxima visita a Tenerife. 😉

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lunes,

septiembre

12,

2016

eCommerce, Marketing / Social Media

Si tu #eCommerce se parece a unos almacenes vacíos… ¡Estás perdido!

Cuando llegas a una ciudad que no conoces ¿En qué restaurante te paras a comer algo? Lo más probable que te fíes de la opinión pública y acudas a aquel en el que el gentío local está consumiendo. Seguramente evites ese otro que ves vacío y sin actividad, que no tiene ni 1 consumidor (vete tú a saber por qué) y por carta de presentación tiene un camarero ansioso mirándote desde la puerta.

Ahora mira la foto cabecera de este post, e imagina que entras por 1ª vez a esa tienda ¿Comprarías con confianza o sentirías recelo? Pues exactamente lo mismo ocurre en las tiendas online.

Somos animales sociales. Y esto se refleja en todos los hábito de consumo:

Si no hay opiniones
Si no hay elementos “frescos” y nuevos
Si no percibes “vida” en una web…

… no hay ventas.

Si tu tienda online se parece a unos almacenes vacíos… ¡Estás perdido!

Importancia Actualizacion Tiendas Online

Dentro del objetivo de todo gestor de tienda online está aumentar el % de conversión de la misma. Además de trabajar producto, precio, usabilidad, velocidad, o marketing, mantener visible la actividad y actualizar el portal web debe estar entre tus prioridades.

Algunos consejos para transmitir actividad en tu Tienda Online

Se trata de realzar las novedades de tu proyecto online para conseguir que el usuario perciba de un vistazo todo lo que está ocurriendo en tu negocio digital. Algunos consejos:

Actualiza periódicamente las secciones clave cómo portada y blog
Procura dinamizar las secciones principales de tu tienda online cómo portada, categorías principales o blog. Si no puedes contar con un blog actualizado, mejor no lo tengas porque puede ser contraproducente.

Muestra opiniones verificadas y comentarios de clientes
Ya comentaba sobre la importancia de las opiniones verificadas en otro post. Las opiniones verificadas sustituyen en una tienda online a ese amigo de confianza al que preguntas que tal le fue con tal compra. Además generan venta cruzada

Muestra contenidos dinámicos
La mayoría de sistemas eCommerce (cómo nuestro querido Prestashop) traen multitud de módulos que trabajarán por ti esta parte:

– Productos más vendidos
– Novedades y Promociones
– “Otros usuarios han comprado”
– “Productos recomendados para tí”
– “Últimos productos vistos”

Cómo ejemplo de muestra de nuevos productos en portada, puedes echar un vistazo a MaterialEstetica.com

Realiza “re-stylings” de tu web de cuando en cuando
Es recomendable darle un pequeño cambio de estilo cada cierto tiempo a tu tienda online. En base a las analítica web puedes mejorar la usabilidad y de paso tus usuarios percibirán que es una web “viva”, que lleva cuidados y evoluciona.

Adapta tu tienda gráficamente a las estaciones y campañas
Hay que intentar realizar al menos ligeros cambios gráficos según temporada. La misma portada web montada en Agosto que en Navidades puede hacer huir a cualquiera.

Mantén vivas tus redes sociales
Esta se cae de maduro. Una cosa que hago cuando voy a comprar en una nueva tienda online en la que no confío mucho inicialmente, es buscar sus opiniones de compradores, y actividad en redes sociales. En caso de no ver actividad en los últimos días, ya voy buscando otra alternativa.

Está siempre en la mente del consumidor (y su bandeja de entrada)
Aunque no conviertas una venta automáticamente, el branding y sensación generada al enviarle información periódica al consumidor (sin pasarse), refuerza la confianza en ese portal. Además a día de hoy la efectividad de las newsletters sigue siendo muy alta. En este último año, +15% de los suscriptores de un boletín abrirán tu tienda online, y +3% acabarán comprando en ella. (fuente SmartInsights)

Muestra fechas actualizadas en secciones web
Tus noticias, posts y ofertas deberían mostrar fechas si tu estrategia lo permite. Ese “oferta por tiempo limitado” que no especifica cuando finaliza “suena” a abandono y poca dedicación a tu tienda online. Puedes ver un buen ejemplo en la portada del Corte Inglés.

Mantén el equilibrio entre actualizaciones y recursos necesarios. ¡Y automatiza!

No es casualidad que las mayores empresas tengan mayor movimiento y contenidos frescos en sus portales. El trabajo que hay detrás de actualizar un portal eCommerce a nivel de recursos humanos y técnicos es importante.

Sin embargo existen muchos módulos eCommerce que dinamizan una web (cómo comentaba anteriormente) y fantásticas herramientas cloud de automatización de tareas cómo IFTTT. ¿Que tal insertar un tablero Pinterest en la portada de tu eCommerce? ¿Y configurar este tablero para que se nutra “el solito” con tus fotos de Instagram?

pinterest_tiendas_online

Cómo comentaba en mi anterior post sobre “Vigilar los costes de mantenimiento de tu eCommerce“, en nuestras manos está el tener en cuenta las posibilidades de cada proyecto a la hora de diseñar un plan de gestión de tu plataforma.

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Las consecuencias del Brexit y futuro del eCommerce en Europa

La jornada del 26J consumó el temido Brexit, y con esta llegó la incertidumbre económica, política e incluso de confianza a todos los europeos. Ya hay fecha estimada para la salida oficial del Reino Unido de la UE: Diciembre 2018. Sin embargo no es intención de este post comentar las consecuencias de un cambio político que imagino muchos (me incluyo) no vimos venir.

Por otro lado, en consonancia con nuestro blog eCommerce, toca analizar el cambio a nivel de comercio electrónico. En un momento en el que existe un frente abierto entre los 3 grandes mercados mundiales de comercio electrónico USA, China y Europa (en el que China tiene todas las papeletas para tomar el mando) la UE pierde nada más y nada menos que a la 2ª economía general y a la 1ª economía online del grupo.

De la UE28 a la UE27 ¿Cómo queda el mercado eCommerce europeo?

No se va cualquiera, repito que abandona la unión europea el mayor “player” eCommerce del grupo.

  • Bajará la media de compra online de los europeos. Un Británico gasta online 1629€/año, el doble que un español (849€). Según mis cálculos se disminuirá la media europea de compra online desde los 835€/año a los 805€/año
  • Bajará drásticamente (45%) la facturación online del UE28 (B2C) desde los 455 billones de €, a los 250 billones €
Gastos Paises Europa en eCommerce

Click para ver el listado completo

 

¿Y qué pierde el Reino Unido con el BREXIT?

Mucho. Tanto, que ni los mayores expertos en economía se atreven a adelantar acontecimientos. En un momento en el que Europa apuesta fuerte por la integración del ecosistema digital europeo con el “Mercado Único Digital”, Reino Unido irá por libre. A efectos de comercio electrónico  y Tiendas Online podemos destacar:

  • Los eCommerce perderán la posibilidad de aplicar garantías cómo http://www.ecommercetrustmark.eu/ que ya se ha actualizado eliminando a Reino Unido. Esto debería redundar en menos exportaciones a los países vecinos.
  • Bajada del PIB. El Reino Unido tiene con un 6.12% el mayor porcentaje de eCommerce dentro de su Producto Interior Bruto. Sin duda esta cifra, y la economía asociada tras ella se verán reducidas.
  • Talento Digital. Según ecommerce-europe.eu, una gran parte de los empleados tecnológicos de UK son extranjeros y la situación podría hacer que muchos abandonarán el país y esto supusiera un retroceso en I+D para el Reino Unido.
  • Aduanas. Los británicos tendrán que pagar aduanas por comprar fuera del Reino Unido. Los compradores europeos tendrán que pagar aduanas por comprar al Reino Unido.
  • Huida de tiendas online de UK. ¿Se moverán muchas empresas eCommerce hacia Irlanda para evitar estos problemas? ¿Mudarán sus sedes físicas y fiscales a Europa para no quedarse fuera del mercado algunas tiendas importantes?

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Comprar y vender online a UK ¿Situación similar a las Islas Canarias?

Para un Europeo, realizar un pedido online a Reino Unido implicará tanto pagar los impuestos sobre el valor añadido cómo los temidos aranceles. Si la compra o venta se sitúa entre los 22€ y los 150€ se aplicará el 21% de impuesto sobre el valor añadido. En caso de superar los 150€ además entrarán en juego los aranceles, problema y engorro que los canarios conocemos bien.

Imagino que sólo con el tiempo conoceremos las consecuencias reales de este proceso, y también si es un caso aislado, u otros países acaban abandonando el barco de la Unión Europea. A Julio de 2016, Holanda también plantea su “Nexit”. Todo por decidir.

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China, año 2020: Llega el dragón al #eCommerce

Conocemos a China por ser el país más poblado del mundo (aunque por poco tiempo, ya que se espera que la India lo supere en unos pocos años) Teniendo en cuenta esto… ¿Que les ha frenado hasta ahora de arrasar en volumen de facturación del comercio electrónico? Los analistas aseguran que ha sido la falta de penetración de la tecnología y el ancho de banda en el gigante asiático. En los grandes núcleos urbanos se estima que el 90% de los habitantes (similar a España) tienen Smartphones conectados, sin embargo, en los entornos rurales chinos, nuestros queridos smartphones no existen cómo algo cotidiano. Al menos hasta ahora, porque esto está cambiando a toda velocidad y hoy en día algo más del 50% de toda la población china, unos 600 millones de personas, usan ya internet en el móvil. De estos , más de la mitad, unos 350 millones lo hace para comprar online. Estos 350 millones de compradores son el 35% del eCommerce mundial. ¡Casi nada!

La creciente penetración de Smartphones en China lo convertirá en el mayor mercado eCommerce del mundo

Con este tremendo aumento de la penetración se estima llegar en 2020 a una facturación cercana a los 1700 billones €. Ya superó en 2015 a USA y sus aproximados 270 billones €. Por hacernos una idea comparativa, España alcanzó unos 17 billones €.

 

ecommerce_China

 

Un público y cultura muy diferentes

Según escribo este post no puedo dejar de pensar lo diferentes que somos y lo fascinante que debe ser pasar un tiempo allí. Viajar a China está en mi lista de “To-Dos” desde hace mucho tiempo. Cómo muestra de ese choque cultural, algunas curiosidades chinas que conocía y otras que he seleccionado:

La fortuna eCommerce está en China

 

  • En los últimos 20 años, las ciudades chinas han crecido 350 millones de personas, más que todo USA. Para 2025, China tendrá 220 ciudades con más de un millón de habitantes.
  • Más del 50% de productos falsificados en la UE proceden de China.
  • La polución es tal en la capital, Beijing, que respirar allí equivale a fumarse 21 cigarrillos al día.
  • Sólo se permite tener un hijo por familia e la mayoría de los casos, y se subvenciona “NO tener hijos” en medios rurales.
  • Facebook, Twitter, Instagram, WordPress, Google, webs eróticas, y la mayoría de webs de medios cómo El Pais, New York Times (y miles de webs más) están bloqueadas por el “Gran Cortafuegos Chino”
  • Ya hay más cristianos en China que en Italia, y será el mayor país cristiano del mundo.
  • Estar desocupado es ser marginado. En China no queda bien decir que “no tienes nada que hacer”, o disfrutas tu tiempo libre.
  • Escupir constantemente es algo normal, frecuente y que ayuda a expulsar los malos espiritus. El gobierno chino está tratando de cambiarlo.
  • Son tremendamente supersticiosos. Los Nºs de móvil se compran, y pagan verdades fortunas porque nadie quiere tener el número 14 en su teléfono.
  • Sorber ruidosamente las sopas y eructar se consideran muy respetuosos.
Viendo estas particularidades, uno diría que si demográfica y culturalmente son tan diferentes a nosotros, en el consumo online también deberían serlo, pero no ocurre así.

No tan diferentes en eCommerce

Ellos también priorizan el envío gratis y la seguridad de la página a la hora de comprar. Las categorías más vendidas están lideradas, cómo en España, por la moda y la electrónica:

Un mercado online cerrado a los europeos… que empieza a abrirse

Cómo intentar posicionar sus productos y marcas en el próximo mayor mercado eCommerce mundial está hace ya años sobre la mesa de las grandes empresas. Pero… ¿Es viable? ¿Es posible para una Pyme española vender online al otro lado del mundo?
Hasta ahora ha sido realmente complicado llegar a colocar un producto en una web o marketplace chino, tanto a nivel legal, cómo logístico y comercial. Sin embargo las cosas parecen estar cambiando. Para muestra un botón:
  • CORREOS y el Grupo Alibaba se unen para impulsar las exportaciones de las empresas españolas a China (Leer más)
  • El MarketPlace de moda Farfecth invierte 110 millones de $ en expandirse a China (Leer más)
  • Tmall, el caballo de Troya online con el que Inditex quiere crecer en China (Leer más)

 Los principales marketplaces en China

Con estas perspectivas que nos llegan desde oriente, junto a la globalización y el auge eCommerce actual, cada empresa con comercio electrónico debería al menos estudiar las posibilidades de venta online en China y Asia. Existen empresas especializadas en introducir negocios en el país asiático. Respecto a los canales donde comenzar, existen 2 portales que monopolizan el mercado:

  • Tmall.com (el B2C de Alibaba, para empresas registradas) 58% mercado total
  • JD.com (el 2º en discordia, pronunciado “jingdong” ) 23% mercado total
  • El resto queda repartido entre otros menores

Si quieres profundizar puedes encontrar otros marketplaces y datos en el siguiente informe ICEX:

Descargar “El mercado de la venta online de bienes de consumo en China” (PDF)

Y tú… ¿Estás preparado para probar fortuna en China? 🙂

 再见!

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Perfiles necesarios en el equipo de tu Tienda Online

Los equipos de alto rendimiento y la teoría de Belbin

Hace unas semanas acudí a una formación titulada “Equipos de alto rendimiento” impartida por Juan Ferrer, consultor y experto en la gestión del cambio y la productividad en las organizaciones. Si bien todo el curso no tuvo desperdicio, entre los conceptos tratados hubo uno que me pareció especialmente interesante: la teoría de los Roles de Belbin.

Según la teoría del investigador británico Meredith Belbin, para que un equipo consiga resultados excepcionales debe contar con un equilibrio entre los roles de sus miembros.
Cada persona puede contar en si misma con uno o varios roles, pero idealmente los 9 roles deberían de estar presentes en un equipo de alto rendimiento. Son los siguientes:

 

  1. Coordinador. Realiza la toma de decisiones y coordina los esfuerzos del equipo.
    belbin_ecommerce

    Pulsa para ampliar

  2. Cohesionador. Este perfil trabaja por el buen clima dentro del equipo, es cooperador y diplomático. Soluciona cualquier conflicto.
  3. Investigador de recursos. Perfil comunicativo cuya función es desarrollar contactos y buscar oportunidades.
  4. Cerebro. Piensa “Outside the box”. Tiene altas dosis de creatividad y genera ideas constantemente.
  5. Especialista. Aporta cualidades y conocimientos clave sobre la tarea que desarrolla el equipo.
  6. Monitor evaluador. Es el estratega, que analiza las opciones y juzga con eficacia.
  7. Implementador. Es el perfil disciplinado y eficiente que ejecuta y organiza el trabajo necesario para cumplir los objetivos.
  8. Impulsor. Es la persona dinámica y proactiva que trabaja bien bajo presión, es positivo y empuja los proyectos.
  9. Finalizador. Su especialidad es pulir los detalles y finalizar los trabajos en tiempo y forma. Tienen un perfil concienzudo y esmerado.

Si te interesa profundizar en esta teoría, te invito a visitar la web oficial o ver los siguientes vídeos:

  

 

Los roles en proyectos de comercio electrónico

Bajo mi punto de vista ¿Cuales son los roles que debe de tener un proyecto eCommerce para conseguir el éxito? Si bien la teoría de Belbin está centrada en aspectos sociales y aptitudes, cómo complemento a estas me parece apropiado destacar varias áreas y conocimientos que una tienda online profesional debe tener cubiertas:

  1. Programador. Realizará tanto el mantenimiento técnico cómo la implementación de funcionalidades a medida, que sí o sí, iremos necesitando en el tiempo.
  2. Diseñador gráfico. Una web fea no vende, y sin este perfil no puedes tener una tienda online atractiva. freshcommerce_circle
  3. Experto en usabilidad/UX. Se centra en mejorar la experiencia de compra. Junto al analista, propone mejoras que el diseñador gráfico y el programador implementarán. Cuando un experto en usabilidad y un diseñador gráfico debaten, puede ocurrir algo genial o un terremoto. 🙂
  4. Experto en Analítica digital. “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar, Lo que no se mejora, se degrada siempre” (Lord Kelvin) Y para medir se encuentra este perfil.
  5. Especialista SEO / SEM. El SEO es probablemente la vía más rentable de captación de tráfico, aunque conlleva grandes esfuerzos y resultados a medio/largo plazo. Sin una estrategia SEO dependerás siempre de inversión para convertir ventas.
  6. Community Manager / Técnico en Marketing Online. La base de cualquier negocio online. Campañas publicitarias, Comunicación, Redes sociales, marketplaces, afiliados que se traducen en ventas. Al menos la mitad de tus recursos deberían de estar aquí.
  7. Fotógrafo / vídeo. Una tienda online debe nutrirse constantemente de multimedia, y será necesario contar con buenas fuentes o perfiles que dominen la fotografía y edición vídeo de calidad.
  8. Experto legal / comercio internacional. Además de la tecnología, las leyes de comercio electrónico e internacional se actualizan constantemente. Conflictos con  clientes, aduanas, limitaciones de venta por países son sólo algunos de los retos a tratar.
  9. Atención al cliente. Es la “cara” de tu empresa en internet, y el perfil que decidirá que los compradores repitan o te critiquen. Su importancia es clave y debe conocer tanto el producto cómo el proyecto a fondo.

Al igual que ocurría en Belbin, un mismo miembro puede cubrir una o varias de estas áreas, por lo que dependiendo de la empresa y sus circunstancias será útil contar con profesionales multidisciplinares, ya sea “in-house” o subcontratados. Con la idea de cubrir todas estas áreas, mientras la empresa se centra en producto y estrategia, nace FreshCommerce:

Tener un equipo equilibrado en eCommerce no garantiza el éxito, pero junto con ilusión, trabajo y sentido común, las posibilidades de conseguir una tienda online rentable y de éxito se multiplican.

perfiles-para-ecommerce-freshcommerce

 

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