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lunes,

noviembre

5,

2018

eCommerce, Tecnologia

Errores del TPV Redsys ¿Qué significan?

A continuación publicamos la lista de códigos de errores más comunes en pasarelas de pago RedSys, su significado y cómo solucionarlos. A menudo, cuando se gestiona una tienda online PrestaShop, los emprendedores se encuentran con situaciones en las que los clientes no logran terminar el pago o bien la pasarela de pago (TPV) no responde como se espera. Suele pasar cuando una tienda online supera cierta cantidad de transacciones diarias y es frustrante para el equipo de atención al cliente, porque a menudo, la única pista que muestra el TPV es un críptico mensaje de error, sin información adicional. Por eso hemos recopilado la siguiente lista códigos de error y su significado.

¿Qué es Redsys?

RedSys es la pasarela de pago más frecuente entre los bancos españoles. Es el resultado de la fusión de dos servicios: Sermepa y Redy. Redsys es usada por la gran mayoría de bancos y entidades financieras españolas, salvo las entidades asociadas a la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) que usa su propia pasarela de pagos. Tanto si tu tienda online usa PrestaShop como si no, si trabajas con un banco español es muy probable que uses esta pasarela de pago.

Lista de códigos de error, su significado y cómo solucionarlos

Código error Significado Solución
101  Tarjeta caducada.  Avisar al usuario de que la tarjeta usada está caducada, sugiriéndole que use otra.
102  Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude.  La tarjeta está bloqueada temporalmente, el cliente debe contactar con su banco para conocer el motivo.
106  Intentos de PIN excedidos.  La tarjeta está bloqueada temporalmente porque el usuario ha excedido el número de intentos al introducir el código PIN. El cliente debe contactar con su banco o desbloquear la tarjeta por otra vía.
125  Tarjeta no efectiva.  La tarjeta no es válida. El usuario debe contactar con su banco o usar otra tarjeta para completar la operación.
129  Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto.  El usuario ha introducido mal el código de verificación de tres o cuatro cifras que aparece en el reverso de la tarjeta.
180  Tarjeta ajena al servicio.  Es posible que el usuario esté usando un tipo de tarjeta no soportada por el servicio. Normalmente las pasarelas de pago aceptan las redes más comunes (Visa, MasterCard) pero en algunas zonas geográficas también hay otros servicios, como AmericanExpress o JCB. Contacta con el usuario para conocer qué servicio está usando y con tu banco para conocer si tu contrato de TPV incluye dicho servicio.
184  Error en la autenticación del titular.  El usuario ha introducido un código de verificación erróneo.
190  Denegación sin especificar motivo.  Este error genérico puede aparecer cuando la tarjeta no supera los protocolos de seguridad. El usuario debe contactar con la entidad emisora de la tarjeta.
191 Fecha de caducidad errónea. El usuario ha introducido erróneamente la fecha de caducidad de la tarjeta.
202  Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude con retirada de tarjeta.  La tarjeta está bloqueada temporalmente (quizás por haber superado el límite de gasto mensual) o bien está bajo sospecha de fraude. En ambos casos, el usuario debe contactar con su banco.
904 Comercio no registrado en FUC.  Hay un problema en la configuración del código de comercio en la tienda online. Contactar con el banco con el que se ha contratado el servicio TPV para obtener el código de comercio correcto.
909  Error de sistema  Hubo un error en el sistema, contactar con Redsys para recabar información.
913  Pedido repetido.  Se ha procesado recientemente una transacción con el mismo número de pedido. El usuario pulsó repetidas veces en el botón de confirmación de compra, o bien, lo más seguro es que sea un fallo de programación y que la tienda esté enviando los datos del pedido por duplicado.
944  Sesión incorrecta  Se está solicitando la apertura de una tercera sesión. En el proceso de pago solo está permitido tener abiertas dos sesiones (la actual y la anterior pendiente de cierre).
950  Operación de devolución no permitida. Ocurre al intentar realizar un reembolso de un pago realizado con tarjeta. Contactar con su banco para conocer si es una opción extra a activar o requiere ampliar su contrato de TPV.
9064  Número de posiciones de la tarjeta incorrecto.  El usuario introdujo un código incorrecto de la tarjeta de coordenadas. El usuario debe realizar un nuevo intento de pago e introducir un número válido.
9078 No existe método de pago válido para esa tarjeta.  La tarjeta no estaría asociada a una cuenta o método de pago válido. El usuario debe contactar con su banco o bien usar otra tarjeta.
9093  Tarjeta no existente  Probablemente la tarjeta ha sido dada de baja. El usuario debe contactar con su banco o bien usar otra tarjeta.
9094  Rechazo servidores internacionales  Operación denegada por la entidad emisora de la tarjeta. El usuario debe contactar con su banco para habilitar el uso de su tarjeta en el extranjero.
9104  Comercio con “titular seguro” y titular sin clave de compra segura.  El usuario debe contactar con su banco para que le habiliten su tarjeta para que pueda operar con comercios seguros.
9218  El comercio no permite op. seguras por entrada /  operaciones.  El TPV de la tienda online no permite operaciones seguras. Contactar con el banco con el que se tiene contratado el servicio de TPV.
9253  Tarjeta no cumple el check-digit. El cliente no puso el código de seguridad correcto.
9256  El comercio no puede realizar preautorizaciones.  Las preautorizaciones son un tipo de transacciones especiales en los que se bloquea un determinado importe para ejecutar el pago en una determinada fecha. Si desea realizar este tipo de operaciones, contacte con su banco para que lo habilite en su servicio TPV.
9257  Esta tarjeta no permite operativa de preautorizaciones.  La tarjeta facilitada por el cliente no permite el uso de preautorizaciones. Solicitar al usuario otra tarjeta o bien cambiar el tipo de operación a cargo normal en la tarjeta (se le cobrará al cliente en el momento).
9913 Error en la confirmación que el comercio envía al TPV Virtual (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP).  Error de programación o configuración de la tienda online.
9914  Confirmación “KO” del comercio (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP).
9915  A petición del usuario se ha cancelado el pago.  El usuario ha cancelado el pago, normalmente por dudas en el momento de confirmarlo. Es posible que el usuario haya cambiado de opinión sobre la compra, se haya encontrado con un problema al completar el pago (no encuentre la tarjeta de coordenadas) o bien le surgen dudas (quizás el nombre de la sociedad con la que se dio de alta el TPV difiere demasiado del nombre comercial de la tienda online).
9928  Anulación de autorización en diferido realizada por el TPV Virtual (proceso batch).
9929  Anulación de autorización en diferido realizada por el comercio.
9998  Operación en proceso de solicitud de datos de tarjeta.  El sistema queda a la espera de que el titular inserte los datos de su tarjeta, la operación no se procesa. Solicitar al usuario que complete el formulario introduciendo los datos de su tarjeta.
9999  Operación que ha sido redirigida al emisor a autenticar.  Probablemente el usuario es redirigido a su banco para que introduzca alguna clave (tarjeta de coordenadas, SMS, etc.) y se ha superado el tiempo de espera. Sugerir al usuario que revise qué métodos de verificación están activados con su tarjeta y si están actualizados (el usuario puede haber cambiado de teléfono móvil).
 9261 o SIS09261  Operación detenida por superar el control de restricciones en la entrada al TPV Virtual. Ha superado el número máximo de intentos o solicitudes de compra: puede que sea una restricción de la tarjeta (gasto diario) o que ha tenido intentos fallidos también en otros comercios en un determinado periodo de tiempo. El usuario debe llamar a su banco o bien esperar a que se levante la restricción. En algunos casos puede ser porque el cliente está intentando pagar con una tarjeta emitida por un banco de un país (normalmente España) pero su IP corresponde a otro país: el sistema detecta que el usuario se está conectando desde otro país y lanza un bloqueo.
 9912/0912  Emisor no disponible  Al intentar realizar la verificación de la tarjeta con la entidad emisora de la misma, el sistema no recibió respuesta. Contactar con Redsys para recabar información.

¿Tu error no está en la lista y estás usando una pasarela de pagos RedSys? ¿Tienes sugerencias sobre los contenidos de este artículo? Déjanos un comentario o contacta con nosotros.

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jueves,

mayo

18,

2017

eCommerce, Marketing / Social Media

Cómo sacarle partido al cross-selling y al up-selling en una empresa

Los beneficios del comercio electrónico

El ecommerce es una oportunidad de negocio indudable hoy en día. Una empresa que decida entrar en el terreno del comercio electrónico y abrir una tienda online tiene muchas posibilidades de desarrollo y crecimiento. Acceder a una tienda en línea es posible a cualquier hora y desde cualquier parte del mundo. Esta ubicuidad permite que nuestra empresa en cierto modo no cierre nunca.

Más del 20 % de las empresas contaban con plataformas de venta electrónica en el año 2016. El volumen de negocio generado alcanzó los 218.218 millones de euros, lo que supone un incremento del 11 % interanual. Las ventas a través de comercio electrónico representaron el 16 % del total de la facturación de las empresas, aumentando un 2 % respecto a 2015.

Las páginas web y aplicaciones registraron el 15 % de las ventas suponiendo un total de 71.000 millones de euros. Y una de cada tres ventas se realiza a través de la página web o aplicación de una empresa.

A la luz de los datos es necesario plantearse la venta de nuestros productos o servicios a través de las plataformas online. Pero esto debe llevarse siempre a cabo bajo una serie de estrategias planificadas para analizar los resultados y mejorar así las ventas.

Estrategias de marketing online

El auge y consolidación del comercio electrónico ha supuesto la creación de un sector dedicado exclusivamente a gestionar y optimizar las estrategias de venta a través de Internet. Teniendo en cuenta el porcentaje de ventas a través de páginas web y aplicaciones, es muy importante que ambas plataformas ofrezcan usabilidad, sencillez y rapidez al usuario. Son factores cruciales para que las compras se inicien y finalicen de forma exitosa.

Además, existen técnicas que se pueden emplear para mejorar los beneficios empresariales, aplicando técnicas de apoyo al proceso de compra online. El up-selling y el cross-selling son dos técnicas ampliamente extendidas que se utilizan para este propósito. Dichas técnicas ayudan a reforzar las ventas, ofreciendo información durante el proceso de compra acerca de otros productos de la empresa. Constituyen además una forma de dar mejor servicio a los clientes que reciben estas tácticas con buenos ojos.

Up-Selling

Up-selling es el nombre de una técnica empleada en ecommerce para mostrar distintos productos al usuario mientras compra. Es como si el cliente estuviera en una tienda física y el dependiente le ofreciera distintas opciones del artículo que desea. La ventaja principal del up-selling es que los productos con los que trata de persuadir a los compradores suelen resultar más beneficiosos para la empresa.

Beneficios

Los productos que se presentan al comprador utilizando up-selling pueden ser productos similares, pero de mayor precio y también con mejores prestaciones. Son ofertas que se estén promocionando o productos que cumplen la misma función, pero presentan un mejor margen de beneficios para la empresa. También es una forma de mostrar stock similar acumulado.

Por ejemplo, un comprador accede a una tienda electrónica y hace clic sobre un smartphone de bajo precio y con poco margen de beneficio. Entonces se le muestran opciones un poco mejores o incluso de menor precio, pero con mejor margen. De esta forma, se persigue realizar una venta más interesante comercialmente para la empresa.

¿Dónde y cómo se introduce en el proceso de compra?

El up-Selling debe llevarse a cabo durante el proceso de búsqueda. Si se mostrara cuando el usuario ya ha accedido al carrito, se corre el riesgo de inducir al comprador a dudas y hacer que cancele la compra. Es mejor evitar distracciones una vez se ha llegado al carrito, ya que es el último paso antes del pago.

Cross-Selling

El cross-Selling se traduce como “venta cruzada” y entre los expertos en marketing es conocido como multiplicador de ventas. Su función es ofrecer al comprador durante su proceso de compra productos de la tienda online complementarios al artículo que buscaba. Los productos mostrados se acoplan al original o lo mejoran. Esta táctica está dirigida a aumentar el número de artículos que el usuario añade finalmente a su carro de compra.

Beneficios

Las estadísticas arrojan un aumento del importe de la venta de entre el 15 % y el 20 % gracias a la utilización del cross-Selling.

Por ejemplo: El mismo usuario que buscaba un teléfono móvil puede desear adquirir una tarjeta de memoria, un cargador inalámbrico o una funda protectora para aumentar la durabilidad de su nuevo dispositivo. De esta forma, el cliente que inicialmente solo pretendía adquirir un producto termina comprando dos o más artículos.

¿Dónde y cómo se introduce en el proceso de compra?

El cross-selling suele incluirse en el último paso: el carrito de compra. Sin que resulte una distracción, potenciará en el comprador las ganas de adquirir el artículo o artículos ya seleccionados y añadir más. Muchas empresas lo utilizan a través del correo electrónico, de forma más personalizada.

Sistemas para integrar ambas tácticas

El up-selling busca la conversión de la compra y el cross-selling aumentar el importe de la venta y el número de productos medio añadidos al carrito. Ambas clases de producto se pueden elegir de forma manual. Sin embargo, la forma más extendida de integrarlos es a través de sistemas de recomendación inteligentes.

[easy-tweet tweet=”El up-selling busca la conversión de la compra y el cross-selling aumentar el importe de la venta” user=”Fresh_Commerce”]

Estos sistemas seleccionan los productos similares y relacionados en base a sus características o atributos, como pueden ser la marca, el precio, etc. Están empezando a implantarse también sistemas que recogen el comportamiento de los usuarios en las páginas y aplicaciones de las tiendas online. De esta forma, se mostrarían productos a partir de la experiencia de clientes que buscaban un producto igual o muy similar.

El auge del comercio electrónico debe gran parte de su afianzamiento a técnicas de este estilo, y que correctamente aplicadas en las tienda online, no solo consiguen aumentar los beneficios, sino que ofrecen un servicio extra al usuario ayudándolo en su proceso de compra. Apostar por el marketing online es fundamental para que cualquier empresa se introduzca en el entorno digital y expanda su terreno de venta para llegar a más compradores.

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lunes,

noviembre

14,

2016

Marketing / Social Media

Balizas de Facebook en una estrategia de marketing online

Facebook desdibuja la frontera entre el marketing online y offline con un aparato físico que permite a los negocios interactuar con sus clientes.

Qué son las balizas Bluetooth de Facebook

Facebook Bluetooth beacon deviceSe trata de unos pequeños dispositivos que se instalan en tiendas o lugares públicos y que permiten interactuar de nuevas formas con los usuarios de la red social Facebook.

Estos aparatos se instalan fácilmente: solo hay que pegarlos a la pared en un lugar céntrico del local y no necesitan estar conectados a la red eléctrica.

Qué permiten hacer

En cuanto el usuario entra en el radio de acción de la baliza (70 metros), el usuario recibe una notificación. Esa notificación está compuesta de una imagen y mensaje de bienvenida, publicaciones de la página de empresa, las recomendaciones de sus amigos sobre ese lugar y un mensaje animando a darle al “Me Gusta” y a hacer ckeck-in.

Hay que destacar que el propietario no controla directamente qué sugerencias o información le aparecerá a cada usuario. En su lugar, Facebook se encarga de mostrar al visitante contenidos de la página del negocio, como publicaciones, fotos o eventos, elegidos automáticamente por la red social para que resulten relevantes para cada persona.

Por ejemplo, si se trata de un restaurante, podría mostrar fotos de los platos más populares o publicaciones que han realizado los amigos de ese usuario sobre ese lugar (sean publicaciones positivas o negativas, claro). Lo único que sí puede controlar el propietario es el mensaje y foto de bienvenida.

Ejemplos uso sugerencias de lugares

Cómo conseguirlas

Baliza Bluetooth de FacebookEsta herramienta sólo está disponible para Páginas de Negocio en Facebook que tengan correctamente configurada una ubicación. Las balizas son gratuitas y simplemente hay que solicitarlas. Sin embargo, por ahora solo las están enviando a determinados negocios.

Está avanzando su despliegue, por ahora solo funciona en los iPhone 4S que tengan instalada la última versión de la aplicación Facebook.

Además, para que estas notificaciones funcionen, el usuario debe tener el Bluetooth activado en el momento de visitar la tienda y también haber activado las “sugerencias de lugares” en la propia aplicación. Los usuarios de Android también pueden recibir notificaciones si tienen las sugerencias de lugares y el GPS activado.

Oportunidad para el marketing multicanal y la gamificación

Estas “sugerencias de lugares” pueden ser una oportunidad para desarrollar nuevas formas de interacción con los clientes y una forma de destacar, de crear una oferta diferenciada y que conecte mejor con el público objetivo.

Así, se pude usar el mensaje de bienvenida para ofrecer ofertas o códigos de descuento a cambio de que interactúen con la página de Facebook. Es una buena manera de lograr que hagan check-in y publiquen una foto.

Este novedoso canal puede ser una oportunidad para gamificar la experiencia de compra: como ofrecer pistas para encontrar un elemento oculto en el local, o retar a los visitantes con un acertijo que tiene premio. Al final, el objetivo es convertirlo en una experiencia memorable y sobre todo, en visitas recurrentes.

En cuanto a las posibles estrategias multicanal, se puede ofrecer a los visitantes cupones de descuento que sólo se redimen en la tienda online o al darse de alta en una newsletter.

Está claro que esta nueva herramienta de marketing de Facebook ofrece interesantes oportunidades de interacción.

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jueves,

julio

21,

2016

eCommerce, Marketing / Social Media

Los Millennials y el eCommerce están impulsando el cuponeo

El cuponeo (o comprar usando cupones) está viviendo una nueva edad de oro gracias a la Generación Millennial y la venta online.

En años recientes han surgido múltiples portales especializados en ofertar bonos y cupones de establecimientos colaboradores. Este crecimiento está relacionado con los patrones de consumo de los Millennials (los nacidos entre los 80 y 2000), que si bien no tienen la pujanza económica de generaciones anteriores porque la crisis ha retrasado su inserción laboral; sí que dedican una porción bastante importante de su presupuesto a ocio. Esto se refleja perfectamente en la gran parte de las ofertas de cupones están referidas a experiencias de ocio y servicios. Sin embargo, las ofertas de bienes también tienen su espacio y están creciendo en importancia, ya que los Millennials están a la caza de ofertas para poder cuadrar su presupuesto.

Aunque en Estados Unidos son pioneros en este tipo de ofertas, desde antes incluso de la invención de Internet, en Europa el uso de cupones se ha vuelto una parte importante a la hora de tomar una decisión de compra. Según un estudio de Statista, el 60% de los consumidores europeos se fija en los folletos con cupones y los usa para la compra de comestibles, estando España por encima de la media europea, con un 76%.

cupones tradicionales

Ventajas de ofertar cupones para las tiendas online

  • Lanzamiento de producto o marca: cuando se está lanzando un producto novedoso, ofrecer un cupón ayuda a difundir su existencia y a conseguir que los usuarios lo prueben. En este sentido, a veces los consumidores no llegan a usar el cupón, sin embargo ya se ha logrado que se fije en la marca o producto, y la próxima vez que se le presente, no le resultará extraño o desconocido.
  • Desarrollo de mercado: para los usuarios que ya conocen la existencia de un producto o que son clientes de la competencia, aprovechar un cupón puede ser el acicate que logre que prueben el producto. Esta estrategia se puede combinar con los “productos de entrada“: productos sencillos pero sirven como gancho para que nuevos clientes experimenten sus bondades y terminen, o bien convirtiéndose consumidores habituales del mismo o bien queden fidelizados comprando productos de la misma empresa pero de una categoría mayor. Así, los cupones  hacen aún más atractiva la oferta para animar al usuario a probar el producto gancho.
  • Rotación: como cualquier otra oferta, los cupones también ayudan a sacar excesos de stock o productos de temporadas pasadas. Sin embargo, con los cupones la percepción del usuario es que no se trata de una rebaja o liquidación, sino una promoción especial y durante un tiempo limitado.
  • Fidelización: esta estrategia requiere de soporte tecnológico e implica generar cupones personalizados con descuentos en la segunda o sucesivas compras de un cliente. Así se logra que el cliente vuelva a comprar con más frecuencia.
  • Cuponeo como estrategia multicanal: para empresas con presencia en el canal online y offline, el uso de cupones puede ser una herramienta muy efectiva para complementar ambos canales. Por ejemplo: emitiendo cupones online que se pueden canjear en las tiendas físicas. O cupones que se entregan al comprar en el establecimiento físico y que se canjean online y que permiten recopilar información demográfica de los clientes.

También hay que tener en cuenta el posicionamiento de la marca o producto ofertado y al público que va a usar el cupón. Hay usuarios de cupones que aprovechan la oferta para probar un producto o servicio y puede que vuelvan a consumir en el futuro, cuando ya no haya oferta. Sin embargo, también auténtico buscadores de ofertas que van a la caza de descuentos y no volverán si no hay un descuento.

Cabe destacar que el mero hecho de crear cupones de descuento no implica un éxito inmediato. Además de asumir un menor margen de venta, es necesario invertir en publicidad online y/o tradicional para dar a conocerlos.

 

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martes,

junio

14,

2016

eCommerce, Marketing / Social Media, Tecnologia

La inteligencia artificial impulsará el comercio electrónico

Los últimos avances en redes neuronales y aprendizaje automático tendrán un impacto importante en el comercio electrónico y en general en cualquier aspecto de nuestra vida.

En un futuro no tan lejano existirán programas de inteligencia artificial que se relacionarán con los humanos tal y como sucede en la genial película HER;  probablemente no tengan la voz de Scarlett Johansson, pero llegará un momento en el que sea una experiencia similar a hablar con un humano.

Actualmente hay una gran cantidad de datos disponibles, pero se necesita una gran capacidad de computación para extraer información valiosa de todos esos datos, y sobre todo, para hacer algo útil con ellos. La solución a este océano de información puede estar en la Inteligencia Artificial, en los programas que aprenden, relacionan datos, detectan patrones, comprenden relaciones y conceptos. Por eso, en los últimos años estamos asistiendo a una auténtica carrera para desarrollar este tipo de herramientas.

Facebook messenger chat robotFacebook ya tiene una amplia experiencia en inteligencia artificial y aprendizaje automatizado: lo está usando desde hace tiempo para reconocer las caras de tus amigos en las fotos y en vídeos, para organizar tu newsfeed (las publicaciones que ves en la red social) y se ha convertido en una parte esencial de su funcionamiento. Además, recientemente han publicado DeepText, un programa que es capaz de analizar y entender el significado de las publicaciones en más de 20 idiomas. Esta plataforma es capaz de comprender de qué trata la publicación de una persona, es decir, va más allá de detectar palabras clave sueltas, sino que es capaz de inferir el significado, el sentido de las palabras usadas.

El otro gran gigante, Google, no se podía quedar atrás y lleva años invirtiendo millones en este campo. Ya no solo para mejorar su algoritmo de búsqueda, que cada vez es más “listo” y comprende mucho mejor de qué trata cada página web que escanea, para detectar qué ocurre en una imagen y también qué quieres decir cuando buscas “la que canta el lalala”. La empresa californiana está empleando inteligencia artificial, por ejemplo, para dar información sobre actualizada a UNICEF sobre la expansión del virus Zika y a los usuarios cómo prevenirlo.

Recientemente Google ha presentado uno de sus desarrollos en inteligencia artificial: Google Assistant, una especie de asistente basado en Google Now que responde a tus consultas de voz o texto y que se podrá usar en cualquier dispositivo, incluso en tu propia casa a través de Google Home. En cierto modo, ya hay disponibles herramientas similares desde hace tiempo, con los asistentes personales del tipo Siri (Apple), Alexa (Amazon) y Cortana (Microsoft).

Un mundo de nuevas posibilidades para las tiendas online

Estas herramientas inteligentes permitirán a las tiendas online romper muchas barreras y automatizar procesos hasta límites insospechados:

  • Automatizar el soporte a usuarios. Ya existen herramientas de chat para soporte que son capaces de analizar las preguntas de los usuarios y darles respuestas predefinidas o remitirles al departamento de soporte más adecuado. Gracias a los avances más recientes, estos programas aprenden y son capaces de mejorar esas respuestas predefinidas y adaptarlas a cada cliente. Por ejemplo, Facebook presentó recientemente una plataforma que permite desarrollar robots para su herramienta de mensajería “Messenger”. Aunque en la presentación los robots parecía que aún les queda bastante por aprender, hay algunos asistentes de compras que son capaces de decirte si un producto está en stock en tu tienda más cercana, o mostrarte las noticias que más te interesan, hacer el check-in para el próximo vuelo o reservar un hotel, todo como si chatearas con un amigo.
    Facebook chat messenger reserva hotel
  • Romper las barreras del idioma. Ya hay aplicaciones que interpretan lo que escribes y te ayudan a comunicarte con emoticonos y memes . También, como ya comentamos, la herramienta de Facebook DeepText es capaz de comprender textos en más de 20 idiomas, pero quizás lo más interesante es ver en acción la traducción simultánea en video de Skype, ahora más que nunca es posible hablar y comunicarse en multitud de lenguas:
  • Hacer recomendaciones totalmente personalizadas: actualmente se están desarrollando soluciones para extraer gran cantidad de datos de diversas fuentes y convertirlos en información útil. Así, hay programas que están aprendiendo a hacer recomendaciones basadas en los gustos de los clientes, como si de un personal shopper humano se tratara. Es pues una excelente forma de acompañar al cliente en todas las etapas del proceso de compra online.
  • Una vez más el contenido es el rey a la hora de posicionar una tienda online en buscadores. Ahora los robots son capaces de escanear una web y no solo extraer palabras clave; sino también el significado de un artículo de blog, qué tipo de producto se está describiendo en una tienda o a qué aspecto se refiere la opinión de un usuario. Es decir, se han vuelto muy buenos en detectar y relacionar conceptos, por lo que desde hace ya tiempo no sirve de nada llenar las páginas webs de palabras clave con la esperanza de que traiga visitantes desde los buscadores.
  • Campañas publicitarias más inteligentes. Los anuncios y contenidos se podrán programar para que se muestren con la máxima relevancia posible: al usuario adecuado, en el mejor momento y en un contexto adaptado a sus circunstancias personales. En este sentido, las marcas podrán crear nuevos vínculos emocionales con los consumidores.
  • Realidad aumentada personalizada. Aunque se trata de un propuesta artística, el siguiente corto puede darnos una idea de las posibilidades de la realidad aumentada y la personalización: toda una capa de información que interactúa con el entorno y con el usuario:
  • La IA también tendrá impacto en los procesos internos de las empresas: análisis de tendencias de mercado, cálculo de las mejores rutas para la logística, mejora de procesos de conversión…  Y esto sólo es el principio de toda una nueva gama de posibilidades que aún no somos capaces de imaginar.

No hay duda de que muchas de estas tareas las puede desempeñar mejor un ser humano, pero en un entorno de cambio rápido, de exceso de información,  y sobre todo cuando se producen miles de ventas diarias, llega un punto en el que se hace necesario repensar todo para poder seguir avanzando. Y en este caso, como siempre,  los primeros eCommerce que se adaptan son los que llevarán la ventaja.

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martes,

abril

5,

2016

eCommerce, Marketing / Social Media

Google lanza un planificador de viajes

El buscador más usado de la red acaba de publicar una herramienta que te permitirá planificar tus próximas vacaciones. Ahora es posible tener información de vuelos, destinos, puntos de interés, opiniones y mucho más, sin salir del buscador.

Guía de viaje y planificador de vacaciones

Para empezar a usarlo simplemente es necesario iniciar una búsqueda en Google desde el dispositivo móvil. Al buscar “vacaciones” o “destino” acompañado del nombre de una ciudad, país o continente, entre los resultados de búsqueda aparecerá una o varias cajas destacadas con información para empezar a planificar el viaje.

Por ahora solo funciona en dispositivos móviles, pero desde un ordenador de sobremesa se pude disfrutar de una experiencia similar usando Google Flights. No es casualidad que esta nueva función haya sido diseñada para móviles antes que para PC, ya que hace tiempo que usamos internet preferentemente desde el móvil.

En función del destino elegido, los resultados incluyen información clara de ciudades, precio estimado del vuelo desde la ubicación actual del usuario, el precio del alojamiento. Además, permite ordenar los resultados por fechas, intereses o presupuesto. Esto es en cuanto a la fase de exploración o búsqueda de planes para estas vacaciones o para una escapada de fin de semana.

La funcionalidad incluye todo tipo de información para cada destino, como:

  • Itinerarios populares,
  • la estimación de los precios para los próximos 6 meses (ideal para evitar la temporada alta o encontrar chollos)
  • el clima habitual a lo largo del año: temperaturas máximas y mínimas y probabilidad de precipitaciones por meses
  • cuándo está más concurrido: mediante un pequeño icono muestra la popularidad de ese destino en los diferentes meses.

Cuando el usuario se decide por un destino, pasa a la fase de planificación y reserva. En un par de clics, el usuario puede reservar el vuelo (a través de Google Flight) y el alojamiento (a través de la búsqueda de hoteles). Es decir, han diseñado una interfaz cómoda y totalmente integrada en Google para planificar un viaje.

Qué implica para las empresas

Si su empresa trabaja en el sector turístico o los turistas forman parte de su clientela, es importante que adapte su presencia online (si no lo ha hecho aún) a este nuevo paradigma. Este sector es particularmente competitivo y evoluciona continuamente.

Presentar su mejor cara

Google Business Google MapsA partir de ahora, las empresas deberán cuidar más aún su presencia online. Mediante diversas acciones de posicionamiento en buscadores (SEO Local) debe asegurarse de que los usuarios verán su mejor cara:

  • Verificar que su ubicación en Google Maps es la correcta y no se presta a confusiones.
  • Mantener actualizados los datos de contacto, los horarios de apertura, etc.
  • Fomentar que los usuarios dejen opiniones positivas, tanto en la propia ficha del negocio en Google Maps como en otros servicios (TrustYou, Yelp, TripAdvisor..)
  • Anima a que los usuarios compartan fotos en Google+, de las instalaciones o disfrutando de sus servicios.
  • Gestionar su reputación online: no solo estar pendiente de cualquier comentario que se haga sobre su establecimiento y contestarlos, sino también qué se escribe en blogs de viajes, qué fotos suben los usuarios, etc.
  • Tener una página web optimizada para buscadores, que muestre información actualizada y completa. Pero también optimizada para dispositivos móviles, que muestre los contenidos correctamente sin importar el tamaño de la pantalla.

Usar anuncios de Google o un portal sectorial

Google ha desarrollado todas estas funcionalidades para facilitarles las cosas a sus usuarios, pero también funciona como plataforma publicitaria. La reserva de vuelos u hoteles toma los datos de portales especializados y son en realidad anuncios. Por tanto, los resultados de vuelos y alojamientos que aparecen en esa sección no incluyen todas las opciones disponibles o que puedan existir en la realidad. Si quiere aparecer en ese listado, hay varias opciones, pero la más sencilla es usar alguno de esos portales de reservas o comenzar a usar anuncios de tipo hotel en Google AdWords (un formato nuevo que presentaron el año pasado).

En definitiva, esta nueva funcionalidad de Google es una oportunidad para llegar directamente a esos usuarios que están planificando activamente un viaje.

 

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Propuesta: El 70% de las compras online Canarias < > Península exentas de DUA

Los gobiernos central y canario han comenzado a trabajar para mejorar la situación del comercio electrónico en Canarias. Te contamos lo decidido y los cambios:

En artículos anteriores ya hemos recogido cuál es la situación y los cambios en la legislación en cuanto a la gestión del Documento Único Aduanero (DUA). En esta ocasión, el Gobierno de España y el gobierno autonómico se han reunido para acordar una serie de medidas que impulsarán el comercio electrónico:

Exención del DUA para transacciones inferiores a los 150€

La propuesta es aumentar el valor a partir del cual es obligatorio presentar el Documento Único Aduanero para realizar la importación.

Con este cambio, el 70% de las compras quedarían exentas de trámites aduaneros. Es decir, no sería necesario gestionar el DUA…

Aduanas Canarias en Comercio Electronico

Simplificación de los trámites del DUA

Las autoridades reconocen que, pese a las últimas actualizaciones, los trámites del DUA siguen siendo algo complejos y no están al alcance de cualquiera. En la reunión, los asistentes se han comprometido a eliminar las trabas burocráticas que están frenando el comercio electrónico en la región.

DUA en Canarias, Aduanas, aranceles en eCommerceA principios de 2015 se aprobó el DUA Simplificado para Canarias:

  • se eliminó el DUA de exportación (aún existe el DUA de importación, el que debe hacer el comprador) para envíos inferiores a 3.000€ y para envíos entre sedes de una misma empresa
  • se habilitó una plataforma para que cada ciudadano se pueda autodespachar el DUA liquidando los impuestos correspondientes
  • se dio la posibilidad de que las propias tiendas tramitaran el DUA de importación en nombre de sus clientes.

Sin embargo, los trámites siguen siendo engorrosos y la gestión del autodespacho es demasiado complicada. Por tanto, los envíos siguen encareciéndose por la complejidad de este trámite. Ahora los técnicos deberán rediseñar los procedimientos y las plataformas de gestión para simplificarlos en la medida de lo posible.

Envíos a Canarias compra online

 

instrucciones_autodespacho_duaEs importante destacar que las decisiones acordadas por el ejecutivo central y el Gobierno de Canarias NO están vigentes aún. Se trata de un gran paso en la dirección correcta, pero probablemente pasarán bastantes meses hasta que los grupos de trabajo terminen de encajar estos cambios en toda la maraña de legislación fiscal. Ahora es el turno de los técnicos, que seguirán trabajando y reuniéndose periódicamente hasta lograr los dos objetivos: reducir la carga burocrática de la tramitación del DUA y eximir de presentar el DUA para los intercambios inferiores a los 150€.

Vemos estos avances como muy positivos, sin embargo, hay que tener en cuenta que muy probablemente el DUA no desaparezca totalmente. Esto es así porque Canarias, aunque se encuentra dentro del Mercado Único Europeo, las Islas se consideran un territorio fiscal diferente, ya que se aplican las ventajas del Régimen Económico y Fiscal (REF). Por tanto, la normativa europea impone que los productos pasen por aduana. Quizás en el futuro la normativa europea cambie, o bien, el procedimiento se simplifique de alguna manera (que una factura baste) para facilitar los intercambios con las Islas Canarias y otros territorios en similar situación. En cualquier caso, seguiremos al tanto de cualquier novedad relacionada con el comercio electrónico en Canarias.

Actualización a 01/04/2016 [NUEVO]

En principio se sigue trabajando en cómo realizar este trámite tanto a nivel de integración técnica, cómo de encaje administrativo-legal. El mismo Clavijo decía en su discurso de hoy que se han dado los “primeros pasos para simplificar y eliminar trabas al comercio electrónico”, dando a entender que aún no hay nada concluyente.

Según Cristina Hernández, directora general de Tributos del Gobierno de Canarias, en una entrevista realizada ayer, podemos extraer las siguientes conclusiones a fecha de hoy:

  • A día de hoy se sigue trabajando entre la Hacienda canaria y la estatal.  Confirma que lógicamente siempre seguirá existiendo un trámite de importación, llámese “DUA” u de otra manera.
  • Se continua trabajando para crear un formulario “super simplificado”. Este formulario web no necesitaría además introducir el número de declaración sumaria. Realizar ese trámite sería por tanto (esta vez sí) muy sencillo. Este número es el que las transportistas tienen en su poder y hasta ahora es necesario para autodespachar el DUA.
  • Se nombra el 1 Mayo 2016 cómo fecha de entrada de nuevas medidas de simplificación entre Canarias – Península, tanto online cómo offline, pero no deja claro si este formulario y nueva manera de operar estarán listos en esa fecha.

 

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miércoles,

octubre

21,

2015

Marketing / Social Media

Retos de la publicidad online frente al bloqueo de los anuncios

Una proporción importante y creciente de usuarios de internet bloquean los anuncios online. Y tienen razones para hacerlo. Sin embargo, la industria ya está trabajando para recuperar la confianza de los usuarios y se espera que en los próximos meses el panorama haya cambiado.

El modelo de negocio básico en Internet: todo (casi) gratis

Nuevo formato anuncios Auto Ads AdwordsLos portales de noticias, bloggers, youtubers, y en general cualquier creador de contenidos en la red suelen financiar su funcionamiento mediante publicidad. Así, ofrecen contenidos que entretienen, ayudan o simplemente responden a necesidades de los usuarios. Además, también ofrecen espacios para que anunciantes publiquen anuncios junto a sus contenidos. Cuando un usuario disfruta de los contenidos, se muestran anuncios segmentados específicamente para él o ella. En función del tipo de anuncio y de las reacciones del usuario, el creador de contenidos recibirá un pequeño pago.

Los creadores tienen una fuente de ingresos e incentivos para crear contenidos que le gusten a la gente. Los usuarios encuentran gran cantidad de contenidos gratuitos y sobre todo tipo de temáticas, que pueden ser consumidos en cualquier momento. Los anunciantes encuentran formas de llegar a su público objetivo, de forma muy directa y segmentada.

Todos ganan. ¿Entonces, dónde está el problema?

Las redes y servicios de distribución de anuncios, como por ejemplo AdSense de Google, tienen una serie de normas para poder participar en el programa. Además, los anunciantes también deben de cumplir unas estrictas normas sobre el contenido de los anuncios. Estas normas están diseñadas para no ahuyentar o engañar al usuario, y para garantizar que todas las partes trabajan de manera honesta.

El problema es que hay redes más minoritarias que son muy laxas: permiten que el creador de contenidos pueda poner mucha publicidad en la página (molesto para el usuario pero muy rentable para el creador) y anuncios que no dejan ver el contenido (pop-ups, anuncios que se despliegan al desplazarse por la página) , permiten anuncios molestos (con sonido automático, con animaciones molestas, con textos engañosos) e incluso anuncios que al hacer clic instalan programas maliciosos. Eso resulta en una experiencia de usuario nefasta, por lo que los internautas buscan formas de protegerse usando bloqueadores.

Una vez instalado el bloqueador, éste bloquea todos los anuncios. Es decir, por unos pocos irresponsables, pagan todos los anunciantes y creadores. El internauta siempre puede definir reglas para no bloquear anuncios de determinadas webs, pero es improbable que se esfuerce en crear esta configuración manual.

El uso de bloqueadores de anuncios actualmente

Actualmente, según un estudio de Adobe y PageFair, el porcentaje de uso de AdBlock por países varía mucho, por ejemplo, del 10% en Francia o República Checa; a más del 20% de Reino Unido, Alemania y Noruega. En España el 16% de los internautas usa herramientas para bloquear anuncios.

Fuente: iagovar

Hay que destacar que el fenómeno del bloqueo de anuncios es en ordenadores (PC). Aunque en los últimos meses han aparecido las primeras aplicaciones móviles para bloquear anuncios, aún su uso es muy marginal en smartphones y tabletas.

La respuesta de la industria

La Asociación de Medios Digitales (IAB)  y otras organizaciones están uniendo esfuerzos para garantizar que las reglas se cumplen, expulsar a los tramposos y proteger a los usuarios. Por un lado, se han endurecido las normas para la publicación de anuncios, se están mejorando la forma de segmentar la publicidad para que los anuncios sean más relevantes. Ahora hay un registro de webs que infringen las leyes de copyright  y que las inhabilita para publicar anuncios de las principales redes de distribución. Por otro lado, ahora los usuarios tienen más información sobre los datos recopilados, para qué se usan y sobre todo, tiene más control sobre los mismos.

Se están dando pasos, pero está claro que aún queda un largo camino. Los tres ejes (creadores, anunciantes y usuarios) deben trabajar juntos para que todo funcione. La alternativa a este modelo de funcionamiento es que los propios usuarios financien directamente los contenidos, mediantes suscripciones, donaciones o mecenazgo. Sin embargo, los usuarios estamos ya acostumbrados a encontrar todo lo que buscamos en un par de clics y gratis (o casi).

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viernes,

mayo

15,

2015

eCommerce, Marketing / Social Media

Decisión de compra online, un viaje con muchas paradas

Hace unos días el vicepresidente de Google Adwords presentó las novedades que estarán disponibles próximamente en esta plataforma publicitaria. En esa conferencia, Jerry Dischler también compartió muchos datos interesantes y qué ha aprendido Google sobre el consumidor online.

Un proceso de compra muy fragmentado

En los últimos años los hábitos de consumo están cambiando de manera vertiginosa. La adopción de tabletas y móbiles ha sido tal, que ha cambiado la forma en la que nos comportamos. El consumo de contenidos ha pasado de ser predecible y diario, a fragmentarse  en cientos de pequeños momentos repartidos a lo largo del día.

“De los viajeros de ocio que usan teléfonos inteligentes, el 69% busca ideas de viaje durante momentos libres, como cuando están haciendo cola o esperando el metro. Casi la mitad de dichos viajeros termina reservando a través de un canal totalmente diferente. Google/Ipsos, The 2014 Traveler’s Road to Decision, 2014.

Todo esto se traduce en lo que Google llama “micro-momentos“: situaciones en las que recurrimos a internet para buscar soluciones inmediatas a deseos. Serían momentos que tienen una fuerte carga de intención, como “quiero saber cómo..”, “quiero ir a..”, “quiero comprar..”, etc. Y son justo esos momentos los que hacen avanzar el proceso de decisión de compra, los que van configurando nuestras preferencias.

Esos momentos denotan la intención de hacer algo y la necesidad de encontar respuestas instantáneas. El proceso de compra que se vuelve cada vez más complejo, diverso: alternando entre online y offline, entre dispositivos diferentes, en la web o en apps. El proceso de compra es pues, un conjunto de momentos clave y que afectan a las decisiones que vamos tomando.

Cómo adaptarse al nuevo proceso de compra

El proceso de toma de decisiones de compra se ha fragmentado en una multitud de micro-momentos, en un viaje con muchas paradas y en cada una el consumidor expresa diferentes necesidades. Las palabras clave aquí son:

  • Inmediatez: el consumidor quiere la respuesta en ese preciso momento. Al fin y al cabo, tiene en la palma de su mano acceso a todo el conocimiento humano, a un universo de opciones.
  • Relevancia: el usuario busca respuesta a sus necesidades actuales. En cada etapa del proceso de decisión (micro-momentos), sus necesidades cambian, por tanto, el tipo de información e incluso el formato, deben ser diferentes también.
  • En cualquier dispositivo. la frontera entre online y offline se rompió hace tiempo: pasamos de conectarnos a internet, a vivir conectados. Por ejemplo, hay muchos consumidores que estando en una tienda física, consultan online las opiniones de otros compradores e incluso finalizan la compra online.

Según datos internos de Google, 9 de cada 10 usuarios de móvil, empiezan su proceso de compra en un dispositivo y lo terminan en otro.

Por tanto, las empresas y marcas se deben centrar en responder a esas necesidades y deseos de forma inmediata y proveer una experiencia relevante para el usuario, acompañarle en ese proceso. Deben estar a lo largo de todo el proceso de decisión: desde que un consumidor reconoce una necesidad y empieza a buscar información, cuando evalúa diferentes alternativas para satisfacerla, cuando ya toma la decisión y compra, o incluso cuando ya la transacción ha finalizado (postventa).

Proceso de decisión de compra online

 

A lo largo de todo ese viaje se van produciendo mico-momentos y la empresa debe estar preparada para darles respuesta, usando el canal adecuado en cada caso: redes sociales, marketing de contenidos, publicidad, mailing, videomarketing, etc.

Google también se adapta

Como no podía ser de otra manera, Google ha detectado estas tendencias desde hace tiempo y ha ido adaptado sus servicios a dichos cambios.

Por ejemplo, desde abril, las webs que estén adaptadas a móviles estarán mejor posicionadas en las búsquedas en dichos dispositivos: así se aseguran de darle a los usuarios, no solo la respuesta que están buscando, sino también una buena experiencia de navegación.

Nuevo formato anuncios Auto Ads AdwordsEn cuanto a su red publicitaria, Google Adwords, recientemente han presentado múltiples novedades que además han sido diseñadas pensando antes que nada en los usuarios del móvil:

  • Shopping Ads, los anuncios de tiendas online que responden a los momentos “quiero comprar”. Además de mostrar las reviews de otros usuarios, comparar precios o ver características técnicas, desde principios de año es posible mostrar a los usuarios productos que están a la venta en tiendas cercanas. Es decir, ahora es posible informar al usuario de que ese producto que está buscando, además de online, también está en una tienda cercana, diciéndole el horario y la ubicación de la misma.
  • Hotel Ads: este formato de anuncio está especialmente diseñado para aquellos que buscan alojamiento. Ahora es posible realizar comparaciones de servicios ofertados u opiniones de clientes de distintos hoteles en la ciudad deseada. Es posible también ver fotos del exterior y del interior de cada establecimiento, y por supuesto, realizar la reserva en las fechas deseadas.. todo desde la misma aplicación. Todo inmediato, relevante, fácil y directo.
  • Auto Ads. Cuando quieren comprarse un coche, los usuarios suelen buscar imágenes y detalles técnicos de cada vehículo, por lo que este formato incluye un carrousel de imágenes, un resumen de las prestaciones, un vínculo para localizar el distribuidor más cercano… la experiencia del usuario es completamente distinta: las atractivas imágenes del vehículo hacen más probable que el usuario realice algún tipo de acción, como ir al concesionario para probarlo.
  • Finance Ads. Este nuevo formato de anuncio permite comparar de forma intuitiva diferentes productos financieros como tarjetas de crédito, hipotecas o seguros de automóvil. Por ahora, solo están disponibles para algunas regiones de Estados Unidos.

Estos formatos aportan la relevancia e inmediatez que el usuario está demandando. Por otro lado, también se han presentado numerosas novedades y automatizaciones que permiten que los anuncios sean aún más relevantes y encajen a la perfección con cada micro-momento.

Estos micro-momentos son el nuevo campo de batalla, y ganarlos significa ganarse la confianza de los potenciales clientes.

 

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martes,

septiembre

9,

2014

eCommerce, Marketing / Social Media, Tecnologia

Vender directamente en redes sociales, cada vez más cerca

Facebook está desarrollando una herramienta para vender directamente desde la propia red social, sin abandonar la plataforma. Twitter acaba de anunciar algo similar. Estos avances apuntan nuevas posibilidades para el comercio electrónico y la forma en que las marcas se relacionan con los consumidores.

Desde que una persona conoce un producto o servicio, luego se interesa por él, manifiesta su deseo de adquirirlo, hasta que finalmente lo compra, las redes sociales sirven de apoyo en cada paso. La empresa puede aplicar diferentes estrategias según cada fase, y las redes sociales suelen ser una de las más usadas para dar a conocer produtos o marcas (fase inical). Sin embargo, parece que esto va a cambiar. Ya hay plataformas trabajando para tener un papel más relevante a lo largo de todo el proceso de venta; para no solo servir de escaparate, sino para vender directamente sin tener que abandonar la red social.

Ahora: publicaciones en Facebook con el botón “Comprar”

Captura pantalla anuncio con botón de acción Comprar FacebookEsta característica ya está disponible, de hecho, lleva ya algún tiempo funcionando. Se trata de publicaciones especiales que se usan para crear anuncios y que tienen una estructura como la de la imagen de ejemplo: una imagen destacada, el título, un pequeño texto descriptivo, el dominio al que dirige y un botón tipo “llamada a la acción”. El botón que anima al usuario a hacer clic puede tener alguno de los siguientes textos: comprar, más información, registrarte, reservar o descargar.

En este caso, al pulsar el botón (en realidad al pulsar en cualquier parte de la publicación), el usuario es dirigido a una tienda online externa a la red social. Allí encontrará más información sobre el producto y podrá continuar con el proceso de compra habitual (registro, confirmación, pago..).

En caso de que el usuario no finalice la compra, el anunciante sí que recibe datos interesantes e importantes: sabe que había una intención de compra o al menos se interesó por el producto. En un análisis posterior se debe buscar el motivo por el que desiste de la compra, pero la tienda ya tiene datos suficientes para hacer remarketing e intentar cerrar la venta en un momento posterior.

Hacia un marketplace social: vender sin salir de Facebook

Facebook está probando una nueva forma de que sus usuarios puedan descubrir y probar nuevos productos. Se trataría de ir más allá de los anuncios con llamadas a la acción: cuando el usuario pulse en el botón “Comprar”, en lugar de visitar una tienda online externa, el usuario podrá terminar la transacción sin abandonar la red social.

Después de hacer clic en el botón de compra, se mostrará una ficha del producto con más información, con varias imágenes del producto, los plazos de envío y demás información útil. Si el usuario decide continuar con la compra, sólo tendrá que navegar por tres pantallas más: información para el envío, información para efectuar el pago y confirmación. Además, este proceso será muy cómodo porque la red social guardará la dirección de envío y los datos de pago, de forma que a partir de la segunda compra ni siquiera será necesario rellenarlos, solo confirmarlos.

Captura de pantalla nuevo sistema de compra integrado en Facebook

Captura de pantalla de la nueva herramienta. Fuente.

Este interesantísimo avance aún está en pruebas, pero puede ser una auténtica revolución en las redes sociales cuando esté funcionando plenamente. Esta herramienta es una señal de la confianza que ha ganado la plataforma entre sus usuarios y, sobre todo, que los propios consumidores parece que ya no rechazan frontalmente la idea de ver anuncios de venta directa en su timeline.

Esta nueva característica, combinada con la posibilidad de hipersegmentar los anuncios, tendrá dos efectos directos:

  • Será posible mostrar anuncios muy adaptados al público objetivo, diferenciando por zonas geográficas, intereses, edades, sexo, por tipo de conexión, idioma…El usuario verá el producto adecuado, en el momento justo; ¿se puede pedir más?.
  • El embudo de conversión se acortará enormemente: habrá menos pasos para llegar a confirmar la venta, lo que contribuye definitivamente retener a los clientes y disparará la tasa de conversión.

Integración con tiendas online

Facebook ecommerce, vender en internetActualmente es posible registrarse en algunas tiendas online usando tu cuenta de Facebook, Twitter o Google, de esta forma no es necesario completar tantos formularios y recordar tantas contraseñas. Hay tiendas que permiten a sus clientes publicar comentarios sobre sus productos y servicios usando su red social favorita. ¿Y qué e-commerce no tiene los habituales botones para compartir un enlace en múltiples plataformas?. Estas integraciones son hasta cierto punto sencillas. Para que una compra se complete dentro de Facebook será necesaria una integración mucho mayor: métodos de pago, gastos de envío según peso y destino, impuestos, seguimiento del envío, etc.

Aún es muy pronto para saber cómo se efectuará la integración desde el punto de vista técnico, pero una cosa es segura: no será una opción para todo tipo de productos/servicios. Por ejemplo, productos altamente personalizables, que el usuario debe configurar al hacer el pedido, no se ajustarán al sistema de compra estandarizado que ofrezca Facebook. Y también habrá casos en los que no es interesante: no se podrá aplicar técnicas de upselling, promociones flash, cupones, descuentos por compra de packs.. y en general cualquier cosa que se salga de un proceso de compra simplificado. Estará todo limitado al corsé que ofrezca la red social.

Otras redes sociales también van por este camino

Twitter acaba de incorporar el botón para comprar directamente desde un tweet. Sólo funciona con los tweets patrocinados (anuncios) de productos y  por ahora sólo está disponible para unos pocos anunciantes, aunque es de esperar que pronto se extienda al resto de empresas.

Lo que Twitter está probando ahora mismo es similar a la herramienta de Facebook: el usuario puede comprar sin abandonar la red social, una conexión cifrada garantizaría la seguridad de la transacción y el usuario no tendría que introducir sus datos de pago continuamente, ya que la plataforma los almacena; sólo tiene que confirmar la transacción.

Por otro lado, aunque Pinterest es de las redes sociales más jóvenes, han apostado por el comercio electrónico bastante pronto. Ofrecen varias formas de mostrar productos en su plataforma y que los usuarios puedan comprarlos visitando la web de la tienda. Todo apunta a que están siguiendo los pasos de Facebook y Twitter, y se conviertirán también en un social marketplace.

Google+ es otro de los actores en esta batalla y puede dar la sorpresa en cualquier momento. Con un creciente número de usuarios, la red social se integra en los servicios más importantes del gran buscador y ya tiene una base importante de compradores: su sistema operativo Android ya copa el 85% del mercado de smarphones. Lo de los móviles es especialmente relevante porque gracias a la tienda de aplicaciones ya tiene los datos de pago de millones de usuarios (¿has pagado ya por usar Whatsapp?).

¿Veremos como Amazon crea su propia red social para poder competir? ¿Se aventurará Google a  mostrar anuncios de Google Shopping o fichas de productos de Adwords a los usuarios de Google+? Supongo que tendremos que esperar muy poco tiempo para saberlo.

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